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超市員工管理的規章制度

時(shí)間:2022-11-02 14:20:48 毅霖 員工管理 我要投稿

超市員工管理的規章制度(精選13篇)

  在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,制度的使用頻率逐漸增多,制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的超市員工管理的規章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

超市員工管理的規章制度(精選13篇)

  超市員工管理的規章制度 篇1

  為提高企業(yè)效率,規范內部管理,依據相關(guān)的法律法規和根據企業(yè)的實(shí)際情況,制定本制度。本制度對xxxxxxxx有限公司內部員工(含加盟商、廠(chǎng)商促銷(xiāo)人員)具有約束力。

  第一章勞力管理

  第一條招聘

  1、企業(yè)根據實(shí)際崗位及工種的需要招聘員工。

  2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生,年齡1828周歲,(特殊工種和引進(jìn)人才不受此限)。

  3、員工須身體健康,具有完全民事行為能力,持有效《身份證》、《健康證》、外來(lái)育齡婦女須持有《外來(lái)人口婚育證》,且無(wú)經(jīng)濟、刑事犯罪記錄。

  4、員工招聘需經(jīng)面試、筆試兩個(gè)環(huán)節來(lái)完成。筆試答券做為個(gè)人入職檔案備券存檔。

  第二條上崗

  1、員工必須經(jīng)過(guò)崗位培訓后經(jīng)考核合格才能正試上崗。

  2、員工試用期為壹個(gè)月,實(shí)習期為貳個(gè)月,員工入職滿(mǎn)三個(gè)月后給予辦理轉正手續。

  3、員工正式上崗即開(kāi)始記算工齡。員工在公司實(shí)際工作年限滿(mǎn)半年后開(kāi)始追加工齡補貼,第一個(gè)半年為每月工齡補貼貳拾元,下一個(gè)半年開(kāi)始按上半年度工齡補貼的基數乘1.5倍計算。工齡補貼最高限為每月不超過(guò)捌佰元。

  第三條考勤卡、考勤管理

  員工以打卡為出勤的`唯一依據,打卡由員工本人完成,班中急事臨時(shí)請假或班中餐外出用膳同樣應打卡。

  第四條請銷(xiāo)假

  1、除每月班輪休以外的休假一律應請假。

  2、三天以?xún)鹊募倨谟深I(lǐng)班柜臺長(cháng)審批,四天以上至七天由現場(chǎng)經(jīng)理審批,七天以上的假期由公司主管審批。

  3、員工三天以?xún)鹊牟〖賾{區級醫院診斷證明可帶薪休假。

  4、員工入職滿(mǎn)一年后,每年享有一周帶薪年假。

  5、無(wú)論任何形式的假期,期滿(mǎn)回公司均應到人事管理部門(mén)銷(xiāo)假。

  第五條員工待遇:

  1、節假日享有休假的權力,若因工作需要員工加班者,凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節的假日加班,每滿(mǎn)一個(gè)工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班,每滿(mǎn)一個(gè)工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費。

  2、員工轉正后簽定勞動(dòng)合同簽定后按廈門(mén)市勞動(dòng)保障局的相關(guān)規定辦理社保。

  第六條辭職、辭退

  1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告,經(jīng)逐級審批后方可離職。

  2、公司調整機構,壓縮編制須裁減員工時(shí),應提前十天通知被裁減的員工本人。

  3、員工嚴重違公司勞動(dòng)紀律或在社會(huì )上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被機關(guān)傳拘、收審者一律給予開(kāi)除。若員工的行為已給公司造成負面影響,已除名的.員工公司保留通過(guò)法律程序追究其相關(guān)民事責任的權力。

  第七條獎懲

  (一)員工有突出表現者,公司給予精神或物質(zhì)獎勵;

  1、對工作認真負責,遵紀守法、超額完成公司交給的各項任務(wù),表現突出者;

  2、為公司發(fā)展出謀獻策,其建議和意見(jiàn)為公司所采納,取得顯著(zhù)成效者;

  3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭,使公司財物不被侵害者;

  4、舉報公司內部的瀆職行為,為公司挽回經(jīng)濟損失者。

  (二)員工有下列行為者,公司將給予處罰:

  1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當班遲到超過(guò)三十分鐘按曠工論處。當年度累計達八小時(shí)給予除名。

  2、班中未經(jīng)許可擅離工作崗位滿(mǎn)半小時(shí)者,當天按曠工論處。

  3、非因工作需要班中接聽(tīng)手機、小靈通或向外撥打電話(huà)者每次罰款人民幣兩元。

  4、未經(jīng)公司主要領(lǐng)導許可,擅自利用工作之便向廠(chǎng)商、供貨商購買(mǎi)批價(jià)商品或向廠(chǎng)商、供貨商索要贈品、試用品等,一經(jīng)查實(shí),每次罰款人民幣伍拾元。情節嚴重者直接開(kāi)除。

  5、工作人員私下收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商家、廠(chǎng)家的饋贈、錢(qián)物,一經(jīng)查實(shí)概予除名。

 

  超市員工管理的規章制度 篇2

  1、維護和傳播超市和促銷(xiāo)人員所代表廠(chǎng)商的公司形象;

  2、嚴格按規定作息時(shí)間出勤,不遲到、不早退、不曠工;

  3、隨時(shí)保持得體的儀容儀表,在工作中使用文明用語(yǔ),按要求佩戴工牌和著(zhù)裝;

  4、員工進(jìn)出超市所帶個(gè)人物品應按規定統一寄放在規定的`地方,不準帶入賣(mài)場(chǎng)內;

  5、服從主管人員的指示或命令;

  6、嚴格遵守安全規則;

  7、禮貌的對待客戶(hù)和同事,不得怠慢顧客,不得與顧客發(fā)生爭吵,不打罵同事;

  8、不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天,不在工作時(shí)間喝酒,不在上班時(shí)間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話(huà);

  9、不聚眾賭博,不打架斗毆,不吸毒,不做任何違法亂紀的事;

  10、嚴格遵守輪班、換班制度,工作時(shí)間不擅離工作崗位;

  12、不陽(yáng)奉陰違,不消極怠工;

  13、不營(yíng)私舞弊,不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

  14、不隨意拿取賣(mài)場(chǎng)內任何商品和贈品;

  15、珍惜、愛(ài)護公司的財產(chǎn),不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

  16、誠實(shí)可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評;

  17、團結協(xié)作,凡事多溝通,不拉幫結派,不勾心斗角,不搞小團隊;

  18、保守公司秘密,不泄露公司任何商業(yè)秘密;

  19、工作認真負責,積極向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品,保證顧客的滿(mǎn)意;

  20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

  21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

  超市員工管理的規章制度 篇3

  為了完善商場(chǎng)員工的日常管理,提高工作效率及經(jīng)濟效益,保證商場(chǎng)各項工作的有序進(jìn)行,促進(jìn)商場(chǎng)的繁榮發(fā)展,特此制定如下制度:

  1.按時(shí)上班,不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開(kāi)崗位時(shí),必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)或處長(cháng)批準同意。(請假時(shí)間達3天者需店長(cháng)批準方可。)否則,將以早退或曠工論處。

  2.上班時(shí)間應穿工作服并檢查個(gè)人儀容儀表,衣著(zhù)是否整齊規范,工作證是否佩戴,長(cháng)發(fā)必須扎起,不準染異色發(fā),上班不準穿超短裙、短褲、拖鞋。

  3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進(jìn)入商場(chǎng)。員工必須保管好各自的工牌,工卡、飯卡、如若丟失,按商場(chǎng)有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用。

  4.上班時(shí)間,員工不行做與本工作無(wú)關(guān)事情,更不許說(shuō)臟話(huà),靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場(chǎng)形象的行為。

  5.員工購物必須主動(dòng)配合當班值班經(jīng)理檢查,且上班時(shí)間不準購物。

  6.認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。

  7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作質(zhì)量,增強團隊凝聚力,提高銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。

  8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場(chǎng),貴重物品須自行保管好。收銀員不能攜帶現金上崗,員工的.水杯統一放在指定的位置。

  9.員工用品必須貼有商場(chǎng)相關(guān)標記簽字等方可帶入賣(mài)場(chǎng),未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場(chǎng)。

