員工異動(dòng)管理制度（精選12篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的員工異動(dòng)管理制度（精選12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工異動(dòng)管理制度1
1.1. 營(yíng)業(yè)服務(wù)管理
1.1.1. 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間
具體服務(wù)時(shí)間為每日早8時(shí)至晚17時(shí)，遇國家法定節假日另行公告用戶(hù)。
1.1.2. 開(kāi)店管理
1. 營(yíng)業(yè)前應注意更換廳內空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門(mén)口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。
2. 打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設施和營(yíng)業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常，（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營(yíng)業(yè)服務(wù)設施在修復前須貼出通知指引客戶(hù)。
3. 每日值班長(cháng)或值班經(jīng)理組織當班人員進(jìn)行班前會(huì )。
4. 組織保潔員對門(mén)前及廳內進(jìn)行保潔，組織營(yíng)業(yè)員將臺席內部和臺面收拾整齊。
5. 營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶(hù)。引導員佩戴紅色飄帶。
1.1.3關(guān)店管理
1. 營(yíng)業(yè)員下班無(wú)法繼續辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客(來(lái)自: 小龍 文檔 網(wǎng):電信營(yíng)業(yè)廳管理制度)戶(hù)，并請引導員協(xié)助引導新客戶(hù)到當日當班臺席辦理。
2. 營(yíng)業(yè)結束時(shí)，如有客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)，穩定客戶(hù)在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結束營(yíng)業(yè)。不得無(wú)禮驅趕客戶(hù)�？蛻�(hù)全部離開(kāi)后，關(guān)閉廳門(mén)。
3. 關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設施電源。
4. 營(yíng)業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等。
1.2晨會(huì )管理
1.2.1 營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)前要進(jìn)行班前會(huì )，由營(yíng)業(yè)廳值班長(cháng)或值班經(jīng)理主持，當班人員必須準時(shí)參加，做好會(huì )議記錄�？蛻�(hù)中心晨會(huì )記錄會(huì )議內容：
1. 根據排班表對當天當班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著(zhù)裝等達標情況。
2. 針對前日工作情況值班經(jīng)理或值班長(cháng)進(jìn)行點(diǎn)評,具體見(jiàn)<客戶(hù)中心工作日志>。
3．針對當天學(xué)習與目標環(huán)節：布臵當天工作，強調注意事項。
4．針對團隊百分百環(huán)節：激勵當班人員，創(chuàng )造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。
1.3交接班管理
1. 當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理批準后方可進(jìn)行。若未經(jīng)值班經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。
2. 營(yíng)業(yè)廳交接內容一律填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳交接班記錄》為準，交接工作一定要在交接雙方都在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，交接班雙方需簽字確認。當日應交待的事項由交班者負責，凡沒(méi)有接清楚的事項，由接班者負責，雙方都未履行交接手續內容，雙方都應負責
1.4每日兩級巡檢制度
1. 一級巡檢:每日值班長(cháng)對營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)情況進(jìn)行合理組織,并不定期對現場(chǎng)情況進(jìn)行一級檢查,登記<營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理制度>,確保各崗位作業(yè)順暢，使營(yíng)業(yè)現場(chǎng)始終處于受控狀態(tài)。
2. 二級巡檢:值班經(jīng)理每日分別從環(huán)境衛生、營(yíng)業(yè)安全、營(yíng)業(yè)設施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面集團四個(gè)能力規范進(jìn)行檢查。圍繞當日巡檢實(shí)際情況每日填寫(xiě)<每日值班經(jīng)理巡檢表>，指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的建議、目標及改進(jìn)期限。以便及時(shí)處理營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.5特殊情況處理
1.5.1設備故障處理：
1. 業(yè)務(wù)支撐部門(mén)已提前告知營(yíng)業(yè)系統因升級等原因無(wú)法正常使用，值班經(jīng)理需提前制作營(yíng)業(yè)廳對外公告在營(yíng)業(yè)座席前進(jìn)行公告；同時(shí)對外解釋口徑要及時(shí)統一。
2. 現場(chǎng)臨時(shí)出現營(yíng)業(yè)受理系統運行緩慢或者出現死機情況，營(yíng)業(yè)員需要對正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)致歉并說(shuō)明情況；安排營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶(hù)提供其他可行的建議或替代方法。對于繳納費用的客戶(hù)，應引導和介紹介紹一卡充方式進(jìn)行繳費。對于辦理變更類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要求營(yíng)業(yè)員現場(chǎng)幫助客戶(hù)登記、填單、條件允許復印相關(guān)證件并留下用戶(hù)聯(lián)系方式，待故障排除后為用戶(hù)辦理，通知客戶(hù)。
1.5.2客流高峰疏導處理：
1. 營(yíng)業(yè)廳出現客流高峰，當客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)（超過(guò)15分鐘時(shí)），值班經(jīng)理應及時(shí)調度，增加營(yíng)業(yè)受理臺席，縮短客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，達到快速疏通客流量的目的。同時(shí)對于業(yè)務(wù)促銷(xiāo)而產(chǎn)生的客流高峰，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，值班經(jīng)理應及時(shí)采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
