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全體員工學(xué)習員工制度(通用8篇)
在現在社會(huì ),需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒?下面是小編收集整理的全體員工學(xué)習員工制度(通用8篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
全體員工學(xué)習員工制度1
第一章總則
一、適用范圍本守則適用本公司所有員工,包括合同工、零散工、臨時(shí)工。
二、服務(wù)宗旨本餐廳將通過(guò)嚴格的管理,高效率的工作,一流的服務(wù),為賓客提供舒適、方便的生活享受!百e客至上,服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。
三、目標把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準的餐廳。
四、工作要求
1、熱愛(ài)祖國,遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。
2、熱愛(ài)集體,關(guān)心企業(yè),嚴守職責,熱愛(ài)本職工作,講究職業(yè)道德,熱情待客,文明服務(wù),為本餐廳建立良好聲譽(yù),樹(shù)立良好的形象。
3、領(lǐng)導層要嚴守職責權限,以身作則,身先士卒,尊重下級。
4、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習科學(xué)文化,不斷提高禮儀禮貌服務(wù)水平,外語(yǔ)水平,不斷提高為賓客服務(wù)的水準。
5、合作精神。公司的對客服務(wù),信賴(lài)于多個(gè)部門(mén)和崗位的共同合作。公司各部門(mén)的工作都是為著(zhù)共同的目標,完成對客人的接待和服務(wù)工作,公司的員工必須樹(shù)立合作意識,在做好本職工作的同時(shí),要為下一崗位或部門(mén)創(chuàng )造條件,保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿(mǎn)意。
6、服從上司。
、鸥骷墕T工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司,切實(shí)服從上司,切實(shí)服從上司的工作安排和督導,按時(shí)完成本職任務(wù)。
、撇坏庙斪采纤,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,若遇見(jiàn)疑難或不滿(mǎn)可按正常程序向領(lǐng)導投訴。
、侨粼谳敝谐霈F意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng),又必須立即解決時(shí),可越級向上司領(lǐng)導請示或反映。
第二章
一、錄用和辭退
錄用原則本餐廳招聘員工是根據各工種實(shí)際需要,對凡有志為本餐廳服務(wù)者,視其對某一工作是否合適,以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進(jìn)行審查考核,凡身體健康,履歷清楚,通過(guò)考核,符合錄用條件者均有錄用的可能。
1、申請人必須向餐廳提供下列材料:
、賯(gè)人簡(jiǎn)歷表。
、诮诿夤谏习肷碚掌龔。
、凵矸葑C附印件兩張。
、墚厴I(yè)(結業(yè))證書(shū)及成績(jì)冊。
、荽龢I(yè)證和所住街道介紹信。
2、用工年齡,凡年滿(mǎn)十六周歲至三十周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數搞衛生的零散工不在此限)。
3、凡應聘人員必須由人事部門(mén)及用工部門(mén)與應聘本人簽訂勞動(dòng)合同書(shū)后方可安排工作。
二、體格檢查
1、凡應聘職工必須在指定的醫院進(jìn)行體格檢查,合格方可錄用。體檢及錄用條件:⑴應聘職工必須儀表端正,(1)五官端正,有一定學(xué)歷。(2)視力1.0以上,無(wú)色盲。(3)身體健康,沒(méi)有傳染病。
2、餐廳對全體員工每年進(jìn)行一次體格檢查,對患有傳染病者,視其病情,本餐廳有權勸其離店休息或作暫時(shí)調離工作崗位,調換工種處理。
3、試用期及工資⑴應聘職工試用期一般為三個(gè)月。在試用期內,視其表現,餐廳有權酌情延長(cháng)其試用期,試用期滿(mǎn),符合餐廳錄用條件者,餐廳將與其簽訂正式合同。 ⑵發(fā)薪方式工資形式:基本工資、浮動(dòng)工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規定,根據本單位經(jīng)營(yíng)情況而定)。
4、裁員及辭退
、疟静蛷d若因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要減員時(shí),餐廳有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排,不得提出無(wú)理要求。對要裁人員,餐廳將提前一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部門(mén)。餐廳對被裁減的`人員將按合同規定給予補償。
、妻o職:?jiǎn)T工辭職須提前一個(gè)月通知主管部門(mén),且須填寫(xiě)辭職申請書(shū),并經(jīng)主管部門(mén)批準后方可辦理離職手續,否則按非正常辭職處理。
第三章店規
一、工作態(tài)度
1、按酒店操作規程,準確及時(shí)地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí),可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4、工作認真,待客熱情,說(shuō)話(huà)和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng),耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論,
解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。
