門(mén)店員工的管理制度（通用9篇）
在現在社會(huì )，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的門(mén)店員工的管理制度（通用9篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門(mén)店員工的管理制度1
一、按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退：
�。�1）每天早上7：55必須到營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)應已著(zhù)好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開(kāi)始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。
�。�2）若有事需要請假需提前說(shuō)明，便于班組長(cháng)安排班務(wù)，若臨時(shí)請假不予準假（工作中突然生病除外）。
�。�3）工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘，不得無(wú)故早退，一經(jīng)發(fā)現，視為礦工處理。
二、工作時(shí)應身著(zhù)統一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面，佩帶統一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現一次扣20元。
三、工作時(shí)間員工在臺席上不得接打私人電話(huà)，如確有重要事項時(shí)，應經(jīng)主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、嚴格履行ISO9000的服務(wù)規范：
�。�1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶(hù)，表示對客戶(hù)的迎接。
�。�2）問(wèn)有答聲：在服務(wù)的過(guò)程中，對客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，都需要及時(shí)、準確、耐心地為其解答。
�。�3）對視露笑：在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應用目光關(guān)注客戶(hù)，與客戶(hù)對視時(shí)，應面露微笑。
�。�4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，如需要暫時(shí)離開(kāi)，一定要向客戶(hù)致歉，并說(shuō)明原因。
�。�5）唱收唱付：在與客戶(hù)有現金交易時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。
�。�6）雙手接遞：在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對客戶(hù)的尊重。在接到客戶(hù)遞來(lái)的物品時(shí)，一定要說(shuō)“謝謝”。
�。�7）關(guān)注確認：當回答完客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要確認客戶(hù)是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認客戶(hù)是否有其它需要幫助。
�。�8）謙虛致詞：客戶(hù)提出表?yè)P時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。
�。�9）走有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候，一定要向客戶(hù)道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分，被訪(fǎng)人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因。
五、員工每日應注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表，按時(shí)打掃衛生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。
六、根據營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表，每天下班時(shí)必須將當日營(yíng)收尾款交于班長(cháng)、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問(wèn)題由接收簽字確認方負責。如遇班組長(cháng)休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問(wèn)題，由接收簽字確認方負責。根據ISO9000規范，每天下班后將當天操作報表和營(yíng)收報表打印出來(lái)簽字蓋章，如果營(yíng)收資金出現錯存，一經(jīng)主管通知，應立即查詢(xún)糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě)，不準由他人代替，若出現糾紛，有代替人自行負責。
七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問(wèn)題，由接收簽字確認方負責。
八、平日注意本身品德修養，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）
九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時(shí)段，以方便日后有問(wèn)題出現時(shí)查詢(xún)。
十、除班組長(cháng)組織學(xué)習考試外，（每次考試成績(jì)納如當月績(jì)效考核），員工應及時(shí)認真學(xué)習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學(xué)習而造成的過(guò)失，有本人自行負責。
十一、服從上級指揮，如有不同意見(jiàn)，應當面相告或以書(shū)面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行。
十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開(kāi)機，如發(fā)現一次未開(kāi)機當月績(jì)效扣2分，不得以手機沒(méi)電等為借口。
十三、每月進(jìn)行前臺常用操作流程上機考試，如連續三個(gè)月成績(jì)最差則第三個(gè)月的`績(jì)效等級為欠佳，上機操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習。
十四、員工平日所有表現全部納如當月績(jì)效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。
以上規章制度從宣布之日執行，一視同仁，請大家自覺(jué)遵守，如有添加，另行通知。
門(mén)店員工的管理制度2
一、門(mén)店日常工作流程：
1、門(mén)店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內清點(diǎn)到貨明細，若發(fā)現數據有誤，應在12小時(shí)內反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯誤的數據，門(mén)店要承擔所有職責。
2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷(xiāo)售數據的匯總、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷(xiāo)售部。
3、門(mén)店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補貨申請單》傳真到銷(xiāo)售部，具體按照門(mén)店補貨流程辦理。
4、門(mén)店每周一統一做退貨申請，具體按照門(mén)店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門(mén)店每周一上傳周工作報告，分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及原因。
6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及個(gè)人業(yè)績(jì)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費用統計表、門(mén)店報銷(xiāo)憑證、考勤表、銷(xiāo)售收銀票據等以快件方式寄到銷(xiāo)售部。
7、門(mén)店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。
