員工規章制度(集錦15篇)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的員工規章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
員工規章制度1
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著(zhù)工裝、佩戴工號牌和統一規定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝（顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長(cháng)指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著(zhù)顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話(huà)。
2、提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調要平穩。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話(huà)，必須按照會(huì )所規定的流程及話(huà)述開(kāi)展工作。不準在顧客面前講一些有損會(huì )所形象的語(yǔ)言。
5、員工對待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認真聆聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題，應及時(shí)請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進(jìn)入會(huì )所服務(wù)區域，不準用會(huì )所電話(huà)接打私人電話(huà)。
2、房間服務(wù)燈亮時(shí)，除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì )所內拾到顧客錢(qián)物，必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì )所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當家作主，勤儉節約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會(huì )所服務(wù)區域內會(huì )見(jiàn)親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會(huì )所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會(huì )所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì )所經(jīng)營(yíng)區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會(huì )所擅自集合、張貼標語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì )所規章制度。
11、員工應服從會(huì )所工作安排，無(wú)正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專(zhuān)用通道出入。
13、上下班員工交接班時(shí)，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交接清楚。
14、顧客要求參觀(guān)會(huì )所，必須事先經(jīng)會(huì )所總經(jīng)理批準，不準隨意帶人進(jìn)入會(huì )所重要部門(mén)或到存放儀器、設施設備等處參觀(guān)。
15、員工負有保護會(huì )所財產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會(huì )所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經(jīng)許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線(xiàn)。
17、員工必須熟悉會(huì )所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發(fā)現可疑人員，應及時(shí)向會(huì )所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。
18、會(huì )所發(fā)出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會(huì )議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。
19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì )所統一組織的學(xué)習、培訓、會(huì )議和文娛體育等活動(dòng)。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿(mǎn)負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì )所的各項規章制度。
21、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會(huì )所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì )所洗衣物（包括工作服）；用會(huì )所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。
第四章 輪牌站崗管理
1、會(huì )所顧問(wèn)、美容師分為A組和B組二個(gè)小組，劃歸顧問(wèn)組組長(cháng)領(lǐng)導。美容師屬本小組顧問(wèn)直接領(lǐng)導、管理和業(yè)務(wù)調度。
2、各組美容師、顧問(wèn)要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營(yíng)業(yè)廳大門(mén)旁站崗候客，顧問(wèn)可坐崗候客。
3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過(guò)牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類(lèi)推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如一小時(shí)內仍沒(méi)有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應及時(shí)用內機通知下一牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知收銀員，并填寫(xiě)好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無(wú)效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿(mǎn)一個(gè)半小時(shí)（含一個(gè)半小時(shí)），沒(méi)站滿(mǎn)的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務(wù)顧客，無(wú)時(shí)間站崗，須經(jīng)本小組顧問(wèn)、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時(shí)間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時(shí)通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現有違規的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，早班美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
員工規章制度2
一、辦公室應做好學(xué)校培訓檔案的建立和管理。認真負責學(xué)校檔案材料的收集、匯總、分類(lèi)、整理、編冊、歸檔和保管。
二、每期培訓結束后，辦公室應及時(shí)完善和整理好培訓班學(xué)員的考核檔案的建立和編制。收集檔案的內容：
�、倥嘤柾ㄖ�；
�、诮虒W(xué)課程表；
�、叟嘤柸藛T報到名冊；
�、芘嘤柨己松暾埍�；
�、菘紙�(chǎng)名單、試卷；
�、蕹煽�(jì)表等。收集培訓檔案，采用分類(lèi)整理，按檔案內容順序排列，經(jīng)過(guò)校對準確，裝訂成冊，歸檔。
三、財務(wù)結清、完善和整理好財務(wù)管理檔案。
四、檔案柜應由專(zhuān)人負責保管，并放置在通風(fēng)、干燥場(chǎng)合，防止檔案材料丟失、損壞和霉變。
五、建立檔案材料的借閱登記制度。凡需借檔案材料，須經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導批準后辦理借閱登記手續，并及時(shí)予以回收。
六、學(xué)校檔案材料，分長(cháng)期和短期兩類(lèi)保存。財務(wù)及人事檔案為長(cháng)期保存（一般為十五年以上），其它業(yè)務(wù)性檔案材料保存期為三年。到期的檔案材料需銷(xiāo)毀的，需辦理審批手續。
員工規章制度3
第一章總則
第一條為了實(shí)現企業(yè)目標、維護企業(yè)利益、履行企業(yè)職責、規范員工行為、提高員工自身素質(zhì)及保證公司持續、快速、健康發(fā)展，特制定此行為規范。
第二條本行為規范包括員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是公司全體員工必須遵循的準則，是評價(jià)員工職業(yè)行為的標準，是規范公司員工行為的依據。
第三條公司各部門(mén)負責人要以身作則遵守行為規范，并抓好所在部門(mén)的行為規范宣傳、教育等工作。
第四條公司員工應自覺(jué)遵循行為規范，共同塑造公司良好的企業(yè)形象。對違反行為規范的，有勸阻和糾正的義務(wù)。
第五條本行為規范的解釋權歸公司綜合管理部。
第二章職業(yè)道德基本規范
第一節全體員工職業(yè)道德基本規范
第六條忠誠公司，熱愛(ài)團隊。維護企業(yè)利益，珍惜公司榮譽(yù)，保守公司機密，愛(ài)司如家，無(wú)私奉獻，積極為公司發(fā)展獻計獻策。
第七條明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行道德基本規范，自覺(jué)抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想和生活方式的侵蝕。
第八條誠實(shí)守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。
第九條團結協(xié)作，和諧共事。樹(shù)立大局觀(guān)念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺(jué)將自己融入團隊。
第十條衣著(zhù)整潔，儀表大方。機關(guān)員工應著(zhù)裝整潔、大方得體。出席大型會(huì )議及接待上級領(lǐng)導和重要客人，提倡穿正裝。一線(xiàn)員工按規定需穿防護服裝和統一服裝的，應統一著(zhù)裝，并佩帶統一的崗位識別牌。注重儀容儀表，以良好的精神面貌，展示良好的企業(yè)形象。
第十一條語(yǔ)言文明，行為端莊。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重；說(shuō)話(huà)提倡使用普通話(huà)，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言規范，不講粗話(huà)、臟話(huà)。
