洗車(chē)店員工管理制度（精選13篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的洗車(chē)店員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

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　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時(shí)間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定節假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統計及評價(jià)

　　1、洗車(chē)主管負責每月填寫(xiě)月度考勤統計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　�、龠t到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　�、谠缤�。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　�、蹠绻�。曠工一次扣20元。

　�、苷埣�。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

　�、菡埣俪�期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時(shí)間必須著(zhù)工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應致謝并道“謝謝您的光臨”

　　五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

　　六、不得與顧客發(fā)生爭執，遇到不能處理的問(wèn)題應及時(shí)通知洗車(chē)主管。

　　七、凡與顧客發(fā)生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開(kāi)除。

　　第三章設備工具使用、采購、申領(lǐng)

　　一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的.用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)�，洗�?chē)主管可先行采購再憑相關(guān)票據報銷(xiāo)。

　　二、洗車(chē)房的設備的管理、維護落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設備清單)，責任人必須按時(shí)檢查及維護，發(fā)現問(wèn)題應立即通知洗車(chē)主管。

　　三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費用從個(gè)人工資中扣除。

　　洗車(chē)店員工管理制度 2

　　1、營(yíng)運紀律規范：

　　(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以?xún)攘P款50元，超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

　　(2)離崗簽字：離崗超過(guò)15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫(xiě)離崗和返回時(shí)間;若未進(jìn)行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。

　　(3)無(wú)論顧客是否購買(mǎi)商品，只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)所有員工必須有三米三聲服務(wù)，即顧客出現在周?chē)�三米范圍內必須聲音響亮的說(shuō)：“您好，歡迎光臨!”“請問(wèn)有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現未有三米三聲的，每次開(kāi)具罰款不得低于2元。

　　(4)微笑服務(wù)：收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢(qián)，找您xx，請點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。

　　(5)工作紀律：遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。

　　(6)病假及事假：

　　病假一天扣除績(jì)效20元;一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長(cháng)批準后，方可請假，事假一天扣除績(jì)效40元，三天以上扣除當月獎金。

　　2、績(jì)效考核：

　　(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。收銀出現短款時(shí)，由收銀員全額承擔短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現，立即終止實(shí)習協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;

　　(2)工作技能：試用期3個(gè)月，試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動(dòng)等，試用期滿(mǎn)后嚴格按照業(yè)績(jì)考核標準考核，考核標準如下:

　�、偈浙y員開(kāi)票速度：<30秒/筆，得滿(mǎn)分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶(hù)行駛證信息、購買(mǎi)保險日期等罰款5元/筆。

　�、谙窜�(chē)員、擦車(chē)員相互監督，發(fā)現清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶(hù)投訴罰款50元。

　　(3)款臺保潔：保持收款臺、洗車(chē)場(chǎng)的'地面、桌面清潔、衛生、無(wú)雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。

　　(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執，情節嚴重者則開(kāi)除。

　　(5)愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。

　　3、此規章制度自發(fā)布之日起生效!

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　　第一條：為加強我市城市市容和環(huán)境衛生管理，規范城市車(chē)輛清洗保潔服務(wù)行為，根據《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《城市排水許可管理辦法》、《廣東省城市市容和環(huán)境衛生管理規定》和《惠州市區飲食娛樂(lè )服務(wù)業(yè)環(huán)境管理規定》等有關(guān)規定，結合本市實(shí)際，制定本規定。

　　第二條：本規定適用于對單位和個(gè)人在本市市區和縣城鎮城市規劃區建成區內開(kāi)辦洗車(chē)場(chǎng)，從事城市車(chē)輛清洗保潔服務(wù)行為的監督管理。

　　第三條：本規定所稱(chēng)的城市洗車(chē)場(chǎng)，是指在縣城鎮以上城市規劃區建成區內從事為城市車(chē)輛提供清洗保潔服務(wù)的城市洗車(chē)站、場(chǎng)、點(diǎn)。