8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當月促銷(xiāo)活動(dòng)計劃。
9、門(mén)店每月30日對所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn)，并在下月3日連同各類(lèi)表格一并上交到銷(xiāo)售部。
10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓，并把培訓總結上交到銷(xiāo)售部
11、所有人員務(wù)必服從店長(cháng)的工作安排。
12、工作可圍繞《店長(cháng)每一天工作流程》進(jìn)行。
二、門(mén)店退貨流程：
退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復
門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明：
1、門(mén)店根據銷(xiāo)售記錄，對滯銷(xiāo)的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨申請表〉，在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷(xiāo)售部。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審，在當天內送達物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認同時(shí)在當天內回復銷(xiāo)售部。
4、銷(xiāo)售部根據物流部回復的狀況回饋到門(mén)店。
5、門(mén)店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。
三、門(mén)店補貨流程：
上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋
門(mén)店申請銷(xiāo)售部物流部銷(xiāo)售部門(mén)店
說(shuō)明：
1、門(mén)店根據銷(xiāo)售需要按銷(xiāo)售部規定的統一時(shí)間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請表》應跟進(jìn)到區域銷(xiāo)售專(zhuān)員。
2、銷(xiāo)售專(zhuān)員在收到門(mén)店的〈配貨申請表〉后，應在第一時(shí)間給予審核，并在當天內送到達物流部，物流部應指定專(zhuān)人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當天內對本單的配貨時(shí)間、配貨數量、配貨款式及出貨時(shí)間回復到銷(xiāo)售部。如果未能及時(shí)配貨應知會(huì )銷(xiāo)售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內務(wù)必發(fā)貨。
5、銷(xiāo)售部在得到物流部回復后，在當天內務(wù)必回復門(mén)店。
門(mén)店員工的管理制度3
一、門(mén)店公共設施衛生標準
1、門(mén)面店內無(wú)明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈，無(wú)腳印，劃痕等污跡。
4、地面干凈無(wú)雜物，上班時(shí)間店內不得停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)等交通工具，違者處罰50元。
5、接待區域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應將其置于隱蔽區域；客戶(hù)喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應立刻清理，不得長(cháng)時(shí)間置留，違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門(mén)窗，電器設備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。
3、下班或會(huì )議結束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規定統一著(zhù)裝，帶好工號牌，不能著(zhù)裝異服，男性不能留長(cháng)發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著(zhù)裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時(shí)整改。
2、店門(mén)接待標準，電話(huà)鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)xx分部，接待必須統一用普通話(huà)（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。
3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區域吃早點(diǎn)零食，違者處罰50元。
4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無(wú)關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門(mén)店做有損公司形象的事情，違者開(kāi)除。
7、門(mén)店電話(huà)僅用于工作，不得打私人電話(huà)，違者處罰10元。
8、員工不得在門(mén)店長(cháng)時(shí)間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。
四、作息時(shí)間與考勤：
1、上下班時(shí)間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責人并說(shuō)明原因，如未告知分部負責人，每次扣除薪金20元，當月遲到超過(guò)10天者開(kāi)除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內向分部負責人請假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當月曠工超過(guò)三天者開(kāi)除。
3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現，處罰100元，當月代打考勤超過(guò)三次者開(kāi)除。
4、每周1日輪休，有事調休需先請示，得到批準后方可調休。休息期間，所有人員必須保持手機開(kāi)通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫(xiě)辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。）
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營(yíng)運負責，提升門(mén)店業(yè)績(jì)
b培訓新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時(shí)溝通c負責對門(mén)店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶(hù)b服從門(mén)店的管理
六、離崗制度
交易員看房應做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報批評，當月超過(guò)3次以上者開(kāi)除。
七、會(huì )議制度
1、會(huì )議紀律
按時(shí)參加會(huì )議遲到處罰20元，未到處罰50元
2、會(huì )場(chǎng)紀律
會(huì )議時(shí)間必須關(guān)機或者調成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話(huà)在得到主持人同意后可到會(huì )場(chǎng)外接聽(tīng)。
門(mén)店員工的管理制度4
1、工作時(shí)必須穿公司統一發(fā)放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現扣10元，店長(cháng)負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣(mài)場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長(cháng)并連帶處分罰款10元，專(zhuān)賣(mài)店人員統一由直營(yíng)部負責監督，行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請大家互相檢查。
2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時(shí)刻注意個(gè)人的衛生。
3、店鋪人員不可在店內讀書(shū)、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現一次罰款10元。
