- 相關(guān)推薦
景區員工工作守則制度（精選23篇）
現如今，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的景區員工工作守則制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
景區員工工作守則制度 1
一、導游講解人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求。
二、講解時(shí)，做到站姿標準，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
三、及時(shí)有效地講解景區線(xiàn)路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。
四、帶領(lǐng)游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的'物品。
五、結合景點(diǎn)自然景觀(guān)傳播科普知識。在引導旅游者游覽過(guò)程中，如遇可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告主管領(lǐng)導。
六、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。
七、遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執，樹(shù)立景區的良好形象。不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。
八、不得迎合個(gè)別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
景區員工工作守則制度 2
1、加強學(xué)習，不斷豐富知識結構，提高講解水平。
2、根據游客、團隊特點(diǎn)、興趣、愛(ài)好，提供有針對性的講解。
3、負責展館內動(dòng)植物標本、圖片資料的管理與維護，注意防火、防潮、防蟲(chóng)蛀，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告。
4、積極向游客推薦、銷(xiāo)售有關(guān)沙坡頭書(shū)籍，增強宣傳效果。
5、收集、保存展館嘉賓的簽名留言。
6、耐心解答客人提問(wèn)，做好景區其他項目的`推介。
7、做好展管內外衛生區域的保潔工作。
8、服從工作安排，做好領(lǐng)導交辦的其他工作。
景區員工工作守則制度 3
1、了解當前旅游市場(chǎng)趨勢，具備較強的專(zhuān)業(yè)能力，精通各類(lèi)旅游規劃及策劃規范要求。
2、獨立工作能力強，能承受較大的工作壓力，良好的團隊合作精神，工作踏實(shí)細致、積極主動(dòng)，有較強的分析、協(xié)調及溝通能力，較強的口頭表達能力、出色的文字撰寫(xiě)能力；
3、熟練操作辦公軟件，文字功底扎實(shí)，知識面廣，思想活躍，富有創(chuàng )意，具備很強的.學(xué)習能力和進(jìn)取心。
4、本科及以上學(xué)歷；旅游管理、經(jīng)濟、歷史、地理、生態(tài)、生物、農林、規劃、景觀(guān)、文化、營(yíng)銷(xiāo)、傳播等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
5、有獨立策劃公園景區、度假區（度假村）或旅游類(lèi)、景觀(guān)設計類(lèi)公司工作經(jīng)驗。
6、有把握大局宏觀(guān)思維，先進(jìn)獨特的規劃和策劃理念、敏銳的戰略眼光和創(chuàng )新思維能力；
7、文字功底扎實(shí)，知識面廣，思想活躍；
8、有項目協(xié)調、分工、管理能力，和團隊合作理念；
9、口才好，有較強的語(yǔ)言表達能力，能向甲方匯報工作成果。
景區員工工作守則制度 4
一、貫徹落實(shí)《景區管理規定》，積極維護景區秩序，制止不文明行為，保證游客安全。
二、做好各景區的安全防范工作，認真做好防火、防盜、防治安災害事故，發(fā)現隱患及時(shí)報告并協(xié)助處理。
三、協(xié)助公安機關(guān)對景區內發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現場(chǎng)看護，并及時(shí)向保安公司、景區管理辦公室報告，配合公安偵破案件。
四、對突發(fā)事件的應急措施：
1、 維持現場(chǎng)秩序，疏導游客。
2、 在第一時(shí)間進(jìn)行救死扶傷。
3、 及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報情況，必要時(shí)實(shí)行封園。
4、 積極配合有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。
5、 發(fā)生治安狀況及時(shí)與轄區派出所聯(lián)系。
五、根據上級通知，協(xié)助有關(guān)部門(mén)在廣場(chǎng)舉辦社會(huì )公益活動(dòng)。
六、服從命令，聽(tīng)從指揮，嚴守紀律，堅決完成任務(wù)。
七、配合景區的.各部門(mén)做好相關(guān)工作。
景區員工工作守則制度 5
一、執勤時(shí)應穿著(zhù)保安制服，掛牌上崗，著(zhù)裝要整齊、整潔、無(wú)污損，保安服不得與便服混穿。
二、在崗時(shí)要做到勤巡、勤查，及時(shí)發(fā)現和制止不安全現象和苗頭，做到早發(fā)現、早解決，盡可能的把問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)。
三、保安執勤時(shí)要加強文明勸導，對違反《景區管理規定》的不文明現象應及時(shí)制止，糾違時(shí)要先行敬禮，語(yǔ)言要文明，做到不亢不卑，以理服人。
四、在景區巡查時(shí)要熱情回答游客的`問(wèn)詢(xún)，如發(fā)現可疑情況，應提高警惕，靈活處置。若事態(tài)嚴重，應及時(shí)制止或報警，同時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
五、做到定時(shí)、定位、定任務(wù)、定責任，強化三道防線(xiàn)，保障游客安全。
六、做好交接班紀律，不準無(wú)故脫崗。
七、必須服從保安隊長(cháng)及景區有關(guān)領(lǐng)導的糾察。
景區員工工作守則制度 6
1、全面負責景區日常經(jīng)營(yíng)管理工作，制定年度工作計劃，負責整體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的策劃、組織與落實(shí)，實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標
2、全面監督及把控各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，確保各部門(mén)安全高效的運行
3、根據運營(yíng)需求設置組織架構，本著(zhù)科學(xué)高效，機構精簡(jiǎn)的原則，進(jìn)行人力資源合理計劃及有效配置
4、保持良好的'公共關(guān)系，樹(shù)立公司品牌形象，配合公司落實(shí)各項重大事項
5、參與景區發(fā)展規劃、產(chǎn)品策劃；
6、監控景區、景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設管理、二次消費項目開(kāi)發(fā)；
7、主持景區日常管理、招商管理、品牌發(fā)展及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；
8、全面負責景區經(jīng)營(yíng)成本和費用的控制，創(chuàng )造景區良好的經(jīng)濟效益；
9、負責景區安全管理、政府及村鎮關(guān)系協(xié)調維護。
10、負責建立、健全景區各項規章制度，推行景區標準化管理，做好景區安全運營(yíng)管理工作及公司交辦的其他事項。
景區員工工作守則制度 7
1、 根據董事會(huì )或集團景區提出的戰略目標， 制定景區戰略， 提出景區的業(yè)務(wù)規劃、 經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式， 經(jīng)集團或董事會(huì )確定后組織實(shí)施。
2、 主持景區的基本團隊建設、 規范內部管理。
3、 擬訂景區內部管理機構設置方案和基本管理制度。
4、 審定景區具體規章、 獎罰條例， 審定景區工資獎金分配方案， 審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實(shí)施。
5、 審核簽發(fā)以景區名義發(fā)出的文件。
