員工溝通管理制度（通用5篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多地方都會(huì )使用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的員工溝通管理制度（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工溝通管理制度1
第一章 總則
第一條 為強化公司各級員工內部溝通行為，營(yíng)造一種融洽、暢通的溝通氛圍，不斷提高員工的滿(mǎn)意度，增強公司的凝聚力，形成和諧的溝通氛圍，提升整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)效率，特制定本辦法。
第二章 適應范圍
第二條 本辦法適應于房產(chǎn)公司的內部溝通管理。各子公司應參照本辦法制定本公司內部溝通管理辦法，報集團總部人力資源部備案后執行。
第三章 職責
第三條 人力資源部是公司內部溝通管理的責任部門(mén)，總體負責公司內部溝通渠道的開(kāi)發(fā)、監管和維護工作;負責員工申訴、員工滿(mǎn)意度調查分析等溝通渠道的具體管理工作。
第四條 企業(yè)文化部是公司的文化宣傳、紀檢監督、工會(huì )群團的管理部門(mén)，具體負責xx商情與內部網(wǎng)站、oa系統bbs論壇、員工合理化建議、公司主題論壇、職代會(huì )等溝通渠道的組織管理工作。
第五條 行政部具體負責總經(jīng)理辦公會(huì )、總經(jīng)理接待日、公司表彰大會(huì )、全員信息溝通會(huì )等溝通渠道的組織管理工作。
第六條 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部具體負責各經(jīng)營(yíng)周期經(jīng)營(yíng)分析會(huì )的管理工作。
第七條 各部門(mén)負責人負責本部門(mén)的工作例會(huì )和員工的工作面談、績(jì)效溝通等溝通渠道的管理工作。
第四章 溝通形式和渠道
第八條 溝通形式
公司內部溝通的形式分正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過(guò)正式的組織程序和組織所規定的正式渠道進(jìn)行的溝通，如總經(jīng)理辦公會(huì )、公司月/季度經(jīng)營(yíng)分析例會(huì )、高管開(kāi)放日、主題論壇、部門(mén)月會(huì )等等，是溝通的主要形式;非正式溝通是指在上述正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如公司高層到基層的隨機走動(dòng)、公司高層與員工在非正式場(chǎng)合的交流、公司組織的各類(lèi)休閑運動(dòng)類(lèi)活動(dòng)以及員工自發(fā)性的群體活動(dòng)等等，是對正式溝通的有機補償。
第九條 溝通渠道
公司內部的正式溝通渠道主要有：
(一)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理會(huì )議：如董事會(huì )會(huì )議、董事會(huì )信息披露會(huì )、年度工作會(huì )、黨政聯(lián)席會(huì )、總經(jīng)理辦公會(huì )、專(zhuān)題工作會(huì )、經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、月工作例會(huì )等等，具體內容及要求詳見(jiàn)《xxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司會(huì )議制度》。
(二)全員信息溝通會(huì )：全員信息溝通會(huì )是公司高層領(lǐng)導和全體員工參加的全員溝通會(huì )議，會(huì )議主要由公司高層領(lǐng)導向員工解讀公司的經(jīng)營(yíng)現狀和發(fā)展展望，并解答員工所關(guān)心的問(wèn)題。全員信息溝通會(huì )原則上定于每年五一和十一前各舉行一次，當公司有重大管理變革時(shí)可根據需要另行安排。
(三)職代會(huì )：職代會(huì )是代表全體員工利益并為之服務(wù)的機構，它的基本職能是參與、溝通、監督和服務(wù)。員工就公司某些工作有意見(jiàn)和想法可以向職代會(huì )代表反映。有關(guān)職代會(huì )的相關(guān)內容具體見(jiàn)《xxxx實(shí)業(yè)集團職工代表大會(huì )實(shí)施細則》。
(四)總結表彰大會(huì )：每年年末或次年年初，以大會(huì )的形式，總結年度工作并表彰業(yè)績(jì)優(yōu)秀的員工。
(五)主題論壇：公司每年舉辦一次主題論壇研討會(huì )，員工可就此主題充分表達個(gè)人的意見(jiàn)和建議，公司再將討論結果進(jìn)行提煉總結后與員工充分分享成果。具體時(shí)間根據公司運營(yíng)管理的需要而定。