第十二條勤奮工作，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，干一行，愛(ài)一行，辦事認真，盡職盡責，努力為公司創(chuàng )造價(jià)值。
第十三條善于學(xué)習，求知上進(jìn)。立志崗位成才，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習崗位相關(guān)知識，不斷提高綜合素質(zhì)。
第十四條遵章守紀，紀律嚴明。認真貫徹執行國家法律法規，嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律、業(yè)務(wù)紀律和各項規章制度。自覺(jué)維護工作場(chǎng)所的環(huán)境衛生，上班不遲到、早退，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
第十五條提倡節約，杜絕浪費。自覺(jué)節約每一滴水、每一度電、每一張紙，養成勤儉節約的好習慣。
第二節管理人員職業(yè)道德基本規范
第十六條知恩感恩，回報企業(yè)。對公司給予的工作待遇和發(fā)展機遇及領(lǐng)導、同事的幫助知恩圖報，對公司具有高度責任心和使命感，自覺(jué)勤勉工作回報公司。
第十七條令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領(lǐng)導分配的任務(wù)，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實(shí)；準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協(xié)調，及時(shí)向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。
第十八條嚴格管理，敢于負責�？朔萌酥髁x，對所負責的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價(jià)下屬工作績(jì)效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動(dòng)承擔責任。
第十九條服務(wù)一線(xiàn)，服務(wù)基層。想一線(xiàn)所想，急員工所急。主動(dòng)為基層和一線(xiàn)員工熱情服務(wù)、排憂(yōu)解難。
第二十條言行得體，注重形象。自覺(jué)把自己作為公司精神風(fēng)貌的個(gè)體表現，儀容儀表大方得體，言語(yǔ)行為有禮有節，時(shí)時(shí)處處維護公司形象。
第二十一條心胸開(kāi)闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見(jiàn)；不陽(yáng)奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說(shuō)有損團結的話(huà)，不拉幫結派搞小團體主義。
第二十二條平等待人，尊重下屬。對領(lǐng)導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應上級領(lǐng)導的工作協(xié)調安排和其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作請求；尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值，及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助。
第二十三條克己奉公，克勤克儉。以公司大局為重，自覺(jué)遵守黨紀國法和企業(yè)規章制度，不假公濟私，侵占企業(yè)的利益；不奢侈浪費，不追求排場(chǎng)。
第二十四條淡泊名利，寵辱不驚。自覺(jué)樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、權力觀(guān)，正確處理公司和個(gè)人之間的利益關(guān)系，正確看待物質(zhì)利益和職務(wù)升遷。
第二十五條精通業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng )新。堅持讀書(shū)學(xué)習，及時(shí)學(xué)習借鑒新知識和他人的先進(jìn)經(jīng)驗，精通本部門(mén)、本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導的決策當好參謀和助手。具有較強創(chuàng )新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。
第三章職業(yè)形象具體規范
公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀容儀表、言行舉止、公關(guān)禮儀、辦公環(huán)境等。
第一節儀容儀表
第二十六條機關(guān)員工上班時(shí)應著(zhù)裝整潔、大方得體。出席大型會(huì )議及接待上級領(lǐng)導和重要客人，提倡穿正裝。員工上班時(shí)不可穿拖鞋，男員工不可穿背心、短褲，女員工不可穿超短裙、吊帶裙。一線(xiàn)員工因氣候和條件限制，著(zhù)裝可因地制宜。規定需穿防護服裝和企業(yè)服裝的，應按規定著(zhù)裝。
第二十七條員工頭發(fā)應保持整潔、整齊，發(fā)型應樸素大方。男員工不留長(cháng)須長(cháng)發(fā)、不燙發(fā)染發(fā)；女員工不得有怪異發(fā)型。
第二十八條員工不宜佩帶夸張首飾上班，佩帶首飾不宜超過(guò)三件。女員工化妝要淡雅，不可濃妝艷抹，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不要當眾化妝、梳頭、擺弄首飾及整理衣裙。
第二節言行舉止
第二十九條站立時(shí)應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環(huán)抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。
第三十條入座時(shí)動(dòng)作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺(jué)。女員工入座時(shí)，若著(zhù)裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩腿要自然彎曲，雙腳平放，可并攏也可交叉。兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。
第三十一條行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時(shí)，靠右行走。行走時(shí)如遇賓客，應自然注視賓客，主動(dòng)點(diǎn)頭致意或問(wèn)好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客搶道而行。訪(fǎng)客在走廊行走，因工作需要須超越客人時(shí)，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。
第三十二條工作中提倡使用普通話(huà)，自覺(jué)運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)不帶臟字及不文明口頭禪。同事之間應使用正式稱(chēng)呼，不相互起綽號，不稱(chēng)兄道弟。與上級、長(cháng)輩和女士講話(huà)時(shí)應有分寸，不可過(guò)分隨意。
第三節公關(guān)禮儀
第三十三條握手禮節：
1、握手時(shí)，伸手的先后順序是長(cháng)輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。
2、握手時(shí)眼睛要注視對方，面帶微笑并點(diǎn)頭致意。握手時(shí)切忌看著(zhù)第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。
3、握手時(shí)間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。
4、作為主人送客時(shí)，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。
第三十四條接打電話(huà)：
1、接聽(tīng)電話(huà)要迅速，在電話(huà)鈴響三聲之內接起，接通電話(huà)要致以問(wèn)候，語(yǔ)氣要熱情。
2、在有必要知道對方姓名時(shí)可以說(shuō)：“請問(wèn)您是什么單位，請問(wèn)您貴姓？”，并確認對方：“X先生/小姐，您好”。
3、認真傾聽(tīng)對方電話(huà)事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話(huà)傳呼他人。
4、如對方通知或詢(xún)問(wèn)某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽(tīng)。重要事情要用書(shū)面答復并作記錄，不得在電話(huà)中答復了事。
5、在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，無(wú)論對方是何種態(tài)度、何種語(yǔ)氣，都必須心平氣和，態(tài)度和藹。
6、通話(huà)結束，應等對方放下電話(huà)后再輕輕放下電話(huà)。
7、對于打錯的電話(huà)要耐心說(shuō)明或轉告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響企業(yè)形象。
8、打出電話(huà)時(shí)，應預先將通話(huà)內容整理好。電話(huà)接通后，向對方致以問(wèn)候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡(jiǎn)述電話(huà)內容。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不要長(cháng)時(shí)間地占用電話(huà)而影響工作效率和來(lái)電的接聽(tīng)。
9、打出電話(huà)時(shí)，如需接電話(huà)者傳呼他人，語(yǔ)言要客氣，“請問(wèn)XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。
第三十五條接遞名片
1、名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。
2、遞名片的次序是由下級或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如介紹時(shí)，由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會(huì )議室或遇到多人，需交換名片時(shí)，可按對方座次遞上名片。
3、接受名片時(shí)，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。
第三十六條接待客人
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要起身主動(dòng)問(wèn)好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
2、確認來(lái)訪(fǎng)者姓名，請其落座。給客人送茶水時(shí)要保持茶具清潔，擺放時(shí)動(dòng)作要輕。與客人談話(huà)應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽(tīng)取客人的講話(huà)。對客人的問(wèn)話(huà)，用清楚、簡(jiǎn)潔、客氣的語(yǔ)言回答。