6、 召集、 主持總經(jīng)理辦公會(huì )議， 檢查、 督促和協(xié)調各部門(mén)的.工作進(jìn)展， 主持召開(kāi)行政例會(huì )、專(zhuān)題會(huì )等會(huì )議， 總結工作、 聽(tīng)取匯報。
7、 主持景區的全面經(jīng)營(yíng)管理工作， 組織實(shí)施董事會(huì )決議。
8、 向董事會(huì )或集團景區提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規劃方案、 預算外開(kāi)支計劃。
9、 處理景區重大突發(fā)事件。
10、 推進(jìn)景區企業(yè)文化的建設工作。
景區員工工作守則制度 8
1、負責景區電瓶車(chē)、駝隊、沖浪車(chē)、卡丁車(chē)、自駕車(chē)、滑沙、摩托車(chē)、六輪車(chē)、飛傘等項目的組織、經(jīng)營(yíng)和管理。
2、貫徹落實(shí)公司各項規章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開(kāi)展。
3、制定部門(mén)工作計劃，建立健全部門(mén)管理制度、各崗位具體工作內容、職責規范、服務(wù)質(zhì)量標準，并監督貫徹實(shí)施。
4、分析經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)發(fā)展趨勢，組織各項目完成營(yíng)業(yè)指標任務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各項開(kāi)支，提高經(jīng)濟效益。
5、協(xié)同做好營(yíng)地娛樂(lè )服務(wù)產(chǎn)品推薦經(jīng)營(yíng)工作。
6、抓好設備、設施的維護保養，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)并得到合理的使用，加強日常管理，防止一般安全事故及重大安全事故的發(fā)生。
7、督察景區統管游樂(lè )項目的收銀及現金、票證清結。
8、規劃項目區域空間布局，創(chuàng )新游樂(lè )項目，做好產(chǎn)品線(xiàn)路開(kāi)發(fā)及新開(kāi)發(fā)項目的招商、實(shí)施和管理。
9、負責景區游樂(lè )、食宿服務(wù)項目的現場(chǎng)推介促銷(xiāo)，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。
10、督查各項目區環(huán)境衛生的保潔工作，提高景區環(huán)境質(zhì)量。
11、對負責的各個(gè)項目的安全工作做到位，督導工作人員抓安全，在安全中求效益。
12、抓好員工及個(gè)體服務(wù)人員隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工及個(gè)體服務(wù)人員的.思想狀況、工作表現和業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育，注意培訓、考核和選拔人才，通過(guò)組織活動(dòng)，激發(fā)員工及個(gè)體服務(wù)人員的積極性。
13、完成公司交辦的其它工作。
景區員工工作守則制度 9
第一條：遵守單位各項工作制度，嚴格檢票程序，忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊。
第二條：班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位。
第三條：站立服務(wù)。保持正確的'站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切。
第四條：服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請，再見(jiàn)，對不起）。
第五條：熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人�？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請問(wèn)您幾位？”等。
第六條：檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語(yǔ)。
第七條：積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現象的發(fā)生。
第八條：檢票時(shí)要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入。
第九條：遵守景區上下崗時(shí)間，不擅離職守。
景區員工工作守則制度 10
1、制定景區發(fā)展規劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃并主導落實(shí)，帶領(lǐng)團隊完成年度經(jīng)營(yíng)目標；
2、全面負責景區日常管理，聯(lián)動(dòng)各個(gè)板塊進(jìn)行整合高效運營(yíng)和對外宣傳；
3、處理景區運營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，不斷改進(jìn)和優(yōu)化運營(yíng)鏈條；
4、參與景區規劃建設，依據景區特色，對景區各類(lèi)活動(dòng)、招商等工作進(jìn)行統一協(xié)作管理；
5、負責景區管理架構建設、團隊建設、管理制度與流程、標準的建設和管理。
景區員工工作守則制度 11
1、做好游客問(wèn)詢(xún)解答工作。
2、認真清點(diǎn)核實(shí)游客人數與所購票數，避免出現漏檢、錯檢現象。
3、做好游客迎送服務(wù)工作。
4、認真記錄游客來(lái)源登記臺帳，為公司進(jìn)行客源市場(chǎng)預測、分析提供準確的第一手資料。
5、配合部門(mén)其它員工完成大型接待前的'準備工作。
6、接待高峰，負責做好景區門(mén)口游客及駱駝疏散工作。
7、和旅行社導游建立良好的客際關(guān)系，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)景區的各類(lèi)項目。
8、做好閘機、游客通道的維護、保潔工作。
9、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的其它工作。
景區員工工作守則制度 12
1、熟悉本崗位的工作職責和操作流程。
2、熟悉和掌握景區內各游樂(lè )設備的技術(shù)狀況和安全狀況，及時(shí)做好安全教育和安全監督工作。
3、準確及時(shí)記錄安全事故及處理結果，并將事故的'具體情況及時(shí)報告主管經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導，分析事故原因，訂出防范措施。
4、熟悉本崗位的地形及消防設施的分布和使用方法。
5、愛(ài)護通訊器材和崗位上的各種設施。
6、果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。發(fā)現可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤(pán)查和監控。
7、遇有火情及其他事故應及時(shí)報告、迅速撲救，或采取其他有效措施，保護好現場(chǎng)。
景區員工工作守則制度 13
一、講解人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求。
二、講解時(shí)，做到站姿標準，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。
三、及時(shí)有效地講解景區線(xiàn)路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。
四、帶領(lǐng)游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”， 不得以任何理由向旅游者兜售物品或者購買(mǎi)旅游者的物品。
五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的'游客提供熱情的攙扶服務(wù)。
六、遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執，樹(shù)立景區的良好形象。不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。
七、講解人員職業(yè)道德： 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)、文明禮貌、賓客至上、遵守法紀、真誠公道、不卑不亢、團結友好 、好學(xué)上進(jìn)、一視同仁、顧全大局、提高修養。
景區員工工作守則制度 14