  10.嚴禁在商場(chǎng)內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。

  11.嚴禁在商場(chǎng)及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。

  12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作,加強防范意識。

  13.不準任何人私自挪用商場(chǎng)的商品及供應商的贈品,否則將作盜竊論處。

  14.員工有權利和義務(wù)對商場(chǎng)員工和顧客竊取及其他有損商場(chǎng)利益的行為進(jìn)行舉報,商場(chǎng)將對該員工身份進(jìn)行保密,并給予相應獎勵(小偷罰款的50%獎勵給員工)。

  15.商場(chǎng)各部門(mén)員工,都必須服從管理人員的統一安排,如對管理人員的管理方法執有不同意見(jiàn)者,可以書(shū)面形式向店長(cháng)或公司領(lǐng)導反映。

  16.員工上班時(shí)間有事外出者,必須經(jīng)店長(cháng)批準后方可離開(kāi)崗位。

  17.聘用的員工必須按本商場(chǎng)的《招聘制度》辦理好一切入職手續,再由商場(chǎng)人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場(chǎng)的有關(guān)制度;商品基本知識、禮儀道德、服務(wù)規范等,培訓時(shí)理論與實(shí)際相結合。

  員工守則:

  一、遵紀守法,忠于職守,愛(ài)崗敬業(yè)。

  二、維護公司聲譽(yù),保護公司利益。

  三、服從領(lǐng)導,關(guān)心下屬,團結互助。

  四、愛(ài)護公物,勤儉節約,杜絕浪費。

  五、不斷學(xué)習,提高水平,精通業(yè)務(wù)。

  六、積極進(jìn)取,勇于開(kāi)拓,求實(shí)創(chuàng )新。

  超市員工管理的規章制度 篇4

  一、目的:

  為規范公司對于各項考勤的具體管理方法以及員工辦理各項假事手續的流程,制定統一的管理標準,以保證公司正常的管理秩序。

  二、范圍:

  本規定適用公司全體員工。

  三、職責:

  1、總經(jīng)理:對于本制度具有最終審批權。

  2、人力資源部:考勤制度的制定、修正及執行部門(mén),對全體員工各項假事進(jìn)行備案登記。

  3、各店長(cháng)(店長(cháng)):負責根據本制度對員工加班進(jìn)行一級審核,對員工事假具有最終審批權,對員工其他各項假事進(jìn)行一級審批。店面員工考勤實(shí)行店長(cháng)負責制,不受此限制,但所有結果均需向人力資源部進(jìn)行清晰、完整的考勤報備。

  4、店面考勤管理員:負責店面考勤日常維護、數據采集、考勤數據的統計匯總,并負責確?记跀祿y計的真實(shí)性。

  四、內容:

  1、工作時(shí)間:

  公司營(yíng)運系統實(shí)行營(yíng)運工作制,各店面根據自己的工作任務(wù),制定與營(yíng)運制度相符合的工時(shí)制度。

  公司總部支持部門(mén)實(shí)行標準工時(shí),早8:30—晚17:30周一至周五,各部門(mén)根據部門(mén)任務(wù)的周六日加班記存休。

  2、休息時(shí)間:

 、殴萑眨籂I(yíng)運系統執行營(yíng)運工時(shí),總部支持系統執行標準工時(shí)。

 、品ǘü澕偃眨簣绦袊覙藴始倨。

 、枪窘o予員工的帶薪年休假福利。

 、雀(dòng)假:除公共和法定節假日外,公司每年還可能提供其他浮動(dòng)假日,公司浮動(dòng)假日需抵消員工的加班調休備案及年休假,公司將保留對公司浮動(dòng)假日進(jìn)行調整的權利。

 、沙鲜龇ǘ倨诩肮舅J定的假期外,還可能存在占用工作時(shí)間的需要本人親自辦理的其它假事,例如:病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。除法定假期外,所有假事均必須按照請假流程辦理請假手續。

  3、各種類(lèi)別考勤的說(shuō)明:

  遲到、早退:

  1、每月遲到或早退2次以?xún)鹊,每次均?0分鐘以?xún)鹊,一分鐘扣一元錢(qián)。

  2、遲到或早退超過(guò)30分鐘以上,一分鐘扣2塊錢(qián)。

  3、遲到或早退超過(guò)1個(gè)小時(shí)者,按曠工半天處理。

  4、員工遲到、早退,主管上級應對其進(jìn)行嚴肅批評,月累計遲到次數達到2次(含)以上公司將給予警告處分;每年被警告處分2次以上的將視為嚴重違反公司勞動(dòng)紀律,公司將給予記過(guò)處分,并有權與其解除勞動(dòng)合同且不支付經(jīng)濟補償金。

  病假:

  1、員工在勞動(dòng)合同期間患病或非因工負傷,月度請病假不超過(guò)5天(≤2天)以上可提供2級甲等以上定點(diǎn)醫院的病休證明、看病記錄及診斷證明的,視為病假。無(wú)法提供上述材料的,按事假處理。

  2、員工月累計病假超過(guò)5天(>5天)以上者,辦理病假手續,必須提供經(jīng)公司指定的3級甲等或3級甲等以上醫院出具的醫生診斷證明、病歷、處方、醫院收費證明、假條或住院證明等證明材料原件,交人力資源部備案,方可請假,否則按事假處理;

  3、在試用期期間請病假者,試用期按請假天數順延;在離職工作交接期請病假者,離職交接期按請假天數順延。

  4、不履行請假手續或持虛假醫院證明的,視為曠工;

  5、病假薪資計算標準:

  病假超過(guò)一個(gè)月以上病假期間不享有公司提供的福利待遇。

  當月累計病假時(shí)間≤5天(含5天),且當年累計病假時(shí)間≤15天(含15天)時(shí),日病假工資發(fā)放標準為:最低工資標準X80%÷當月?tīng)I運天數

  注:最低工資標準是指本公司注冊所在地當年的最低工資標準。

  事假:

  1、員工不得不占用工作時(shí)間請假處理個(gè)人或家庭事務(wù)的,視為事假;

  2、由于任何請假都將會(huì )影響到本人及其它部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)展,因此公司原則上不主張在工作時(shí)間內請事假。確因私事不能正常上班需請事假者,必須說(shuō)明請假事由。

  3、在試用期期間請事假者,試用期按請假天數順延;在離職工作交接期請事假者,離職交接期按請假天數順延。

  4、事假薪資計算標準:

  已批準的事假,按日全額工資乘以事假天數扣款;

  事假期間不享有公司提供的福利待遇;

  曠工:

  1、以下情形視為曠工:

  未按規定履行請假、外出手續或未經(jīng)批準擅自離崗的,利用工作時(shí)間辦私事或拒絕工作者;

  超假未按規定續假者;

  工作時(shí)間開(kāi)始后到崗者,而又未請假者;

  因違法亂紀,被公安機關(guān)收容、審查、拘留、傳訊不能正常工作者;

  2、曠工3小時(shí)(含)以?xún)鹊挠嫊绻?.5天,3小時(shí)以上計曠工1天。

  3、員工未經(jīng)批準連續曠工2天或一年內累計曠工超過(guò)5天,公司有權立即解除其勞動(dòng)合同,并且不承擔任何因單方解除勞動(dòng)合同需而向員工支付的補償金。

  4、曠工薪資計算標準:

  曠工一天按照當事人日全額工資×2倍進(jìn)行扣款,曠工期間不享受公司提供的福利待遇。

  當月曠工達五天(含),扣發(fā)當月全部工資總額,停辦當月福利。

  婚假:

  1、本公司正式員工,符合晚婚條件(女滿(mǎn)23周歲,男滿(mǎn)25周歲)初婚者給予10天(不含休息日)婚假,不符合晚婚條件的`則給予3天婚假。

  2、婚假應在婚姻登記后半年內一次性休完,一次未休完或未休者視為自動(dòng)放棄。

  3、因公司原因未休完或未休者,需重新補寫(xiě)申請報公司另行處理。

  4、員工請婚假需提前1個(gè)月遞交申請,經(jīng)公司同意,員工方可使用假期。

  5、婚假薪資計算標準:帶薪婚假

  6、婚假需提交資料:夫妻雙方身份證復印件、結婚證復印件;不能提交資料者按事假處理

  產(chǎn)假:

  1、本公司正式員工,符合國家享受產(chǎn)假規定的女性員工可享有一定期限的產(chǎn)假(含節假日及公休日),男性員工可享有一定期限的陪產(chǎn)假。

  2、女性員工正常產(chǎn)假90天;難產(chǎn)增加15天;多胞胎生育,每多生育一個(gè)嬰兒增加15天。年滿(mǎn)24歲已婚女員工初生第一個(gè)孩子為晚育,晚育可增加晚育產(chǎn)假30天。

  3、女性員工產(chǎn)假于預產(chǎn)期前15天可以開(kāi)始使用,產(chǎn)前與產(chǎn)后連續計算產(chǎn)假天數。

  4、女性員工待產(chǎn)期間進(jìn)行孕期檢查,需出示正式的醫院證明,可視為正常出勤。

  5、男性員工,配偶分娩,給予陪產(chǎn)假3個(gè)工作日。

  6、女員工休產(chǎn)假應提前1個(gè)月遞交《請假申請單》,店長(cháng)在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準,交人力資源部核查批準后,員工方可使用假期。

  7、男員工如需休陪產(chǎn)假應提前1天辦理請假手續,如因事發(fā)突然來(lái)不及辦理請假手續,應按照緊急事件請假的規定辦理。

  8、產(chǎn)假薪資計算標準:

  女職工產(chǎn)假按北京市相關(guān)工資支付規定辦理;

  男性員工陪產(chǎn)假日工資=日全額工資。

  產(chǎn)假需提供資料:結婚證復印件、子女出生證明,準生證喪假:

  1、員工的直系親屬(含父母、公婆或岳父母、配偶、子女)去世,公司允許申請喪事假。

  2、本市員工喪假為3天。外省員工可根據實(shí)際情況給予所必需的路程時(shí)間的路程假,路程假薪酬按照事假處理,但其假期時(shí)間不計入年終事假統計中。

  3、喪事假要求一次性休完,不休不補,超期按事假處理。

  4、員工請喪事假可隨時(shí)遞交《請假申請單》,店長(cháng)在妥善安排該員工休假期間的職務(wù)代理工作后簽字批準,交人力資源部核查批準,最終由總經(jīng)理進(jìn)行批準后,員工方可使用假期。

  5、喪假薪資計算標準:?jiǎn)始俟べY=日全額工資×喪假天數。

  6、喪假需提供資料:死亡人死亡證明,請假者與死亡者關(guān)系證明。

  年休假:

  1、適用范圍:本公司連續工作滿(mǎn)一年且仍在職的全日制員工。年假分為帶薪年假及獎勵年假。

  2、休假天數:職工累計進(jìn)入公司:

  已滿(mǎn)1年,年休假5個(gè)工作日;已滿(mǎn)2年,年休假7個(gè)工作日;

  已滿(mǎn)3年,年休假9個(gè)工作日;已滿(mǎn)4年,年休假10個(gè)工作日;

  已滿(mǎn)5年,年休假11個(gè)工作日;已滿(mǎn)6年,年休假12個(gè)工作日;

  已滿(mǎn)7年,年休假13個(gè)工作日;已滿(mǎn)8年,年休假14個(gè)工作日;

  帶薪年假最多不超過(guò)14個(gè)工作日。

  3、獎勵年假:為了獎勵那些為公司服務(wù)年限長(cháng)的員工,

  凡進(jìn)入公司滿(mǎn)第十年者,除享受當年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即10個(gè)工作日。

  凡進(jìn)入公司滿(mǎn)第十五年者,除享受當年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即15個(gè)工作日。

  凡進(jìn)入公司滿(mǎn)第二十年者,除享受當年帶薪年假外,還享受一次帶薪司齡獎勵年假,即20個(gè)工作日。

  4、員工如有下列任一情況的,不再享受年假:

  1.因違反國家法律被刑事羈押不能繼續任職的。

  2.嚴重違反公司規章制度被公司辭退的。

  3.以年度為單位連續曠工2天或累計曠工5天的。

  4.未經(jīng)公司批準,年休假不可以用于沖抵其他類(lèi)型的假期,公司浮動(dòng)假除外。

  5.休年假的前提是不能影響本人及公司的工作進(jìn)展。休年假前必須按照公司請假流程及假期審批權限進(jìn)行審批。

  6.年休假原則上必須在下一年度的3月31日之前休完,逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的,必須經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可按國家的相關(guān)規定給予未休年假的折薪或延期到下一年度。

  7.若員工提出離職申請時(shí)有未休年假,為保證交接工作的順利進(jìn)行,從離職申請日至工作交接期原則上不得申請年休假,待工作交接完畢后,方可申請補休。離職員工應在補休完畢后再辦理離職手續,不申請補休的視為自動(dòng)放棄。

  8.年休假薪資計算標準:年休假工資=日全額工資×年休假天數。

  加班:

  1、本公司的加班僅適用于店面部門(mén)的普通級別員工和業(yè)務(wù)部門(mén)的普通級別職能崗位員工,除此之外的例如店長(cháng)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)副經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售人員等崗位員工均實(shí)施目標考核管理,不做加班考勤統計,不計加班工資(三薪工作日除外)。

  2、加班,是指公司在員工完成勞動(dòng)定額或規定的工作任務(wù)后,根據工作需要安排員工在營(yíng)運工作時(shí)間以外的工作。如因個(gè)人工作效率低下導致沒(méi)有按時(shí)完成當日工作任務(wù),由員工自行安排,確保公司業(yè)務(wù)按期進(jìn)行,此種情況不在加班范圍之內。

  3、員工因公異地外出,如遇國家節假日或雙休日,如公司安排在異地進(jìn)行工作,可視為加班,如公司未在此期間安排員工進(jìn)行工作,視為異地休息,不做加班處理,但享受因公異地出差補助,具體處理辦法參加《差旅管理規定》。

  4、店面申請加班應設立當次加班帶班人,由帶班人負責根據加班內容對加班結果、加班時(shí)間進(jìn)行監督和驗證,經(jīng)帶班人確認及店長(cháng)簽字后,該次加班審批結果真正生效。

  5、若員工提出離職申請時(shí)有加班備案的,待工作交接完畢后,公司可通過(guò)補休的形式予以補償;離職員工應在補休完畢后辦理離職手續,不申請補休的視為自動(dòng)放棄。

  6、加班薪資計算標準:

  1、在每一個(gè)日歷年結束后次年的3月31日內所備案的加班如無(wú)調休,可根據國家法律規定按照如下標準進(jìn)行加班工資的核算:

  2、國家法定節假日加班,公司將支付員工日全額工資的300%的工資報酬。

  3、日常營(yíng)運加班按照員工日全額工資的100%支付加班工資。

  4、4假期審批權限:

  4.4.1店長(cháng)的假期審批權限:店面員工的所有假別,店長(cháng)均有權審批。但年假、產(chǎn)假、婚假需提前一個(gè)月向店長(cháng)報批,由店長(cháng)在不影響營(yíng)運的情況下進(jìn)行審批。

  4.5請假流程:

  4.5.1辦理請假事宜的前提:

  4.5.1.1所有辦理請假手續的前提都必須是請假當事人店長(cháng)已對工作進(jìn)行了妥當安排,工作已找到其它的代理人,不會(huì )因本部門(mén)員工請假的事實(shí)影響公司業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展和既定的工作計劃;

  4.5.1.2所有請假事宜均必須對上級領(lǐng)導說(shuō)明真實(shí)的請假原因,不得以虛假理由請假;

  4.5.1.3除病、產(chǎn)、喪假等不可預見(jiàn)因素的假期外,當個(gè)人假期會(huì )影響到公司或部門(mén)整體目標實(shí)現的情況下,個(gè)人的利益必須服從于公司利益;

  4.5.2以上情況如店長(cháng)未按流程報備總務(wù)部人力資源處則每次扣款200元處罰。

  4.6考勤執行方法:

  4.6.1員工上、下班均應及時(shí)報考勤,每月月底店長(cháng)應將統計完的考勤經(jīng)員工簽字確認后,于下月5日前報送至人力資源部。

  4.6.2未經(jīng)店長(cháng)或負責人批準實(shí)施的加班,不算做加班考勤

  4.6.3在核算當月工資時(shí),當月考勤以經(jīng)簽字確認的考勤表為準

  4.6.4店長(cháng)在報送考勤時(shí),請一并提供員工請病假、婚假、喪假、產(chǎn)假的提交資料,無(wú)資料者,人力資源部一律按事假處理,后果由店長(cháng)承擔。

  4.6.5員工未按照公司規定的請假流程辦理請假手續,其店長(cháng)負完全責任,公司會(huì )視情節的嚴重性給予相應的處理。

  5、其它:

  5.1如本制度與現行考勤制度內容有沖突的,以本制度為準;如本制度與其他制度中所規定的相關(guān)內容有沖突的,以本制度為準。

  5.2本制度XXXX年X月X日開(kāi)始執行。

  5.3本制度中所有假事薪資計算口徑均為全額工

  超市員工管理的規章制度 篇5

  1、服從領(lǐng)導分配,接受任務(wù)不打折扣,努力完成交給的工作。

  2、遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上下班,按時(shí)供應學(xué)生、教職工飯菜。

  3、工作人員工作時(shí)間一律著(zhù)工作服,不得在工作期間吸煙,不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)超市。切實(shí)做好防火、防電、防爆、防毒工作。

  4、努力提高炒菜技術(shù),盡量做到一周內葷菜不重復。要控制燒菜數量,不供應隔頓菜。每周及時(shí)預告好菜譜。

  5、認真執行用餐規則,關(guān)心集體,堅特原則,做到超市用碗、盤(pán)一律不外借。

  6、做好學(xué)生開(kāi)水供應工作,保證保暖桶的清潔,學(xué)期結束,保管好保暖桶及底架。

  7、努力搞好超市衛生以及超市前的.環(huán)境衛生,做到一天一小掃,一月一大掃。必須遵守衛生公約,切實(shí)做好碗筷等炊具的清毒工作,每天必須用開(kāi)水將碗盤(pán)桶浸泡一次。

  8、節約用水、用電、用煤、用柴,保管好超市現有財產(chǎn),如有損失,應查找原因,追究責任。

  9、不得轉讓任何超市物品,工作時(shí)間不干私活,一經(jīng)發(fā)現每次扣50元;

  10、同志之間要相互團結,工作不斤斤計較,做到既明確分工,又相互協(xié)作。

  11、不斷改善服務(wù)態(tài)度,虛心聽(tīng)取就餐人員意見(jiàn),努力提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)超市工作。

  12、超市工作人員要嚴守學(xué)校各項規章,注重自身形象,不得做有損于學(xué)校的言行,不得參與社會(huì )歪風(fēng)邪氣,對有損學(xué)校形象,參與社會(huì )歪風(fēng)邪氣的。一經(jīng)發(fā)現,情節稍輕的,學(xué)校將予以批評教育,并在期末獎勵中扣除50-200元的獎金,情節嚴重的將予以全扣期末獎直至予以辭遲。

  13、健全超市人員年度、學(xué)期考核制度,做到有獎罰。

  超市員工管理的規章制度 篇6

  第一章、總則

  一、工作態(tài)度

  1、熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待顧客及同事。

  2、勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責。

  3、誠信——講求誠信,反對虛假作風(fēng)。

  4、服從——各位員工應服從上級主管人員的指示及工作安排,按時(shí)完成本職工作。

  5、整潔——各位員工應注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔。

  二、工作要求

  1、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前,當值的員工,應保證:

 。1)工作區和顧客光顧的營(yíng)業(yè)區的清潔整齊,包括入口處,售貨區,收銀臺,陳列商品,驗貨區,倉庫。

 。2)設備和設施的工作狀態(tài)良好,包括照明,空調,設備和固定裝置,懸掛的設備牢固。

 。3)存活的補充,保證售貨區貨架上的商品充足,整齊。

 。4)辦公區的書(shū)面憑證的.完整和條理性。

  2、營(yíng)業(yè)結束后,當值的員工,應保證:

 。1)向主管人員匯報設備和設施的損壞情況并記錄,便于及時(shí)準確的維修。

 。2)補充購物袋。

 。3)確保收款機有足夠小票打印用的紙卷。

 。4)整理收銀臺和銷(xiāo)售區。

  三、行為準則

  1、工作時(shí)間必須穿工作服進(jìn)入賣(mài)場(chǎng),儀表要端莊。

  2、定位定崗,上班時(shí)不扎堆閑聊,不說(shuō)笑打鬧,上班時(shí)不允許睡覺(jué)。

  4、待客必須有禮貌,說(shuō)敬語(yǔ),幫助挑選,當好顧客參謀,盡量做到顧客滿(mǎn)意。

  5、個(gè)人衛生:干凈,整潔,保持頭發(fā)清潔。

  6、員工只可在非工作時(shí)間購物。

  7、上班時(shí)間不允許玩手機、聽(tīng)手機音樂(lè )。

  8、上班時(shí)間不允許吃零食,上班時(shí)不許偷吃貨物。

  9、上班時(shí)不能隨便離開(kāi)工作崗位。

  四、衛生要求

  1、每天負責值日的人員,應按時(shí)清理衛生。

  2、保證衛生間,超市區域等顧客能到的地方的整潔。

  第二章、分則

  一、售貨員的職責

  1、負責商品的缺貨登記,擺貨,查日期。

  2、隨時(shí)向經(jīng)理匯報缺貨情況,調查市場(chǎng)變化。

  3、及時(shí)向經(jīng)理反映快過(guò)期產(chǎn)品。

  4、熟識產(chǎn)品,標志,以及自己管理區商品的基本知識。

  5、要有強烈的責任心,防止商品損壞或丟失。

  6、嚴格執行服務(wù)規范,嚴格遵守紀律。

  二、收銀員的職責

  1、收銀員的服務(wù)態(tài)度必須良好,收款迅速,不允許你推我讓。

  2、收銀員買(mǎi)東西要讓其他收銀員收款,杜絕自買(mǎi)自收。

  3、收銀員家人買(mǎi)東西,自行回避,由其他收銀員收款。

  4、收銀員收款時(shí)不能與親朋好友閑談。

  5、顧客要的貨物,要隨時(shí)登記在要貨單。

  三、經(jīng)理職責

  1、全面負責超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。

  2、負責向上級領(lǐng)導匯報工作,監督全體員工工作。

  3、每周、每個(gè)月、每季度都要指定經(jīng)營(yíng)計劃和管理目標。

  4、保證遵守道德,提高服務(wù)質(zhì)量,全面實(shí)行服務(wù)規范化,提高超市的社會(huì )效益。

  5、保證超市安全,教育員工牢固樹(shù)立法制觀(guān)念,增強安全意識。

  6、負責對員工執行各項規章制度的考核。

  7、完成上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

  8、負責超市的進(jìn)貨管理工作。

  9、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),解決進(jìn)貨與價(jià)格等問(wèn)題。

  10、負責進(jìn)貨計劃,檢查售貨員商品銷(xiāo)售情況。

  11、經(jīng)營(yíng)的品種類(lèi)別要齊全,品種豐富。

  第三章、其他

  一、安全規則

  1、禁止在賣(mài)場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

  2、禁止將東西堆放在安全門(mén)及安全通道前,以免阻塞。

  3、所有員工對任何可能引起危險的操作和事件應杜絕,嚴重的應報告部門(mén)主管。

  4、員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

  5、員工應遵守工具的安全操作說(shuō)明,非工作執掌范圍,不得擅自使用機器設備或發(fā)電機。

  6、禁止員工移動(dòng)或拆除設備上的安全標識,禁止改裝現有設備。

  7、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故,并服從統一調度。

  8、員工有義務(wù)將任何安全事故上報給上級管理人員。

  二、考勤管理

  1、超市員工的每月休假2天,遇到法定節假日按平時(shí)上班,但是之后可以調休。

  2、員工早上需提前15分鐘到崗簽到,其余時(shí)間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時(shí)到崗的需提前30分鐘通知部門(mén)領(lǐng)導人,由部門(mén)領(lǐng)導人通知店長(cháng),否則按遲到處理,遲到5分鐘內罰款5元,10分鐘內罰款10元,依此類(lèi)推,遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,免當日全部工資。