(六)部門(mén)月會(huì )：各部門(mén)每月召開(kāi)本部門(mén)全體員工會(huì )議，由部門(mén)負責人傳達公司相關(guān)會(huì )議精神，總結本部門(mén)上月度的工作，研究討論本部門(mén)工作中存在的問(wèn)題并制定下期工作計劃。
(七)工作面談：當員工入職、轉正、調薪、崗位變動(dòng)、績(jì)效反饋、離職時(shí)，直接上級需與員工面談，就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行充分溝通，暢談個(gè)人想法和意見(jiàn)并達成共識。
(八)績(jì)效溝通：績(jì)效溝通涵蓋績(jì)效計劃的編制、績(jì)效計劃的實(shí)施以及績(jì)效計劃的考評反饋整個(gè)過(guò)程。有關(guān)績(jì)效計劃的管理詳見(jiàn)《xx房產(chǎn)績(jì)效管理辦法》。
(九)總經(jīng)理接待日：使員工有機會(huì )與高管面對面溝通，讓總經(jīng)理直接傾聽(tīng)基層員工的`想法和建議，直接解答員工的問(wèn)題�？偨�(jīng)理接待日每季度一次，安排在每季度最后一個(gè)工作日進(jìn)行，特殊情況由行政部臨時(shí)通知.需要和總經(jīng)理直接對話(huà)的員工事先和行政部預約。
(十)員工申訴：當員工認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯時(shí)，可以通過(guò)書(shū)面的方式(申述表見(jiàn)附表一)向員工關(guān)系管理人員進(jìn)行申訴。人力資源部在正常工作日兩天內給予答復。
(十一)員工合理化建議：?jiǎn)T工通過(guò)書(shū)面方式正式向公司工會(huì )提出對公司各方面工作的建議。工會(huì )應認真對待每一條建議，要對每一條均有反饋，并對付諸實(shí)施的合理化建議進(jìn)行跟蹤評價(jià)并編制年度總結報告。具體要求見(jiàn)《xxxx實(shí)業(yè)集團合理化建議管理辦法》。
(十二)員工滿(mǎn)意度調查：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調查是實(shí)現員工個(gè)人和公司團隊協(xié)調發(fā)展的重要方法，是實(shí)現《xx》的重要實(shí)踐。有關(guān)員工滿(mǎn)意度調查的管理辦法具體見(jiàn)《xx房產(chǎn)員工滿(mǎn)意度調查管理辦法》。
(十三)xx商情與內部網(wǎng)站：通過(guò)xx商情與內部網(wǎng)站(oa系統)宣傳公司企業(yè)文化、公布公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、報道公司近期發(fā)生的大事，使公司廣大員工及時(shí)了解工作或業(yè)務(wù)上的相關(guān)信息，為員工提供精神動(dòng)力。
(十四)oa系統bbs論壇：公司在oa系統上開(kāi)設bbs論壇，員工可以在bbs論壇上發(fā)布信息、議題，也可在bbs上匿名發(fā)表任何意見(jiàn)(攻擊性、政治性言論除外)，對公司的經(jīng)營(yíng)、管理等提出建議，也可在bbs上對認為公司做得不夠的地方進(jìn)行善意批評。負責it技術(shù)的管理人員應對員工身份進(jìn)行絕對保密，對員工的負面言論，由企業(yè)文化部負責進(jìn)行正面引導，公司承諾不對員工進(jìn)行任何處分(攻擊性、政治性言論除外)。
(十五)email給任何人：公司提供順暢的電子郵件系統，當面對面的交流不適合時(shí)，員工可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問(wèn)題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
第五章 溝通管理
第十條 全員無(wú)障礙溝通
公司倡導在全公司范圍內推行全員無(wú)障礙溝通，倡議各級管理人員通過(guò)正式和非正式溝通的方式主動(dòng)與下屬員工溝通，鼓勵各級員工通過(guò)正式和非正式溝通的方式與上級領(lǐng)導溝通。公司要求各級管理者關(guān)注下屬員工的意見(jiàn)和情緒，公司承諾各級員工不會(huì )因提出工作意見(jiàn)和建議而受到批評。
第十一條 溝通記錄管理
公司中層管理人員與下屬員工的正式溝通每季度至少一次，溝通記錄表(見(jiàn)附表2)經(jīng)溝通雙方簽字確認后隨員工本人的季度考評表一并報送人力資源部備案。
第十二條 溝通保密管理
公司對各級管理人員對下屬員工的的個(gè)人溝通以及員工個(gè)人對相關(guān)責任部門(mén)提出的的意見(jiàn)、建議和申訴等類(lèi)別的溝通實(shí)行保密，任何個(gè)人和部門(mén)不得通過(guò)非正式渠道散布相關(guān)信息，違者視情節輕重罰款50~200元。