崗位職責：
1、為游客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，熱情主動(dòng)接待游客，禮貌、周到的服務(wù)
2、熟悉設備的'性能、操作方法和應急情況處理規程，嚴格按照安全操作規程操作，確保游客安全
景區員工工作守則制度 15
崗位職責：
1、負責景區日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理和統計游客數量、節慶活動(dòng)管理。
2、負責景區環(huán)境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。
3、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲(chóng)等）。
4、負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區旅游投訴。
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。
景區員工工作守則制度 16
為了規范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺(jué)遵守。
一、員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經(jīng)理）考核合格之后，填寫(xiě)員工入職登記表，由組長(cháng)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據。
2、員工入職需要為期1-3個(gè)月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿(mǎn)經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導同意之后，員工與公司簽訂勞動(dòng)合同。
3、員工在合同期內辭工需提前一個(gè)月提出申請，經(jīng)組長(cháng)及總經(jīng)理助理批準后做工作移交手續，工資發(fā)放與公司其他員工同步；合同期內公司辭退員工，員工做工作移交手續后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開(kāi)公司，只要拒絕做工作移交手續或沒(méi)經(jīng)過(guò)相應手續而離開(kāi)的，公司有權拒絕發(fā)放工資。
4、合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，員工需提交申請跟公司續簽合同，否則公司視其為默認放棄工作。
5、公司有權根據工作需要調整員工的工作崗位。
二、工作時(shí)間及注意事項
公司上班時(shí)間統一規定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長(cháng)安排上下班時(shí)間），上班時(shí)間內不能無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴格執行工作安排并在規定的時(shí)間內完成領(lǐng)導下達的任務(wù)。
三、個(gè)人形象及著(zhù)裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統一列隊，檢查著(zhù)裝及個(gè)人儀容；上班時(shí)間內所有員工要統一穿著(zhù)公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉人民的形象大使，見(jiàn)到游客要有禮貌，主動(dòng)向游客打招呼，道一聲“您好！”或點(diǎn)頭微笑。
3、在園區內禁止亂丟亂吐，爭做一個(gè)文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無(wú)償提供；若員工在公司工作兩年內離開(kāi)的，公司將沒(méi)收押金，瑤服歸員工所有；小洞內的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿(mǎn)半年者可退還押金。
四、獎罰制度
1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數最多的前三名分別給予3個(gè)，2個(gè)，1個(gè)紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現金獎勵。
2、發(fā)現并檢舉其他員工過(guò)錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退；
2)上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情；
3)不服從上級領(lǐng)導的工作安排；
4)沒(méi)有在規定的時(shí)間內完成下達的工作任務(wù)（若有特別原因不能完成，需說(shuō)明原因，在得到上級領(lǐng)導批準下可以例外）；
5)上班時(shí)間不穿公司統一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經(jīng)上級領(lǐng)導批準可以例外）；
6)工作弄虛作假；
7)頂撞游客；
8)在園區內隨地亂丟亂吐；
9)受到游客有理投訴。
10)上班時(shí)間內不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a)由所在組組長(cháng)發(fā)現的，組長(cháng)開(kāi)出罰單給過(guò)錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單上簽名的`加倍罰款；
b)由總經(jīng)理助理或另外員工發(fā)現的，總經(jīng)理助理開(kāi)出罰單給過(guò)錯人所在組長(cháng)，每次罰款50元，過(guò)錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
c)由總經(jīng)理發(fā)現的，總經(jīng)理開(kāi)出罰單給總經(jīng)理助理，每次罰款200元，過(guò)錯人所在組組長(cháng)每次罰50元，過(guò)錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
d)為培養我司員工良好的公民意識，在藍田鄉樹(shù)立榜樣，公司要求員工愛(ài)園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價(jià)格賠償；
e)演出組因表演或個(gè)人原因造成公司受到投訴的扣組長(cháng)100元/次，受到游客表?yè)P的獎勵100元/次。
五、公司所有文件須由總經(jīng)理或董事長(cháng)簽字后生效。
為保持景區公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區良好的形象，特制定本制度。
一、景區公共場(chǎng)所衛生
1、景區路面：干凈衛生，無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
3、景區辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。
4、工作區：工作區內無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。
6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀(guān)、無(wú)污跡，無(wú)異味。
二、公共衛生間公共衛生間達到六無(wú)、六凈、三好：
六無(wú)：
�。�1）無(wú)痰涕、紙屑
�。�2）無(wú)堵塞
�。�3）無(wú)污垢
�。�4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水
�。�5）無(wú)蛆蠅、臭味
�。�6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
�。�1）墻壁、門(mén)窗凈
�。�2）間隔凈、無(wú)損壞
�。�3）便槽凈
�。�4）地面、立面凈
�。�5）蹲位凈
�。�6）公廁周?chē)鷥?/p>
三好：
�。�1）公廁指示牌、男女標志牌完好
�。�2）公廁水電設備完好
�。�3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區衛生
1、游客集中區域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區內通道平整、干凈、無(wú)異味。
四、垃圾池衛生管理
1、進(jìn)場(chǎng)的垃圾要及時(shí)平整填埋，當天傾倒，當天推平。