　　本規定所稱(chēng)的車(chē)輛，是指摩托車(chē)、小汽車(chē)、客車(chē)、貨車(chē)等機動(dòng)車(chē)輛。

　　第四條：惠州市城市管理委員會(huì )辦公室是惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)管理的牽頭部門(mén)，負責城市洗車(chē)場(chǎng)建設和城市車(chē)輛清洗服務(wù)的綜合協(xié)調管理，擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規劃；負責惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)的場(chǎng)地設置聯(lián)審和開(kāi)業(yè)后場(chǎng)地年度評估的組織協(xié)調工作；負責定期組織相關(guān)部門(mén)對惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)的違法違規經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行集中整治。

　　市公用事業(yè)局負責惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)的排水許可辦理、排水管網(wǎng)連接，對洗車(chē)場(chǎng)占道經(jīng)營(yíng)、損壞路政設施、沉沙設施不合格等行為進(jìn)行監督、檢查，作出處理。

　　市環(huán)保局負責惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)的排污許可辦理、環(huán)境影響評價(jià)文件審批，對洗車(chē)場(chǎng)污水處理不合格、噪聲排放超標等違反環(huán)保相關(guān)法律、法規規定的行為進(jìn)行監督、檢查，作出處理。

　　市交警支隊負責惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)出入口指示標志的設置，對指示標志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車(chē)場(chǎng)進(jìn)行監督、檢查，作出處理。

　　市環(huán)衛局負責對惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的行為進(jìn)行監督、檢查，作出處理。

　　市規劃建設局負責對亂搭建、改變場(chǎng)地使用功能開(kāi)辦的惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)進(jìn)行監督、檢查，作出處理。

　　市交通局依據自身職能負責對違反交通管理規定的惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)進(jìn)行監督、檢查，作出處理。

　　市工商局負責對無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超出核準經(jīng)營(yíng)范圍、未依法辦理相關(guān)行政許可手續，擅自從事洗車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)，依照國務(wù)院《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》等有關(guān)法律、法規的規定予以取締。

　　市規劃、公安、工商、公用事業(yè)、環(huán)衛、環(huán)保、交通、財政、物價(jià)等部門(mén)是惠城中心城區城市洗車(chē)場(chǎng)設置、開(kāi)業(yè)聯(lián)審和年度評估工作成員單位，應配合牽頭部門(mén)做好相關(guān)工作。

　　縣城鎮和市區惠城中心城區以外的城市洗車(chē)場(chǎng)建設和車(chē)輛清洗服務(wù)的監督管理主管部門(mén)，由所在地縣、區人民政府依法確定。

　　第五條：城市洗車(chē)場(chǎng)按照統一規劃、合理布局、協(xié)調發(fā)展的原則，根據我市城市總體規劃、專(zhuān)業(yè)規劃和城市交通建設發(fā)展的需要，由牽頭或主管部門(mén)會(huì )同規劃、公安、交通、國土、財政等部門(mén)統籌安排，合理布局，組織建設和設置。

　　第六條：?jiǎn)挝换騻�(gè)人需在惠州市區城市規劃區和各縣城鎮城市規劃區申請設立從事城市車(chē)輛清洗保潔服務(wù)的城市洗車(chē)場(chǎng)，應向所在市、縣（區）牽頭或主管部門(mén)提交下列文件、資料，經(jīng)聯(lián)審會(huì )議審查通過(guò)，并依法到各相關(guān)部門(mén)辦理規劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續后，方可建設。

　�。ㄒ唬┓�合城市規劃、市容環(huán)境衛生、交通、防盜、防火等規定；

　�。ǘ�）具備一定規模的沖洗、停車(chē)場(chǎng)地；

　�。ㄈ�）沖洗設備達到規定要求；

　�。ㄋ模┯心嗌吵恋砗臀鬯�處理系統，取得建設項目環(huán)境影響評價(jià)批準文件，排放的廢水達到國家規定的排放標準；

　�。ㄎ澹┎徽加贸鞘械缆�；

　�。�六）主管部門(mén)要求的其他文件、資料。

　　因故需變更、擴大洗車(chē)場(chǎng)業(yè)務(wù)的，必須提前20日向牽頭或主管部門(mén)提出書(shū)面申請，并辦理有關(guān)手續。