2. 流動(dòng)引導員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)，能協(xié)助先期辦理或填寫(xiě)的先行處理，能當場(chǎng)解答的問(wèn)題當場(chǎng)明確回復，注意主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
1.5.3業(yè)務(wù)體驗區情況處理：
1. 業(yè)務(wù)體驗區是重要的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，每日應有專(zhuān)人或有班次的流動(dòng)引導人員負責演示區的機器設備情況，以保證當日營(yíng)業(yè)所需。
2. 每日營(yíng)業(yè)員應對演示電腦、電視、耳機、電話(huà)機、等設備情況于營(yíng)業(yè)前進(jìn)行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態(tài)能滿(mǎn)足演示所需，同時(shí)根據不同的業(yè)務(wù)情況將電腦設臵于演示業(yè)務(wù)的外網(wǎng)界面。如檢查中發(fā)現機器設備故障、網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)等情況及時(shí)通知值班長(cháng)，值班長(cháng)接到情況第一時(shí)間及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，馬上處理，確保營(yíng)業(yè)使用。
3. 每日營(yíng)業(yè)員對業(yè)務(wù)體驗區的宣傳展架、宣傳單張、飲水機、水杯等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現需要及時(shí)補充的要及時(shí)補充，發(fā)現有破損、污跡、褪色、起角等情況及時(shí)更新或通知保潔人員現場(chǎng)5分鐘內進(jìn)行清理，時(shí)刻保潔演示區的環(huán)境衛生。 1.5.4功能區情況處理：
1. 營(yíng)業(yè)廳功能區內提供用戶(hù)自助功能的自動(dòng)終端查詢(xún)機，提供用戶(hù)查詢(xún)市話(huà)清單、寬帶詳單、業(yè)務(wù)介紹、企業(yè)品牌展示等方面的多媒體終端。
2. 流動(dòng)引導員隨時(shí)注意有需求的用戶(hù)協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作查詢(xún)，當有要求打印長(cháng)途清單的用戶(hù)時(shí)，引導員協(xié)助用戶(hù)將長(cháng)途話(huà)單打印出來(lái)；當有要求打印市話(huà)清單的用戶(hù)時(shí)，引導員能主動(dòng)向用戶(hù)解釋因市話(huà)清單量較大，我們在終端查詢(xún)機上只提供查詢(xún)功能，已經(jīng)為用戶(hù)提供紙和筆。
3. 在查詢(xún)中當用戶(hù)對詳單的內容不清楚時(shí)，引導員能主動(dòng)的對其從格式、內容、計費方式、撥打時(shí)長(cháng)進(jìn)行充分的解釋?zhuān)層脩?hù)查詢(xún)清晰。當用戶(hù)查詢(xún)中遇到故障時(shí)，引導員能對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行立即處理。協(xié)助有需求的用戶(hù)到專(zhuān)門(mén)臺席進(jìn)行查詢(xún)，并貼出用戶(hù)告知提醒新的查詢(xún)地點(diǎn)。
1.5.5營(yíng)業(yè)臺面的日常管理：
1. 營(yíng)業(yè)人員在工作過(guò)程中應隨時(shí)整理工作臺面的資料、物品擺放整潔有序。營(yíng)業(yè)臺席只規定擺放一本“首問(wèn)負責制受理登記單”。
2. 電腦擺放位臵統一，單面顯示屏要方便營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)的溝通。所有電腦不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應按電信公司統一要求設定；應安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。
3. 設備故障或部分操作設施有問(wèn)題及時(shí)通知值班長(cháng)馬上處理，不能在較短的時(shí)間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶(hù)因設備故障而等待的時(shí)間。
1.6應急情況處理：
1.6.1 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)營(yíng)業(yè)員必須第一時(shí)間按下臺席下面的報警按鈕，同時(shí)間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話(huà)報告上級主管。需撥打110應立即撥打進(jìn)行報警，并做好現場(chǎng)保護，防止壞人趁火打劫。
1.6.2 發(fā)生火災的處理：發(fā)生火災時(shí)營(yíng)業(yè)員應立即通知廳經(jīng)理通知綜合部，電話(huà)報告上級主管，需撥打119應及時(shí)報警，所有員工都有本單位防火滅火的責任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關(guān)人員應配合綜合部把火災的原因調查清楚。
1.7客戶(hù)投訴處理
1.7.1 根據客戶(hù)投訴的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)耐心解答，如現場(chǎng)不能直接解決，應按照《首問(wèn)負責制》原則做好記錄，同時(shí)明確告訴客戶(hù)回復時(shí)間。
1.7.2如有投訴客戶(hù)在前臺大聲吵鬧，值班經(jīng)理需將客戶(hù)引導到適當的地方進(jìn)行解釋安撫，避免投訴客戶(hù)對其他客戶(hù)的影響；做好投訴客戶(hù)的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過(guò)程反饋給客戶(hù)（對不便向客戶(hù)反饋的過(guò)程可委婉解釋?zhuān)�，讓客�?hù)知道我公司正在及時(shí)處理中，請客戶(hù)耐心等候。
1.7.3 處理結果或領(lǐng)導的處理指示精神告知客戶(hù)，并同時(shí)做好相關(guān)解釋?zhuān)匾獣r(shí)可向客戶(hù)贈送小禮品表示歉意。
1.8現場(chǎng)衛生管理
1.8.1 營(yíng)業(yè)員上班前要把自己所在的工作區打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。
1.8.2 營(yíng)業(yè)期間，要保持營(yíng)業(yè)廳內地面干凈、無(wú)污物。當班人員發(fā)現污物，應在5分鐘內通知保潔員或自行清理。
員工異動(dòng)管理制度2
營(yíng)業(yè)廳是塑造我公司優(yōu)質(zhì)品牌的窗口，為強化我公司營(yíng)業(yè)大廳的員工管理，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量規范化，樹(shù)立公司的良好形象，遵循“保戶(hù)至上、服務(wù)為本”宗旨，特制定此管理辦法及處罰規定，此規定由財險部負責具體落實(shí)，辦公室及總經(jīng)理室負責監督、檢查、處罰。
一、工作環(huán)境
1.1工作環(huán)境保持干凈、整潔、有序；
1.2辦公桌上物品必須整潔、擺放有序，桌面干凈、無(wú)雜物。
1.3辦公桌及工作臺不可放置與工作無(wú)關(guān)的物品，不亂扔垃圾；
1.4柜臺內和更衣室內衛生，員工按值班表輪流打掃，確保工作環(huán)境清潔。
二、形象規范
2.1 精神狀態(tài)：精神飽滿(mǎn)、心態(tài)平和、微笑自然。
2.2儀容儀表：營(yíng)業(yè)廳員工上班期間統一穿著(zhù)司服并保持莊重、整潔、美觀(guān)、大方的儀容儀表。
2.3行為舉止及工作態(tài)度：陽(yáng)光農險員工要遵循微笑服務(wù)的宗旨，大廳員工必須做到“微笑服務(wù)”并履行“三個(gè)一樣”原則。即：領(lǐng)導與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、面對所有保戶(hù)一個(gè)樣。與保戶(hù)對話(huà)心平氣和，語(yǔ)音適中，有問(wèn)必答，服務(wù)耐心，不與保戶(hù)爭辯，更不得與保戶(hù)及所轄機構員工爭吵，出現意見(jiàn)分歧要耐心解釋。