2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴禁在場(chǎng)內亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場(chǎng)內綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛生管理
1、主管領(lǐng)導負責制，人人動(dòng)手，共同監督管理。
2、明確衛生責任區，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。
3、景區全體人員應加強環(huán)境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區全體人員如發(fā)現任何破壞景區環(huán)境衛生的行為，應大膽勸阻。
5、景區衛生清潔人員應按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應加強打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。
6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。
8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀(guān)，無(wú)污跡，無(wú)異味。
9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫(xiě)《景區公共場(chǎng)所衛生打掃登記簿》，以備上級部門(mén)查閱考核。
3旅游景區保潔人員管理規章制度
(1)凡在景區內的住戶(hù)、單位和個(gè)人都應遵守本規定，自覺(jué)維護景區內的環(huán)境衛生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區內的道路和公共場(chǎng)地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。
(3)不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。
(4)景區環(huán)衛隊要確保旅游道路沿線(xiàn)、停車(chē)場(chǎng)和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區內抽煙，景區工作人員見(jiàn)到抽煙等不文明行為時(shí)應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內。
(5)所有在景區內從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當地居民等，必須保持責任區域內環(huán)境衛生整潔，嚴禁養豬、養狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運，做到“四無(wú)”(無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛆蟲(chóng)、無(wú)隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內的各類(lèi)用具要有清潔消毒制度或衛生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進(jìn)入景區內的車(chē)、船等交通運輸工具要保持整潔，無(wú)漏油、拋棄垃圾等現象。保證景區道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農戶(hù)在道路、停車(chē)場(chǎng)打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規定的，視其情節輕重處以30—300元的罰款。
景區員工工作守則制度 17
1總則
保障景區導游導向服務(wù)規范化,以滿(mǎn)足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責
2.1景區辦公室負責審批景區導游、導向標識制作的申請。
2.2市場(chǎng)管理部門(mén)負責景區各類(lèi)標識的規劃,并進(jìn)行美術(shù)設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門(mén)負責員工的培訓。
2.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)負責景區導游、導向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門(mén)負責標識的報批和臨時(shí)性標牌的拆除;負責有關(guān)導向咨詢(xún)的培訓。
3工作程序
3.1導游圖管理
3.1.1導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)安排設計,報景區領(lǐng)導審批。
3.1.2導游圖的設計方案經(jīng)批準后,由市場(chǎng)管理部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導游圖由市場(chǎng)管理部門(mén)負責分發(fā)。
3.1.4導游圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過(guò)評定,不合格的應予退回。
3.2導向咨詢(xún)服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應經(jīng)過(guò)充分培訓,熟悉景點(diǎn)情況,了解景區活動(dòng)及配套設施的'活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。
3.2.2如有游客咨詢(xún),員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區標識的管理
3.3.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據景區形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監督局統一頒發(fā)的標準圖形設計景區公共標識,經(jīng)景區主管領(lǐng)導審批后頒布執行。
3.3.2景區標牌的更新與改造,由景區主管領(lǐng)導組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次,提出整改意見(jiàn),下達整改任務(wù)。
3.3.3各部門(mén)使用的臨時(shí)標牌,由使用部門(mén)提出申請,報主管領(lǐng)導批準后下達設計制作任務(wù)。
3.3.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)和市場(chǎng)管理部門(mén)按照批準后的設計方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時(shí)性標牌使用后,由使用部門(mén)及時(shí)拆除。
3.3.6場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)對景區標牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現破損,由場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時(shí),發(fā)現景區標牌損壞或破舊等問(wèn)題,由景區辦公室通知有關(guān)部門(mén)處理。
景區員工工作守則制度 18
1、總則
1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點(diǎn)，預防犯罪，保障安全”的工作方針。
1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產(chǎn)安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進(jìn)入景區。
1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關(guān)于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。
1.4安全保衛人員應經(jīng)常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發(fā)現問(wèn)題，立即處理并向上級報告。
1.5嚴禁未經(jīng)領(lǐng)導允許，徇私情將外來(lái)人員及車(chē)輛放入景區，更不允許員工及外來(lái)人員在景區內開(kāi)快車(chē)。