3、如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉達，并做好記錄。
4、引導客人時(shí)，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來(lái)賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時(shí)，應先進(jìn)入電梯，按住電梯開(kāi)門(mén)按鈕，待客人進(jìn)入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開(kāi)門(mén)按鈕讓客人先出電梯。
5、與客人進(jìn)餐時(shí)，應事先了解客人的風(fēng)俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。
第三十七條訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)
1、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)前應與對方預約訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并安排好訪(fǎng)問(wèn)日程。
2、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)必須嚴格遵守約定時(shí)間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時(shí)電話(huà)通知對方，說(shuō)明原因并真誠地表示歉意。
3、如被訪(fǎng)問(wèn)者繁忙，需要等候，應聽(tīng)從被訪(fǎng)問(wèn)單位接待人員的安排。如被訪(fǎng)問(wèn)者一時(shí)不能確定接待時(shí)間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時(shí)間再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。
4、向客戶(hù)自我介紹時(shí)，要簡(jiǎn)潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶(hù)面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶(hù)會(huì )談時(shí)應把手機調成靜音，談話(huà)過(guò)程中一般不應接打電話(huà)，以示對客戶(hù)的尊重。如確有重要電話(huà)需要接聽(tīng)，應向客戶(hù)表示歉意。
5、與客戶(hù)會(huì )談時(shí)要養成記筆記的習慣，表示對客戶(hù)的尊重；談話(huà)盡可能在預約時(shí)間內結束，會(huì )談結束時(shí)，應對客戶(hù)給予的接待表示感謝。
第三十八條乘車(chē)禮儀：
1、如主賓同乘一輛轎車(chē)，主人應先為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，請客人上車(chē)。等客人坐好后，主人為客人關(guān)好車(chē)門(mén)，然后上車(chē)。一般情況下，乘車(chē)座次在有專(zhuān)職司機時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開(kāi)車(chē)，主賓應坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車(chē)，主人的坐車(chē)應行駛在客人的坐車(chē)前面，為其開(kāi)道。
2、如與上級、女士或長(cháng)輩一同乘車(chē)，乘車(chē)座次應尊重上級、女士或長(cháng)輩的乘車(chē)習慣，并請他們先上車(chē)，為他們關(guān)好車(chē)門(mén)后，然后上車(chē)。
3、乘車(chē)抵達目的地時(shí)，主人應首先下車(chē)，并繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，協(xié)助其下車(chē)。（下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長(cháng)輩）。
第三十九條會(huì )議禮儀：
1、開(kāi)會(huì )時(shí)，與會(huì )人員應按會(huì )議時(shí)間要求，提前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，依會(huì )議安排落座。
2、會(huì )議期間，與會(huì )人員要注意保持會(huì )場(chǎng)秩序，不得從事與會(huì )議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得交頭接耳。要將手機關(guān)閉或調到震動(dòng)狀態(tài)，不能在會(huì )場(chǎng)內接打電話(huà)。中途有事退場(chǎng)動(dòng)作要輕，不要影響他人。
3、一般情況下，會(huì )議座次的安排分成兩類(lèi)：方桌會(huì )議和設主席臺的大型會(huì )議。在方桌會(huì )議中，如會(huì )議桌一端朝向正門(mén)，即縱向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向為準，右側為領(lǐng)導（或客人）座席，左側為下級（或主人）座席。如會(huì )議桌一側朝向正門(mén)，即橫向擺放，則面向正門(mén)一側為領(lǐng)導（或客人）座席，背門(mén)一側為下級（或主方）座席。
在主席臺的大型會(huì )議中，主席臺座次一般按照職務(wù)高低（或領(lǐng)導排序）安排。主席臺上人數為單數時(shí)，最中間座席為1，其左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……，其右側座席次序由內到外依次為3、5、7、9……；主席臺上人數為雙數時(shí)，按照面向代表席的方向，主席臺中線(xiàn)右側座席次序由內到外依次為1、3、5、7……，中線(xiàn)左側座席次序由內到外依次為2、4、6、8……重要會(huì )議需要預先制作座位卡，并根據職位高低或領(lǐng)導的意圖準確放置到位。
第四節辦公環(huán)境
第四十條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。嚴禁在辦公室內吸煙，不得隨意在辦公室墻面及辦公桌張貼紙張。上班應提前10—15分鐘到崗，下班前應將桌面清理整齊干凈，不得亂放東西。
第四十一條愛(ài)護公用設施。要妥善保管個(gè)人辦公用品。愛(ài)護計算機、傳真機、復印機、電話(huà)機等辦公室公共設施。
第四十二條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話(huà)、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說(shuō)話(huà)。不要在辦公室用電話(huà)聊天，工作時(shí)間不得在電腦上瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站信息。
第四十三條注意安全節約。離開(kāi)辦公室時(shí)，應關(guān)閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開(kāi)關(guān)，最后離開(kāi)者應保證關(guān)好門(mén)窗。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。
員工規章制度4
1.嚴格遵守會(huì )館各項規章制度，服從領(lǐng)導指揮安排。
2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)至上觀(guān)念，文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著(zhù)裝整潔。
3.做好來(lái)訪(fǎng)客人的接待服務(wù)工作，來(lái)訪(fǎng)客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi)，確保安全。
4.熟悉賓館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問(wèn)題。
5.不擅自離開(kāi)工作崗位，不到客房?jì)葋y拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不收客人任何禮物。
6.搞好環(huán)境衛生，管好賓館的設備和物品，發(fā)現不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。
7.嚴格執行‘三輕’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數，執行驗證開(kāi)門(mén)服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時(shí)報告，上班時(shí)間不要串崗。
8.客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設備.物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結算和離店手續，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。
9.對所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數目，做好出入庫手續，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續。
10.無(wú)可人的房間，不準進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。
11.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線(xiàn)，發(fā)現問(wèn)題立即報告，做好登記，切防各類(lèi)事故的發(fā)生。
12.對所轄區的安全情況做到心中有數，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人的責任。
13.遵守賓館的其它規定。
員工規章制度5
一、考勤管理
1、上班時(shí)間由上午8：00至12：00，下午12：30至16：30，加班是17：00至20：00（特殊情況的加班，聽(tīng)從領(lǐng)導安排）。
2、上、下班時(shí)都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門(mén)主管或人事主管簽名確認才可。
3、 打卡時(shí)，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現，雙方各扣罰￥20元。
4、在工作期間，不得無(wú)故私自離開(kāi)廠(chǎng)區。確有事者，須請示主管批準，打卡后才可出去（返回也須打卡），否則視為曠工，扣罰￥50元，嚴重者開(kāi)除處理。
5、安排加班時(shí)，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰￥50元。
6、每月遲到打卡上班超過(guò)30分鐘者，處罰￥30元。不到30分鐘，但每月累計超過(guò)三次遲到者，底薪扣￥50元；連續三個(gè)月都有遲到30分以上者，情節嚴重者，作開(kāi)除處理。
7、提前下班或有事請假者，須提前書(shū)面申請，由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰￥50元。