  3、員工病假須向店長(cháng)出視醫院開(kāi)據的病假條,并附于本人的簽到本上。病假超過(guò)3天的,須向總經(jīng)理請假批準。

  4、員工事假須提前向店長(cháng)請假批準,事后請假的視礦工處理。事假需超過(guò)兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請假批準。

  5、員工不得早退,早退5分鐘以?xún)攘P款5元,10分鐘以?xún)攘P款10元,依此類(lèi)推,早退30分鐘以上者按曠工半天處理。

  三、薪資管理

  員工的工資,超市都委托xx銀行每月xxx日前轉賬至員工在入職時(shí)提供的銀行卡上。

  四、獎懲規則

  1、獎勵

 。1)當月滿(mǎn)勤的員工,超市獎勵滿(mǎn)勤獎xxx元。

 。2)售貨員當月業(yè)績(jì)超計劃20%,超市獎勵xxxxx元。

 。3)年中時(shí),視超市的經(jīng)營(yíng)情況,給予員工xxxx元年中獎。

 。4)年終時(shí),超市發(fā)給員工xxx元年終獎。

 。5)遇節假日時(shí),超市給每個(gè)員工發(fā)過(guò)節費xxx元或者相同價(jià)值的禮品代替。

  2、罰則

 。1)驗貨時(shí)必須兩人驗,兩個(gè)人堅守,兩個(gè)人簽字,并與供應商搬貨物,若發(fā)現無(wú)人搬扣5元,送貨票絕對不能重復打票,若發(fā)現輕者罰10元重者開(kāi)除。

 。2)上班要點(diǎn)名考勤,遲到一次扣10元。

 。3)收銀員若長(cháng)短款都要賠償。

 。4)庫房若發(fā)現偷吃貨物(按偷盜處理)。

 。5)員工打爛貨物自動(dòng)交款,顧客打爛員工監督交款。

  五、其他

  1、員工在入職后的一個(gè)月內,超市要給員工簽訂勞動(dòng)合同,并辦理相應的社保。

  2、員工應保證超市的商業(yè)秘密不外泄,特別是進(jìn)貨價(jià),不得泄露給無(wú)關(guān)的第三人。

  3、正式員工辭職的,應提前三十天提出申請;試用期的職工應提前三天提出離職申請,申請離職后,超市應給員工辦理離職手續。

  超市員工管理的規章制度 篇7

  1、執行公司的促銷(xiāo)計劃,檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報到位情況

  2、準確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。

  3、將到貨商品上架,按商品陳列要求整理排面。

  4、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況,并及時(shí)補貨。

  5、負責辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。

工作要求:

  營(yíng)業(yè)前:

  1)準時(shí)上班,參加晨會(huì )。

  2)清潔貨架和商品衛生。

  3)檢查商品標價(jià)牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

  4)檢查商品是否滿(mǎn)架,存量不足時(shí)及時(shí)到店內庫取貨。取貨時(shí)應注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時(shí)應由上而下,并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

  營(yíng)業(yè)中:

  銷(xiāo)售:

  1)禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問(wèn)并引導他到商品前。

  2)如顧客購買(mǎi)的商品缺貨時(shí),應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,并迅速返回。

  3)如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí),首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報主管,由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

  4)顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應到服務(wù)臺辦理送貨手續并注明“自提”,貨到后通知其前來(lái)提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續,對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

  5)隨時(shí)整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿(mǎn)。

  調撥:

  1)部門(mén)間調撥時(shí),調出部門(mén)必須根據調撥單核對商品編碼、品名、數量后送至調入部門(mén),并將實(shí)際調撥數量填入調撥單,同時(shí)簽名。

  2)行政調撥時(shí),部門(mén)人員必須審核“調撥單”是否有財務(wù)部、店長(cháng)辦負責人的簽名。手續齊全后按單發(fā)貨并在“調撥單”上簽字,同時(shí)留下調撥單部門(mén)聯(lián)。

  3)打出電腦調撥單后,部門(mén)人員應先審核“調撥單”與電腦調撥單上商品的.條碼或編碼、品名、價(jià)格、規格或型號、數量等內容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名,留下部門(mén)聯(lián),將手工單與電腦單同時(shí)保存。

  4)分店間調撥時(shí),調出部門(mén)人員按調撥單要求將商品與收貨人交接,并填寫(xiě)實(shí)際調出數后簽字,同時(shí)留下部門(mén)聯(lián)。調入部門(mén)按商品驗收程序處理。

  5)需調撥商品妥善包裝,防止中途商品損壞。

  調價(jià)、報損:

  1)對需作報損、調價(jià)處理的商品,柜組長(cháng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數量,登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調價(jià)、報損通知單后,于執行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結束后將需調價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽,需報損的與相關(guān)部門(mén)共同監毀。

  2)接收貨人員驗貨通知時(shí),柜組長(cháng)或指定人員必須到收貨區按驗收流程驗收商品,簽字并帶回驗收單部門(mén)聯(lián)。

  超市員工管理的規章制度 篇8

  一、每天早晨超市工作人員上班后,由超市負責人對每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查,檢查內容如下:

  1、觀(guān)察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過(guò)度疲勞和病態(tài);

  2、觀(guān)察超市工作人員眼球、面色是否特別黃(有患肝炎的可能);

  3、觀(guān)察超市工作人員有否咳嗽、咯血(有患肺病的可能);

  4、觀(guān)察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚;

  5、詢(xún)問(wèn)超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛生的'疾;

  6、觀(guān)察超市工作人員有否帶戒指、項鏈等違規飾品,指甲是否剪短,個(gè)人衛生是否符合要求。

  二、落實(shí)專(zhuān)人填寫(xiě)好晨檢表,并在晨檢表上簽字,晨檢表要求真實(shí)、準確。

  三、如檢查中發(fā)現個(gè)別超市工作人員不符合衛生要求或患有傳染性疾病,按以下方法處理:

  1、超市工作人員帶戒指、項鏈等違規飾品,要求在工作前脫下;

  2、指甲過(guò)長(cháng),個(gè)人衛生不符合要求的,責令其搞好個(gè)人衛生后上班。

  3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。

  4、超市工作人員及管理負責人在出現咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛生的疾病時(shí),應立即脫離工作崗位,待查明病因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后,方可重新上崗。

  超市員工管理的規章制度 篇9

  一、員工簽到及請假規定:

  1、員工早上需提前10分鐘到崗簽到,其余時(shí)間需提前5分鐘到崗。如果有事不能按時(shí)到崗的需提前30分鐘通知部門(mén)領(lǐng)導人,由部門(mén)領(lǐng)導人通知店長(cháng),否則按遲到處理,遲到或早退5分鐘內罰款5元,10分鐘內罰款10元……遲到30分鐘以上者按曠工半天處理。曠工半天,免當日全部工資或辭退,曠工一天,免兩天工資或辭退。

  2、員工病假須向店長(cháng)出視醫院開(kāi)據的病假條,并附于本人的簽到本上。病假超過(guò)3天的,須向店長(cháng)請假批準。

  3、員工事假須提前向店長(cháng)請假批準,事后請假的視礦工處理。事假需超過(guò)兩天以上者,須直接向總經(jīng)理請假批準,每月請假次數不得超過(guò)2次。

  二、員工工作時(shí)間及休假的規定:

  1、員工實(shí)行倒班制,工作未干完的情況下,需干完工作后方可下班,否則按曠工半天處理。如遇促銷(xiāo)活動(dòng)、收貨或盤(pán)點(diǎn)等特殊情況需要加班時(shí),必須服從領(lǐng)導安排,不服從安排的將予以辭退。

  2、員工每月休假3天,超過(guò)一天免去當月全勤獎。

  三、防損防盜的規定:

  1、員工必須在指定地點(diǎn)更換衣服。任何員工不得將私人物品帶入超市,也不得將超市內商品私自拿出超市,否則按偷盜處理。

  2、員工使用更衣箱需領(lǐng)導指定,任何人不得私自更換。任何人不得在更衣箱內存放店內商品中,如有特殊情況需要存在的,須由店長(cháng)批準,否則按偷盜處理。