1.6安全保衛人員應對全景區進(jìn)行經(jīng)常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹(shù)木、建筑、設備及其它財物。
1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領(lǐng)導匯報情況。
1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話(huà)、當地派出所電話(huà)及景區主管領(lǐng)導的電話(huà)，出現情況應及時(shí)報警，并向景區領(lǐng)導報告。
2、景區治安管理規定
2.1工作標準
2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。
2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無(wú)私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無(wú)畏精神和召之即來(lái)、來(lái)之能戰的軍隊作風(fēng)。
2.1.3充分發(fā)揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產(chǎn)安全。
2.1.4及時(shí)制止不良事件的發(fā)生，有力打擊不法分子。
2.1.5開(kāi)園前、閉園后，對所轄區域進(jìn)行檢查。
2.1.6開(kāi)園后在崗位上進(jìn)行正常的值勤工作，并協(xié)助環(huán)衛人員搞好景區環(huán)境衛生的管理工作。
2.1.7協(xié)助市場(chǎng)管理部作好票房的押款工作。
2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產(chǎn)的安全。
2.1.9嚴格執行景區關(guān)于員工、車(chē)輛進(jìn)出景區的規定，按景區規定對進(jìn)出景區的員工、車(chē)輛和業(yè)務(wù)往來(lái)人員進(jìn)行檢查。
2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無(wú)阻。
2.1.11嚴禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。
2.1.12保持崗亭和大門(mén)清潔衛生。
2.1.13門(mén)衛應站姿端正，精神飽滿(mǎn)，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。
2.2開(kāi)園期間的秩序維護和檢查
2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關(guān)領(lǐng)導，并填報《維修單》報場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。
2.2.2負責維護景區游覽、表演場(chǎng)所的秩序。
2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無(wú)人員，留意票房、餐廳、商場(chǎng)、廣場(chǎng)等場(chǎng)所的可疑人員或閑雜人員。
2.2.4對進(jìn)出景區調度口的車(chē)輛應進(jìn)行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。
2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣(mài)轉售門(mén)票、無(wú)證攤販、乞討等不良現象。
2.2.6保安人員每天協(xié)助市場(chǎng)管理部門(mén)作好押款工作。
2.3閉園期間的檢查和守護
2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關(guān)領(lǐng)導，并填寫(xiě)《報修單》報景區場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)維修。
2.3.2閉園后，用文明禮貌的態(tài)度規勸游客離園。
2.3.3檢查景區內各商場(chǎng)、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現問(wèn)題及時(shí)處理。
2.3.4夜間巡視時(shí)，應密切留意和盤(pán)查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產(chǎn)、物資安全。
2.3.5加強各通道口進(jìn)出車(chē)輛和人員的查驗。
2.4交接班
2.4.1早班、中班、夜班及機動(dòng)班應作好交接班工作。班前由領(lǐng)班安排崗位，交代任務(wù)，班后作簡(jiǎn)單工作小結。
2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。
2.4.3接班時(shí)要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。
2.4.4接班人員應將上一班交接的有關(guān)事項查點(diǎn)清楚。
2.4.5交班前，應將值班場(chǎng)所打掃干凈。
2.4.6各領(lǐng)班每天應填寫(xiě)《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問(wèn)題、交接班事項及違紀懲罰等填寫(xiě)清楚，并簽署姓名和日期。
2.5刑事治安案件的處理
2.5.1發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)，負責人員應立即上報有關(guān)領(lǐng)導和公安部門(mén)，并趕赴現場(chǎng)處理。
2.5.2處理案件時(shí)，本著(zhù)保護景區員工、游客人身、財產(chǎn)安全的原則并注意維護景區的`形象和聲譽(yù)。
2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經(jīng)過(guò)，作好筆錄。
2.5.4負責人員填寫(xiě)《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關(guān)處理。
2.6檢查與考核
2.6.1為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；
負責人每?jì)芍苤辽賹Ω鲘徫贿M(jìn)行一次檢查和考核，并填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；
部門(mén)負責人對各崗位進(jìn)行巡視抽查。
2.6.2檢查時(shí)發(fā)現一般不合格，按景區有關(guān)規定處理，并填寫(xiě)《獎懲通知單》；
發(fā)現嚴重不合格，由負責人填寫(xiě)《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。
3、景區保安人員的管理
3.1總則
3.1.1愛(ài)崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎；
認真負責是做好保安工作的前提；
依法執勤是做好保安工作的依據；
服從命令、聽(tīng)從指揮是做好保安工作的保證；
貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個(gè)保安人員的責任。
3.1.2保安人員執勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；
要儀容儀表嚴肅端莊；
要認真負責，保持警惕；
要文明禮貌；
要依法執勤，有禮有節。
3.1.3保安人員值班時(shí)要做到“六不”：不抽煙喝酒；
不串崗離崗；
不閑談睡覺(jué)；
不操手插手；
不徇私舞弊；
不打人罵人、不與游客爭吵。
3.1.4嚴格落實(shí)“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶?zhuān)缆渌�，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。
3.1.5實(shí)行區域值班責任制，誰(shuí)的區域誰(shuí)負責，誰(shuí)值班誰(shuí)負責。
3.1.6實(shí)行交接班制度，認真填寫(xiě)交接班記錄。
3.1.7實(shí)行執勤日志制度，對執勤期間發(fā)生的重要情況、重要電話(huà)、突發(fā)事件應及時(shí)進(jìn)行處理、上報、記錄。
3.1.8凡進(jìn)入景區的人員、車(chē)輛一律實(shí)行通行證制度，無(wú)證無(wú)票，不得進(jìn)入；