8、請假者，需提前填寫(xiě)好請假單交到上級領(lǐng)導處；請假超過(guò)5天者，須由廠(chǎng)領(lǐng)導批準方可，最長(cháng)請假時(shí)間不得超過(guò)10天，否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系（特殊情況者，如婚假、喪假、病假，視情況處理）。
9、缺勤（請假）時(shí)間，須扣減底薪工資；有加班時(shí)間的，按平時(shí)加班計時(shí)工資計算，但不給予抵扣缺勤時(shí)間。
10、員工辭職須以書(shū)面申請由主管簽名批準離開(kāi)時(shí)間，并處理好交接工作，須人事部確認才可，否則工資不予發(fā)放。
二、工作責任規定
1、禁止泄露公司機密（包括客戶(hù)信息、技術(shù)信息、生產(chǎn)信息等），如有違反，情節嚴重者，將追究其法律責任。
2、車(chē)間內員工必須服從公司的領(lǐng)導和管理，對未明確事項的處理，應及時(shí)請示，遵照指示辦理；員工應盡職盡責，精誠合作，敬業(yè)愛(ài)崗，積極進(jìn)取。不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節之嚴重性作出相應處罰。
3、在生產(chǎn)過(guò)程中，如因個(gè)人原因長(cháng)期無(wú)故不加班，3次不服從生產(chǎn)安排者，給予警告，超過(guò)3次的給予辭退處理。
4、工作消極、不認真、工作態(tài)度惡劣，影響他人工作情緒或不能按時(shí)完成工作的，將視情節給予處理。
5、須嚴格要求每項工序，如因個(gè)人之疏忽而造成問(wèn)題者，則重重處罰。
6、對待廠(chǎng)方之任何物品，該輕拿輕放，生產(chǎn)工具用完后須清理干凈放在指定的區域，專(zhuān)組專(zhuān)人保管，不得亂丟，倒置、甚至損壞；若對公物造成損壞者，處罰當事人并作出等價(jià)賠償。
7、廠(chǎng)方之任何物品，未經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導批準，不準私自拿出廠(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現，開(kāi)除處理。
8、生產(chǎn)車(chē)間必須隨時(shí)保證干凈，不可將雜物隨意丟放。各部門(mén)各小組必須負責本組的環(huán)境衛生，每人/每組必須負責各自所負責的.區域清潔。
9、每周六下午須進(jìn)行大掃除（車(chē)間內的門(mén)、廁所、窗戶(hù)、生產(chǎn)線(xiàn)、零件臺、風(fēng)扇等都須清潔）。車(chē)間的垃圾須倒到指定的垃圾桶內，不得四處亂倒。廢圖紙、廢工具、廢玻璃須及時(shí)清理掉，車(chē)間物品要按規定位置放置整齊，不得到處亂放。
10、上班注意節約用水用電，停工隨時(shí)關(guān)水關(guān)電，如發(fā)現有浪費水電或下班沒(méi)有關(guān)水、關(guān)電、關(guān)車(chē)間窗戶(hù)者對其責任人或工序團體每人進(jìn)行處罰20-50元不等的罰款。
三、假期薪金規定
1、提供國家法定的有薪假期。
2、除有薪假日外，公司另安排的假期，則不算工資（如春秋提前放假等）。
3、如廠(chǎng)方有特殊情況需放假，無(wú)論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時(shí)間補回，不算加班。
影響公司經(jīng)營(yíng)、日常工作秩序的系列事項同樣列入制度。
四、懲罰獎制度
1、對違反上述制度及影響公司經(jīng)營(yíng)、日常工作秩序的系列事項將根據影響損失程度進(jìn)行警告、嚴重警告、罰款（10-1000元）、停工、開(kāi)除、追究法律責任。
3次警告=1次嚴重警告，1次嚴重警告可以停工，3次嚴重警告可以開(kāi)除。
2、對堅決遵守擁護公司制度，對公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理建議做出貢獻者，公司將根據程度進(jìn)行表?yè)P、獎勵（50-1000元）、加薪、加級等。
3次表?yè)P可以獎勵，3次獎勵可以加薪加級別。
本制度自公布之日起執行。如有未盡事宜，廠(chǎng)方人事部會(huì )以書(shū)面形式事先通知員工。
員工規章制度6
為了各位教工的身體健康，學(xué)校特修建了教工健身房，并購置了相關(guān)健身器材，以供大家鍛煉體質(zhì)，強身健體。為了更合理、有效、安全地用好現有健身器材，學(xué)校特制定以下管理規定：
1、健身房供我校教職工進(jìn)行健身活動(dòng)，無(wú)關(guān)人員請勿入。
2、健身人員鍛煉時(shí)要循序漸進(jìn)，量力而行。根據科學(xué)健身要求，教工每周進(jìn)行健身的次數以三次左右為宜，科學(xué)調節運動(dòng)器材，強度不宜太大，注意自我保護，確保人身安，防止意外事故。
3、愛(ài)護各種健身器材，不得損壞。使用前要了解健身器材的性能、使用方法、正確使用，健身人員應按照操作規程使用健身器材，初次使用或不會(huì )使用者應主動(dòng)與管理人員咨詢(xún)正確使用方法，以防造成事故。對操作不當或故意損壞者,按規定作必要賠償。
4、教工進(jìn)入健身房必須自已攜帶專(zhuān)用的軟底鞋，禁止穿硬底鞋進(jìn)入。
5、教工健身后關(guān)好器材電源，整理好器材。
6、保持室內安靜、整潔。在室內禁止吃零食、飲料，不得大聲喧鬧，不得隨地吐痰，不吸煙，不亂扔物。
7、嚴禁帶兒童入健身房，以防兒童受到意外傷害。
8、健身房有專(zhuān)人管理、指導和記錄，管理人員每次需記錄好開(kāi)放時(shí)間、進(jìn)入人員、使用情況等，有問(wèn)題及時(shí)匯報主管部門(mén)領(lǐng)導。
9、管理員應做好健身房的管理，要及時(shí)整理活動(dòng)器械，打掃室內衛生。
10、按開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行健身。具體開(kāi)放時(shí)間：周一至周五：每天上午9：30-11：00，每天下午3:00-5:00。
員工規章制度7
第一章：總則
第一條：為保證順利完成各項生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標、管理目標而制定本規章制度。
第二條：規章制度包括生產(chǎn)制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。
第三條：本規章制度適用本公司的各部門(mén)的每一個(gè)員工。
第二章：行政辦公制度
第四條：根據公司實(shí)際運作情況，定期召開(kāi)生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓會(huì )議。
第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì )議 第六條：衛生管理制度
1.生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。
2.各類(lèi)原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。
3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。
4.必須服從公司統一安排，做好公司環(huán)境衛生工作，保證廠(chǎng)容廠(chǎng)貌的整潔。
5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒。 第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無(wú)關(guān)的事宜。 第八條：生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所嚴禁吸煙
第九條：任何員工不能泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。
第十條：不說(shuō)任何不利于公司和有損公司形象的話(huà)。
第十一條：不作任何有害公司的事
第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠(chǎng)物品人員必須填寫(xiě)出入廠(chǎng)證，同意核準方可進(jìn)出。
第十三條：宿舍里嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。
第十四條：必須按公司值日規定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛生。
第三章：考勤制度
第十五條：嚴格遵守公司時(shí)間，不準遲到、早退，發(fā)現遲到、早退，視時(shí)間長(cháng)短作相應處罰。
第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。
第十七條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門(mén)負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。
第四章：安全生產(chǎn)管理制度
第十八條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹(shù)立“安全第一”的思想，違反操作規程造成后果者，責任自負。
第十九條：未經(jīng)允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負 。
第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時(shí)發(fā)現、排除。
第二十一條：維修機器、電器、電線(xiàn)必須關(guān)閉電源或關(guān)機，并由相關(guān)技術(shù)人員或電工負責作業(yè)；
第二十二條：收工時(shí)要整理機械、器具、原材料及產(chǎn)成品等，確認火、電、氣的安全，關(guān)好門(mén)窗、上好門(mén)鎖。
第五章：?jiǎn)T工的權利
第二十三條：平等就業(yè)的權利。
第二十四條：參加企業(yè)民主管理的權利。
第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。
第二十六條：按公司規定休息和休假。
第二十七條：享受勞動(dòng)安全、衛生和保護。
第二十八條：請求勞動(dòng)爭議處理的權利。
第六章：?jiǎn)T工的義務(wù)
第二十九條：保質(zhì)保量完成工作的任務(wù)和各項生產(chǎn)指標的義務(wù)。
第三十條：遵守國家法律法規，公司規章制度的義務(wù)。
第三十一條：執行勞動(dòng)規程，按規定操作的義務(wù)。
第三十二條：?jiǎn)T工有義務(wù)提高勞動(dòng)技能水平
第七章：獎罰制度
第三十三條：按民主選舉獲“優(yōu)秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。
第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。
第三十五條：違反公司管理制度的給予全廠(chǎng)通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠(chǎng)區衛生處分（工作時(shí)間以外，不計報酬）。
第三十六條：?jiǎn)T工以書(shū)面形式提出對于公司發(fā)展有利的建議，經(jīng)公司領(lǐng)導考慮其可行性后，給予現金獎勵（10—100元）。
員工規章制度8
員工管理規章制度為了創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時(shí)間未經(jīng)批準，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；不長(cháng)時(shí)間會(huì )客；嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。