　　第七條：市區惠城中心城區（三環(huán)路內）新開(kāi)設的城市洗車(chē)場(chǎng)應具備如下條件：

　�。ㄒ唬┎坏迷O置在交通要道口及轉彎處；

　�。ǘ�）在室內經(jīng)營(yíng)；

　�。ㄈ�）沖洗設備齊備；

　�。ㄋ模┬陆ǖ木邆�100㎡（原有的不低于60㎡）以上的沖洗、擦車(chē)場(chǎng)地（辦公、堆放雜物等場(chǎng)地除外）；

　�。ㄎ澹┚邆洹痢烈陨系某辽吵睾腿�級污水處理系統；

　�。�六）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、門(mén)面符合市容環(huán)境衛生規定，噪音排放符合環(huán)保要求；

　�。ㄆ撸┯泄�用事業(yè)、環(huán)保、工商部門(mén)核發(fā)的排水許可證、排污許可證、環(huán)評文件、營(yíng)業(yè)執照。

　　各縣城鎮和市區惠城中心城區以外的城市洗車(chē)場(chǎng)建設的具體標準由縣、區政府確定的牽頭或主管部門(mén)會(huì )同城市規劃等有關(guān)部門(mén)制定。

　　第八條：城市洗車(chē)場(chǎng)建成后，經(jīng)營(yíng)者應當及時(shí)向牽頭或主管部門(mén)提出申請，經(jīng)聯(lián)審會(huì )議驗收合格的，由牽頭或主管部門(mén)向其出具允許經(jīng)營(yíng)洗車(chē)場(chǎng)的批準文件。經(jīng)營(yíng)者需具備批準文件和工商營(yíng)業(yè)執照方可運營(yíng)。

　　城市洗車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)行年度評估制度。每年的12月10日前，由城市洗車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提出申請，經(jīng)聯(lián)審會(huì )議評估符合本暫行規定第七條規定條件的，方可繼續經(jīng)營(yíng)。嚴禁未經(jīng)批準的`城市洗車(chē)場(chǎng)從事城市車(chē)輛清洗保潔有償服務(wù)活動(dòng)。

　　第九條：依法開(kāi)辦的城市洗車(chē)場(chǎng)，應按營(yíng)業(yè)執照規定的范圍開(kāi)展營(yíng)業(yè)服務(wù)。嚴禁攔車(chē)強制清洗或采取其他不合法手段強制車(chē)輛清洗。

　　第十條：城市洗車(chē)場(chǎng)提供的車(chē)輛清潔服務(wù)費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者遵循公平、合法和誠實(shí)守信的原則，依據經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定。

　　城市洗車(chē)場(chǎng)收取車(chē)輛清潔服務(wù)費必須實(shí)行明碼標價(jià)，標明服務(wù)項目、服務(wù)標準、計價(jià)單位、服務(wù)價(jià)格等，標價(jià)牌下方應填寫(xiě)：“價(jià)格舉報電話(huà)12358，以及所在市、縣（區）物價(jià)部門(mén)監制”字樣。

　　第十一條：城市洗車(chē)場(chǎng)應在場(chǎng)前標明名稱(chēng)，場(chǎng)內指示標志要醒目、齊全。洗車(chē)作業(yè)要文明、衛生、有序。洗車(chē)場(chǎng)工作人員在清洗過(guò)程中造成被洗車(chē)輛損壞時(shí)，洗車(chē)場(chǎng)應承擔賠償責任。

　　第十二條：城市洗車(chē)場(chǎng)應按《城市排水許可辦法》的規定設置污水處理設施，并由專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍定期有償對其清污，不得破壞城市排水設施，不得影響周邊環(huán)境及江河湖泊。

　　第十三條：城市洗車(chē)場(chǎng)的洗車(chē)工具和設施應按規定要求擺放整齊。在經(jīng)營(yíng)中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場(chǎng)地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀(guān)瞻。

