員工培訓與管理制度

　　在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的員工培訓與管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　(一)員工的培訓

　　1.培訓目標

　　為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤(pán),必須培養一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊伍,通過(guò)各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現預期的管理目標。具體目標如下:

　　(1)確保每個(gè)員工年度培訓在200課時(shí)以上。

　　(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )。

　　(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )及智能化培訓。

　　2.培訓方式

　　(1)自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓班、自考班,學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓班

　　舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓班,加強和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養。

　　(3)外派學(xué)習培訓

　　選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　(4)理論研討或專(zhuān)題討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或專(zhuān)題講座,總結經(jīng)驗,提高水平。

　　(5)參觀(guān)學(xué)習

　　組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。

　　(6)崗位輪訓

　　通過(guò)崗位輪訓,給員工提供晉升的機會(huì );通過(guò)人才的.橫向、縱向交流,達到'專(zhuān)職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )系統

　　(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個(gè)方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

　　a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

　　b、訓練程序、方法;

　　c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);

　　d、訓練內容(技能、意識、操守等);

　　e、訓練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費預算;

　　f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執行者;

　　g、預備修正計劃。

　　(2)員工的訓練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò )。兩個(gè)層次的訓練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

　　(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

　　(4)培訓工作程序

　　4.培訓計劃

　　為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿(mǎn)意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

　　(1)管理前期培訓

　　1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規章制度及公司各部門(mén)職能和運作方式

　　2結合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內容進(jìn)行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式

　　3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

　　4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識

　　5進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓三天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學(xué)習、領(lǐng)會(huì )基本操作方法為正式上崗作好準備

　　8物業(yè)管理條例及實(shí)施細則和配套文件三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實(shí)施細則等內容

　　9電腦網(wǎng)絡(luò )操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點(diǎn)

　　10物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門(mén)需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

　　11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

　　12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

　　13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

　　14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。

　　15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

　　16治安保衛工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標

　　17清潔衛生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標

　　18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

　　19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規范及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語(yǔ)言規范及技巧

　　20消防職責及滅火作戰實(shí)施程序和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識

　　21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內部培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求

　　22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%

　　(2)日常管理期員工培訓計劃

　　1電腦網(wǎng)絡(luò )及管理培訓五天聘請電腦專(zhuān)家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)及應用

　　2管理技能知識培訓二天聘請物管專(zhuān)家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調、公共關(guān)系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓知識考核增強組織協(xié)調能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

　　4保安員隊列、戰術(shù)拳術(shù)及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力

　　5有關(guān)主管單位安排、規定必須參加的業(yè)務(wù)培訓有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓考核根據規定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

　　6維修服務(wù)人員升級培訓根據實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓確保每年該類(lèi)人員10%以上達到中級技工等級證書(shū)

　　7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　8勞動(dòng)安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛生知識

　　9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實(shí)戰能力

　　(3)緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓:

　　a.火警應變;

　　b.電力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防風(fēng);

　　e.盜竊與搶劫;

　　f.處理可疑物體與恐嚇電話(huà);

　　g.處理業(yè)戶(hù)投訴;

　　h.處理違例或遺棄車(chē)輛;

　　(4)公眾形象規范培訓

　　公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的客觀(guān)要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

　　a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識,實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。

　　b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。

　　d.以統一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。

　　(二)員工管理

　　1.人性化管理

　　具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶(hù)以微笑,首先要管理者對員工微笑。

　　(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

　　(2)加強員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實(shí)施員工訓練,關(guān)心員工的成長(cháng)。

　　(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。

　　(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

　　2.錄用與考核

　　(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據《勞動(dòng)法》的規定,以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;

　　(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績(jì)以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:

　　a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū),考核整體目標完成情況。

　　b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據考核業(yè)績(jì)實(shí)施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

　　c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進(jìn)行一次全面考核,培訓考核率100%。

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