3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執。
2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。
3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。
7、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。
四、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛(ài)護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標準：
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。
7、接待客人九大用語(yǔ)：
�。�1）歡迎光臨；
�。�2）對不起；
�。�3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來(lái)；
�。�6）是，明白了；
�。�7）實(shí)在不知說(shuō)什么；
�。�8）請原諒；
�。�9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；
�。�4）永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想；
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話(huà)。
9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負。
員工規章制度9
第一章總則
第一條考核目的
1.促進(jìn)部門(mén)各級人員的溝通和交流，增強部門(mén)凝聚力。
2.促進(jìn)部門(mén)建立獎罰分明、職務(wù)能上能下、員工能進(jìn)能出的人事激勵約束機制。
第二條考核原則
1.公開(kāi)、公正、全面、客觀(guān)原則
考核標準、考核程序、考核時(shí)間、考核方式在部門(mén)內部對全體員工公開(kāi)，評估者要對被評估者進(jìn)行準確而客觀(guān)的評價(jià)。
2.簡(jiǎn)便實(shí)用，易于操作的原則
要根據不同崗位(工種)的特點(diǎn)制定切實(shí)可行的考核標準，每一項考核要量化到具體內容，并且易于操作，不能過(guò)于繁瑣�？己瞬捎冒俜种拼蚍中问�。
第三條考核結果的應用
本部門(mén)考核各級員工成績(jì)的記錄應作為升職、升級、調動(dòng)、退職、核薪等獎懲的重要依據。
第二章考核主體及日期
第四條考核主體
考核實(shí)施一般由集團人力資源部與部門(mén)綜合管理處組織，被考核者的直屬上級進(jìn)行評價(jià)。
第五條考核周期
各職能經(jīng)理實(shí)行季度考核，各職能主管與其他員工一般都實(shí)行月度考核和年度綜合考核。
第六條考核日期
1.每周綜合管理處統一匯報各處績(jì)效指標完成情況與問(wèn)題分析。
2.月度考核在每月
3.季度考核在每年4月日、7月10月日以及次年1月
4.半年度績(jì)效考核在每年7月1月
5.年度考核應在次年1月日以前完成。
第三章考核內容及權重分配
第七條考核內容的確定
1.根據部門(mén)年度戰略要求，綜合管理處在部門(mén)管理層面、各處及各個(gè)崗位之間，將戰略目標從大到小層層分解，歸納出具體部門(mén)和各個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jì)效指標，由此構成考核內容的一部分，即績(jì)效部分，作為考核的依據。
2.根據公司發(fā)展對員工能力和工作態(tài)度的要求，綜合管理處選取的必備工作能力和態(tài)度指標作為考核的一部分。
第八條考核內容的組成
考核內容主要由三部門(mén)組成。
第一部分，是根據關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標確定的績(jì)效部分，主要是對相關(guān)職位的部門(mén)以及員工業(yè)績(jì)的考核、落實(shí)和量化。
第二部分，針對其無(wú)法量化的工作能力設定不同的等級或層次進(jìn)行描述。
第三部分，針對工作中體現出的不同工作態(tài)度分等級進(jìn)行描述。
各部分的具體內容如下表所示：
第四章考核辦法及考核結果應用
第九條下列人員不參加年底考核：
1.入職未滿(mǎn)半年者;
2.停薪留職及復職未達半年者;
3.已征召入伍者;
4.曾受留職察看處分者;
5.中途離職者;
第十條考核結果依成績(jì)分下列六等。
1.一等：100分，考績(jì)在100分，列為一等，績(jì)效工資1級。
2.二等：90-99分，考績(jì)在90分以上未滿(mǎn)100分者，列為二等，績(jì)效工資2級。
3.三等：80-89分，考績(jì)在80分以上未滿(mǎn)89分者，列為三等，績(jì)效工資3級。
4.四等：70-79分，考績(jì)在70分以上未滿(mǎn)79分者，列為四等，績(jì)效工資4級。
5.五等：60-69分，考績(jì)在60分以上未滿(mǎn)69分者，列為四等，績(jì)效工資5級。
6.六等：60分以下，考績(jì)未滿(mǎn)60分者列為五等，績(jì)效工資6級。
第十一條受獎勵或懲戒者，考績(jì)應依下列規定增減其分數：
1.記大功1次加10分，記功1次加5分，嘉獎1次加2分;
2.記大過(guò)1次減10分，記過(guò)1次減5分，警告1次減2分。
第十二條有下列情形之一者，其考績(jì)不得列為一等：
1.曾受過(guò)任何一種懲戒;
2.遲到或早退累計扣分10分以上者;
3.請假超過(guò)限定日數者;
4.曠工1天以上者;
5.六個(gè)月內出現安全事故者。
第十三條有下列情形之一者，其考核不得列入一等至三等：
1.在年度內曾受記過(guò)以上處分者;
2.遲到或早退累計30次以上者;
3.曠工兩日以上者。
第五章獎懲規定
第十四條有下列事跡之一者，根據其事由、動(dòng)機、影響程度報請升級、記大功、記功、嘉獎、晉級及獎勵等，并記入考績(jì)記錄。
1.對本部門(mén)業(yè)務(wù)或技術(shù)有特殊貢獻或創(chuàng )新，并經(jīng)采用而獲顯著(zhù)績(jì)效者。
2.遇有特殊危急事故冒險搶救，保全本部門(mén)或公司重大利益或他人生命者。
3.能對危害本公司產(chǎn)業(yè)或設備的因素防患于未然，或對其危害因素進(jìn)行防護消滅，因而避
免損害者。
第十五條有下列行為之一者，視為情節輕重程度報請免職、記大過(guò)、記過(guò)、警告、降級等處罰，并記入考績(jì)記錄。
1.行為不撿、屢教不改或破壞集團及部門(mén)紀律情節重大者。
2.遇特殊危急事變，畏難逃避或救護失時(shí)，導致本部門(mén)產(chǎn)業(yè)或人員利益蒙受重大損害者。
3.對可預見(jiàn)的災害疏于覺(jué)察或臨時(shí)急救措施失當，導致本部門(mén)遭受損害者。
4.對本部門(mén)的重大危害，因徇私不顧或隱匿不報而怠誤時(shí)機，導致本部門(mén)遭受損害者。第十六條綜合管理處應于每年1月日前將各級職員年度考勤及獎懲資料填妥。
第六章考核申訴
第十七條被考核者如對考核結果存在異議，可在考核結果公布后兩日內向綜合管理處提出申訴請求。
第十八條綜合管理處根據申訴事項核準申訴事宜，在收到申訴請求三日內給予申訴者明確答復。
第七章其它規定
第十九條各級員工考核成績(jì)的記錄均由綜合管理處保存，除經(jīng)理級以上人員，其他任何人不得查閱。
第二十條考績(jì)人員須嚴守秘密，并以公正、客觀(guān)的立場(chǎng)評議，不得泄露或徇私舞弊，違者分別懲處。
第八章附則
第二十一條本制度由物流部制定，經(jīng)總監及分管領(lǐng)導審批簽字后生效。
第二十二條本制度解釋權、修改權歸物流部綜合管理處。
員工規章制度10
1、 當顧客進(jìn)入店內，以親切的微笑迎接顧客，并說(shuō)“歡迎光臨”，顧客離開(kāi)時(shí) 需說(shuō)“謝謝光臨”。
2、 有禮貌地接待顧客，對待老客、�？湍苤焙羝渎毞Q(chēng)或姓氏(如李小姐、 張先生等)。
3、 主動(dòng)為客人遞上托盤(pán)與夾子，適時(shí)促銷(xiāo)，根據顧客的不同類(lèi)型而適當適時(shí)地提醒顧客，促銷(xiāo)產(chǎn)品。
消費者分類(lèi)：時(shí)尚型消費者(推新品、高價(jià)位產(chǎn)品)
即興型消費者(推本店獨有、特色的產(chǎn)品)
實(shí)惠型消費者(推性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品)
4、 保持良好的儀容，機敏、靈活的工作狀態(tài)。
5、 盡量記住�？偷目谖都笆群�。
6、 工作時(shí)間內不得化妝、聊天、吃東西。
7、 口袋中隨時(shí)攜帶筆，服務(wù)時(shí)女士?jì)?yōu)先。
8、 保持環(huán)境整潔，但盡量避免在客人面前整理衛生。
9、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)內做到三輕，走路輕、說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕。
10、 動(dòng)作要規范，有良好的衛生習慣。
11、 任何時(shí)候，都要適當地運用禮貌用語(yǔ)，積極主動(dòng)，熱情周到，讓顧客享受到完全滿(mǎn)意的服務(wù)。
12、 不得對客人進(jìn)行評論，說(shuō)長(cháng)道短或是傾聽(tīng)顧客之間的談話(huà)。
13、 服務(wù)的英文含義：SERVICE
S—微笑， E—專(zhuān)業(yè)，R—機智，V—樂(lè )于助人，I—主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題，
C—彬彬有禮，E—工作熱忱。
14、耐心、細心地解答顧客之疑問(wèn)。
15、如有可能，盡量請客人留下寶貴意見(jiàn)，以便我們更好地服務(wù)顧客。
16、如遇顧客投訴須態(tài)度友好，請其稍等并告之店長(cháng)或負責人給予解決，任何
情況下不得與顧客發(fā)生爭執。
18、員工應具備的基本內、外條件
(1)內在條件：
A、豐富的專(zhuān)業(yè)知識與技能。
B、高度的工作興趣與愛(ài)好。
C、親切的服務(wù)心態(tài)。
D、認真負責，敬業(yè)樂(lè )群。
E、良好的語(yǔ)言基礎。
(2)外在條件：
A、頭腦、眼睛、手腳及心情等活動(dòng)
頭腦：反應敏捷，記憶力正確，豐富的專(zhuān)業(yè)知識。
眼睛：眼到手到，不可視而不見(jiàn)。
手腳：需要配合適當的要求，避免不必要的動(dòng)作。
心情：經(jīng)常以沉著(zhù)冷靜的心情去服務(wù)顧客。
語(yǔ)言：有禮貌，聲音清晰且音量適中，使用標準語(yǔ)言。
態(tài)度：親切誠懇，自然大方。
站立姿勢：身體站直，抬頭、挺胸，要有精神，不能把手放在口袋里。
B、衛生與服裝：
手：服務(wù)前先洗手，指甲修剪清潔，不可涂指甲油。
臉：淡妝，保持優(yōu)雅的外形。
頭發(fā)：切勿模仿時(shí)尚發(fā)式，應梳理整齊，長(cháng)發(fā)扎于頭巾內。
香水：上崗時(shí)間內不宜使用。
汗水：勤換衣，切勿讓汗水滲透上衣。
口臭：上崗前4—6小時(shí)不可食蔥、姜、蒜等有異味的食物。
制服：干凈、整齊、使衣服時(shí)常保持良好的狀態(tài)，著(zhù)黑色褲子。
鞋襪：著(zhù)與膚色相近的襪子，穿黑色鞋子。
裙子：不宜過(guò)長(cháng)，也不宜過(guò)短(過(guò)膝即可)。
飾物：除結婚戒指外，不允許佩帶任何飾物上崗。
19、上崗前的準備——調節心情
(1)是昨日遺留的問(wèn)題，則在今天早晨一起床就對自己說(shuō)“昨天的事情我忘掉，
今天我開(kāi)心!”