2.4坐姿端正，嚴禁仰靠椅背或將腳放在工作臺上，上班期間不趴在工作臺上休息。
2.5嚴禁在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食、禁止任何與工作內容無(wú)關(guān)的聊天、禁止瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、禁止觀(guān)看任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)上視頻。
三、工作紀律
3.1上班時(shí)間內不準擅自離崗。
3.2上班時(shí)間內有事需臨時(shí)離開(kāi)，應向大廳主任請假并安排好本崗工作。
3.3工作時(shí)間不得無(wú)故將工作電話(huà)摘機，工作電話(huà)必須在三聲內接起。工作期間不得長(cháng)時(shí)間擺弄手機，禁止用手機玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、閱讀電子書(shū)、網(wǎng)上購物。
3.4不得未經(jīng)請假擅自遲到、早退、中途漏崗。
四、服務(wù)規范
4.1到崗：每天于營(yíng)業(yè)前5分鐘到崗，換好司服，準備好工作材料，開(kāi)計算機進(jìn)入核心業(yè)務(wù)處理系統。
4.2迎客：保戶(hù)來(lái)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需辦何項業(yè)務(wù)；保戶(hù)多時(shí)要兼顧，主動(dòng)向后面的保戶(hù)打招呼。
4.3答問(wèn)：實(shí)行“首問(wèn)負責制”。保戶(hù)臨臺時(shí)，如所需業(yè)務(wù)不在本臺辦理，也應認真解釋保戶(hù)的問(wèn)題并為其指出正確的辦理地點(diǎn)和程序；保戶(hù)致電時(shí)，對保戶(hù)提出的問(wèn)題要認真查詢(xún)，并主動(dòng)為保戶(hù)聯(lián)系各相關(guān)部門(mén)，盡量給保戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
五、禮貌用語(yǔ)
5.1吐字要清晰，語(yǔ)調要柔和，音量要適中，感情要親切，態(tài)度要熱情，用心要真誠。
5.2正確使用文明用語(yǔ)，實(shí)行“三聲”服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！�
5.3工作中要使用普通話(huà)。說(shuō)話(huà)語(yǔ)調親切、自然，熱情。
5.4文明服務(wù)、大方熱情，“請”字當先。
六、處罰規定
6.1營(yíng)業(yè)廳員工應該保持工作環(huán)境整潔，做好個(gè)人衛生管理，值日人員應打掃好大廳柜臺內部公共衛生。如果檢查發(fā)現個(gè)人衛生較差，影響營(yíng)業(yè)廳整體衛生效果，罰款20元。如值日人員未值日導致?tīng)I業(yè)廳環(huán)境衛生較差，罰款20元。
6.2營(yíng)業(yè)廳員工上班期間必須穿司服，一次未穿司服罰款20元。
6.3營(yíng)業(yè)廳員工工作期間應該保持良好的工作態(tài)度，保證做到微笑服務(wù)，如果出現與保戶(hù)爭吵，影響公司整體形象，對當事人罰款500元，并由辦公室進(jìn)行全轄通報批評。如果有保戶(hù)、所轄營(yíng)銷(xiāo)部、保險社投訴營(yíng)業(yè)廳人員工作態(tài)度差，也按照本條所列標準執行罰款500元，并全轄通報批評。
6.4營(yíng)業(yè)廳員工工作期間嚴謹在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食，出現本條所列現象對當事人罰款20元。
6.5、營(yíng)業(yè)廳員工工作期間禁止用電腦或者手機瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)
頁(yè)、禁止觀(guān)看任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)上視頻，禁止玩游戲、禁止訪(fǎng)問(wèn)QQ空間等與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)及購物網(wǎng)站。出現以上現象對當事人罰款100元。
6.6、營(yíng)業(yè)廳員工上班時(shí)間內不準擅自離崗，不得遲到、早退、中途漏崗。如果未經(jīng)請假擅自遲到、早退、中途漏崗罰款20元。
本規定自頒布之日起執行。
員工異動(dòng)管理制度3
一、現場(chǎng)巡檢：
是指店長(cháng)或值班長(cháng)周期性地、有效地進(jìn)行環(huán)境、設備、人員、業(yè)務(wù)服務(wù)規范的檢查與巡視。
1.現場(chǎng)巡檢的目的
關(guān)鍵是確認現場(chǎng)環(huán)境、設備、秩序、服務(wù)質(zhì)量等符合規范要求，其次是找出目前營(yíng)業(yè)員和營(yíng)業(yè)廳工作中存在的問(wèn)題，以便制定相應的措施和方案加以改正。
2.現場(chǎng)巡檢的周期
每天全面定時(shí)巡檢不少于3次,班前1次，班中至少2次。
班前巡檢：重點(diǎn)內容在于環(huán)境和硬件設施方面。
班中巡檢：做全面的巡檢，每1次全面巡檢可分兩輪，分別針對硬件巡檢和業(yè)務(wù)服務(wù)巡檢兩方面內容。
3.現場(chǎng)巡檢的內容
班前巡檢：設備設施運行情況、6S、人員儀容儀表等。
班中巡檢：現場(chǎng)秩序、臺席配置情況、各崗位人員工作是否到位（是否遵循業(yè)務(wù)服務(wù)規范和其他工作要求）、各類(lèi)物料是否充足等。
4.巡檢記錄整理
每月對巡檢記錄進(jìn)行整理，對經(jīng)常出現而仍未有改善或者改善效果不佳的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定下一階段的整改計劃并實(shí)施和跟進(jìn)，確保同一問(wèn)題不反復出現。
二、現場(chǎng)交接班管理
1．交接班管理的目的
確保各崗位人員在交接班過(guò)程中的有序性，保障現場(chǎng)的營(yíng)業(yè)秩序和服務(wù)質(zhì)量。
2．交接班管理要點(diǎn)
1）人員管理：明確和規范人員到位時(shí)間、交接班前必做事項如換裝、準備營(yíng)業(yè)用相關(guān)物品和票據等，明確交接班的規范如接班時(shí)間、交接班方式和時(shí)間控制。
2）現場(chǎng)秩序和服務(wù)紀律維護：確保交班人員有序入座，采用分批交接的方式，避免同一時(shí)間交接班造成的客戶(hù)業(yè)務(wù)無(wú)人受理的情況。
3）明確交接班人員雙方的責任：由于漏交（交班時(shí)遺漏相關(guān)事項或未早退未交班）、錯交（交班時(shí)信息錯誤或交錯人）而影響的問(wèn)題，由交班人負責；由于漏接（未及時(shí)接班）、錯接（接錯班）而產(chǎn)生的問(wèn)題由接班人負責。
員工異動(dòng)管理制度4
一、愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻維護集體名譽(yù)和利益，對工作認真負責，對同事團結友愛(ài)，經(jīng)常主動(dòng)助別人者，經(jīng)領(lǐng)導評員工宗合議獎勵30元。
二、認真完成本餐廳各項工作，學(xué)習任務(wù)，品德高尚，業(yè)務(wù)技術(shù)精，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常受到顧客在意見(jiàn)卡上書(shū)面表楊者，獎勵30元。
三、拾到顧客遺物主動(dòng)交還者，經(jīng)核實(shí)每次獎勵20元。
四、積極提出合理化建議者，經(jīng)評估采用獎勵20元。
五、經(jīng)常協(xié)助本餐廳總經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等做好管理工作，經(jīng)評議獎勵30元。
六、不按規定佩戴工號牌，當值不保持儀表的整潔及工作服整齊，每次罰款5元。
七、不講普通話(huà)，當班期間聚堆聊天、串崗、打鬧、高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲，每次罰款510元。
八、不使用本店指定的員工通道，每次罰款1020元。
九、當班期間，工作散慢，粗心意，隨地吐痰，每次罰款1015元。