  3、員工平時(shí)出入超市一律走出口,并主動(dòng)向劃票人員出視購物小票及隨身物品。

  4、員工在工作中由于過(guò)失造成商品損壞的,須照價(jià)賠償,故意損壞商品的須按商品的`10倍賠償并予以辭退。

  5、員工如有偷盜商品的,按商品價(jià)值的100倍以上罰款或移交公安機關(guān)處理。

  6、員工在工作中,需加強店內防盜工作。如本組商品盤(pán)點(diǎn)超過(guò)千分之2、3將免去本組的全部獎金用于彌補商品損失,直到補齊為止。注:各組員工都該列出本組內易丟失的物品,每天清點(diǎn)并與庫存進(jìn)行核對,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向店長(cháng)反映。

  7、員工在超市吃喝商品的一律按偷盜處理。

  四、員工在工作中的注意事項及規定:

  1、員工在工作時(shí)間內一律不得接打私人電話(huà),如有特殊情況需向部門(mén)組長(cháng)申請接打,可在倉庫接打,時(shí)間最多10分鐘。

  2、員工在工作時(shí)間內不得購物,購物一律在下班后方可,晚上可在下班前10分鐘內購物。員工購物一律到指定收款臺交款。

  3、員工不得在超市內坐著(zhù)工作或休息。

  4、員工不得在超市及庫房?jì)任鼰熆磿?shū)報。

  5、員工不得空崗,如有事需要出超市需通知相關(guān)領(lǐng)導并在門(mén)口做好登記。

  6、員工不得在工作時(shí)間內吃飯或休息,如有特殊情況須經(jīng)店長(cháng)批準后方可。

  7、員工在超市及庫房?jì)炔坏迷蚜奶。在賣(mài)場(chǎng)內不得揣兜抱胸,不得依靠貨架。

  8、員工在工作中不得接待親友會(huì )客長(cháng)談。

  9、員工的私人物品一律放在更衣室內或店長(cháng)指定地點(diǎn)。

  10、員工不得結伴或離崗上廁所。以上規定如有違反處于20—50元以上罰款,情節嚴重的將予以辭退。

  11、員工之間必須搞好團結,不得打架罵人,有事須向領(lǐng)導反映處理。打架罵人的一律予以辭退并免開(kāi)當月工資。

  五、關(guān)于服務(wù)的規定:

  1、公司視供貨商及顧客為上帝,員工必須尊重供貨商及顧客。如有與其打架的一律予以辭退并免開(kāi)當月工資。

  2、任何員工在工作中必須做好對顧客的周到服務(wù),對顧客提出的問(wèn)題必須耐心解答,不準說(shuō)不知道或不清楚。

  3、看到顧客手拿商品時(shí)須主動(dòng)給顧客拿購物筐或購物車(chē),幫助顧客。

  4、我們的原則是顧客永遠是對的,員工如果被顧客投訴,一律將受到處罰或予以辭退。

  超市員工管理的規章制度 篇10

  第一章、服務(wù)宗旨

  視顧客為上帝,一切為顧客著(zhù)想,真誠熱情、周到便捷的為顧客服務(wù),真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂(yōu),持續滿(mǎn)足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨。

  第二章、顧客服務(wù)的重要性

  1、顧客服務(wù)是成功經(jīng)營(yíng)的目標之一。

  2、顧客是免費的宣傳者。

  3、顧客是付給我們薪水的人,顧客才是我們真正的老板。

  4、顧客服務(wù)直接影響利潤的獲得。

  5、員工是使顧客滿(mǎn)意的決定因素之一。

  第三章、柜臺紀律

  1、不準未著(zhù)工衣,未佩帶工牌、服務(wù)證章及儀表不端進(jìn)入柜臺。

  2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。

  3、不準在柜臺內吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書(shū)報雜志,哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。

  4、不準扎堆閑談,嬉戲打鬧,隔柜間談,會(huì )客會(huì )友。

  5、不準坐柜,趴柜,靠柜。

  6、不準帶小孩,親友及外部人員進(jìn)柜。

  7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠,噴嚏,掏鼻孔,挖耳,剔牙等不文明行為。

  8、不準在柜臺內醒目處理放置個(gè)人物及私人用品。

  9、不準以上貨、結賬、點(diǎn)款為由而不理睬顧客。

  10、不準與顧客發(fā)生爭吵,頂嘴。

  11、不留怪發(fā),不留長(cháng)指甲,涂指甲油,不戴大耳環(huán),淡妝上崗。

  12、講究衛生,做到:“三潔、四無(wú)、六不見(jiàn)”

  三潔:商品潔,貨柜潔,服務(wù)設施潔;四無(wú):地面無(wú)雜物,無(wú)痰,無(wú)瓜果皮核,無(wú)紙屑煙蒂;六不見(jiàn):貨架內不見(jiàn)使用的手包,水杯、飲具、抹布、拖把、衛生用具。

  華商縱橫:超市、百貨、購物中心開(kāi)店、整改項目火爆啟動(dòng)中。

  第四章、服務(wù)十不準

  1、對顧客到柜接待不主動(dòng)。

  2、對顧客沒(méi)有做到“接一、顧二、招呼三”,招呼多聲不理睬。

  3、對顧客詢(xún)問(wèn)接待表情冷淡、回答生硬,用語(yǔ)不當。

  4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩。

  5、對顧客光看,光挑不買(mǎi)不高興。

  6、對顧客付款不開(kāi)具銷(xiāo)售小票,自行收款。

  7、對顧客的合理要求不盡力滿(mǎn)足。

  8、對顧客的'過(guò)失不盡力體諒。

  9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決。

  10、對顧客離柜不禮貌道別。

  第五章、服務(wù)八不計較

  1、顧客稱(chēng)呼不當不計較。

  2、遇到顧客性情急躁,語(yǔ)言欠妥不計較。

  3、顧客舉止不文雅不計較。

  4、顧客提出意見(jiàn)不客觀(guān)和不合理要求不計較。

  5、主動(dòng)與顧客招呼,顧客不理睬不計較。

  6、顧客提的意見(jiàn)與事實(shí)有出入不計較。

  7、人少事多得不到顧客的諒解不計較。

  8、營(yíng)業(yè)繁忙時(shí),接待欠周到,顧客不理解不計較。

  第六章、行為舉止

  (一)站立的姿勢

  1.合上腳跟,腳尖分開(kāi)30度。

  2.合上膝蓋。

  3.女性右手在外,左手在內,男性左手在外,右手在內。

  4.伸直背,挺起胸,收腹。

  5.眼光望前,表情開(kāi)朗得體,面帶微笑。

  禁忌的站相:

  1)雙手叉腰

  2)雙臂抱在胸前

  3)兩手插入口袋

  4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。

  (二)行走

  基本要求:男性:端正、穩健,女性:輕盈、靈敏。

  要領(lǐng):上身正直,兩臂自然前后擺,重心可稍前移,雙眼平視,面帶笑容,行走時(shí),腳尖對正前方,先落腳跟再過(guò)渡到腳趾穿裙子時(shí)的步態(tài):

  1.要走成一條直線(xiàn)。

  2.兩腳之間的跨度最大不超過(guò)一個(gè)腳長(cháng)。

  3.步頻要快,一般每分鐘平均100—200個(gè)單步為好。

  禁忌的行態(tài):

  1.不要左顧右盼,回頭張望

  2.不要老是盯住顧客上下打量

  3.不要一邊走路,一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足

  4.不要手插口袋里,或插腰,或倒背手

  5.二人以上行走不得勾肩搭背

  6.不要“拖泥帶水”,踢里踏拉,也不要橫沖直撞。

  (三)手勢

  在介紹、引導和指方向時(shí),手指自然并攏,手掌向斜上,以肘關(guān)節為軸,指向目標。

  1.禁忌:不要用一個(gè)手指指點(diǎn)方向。

  2.禁忌:

  1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立

  2)不可用手指挖耳、摳鼻

  3)注意站立和行走的禁忌手勢

  4)不要打呵欠,伸懶腰

  5)顧客在詢(xún)問(wèn)事情時(shí),如果營(yíng)業(yè)員沒(méi)聽(tīng)清或店內無(wú)此商品,不可用擺手回答。

  (四)表情姿態(tài)

  1.要微笑服務(wù)

  1)微笑自然、誠實(shí)