4、不準在店內粗言穢語(yǔ)，高談闊論，時(shí)刻注意自己的言行舉止。
5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。
6、在任何情況下，員工拿著(zhù)手袋走出店內都要自覺(jué)打開(kāi)手袋讓店長(cháng)仔細檢查，店長(cháng)做好監督工作。
7、上班時(shí)間手機調為震動(dòng)，手機不可攜帶身上，更不可上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)接、打手機，發(fā)現一次10元，店長(cháng)負連帶責任，罰款5元，請互相監督。
8、公司的電話(huà)是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長(cháng)同意，談話(huà)時(shí)間盡量控制在3分鐘以?xún)取?/p>
9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來(lái)到店鋪，談話(huà)盡量控制在5分鐘內，店長(cháng)做好監督工作，否則做相應的扣罰。
10、對于裝有電腦的店鋪，上班時(shí)間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè)，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時(shí)間可坐在電腦前，其他時(shí)間不得在店鋪休息，被發(fā)現一次罰款20元，休息可到后倉。
11、在門(mén)口迎賓人員，不可靠著(zhù)墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。
12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除。
13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開(kāi)單據把金錢(qián)據為己有，一經(jīng)發(fā)現按損失的財物進(jìn)行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開(kāi)除公職。
14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話(huà)，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。
15、店鋪店長(cháng)每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷(xiāo)單交到直營(yíng)部
16、每周周一把周報表傳真到直營(yíng)部，每個(gè)月的28號之前把物料申請單交往直營(yíng)部，以便做好統計，沒(méi)有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。
17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現賠償相應的差額，情況嚴重進(jìn)行罰款。
18、每月的盤(pán)點(diǎn)，全體店員要參加。
19、每月的月底店長(cháng)把下月的排班表交給區域店長(cháng)，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。
20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長(cháng)合理安排好時(shí)間，
21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內的價(jià)格。
22、關(guān)于店鋪內部的情況，如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。
23、上班時(shí)間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現扣除當月全勤獎，店長(cháng)負連帶責任，扣20元。
24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。
25、未經(jīng)允許嚴禁開(kāi)啟電腦和收銀機。
26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開(kāi)店鋪時(shí)，要檢查關(guān)閉所有設備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現電腦、空調等電器類(lèi)未關(guān)，店鋪當班負責人罰款50元∕次。
門(mén)店員工的管理制度5
第一節營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13、與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店；
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節服務(wù)用語(yǔ)與規范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節店長(cháng)職責及管理
1、行政管理
�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標，依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
�。�3）對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
�。�3）人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
�。�4）培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
�。�8）召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
�。�9）指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�12）根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
�。�13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
�。�15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
�。�17）監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�18）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
�。�20）負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
�。�22）編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�23）主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�25）負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店員工的管理制度6
一、店面形象管理
1.門(mén)店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。
2.門(mén)店各類(lèi)證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。
3.門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應擺放防滑標識牌。
4.門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。
5.門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6.門(mén)店促銷(xiāo)海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應徹底清理干凈。
7.門(mén)店使用的各類(lèi)設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿(mǎn)為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補貨。
9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。
10.門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11.門(mén)店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。
12.門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿(mǎn)應立即清理。