第六章 附則
第十三條 本辦法由人力資源部負責解釋。
第十四條 本辦法自發(fā)文之日起執行。
附表一：xx房產(chǎn)公司員工申訴表
附表二：xx房產(chǎn)公司員工溝通記錄表
員工溝通管理制度2
1.0目的
確保信息在公司不同的部門(mén)和層次間及時(shí)有效傳遞，增進(jìn)理解，協(xié)調行動(dòng)，實(shí)現過(guò)程的有效控制。
2.0適用范圍
適用于公司各部門(mén)、各崗位。
3.0職責
3.1各部門(mén)收集相關(guān)信息并及時(shí)傳遞。
3.2公司任何員工均應及時(shí)、有效地將信息反饋到上級部門(mén)。
4.0程序
4.1內部溝通的內容包括但不限于：
a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量;
b)質(zhì)量方針、目標的完成情況;
c)服務(wù)過(guò)程業(yè)績(jì);
d)內部質(zhì)量審核結果;
e)有關(guān)顧客滿(mǎn)意度的感知信息;
f)人力資源狀況;
g)法律法規及行業(yè)市場(chǎng)情況;
4.2各部門(mén)間的溝通
4.2.1每周一公司辦公室組織召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )，各部門(mén)負責人參加，匯報上周工作情況和本周工作計劃，由辦公室做會(huì )議記錄并整理會(huì )議紀要。小區間存在的工作困難，資源需求、顧客投訴，內部投訴、階段性質(zhì)量目標的完成情況等問(wèn)題時(shí)，應報管理部，由管理部組織召開(kāi)臨時(shí)會(huì )議研究解決，解決結果以《會(huì )議紀要》的形式下發(fā)各部門(mén)。
4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)負責人例會(huì )和管理處主任例會(huì )匯報上周計劃完成情況和本周工作安排，并通報周檢結果，以便于及時(shí)掌握服務(wù)狀況及資源需求的情況，管理處每月末應編制當月《月度工作總結》和《經(jīng)濟指標完成情況表》交管理部。
4.2.3 公司各部門(mén)通過(guò)《內部工作信息單》傳遞信息，《內部工作信息單》一式兩聯(lián)，交流雙方各執一份。
4.2.4 內部質(zhì)量審核、管理評審、顧客滿(mǎn)意調查的輸出結果應形成相應的報告，由管理部及時(shí)以通知、會(huì )議等形式向內部員工傳達，并對相關(guān)部門(mén)的糾正措施進(jìn)行驗證，將驗證結果及時(shí)與員工溝通。
4.2.5公司的任何員工可通過(guò)會(huì )議紀要、布告欄、內部刊物等渠道獲得日常工作信息，管理部通過(guò)一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。
4.2.6辦公室每月出版一期《xx》以利于公司內部人員交流，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，公司發(fā)展狀況及有關(guān)信息。
5.0相關(guān)文件
a)《會(huì )議紀要》
b)《會(huì )議簽到表》
c)《會(huì )議記錄》
d)《審核報告》
e)《管理評審報告》
f)《顧客滿(mǎn)意度調查表》
g)《不合格報告》
h)《經(jīng)濟指標完成情況表》
i)《xx》
j)《內部工作信息單》
員工溝通管理制度3
1.0目的：
建立各部門(mén)及職員與領(lǐng)導之間的溝通渠道，并形成制度，加強信息交流。
2.0適用范圍：
公司內部溝通與信息交流。
3.0職責
3.1綜合事務(wù)部負責公司通知制度、例會(huì )制度的管理與實(shí)施;
3.2綜合事務(wù)部負責職員提議及申訴制度的管理、實(shí)施。
3.3各部門(mén)負責人負責本部門(mén)通知制度、例會(huì )制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會(huì )制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門(mén)負責人于每周一召開(kāi)例會(huì )，對上周工作進(jìn)行總結，對本周工作予以布署。
4.1.2各部門(mén)在公司例會(huì )召開(kāi)前自行召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì )，對本部門(mén)本周的工作進(jìn)行總結，下周工作進(jìn)行布置。
4.1.3公司例會(huì )由綜合事務(wù)部負責形成會(huì )議記錄，保存期限為一年。