十、遲到與早退，10分鐘之內扣5元，30分鐘之內扣10元，30分鐘以上按曠工半天(曠工1天扣3天半工資及資金)，管理人員加倍處罰。
十一、整理打掃衛生不合格，無(wú)故減少服務(wù)項目者，每次罰1020元。
十二、廚具、吧臺設備及餐具擺放不規格者，每次罰款510元。
十三、無(wú)故不參加集體活動(dòng)者，每次罰款1020元。
十四、見(jiàn)顧客及上級、同事不主動(dòng)問(wèn)好者，每次罰款510元。
十五、帶情緒上崗，對工作敷衍了事，給賓客臉色、服務(wù)態(tài)度不好、與賓客頂嘴者，每次罰款1020元。
十六、浪費餐廳物品，因工作失誤造成損失者，每次罰款1520元，情節嚴重者按情況研究處理。
十七、偷帶本店物品出店、偷食本店或客人食品;酒后上崗帶醉態(tài)、散布虛假幅言論影響本店、客人或其他人員聲譽(yù)，每次罰2030元。
十八、擅自脫崗，當班亂串包廂睡覺(jué)、看報紙、吸煙、打電話(huà)，每次罰款1020元。
十九、對上級不禮貌，違背不服從管理，或上級合理的工作安排指令者每次罰款2030元。
二十、因疏忽搞壞餐廳或客人財物者，按價(jià)賠償，并罰款20元。
二十一、對客人要小費或其它報酬，對客人暴或不禮貌，與客人爭辯，私自配制本店鑰匙者，每次罰款3050元。
二十二、污偷盜、索、行、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架，每次罰款50100元。
二十三、組織參加煽動(dòng)罷工、斗毆、聚從鬧事，經(jīng)常違返餐廳規定，屢教不改，每次罰款100200元，情節嚴重者交部門(mén)處理。
二十四、作風(fēng)不正派，拒不接受領(lǐng)導安排工作者，目無(wú)紀律，頂撞領(lǐng)導，無(wú)故找理由開(kāi)脫責任者，一次罰款20元，兩次開(kāi)除。
二十五、故意損害圣多美西餐廳名譽(yù)者，扣發(fā)當月工資直接開(kāi)除。
二十六、不在指定區域待崗，亂竄包廂或搞男女關(guān)系者，每次罰款50100元。
二十七、客人入座，不主動(dòng)給客人推送茶水及介紹菜譜消費項目者，罰款510元。
二十八、報錯房號、臺號、在消費清單上多寫(xiě)、漏寫(xiě)、字跡不清造成失誤者，每次罰款10元。
二十九、未經(jīng)上級同意，私自帶外來(lái)人員在本店逗留，及在餐廳就餐，員工宿舍留宿者每次罰款50100元。
三十、替其他人打卡的，一次處罰100元。
員工異動(dòng)管理制度5
一、行為規范
1、嚴守崗位職責、遵守工作紀律，講究工作效率、日事日畢，服從領(lǐng)導安排。
2、儀表端莊、大方，上班期間統一著(zhù)工裝。有客人時(shí)不得大聲喧嘩、談笑、玩手機；工作時(shí)間合理使用手機，不得玩手機游戲、看電影等。
3、待客熱情禮貌、端莊大方。主動(dòng)指引或解決客人問(wèn)題，路遇客人要笑臉相迎、主動(dòng)讓路。
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，使用文明用語(yǔ)；轉接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要及時(shí)。
5、嚴禁假公濟私、盜竊公司食物及財產(chǎn)！不私自使用公司的工具、設施或占用工作時(shí)間干私事，不影響他人工作。
二、工作紀律
1、每日準時(shí)到崗。偶爾遲到10分鐘以?xún)纫暈檎�，遲到30分鐘以上按曠工半天處理，2小時(shí)以上的按曠工1天處理；未批假不來(lái)上班按曠工2天處理。因偶然突發(fā)事件（如暴雨、家中急事等）遲到15分鐘以上，需及時(shí)告知事因并查明屬實(shí)。提前下班10分鐘以上視為早退，工作時(shí)間無(wú)店長(cháng)批準離開(kāi)工作崗位30分鐘以上者，按遲到的`曠工處理方法。曠工1天扣發(fā)2日工資，曠工超過(guò)2天開(kāi)除。
2、每月員工可公休2天，公休應提前通知店長(cháng)，具體公休日期由店長(cháng)統一安排。
3、除公休外，每月事假不得超過(guò)2天，事假當天扣發(fā)當日工資。事假超過(guò)2天建議與同事調班解決。
4、春節歇業(yè)4天（除夕-初三），全體員工放假。春節、國慶等長(cháng)假請假需提前2周以上便于統籌安排。
三、服務(wù)員每日工作
1、洗菜、串菜、泡茶、擺盤(pán)，保鮮柜菜品擺放，調料臺調料擺放。
2、確保所用餐具、器皿清潔、衛生、明亮、完好，并按標準擺放。
3、及時(shí)保持桌面、地面等店面環(huán)境衛生。
4、負責就餐客人的帶位和點(diǎn)餐接待工作，熟悉菜單內容，善于推銷(xiāo)推薦菜品及酒水。
5、負責傳菜，按照廚房出單的順序上菜。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、環(huán)境方面的問(wèn)題；收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向領(lǐng)導反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣著(zhù)不整的客人就餐，警惕找茬客人、有意見(jiàn)的客人和潛在隱患事件。
8、晚間開(kāi)餐后，客流高峰時(shí)注意相互呼應、協(xié)助，提高效率，注意腳下及手上安全。
9、協(xié)助客人結賬�？腿穗x桌后，將自助餐盤(pán)、竹簽拿到收銀處結賬，仔細檢查、避免錯漏。
10、做好餐后收尾工作�？腿穗x桌后，收拾碗筷、擦桌子、掃地、倒垃圾等。
四、收銀員崗位職責
1、認真完成收銀收款工作，警惕假錢(qián)；不定時(shí)查看監控、大堂及外擺情況的全局掌握。
2、檢查每日酒水飲料的存貨是否充足，及時(shí)補充冷飲至冰柜。
3、檢查每日消毒碗筷的存貨，如若不夠及時(shí)電話(huà)補充。
4、不定時(shí)檢查調味臺，并通知服務(wù)員進(jìn)行補充。
5、整理每日進(jìn)貨單據，監督采購品種及數量。
6、營(yíng)業(yè)結束后認真盤(pán)點(diǎn)當日營(yíng)業(yè)額，點(diǎn)清錢(qián)款并做好每日收支記錄賬單。
7、非就餐高峰時(shí)段協(xié)助服務(wù)員做好餐前準備工作如串菜等。
五、廚房崗位職責
1、負責每日熬湯、鹵菜、菜品加工，廚房餐、廚具的清潔。
2、注意個(gè)人衛生、形象。工作時(shí)間穿戴工作衣和工作帽，2天更換一次白大褂、圍裙和工作帽。做到每月理發(fā)1-2次，每天修剪指甲，2天洗澡一次，衣著(zhù)整齊干凈。
3、安全工作：嚴禁采購腐爛、變質(zhì)等問(wèn)題食品，防止食物中毒；嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室；廚房工作人員下班前，檢查各類(lèi)水、電開(kāi)關(guān)，冷柜等設備是否正常工作。
4、飯菜要求：飯菜加工前要清洗干凈，葷素分離，生熟分開(kāi)；加工的飯菜要飯熟菜香，食品足秤；菜品多樣化，定期開(kāi)發(fā)新菜品。
5、設備擺放要求：餐具要定點(diǎn)擺放，用完后要及時(shí)清洗干凈，碗筷進(jìn)行消毒；案板用完要隨時(shí)清洗，不留根、葉等殘渣；加工前后的飯菜，均不準放在地上；保溫桶、飯勺、撈具、鏟具、碗筷等要定點(diǎn)擺放整齊。
6、衛生要求：就餐區和加工區要保持干凈，整潔。做到地面、墻面、桌面光潔干凈。無(wú)蚊蠅、無(wú)鼠害、無(wú)垃圾、無(wú)剩飯菜。不漏水、不漏煤氣和蒸汽。灶臺、飯鍋保持干凈，不留臟水、剩飯和污垢。
員工異動(dòng)管理制度6
為了進(jìn)一步提高餐廳員工素質(zhì)，規范工作行為，激勵員工積極性，特制定此制度。
一、獎勵制度
1、員工過(guò)生日時(shí)，會(huì )館為其贈送禮品。
2、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，不遲到，不早退，無(wú)曠工。
3、工作積極，團結同事，任勞任怨。
4、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評。
5、所管理的器具、用具無(wú)破損、無(wú)丟失。
6、從會(huì )館的利益出發(fā)，為會(huì )館的發(fā)展，盡心盡力。
以上6條，會(huì )館按季度、年度進(jìn)行評比，依據評比結果給予表彰獎勵。
二、懲罰制度
�。ㄒ唬┻`反以下條款按次懲罰20元。
1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事。
2、上班時(shí)間隨意吸煙，擅離工作崗位，無(wú)故遲到、早退。