6、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無(wú)公事,應在30分鐘內離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意,員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通,緊急事情可打電話(huà)到各部門(mén)辦公室。
8、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、儀容
1、員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩重。
2、上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝應隨時(shí)保持干凈、整潔,衣服要洗凈燙平。
3、不得裸背敞胸,穿短褲、背心,卷褲腳,不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳,穿皮鞋的要擦亮。
4、頭發(fā)要梳理好,不準留長(cháng)發(fā),怪發(fā)式,男士不準留大胡子,不準留長(cháng)指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝),不準染指甲,不準戴其他飾物。
5、坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時(shí)不準將腳放在桌、椅上,不準蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢要自然大方,兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前,不得兩手插兜,不要呆板不動(dòng),倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦,拉手、搭肩。
6、上班前不準吃大蒜,大蔥,檳榔等刺激性,帶異味的食品,不能吃酒精含量過(guò)高的事物,飲料。
7、不能當著(zhù)客人的面做不雅觀(guān)的動(dòng)作,如抓癢,摳鼻子,挖耳朵,梳頭發(fā),剔牙,大呵欠等,打噴涕應適當遮掩。檢查儀容,儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。
8、工作時(shí)間內保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
三、服務(wù)員禮節禮貌
1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩重、熱情、有禮,做到笑面迎客,用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰,衣帽取人。
2、與客人相遇要主動(dòng)讓路,會(huì )見(jiàn)客人時(shí)主動(dòng)握手,特別是女賓,若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí),應面帶笑容與客人握手。握手時(shí),姿勢要端正,腰要直,上身向前傾,用力要隨對方的表示,不能用左手與客人握手。
3、與客人談話(huà)時(shí)應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽(tīng)客人的談話(huà),不與客人搶話(huà),不中途插話(huà),不與客人爭論,不強詞奪理,談話(huà)有分寸,語(yǔ)氣要溫和,語(yǔ)言要文雅。
四、員工勞動(dòng)紀律
1、工作時(shí)間:按公司有關(guān)規定執行。
2、按時(shí)上、下班,上、下班要走員工通道,不曠工,不擅離職守;嚴格執行交接班制度;不得私自調班或調休,需調班時(shí)必須找好調班人員,征得領(lǐng)班,經(jīng)理同意后方可調班,不準串崗。
3、員工上班前不得飲酒,吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒,摳鼻孔,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打呵欠,打噴嚏;不隨地吐痰,丟雜物,修指甲、搔癢等。
4、上班時(shí)間不準做私活、會(huì )客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報、下棋、打私人電話(huà);不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天;不準開(kāi)收錄音機、電視機,不準哼唱歌曲、小調。
5、服從領(lǐng)導的工作安排和調度,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拒絕或終止工作。
6、愛(ài)護公司的財產(chǎn),愛(ài)護一切工(用)具),注意節約原材料,節約用電、用水,注意設備的維修、保養;不私拿公家的物品。
全體員工學(xué)習員工制度2
第一章客服日常工作制度
一、上班時(shí)間:(白晚班輪換)
白班09:00—16:30
晚班16:00—22:30
每月四天休息,休息時(shí)間由當月排班表執行,晚班客服下班時(shí)間原則上以22點(diǎn)30分為準(值班除外),如還有客戶(hù)在咨詢(xún),接待客服工作自動(dòng)延長(cháng)。
二、每位客服三本記錄本。
1。問(wèn)題登記本:在工作過(guò)程中,每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái),并且每周將本子交給負責人匯總處理。
2。服務(wù)統計本:在工作中要學(xué)會(huì )記錄,記錄自己服務(wù)的客戶(hù)數量,成交的客戶(hù)數量計算轉化率,學(xué)會(huì )做事,學(xué)會(huì )思考,才會(huì )有進(jìn)步。
3。交接記錄本:白晚班交接時(shí),登記好移交客戶(hù)的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶(hù)是需要去聯(lián)系的。
三、新產(chǎn)品上線(xiàn)前,由主管給客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品,也有義務(wù)去認識所有產(chǎn)品。
四、接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客,文明用語(yǔ),禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個(gè)月內因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴,根據具體情況進(jìn)行處理分析給予相應的措施與處罰。