4.1.4各部門(mén)例會(huì )由部門(mén)負責人指定人員做會(huì )議記錄，保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話(huà)和書(shū)面等形式。
4.2.2客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)布的書(shū)面通知，落款處應加蓋客戶(hù)服務(wù)部章。
4.2.3公司發(fā)布的書(shū)面通知，落款處應加蓋公司章。
4.2.4綜合事務(wù)部和客戶(hù)服務(wù)中心對通知的原件存檔，保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當事人填寫(xiě)《職員提議、申訴表》，把該單提交其直接上級。
4.3.2當事人的直接上級受理后須在一周內給予明確回復。
4.3.3若超過(guò)一周未予回復的或當事人對處理結果有異議的，當事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內做出處理。
4.3.5各相關(guān)部門(mén)對以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會(huì )議記錄》
編制：審核：批準：日期：
員工溝通管理制度4
1、目的
以各種方式和方法對信息進(jìn)行傳遞、溝通，保證公司管理層、各部門(mén)之間信息暢通，以便及時(shí)解決問(wèn)題，提高工作效率。
2、適用范圍
適用于公司各部門(mén)之間及各部門(mén)與公司領(lǐng)導之間有關(guān)信息的溝通控制。
3、職責
3.1總經(jīng)理負責主持公司辦公例會(huì )。
3.2管理部負責信息的收集、傳遞和管理。
3.3各部門(mén)負責公司決議、決定的執行，并把執行情況反饋給公司領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)。
3.4各部門(mén)、服務(wù)中心負責人負責公司下達的各種指示/文件的傳達及溝通，并組織召開(kāi)本部門(mén)會(huì )議。
4、程序
4.1內部溝通的渠道主要有：
4.1.1各類(lèi)文件、通知、通報等。
4.1.2各種會(huì )議(如例會(huì )、辦公會(huì )、專(zhuān)題會(huì )、管理評審會(huì )等)。
4.1.3公告欄或宣傳欄。
4.1.4公司網(wǎng)絡(luò )信息公示。
4.2印發(fā)文件、通知、通報
4.2.1管理部根據公司的決定或公司領(lǐng)導的指示，印發(fā)有關(guān)文件或通知、通報等公文至各部門(mén)，并提出相關(guān)的要求。
4.2.2各部門(mén)根據文件精神及要求負責落實(shí)各項工作。
4.2.3各部門(mén)將實(shí)際落實(shí)執行的工作情況及所遇到的問(wèn)題等書(shū)面形式上報公司管理部。
4.2.4管理部對各部門(mén)上報情況進(jìn)行綜合、匯總，上報公司領(lǐng)導。
4.2.5公司領(lǐng)導根據各部門(mén)的反饋情況做出下一步工作計劃或交相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。
4.3內部文件處理詳見(jiàn)《物業(yè)公司內部行文規定》。
4.4各種會(huì )議
4.4.1總經(jīng)理辦公會(huì )議
4.4.1.1公司研究、貫徹上級指示，分析和確定公司的重大經(jīng)營(yíng)行為，決定公司重大事項等重要決策時(shí)召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )議。
4.4.1.2公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理部負責人為總經(jīng)理辦公會(huì )議正式成員，如會(huì )議內容涉及相關(guān)部門(mén)，由總經(jīng)理確定列席人員。
4.4.2專(zhuān)題會(huì )議
4.4.2.1公司研究決定經(jīng)營(yíng)管理中的某些具體事項或討論急需解決的問(wèn)題時(shí)，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議。
4.4.2.2專(zhuān)題會(huì )議由總經(jīng)理根據情況確定并主持召開(kāi)，參加會(huì )議人員由總經(jīng)理決定。
4.4.2.3專(zhuān)題會(huì )議的內容主要由會(huì )議內容涉及的部門(mén)負責準備，資料由該部門(mén)提供，會(huì )議決定的事項由該部門(mén)負責完成。
4.4.3管理評審會(huì )議
管理評審會(huì )議內容形成會(huì )議紀要，具體參照《管理評審控制程序》執行。
4.4.4部門(mén)周例會(huì )