　　第十四條：城市洗車(chē)場(chǎng)管理牽頭或主管部門(mén)應加強對城市洗車(chē)場(chǎng)的日常檢查和監督管理，設立舉報電話(huà)和舉報信箱，接受車(chē)輛駕駛人員及其他人員的投訴。

　　對洗車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者違反本規定的行為，由公用事業(yè)、環(huán)保、環(huán)衛、規劃建設、工商、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)依照有關(guān)法律、法規的規定處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第十五條：城市洗車(chē)場(chǎng)管理牽頭或主管部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)工作人員在城市洗車(chē)場(chǎng)建設和城市車(chē)輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權的，由其所在單位或者上級主管部門(mén)給予行政處分，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

　　第十六條：在本規定實(shí)施前已投入運營(yíng)的城市洗車(chē)場(chǎng)，按以下辦法處理：

　�。ㄒ唬┪唇�(jīng)批準開(kāi)辦又不符合城市規劃、環(huán)境衛生專(zhuān)項規劃的城市洗車(chē)場(chǎng)，或雖經(jīng)批準開(kāi)辦但不符合建場(chǎng)條件、設備簡(jiǎn)陋、強制洗車(chē)、亂收費、或只收費不洗車(chē)等管理混亂的城市洗車(chē)場(chǎng)，由城市洗車(chē)場(chǎng)管理牽頭或主管部門(mén)會(huì )同城市規劃、物價(jià)、工商等有關(guān)部門(mén)依法予以取締。

　�。ǘ�）對符合城市規劃、環(huán)境衛生專(zhuān)項規劃和建場(chǎng)條件，經(jīng)過(guò)整改，符合標準的洗車(chē)場(chǎng)，由聯(lián)審小組規定時(shí)間，限期補辦有關(guān)手續或重新登記。

　�。ㄈ�）對設置在住宅區內或周邊的洗車(chē)場(chǎng)，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴不斷的，引導其遷出市區惠城中心城區和縣城鎮以上城市密集區或依法作出處理。

　　第十七條：本規定自印發(fā)之日起施行。

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　　一、店長(cháng)職責

　　1、主動(dòng)與顧客交流，保持友好相處關(guān)系，尋找機會(huì )介紹.

　　2、承擔美容，裝璜等技術(shù)方面的工作責任.

　　3、做好店內技術(shù)培訓，勞紀，衛生及工具保養、保管.

　　4、開(kāi)發(fā)新技術(shù)，爭取同行業(yè)樹(shù)立典范.

　　二、員工職責

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、服從主管工作安排，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

　　3、必須嚴格按部門(mén)工藝程序施工作業(yè)。

　　三、安全管理

　　1、主管對參與本部門(mén)施工項目的'人及車(chē)員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

　　四、勞紀管理

　　1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。

　　2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說(shuō)臟話(huà)，由主管進(jìn)行監督考核。

　　3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現加重考核。

　　五、衛生管理

　　本部門(mén)責任區內每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責任區內施工完畢后應及時(shí)清理。

　　六、評比考核

　　1、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績(jì)進(jìn)行排名。

　　2、對員工監督崗上的客戶(hù)評分進(jìn)行統計排名。

　　3、違反本部門(mén)規定中任何一項，分別斟情予以處罰。

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　　為加強公務(wù)車(chē)輛使用和管理，提高使用效率，確保業(yè)務(wù)工作正常運轉，節省車(chē)輛使用開(kāi)支，結合實(shí)際，特制定以下制度：

　　一、車(chē)輛管理

　　車(chē)輛調派使用、用油管理、維修管理、車(chē)輛管護，統一由辦公室具體負責實(shí)施。

　　二、調派車(chē)輛原則

　　先急后緩，優(yōu)先案件查辦，先重要后一般，確保工作順利開(kāi)展和行車(chē)安全。

　　三、車(chē)輛使用管理

　�。ㄒ唬�沒(méi)有派出的公務(wù)車(chē)輛原則上必須停放在單位停車(chē)場(chǎng)或指定停車(chē)點(diǎn)。下班時(shí)間和節假日期間車(chē)輛一律收回本單位指定停放，若因亂停亂放，造成車(chē)輛丟失、損壞或罰款的，一切后果由駕駛員自行承擔。