五、每銷(xiāo)售完一筆訂單,都要到交易訂單里面備注自己的.工號,插上小紅旗,以抓取訂單計算提成,如沒(méi)備注,少算的提成自己承擔損失。
六、上班時(shí)間不得遲到,有事離崗需向部門(mén)主管請示且請假條需部門(mén)主管簽字方成效,如需請假,事先聯(lián)系部門(mén)主管,參考公司員工薪資管理制度。
七、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲,嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現第一次違規罰款10元,第二次30元,第三次開(kāi)除。
八、保持桌面整潔,保持辦公室衛生,每天上班前要清潔自己辦公桌,禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后,由部門(mén)主管安排新員工進(jìn)行上機操作培訓工作,一人帶一個(gè),上手最快的,可以提前轉正。
十、嚴格恪守公司秘密,不得將客戶(hù)資料等隨意透露給他人,違者按公司相關(guān)條例處罰,情節嚴重交由國家行政部門(mén)處理。
十一、沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候,多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒(méi)有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪,了解同行們的客服是怎么工作的,并將學(xué)習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現一個(gè)寶貝數據類(lèi)的錯誤獎勵X元,每提供一項好的建議被采納獎勵X元。
十二、所有罰款作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費,由財務(wù)統一收取并公布。
十三、其他未盡事項由部門(mén)經(jīng)理決定。
附則:
客服電腦使用規則:
1、未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。
2、未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤(pán)、MP3等任何移動(dòng)存儲介質(zhì)。
3、使用期間不得訪(fǎng)問(wèn)除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門(mén)戶(hù)站以外任何網(wǎng)站,如有工作需要,先請示負責人。
4、每周對電腦進(jìn)行一次全面殺毒,消除安全隱患。
第二章日常工作流程
進(jìn)店前
熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識,打字迅速,掌握客服標準用語(yǔ)。
咨詢(xún)中
不要反駁客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),先認真傾聽(tīng)。
借用客人自己的觀(guān)點(diǎn)佐證自己的觀(guān)點(diǎn)。
取得主動(dòng)權后,誘導顧客走進(jìn)自己的思維。
根據情況標準回答,遇到突發(fā)情況隨機應變,處理不了馬上上報。
拍下后未付款
誰(shuí)的顧客誰(shuí)跟進(jìn)詢(xún)問(wèn)催促,注意方式方法。自動(dòng)拍下的顧客由當天的晚班客服全程跟進(jìn)。
成交后
付款成功后與客戶(hù)確認訂單詳情,盡量避免退換貨,客戶(hù)確認無(wú)誤之后,負責打單的客服立刻打印快遞單并填寫(xiě)快遞單號。
備注顏色小旗說(shuō)明
紅色:標準單
黃色:快遞有特殊要求
綠色:需要延時(shí)發(fā)貨
藍色:有贈品、退款信息
紫色:其他備注信息。
標注順序:1號客服、發(fā)XX快遞、由于尺碼未確認等確定了再發(fā)貨(需先填寫(xiě)單號)、贈送小禮品并退還5元錢(qián)。
交易完成之后或者談崩之后,記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。
附則:
一、交接班流程
1、交接班人員必須嚴肅認真,交接要詳細、明確、并當面履行交接手續。
2、值班過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題,應在本班中積極想辦法解決并報告相關(guān)領(lǐng)導。在交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,由交接人員負責處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應積極協(xié)助,盡快處理完畢。
3、值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班,若因換班造成脫班現象,雙方均應承擔責任。
二、退換貨規定
所退換商品要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、未使用過(guò)的商品
不予退換
1、收到商品超過(guò)7天
2、商品有開(kāi)瓶、使用痕跡現象不予以退換
退換貨運費問(wèn)題
1、不接受快遞到付件
2、非質(zhì)量問(wèn)題,買(mǎi)家承擔往返快遞費
3、物流所造成的商品破損件,在收件時(shí)未檢查先簽收的退換貨,須由買(mǎi)家承擔退回快遞費
全體員工學(xué)習員工制度3
為了加強管理提高工作效率和優(yōu)秀的服務(wù),俱樂(lè )部特定如下獎懲條例望全體員工遵守并執行。凡是員工在一個(gè)月內累計罰單三次記過(guò)一次,記過(guò)三次者開(kāi)除處理。(無(wú)工資無(wú)返回押金)
一、獎勵對象
1.最佳果盤(pán)、果汁、雞尾酒創(chuàng )意或拾金(物)不昧,為公司拿得榮譽(yù)者。
2.發(fā)現事故苗頭,及時(shí)采取措施防止重大事故的發(fā)生者。
3.見(jiàn)義勇為保護公司客人生命財產(chǎn)安全者。
4.對本俱樂(lè )部提出合理建議,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。
5.節約開(kāi)支,減少浪費卓有成效者。
6.勇于揭發(fā)或損害公司榮譽(yù)者或利益者。
7.勇于揭發(fā)偷開(kāi)回收酒水者.
