物業(yè)管理員工手冊范本模板
物業(yè)管理員工手冊范本模板1
一、培訓
1、基本政策
(1)公司積極創(chuàng )建學(xué)習型組織,根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓,確保員工的職業(yè)能力適應崗位要求,不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。
(2)員工有參加學(xué)習培訓的權利,也有接受學(xué)習培訓的義務(wù),任何人不得無(wú)故放棄和拒絕參加員工培訓。
(3)培訓是公司對于具有潛力并表現出色的員工進(jìn)行激勵和獎勵的一種手段。
(4)培訓的內容應與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓機會(huì )的員工應該將從培訓中學(xué)到的知識學(xué)以致用,不斷提高工作質(zhì)量,為公司發(fā)展作出貢獻。
(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權負責部門(mén),負責培訓政策的擬訂和推進(jìn)。
(6)各部門(mén)是培訓工作的配合部門(mén),負責培訓需求的提供、培訓的推動(dòng)以及對于培訓結果的跟蹤。
(7)工作外的培訓占有了員工的業(yè)余時(shí)間,將不被視為加班,如需出差,其應享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵員工繼續深造,提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì),并在時(shí)間以及教育費用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統的培訓檔案,包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓,培訓的成績(jì)將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據。
(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時(shí)間閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,如確因工作需要而購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍時(shí),須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并報綜合管理部備案后購買(mǎi)。
(12)公司的培訓資源,例如:書(shū)籍、文件、講義、錄像帶等,由綜合管理部統一保存,培訓資源共享。
2、培訓的目標
(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
(2)培養員工的團隊意識和職業(yè)精神。
3、培訓方式
(1)崗前培訓:公司根據各部門(mén)新進(jìn)員工的入職情況,統一對員工組織培訓,使新員工盡快了解公司的基本情況和規章制度,熟悉公司的基本禮儀和基礎知識,掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。
(2)在崗培訓:公司定期或不定期的對員工進(jìn)行分類(lèi)分級進(jìn)行崗位技能培訓。
、俟ぷ髦信嘤枺褐竼T工在日常工作中,直接上級對部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導的培訓。對下屬進(jìn)行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責,日常工作中,應不斷對下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導,同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
、诠ぷ魍馀嘤枺褐嘎毼煌饣螂x開(kāi)工作單位的培訓。具體包括:
★技術(shù)及技能培訓:即幫助員工掌握工作中不可缺少的專(zhuān)業(yè)知識和技能的培訓,這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;
★拓展知識及增加技能的培訓:幫助員工拓展知識,了解業(yè)內最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設計及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專(zhuān)題講座等形式,增加員工多方面技能,并為他們今后肩負更重要的責任做準備;
★專(zhuān)業(yè)管理技能培訓:為了使公司中高級管理人員開(kāi)拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平,同時(shí)加強企業(yè)內外的交流,公司將根據業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行短期培訓。