  2)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和藹、聲音高低、輕重適度

  3)情緒飽滿(mǎn)熱情

  4)精力集中、持久

  5)興奮適度、謹慎

  6)姿態(tài)優(yōu)美、文明,富于規范化

  2.禁忌:

  1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑

  2)口吻粗暴、聲音過(guò)高

  3)不準對顧客緊繃著(zhù)臉,橫眉冷對,萎靡不振、愛(ài)理不理

  4)談笑風(fēng)生,打打鬧鬧

  5)不可坐柜臺、貨架、商品

  6)不得吸煙、吃零食等。

  (五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴,應請同事關(guān)照后,速去速回。

  (六)營(yíng)業(yè)時(shí)間不要在賣(mài)場(chǎng)系領(lǐng)帶,整理頭發(fā)、化妝,如需整理請到洗手間或試衣間。

  超市員工管理的規章制度 篇11

  一、每天早晨超市工作人員上班后,由超市負責人對每位工作人員進(jìn)行身體健康狀況檢查,檢查內容如下:

  1、觀(guān)察超市工作人員精神狀態(tài)是否有過(guò)度疲勞和病態(tài);

  2、觀(guān)察超市工作人員眼球、面色是否特別黃(有患肝炎的可能);

  3、觀(guān)察超市工作人員有否咳嗽、咯血(有患肺病的可能);

  4、觀(guān)察超市工作人員雙手有否化膿性或滲出性皮膚;

  5、詢(xún)問(wèn)超市工作人員有否痢疾和其他有礙食品衛生的疾;

  6、觀(guān)察超市工作人員有否帶戒指、項鏈等違規飾品,指甲是否剪短,個(gè)人衛生是否符合要求。

  二、落實(shí)專(zhuān)人填寫(xiě)好晨檢表,并在晨檢表上簽字,晨檢表要求真實(shí)、準確。

  三、如檢查中發(fā)現個(gè)別超市工作人員不符合衛生要求或患有傳染性疾病,按以下方法處理:

  1、超市工作人員帶戒指、項鏈等違規飾品,要求在工作前脫下。

  2、指甲過(guò)長(cháng),個(gè)人衛生不符合要求的,責令其搞好個(gè)人衛生后上班。

  3、患有凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病、活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病的.,不得從事接觸直接入口食品的工作。

  4、超市工作人員及管理負責人在出現咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛生的疾病時(shí),應立即脫離工作崗位,待查明病因、排除有礙食品衛生的病癥或治愈后,方可重新上崗。

  超市員工管理的規章制度 篇12

  作為一名超市員工,必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點(diǎn),以方便顧客為宗旨,本著(zhù)對超市兢兢業(yè)業(yè)工作,全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度,凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規章制度:

  1.服務(wù)員在工作時(shí)間必須穿由本超市統一訂制的工服。不能妝容夸張;不能衣冠不整;不能披肩散發(fā);上班時(shí)間必須佩戴工作牌,下班時(shí)間沒(méi)到不得提前脫工作服或摘工作牌。

  2.員工與員工之間互相監督,舉報各種違紀行為,根據事情的嚴重性給予20-100元獎勵。員工不得私自帶包入賣(mài)場(chǎng)內,下班不得夾帶賣(mài)場(chǎng)內任何物品出門(mén),不得偷吃偷拿賣(mài)場(chǎng)內任何物品。

  3.愛(ài)惜本超市的所有物品,發(fā)現損壞根據產(chǎn)品的價(jià)值賠償;不能亂寫(xiě)亂涂,尤其不能在產(chǎn)品和標價(jià)簽上、貨架等處亂寫(xiě)亂畫(huà),聽(tīng)從管理人員的統一安排。

  4.要勤儉節約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱(chēng)物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各區域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。

  5.不遲到,不早退,按時(shí)上下班,高高興興上班來(lái),平平安安回家去。

  6.臨期產(chǎn)品提前下架問(wèn)題:保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個(gè)月下架;保質(zhì)期12個(gè)月的產(chǎn)品提前2個(gè)月下架;保質(zhì)期18個(gè)月的產(chǎn)品提前3個(gè)月下架;保質(zhì)期6-10個(gè)月的產(chǎn)品提前40天下架,不按規定下架臨期產(chǎn)品,發(fā)現過(guò)期導致貨物不能及時(shí)退換出去,該區域服務(wù)員承擔全部責任,自己將過(guò)期產(chǎn)品買(mǎi)走。

  7.貨物的擺設要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮,擺貨規則:新日期在里,老日期在外;同等價(jià)位,同等類(lèi)別擺在一起,縱向擺貨,新貨破損或包裝漏氣,日期臨近不新鮮等問(wèn)題,應及時(shí)報告店長(cháng),產(chǎn)品銷(xiāo)售后要及時(shí)向移動(dòng)和補加貨架上庫存的貨。

  8.稱(chēng)散貨時(shí)要認真查看PLU號,不能出錯,員工對自己區域的物品價(jià)格、位置要清楚,顧客詢(xún)問(wèn)物價(jià)時(shí)要如實(shí)回答,無(wú)標價(jià)簽應及時(shí)補上。

  9.愛(ài)護公共衛生和公共財產(chǎn),去衛生間必須登記,保持衛生間里面整潔。

  10.上班時(shí)間不得玩、打手機,不得聚在一起高聲談笑;不得看報或雜志等,不得剪指甲。不得靠在貨架上;不得趴在柜臺上;不得坐在地上擦貨;上班時(shí)間不得購物;不得吃東西;儀態(tài)要大方,站姿要端莊。會(huì )客時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

  11.對待顧客要熱情,不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等,員工之間要和睦相處,不能拉幫結派,不能爭吵斗毆,發(fā)現一次雙方同時(shí)開(kāi)除。提成區域的服務(wù)員要互幫互助,不能沒(méi)有素質(zhì)的拉攏顧客,要有團隊合作精神。

  12.顧客來(lái)?yè)Q貨,態(tài)度一定要好,凡是顧客換貨,一律不準補票(不論服裝換皮鞋;還是皮鞋換床品等)。發(fā)現有人補票,一次罰款30元。

  13.員工要以超市的利益為先,不能做有損超市利益的事,不能說(shuō)有損超市利益的.話(huà)。服務(wù)員的會(huì )員卡一律不準借給顧客,提倡顧客主動(dòng)辦卡,告知顧客會(huì )員卡的好處和優(yōu)惠政策。

  14.各區服務(wù)員必須保管好各自區域的任何產(chǎn)品,盤(pán)點(diǎn)時(shí),發(fā)現物品遺失或者被偷,此區域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。

  15.員工交接班時(shí)的主要任務(wù)是:搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時(shí)間以接待顧客為主,員工搬貨、擦貨時(shí)一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價(jià)賠償。

  16.老員工辭職必須提前1個(gè)月寫(xiě)申請報告,否則扣除合同保證金600元和最后一個(gè)月的工資,新員工到崗必須干滿(mǎn)3個(gè)月方可辭職。如果1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)者工資分文沒(méi)有。如果干滿(mǎn)1個(gè)月沒(méi)干滿(mǎn)5個(gè)月要離開(kāi)者,扣除培訓費300元。

  17.每月請假超過(guò)3天的員工,本月工資只能領(lǐng)取50%;另外一半押到下個(gè)月發(fā)工資時(shí)再發(fā)。

  18.新員工試用期間不得請假,試用期如有不遵守賣(mài)場(chǎng)內以上規定或無(wú)法勝任賣(mài)場(chǎng)內的工作,即不被錄用,立即辭退。

  19.每位新員工第一天到崗必須購買(mǎi)人身意外保險,金額為174元,保期為一年。沒(méi)買(mǎi)保險者不得上崗,(附:工作期滿(mǎn)3個(gè)月的員工,保險費用由本超市承擔,未滿(mǎn)3個(gè)月員工,有本員工自己負擔,一單投保概不退還,如有特殊情況離職,可攜帶超市團體保險單復印件,無(wú)原件拿走。)

  超市員工管理的規章制度 篇13

  一、保密規定

  未經(jīng)批準,員工不得向外界、相關(guān)部門(mén)及個(gè)人傳播或提供有關(guān)本公司及本部門(mén)未公開(kāi)的資料(包括個(gè)人薪金狀況、經(jīng)營(yíng)情況等),違者罰款500-1000元,并開(kāi)除。