　�。ǘ�）因工作需要用車(chē)的，出差人員必須填寫(xiě)派車(chē)申報單，經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意后由辦公室統籌調派車(chē)輛；離開(kāi)市轄區用車(chē)的由單位主要領(lǐng)導審批，未經(jīng)批準調派的`車(chē)輛不得擅自出車(chē)，否則一律不報銷(xiāo)相關(guān)費用，并追繳車(chē)輛費用和追究相關(guān)責任。

　�。ㄈ�）單位車(chē)輛原則上不外借，特殊情況需外借時(shí)，必須經(jīng)單位領(lǐng)導批準。

　�。ㄋ模┸�(chē)輛調派使用時(shí)，原則上由專(zhuān)職駕駛員駕駛，專(zhuān)職駕駛員不夠安排時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導同意后可安排具有合法駕照的且技術(shù)熟練的一般工作人員駕駛，其他人員擅自駕車(chē)發(fā)生事故的，一切責任由其承擔。

　�。ㄎ澹�駕駛員行車(chē)必須嚴格遵守交通規則，確保行車(chē)安全。如發(fā)生意外事故，駕駛員要積極采取措施，協(xié)助處理，并及時(shí)向單位領(lǐng)導和辦公室報告。

　�。�六）駕駛員必須嚴格遵守交通法律法規，除因特殊情況違反交通法規外的違章罰款由駕駛員自行承擔，特殊情況違章的須由駕駛員書(shū)面寫(xiě)了情況并由同乘領(lǐng)導簽字確認。

　�。ㄆ撸┙�止公車(chē)私用，駕駛員不得搭乘非本單位或非公務(wù)安排人員，若因此違規和造成的事故責任由駕駛員自行承擔。

　　四、關(guān)于車(chē)輛加油

　　行車(chē)加油，原則上持卡到加油站加油，特殊情況經(jīng)單位領(lǐng)導同意才可現金加油，并由同行領(lǐng)導簽字認可。

　　五、關(guān)于車(chē)輛維修

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛需維修、更換零配件的，先由駕駛員提出申請，小故障由駕駛員檢查確診，大的故障由二名以上駕駛員會(huì )診，能自己處理的故障盡量自己處理，不能處理的，填寫(xiě)《車(chē)輛維修申請表》，按程序經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，到定點(diǎn)的維修站（廠(chǎng)）進(jìn)行處理維修。

　�。ǘ�）在市轄區外車(chē)輛發(fā)生故障需要維修的，要及時(shí)向辦公室報告，根據實(shí)際情況就地維修，但事后必須補填《車(chē)輛維修申請表》，按程序呈報審批。

　　六、關(guān)于車(chē)輛管護

　�。ㄒ唬┸�(chē)輛與駕駛員相對固定，因工作需要調整時(shí)，由辦公室統一安排。

　�。ǘ�）駕駛人員要經(jīng)常檢查車(chē)輛狀況，及時(shí)排除安全隱患，要保持車(chē)況良好，長(cháng)途用車(chē)前要做細致檢查；車(chē)輛要保持清潔衛生，統一到定點(diǎn)地方洗車(chē)。

　�。ㄈ�）車(chē)輛年審、養路費購置、車(chē)輛保險由辦公室安排人員具體辦理，并做好記錄，按有關(guān)規定辦理相關(guān)手續。

　　七、關(guān)于駕駛員管理

　　每個(gè)季度末，由單位辦公室統計好每位駕駛員本季度外出公差、維修、用油等情況報單位領(lǐng)導，并在一定范圍內公示。非出差時(shí)，駕駛員一律到辦公室正常上班，等候調派。駕駛員請假期間，一律將車(chē)鑰匙交由辦公室保管，便于調派車(chē)輛，銷(xiāo)假后再安排駕車(chē)。