、蹎T工個(gè)人申請的培訓:?jiǎn)T工可根據自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要,申請與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內容的培訓。
4、培訓管理
(1)指導思想
員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規范科學(xué)、人員晉升標準明確,建立管理人員的儲備體系,造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強的員工隊伍。
(2)相關(guān)程序
、俑鶕嘤栃枰贫ā澳昱嘤栍媱潯保
★綜合管理部根據各部門(mén)提供的培訓需求(或綜合管理部與部門(mén)經(jīng)理討論培訓需求),依據個(gè)人以及部門(mén)意見(jiàn),認真分析,明確要求,制定全公司“年培訓計劃”;
★綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;
★綜合管理部依據“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源,協(xié)助制定培訓目標,確定培訓內容和方式,建立培訓效果跟蹤方案,組織、協(xié)調完成每一次培訓;
★綜合管理部對每次培訓進(jìn)行效果評估,檢驗學(xué)習結果,衡量工作表現,并不斷根據培訓跟蹤結果、以及新的需求情況,修正此“年培訓計劃”,但必須得到總經(jīng)理的批準。
、趩T工個(gè)別培訓申請:
★培訓需求人根據培訓需求填寫(xiě)“培訓申請表”;
★部門(mén)經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對其工作業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展潛質(zhì)以及培訓內容與工作相關(guān)程度作評價(jià)及審批;
★將“培訓申請表”呈送總經(jīng)理審批;
★綜合管理部協(xié)調培訓人及其部門(mén)為其制定培訓目標、培訓結果跟蹤方案,并且協(xié)助其完成此次培訓。
(3)目標與考核:
、偎泄ぷ魍獾呐嘤柖急仨氈贫ㄅ嘤柲繕,即培訓結束后應達到的最終結果。沒(méi)有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實(shí)現與否,除培訓結束后的測試以外,全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;
、诰C合管理部門(mén)協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)確定受培訓者的培訓目標,對培訓進(jìn)行多種形式的考核,業(yè)務(wù)部門(mén)對受培訓者的培訓效果進(jìn)行跟蹤,評價(jià);
、蹖τ谠(jīng)享有工作外的培訓,但經(jīng)過(guò)培訓結果跟蹤,而沒(méi)有達到培訓目標,又沒(méi)有合理原因的員工,公司將不再考慮提供培訓機會(huì )。
二、績(jì)效考核
1、公司按照客觀(guān)、公正、注重實(shí)際的原則有計劃地對所有員工進(jìn)行績(jì)效考核,考核的內容包括德、能、勤、績(jì)四個(gè)方面。
2、績(jì)效考核的結果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績(jì)的基本依據,是員工薪酬分配、職務(wù)等級升降、獎懲等的重要依據。
3、績(jì)效考核包括:個(gè)人工作總結、部門(mén)考核和綜合管理部的綜合考評,分為月度考評和年終考評。
4、績(jì)效考核成績(jì)分不同檔次,綜合管理部根據考核結果提交人員調級方案,經(jīng)執行總經(jīng)理審核后,對相應員工辦理晉級或降級使用手續。
(1)月度考核不合格者,扣除當月工資100-500元;
(2)年終考評不合格者,可給予二次考核機會(huì ),再次考核不合格者,立即予以辭退,公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎評定的依據,考核不合格者,不計算當年工齡。
5、晉升機制
(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應的晉升制度。在出現職位空缺的前提下,工作努力、表現出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機會(huì );公司將在一定程度上執行競爭上崗制度。
(2)如果符合下列條件,員工將有機會(huì )獲得職務(wù)晉升,薪金也將隨之增加:
、倬邆淞己玫穆殬I(yè)道德;
、诠ぷ骺(jì)效顯著(zhù);
、蹅(gè)人工作能力顯著(zhù);
、苣甓瓤己顺煽(jì)處于部門(mén)中上水平;
、莩浞至私庥嘘P(guān)職務(wù)工作內容,具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