3、浪費公物，視情節輕微的。
4、妨害工作秩序或違反安全衛生工作守則。
5、未經(jīng)許可擅帶外人入會(huì )館參觀(guān)。
6、工作時(shí)間內躺臥、睡覺(jué)，隨意撥打電話(huà)。
7、對客人指手劃腳，品頭論足。
8、與客人爭吵，把個(gè)人情緒帶入工作中。
�。ǘ┻`反以下條款按次懲罰50元。
1、不服從管理與分配的。
2、對同仁惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端。
3、隨意進(jìn)出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。
4、下班后無(wú)故在會(huì )館逗留。
5、工作散漫，粗心大意。
6、在更衣柜內存放會(huì )館物品、食物或飲料。
7、當班時(shí)吃東西、看電視，用會(huì )館電話(huà)辦理私人事情。
8、拒絕會(huì )館經(jīng)理授權的有關(guān)人員的檢查。
9、對賓客不禮貌，與客人爭辨。
10、當值時(shí)擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。
11、不經(jīng)請假，隨意曠工。
�。ㄈ┻`反以下條款的給予辭退，造成經(jīng)濟損失的按原價(jià)賠償，觸犯刑律的提交司法部門(mén)處理。
1、偷盜同事或公有財物。
2、對上級或同事實(shí)施暴行或有重大的侮辱行動(dòng)。
3、蓄意破壞會(huì )館或他人財物。
4、不服從工作安排，調動(dòng)指揮，無(wú)理取鬧影響工作秩序的。
5、工作不負責任，損壞工具、設備、浪費原料，造成經(jīng)濟損失較大的。
6、玩忽職守，違章操作、指揮，造成事故或經(jīng)濟損失較大的。
7、包庇員工，對員工所犯錯誤視而不見(jiàn)，屢教不改的。
8、道德敗壞，向客人索取小費或物品，與客人吵架的。
9、利用職權，謀取私利，假公濟私，造成嚴重后果的。
10、連續曠工三天或一個(gè)月累計曠工兩次。
11、觸怨刑律，使國家財產(chǎn)受到嚴重后果的。
以上獎懲項目均由總經(jīng)理主持并進(jìn)行落實(shí)。
員工異動(dòng)管理制度7
一.提成方法：
1、 散客和單桌宴會(huì )、自助餐、酒店宴請根據所盯臺菜肴總營(yíng)業(yè)收入的XX%進(jìn)行提成。(酒水有酒水獎，供貨商提供)。不超過(guò)X月實(shí)習學(xué)生的按菜肴總營(yíng)業(yè)收入的XX%進(jìn)行提成。
2、 婚宴、會(huì )議餐、彌月宴、生日宴等XX桌以上宴會(huì )包桌均按每席XX元提成。 不超過(guò)X月實(shí)習學(xué)生按每席XX元進(jìn)行提成。
備注：以上二者不可同時(shí)進(jìn)行。
3、早餐按早班1個(gè)補發(fā)XX元/人。(實(shí)習學(xué)生享受此條款)。
二.分配方法
分配程序具體如下： 以上方案均按6：2：2的比例分配.
1、提成收入60%兌付給盯臺服務(wù)人員(含參與盯臺領(lǐng)班)。結賬完畢后，所有參與盯臺服務(wù)人員在賬單上簽字確認，除單桌外，大型宴會(huì )集體盯臺平均分配桌數或營(yíng)業(yè)收入。
2、提成收入20%按比例兌付給傳菜員工、預定員、迎賓、吧員、保潔員、餐廳收銀等。以上人員按單月出勤天數參與分配。不參與盯臺的主管級人員享受后勤人員基數的2倍。月工資不超過(guò)XX元的經(jīng)理按后勤人員基數的XX倍績(jì)效分配。不超過(guò)1個(gè)月實(shí)習學(xué)生的按提成績(jì)效的XX%進(jìn)行提成。部門(mén)總監不參與分配。
3、提成收入20%歸部門(mén)基金。有部門(mén)統一安排使用，部門(mén)基金要透明每月一公開(kāi)。
4、制定表格每餐有領(lǐng)班以上管理人員確認人數、金額、桌數、無(wú)誤后簽字，再有收銀員簽字確認，月底有管理人員匯總到餐飲總監處簽字報總經(jīng)理審批發(fā)放。
5、表格設計要包括：日期、午晚、臺號、桌數、金額、服務(wù)員、收銀、領(lǐng)班等簽字確認。部門(mén)把分配表統計打印后、月底原始表格要附后交與勞資員和財務(wù)審核，如果出現不符或作假將扣除當事人當月績(jì)效。
三.其它事宜
1、 如有員工營(yíng)業(yè)額造假和違犯提成規定的按設計營(yíng)業(yè)額提成的10倍處罰當事人。
2、當日服務(wù)、餐具環(huán)境衛生不達標造成客人投訴的，扣除應提成營(yíng)業(yè)額收入的5倍罰款。
3、違犯部門(mén)相關(guān)制度的，按制度規定給予在績(jì)效中扣罰至部門(mén)基金。
4、參與幫工的人員和臨時(shí)工不參與績(jì)效分配活動(dòng)。
5、當月沒(méi)有完成酒店制定的任務(wù)指標的，績(jì)效提成整體按50%發(fā)放。
四、崗位基本工資
1、盯臺服務(wù)員XX元每月;傳菜員XX元每月;迎賓XX元每月。
2、見(jiàn)習領(lǐng)班按崗位員工工資發(fā)放。轉正后按XX元每月執行。
3、轉正主管按XX元。
4，經(jīng)理、總監按外聘工資執行。
員工異動(dòng)管理制度8
一、目的
為了規范餐廳人員的績(jì)效考核管理，提高餐廳服務(wù)質(zhì)量，保證各項工作計劃的完成，特制定此方案。
二、原則
(一)定性與定量相結合原則
盡量采用量化指標，同時(shí)結合客人評價(jià)、上級主管評估。
(二)公平、公正原則
盡量做到相對公平，保證公正
(三)公開(kāi)原則
考核標準的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。
三、考核辦法
�、俑鞑蛷d均以百分制進(jìn)行考核
�、趯�(shí)施目標管理，各種考核目標均以年終考核，各類(lèi)指標分解到月，逐月考核，年終總決算。
�、劢�(jīng)濟指標以實(shí)際完成為準，其他指標按本餐廳實(shí)際情況，結合不定期檢查考核情況對目標管理進(jìn)行考核
�、茉O立考核考評小組，由餐廳經(jīng)理牽頭，負責目標管理考核。
四、考核目標
(一)總分考核
總考核分為100分。
(二)各項目標及目標值說(shuō)明
1.經(jīng)濟目標
經(jīng)濟目標占35分，如下表所示。
考核指標指標說(shuō)明/計算公式績(jì)效目標值分值得分營(yíng)業(yè)收入考核期內營(yíng)業(yè)收入總數達到_萬(wàn)元以上，其中：
1月_萬(wàn)元2月_萬(wàn)元3月_萬(wàn)元
4月_萬(wàn)元5月_萬(wàn)元6月_萬(wàn)元
7月_萬(wàn)元8月_萬(wàn)元9月_萬(wàn)元
10月_萬(wàn)元11月_萬(wàn)元12月_萬(wàn)元20利潤率（餐飲銷(xiāo)售凈利潤/餐飲銷(xiāo)售收入）×100%全年/月綜合利潤率達到_%以上15 2.餐品質(zhì)量目標
餐品質(zhì)量目標占15分
�、倜坎榈揭粋�(gè)不合格產(chǎn)品，扣0.1分
�、陬櫩屯对V一次，扣2分
3.服務(wù)質(zhì)量目標
服務(wù)質(zhì)量目標占15分
�、兕櫩屯对V一次，扣2分
�、跈z查發(fā)現一次服務(wù)質(zhì)量差，扣1分
�、勖吭旅吭u上一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員，加2分，每評上一個(gè)星級股服務(wù)員，加5分
4.財產(chǎn)管理目標
財產(chǎn)管理目標占10分
�、僭O備設施遺失的，扣1分;非正常損耗的，扣0.5分
�、诓途哌z失的，扣0.5分，非正常損耗損壞的，扣0.1分
5.安全目標
安全目標占10分
�、侔l(fā)生重大安全事故的，扣10分
�、诎l(fā)現一般安全事故的，扣2分
�、郯l(fā)現輕微安全事故的，扣0.5分
�、苌霞壈踩珯z查不合格的，每次扣1分
6.衛生目標
衛生目標占15分
�、侔l(fā)生重大衛生責任事故的，扣15分
�、诎l(fā)生一般食品衛生責任事故的，扣3分
�、郯l(fā)生輕微責任事故的，扣1分
�、苌霞墮z查衛生不合格的，每次扣1分。
五、考核結果處理方法
�、倏偪己朔诌_到85分以上為合格;考核總分在85分以下的，每份扣每一責任人10元、主管10元、領(lǐng)班10元。
�、诮�(jīng)濟目標考核達到100%為合格;超額完成經(jīng)濟目標達到10000元的，給予經(jīng)營(yíng)管理成員獎勵300元，其中經(jīng)理50%，主管30%、領(lǐng)班20%。
�、蹖Φ谝回熑稳说目己藨Y合其崗位目標考核細則同時(shí)給予考評
�、芙�(jīng)營(yíng)管理成員均參與考核，并同獎同罰。