　　洗車(chē)店員工管理制度 6

　　一、車(chē)場(chǎng)的管理由安全事務(wù)部當班領(lǐng)班負責

　　二、車(chē)場(chǎng)工作人員須保持良好的精神面貌，并統一工服、佩帶工牌，保持工服整齊，如無(wú)故損壞、丟失應予賠償

　　三、工作時(shí)間安排：8：30-11：30 13：00-17：30

　　四、不隨便浪費水、電，做出“文明、節約、環(huán)�！钡某兄Z，并做好對消防的.應施；應愛(ài)護車(chē)場(chǎng)設備，做好對設備的管理，如無(wú)故損壞或丟失，應予以賠償

　　五、服務(wù)客戶(hù)對象包括業(yè)主客戶(hù)、地產(chǎn)領(lǐng)導、公司員工等，當對象同時(shí)產(chǎn)生，請讓業(yè)主客戶(hù)優(yōu)先

　　六、本物業(yè)洗車(chē)場(chǎng)只對車(chē)輛的外部進(jìn)行清潔，清洗前工作人員應提醒車(chē)主將車(chē)在清洗區停穩，在檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好、車(chē)輛外部的磨損情況并清楚告知車(chē)主后方可開(kāi)始清洗

　　七、清洗一部車(chē)輛的時(shí)間應控制在：10-15分鐘，在保證每日正常的工作量下不斷提高工作的質(zhì)量

　　八、上班時(shí)間不吸煙、不喝酒、不串崗，遇特殊情況需及時(shí)向車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班反映，并控制好現場(chǎng)的安全秩序

　　九、服務(wù)過(guò)程中對待客人態(tài)度熱情、大方，尊重客人，并使用禮貌文明用語(yǔ)，如：客戶(hù)車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)場(chǎng)，需微笑主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好：您好/歡迎您！離開(kāi)時(shí)，應微笑對客戶(hù)道：再見(jiàn)/歡迎您再次光臨！爭取為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　十、工作時(shí)間不嘻哈打鬧、不大聲喧嘩，對客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，盡量有問(wèn)必答，聽(tīng)到客戶(hù)意見(jiàn)、批評時(shí)，不辯解不爭執，耐心、認真聆聽(tīng)，及時(shí)上報。

　　洗車(chē)店員工管理制度 7

　　一、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽；在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區域待崗。

　　七、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的'建議和投訴并及時(shí)的處理和回復、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理

　　八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現）。

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶(hù)（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹；（工作中———請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

　　3、工作后———對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

　　十、員工獎罰規定：

　　1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；

　　2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前

　　三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；）客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jì)，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀者，年終獎金1000元；（注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日）

　　3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位

　　制定出衛生責任人。

　　4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰10元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定；

　　2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年；

　　3、合同期間必須遵守本公司規章制度；

　　4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jì)任務(wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jì)任務(wù)完成業(yè)績(jì)；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿(mǎn)后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

　　2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

　　3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續礦工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司機密3次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　洗車(chē)店員工管理制度 8

　　一、目的

　　第一條為了規范奧體中心和駐地各單位職工的車(chē)輛清洗，做到洗車(chē)時(shí)合理用水，特訂立本制度。

　　二、適用范圍

　　第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。

　　三、職責

　　第三條洗車(chē)由專(zhuān)人負責。

　　第四條奧體中心及駐地各單位公用車(chē)輛及私家車(chē)，均需到統一洗車(chē)點(diǎn)洗車(chē)，洗車(chē)收費為10元/輛，任何個(gè)人不得私自接水洗車(chē)。

　　第五條洗車(chē)人員應本著(zhù)節省用水的原則，洗車(chē)時(shí)要嚴格掌控用水量，禁止用水直接沖洗地面。

　　四、洗車(chē)步驟

　　第六條洗車(chē)時(shí)，確認車(chē)輛門(mén)窗關(guān)緊，車(chē)輛表面沒(méi)有不適合清洗的情形，如有適時(shí)改正或記錄。