(2)給自己的一個(gè)漂亮的妝扮，增加亮點(diǎn)。
(3)笑一笑，回憶令自己高興的事。
(4)調班或調休，出去HAPPY一下，把所有的煩惱忘掉。
20、正式上崗前之回顧：
地面清潔、貨架整潔、貨物排列有序，儀容儀表符合、各樣配件準備充足。
21、我們的顧客最希望得到的是：美味的食品、愉快的購物經(jīng)歷、期待再來(lái)的價(jià)值，這也是我們努力的目標。
22、服務(wù)格言：
你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人，你的態(tài)度影響別人，它又將反過(guò)來(lái)影響你。
23、服務(wù)是具備高度勞務(wù)性的，是要我們自覺(jué)、主動(dòng)去做的，保持一個(gè)好的心情去上崗，好心情投入工作會(huì )給客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各類(lèi)軟硬設施的齊備，將造就一個(gè)全新的理念。
員工規章制度11
一、目的
為進(jìn)一步提升企業(yè)的整體形象，加強員工規范管理，提高企業(yè)美譽(yù)度，對實(shí)驗服的制作、領(lǐng)用、發(fā)放、著(zhù)裝實(shí)施統一管理，特制定本規定。
二、適用范圍
公司技術(shù)部全體員工。
三、職責
1、技術(shù)部負責實(shí)驗服的制作、發(fā)放、登記、檢查、折舊等手續辦理。安排專(zhuān)人對實(shí)驗服制作、領(lǐng)用、折舊扣款、庫存等情況進(jìn)行匯總，建立臺賬，并于每年年底對當年實(shí)驗服情況進(jìn)行匯總分析。
四、配發(fā)數量
每人一套
五、實(shí)驗服制作
1、實(shí)驗服的面料、顏色、款式由公司統一標準，后期延續性制作時(shí)按標準進(jìn)行，如更換款式布料時(shí)，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準。
2、實(shí)驗服每一年更換一次，由技術(shù)部負責統計使用實(shí)驗服一年的人員名單，在換季時(shí)按公司規定款式面料進(jìn)行制作。
3、員工配發(fā)的實(shí)驗服發(fā)生丟失、損壞的，在交納成本后按上述要求制作。
六、工裝領(lǐng)用
1、實(shí)驗服制作完畢后，技術(shù)部負責辦理入庫手續后通知相關(guān)人員領(lǐng)用。對不合體的應及時(shí)讓廠(chǎng)家登記整改，并做好記錄，整改周期為接整改員工通知后三十個(gè)工作日完成。
2、領(lǐng)用時(shí)需填寫(xiě)《實(shí)驗服領(lǐng)用登記表》，表上應注明日期、領(lǐng)用人、領(lǐng)
用實(shí)驗服類(lèi)別（秋冬裝、夏裝）、款式、數量等。，
3、新入職不滿(mǎn)一個(gè)月的員工不予領(lǐng)用實(shí)驗服，可根據公司實(shí)驗服的顏色、款式等自行解決。
七、備用工裝管理
1、技術(shù)部做好備用工裝的管理工作。
2、技術(shù)部應做好備用服裝的補充工作，當備用實(shí)驗服少于4套時(shí)應及時(shí)制作，以備使用。
3、備用實(shí)驗服應入庫妥善保管，注意防蟲(chóng)防潮污染，保證能隨時(shí)使用。
八、著(zhù)工裝要求
1、技術(shù)部所有員工進(jìn)入實(shí)驗室必須按照公司規定著(zhù)實(shí)驗服，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。
2、實(shí)驗服應經(jīng)常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脫線(xiàn)等現象。
九、工裝折舊
1、自實(shí)驗服發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)1年以上者，員工辭職（辭退）時(shí)，不收取實(shí)驗服費用。
2、自實(shí)驗服發(fā)放之日起，工作半年以上不滿(mǎn)一年者，辭職時(shí)，收取實(shí)驗服70%費用；被辭退時(shí)，收取服裝50%費用。
3自實(shí)驗服發(fā)放之日起，工作不滿(mǎn)半年年者，辭職時(shí)，收取實(shí)驗服成本價(jià)100%費用，被辭退收取實(shí)驗服成本價(jià)80%費用。
4、如因個(gè)人原因，造成實(shí)驗服丟失、失竊的，應由本人補繳相應的費用（實(shí)驗服成本價(jià)/套，）。
十、遵守事項
1、進(jìn)入實(shí)驗室必須著(zhù)實(shí)驗服；
2、員工對配發(fā)的實(shí)驗服有保管、修補的責任；
3、員工不得擅自改變實(shí)驗服的式樣；
4、員工不得擅自轉借實(shí)驗服；
5、實(shí)驗服應保持整潔，如有污損，員工應自行進(jìn)行清洗或修補；
6、技術(shù)部負責人進(jìn)行不定期抽查，對不按規定著(zhù)裝者，計入當月績(jì)效考核成績(jì)；
十一、附則
本制度自批準之日起實(shí)施，由技術(shù)部負責解釋和修訂。
員工規章制度12
1、目的
為規范公司員工的轉正程序，做到既有章可循又保證轉正考核流程的良好實(shí)施，特制訂此管理規定。
2、適用范圍
公司全體員工
3、職責
3.1人事處負責公司人員的轉正手續的辦理、審核并通知財務(wù)對轉正人員做出薪資待遇標準的調整。
3.2相關(guān)部門(mén)負責新入職人員試用期間對其進(jìn)行在崗培訓及轉正人員的初步審核。
4、管理內容及要求
4.1員工轉正主要分為：新入職轉正、提前轉正、延遲轉正。
4.2新入職員工試用期規定：
4.2.1經(jīng)理及以上級別人員的試用期原則上為1個(gè)月，如需提前轉正的須報總經(jīng)理批準方可。
4.2.2車(chē)間主任(含)及以上級別的試用期原則上為1—3個(gè)月，如需提前轉正的須報總經(jīng)理批準方可。
4.2.3班長(cháng)及技能人員的試用期為1—3個(gè)月。
4.2.4員工試用期為3—6個(gè)月。
4.3轉正要求及考察重點(diǎn)：
4.3.1工作紀律：遵紀守法，嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律和各項規章制度，服從領(lǐng)導安排，試用期內未受任何處分;
4.3.2工作績(jì)效：按時(shí)、保質(zhì)完成當月的工作計劃及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù);
4.3.3專(zhuān)業(yè)能力：依據本身的專(zhuān)業(yè)知識，針對工作中存在的各種問(wèn)題提出自己的專(zhuān)業(yè)建議并予以實(shí)施;
4.3.4對公司認知度：工作態(tài)度認真，團結同事，與同事關(guān)系融洽，對公司的企業(yè)文化高度認同;
4.3.5發(fā)展潛力：對工作中的失誤能自我反省，并主動(dòng)向其他同事學(xué)習以彌補自己的不足。
4.4轉正程序：
4.4.1符合轉正條件的員工需提前一周到人事處領(lǐng)取《員工轉正申請表》并認真填寫(xiě)，報于部門(mén)負責人審核，部門(mén)負責人全面了解試用期內員工工作情況及需求，如實(shí)評價(jià)員工的個(gè)人鑒定，指出員工的缺點(diǎn)與不足，并提出改善建議并簽署是否同意轉正的意見(jiàn)。
4.4.2轉正材料簽批后轉人事處，由人事處審核并提交符合規定的轉正人員信息給財務(wù)部以調整員工薪資用。
4.5提前轉正及延遲轉正的相關(guān)規定：
4.5.1員工提前轉正的相關(guān)規定：
4.5.2在試用期間因突出貢獻而記小功(含)以上人員;
4.5.3試用期間表現異常突出，能迅速融入工作，對工作中存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的建設性建議并實(shí)施;
4.5.4其他經(jīng)領(lǐng)導推薦或認定的情形。
4.6員工延遲轉正的相關(guān)規定：
4.6.1延長(cháng)轉正、定級時(shí)間，試用期最長(cháng)不可超過(guò)六個(gè)月;
4.6.2新招人員在試用期間，請假在一周以上者，應推遲一月轉正;
4.6.3試用期滿(mǎn),經(jīng)考核達不到轉正、定級條件的，可適當延長(cháng)試用時(shí)間，延長(cháng)期滿(mǎn)仍達不到標準者，予以辭退;
4.6.4新招人員若符合崗位要求標準，但在工作過(guò)程中客觀(guān)原因或工作失誤造成損失的，根據情節輕重，延遲1—3個(gè)月轉正或辭退。
5、其他
5.1試用期間，嚴格遵守公司章程及各種規章制度的，方可轉正;
5.2試用期間，員工病事假一周以上及遲到早退達5次以上者，不予轉正;
5.3新入職員工須完成崗前培訓之后才能轉正。
6、附則
本制度自公布之日起執行
員工規章制度13
第一條 本公司正式員工因公死亡或在職死亡者，其撫恤依本辦法執行。
第二條 前條所稱(chēng)因公死亡，指下列情形之一者：
1.因執行職務(wù)發(fā)生危險，以致死亡。
2.因出差遇險或疾病，以致死亡。
前項所稱(chēng)執行職務(wù)的認定，依勞工保險"因執行職務(wù)而致傷害"審查準則。
第三條 員工因公死亡或在職死亡，除依本公司員工儲蓄及退休福利基金計劃的規定辦理外，并按其年資與現支基本薪資數分別核給一次撫恤金，其支給標準如下：
1.因公死亡者依勞基法第59條第4款的規定辦理。
2.基本薪資數(基數)而后每滿(mǎn)一年加發(fā)半個(gè)基數，但最高以30個(gè)基數為限。
3.以上年資十足計算，停薪留職期間以中斷計算。
第四條 員工因下列情事之一，而致死亡者，除照前條規定的標準給恤外，得敘明事實(shí)呈請總經(jīng)理另行核恤，酌給3-10個(gè)月以?xún)然拘劫Y的特別恤金。
1.明知危險奮勇救護同仁或公物者。
2.不顧危險盡忠職守，抵抗強暴者。
3.于危險地點(diǎn)或時(shí)期，工作盡忠職守者。
第五條 員工因公死亡或在職死亡，除依本辦法給恤外，另給2個(gè)月基本薪資數的喪葬費。
第六條 員工于特準病假期間內死亡時(shí)，依因公或在職死亡的規定請恤。
第七條 自殺或其他敗德行為致死亡者，概不發(fā)給恤葬費。
第八條 遺族于請領(lǐng)撫恤金及喪葬費時(shí)，應檢附員工死亡的證明文件及除戶(hù)籍謄本，填具申請書(shū)層轉總經(jīng)理核發(fā)。
第九條 領(lǐng)受撫恤金及喪葬費的遺族，以本公司登記有案或經(jīng)確實(shí)證明者為限，除遺囑別有指定外，其領(lǐng)受順序如下：
1.配偶及子女 2.父母 3.祖父母 4.孫子女 5.同父母的兄弟姊妹
前項各順序內的遺族，以未出繼者為限。順序在后的遺族具領(lǐng)時(shí)，應提出順序在前者失權或死亡證明，同一順序有數人時(shí)，應共同具名承領(lǐng)，平均領(lǐng)受撫恤金，如有愿放棄者，須具聲明書(shū)。
第十條 遺族或指定受益人有下列情形之一者，喪失其撫恤金領(lǐng)受權。
(一)褫奪公權終耳者。
(二)犯內亂罪、外患罪經(jīng)判決確定者。
第十一條 請恤及請領(lǐng)撫恤金權利的時(shí)效，自請恤或請領(lǐng)事由發(fā)生的次日起經(jīng)過(guò)5年不行使而消減。但因不可抗力事由，致不能行使者，其時(shí)效中斷者，自中斷的事由終止時(shí)，重新起算。
第十二條 領(lǐng)受撫恤金的權利及未經(jīng)其遺族具領(lǐng)前的撫恤金不得扣押，讓與或供擔保。
第十三條 撫恤年資的計算，依照本公司人事管理規則所訂的服務(wù)年資十足計算。
第十四條 臨時(shí)或試用員工，因執行職務(wù)發(fā)生危險以致死亡者，除喪葬費2個(gè)月仍照發(fā)給外，得一次發(fā)給相當于同級正式員工15個(gè)月薪資數的撫恤金。
員工規章制度14
一、目的：
節約開(kāi)支，保持宿舍衛生整潔，為員工創(chuàng )造一個(gè)良好的休息環(huán)境。
二、衛生檢查內容
白天不開(kāi)燈，無(wú)故不開(kāi)風(fēng)扇，晚上睡覺(jué)后要關(guān)燈，人走后關(guān)燈和風(fēng)扇，嚴禁長(cháng)流水，用后及時(shí)關(guān)緊水龍頭。床上被品整潔干凈，床下物品擺放整齊，室內無(wú)異味，地面上無(wú)垃圾或積水，洗手間干凈無(wú)異味，其他與衛生相關(guān)內容。
三、評比標準：
優(yōu)、中、差共三個(gè)等級
四、評比方法：
每間宿舍評選出一名舍長(cháng)，專(zhuān)門(mén)負責該宿舍的衛生，由舍長(cháng)安排每天衛生值班人員。宿舍管理員負責進(jìn)行每天例行檢查，根據檢查內容對每個(gè)房間進(jìn)行優(yōu)、中、差三等級，并進(jìn)行登記，每月月末進(jìn)行統計，根據統計結果評選出月內最佳宿舍3個(gè)和最差宿舍3個(gè)。
五、獎懲辦法：
最佳宿舍舍長(cháng)獎勵2%的工資，其他人員獎勵1%工資。最差宿舍舍長(cháng)罰款2%的工資，其他人員罰款1%工資。均在當月工資中體現。最佳宿舍及最差宿舍將在員工板報欄中公布出來(lái)。
員工規章制度15
一.公司的八項基本原則
1.1客戶(hù)原則
客戶(hù)永遠是對的—名人員工在與客戶(hù)交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶(hù)是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務(wù)。名人員工無(wú)論對待任何客戶(hù)，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶(hù)的每一分錢(qián)。名人員工必須時(shí)刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶(hù)。
1.2實(shí)效原則