、抟褏⒓舆^(guò)擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓,成績(jì)合格;
、哌_到對該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
6、具體考核按照公司《績(jì)效考核管理辦法》執行。
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一、薪資政策
1、為吸取和保留高素質(zhì)的員工,公司根據每一職位所需求得技能、職責和員工本身的工作情況,向員工支付薪資。
2、員工薪水根據工作任務(wù)的評估來(lái)決定,這一評價(jià)包括:職位水平、工作表現、公司經(jīng)營(yíng)狀況、勞動(dòng)力市場(chǎng)等方面。個(gè)人工作的表現是決定工資水平與加薪的基本因素。
3、員工開(kāi)始工作或調整工資時(shí),會(huì )被告知自己的薪資。
二、薪酬發(fā)放
1、次月10日核發(fā)上個(gè)月工資。月中錄用者或離職者的工資,按實(shí)際出勤天數計算和支付。月工資以當月天計算。薪酬以人民幣形式支付。月工資支付的是上月全月工資。
2、發(fā)薪時(shí),員工須查核數額,如有疑問(wèn)可向綜合管理部查詢(xún),以便及時(shí)核查處理。
3、公司實(shí)行員工工資保密發(fā)放制度,員工相互之間不得經(jīng)任何方式傳播、打聽(tīng)、攀比收入狀況并不得向外界透露自己的工資收入情況。
三、薪酬結構
員工的.月基本薪酬根據不同工作崗位、員工經(jīng)驗、學(xué)歷、以及人才供求情況而定,公司將根據每年的業(yè)績(jì)情況,員工之個(gè)人工作表現及市場(chǎng)情況等因素,于每年的1月份做出調薪?jīng)Q定。
1、基本工資;
2、工資津貼;
3、司齡工資:部門(mén)經(jīng)理以上:司齡工資=100元X司齡;部門(mén)經(jīng)理以下:司齡工資=50元X司齡(司齡六年封頂);
4、獎金:不定期獎金數額由公司依據公司經(jīng)營(yíng)效益以及個(gè)人工作表現而決定。
四、薪酬調整
員工工資津貼將可能在如下情況下發(fā)生調整:
1、工資津貼常規調整,即指公司有可能根據經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)情況、社會(huì )綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應調整職員工資津貼。
2、公司將根據員工的工作業(yè)績(jì)和工作能力進(jìn)行獎勵性薪金晉級,其對象為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為公司創(chuàng )利成績(jì)顯著(zhù)者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,提高經(jīng)濟效益方面成績(jì)突出者;經(jīng)公司綜合管理部認可應獎勵的其他人員。
3、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng),其工資津貼相應進(jìn)行調整,其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內。
4、員工在年終考核中,被所在單位認為工作業(yè)績(jì)效低于平均水平,將可能被降低工資津貼。
五、加班薪酬
員工因公司工作需要加班工作,公司在事后先安排補休,只有不安排補休的,方可發(fā)放加班薪酬(詳見(jiàn)《加班管理規定》)。
六、基本福利
1、社會(huì )保險
公司按照國家和長(cháng)沙市有關(guān)規定為簽定勞動(dòng)合同,建立勞動(dòng)關(guān)系的員工辦理交納養老、醫療、失業(yè)等社會(huì )保險,社會(huì )保險屬于個(gè)人交納部分由公司按月從工資收入中代扣代繳,員工依法享受社會(huì )保險待遇。
2、勞保用品
3、健康檢查
公司為員工安排每年一次的健康檢查,并根據需要,可能對全部或部分員工進(jìn)行不定期的健康檢查,員工不得以任何理由拒絕。
4、午餐
員工在正常工作日可享受由公司在指定場(chǎng)所提供的標準午餐一份。保安人員提供標準正餐二份(中、晚餐)。
5、康樂(lè )活動(dòng)
公司將根據實(shí)際情況每年組織一至三次集體活動(dòng),如:外出郊游或聯(lián)歡聯(lián)歡聚會(huì )等,具體時(shí)間及地點(diǎn)由綜合管理部確定并報請公司領(lǐng)導同意后,提前一周通知公司員工以做準備。
6、婚慶禮金
(1)正式員工結婚,公司發(fā)放200元禮金;
(2)正式員工享受婚慶禮金時(shí),必須向綜合管理部出示有關(guān)證明。
7、喪葬禮金
(1)如正式員工在合同期間非因公死亡,公司發(fā)放一定數額的撫恤金;
(2)正式員工的直系親屬(父母、配偶、子女)等去世,公司根據具體情況發(fā)放一定數額的喪禮金;
(3)正式員工在領(lǐng)取喪葬禮金時(shí)應向綜合管理部出示死亡證明、喪葬證明等。
8、員工生日禮金