　　第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車(chē)輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車(chē)輪、車(chē)輪擋泥板、門(mén)下沿等位置。

　　第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車(chē)液，擦拭車(chē)身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車(chē)身的毛巾完全分開(kāi)。

　　第九條經(jīng)洗車(chē)液清洗后，沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗。

　　第十條擦車(chē)人員使用干凈乾凈的毛巾擦凈車(chē)身表面。

　　第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。

　　第十二條洗車(chē)完畢后，將車(chē)窗、門(mén)關(guān)緊，鑰匙交車(chē)主。

　　五、車(chē)輛洗凈標準

　　第十三條前檔玻璃及全部門(mén)窗玻璃干凈無(wú)污物。

　　第十四條車(chē)身表面無(wú)可用毛巾擦去的'污物。

　　第十五條內外反光鏡光亮且外觀(guān)不滴水。

　　第十六條鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物。

　　第十七條前煙灰缸、方向盤(pán)清潔。

　　第十八條地毯拍打去塵

　　六、違規懲罰

　　第十九條由保衛部、工程設備部和質(zhì)量辦負責院內巡查，發(fā)覺(jué)私自接水管、打水洗車(chē)的人員要立刻制止，并記下車(chē)號，予以口頭警告。好像一輛車(chē)發(fā)覺(jué)第二次私自洗車(chē)，沒(méi)收洗車(chē)器具，并罰款50元。

　　洗車(chē)店員工管理制度 9

　　1、上班前把工作場(chǎng)地打掃干凈，調試機器，泡沫充足，工具到位。做好當天工作的準備。

　　2、下班后關(guān)好設備、收好所有工具并在規定位置擺放整齊，需要維修保養的工具、設備上報主管并做記錄。

　　3、工作時(shí)間分工不分家，相互協(xié)作，配合工作，服從領(lǐng)導分配。工作時(shí)間工作場(chǎng)合不得吸煙。

　　4、在雨天或工作不忙時(shí)組織學(xué)習，新老員工多溝通，做好帶頭模范作用，提高積極性。

　　5、下班后美容主管進(jìn)行檢查監督，若發(fā)現毛巾沒(méi)洗，機器沒(méi)保養，工作場(chǎng)地衛生沒(méi)打掃，機器設備沒(méi)關(guān)閉，一次每人樂(lè )捐20元，在洗車(chē)過(guò)程中若遇客戶(hù)投訴，扣20元

　　6、薪金待遇：主管，基本工資850元、加班工資150元、崗位工資150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工資850元、加班費150元、技能工資0—500元、全勤獎50元、月度考核元、每洗一輛車(chē)提成2元（內部洗車(chē)不計）、推薦升級美容服務(wù)提成5%、推薦相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售1%，月底隨工資發(fā)放。學(xué)徒工由專(zhuān)職師傅指導并接受考核，考核通過(guò)上崗后按相應工資發(fā)放。

　　洗車(chē)店員工管理制度 10

　　公司員工車(chē)輛日益增多，經(jīng)常由于員工車(chē)輛的清洗會(huì )影響到客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)時(shí)間的延長(cháng)，同時(shí)洗車(chē)臺次的增加也會(huì )影響到洗車(chē)的質(zhì)量，從而影響客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加售后運營(yíng)成本，因此制定以下制度規范洗車(chē)事宜。

　　一、免費洗車(chē)只對在本廠(chǎng)維修的車(chē)輛、商品車(chē)、出險代步車(chē)及試乘試駕開(kāi)放，上述車(chē)輛一律憑票洗車(chē)，對無(wú)票車(chē)輛，洗車(chē)員有權拒絕清洗。

　　二、嚴禁員工車(chē)輛在正常上班時(shí)間內交由洗車(chē)組清洗（除當天有過(guò)有償維修的.車(chē)輛），如發(fā)現洗車(chē)票中有本公司員工的車(chē)輛（當天無(wú)有償維修），一律不計提成，對洗車(chē)組人員每人處以50元/車(chē)。