13.門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。
14.門(mén)店周邊環(huán)境應保持整潔有序。
二、服務(wù)規范管理
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝儀容
1.門(mén)店員工上班時(shí)間應按照規范著(zhù)公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。
3.頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1.站立姿勢：應精神飽滿(mǎn)站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應講“麻煩您！請讓一下。
3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報雜志，不得無(wú)故脫崗。
7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
�。ㄈ┙哟櫩�
1.親情服務(wù)標準接待用語(yǔ)：您好��；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等��；麻煩您，請讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當顧客表現出對商品感興趣時(shí)，應及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
2.當顧客需要什么幫助時(shí)，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語(yǔ)“先生/小姐:您好，請問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。
3.如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應用和緩的語(yǔ)氣請其稍等，應說(shuō): “請稍等我馬上就來(lái)”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。
4.遇到不會(huì )講普通話(huà)的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí)，應微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5.堅持問(wèn)病賣(mài)藥流程：
(1).問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
(2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現在的癥狀；（您哪里不舒服？）
(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
(4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對xxx過(guò)敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的!）
(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次，一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第
三、門(mén)店日常管理
1.員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈品，不得隨意接受顧客、廠(chǎng)商私下贈送的各種財物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。
3.檢查店內隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4.收銀員在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得帶親友進(jìn)入收銀臺，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。
5.提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報店長(cháng)。
6.商品的陳列及維護每日由店長(cháng)或主管進(jìn)行檢查。
7.未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。
8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個(gè)月內遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。
10.一次遲到、早退和中途離崗超過(guò)30分鐘的按礦工處理。
11.調班、請假需店長(cháng)批準。
12.原則上不允許電話(huà)請假，除非緊急情況。
13.門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(cháng)或當值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開(kāi)除。
14.遵守公司及門(mén)店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級主管人員對員工應該親切指導。
16.工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執行
17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18.每個(gè)禮拜一為例會(huì )日，在會(huì )議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，員工做好例會(huì )記錄。
19.財務(wù)上應該采取收支兩條線(xiàn)，即貨款和其他費用。
20.門(mén)店應該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，可以抽盤(pán)和全部盤(pán)點(diǎn)相結合，盤(pán)點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以?xún)�，超過(guò)部分從員工獎金中扣除。
21.應該積極預防出現過(guò)期商品，加強近效期產(chǎn)品催銷(xiāo)，6個(gè)月之內的商品建立催銷(xiāo)表；過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。
22.商品銷(xiāo)售價(jià)格，按系統規定的零售價(jià)銷(xiāo)售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。
23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫就銷(xiāo)售，一經(jīng)發(fā)現作開(kāi)除處理。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(cháng)崗位
1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規范門(mén)店各項工作，對門(mén)店醫藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負具體責任。
2.切實(shí)貫徹執行公司各項管理制度，對下達的.各項任務(wù)指標和銷(xiāo)售政策要傳達落實(shí)并嚴格執行。
3.對門(mén)店貨物安全負有管理責任，每三月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作，做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對門(mén)店現金管理負有相應責任，貨款單獨開(kāi)戶(hù).每月核對購、銷(xiāo)、存明細帳，做到帳貨相符。
5.對門(mén)店請貨計劃，店長(cháng)應該審核，有前瞻性和預見(jiàn)性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應責任。
6.對相關(guān)票據，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。
7.負責加強對效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項對效期商品的銷(xiāo)售政策。
8.對門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關(guān)票據。
9.負責安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監督、指導、激勵門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓。