“做實(shí)效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡(luò )的公司的使命。名人的一切活動(dòng)必須永遠圍繞做實(shí)效的事情這一標準進(jìn)行;做實(shí)效的事情必須深入名人員工心中;做實(shí)效的事情必須成為名人員工的行為準則。
1.3敬業(yè)原則
敬業(yè)精神—敬業(yè)樂(lè )業(yè)是名人網(wǎng)絡(luò )人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡(luò )人對人對事必須有責任感。名人網(wǎng)絡(luò )人對每一項業(yè)務(wù)必須充滿(mǎn)激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng )新，決不言輸，做到更好。
1.4團隊原則
團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡(luò )人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。
1.5文明原則
名人網(wǎng)絡(luò )人是文化人，有教養的、文明的人。名人特別強調誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開(kāi)闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。
1.6勤儉原則
勤儉節約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡(luò )人應尊重人的智慧、愛(ài)惜財物、決不浪費。一點(diǎn)一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。
1.7環(huán)境原則
名人網(wǎng)絡(luò )是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng )作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺(jué)，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。
1. 8事業(yè)原則
名人網(wǎng)絡(luò )人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡(luò )人必須努力學(xué)習、相互吸取、取長(cháng)補短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養。
二.聘用規定
2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。
2.2受聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱(chēng)等復印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。
2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領(lǐng)取薪金。
2.4員工應把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責。
2.5公司根據需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調整的權利。
三.入職規定
3.1培訓
3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營(yíng)部負責公司運作流程的講解培訓。
3.1.2部門(mén)經(jīng)理(或主管總監)負責部門(mén)的工作程序、作業(yè)操作規范及其職位描述的培訓。
3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專(zhuān)業(yè)技能培訓。
3.2試用轉正
3.2.1所有新員工，試用期最多為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現或其實(shí)際需要而定。
3.2.2試用期滿(mǎn)考核
3.2.2.1試用期結束時(shí)，試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。
3.2.2.2試用期滿(mǎn)考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿(mǎn)考核申請，經(jīng)總監同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認真填寫(xiě)→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見(jiàn)→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書(shū)面通知結果。
3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內通知試用人員不被聘用及其理由。
四.工資報酬
4.1工資
4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。
4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。
4.2加班
4.2.1公司有權要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當月的工作業(yè)績(jì)和季度團隊獎歷分配的依據之一。
4.2.2員工加班超過(guò)晚上10∶00時(shí)，可另報銷(xiāo)回家單程的士車(chē)費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷(xiāo)單上。
辦理程序：填寫(xiě)報銷(xiāo)單→部門(mén)總監簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務(wù)部會(huì )計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷(xiāo)。
4.2.3專(zhuān)業(yè)部門(mén)員工加班，由品牌部統一填寫(xiě)“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫(xiě)出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
4.3雙薪
4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。
4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。
4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當年6月31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。
4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。
4.4所得稅
4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務(wù)向國家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國家稅法規定，代稅務(wù)部門(mén)每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統一向稅務(wù)局繳納。
4.5升職、加薪或降職
3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)能力、工作成績(jì)、團隊精神、行為操守、文化修養等。
4.5.2凡在本公司連續工齡滿(mǎn)一年的員工，根據敬業(yè)精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績(jì)，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。
3.5.3公司將定期對各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應工作需要者，公司將進(jìn)行適當調整以至降職使用。
4.6團隊獎勵：
4.6.1公司內組建幾個(gè)二級團隊，公司對二級團隊按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時(shí)的有關(guān)文件規定執行。
4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績(jì)進(jìn)行分配。
4.6.3員工的試用期無(wú)獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿(mǎn)轉正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。
4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。
五.工作時(shí)間及法定假期
5.1工作時(shí)間
5.1.1公司現行工作時(shí)間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。
5.1.2工作日的上班時(shí)間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時(shí)相差不超過(guò)半個(gè)小時(shí))
5.2法定假日
5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日：新年1天(1月1日);春節，放假3天(農歷正月初一、初二、初三);勞動(dòng)節，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。
5.3其他假期
5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。
5.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時(shí)規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書(shū)。
5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據政府當時(shí)規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無(wú)薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。
5.3.4喪假：?jiǎn)T工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時(shí)規定執行。
5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。
六.福利
6.1辦理調入徐州
6.1.1在公司連續工作二年以上，各方面表現出色，并符合國家有關(guān)規定的員工，個(gè)人提出辦理調動(dòng)的書(shū)面申請。
6.1.2經(jīng)公司審查屬實(shí)后，上報政府有關(guān)部門(mén)審批辦理調動(dòng)手續。
6.2旅游
6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅游機會(huì )(全程五天,包簽證、住宿及來(lái)回交通費)。①主管或部門(mén)總監助理以上，其它部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續工作一年半以上;②主管或部門(mén)總監助理以上、創(chuàng )作部指導助理以上，其它部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續工作三年以上。
6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門(mén)總監和該員工溝通后，協(xié)調好工作，妥善安排好出游時(shí)間，保證海南旅順利進(jìn)行。只能出游海南，不能以其它形式替代。
6.3帶薪假期
6.3.1凡在本公司連續工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續一周(包括公休假日在內)帶薪假期(簡(jiǎn)稱(chēng)年假)。休假安排必須遵守如下條款：
6.3.2休假時(shí)間的安排必須以服從工作需要為原則。
6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個(gè)月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準。
6.3.4年假一般應安排在公司春節前后放長(cháng)假期間一次使用。
6.3.5當年已參加公司安排海南游的，不得重復享受帶薪假期。
6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。
6.4醫療保險
6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿(mǎn)轉正后，均享受本公司提供參加徐州市基本醫療保險福利。參保辦法現按深府[1996]122號《徐州市基本醫療保險暫行規定》執行。(行政人事部備查)。如政府有調整，按調整的新辦法執行。
6.4.2員工轉正后，由公司統一為員工繳交基本醫療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。