　　三、試乘試駕、商品車(chē)及出險代步車(chē)的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內完成。公司車(chē)輛在清洗時(shí)要遵循洗車(chē)秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車(chē)區，不得堵塞交通。

　　四、對于客戶(hù)來(lái)店只要求洗車(chē)的，SA有權拒絕客戶(hù)的要求，但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車(chē)輛，客戶(hù)本次未要求洗車(chē)的，SA一律發(fā)放一張洗車(chē)票，客戶(hù)可根據自己的時(shí)間自行開(kāi)車(chē)來(lái)店洗車(chē)。

　　五、各主管、SA要嚴管手中的洗車(chē)票，不得隨意將洗車(chē)票交于非維修車(chē)輛的車(chē)主，發(fā)現此類(lèi)情況，每次考核100元。洗車(chē)票上須注明車(chē)牌、日期、是否維修、開(kāi)票人，開(kāi)票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無(wú)效，如發(fā)現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。

　　售后服務(wù)部宣。

　　洗車(chē)店員工管理制度 11

　　公司員工車(chē)輛日益增多，常常由于員工車(chē)輛的清洗會(huì )影響到客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)時(shí)間的延長(cháng)，同時(shí)洗車(chē)臺次的加添也會(huì )影響到洗車(chē)的質(zhì)量，從而影響客戶(hù)充足度并加添售后運營(yíng)成本，因此訂立以下制度規范洗車(chē)事宜。

　　一、免費洗車(chē)只對在本廠(chǎng)維護和修理的車(chē)輛、商品車(chē)、出險代步車(chē)及試乘試駕開(kāi)放，上述車(chē)輛一律憑票洗車(chē)，對無(wú)票車(chē)輛，洗車(chē)員有權拒絕清洗。

　　二、嚴禁員工車(chē)輛在正常上班時(shí)間內交由洗車(chē)組清洗（除當天有過(guò)有償維護和修理的車(chē)輛），如發(fā)覺(jué)洗車(chē)票中有本公司員工的車(chē)輛（當天無(wú)有償維護和修理），一律不計提成，對洗車(chē)組人員每人處以50元/車(chē)。

　　三、試乘試駕、商品車(chē)及出險代步車(chē)的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內完成。公司車(chē)輛在清洗時(shí)要遵奉并服從洗車(chē)秩序，不得插隊，清洗完畢應立刻移出洗車(chē)區，不得堵塞交通。

　　四、對于客戶(hù)來(lái)店只要求洗車(chē)的，SA有權拒絕客戶(hù)的要求，但務(wù)必做好相應的。解釋工作。對保養或維護和修理車(chē)輛，客戶(hù)本次未要求洗車(chē)的，SA一律發(fā)放一張洗車(chē)票，客戶(hù)可依據自我的`時(shí)間自行開(kāi)車(chē)來(lái)店洗車(chē)。

　　五、各主管、SA要嚴管手中的洗車(chē)票，不得任意將洗車(chē)票交于非維護和修理車(chē)輛的車(chē)主，發(fā)覺(jué)此類(lèi)情形，每次考核100元。洗車(chē)票上須注明車(chē)牌、日期、是否維護和修理、開(kāi)票人，開(kāi)票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無(wú)效，如發(fā)覺(jué)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。

　　洗車(chē)店員工管理制度 12

　　1、員工必須身著(zhù)統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

　　2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

　　5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(cháng)；

　　6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

　　7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(cháng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

　　8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；

　　9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的`香水。

　　洗車(chē)店員工管理制度 13

　�。�1）員工應尊守店內一切規章及公告。

　�。�2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

　�。�3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見(jiàn)應于事前述明核辦。

　�。�4）員工維護本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　�。�5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的`事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

　�。�6）員工應保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

　�。�7）員工執行職務(wù)時(shí)，應力求切實(shí)，不得畏難規避，互相推諉或無(wú)故拖延。

　�。�8）員工處理業(yè)務(wù)，應有成本觀(guān)念，對一切公物應加愛(ài)護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　�。�9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。

　�。�10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　�。�11）除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛

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