相關(guān)說(shuō)明
編制人員 審核人員 批準人員
編制日期 審核日期 批準日期
員工異動(dòng)管理制度9
員工宿舍包括常住宿舍、倒班宿舍、標間宿舍及所轄區域，統一由人力資源部負責管理。凡員工入住必須履行登記手續，入住后服從管理，并嚴格遵守各項規章制度。
一、員工居住守則
1、履行規定的入住登記手續后入住，相關(guān)憑（證）件隨身攜帶。
2、愛(ài)護使用由酒店提供的自用、公用宿舍用品（具），并承付相關(guān)責任及賠償。
3、認真學(xué)習并嚴格遵守各項員工宿舍管理規定。
4、服從管理和調配，自覺(jué)接受宿舍管理人員的例行檢查。
5、注意個(gè)人衛生，講求禮節禮貌，遵守公共道德，彼此尊重、互敬互讓。
6、積極維護公共安全及清潔衛生，確保設施設備正常運轉，運作流程完整通暢。
二、安全及衛生管理條例
1、倒班宿舍由附樓PA負責統一清潔，使用者須自覺(jué)保持室內及床鋪的清潔衛生；宿舍內部自行負責衛生清潔，并確保達到規定標準。
2、凡宿舍員工須注重個(gè)人衛生，相互協(xié)作，有效維護并確保個(gè)人及宿舍公共區域處于良好的衛生狀態(tài)。
3、樹(shù)立安全及防范意識，預防任何不安全隱患、行為的發(fā)生；遇到各類(lèi)突發(fā)事件（盜、搶、災害、犯罪等），緊急采取力所能及的措施制止，同時(shí)迅速報告有關(guān)部門(mén)或向他人求助；遇到形跡可疑人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)情況。
4、宿舍無(wú)人時(shí)，最后一名離開(kāi)者須閉（鎖）門(mén)、櫥，窗，關(guān)掉電燈、水龍頭，切斷電源；現金、證件及其它貴重物品自行妥善保管，不得隨意存放。
5、在宿舍區域行走，嚴禁彼此推拉、動(dòng)作劇烈或行為粗野；宿舍內只允許從事輕微活動(dòng)，不得高聲喧嘩，嚴禁攀高、跨躍、爬門(mén)（窗）進(jìn)出等行為。
6、嚴禁在宿舍內私接電源（線(xiàn)）、吸煙、動(dòng)用明火（電爐、蠟燭等）。
7、嚴禁將管制刀具、易燃易爆、劇毒等危險品帶進(jìn)宿舍區域內使用或存放。
8、嚴禁在宿舍內賭博、酗酒、搓麻、斗歐，傳播淫穢，發(fā)生非正當男女混雜，及從事其它任何有傷風(fēng)化或影響酒店形象的活動(dòng)。
9、未經(jīng)許可，不得擅自更換房間、床位或移動(dòng)公用器具及設施；嚴禁私配鑰匙、更換門(mén)（柜）鎖。
10、遇有親朋來(lái)訪(fǎng)須到員工宿舍主管處登記（周一至周五：下午六點(diǎn)以后的來(lái)訪(fǎng)者；節假日全天的來(lái)訪(fǎng)者需要登記），原則上異性員工（包括來(lái)訪(fǎng)者）不得互竄宿舍。非特殊情況且未經(jīng)管理員同意，任何男性來(lái)訪(fǎng)者或本店員工不得進(jìn)入女員工宿舍（例行檢查除外）。
11、常住宿舍和倒班宿舍員工均須按規定時(shí)間（見(jiàn)后）歸宿，歸宿時(shí)嚴禁喧鬧、大聲呼叫、酗酒滋事。
12、愛(ài)護宿舍樓區內的滅火器、消防栓、安全疏散通道等消防設施（器材），不得在公共區域長(cháng)時(shí)間逗留,并嚴禁在消防通道處逗留。
三、員工宿舍主管檢查工作細則
1、每班次檢查常住宿舍、倒班宿舍各一次，機動(dòng)檢查一次。
2、交接班時(shí)兩班共同檢查核對入住人員個(gè)床上用品是否短缺。
3、管理員須按規定安排員工入住，有禮貌的檢查宿舍。
4、對違反規定入住的員工要有理、有據的說(shuō)明，并且上報部門(mén)。
5、管理員對違反規定的行為不去管理或管理不得力者將受到部門(mén)批評、扣分、罰款，嚴重時(shí)將給予《員工過(guò)失單》的處分。
四、員工宿舍獎懲規定
凡違反宿舍管理規定的員工，依據情節輕重，由人力資源部給予10-100元不等的現金、過(guò)失單等方式的處罰；凡在安全、衛生評比中取得第一的宿舍員工，或在宿舍區域整體的管理和運轉中做出特別貢獻者，依據程度不同，由人力資源部給予10-100元的現金、獎勵券等方式的獎勵。
如遇六個(gè)月內三次以上違犯宿舍管理規定，且拒絕改正者，將被取消住宿資格。本規定將在施行過(guò)程中根據實(shí)際情況隨時(shí)做出修整。
員工異動(dòng)管理制度10
中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電信方）為了做好網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的管理工作，不斷提高網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、維護中國電信企業(yè)的整體形象，同時(shí)為了保障雙方在安全生產(chǎn)中的共同利益，就網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳的管理工作，對乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合作方）作出以下規定。
總 則
第一條、合作方代辦電信業(yè)務(wù)時(shí)，要以“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為宗旨，為用戶(hù)提供迅速，準確，安全，方便的服務(wù)。
第二條、合作方對代辦的電信業(yè)務(wù)，必須嚴格執行現行的電信方業(yè)務(wù)、資費及受理規定及相關(guān)規定，未按規定執行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。
第三條、合作方要加強代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)管理，認真聽(tīng)取、征詢(xún)、反饋用戶(hù)意見(jiàn)，不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第四條、合作方代辦業(yè)務(wù)的范圍和種類(lèi)不得隨意改變，如確需增減，應上報電信方批準。合作方不得超越管理權限、不得在所屬營(yíng)業(yè)代辦點(diǎn)內辦理其他電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)；不得擅自增加收費項目或改變資費標準。違反本款規定，視情節扣代辦費五千元。
第五條、合作方代營(yíng)代辦電信方業(yè)務(wù)時(shí)，必須給用戶(hù)開(kāi)具中國電信統一印制的發(fā)票并加蓋本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票專(zhuān)用章，其它發(fā)票一律不得使用或代用。各類(lèi)業(yè)務(wù)單式、發(fā)票和日戳由電信方提供，合作方要有專(zhuān)人負責,提前做好書(shū)面申報用量計劃并做好領(lǐng)取、登記、發(fā)放和管理工作；要建立健全營(yíng)業(yè)日報制度并嚴格執行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營(yíng)業(yè)月報。違反本款規定，每起扣代辦費一千元。
第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營(yíng)業(yè)時(shí)間。如需改變服務(wù)時(shí)間，合作方應上報電信方批準。違反本款規定，每發(fā)生一起扣代辦費一千元。
第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經(jīng)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)資料要嚴格遵守保密制度，未經(jīng)電信方的許可，不得向任何組織或個(gè)人提供或泄露客戶(hù)的資料及有關(guān)數據。違反本款規定，每發(fā)生一起扣代辦費二千元。
第八條、合作方在代辦電信方業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴格執行電信方制定的《首問(wèn)負責制》和《電信服務(wù)承諾》。窗口營(yíng)業(yè)人員要做到業(yè)務(wù)熟練，按照標準化服務(wù)的要求著(zhù)裝，主動(dòng)向用戶(hù)介紹各類(lèi)業(yè)務(wù)的功能、辦理手續和使用方法，耐心地回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。沒(méi)按電信服務(wù)標準要求服務(wù)，造成用戶(hù)投訴每一起扣罰200元，違反“首問(wèn)負責制”相關(guān)規定造成用戶(hù)越級投訴的，發(fā)生一起扣代辦費2000元。