(1)如正式員工在勞動(dòng)期內過(guò)生日,公司將在當月向其發(fā)入生日禮品或禮金;
(2)員工生日以其身份證日期為準,員工生日禮金為本月十日前發(fā)放完畢。
七、休假管理
(一)法定節假日:
下列日期作為公司例行假日(若有變更時(shí)預先公布),具體休假日期由公司根據國家的規定統一安排,但因業(yè)務(wù)需要指定照常上班需以加班計算。
(1)元旦一天;
(2)春節三天;
(3)婦女節(限女性)一天;
(4)勞動(dòng)節三天;
(5)國慶節三天;
2、星期六、日等公休日;
3、其他經(jīng)公司決定的休假日;
4、例行假日若適逢星期六、日,其隔日不予補假。
(二)年休假
1、正式聘用的員工,在本公司工作滿(mǎn)1年者,可享受本年度7個(gè)工作日的有薪年假;工作滿(mǎn)2年或2年以上者,可享受本年度15個(gè)工作日的有薪年假,有薪年假最長(cháng)不能超過(guò)60天;
2、年休假以一年為限,不得延續至次年使用;年休假最少以天為單位使用;
3、員工申請年休假至少提前一個(gè)星期經(jīng)有關(guān)主管領(lǐng)導同意,公司有權根據生產(chǎn)及工作需要安排員工休假;
4、有以下情形之一,當年不再享受年休假;
(1)當年病事假累計超過(guò)20天(含);
(2)當年已休產(chǎn)假者;
(3)因故被辭退者;
5、年休假可以頂替病、事假,但事先須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準報綜合管理部備案。
(三)婚假
1、符合法定結婚年齡的正式員工有權享受婚假3天。符合晚婚年齡(女方滿(mǎn)23周歲;男方滿(mǎn)25周歲)的初婚的正式員工可享受10天婚假;榧侔ü萑,不包括法定節假日;
2、婚假自領(lǐng)取結婚證書(shū)之日起一年內使用有效,員工享受婚假應出示結婚證明;
3、員工依法享受婚假期間,公司按其在正常情況下的月實(shí)得工資的100%支付。
(四)產(chǎn)假、陪產(chǎn)假
1、符合國家計劃生育規定的女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假30天。如屬難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者,每多生育一個(gè)嬰兒增加15天;
2、符合晚婚晚育年齡的夫妻(24周歲),女性員工增加產(chǎn)假15天,在產(chǎn)后使用;
3、在配偶分娩時(shí),給予陪產(chǎn)假7天;
4、懷孕不滿(mǎn)3個(gè)月進(jìn)行人工流產(chǎn)的,給予休假15天,3個(gè)月以上的給予休假42天;
5、女員工產(chǎn)假期間的工資按實(shí)得工資得100%支付,產(chǎn)前假和哺乳期間的工資按實(shí)得工資的80%支付。
(五)病假
1、員工在工作時(shí)間內看病須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,前往醫院就醫;
2、患病而不能上班的員工,須在當日工作時(shí)間開(kāi)始30分鐘之內致電部門(mén)主管,并交待需緊急處理的工作或其他事項;
3、因病治療或休養者應出具縣級以上醫療單位證明,并經(jīng)主管領(lǐng)導審批方視為病假,否則按曠工處理;
4、病假應在生病的當天或第二天辦好請假手續,特殊情況經(jīng)批準可以假后補辦,未辦理請假手續的按曠工處理;
5、病假時(shí)間在30天以?xún),發(fā)放基本工資,即基本工資/30天X請假天數;病假時(shí)間在90天以?xún),發(fā)放生活費(500元/月);病假時(shí)間超過(guò)90天,酌情發(fā)給基本生活補助。
(六)喪假
1、員工遇有直系親屬去世(父母、岳父母、配偶、子女)。經(jīng)公司批準可酌情給予1-3天喪假,喪假包括公休日,不包括法定節假日;
2、員工依法享受喪假期間,公司按其在正常情況下的月實(shí)得工資的100%支付;
3、員工休喪假,應向綜合管理部出示其直系親屬的死亡證明或喪葬證明等。
(七)探親假
1、已婚員工分居兩地,又不能在公休假日團聚的,每年可享受一次探望配偶假,假期為15天;
2、未婚員工與父母分居兩地,每年可享受探望父母假,假期為10天,如因工作需要當年無(wú)法安排的,可以二年給假一次,假期為20天;
3、已婚員工探望父母假,每二年一次,假期為10天;
4、員工有生身父母,又有養父母的,只能探望一方(以供養關(guān)系為主);
5、員工配偶已離婚或死亡,尚未再婚的,按未婚員工待遇處理;
6、員工配偶、父母均已死亡,又未重新結婚,而且身邊沒(méi)有子女者,如有16歲以下的未成年子女寄養在外地的,按未婚員工探親處理;
7、員工探親假期不包括路程假,但包括公休假日和法定假日,路程假根據實(shí)際需要核給;
8、員工探親休假期間患病時(shí),其病休天數仍作為享受探親假計算,原規定的休假天數不能須延;如果員工因患急病、重病、假期滿(mǎn)后不能按期返回的,其延其返回的天數可根據縣以上醫療單位的證明,按病假處理;
9、員工因各種原因在當年與配偶團聚三個(gè)月以上的,不再享受一年一次探親假;
10、大專(zhuān)院校分配來(lái)的畢業(yè)生,新招合同工人,在實(shí)習、試用期間不能享受探親假,滿(mǎn)一年后才能享受探親假;