貨證不符，不得出門(mén)。
3.1.9門(mén)衛執勤時(shí)要保證準入車(chē)輛的通行，及時(shí)疏導大門(mén)交通，并經(jīng)常清理景區大門(mén)附近的衛生。
3.1.10認真執勤，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況，正確回答游客的提問(wèn)，嚴格盤(pán)查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當防衛，合理合法使用保安權利。
3.1.11妥善處理各種事務(wù)和工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問(wèn)題，不要亂回答，要及時(shí)請示；
遇有不正�；蛑匾那闆r要及時(shí)處理，及時(shí)匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。
3.2保安著(zhù)裝管理制度
3.2.1保安人員必須按規定著(zhù)裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著(zhù)裝嚴整。
3.2.2保安人員執勤時(shí)必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。
3.2.3值勤時(shí)間以外及非因公外出，不得著(zhù)保安制服。
3.2.4保安人員在訓練、勞動(dòng)時(shí)著(zhù)迷彩服，不得穿保安服。
3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。
3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。
3.3保安人員職業(yè)道德準則
3.3.1總則保安人員的職業(yè)道德準則是：遵守紀律，熱愛(ài)人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)，英勇果敢、不畏艱險。
3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業(yè)紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛(ài)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象和景區形象。
3.3.3熱愛(ài)人民、文明執勤要熱愛(ài)、保護、服務(wù)于游客，執勤時(shí)要著(zhù)制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。
3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業(yè)心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。
3.3.5敬業(yè)愛(ài)崗、熱情服務(wù)要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務(wù)，保持良好的個(gè)人職業(yè)形象和景區形象。
3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發(fā)事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻要無(wú)所畏懼，勇敢向前，展現良好的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。
3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質(zhì)，特制定保安人員六條禁令如下：
3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。
3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。
3.4.3禁止保安人員無(wú)故曠工和私自調班。
3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。
3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。
3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過(guò)當。
凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；
違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。
3.5保安人員的紀律規定
3.5.1服從命令，聽(tīng)從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時(shí)接受領(lǐng)導檢查，不得超越職責權限，各行其事。
3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會(huì )丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。
3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時(shí)不睡覺(jué)、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。
3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不該說(shuō)的事不說(shuō)，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摼皡^內部情況，不擅自把無(wú)關(guān)人員帶入景區。
3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。
3.5.6自覺(jué)遵守景區的有關(guān)規章制度，不得私開(kāi)單位和他人車(chē)輛，不準私自處理單位的各種廢品。
3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。
3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。
3.6對講機使用管理辦法
3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛(ài)惜使用，認真保管。
3.6.2對講機要分配到人，專(zhuān)人使用，專(zhuān)人保管。誰(shuí)使用、誰(shuí)保管，誰(shuí)丟失、誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償。
3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。
3.6.4對講機從發(fā)配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。
3.6.5對講機要愛(ài)惜使用，不要違規使用、操作。
3.6.6要建立對講機交接使用記錄。
景區員工工作守則制度 19
一、員工職業(yè)道德規范
1.員工守則
�。�1）遵紀守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。
�。�2）維護景區聲譽(yù)，保護景區利益。
�。�3）服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結互助。
�。�4）愛(ài)護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
�。�5）加強學(xué)習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
�。�6）積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng )新。
2、工作守則
�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責任心和事業(yè)心，處處以景區的利益為重，為景區的發(fā)展努力工作。
�。ǘ┲斢洝坝慰椭辽稀钡脑瓌t。
�。ㄈ﹩T工要具備創(chuàng )新能力，通過(guò)集體培訓學(xué)習、個(gè)人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區發(fā)展保持同步。
�。ㄋ模皶r(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命！”。