8.每月優(yōu)秀員工獎勵100元。
二、獎勵程序與方法
1.由各主管提出經(jīng)理核實(shí)呈報給總經(jīng)理批示。
2.對第6條、第7條勇于揭發(fā)服務(wù)員朦單藏酒給予獎勵1000元,揭發(fā)偷開(kāi)回收酒水者,給予獎勵100元,絕對保密。
三、處罰
凡觸犯下列條款之一者給予罰單累計并處罰人民幣10——30元。
1.儀容儀表不整潔,不按規定配帶工作用品(筆、打火機、開(kāi)瓶瓶器、酒水單、隨身攜帶口哨、手表、工號牌)不按規定穿戴者10分。
2.培訓開(kāi)會(huì )手機沒(méi)關(guān)機,上班時(shí)間偷帶手機20分。
3.打卡沒(méi)按打卡須知按打卡須知處理。
4.上班或公司有事通知其來(lái)或大掃除、吃夜宵超過(guò)時(shí)間(遲到5分鐘以下10元、15分鐘以下20元、20分鐘以下30元、20分鐘以上按曠工計)
5.早退、脫崗、串崗30分(20分鐘以上按曠工計)
6.休假、下班無(wú)故在公司逗留與上班的服務(wù)員、迎賓聊天,除來(lái)俱樂(lè )部消費外也不能聊天,在場(chǎng)子里抽煙,抽煙須到指定的位置20分。
7.在公司內高聲喧嘩、爭吵使用粗言穢語(yǔ)或追趕打鬧、講家鄉話(huà)20分。
8.在崗位任何時(shí)間段,帶食品、飲料入場(chǎng)去吧臺偷拿、偷吃30分。
9.禮貌用法不到為、衛生做不干凈10分。
10.工作散漫粗心大意,服務(wù)效率欠佳,發(fā)錯酒水、小菜、果盤(pán),發(fā)了酒水不收單或收無(wú)效單據20分。
11.班前吃有異味食品,喝含酒精飲料等10分。
12.站姿不正確,依靠冰箱上或坐在吧臺上10分。
13.剩余的水果、小菜、檸檬角不采取保鮮膜包好冷藏20分。
14.值班電器沒(méi)關(guān),抽屜沒(méi)鎖30分。
15.下班地板須掃好,垃圾痛須保證沒(méi)垃圾10分。
16.9:50準時(shí)到吧臺,違者罰10分,值班人不能去休息
17.寄包鑰匙遺失導致鎖壞者20分
18.應格守吧臺的職責禁做一些無(wú)關(guān)于工作的事情10分
四、警告(50——200)
凡觸犯以下條款之一者,如再觸犯,立即除名。
1.不服從上司指揮、安排、頂撞上司。
2.發(fā)現同事為反規章制度不制止,搬弄他人事非、誹謗他人、影響團結、影響聲譽(yù)。
3.對客人不禮貌與客人頂撞、嚴重破壞公司形象者。
五、凡觸犯以下條款之一者(無(wú)工資、無(wú)返回押金)立即除名。
1.涂改、假造單據、朦單藏酒、利用職權借酒水給他人,偷拿酒水、水果、小菜,利用職權徇私舞弊給公司造成損失者。
2.故意破壞公司物品、拾到客人物品不上交(錢(qián)、手表……)。
3.泄露公司機密,提供人事經(jīng)營(yíng)財務(wù)、設備、培訓資料等。
4.侮罵漫罵客人與客人吵架、打架。
六、處罰程序
員工過(guò)失單由主管經(jīng)理發(fā)出記錄員工,違規情況并在處罰單上簽名(當事人拒簽處罰單仍有效)。
員工投訴
1.員工對工作不滿(mǎn)之處應在工作時(shí)間之外向直屬上級提出。
2.若是得不到滿(mǎn)意的答復或不愿意由直屬上級處理可在工作時(shí)間之外或自損投訴上級公司為投訴員工嚴格保密。
一、獎勵
1、誠實(shí)獎:拾到客人物品上交領(lǐng)導或者交還客人者,獎勵10—50元。
2、建議獎:工作中善于發(fā)現問(wèn)題,提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者,獎勵10—50元。
3、舉報獎:及時(shí)舉報各種違法亂紀、違反本公司規章制度行為者。(如:弄虛作假、徇私舞弊、貪污、偷盜、招搖生事等)對舉報者給予保密并獎勵20—500元。
二、處罰
1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退1.5小時(shí)以上視為曠工,當月累計遲到、早退3次計為一次曠工)。
2、提前0.5小時(shí)簽到或延遲2小時(shí)簽離,每次罰30元。當月累計三次視為一次曠工。
3、員工發(fā)生漏打的每次罰款30元,如有特殊情況不能打卡,在當天或次日內應由部門(mén)主管簽名更正,否則視為一次曠工。
4、曠工:每次罰款100元(曠工3次立即開(kāi)除或視為自動(dòng)離職并扣除當月工資)。
5、病假:扣除當日工資。(需提交有關(guān)醫療證明,否則按事假論)
6、事假:扣除二日工資。每月超過(guò)三次事假的(特殊情況例外),無(wú)條件開(kāi)除。
7、工傷假:視情況而定給予相應帶薪假期。
8、喪假:直系親屬喪亡者,給喪假三天,薪資照給。第四天起扣除當天工資。
9、上班中途遇突發(fā)性情況,需請假的經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可離崗,視情況而定扣發(fā)相應工資。
10、請假需提前申請,遇特殊情況經(jīng)主管批準同意臨時(shí)請假的,假滿(mǎn)后三日內不補假條則按曠工計算。
11、謊報請假原因或未經(jīng)批準擅自缺勤的視為曠工。