  二、儀容儀表

 。ㄒ唬┕ぱb:

  1、公司將根據員工崗位及工作需要,按規定發(fā)給不同的工裝。上崗按規定著(zhù)裝、干凈整潔、不得有污跡(服裝以件為單位,上衣、下衣、鞋、黑色腰帶),如違犯每件罰款10元。(黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪)

  2、工作裝費用員工按成本價(jià)現金購買(mǎi)工裝,新上崗員工10天后打條由店長(cháng)到公司帶領(lǐng)工裝,廠(chǎng)方促銷(xiāo)人員進(jìn)崗前必須領(lǐng)工裝。

  3、聯(lián)營(yíng)廠(chǎng)家營(yíng)銷(xiāo)員工作裝必須是符合行業(yè)性(帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝),必須持有(本地)健康證方可上崗,否則罰款50元/每次。

 。ǘ┕ぷ髯C:

  4、上崗必須佩戴工作證,并佩戴左胸前,員工上崗一周需辦理體檢手續,將體檢報告原件交至公司人資處(有體驗報告不需要辦理健康證),廠(chǎng)方促銷(xiāo)人員辦理健康證后上崗,健康證統一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴,不得亂涂亂貼,如違犯罰款

  10元,保持整潔,在正常使用時(shí)間內,破損換證補交5元,丟失辦證需交10元。一線(xiàn)人員每半年免費換一次,行政人員每一年免費換一次。

  儀容:

  5、工作時(shí)間淡妝上崗,不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔衛生。

  6、女員工不得披長(cháng)發(fā)上崗,長(cháng)發(fā)需盤(pán)起,不得戴過(guò)多飾品,包括耳環(huán)、手戒、手鏈(包括紅繩),不得戴夸張飾品,不得留長(cháng)指甲或指甲涂色、不得紋身,男員工頭發(fā)不能過(guò)耳,不得戴項鏈、手戒、不得紋身。

  7、拿取商品時(shí),要輕拿輕放,動(dòng)作不得蠻橫、粗魯、見(jiàn)地面有紙隨手撿起,不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。

  上述規定違犯一次處罰10元-50元。

  8、所有員工必須對進(jìn)店顧客說(shuō)“您好、歡迎光臨”然后要跟蹤銷(xiāo)售服務(wù)。對于離店顧客要說(shuō):“您好,歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次。

  三、工作紀律

  1、員工必須做到:服從領(lǐng)導(絕對服從、堅決執行)、忠于職守、遵守紀律、努力學(xué)習、敬業(yè)樂(lè )業(yè)。對于不服從管理的人員,門(mén)店店長(cháng)有權根據情節給與10元-200元的處罰。

  2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班,有事必須請假。違者罰款20元。

  3、考勤應在指定的'考勤機上,并在規定時(shí)間內進(jìn)行指紋錄入,如在規定時(shí)間外出現錯錄或在規定時(shí)間內忘錄,分別按遲到、早退、曠工處理。(若考勤機出現錯誤以領(lǐng)導備份為準)。

 。1)店長(cháng)級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(考勤制度已下發(fā))。

 。2)員工指紋錄不上以公司考勤制度為準。

  4、員工進(jìn)崗必須在規定的員工通道出入門(mén)店,所有員工下衣口袋全部封死,員工出入時(shí)應隨時(shí)打開(kāi)攜帶物品自檢、下班時(shí)必須卷起褲腿自檢,員工下班自檢必須一名門(mén)店負責人監督、方可出入,違者罰款10元。

 。1)員工帶包上班由店長(cháng)統一指定地點(diǎn)存放(要隔離貨區),如不按規定執行者對店長(cháng)處罰30元。

 。2)進(jìn)入工作區不允許帶包,以便配合部門(mén)人員對其進(jìn)行檢查,員工下班必須履行自檢(各門(mén)店店長(cháng)或副店長(cháng),購物廣場(chǎng)防損課成員)當場(chǎng)監督后方可離店,如不按規定執行者對店長(cháng)(防損課成員)處罰30元。

  5、上崗工作期間不得吸煙,違者罰款,第一次罰款500元,第二次領(lǐng)導免職、員工開(kāi)除。

  6、不得私藏部門(mén)促銷(xiāo)商品或自購商品。如有違犯每次處罰50元。

  7、上崗時(shí)間不得從事任何私人事務(wù),出入店必須全部登記(各門(mén)店建立員工每日進(jìn)出登記本放在指定地點(diǎn))以便檢查崗位情況。如不按規定執行者對店長(cháng)、副店長(cháng)、組長(cháng)、個(gè)人、每人處罰20元/每次。

  8、工作時(shí)間整理自己工作區、訂貨、上貨、理貨、衛生、遞籃、服務(wù),不得擅自離開(kāi)自己工作區,到他人工作區聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利于團結的語(yǔ)言。違者罰款10元/每次。

  9、工作時(shí)間不得吃東西,不得談?wù)撚绊懝镜恼Z(yǔ)言,不得惡語(yǔ)傷顧客,顧客有問(wèn)必有答,如有違犯每次罰款50元。

  10、顧客投訴一次,對該員工罰款50元,對店長(cháng)連帶處罰30元,副店長(cháng)、組長(cháng)、分別連帶處罰20元。購物廣場(chǎng)客服課課長(cháng)連帶處罰30元。

  11、員工上班時(shí)間不許靠貨架、不許站在購物車(chē)內上貨、不許站在登高車(chē)最上方上貨(購物廣場(chǎng))、員工對管理人員要尊重,稱(chēng)呼“姓+職務(wù)”,不允許直接稱(chēng)呼姓名。管理人員對員工不允許稱(chēng)呼小名,在工作場(chǎng)合不允許稱(chēng)兄道弟,不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務(wù)、不許看書(shū)看報、不許私自會(huì )客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛生間、不許浪費水、(喝純凈水不許喝半杯扔半杯)、不許浪費紙張(特別是打印紙張)、不許帶情緒上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款10元/每次。

  12、(1)各門(mén)店只允許店長(cháng)帶手機上崗便于工作聯(lián)系,其他人員一律不允許帶手機上崗,包括副店長(cháng)、實(shí)習店長(cháng)、實(shí)習副店長(cháng);在崗期間不得打手機、不得到店外私自會(huì )客使用移動(dòng)電話(huà)和相關(guān)通訊工具;工作時(shí)間內不得外出,打公用私人電話(huà),特別緊急事項可用店長(cháng)電話(huà),否則違犯每次罰款50元。(若發(fā)現后對其進(jìn)行50元經(jīng)濟處罰/每次)。

 。2)店長(cháng)在崗期間,絕不允許打私人電話(huà)。如有違犯罰款50元。

 。3)店長(cháng)下班時(shí)可指定一人帶手機在崗以便門(mén)店有事與店長(cháng)聯(lián)系。手機號在商超公司備案。凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。

 。4)各門(mén)店座機電話(huà)絕不允許打私人電話(huà),如有違犯罰款50元,店長(cháng)連帶處罰50元。

 。5)各門(mén)店店長(cháng)手機必須24小時(shí)開(kāi)機否則查到一次未開(kāi)機罰款20元。

 。6)各門(mén)店發(fā)票必須嚴格管理,絕不允許撕空白發(fā)票給顧客,如有違犯每張對店長(cháng)罰款500元以上,并視情節輕重給予追究法律責任,請各店長(cháng)要切記。

  13、各門(mén)店人員接收總部騰訊通時(shí)一定要及時(shí)回復。且回復了解人姓名。一次不按規定執行者罰款10元/每次。

  14、不服從管理人員,公司企管部檢查人員合理指導,情節輕微,罰款10元或10元以上。

  15、亂扔雜物破壞環(huán)境衛生,罰款20元/每次。

  16、對新進(jìn)崗員工店長(cháng)要安排好崗位(首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境,學(xué)會(huì )銷(xiāo)售、檢查價(jià)簽、擦貨、理貨、了解商品),必須關(guān)心、關(guān)愛(ài)、每日溝通工作情況及時(shí)引導新員工,使新員工早日進(jìn)入工作狀態(tài),對于不合格的員工要及時(shí)向商超公司人事專(zhuān)員。


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