�。ㄎ澹┮芯礃I(yè)和奉獻精神，滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
�。┚哂袌皂g不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難和挫折。
�。ㄆ撸┮朴趨f(xié)調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
�。ò耍┮⒁馀囵B良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
�。ň牛┟鞔_景區的奮斗目標和個(gè)人工作目標。
3、行為準則
�。ㄒ唬┍仨殗栏褡袷鼐皡^的一切規章制度。
�。ǘ┍仨毞䦶木皡^的組織領(lǐng)導與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應及時(shí)請示，遵照指示辦理。
�。ㄈ┍仨氥”M職守、精誠合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
�。ㄋ模﹪栏癖Ｊ鼐皡^的經(jīng)營(yíng)、財務(wù)、人事等機密。
�。ㄎ澹┎坏美霉ぷ鲿r(shí)間從事第二職業(yè)。
�。┎坏脫p毀或非法侵占景區財產(chǎn)。
�。ㄆ撸┍仨毞䦶纳霞壝�，有令即行。
�。ò耍┰诠娒媲白龅絻x表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。
�。ň牛┚皡^內員工之間要團結合作，互相信任，互相學(xué)習，溝通思想，交流感情。
二、員工儀容儀表規范
1.員工在上班期間必須著(zhù)工作服、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損；
2.在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。
3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。
4.指甲應注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。
6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。
7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。
8.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
三、員工服務(wù)規范
1.接待游客禮儀
�。�1）在適當的'距離首先注視客人，然后點(diǎn)頭致意。
�。�2）要向客人說(shuō)“你好”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
�。�3）來(lái)客多時(shí)應按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
�。�4）因有緊要事項需先接待后來(lái)客人的，須向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，征得同意。
�。�5）應記住常來(lái)客人的基本信息。
�。�6）接待客人時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
2.電話(huà)禮儀
�。�1）電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話(huà)。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報公司、部門(mén)。
�。�2）通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。
�。�3）對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬電話(huà)交給能夠處理的人。
3.禮貌用語(yǔ)
�。�1）積極運用10字禮貌語(yǔ)，10字禮貌語(yǔ)包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。
�。�2）遇見(jiàn)客戶(hù)主動(dòng)問(wèn)好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。
�。�3）與客戶(hù)道別時(shí)主動(dòng)講“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。
�。�4）接受對方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。
�。�5）因自身原因給對方造成不便，應及時(shí)致歉。確認自己言行不當，可說(shuō)“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說(shuō)“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。
�。�6）對客戶(hù)的稱(chēng)呼禮儀。對成年男性客戶(hù)稱(chēng)呼“先生”，對女性客戶(hù)稱(chēng)呼“女士”，對兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”等。
�。�7）在服務(wù)工作中，即使客戶(hù)距離較遠也禁用“喂”招呼客戶(hù)。
�。�8）客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”。
�。�9）當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助”。
4.走路引路禮儀
�。�1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過(guò)大，手腳不協(xié)調，步子過(guò)大過(guò)小或聲響過(guò)大。
�。�2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。
�。�3）與客戶(hù)相遇時(shí)要稍稍停步側身立于右側，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路。
�。�4）禁止與客戶(hù)搶道并行，有急事要超越客戶(hù)，應先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。
�。�5）在工作區域內引導客戶(hù)時(shí)，應保持在客戶(hù)右前方二至三步的距離，與客戶(hù)大約呈130度的角度，步伐與客戶(hù)一致。
�。�6）引導客戶(hù)上樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在前；下樓梯時(shí)，讓客戶(hù)走在后。
�。�7）開(kāi)門(mén)的順序
a）向外開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→開(kāi)門(mén)→立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請進(jìn)”→用右手關(guān)門(mén)。
b）向內開(kāi)門(mén)的順序：敲門(mén)→自己先進(jìn)→側身立于門(mén)旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門(mén)。
景區員工工作守則制度 20
一、景區管理制度
1. 招聘流程
應該根據招聘需求，制定招聘計劃，并通過(guò)多渠道發(fā)布招聘信息。招聘流程應該包括簡(jiǎn)歷篩選、面試、體檢、背景調查等環(huán)節，確保招聘的員工符崗位要求和景區的文化理念。
2. 員工訓
景區應該為員工制定訓計劃，包括新員工入職訓、務(wù)訓、技能訓、安全訓等。訓內容應該與員工的和景區的管理要求相符，提高員工的工作技能和服務(wù)水平。
3. 員工考核
景區應該制定員工考核制度，建立考核指標和標準�？己藘热輵摪ǹ�(jì)、服務(wù)態(tài)度、安全意識等方面，通過(guò)考核結果來(lái)評價(jià)員工的工作表現和發(fā)放獎懲。
4. 員工福利
景區應該為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，包括工作間、休息間、薪資待遇、社會(huì )保險、健康體檢、職發(fā)展等。提高員工的工作積極和歸屬感，增強員工的工作穩定和忠誠度。
二、景區員工崗位職責
1. 導游
導游是景區服務(wù)的重要一環(huán)，他們需要掌握景區的歷史文化、自然風(fēng)光、旅游線(xiàn)路等方面的知識，為游客提供專(zhuān)的解說(shuō)和服務(wù)。導游的職責包括接待游客、安排行程、解說(shuō)景點(diǎn)、調旅游車(chē)輛、維護景區秩序等。