12、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策,熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例,考核不過(guò)關(guān)的罰款20元或給予開(kāi)除。
13、上班不穿工服,不佩帶工牌,處罰10元/次。工牌損壞或丟失賠償30元。工作服裝損壞或丟失賠償50—200元。
14、不使用禮貌用語(yǔ):每次罰款5元。
15、上班時(shí)間偷吃東西或私自處理客人剩下之物(包括書(shū)報、酒水等),給予20元以上處罰。
16、員工用餐時(shí)嚴禁浪費,違者罰款20元。
17、員工不經(jīng)批準,無(wú)故缺席會(huì )議、集體活動(dòng)、大掃除、培訓,不交月工作總結的,每次罰款50—100元,累計三次給予開(kāi)除。
18、未經(jīng)主管核實(shí)私自改單的,照單上差價(jià)賠償。超越職權范圍擅自做主,對無(wú)關(guān)本職工作隨便作答造成損失的,給予50元以上處罰。屢犯者雙倍處罰或開(kāi)除。
19、當班時(shí)間擅自離崗、竄崗,無(wú)事聚堆閑聊、喧嘩打鬧的罰款5—20元/次。屢犯者雙倍處罰或開(kāi)除。
20、對同事不禮貌、不尊重、恐嚇、威脅的,挑撥事非、亂傳閑話(huà)、影響團結、互相打斗、調戲或欺辱的,罰款200元,嚴重者立即開(kāi)除并扣除當月工資及抵押金及移交公安機關(guān)處理。
21、不服從管理、頂撞領(lǐng)導,無(wú)理拒絕任務(wù),不服從正常調動(dòng)經(jīng)教育不改的'首次口頭警告,屢犯者或態(tài)度惡劣的,罰款50—200元并做開(kāi)除處理。
22、因工作疏忽大意或擅離崗位給公司或客人造成損失的,照價(jià)賠償并罰10—100元。屢犯者雙倍處罰或開(kāi)除。同時(shí)對該部門(mén)主管罰50元/次。
23、所屬區域衛生檢查不合格,當值員工每次罰款5—20元,同時(shí)給予該部門(mén)主管50元以上處罰。員工或其朋友弄臟營(yíng)業(yè)區不自行清潔的,每次罰款5—20元。
24最后一批包房客人結帳離開(kāi)后,當值員工不關(guān)電器設備或不鎖門(mén)造成浪費的,每次罰款30元。同時(shí)給予當晚值班領(lǐng)導罰款50元。因此令公司財物失盜或被破壞的由當值員工照價(jià)賠償。
25、對客人不禮貌、不尊重,或與客人發(fā)生爭吵、對客人的投訴不理睬或惡言頂撞者,罰100元,嚴重者立即開(kāi)除。
26、管理人員對客人的投訴、員工違紀行為有包庇、隱瞞行為的,經(jīng)查實(shí),罰50元;不及時(shí)解決,推卸責任,導致不良影響者,罰100元并給予降級。嚴重者立即開(kāi)除。
27、管理人員濫用職權指使下屬從事違反公司規章制度等的活動(dòng),在執行獎懲條例中有徇私舞弊、挾嫌報復,執法違法者罰200元,并降級。嚴重者立即開(kāi)除。
28、管理者利用私權謀取私利者,經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除并扣除當月工資及抵押金。
29、假報金額騙取客人小費或串通不同崗位員工,違反操作程序損害公司利益的。立即開(kāi)除并扣除當月工資及抵押金。
30、發(fā)現物品丟失、損壞,不上報或謊報,給予50元以上處罰。嚴重者立即開(kāi)除并扣除當月工資及抵押金。
31、蓄意破壞公司各種設施、設備或偷拿、騙取公司、客人財物,經(jīng)查實(shí)后照價(jià)賠償。并立即開(kāi)除和扣除當月工資及抵押金。嚴重者移交公安機關(guān)處理。
32、散播謠言不利于公司聲譽(yù)者、泄露公司商業(yè)秘密者經(jīng)查實(shí)立即開(kāi)除。對公司造成損失者可作出相應處罰并追求其法律責任。
三、離職和辭退
離職
員工因故辭職,應提前15天遞交書(shū)面報告,經(jīng)批準后填寫(xiě)好《員工離職交接單》,辦理好離職手續,離職十五天后憑《交接批準單》領(lǐng)工資。
辭退
員工因嚴重或多次違反公司規章制度或不再適合留在公司的,接到解雇通知后填寫(xiě)好《員工離職交接單》辦理好離職手續,離職十五天后憑《交接批準單》領(lǐng)工資。
四、以上各項條例請員工嚴格遵守,互相監督。如有疑問(wèn)請及時(shí)詢(xún)問(wèn)上級領(lǐng)導
五、處罰通知書(shū)由各部門(mén)主管負責開(kāi)具處罰。由辦公室負責解釋并監督執行。
六、公司違規員工對處罰有異議的,可在接到員工違規通知書(shū)起三個(gè)工作日內向公司提出申述,超出時(shí)限不予受理。
以上大廳服務(wù)程序,員工在工作時(shí)需保持愉快的心情、面帶微笑,在服務(wù)的過(guò)程中要遵守:先長(cháng)者后年輕,先尊貴后一般,先小姐后先生,先客后主的原則。對客人要以禮貌、熱情、主動(dòng)、周到、耐心的態(tài)度來(lái)對待,并在上飲品時(shí)采用跪式服務(wù)。
全體員工學(xué)習員工制度4
為了加強店內記錄管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時(shí)間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度:
1、員工嚴格遵守公司所制定的.各項規章制度,不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。
2、員工應注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔。
3、員工在無(wú)顧客的特殊要求下。洗頭時(shí)間不得少于40分鐘。
4、員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現空崗缺位,站牌時(shí)不許拿手機玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。
5、員工必須配合店內工作要求,服從上級的合理調動(dòng)分配。
6、員工服務(wù)工作完成后,應及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等,所有設備應及時(shí)沖洗,并放回原處。
7、不允許私自脫崗,如需外出,應向店長(cháng)申請并同意后才可。
8、應向來(lái)店顧客問(wèn)好,點(diǎn)頭微笑,如顧客需要幫助,應積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。
9、員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導,上級安排的工作,個(gè)人認為不合理時(shí)。應先服從后上訴。
10、員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或將他人營(yíng)業(yè)額計入自己?jiǎn)紊稀?/p>
11、顧客指定單調服務(wù),員工無(wú)理由拒客,有任何意見(jiàn)應先服務(wù)好客人再上訴。
12、不能拿客用毛巾做其他用途,節省好毛巾,不能交替使用。
13、店里開(kāi)會(huì ),員工確實(shí)有事不能參加,事前應申請,不得無(wú)故缺席。
14、發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當成是某發(fā)型師的熟客,應遵照店里制度規定。
15、員工還沒(méi)到規定下班時(shí)間,不得以任何借口拒客。
16、員工在客人面前應認同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。
17、上班時(shí)間員工應自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。
18、員工不準私自拿店內產(chǎn)品自用或者他用,也不準私自答應任何在本店接受免費服務(wù),應先申請方可。
19、員工不得在店內或店門(mén)口打鬧,抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20、員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準私自離開(kāi)顧客,應坐在顧客旁陪同顧客聊天。
21、員工應與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話(huà)及感受以便服務(wù)。
22、員工不準在店內講粗話(huà)臟話(huà),應文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守,否則將作出相應的處罰。
全體員工學(xué)習員工制度5
1.上班時(shí)間衣冠整齊干凈,有工作服者一律穿工作服,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化淡妝,上班前不吃刺激性,有異味的食物,保持口腔衛生。
2.熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以認真的態(tài)度為顧客做好接待工作,存放手袋,物品等事宜。
3.上班時(shí)不準在規定的'范圍內打私人電話(huà),嚴禁在工作場(chǎng)所內吸煙,喝酒,吃東西,追逐打鬧,私自議論等,以及做其它與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4.不得私自將本店物品帶出本店。
5.發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)上報管理人員,聯(lián)系維修,以免影響工作。
6.結賬時(shí)要禮貌待客,對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍,防止出錯單,跑單現象。
7.熱愛(ài)本店,宣傳本店,自覺(jué)維護本店信譽(yù)。
8.在工作崗位服務(wù)要熱情,禮貌,周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
9.有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng )造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。