第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應積極拓展市場(chǎng)，健全用戶(hù)的日常管理，走訪(fǎng)潛在用戶(hù)大力發(fā)展攬裝。
第十條、對新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，電信方將根據業(yè)務(wù)性質(zhì)及時(shí)給合作方組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓以便于新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，如合作方接到電信方培訓通知后不參加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業(yè)務(wù)通知后，應在規定的期限內執行，以防收入流失和用戶(hù)投訴。違反本款規定，引起用戶(hù)投訴或受到物價(jià)部門(mén)處罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。
第十一條、電信方對合作方所代辦電信業(yè)務(wù)的規定執行情況、資費執行情況、服務(wù)執行情況進(jìn)行不定期的指導、監督。對營(yíng)收、資費、統計、單式、發(fā)票、流程管理及經(jīng)營(yíng)計劃的執行情況等進(jìn)行監督檢查。合作方應積極配合電信方的各項業(yè)務(wù)監督和檢查。
第十二條、電信方對查出的問(wèn)題，應以整改通知單向合作方提出整改意見(jiàn)和整改期限。合作方應積極配合和按時(shí)糾正。在規定期限內仍不糾正或整改不力的，視情節扣代辦費一千元至五千元。
第十三條、合作方要確保電信業(yè)務(wù)的正常營(yíng)業(yè)，嚴格遵守對外營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得隨意停業(yè)和關(guān)閉，有特殊情況需要暫停營(yíng)業(yè)的必須告知電信方報備并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置告知用戶(hù)，如由此引起用戶(hù)投訴的視情節嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應以書(shū)面通知電信方，經(jīng)電信方批準后方準實(shí)行。標準時(shí)間為：（夏時(shí)： 10：30——20：30，冬時(shí)：10：30——19：30）
第十四條、因合作方對所代辦的電信業(yè)務(wù)疏于管理，嚴重損害中國電信信譽(yù)并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權并解除承包協(xié)議。
第十五條、網(wǎng)格營(yíng)業(yè)廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協(xié)議終止退還保證金，不計息）。
員工異動(dòng)管理制度11
第一條、營(yíng)業(yè)受理人員在辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，手續必須齊全。私人用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶(hù)口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書(shū)、裁定書(shū)、強制執行通知書(shū)）；單位用戶(hù)則需在業(yè)務(wù)申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務(wù)公章，或提供其他符合業(yè)務(wù)要求的證件，否則不予辦理任何業(yè)務(wù)。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。
第二條、社會(huì )公開(kāi)的優(yōu)惠活動(dòng)，營(yíng)業(yè)人員必須向客戶(hù)正確解釋優(yōu)惠活動(dòng)內容及生效、失效日期，并說(shuō)明所簽優(yōu)惠協(xié)議的權利和違約責任,對因未向用戶(hù)解釋清楚而造成客戶(hù)投訴,出現一起扣罰100元并承擔賠付費用。
第三條、受理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應該準確錄入、核對各項信息：
�、儆脩�(hù)名稱(chēng)、用戶(hù)類(lèi)別、用戶(hù)性質(zhì)、用戶(hù)地址（按六級標準地址要求規范錄入）、用戶(hù)帳戶(hù)、支付方案、開(kāi)戶(hù)銀行、銀行帳號、網(wǎng)絡(luò )ID等信息，發(fā)生錯誤每項扣罰50元。
�、谏矸葑C號碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、各項附屬產(chǎn)品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。
�、勐┖灮蝈e簽促銷(xiāo)、協(xié)議，出現一起扣罰30元。
�、苈┺k業(yè)務(wù)或錯辦業(yè)務(wù)，出現一起扣罰50元。
�、轄I(yíng)業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)，應核對號碼與客戶(hù)名稱(chēng)是否相符，辦錯業(yè)務(wù)出現一起扣罰100元。
�、廾馓顔螞](méi)有用戶(hù)簽字確認，沒(méi)有打印訂單號碼，每起扣罰30元。
�、叻敲馓顔五e、漏項，無(wú)用戶(hù)簽字確認每件扣罰30元。
�、鄬τ谫Y源匹配后付的裝、移機收款類(lèi)型，不在收費環(huán)節不能收費，未按規定執行每起扣罰30元。
�、釋SS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進(jìn)行選擇號碼，提交工單操作。未按規定執行每起扣罰50元。
�、忸A付費改后付費需要將余額報表報送智能網(wǎng)業(yè)務(wù)受理臺，后付費不能變更預付費業(yè)務(wù)，未按規定執行每起扣罰50元。
第四條、 合作方不得違規手工更改各項一次性費用，未按要求執行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。
第五條、合作方在辦理停機、變更資費業(yè)務(wù)時(shí)必須先查詢(xún)用戶(hù)協(xié)議和促銷(xiāo)，并按相關(guān)業(yè)務(wù)規定操作執行，違規操作每起扣罰50元。
第六條、用戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續，并改變性質(zhì)；移機地址發(fā)生改變，合作方應按業(yè)務(wù)規定進(jìn)行判斷，用戶(hù)性質(zhì)是否需要改變，并將結果告知用戶(hù)，合作方未按要求執行造成差錯的扣罰30元。
第七條、受理需要設置帳號和密碼的業(yè)務(wù)時(shí)必須按照相關(guān)業(yè)務(wù)操作規范執行，如因賬號、密碼設置不當導致無(wú)法開(kāi)通業(yè)務(wù)的扣30元。
第八條、用戶(hù)辦理開(kāi)通國際長(cháng)途業(yè)務(wù)時(shí)，應按相關(guān)業(yè)務(wù)規范受理，如違反規定受理到之差錯扣罰30元。
第九條、用戶(hù)辦理改名、過(guò)戶(hù)手續時(shí)，私人用戶(hù)需持雙方身份證原件，單位用戶(hù)需加蓋雙方單位公章。如有特殊問(wèn)題，應根據相關(guān)的業(yè)務(wù)規定處理。未按規定執行扣罰30元。
第十條、在受理各項業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴格按照業(yè)務(wù)處理要求的時(shí)限操作執行。未按時(shí)限要求執行給用戶(hù)造成損失的，每項扣50元。
第十一條、用戶(hù)辦理組合商品類(lèi)業(yè)務(wù)、ADSL業(yè)務(wù)需在統一賬戶(hù)下辦理業(yè)務(wù)；預付費電話(huà)辦理新裝ADSL業(yè)務(wù)，電話(huà)與網(wǎng)費必須分開(kāi)交納；付費帳戶(hù)錯誤、業(yè)務(wù)辦理錯每項扣50元。