2. 售員
售員是景區服務(wù)的第一道門(mén)檻，他們需要掌握景區門(mén)的價(jià)格、類(lèi)、優(yōu)惠政策等方面的知識，為游客提供準確的務(wù)信息和服務(wù)。售員的職責包括售、退、查詢(xún)、咨詢(xún)、維護售設備等。
3. 安保人員
安保人員是景區的安全保障力量，他們需要掌握安全防、應急處置、人員管控等方面的'知識，為游客提供安全保障和服務(wù)。安保人員的職責包括巡邏、檢查、排查、處置、救援等。
4. 清潔工
清潔工是景區的環(huán)境保障力量，他們需要掌握清潔衛生、垃圾分類(lèi)、環(huán)境美化等方面的知識，為游客提供干凈整潔的環(huán)境和服務(wù)。清潔工的職責包括清掃、保潔、維修、美化等。
景區員工工作守則制度 21
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實(shí)行憑票就餐制,不準使用現金。
(三)食堂餐具、用具購置實(shí)行報批制,由食堂根據實(shí)際需要編報材料購買(mǎi)計劃,報請主管領(lǐng)導批準后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷(xiāo)的原則,不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品,不購進(jìn)殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理,不出售腐爛變質(zhì)食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛生,地溝無(wú)污物無(wú)污水,為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著(zhù)裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn),逐步改進(jìn)服務(wù)水平,不斷提高飯菜質(zhì)量。
景區員工工作守則制度 22
- 為規范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責任人應按填表要求據實(shí)填寫(xiě)《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時(shí)應嚴格按照申購計劃進(jìn)行,如因供應短缺或漲價(jià)因素導致不能按計劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政部負責人同意后可用其他類(lèi)似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個(gè)人衛生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時(shí)吸煙;
2、工作時(shí)必須自查食物有無(wú)變質(zhì)、變味現象,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開(kāi)加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲(chóng)時(shí)的`食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學(xué)儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無(wú)污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲(chóng);
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
景區員工工作守則制度 23
為規范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個(gè)安全舒適的休息環(huán)境，結合員工宿舍目前的`管理情況，特制定以下補充規定：
一、關(guān)于員工家屬在宿舍住宿的管理規定
1、員工家屬、親友來(lái)訪(fǎng)，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必須提前向本部門(mén)提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，報人力資源部審批、安全部登記，并到財務(wù)部繳納100元物品押金后，憑財務(wù)部的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排住宿并發(fā)給探親房鑰匙及床上用品；
2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過(guò)10天者必須重新辦理申請審批手續，并適當收取成本費用，11—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；員工非直系親屬入住探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30元/天；對續住兩天以上不重新辦理申請審批手續者，安全部有權收回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開(kāi)，并給予該員工警告處分；
3、員工家屬來(lái)訪(fǎng)，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規定第二條"來(lái)訪(fǎng)親友管理規定"進(jìn)行登記；
二、關(guān)于來(lái)訪(fǎng)親友管理規定
1、來(lái)訪(fǎng)親友會(huì )客時(shí)間為8：00—22：00，非會(huì )客時(shí)間安全部宿舍管理員有權拒絕員工親友來(lái)訪(fǎng)；
2、對員工來(lái)訪(fǎng)親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并在規定時(shí)間、地點(diǎn)會(huì )客；
3、安全部、大堂經(jīng)理、總值班經(jīng)理將定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現員工在非會(huì )客時(shí)間在宿舍會(huì )見(jiàn)親友或私自留宿親友者，處罰員工50元，情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定處罰；
三、關(guān)于男女員工互訪(fǎng)及深夜回宿舍管理規定
1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對竄宿舍的員工處以50元罰款；
2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發(fā)現，對雙方員工各罰款200元；
3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后進(jìn)出宿舍的員工，必須說(shuō)明原因，主動(dòng)進(jìn)行登記，并配合宿舍管理員進(jìn)行查詢(xún)，如有違犯，處罰違紀員工50元罰款，不服從管理、情節嚴重者按《員工手冊》有關(guān)規定進(jìn)行處理；
四、關(guān)于在外住宿人員管理規定
酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。如有特殊情況，由本人書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意，人力資源部、安全部批準，并簽定保證書(shū)后，方可在外住宿；如有私自在外住宿者，將按酒店規章制度進(jìn)行處理；
在外租房住宿者，酒店不安排宿舍；
在外住宿者必須遵守國家的法律法規，必須維護酒店形象和聲譽(yù)，同時(shí)遵守酒店有關(guān)規章制度。
五、關(guān)于對員工宿舍管理員管理的規定
宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區域管理制度》及本規定對員工、宿舍進(jìn)行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違者，安全部將按《員工手冊》及有關(guān)規定進(jìn)行嚴肅處理。
【景區員工工作守則制度】相關(guān)文章：
景區員工制度（精選14篇）10-29
倉庫員工工作守則08-25
單位員工工作守則08-16
景區員工培訓管理制度范本06-06
保潔員工作守則07-16
駕駛員工作守則10-24
服務(wù)員工作守則06-10
銷(xiāo)售人員工作守則10-19
輔導員工作守則10-12