10.養成節約用電,用水,節約使用產(chǎn)品和消耗品的良好習慣,愛(ài)護貨物,看到將要壞的地方立即通知維修。
11.不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
12.尊重客人的風(fēng)俗習慣,不譏笑,議論客人的生理缺陷。
13.耐心回答客人提出的各種問(wèn)題,指導客人正常使用本店設備。
14. .客人有意或無(wú)意損壞本店設備要立即制止,通知管理人員,保護現場(chǎng),禮貌地提出賠償,嚴肅的報公安部門(mén)處理。
15.洗頭后沖水要干凈,服務(wù)要周全,不被顧客投訴。
16.發(fā)型助理或責任發(fā)型師剪發(fā)或服務(wù)過(guò)程服務(wù)要周到,要不斷跟進(jìn)。
17.不準慢吞吞,不高興地接待顧客。
18.工作期間不要丟下客人不顧而和同事互相談話(huà)
19.嚴禁遲到、早退、礦工,遲到、早退五分鐘以外每分鐘罰1元,超過(guò)一小時(shí)算曠工,曠工扣除當日工資。
20.特殊事件可電話(huà)請假,但要在上班時(shí)間之前,否則超過(guò)上班時(shí)間每分鐘按遲到計算。
21. 、值日生負責全天店內外責任區衛生,環(huán)境事宜,客人走后及時(shí)清理臺面,工具,洗刷工具,包括椅子歸位。
全體員工學(xué)習員工制度6
一、企業(yè)負責人崗位職責
1、對公司保健食品的經(jīng)營(yíng)負全面責任,保證公司執行國家有關(guān)保健食品的法律、法規和行政規章。
2、負責建立、健全公司質(zhì)量管理體系,加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育,保證公司質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標的落實(shí)和實(shí)施。
3、負責簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件,負責處理重大質(zhì)量事故,定期組織對質(zhì)量管理制度的執行情況進(jìn)行考核。
二、食品安全管理員崗位職責
三、購銷(xiāo)人員崗位職責
保健食品購進(jìn)驗收管理制度
1、采購保健食品時(shí)必須選擇合格的供貨方,須向供貨商索取加蓋企業(yè)紅色印章的有效的`、、和,以及保健食品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣,并建立合格供貨方檔案。進(jìn)口保健食品必須有對應的復印件及口岸進(jìn)口食品衛生監督檢驗機構的檢驗合格證明,還應包括組織代碼證,進(jìn)出口稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。
保健食品陳列的管理制度
1、陳列保健食品的貨架及柜臺應保持清潔和衛生,防止人為污染保健食品。
保健食品銷(xiāo)售管理制度
1、企業(yè)應按照依法批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)保健食品。
2、企業(yè)應在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著(zhù)位置懸掛、“營(yíng)業(yè)執照”。
衛生管理制度
1、企業(yè)負責人對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生和員工個(gè)人衛生負全面責任,并明確各崗位的衛生管理責任。
2、應保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉庫環(huán)境整潔、衛生、有序,每天早晚個(gè)做一次清潔,無(wú)污染物、污染源。
人員培訓、健康狀況管理制度
1、每年應定期組織一次全員健康體檢,體檢除常規項目外,應加做腸道致病菌、胸透以及轉氨酶、乙肝表面抗原檢查,取得健康證明后方可參加工作。
近效期保健食品的管理制度(批發(fā))
1、為防止保健食品的過(guò)期失效,確保企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的保健食品質(zhì)量,制定本制度。
2、本制度所指的近效期保健食品為:
、、保健食品有效期在二年以上,距有效期不足一年的。
、、保健品有效期在二年以下,距有效期不足6個(gè)月的。
首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度(批發(fā))
1、為確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的合法性,保證購進(jìn)保健食品的質(zhì)量,把好保健食品購進(jìn)質(zhì)量關(guān),制定本制度。
2、首營(yíng)企業(yè)的審核采購員負責首營(yíng)企業(yè)的資料收集,質(zhì)管人員負責資料審核。
全體員工學(xué)習員工制度7
一、上班時(shí)間不得遲到早退,要攜帶工作證,遲到一次罰款5元,遲到30分鐘以上者以曠工處理,月累計任一項三次,則加倍處罰。