4.5.4.1部門(mén)周例會(huì )：每周由部門(mén)負責人主持召開(kāi)，總結上周、布置本周工作，并形成會(huì )議記錄。
4.4.4.2禮兵周例會(huì )
一般由禮兵隊長(cháng)主持，每周召開(kāi)，會(huì )議內容為安排、布置工作等。
4.4.4.3保潔周例會(huì )
一般有客服主管主持，每周召開(kāi)，會(huì )議內容為近期衛生清潔注意事項及布置工作等。
4.5出版公告欄或宣傳欄
4.5.1公司管理部應將公司的通知、通報、消息、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理信息等及時(shí)在公司公告欄中或網(wǎng)絡(luò )上宣傳、公布。
4.5.2各部門(mén)把獲取的有關(guān)信息用于實(shí)際工作中，并把有關(guān)情況反饋到相關(guān)部門(mén)或公司領(lǐng)導。
4.5.3公司公告欄由管理部管理，服務(wù)中心公告欄、宣傳欄由服務(wù)中心負責管理。
4.5.4公告欄或宣傳欄根據實(shí)際情況定期或不定期出版。
4.6公司網(wǎng)絡(luò )信息公示
4.6.1各部門(mén)可將通知、信息，以及傳閱或評審的各類(lèi)文件等，在公司網(wǎng)上予以公示，各部門(mén)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )反饋意見(jiàn)。
4.6.2管理部建立項目重大節點(diǎn)信息表及顧客投訴處理信息表，隨時(shí)對信息進(jìn)行更新。
5、相關(guān)文件
5.1《物業(yè)公司內部行文規定》
6、相關(guān)記錄
6.1《會(huì )議記錄》jw/jl-8.2.2-005
員工溝通管理制度5
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監管部門(mén)，蔻人事部門(mén)、當地公安部門(mén)、當地監察部門(mén)、礦山救護隊、消防部門(mén)、醫院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區周邊居民等。
2、根據已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括：外部關(guān)注的安全和事項，外部團體或個(gè)人的報怨、直接的社會(huì )要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專(zhuān)人外部聯(lián)系和協(xié)調安全安全產(chǎn)事項。
二、內部溝通
1、建立文件化的內部溝通制度，明確溝通方式，時(shí)機、內容、職責及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開(kāi)一次全員安全工作會(huì )議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問(wèn)題，今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開(kāi)一次安全事項討論會(huì )，吸收各部門(mén)主管安全工作的負責人，專(zhuān)職安全員，員工代表、“問(wèn)題解決小組”組長(cháng)，標準化負責人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問(wèn)題，并對問(wèn)題及時(shí)處理。
4、基層管理要每月召開(kāi)一次安全工作會(huì )議，討論安全生產(chǎn)事項，對重要安全生產(chǎn)事項與員工進(jìn)行計劃性對話(huà)，收x議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項。
5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行了正確執行任務(wù)說(shuō)明。
6、每次內部溝通活動(dòng)，要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。
3、對收集的合理化建議進(jìn)行了評估，對已采納的建議進(jìn)行認可，對建議以進(jìn)行表?yè)P，對未采納的建議，給予建議以必要的解釋。
4、基層要設立專(zhuān)欄展示安全設備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負責合理化建議管理，并指定專(zhuān)人負責。
6、認真保管合理化建議，并做好合理化建議評估記錄。
【員工溝通管理制度】相關(guān)文章：
與員工溝通技巧12-13
與員工溝通的技巧10-17
如何與員工溝通09-22
員工溝通激勵員工的技巧03-22
如何與員工溝通激勵員工08-01
企業(yè)員工溝通與管理10-15
員工關(guān)系溝通管理10-15
企業(yè)并購的員工溝通10-28