第十二條、在停機狀態(tài)的ADSL不能辦理改密碼，改包月業(yè)務(wù)，未按要求執行錯辦理的每起扣10元。
第十三條、對于已繳費訂單，執行注銷(xiāo)操作時(shí)必須先退費后注銷(xiāo)工單。未按要求執行每起扣30元。
第十四條、業(yè)務(wù)稽核室發(fā)現并下發(fā)到營(yíng)業(yè)廳的差錯，自下發(fā)之日起非系統原因的必須次日改正正確后，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理返回業(yè)務(wù)稽核室，每超一天扣罰50元，業(yè)務(wù)稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。
第十五條、ADSL移機、改綁定電話(huà)業(yè)務(wù)
1、辦理ADSL和電話(huà)移機業(yè)務(wù)時(shí)必須提示用戶(hù)，先停機后移（在辦理移機的同時(shí)辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收�。�。未按要求向用戶(hù)提示和處理業(yè)務(wù)，造成用戶(hù)投訴及資費爭議的扣50元。
2、如用戶(hù)原資費為包年資費，移機時(shí)不能選擇停機后移機。違反操作規定扣20元。
3、ADSL改綁電話(huà)業(yè)務(wù)，如用戶(hù)是包年資費時(shí)不能改變用戶(hù)寬帶付費帳戶(hù)，因受理錯造成剩余預存無(wú)法沖減，每起扣20元。
第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專(zhuān)項預存類(lèi)型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶(hù)費用，每起扣50元。
第十七條、合作方應按業(yè)務(wù)規定和用戶(hù)要求辦理業(yè)務(wù)，原則上次月執行；辦錯業(yè)務(wù)引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。
第十八條、用戶(hù)取消寬帶套餐業(yè)務(wù)時(shí)，需辦理更改寬帶套餐資費業(yè)務(wù)、變更用戶(hù)速率，未按要求執行漏辦理每起扣50元。
第十九條、合作方不得違規私自添加、取消用戶(hù)協(xié)議或違規私自變更用戶(hù)資費、用戶(hù)促銷(xiāo)、用戶(hù)親情號等，出現一起扣100元。
第二十條、辦理停機、變更資費業(yè)務(wù)先查詢(xún)優(yōu)惠協(xié)議，有優(yōu)惠協(xié)議未取消造成重復優(yōu)惠、多收費用的每起扣50元。
第二十一條、合作方每天必須及時(shí)處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時(shí)處理造成用戶(hù)投訴，質(zhì)量管理部考核的每起再扣50元。
第二十二條、合作方受理業(yè)務(wù)產(chǎn)生差錯，如對其差錯在甲方規定的時(shí)限內及時(shí)改正且未產(chǎn)生用戶(hù)投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時(shí)改正則按上述業(yè)務(wù)差錯的處罰辦法執行。
員工異動(dòng)管理制度12
一、人員配備
1、店長(cháng)一名
2、 值班經(jīng)理2名（兼職）
3、店面營(yíng)業(yè)員2名。
二、店面管理：
1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件；
b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2） 店務(wù)管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存,:
d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
�。�3） 培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
a、 根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：新鑫信息技術(shù)公司的企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
c、 根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)；
�。�4） 會(huì )員管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：
a、 定義：凡在新鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，都納入新鑫公司的會(huì )員進(jìn)行管理。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì )員信息真實(shí)準確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作；
c、 定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠度、購買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì )員促銷(xiāo)活動(dòng)；
d、會(huì )員顧客的信息管理：給會(huì )員發(fā)生日、節日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護會(huì )員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì )員到店次數，增加到店人數；
�。�5） 銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：
a、 根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標；
b、根據銷(xiāo)售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，并報總經(jīng)理審核批準（創(chuàng )意方案還需報電信公司審批）；
c、 根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，結束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結，根據員工表現情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決；
2、值班經(jīng)理職責：在店長(cháng)的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，店長(cháng)不在時(shí)協(xié)助店長(cháng)做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
�。�1）店堂流動(dòng)崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專(zhuān)業(yè)，系統，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷(xiāo)售；
�。�2）負責店堂衛生和門(mén)前三包衛生；
�。�3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù)；
3、店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1） 嚴格遵守員工日常工作規范；
�。�2） 努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧；
�。�3） 深入領(lǐng)會(huì )電信行業(yè)的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4） 服從上級工作安排，完成下達的銷(xiāo)售指標；
�。�5） 做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。
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