二、上班時(shí)間注重儀容儀表,服裝整潔精神飽滿(mǎn),充滿(mǎn)熱情的去面對工作,對每一位到來(lái)的客戶(hù)要熱情招呼,對待所有的客戶(hù)要做到細心,耐心,熱心周到的服務(wù)。
三、對于月累無(wú)遲到,早退,事假以及曠工者公司將另嘉獎30元以表鼓勵。
四、有事請假需頭天以假條的形式交于領(lǐng)導批準后方可生效,不得以電話(huà)或他人帶假的形式請假。違者以曠工處理。
五、病假一天以扣發(fā)一天工資處理,事假一天以?xún)商焯幚,曠工一天以三天處理。曠工三天以上者是為自?dòng)離職,公司將扣發(fā)所有工資。
六、對于表現特別優(yōu)秀的員工將頒發(fā)濟生源公司授予的優(yōu)秀精英代表榮譽(yù)證書(shū),并以各種方式另加獎勵。
七、公司每次做完活動(dòng)將統一安排休息。
八、公司財務(wù)扎帳日為28日,每位員工回款必須清為零,否剛從工資中扣除。
九、值班人員每天下班清理公司衛生,打好開(kāi)水方可離開(kāi),違者罰款5元。
十、認真學(xué)習公司培訓的'各項資料,公司每月進(jìn)行考核一次,對培訓后內容未通過(guò)者將參加補考,再為通過(guò)者公司將考慮是否繼續錄用。
十一、要認真負責的去維護公司分給的所有客戶(hù),完善維護,進(jìn)行定期家訪(fǎng),作好記錄上報領(lǐng)導,若有老客戶(hù)自己一開(kāi)始無(wú)法維護時(shí)須立即上交公司維護,應客戶(hù)維護不當而遭到投訴的員工,公司將給予嚴厲的處罰,并收回數據。
十二、離職的員工合同期滿(mǎn)須提前15開(kāi)打辭職報告交于領(lǐng)導批準后方可生效,否則扣除工資。
全體員工學(xué)習員工制度8
1、每天上下班的時(shí)候,在簽到表上簽上自己到店的準確時(shí)間。不允許虛簽,代簽。按照店面規定時(shí)間上下班,不允許遲到和早退。
2、嚴格按照規定進(jìn)行休假,每個(gè)月是2天的休息時(shí)間,周六、周日除外。臨時(shí)事假應取得經(jīng)理的同意后,方可休息。注:(這一條可以根據您店的實(shí)際情況來(lái)定)
3、尊重顧客,虛心的聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)反映到店長(cháng)和經(jīng)理那里,無(wú)論如何不可以跟顧客發(fā)生爭吵。
4、努力的樹(shù)立自己的工作精神,并不斷的提升自己在技術(shù)上的不足。接待顧客的時(shí)候應該面帶微笑,語(yǔ)言親切,當顧客進(jìn)店的時(shí)候應說(shuō)歡迎光臨!或是歡迎光臨海豚灣美甲!不可以把個(gè)人的消極情緒帶到工作之中。
5、美甲師之間應該相互的尊重,相互的學(xué)習,有什么不明白的地方可以及時(shí)的溝通。有什么新的技術(shù)也應該相互的傳授。
6、服從工作的安排,接待顧客應積極主動(dòng),不要因為是自己不喜歡的做的服務(wù)項目而挑三儉四。
7、給顧客做任何護理項目時(shí),應積極的跟顧客溝通,要向顧客推薦店里各個(gè)開(kāi)卡的詳細內容。
8、美甲臺面應保持干凈,整潔。做完每一個(gè)顧客的工具應擦干凈,金屬工具應消毒之后放回原處。
9、毛巾消毒柜里面的毛巾要疊好放整齊并保持水分,根據不同的情況,每天至少要拿出來(lái)脫一次水。工具消毒柜里面也一樣要放整齊。
10、不得擅自離開(kāi)店崗位。有特殊原因應向店長(cháng)說(shuō)明事情的理由。不可以在店里面做一些跟工作沒(méi)有關(guān)系的`事情。
11、自覺(jué)維護店面的形象和聲譽(yù),積極提供有利于店內發(fā)展的方法方式。不準在店里面和顧客談?wù)摰陜鹊囊恍┦欠恰?/p>
12、正規合理的使用店里面的設備和儀器。愛(ài)護店內的物品。如人為的破壞店內物品的將按照市場(chǎng)價(jià)賠償。
13、操作的過(guò)程中嚴格按照統一的流程不可以偷工減料。認真的做好每一個(gè)顧客。
14、上班的時(shí)候手機應該為靜音或震動(dòng)。給顧客做護理的時(shí)候不可以接私人電話(huà)。電話(huà)可以找其他員工代接。
15、每天早上上班的時(shí)候要清點(diǎn)物品是否正確。
16、每天的清潔工作應該認真的完成。包括甲油,設備,儀器,特別是地面不可以留一點(diǎn)的污垢的痕跡。
17、嚴格保密顧客資料,未經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理的允許不可以向其它人透露。
18、不可以私自把店里面的物品,資料帶走。
19、工作時(shí)間不可以在店面吃東西,大聲的喧嘩,私會(huì )客人和家人,不準靠著(zhù)展示柜,不準懶洋洋的做在沙發(fā)上。
20、每個(gè)星期開(kāi)一次周會(huì ),要求全體員工參加,總結本星期的業(yè)績(jì),和自己的意見(jiàn)和建議,由店長(cháng)或經(jīng)理主持,具體時(shí)間由經(jīng)理安排。
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