10.負責督查效期商品，并對效期商品在營(yíng)運部的指導下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11.確保上柜商品明碼標價(jià)，價(jià)格標簽填寫(xiě)齊全，定期進(jìn)行采價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內商品價(jià)格合理。特別是顧客對價(jià)格有異議的商品。
12.負責貫徹執行規范服務(wù)，積極處理門(mén)店糾紛。
13.負責組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì )議工作，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，對店員提出的合理化建議及時(shí)上報、落實(shí)和執行。
15.對每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結，對發(fā)現的問(wèn)題要采取必要的應對措施，并以書(shū)面報告的形式上報，以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16.及時(shí)兌現相關(guān)銷(xiāo)售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩定。
�。ǘI(yíng)業(yè)員崗位
1.認真執行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。
2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。
3.負責檢查店內各種隱患，協(xié)助店長(cháng)積極做好各項預防工作。
4.積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運轉。
5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7.積極協(xié)助店長(cháng)做好請貨計劃，優(yōu)化品種結構。 8.積極協(xié)助店長(cháng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9.必須堅守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10.對于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執行。
11.鼓勵積極學(xué)習、進(jìn)取。
12.積極完成上級交代的其他工作。
�。ㄈ┦浙y員崗位
1.嚴格遵守收繳款制度，負責準確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2.負責前臺票據信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數據處理正確并傳輸至門(mén)店后臺。
3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應報請店長(cháng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4.做好零鈔的調配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7.交接班時(shí)必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。
8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9.負責收銀工作環(huán)境的衛生清潔，設備的維護和保養。
10.遵守門(mén)店的各項規章制度和工作程序。
11.積極完成店長(cháng)交代的其他
門(mén)店員工的管理制度7
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守!
一、準時(shí)上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛生，整理著(zhù)裝，必須做到整潔干凈;員工需畫(huà)淡妝，精力充沛!
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機應調為靜音或震動(dòng)
八、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶(hù);
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元;
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、)查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定;
2、需交身份證復印證
3、工作期間必須遵守本公司規章制度;
十二、辭職條件：
1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，
2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續曠工3次/月;
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭吵3次/月;
3、泄露本公司機密1次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨：敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標。
門(mén)店員工的管理制度8
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平，更好地為顧客提供服務(wù)。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理全過(guò)程
4、責任人:門(mén)店負責人
5、內容:
5.1對營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規、gsp和企業(yè)規章制度為主要內容的教育與培訓活動(dòng)，保證藥店的規章制度能有效的貫徹實(shí)施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求，開(kāi)展基本技能和專(zhuān)業(yè)知識等崗位知識培訓，對己在崗的所有人員，采取分階段、分批輪訓的辦法，進(jìn)行職業(yè)教育、繼續教育等活動(dòng)。
5.3堅持持證上崗制度，所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工，必須進(jìn)行崗前培訓，考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品、冷藏藥品銷(xiāo)售人員一律由總部集中培訓和教育，并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓，列入藥店目標管理，并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作，每次學(xué)習會(huì )議要專(zhuān)人做好記錄。
5.6為檢查學(xué)習效果和各項制度貫徹執行情況，本店統一組織檢查，原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問(wèn)題要制定整改措施，落實(shí)到具體人員，及時(shí)改正。
門(mén)店員工的管理制度9
1、目的:為了保障在崗人員身體健康，杜絕傳染病人感染藥品，確保藥品質(zhì)量。
2、范圍:適用于門(mén)店人員健康管理過(guò)程。
3、責任部門(mén):門(mén)店企業(yè)負責人負責實(shí)施本制度。
4、內容:
4.1、健康體檢每年組織一次，門(mén)店的質(zhì)管員、驗收員、養護員、營(yíng)業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢;
4.2、凡從事直接接觸藥品的人員，經(jīng)健康檢查，凡不符合健康要求的要及時(shí)調換工作崗位，直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過(guò)健康檢查合格才能上崗;
4.3、經(jīng)體檢員工，如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者，立即調離原崗位或辦理病休手續，待身體恢復健康并經(jīng)健康體檢認定合格后，方可上崗;
4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案，每年員工的健康體檢情況如實(shí)登記在“員工個(gè)人健康檔案表”上并附原始體檢表留存備查。
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