11、探親假原則上不能分期使用,確因生產(chǎn)、工作需要分期使用分期使用的,需經(jīng)綜合管理部批準。
(八)公傷假
公司員工在工作期間式出差期間因工受傷,員工應立即通知公司,由公司向有部門(mén)申報,認定為工傷后,按國家有關(guān)規定執行。
八、請假管理
(一)公司各部門(mén)要根據本部門(mén)的工作特點(diǎn),作出員工休假計劃,報綜合管理部統籌安排。
(二)部門(mén)負責人安排員工休假要合理,不得集中在一段時(shí)間內同時(shí)休假,以免影響正常工作。
(三)員工休年假、探親假、婚假等要服從工作需要,先由本人書(shū)面申請,再由年在部門(mén)簽署意見(jiàn),經(jīng)綜合管理部審核后報總經(jīng)理批準,方可休假。
(四)如個(gè)別公司員工之累積年假已全部用盡,又因特殊情況需要再請假者,可向公司申請無(wú)薪事假,每年累計以7天為限,公司按工作情況決定是否批準。
(五)除特別原因外,事假應提前3個(gè)工作日辦理請假審批手續,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,然后上報綜合管理部門(mén)及主管領(lǐng)導批準后方為有效,否則按曠工處理。
物業(yè)管理員工手冊范本模板3
物業(yè)管理公司員工手冊:考勤管理制度
一、由公司綜合管理部統一管理考勤工作,各部門(mén)經(jīng)理落實(shí)考勤工作。
二、公司管理人員實(shí)行五天工作制,每天工作時(shí)間為上午8:30-12:00時(shí),下午13:30-17:30時(shí);鶎尤藛T按本部門(mén)工種特殊性質(zhì)實(shí)行排班制,周工作時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí)。如確因工作任務(wù)較多,需要延長(cháng)工作時(shí)間的部門(mén),向綜合管理部申請“臨時(shí)加班單”,經(jīng)執行總經(jīng)理批準后,報綜合管理部備案,并在月底由綜合管理部統計考勤及加班情況(詳見(jiàn)《加班管理規定》)。
三、員工每日上下班應按時(shí)打卡。綜合管理部將在每天的9:00、13:30檢查員工考勤,如無(wú)特殊說(shuō)明,又無(wú)考勤記錄,視為遲到或曠工處理。
四、員工在工作時(shí)間內因公外出,須征得部門(mén)經(jīng)理同意,并向綜合管理部說(shuō)明,由綜合管理部登記并進(jìn)行公布。普通員工因特殊原因不能到公司打卡,應提前說(shuō)明,并由部門(mén)經(jīng)理在考勤卡上簽字確認,面部門(mén)經(jīng)理則需執行總經(jīng)理簽字,否則均視為遲到、早退或曠工處理。
五、如因公出差,一律填寫(xiě)“出差申請單”,普通員工報部門(mén)經(jīng)理批準,部門(mén)副經(jīng)理級別經(jīng)上員工(含部門(mén)副經(jīng)理)報執行總經(jīng)理批準,并交綜合管理部備案,按正常出勤登記,否則,按缺勤處理。
六、員工請假一律填寫(xiě)“假期申請表”。普通員工請假2天(含2天),報部門(mén)經(jīng)理及批準、綜合管理部審核,普通員工請假3天以上(含3天)及部門(mén)副經(jīng)理級別以上員工請假,報執行總經(jīng)理批準,并將“請假單”交綜合管理部備案。員工請病假者,原則上要有醫院出據的證明。
七、公司嚴禁員工在考勤管理上弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現,將受?chē)缿吞幜P。情節嚴重者,公司可通報批評以至解除合同。無(wú)論何種原因,請人打卡或代人打卡者,按曠工二天處理,情節嚴重者公司將予以辭退。
八、遲到、早退、曠工的界定:
1、遲到:工作時(shí)間開(kāi)始后15分種內上班者視為遲到;超過(guò)15分鐘視為曠工;
2、早退:工作時(shí)間結束前十分鐘內下班者為早退;
3、曠工:凡有下列行為者均屬曠工:
(1)不請假或請假未批準而不到崗者;
(2)超假不續或續假未經(jīng)批準而不到崗者;
(3)未經(jīng)領(lǐng)導批準,私自調班的;
(4)不服從分配、調動(dòng)而不按時(shí)到崗上班者。
九、處罰辦法
1、遲到一次,扣遲到者5元
2、曠工一天,扣三天工資,無(wú)故曠工三次以上者,公司視情節輕重,可以記過(guò)及到開(kāi)除;
3、當月遲到累計遲到達三次(含三次),當月按曠工一天計;
4、早退一次,扣早退者日工資的1/2;
5、當月早退二次(含二次),按曠工一天計;
6、請病假者,請假期間按基本工資標準發(fā)放,不享受工資津貼。超過(guò)一個(gè)月或無(wú)期請事假、病假者,公司有權停發(fā)工資乃至辭退;
7、請事假者,不享有基本工資和各項津貼(詳見(jiàn)《福利制度》);
8、考勤由綜合管理部專(zhuān)人負責匯總。每月一日前將上月考勤簽字確認后,上報綜合管理部經(jīng)理簽批,財務(wù)部按考勤情況發(fā)放上月工資。
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