6.4.3具有徐州市常住戶(hù)口的員工的綜合醫療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個(gè)人承擔繳交2%，總共9%。個(gè)人繳交部份在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會(huì )醫療保險局。
6.4.4具有徐州市暫住戶(hù)口的員工住院醫療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個(gè)人不負擔。
6.5基本養老保險
6.5.1員工在試用期滿(mǎn)轉正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養老保險福利。參保辦法現按徐府(1996)123號《徐州市基本養老保險暫行規定》執行。(《規定》在行政人事部查)。
6.5.2員工轉正后，由公司統一為員工繳交基本養老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。
6.5.3持有徐州市常住戶(hù)口的員工的基本養老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個(gè)人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個(gè)人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會(huì )保險局。
6.5.4持有徐州市暫住戶(hù)口的員工基本養老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個(gè)人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個(gè)人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會(huì )保險局。
6.6午餐補貼
6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實(shí)際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。
6.6.2每位員工在徐州上班的每個(gè)工作日午餐補貼標準為人民幣4元。
6.7晚餐補貼
6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時(shí)間超過(guò)下8時(shí)以后，每次晚餐補貼人民幣10元。
6.7.2專(zhuān)業(yè)部門(mén)員工晚餐補貼根據品牌部填寫(xiě)的加班和行政部實(shí)際考勤都同時(shí)具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務(wù)部門(mén)員工晚餐補貼根據主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。
6.8住房補貼
6.8.1員工試用期滿(mǎn)轉正后，均享受住房補貼。
6.8.2住房補貼標準如下：
主管或部門(mén)總監助理以上、其他部門(mén)經(jīng)理以上：人民幣200元/月
員工：人民幣100元/月
6.9辦理暫住證
6.9.1凡徐州市以外戶(hù)口的員工,由公司統一辦理暫住證.
6.9.2員工在本公司連續工作滿(mǎn)半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續工齡不滿(mǎn)半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。
七.合同解除
7.1合同解除程序(公司稱(chēng)甲方，員工稱(chēng)乙方)
7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門(mén)的主管總監填寫(xiě)辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門(mén)主管總監會(huì )同行政部、財務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續，行政部經(jīng)理根據簽名齊全的審批表，向乙方開(kāi)出解除聘用合同通知書(shū)，乙方在通知書(shū)上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
7.1.2乙方辭職，須填寫(xiě)辭職審批表，向本部主管總監提出本人簽名的書(shū)面申請，由本部主管總監簽意見(jiàn)轉交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內，由該部門(mén)主管總監安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接，交接清楚總監簽字后，乙方向行政部、財務(wù)部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據簽名齊全的審批表，再向乙方開(kāi)出解除聘用合同通知書(shū)，乙方在通知書(shū)上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
7.2有下列情況之一，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：
7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;
7.2.2嚴重違反勞動(dòng)紀律或公司規章制度，影響工作、生產(chǎn)的;
7.2.3嚴重失職、營(yíng)私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的;
7.2.4被依法追究刑事責任的;
7.2.5不服從工作安排的。
7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但應提前十日以書(shū)面通知乙方。
7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過(guò)培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;
7.3.2勞動(dòng)合同訂立所依據的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達成協(xié)議的。
7.4乙方解除勞動(dòng)合同，應提前三十日以書(shū)面通知甲方。
7.5在下列情況下，乙方可以隨時(shí)解除合同。
7.5.1試用期內，但工作不滿(mǎn)15個(gè)工作日者不予結算工資;
7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規，侵犯乙方合法權益。
7.6經(jīng)濟賠償、補償
7.6.1按照7.3、7.5解除勞動(dòng)合同，甲方按照乙方在本公司的連續工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿(mǎn)一年，發(fā)給員工一個(gè)月的基本工資;滿(mǎn)半年不滿(mǎn)一年的，按一年計發(fā);不滿(mǎn)半年的發(fā)該員工半個(gè)月的基本工資。
7.6.2乙方違反本手冊規定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。
八.工作紀律
8.1考勤管理規范
8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時(shí)打好卡方可離開(kāi)。
8.1.2員工須自覺(jué)遵守打卡考勤規定，嚴禁委托他人打卡。
8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專(zhuān)冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監簽字證明。如該員工在一個(gè)工作日內未處理昨日下班未打卡的問(wèn)題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。
8.1.4加班：?jiǎn)T工因工作需要加班，必須填寫(xiě)“加班單”，由部門(mén)總監簽字。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫(xiě)出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
8.1.5外出：?jiǎn)T工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導報告，并在公告欄上填寫(xiě)去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門(mén)主管總監報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續。方可外出，否則作曠工處理。主管總監以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續。
8.1.6.病假：?jiǎn)T工請病假，須在當日一上班即向部門(mén)總監請假，同時(shí)通知公司行政部，事后向行政部補交區級以上醫院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區以上醫院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續病假超過(guò)30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動(dòng)辭職。
8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫(xiě)請假申請單，經(jīng)部門(mén)主管總監簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以?xún)刃杞?jīng)總經(jīng)理書(shū)面批準。一十五天以上事假,公司不予批準,將被視為該員工自動(dòng)辭職。員工應將經(jīng)批準簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開(kāi)。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無(wú)薪。假期已滿(mǎn)，未按時(shí)上班的超假期按曠工處理。
8.1.9.連續曠工三天或一年內累計曠工七天者，解除勞動(dòng)合同。
8.2禮儀管理規范
8.2.1員工應著(zhù)公司統一制作的工作服上班。員工上班時(shí)間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛(ài)護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發(fā)現員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時(shí)佩帶或第二次發(fā)現未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日�？己顺煽�(jì)中。
8.2.2員工工作服由公司統一制作，按成本價(jià)在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續工齡滿(mǎn)半年以上的退給工作服一半的價(jià)款，連續工齡滿(mǎn)一年的再退給其工作服另一半的價(jià)款。連續工齡不滿(mǎn)半年解除合同者不退工作服價(jià)款。
8.2.3個(gè)人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個(gè)人衛生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。
8.2.4個(gè)人電話(huà)禮儀
8.2.4.1電話(huà)鈴響應立即接聽(tīng)，以不超過(guò)三聲為原則。
8.2.4.2拿起話(huà)筒應先講“你好，名人網(wǎng)絡(luò )”再報自己姓名。
8.2.4.4講電話(huà)時(shí)，聲音應溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。
8.2.4.4打電話(huà)前，應先整理談話(huà)內容，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應記錄來(lái)電重點(diǎn)及覆誦，力求事半功倍，減少電話(huà)占用時(shí)間(注意長(cháng)話(huà)短說(shuō)，節約開(kāi)支)。
8.2.4.5當撥錯電話(huà)時(shí)，勿馬上將電話(huà)掛掉，應向對方說(shuō)聲“對不起”后，再掛掉電話(huà)重撥。
8.2.4.6通話(huà)結束時(shí)，應等對方掛完電話(huà)后，再輕輕放下聽(tīng)筒。
8.2.5代接電話(huà)禮儀
8.2.5.1部門(mén)同事不在而其電話(huà)鈴響時(shí)，應立即代為接聽(tīng)，并留下對方的姓名電話(huà)號碼及留言，待其本人回來(lái)時(shí)，如實(shí)轉達。
8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話(huà)時(shí)，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉告訴對方，并立即將電話(huà)轉接至承辦部門(mén)或人員，同時(shí)向承辦人說(shuō)明事由后，方可放下聽(tīng)筒。
8.2.5.3當有事外出或離開(kāi)位子時(shí)，須先告知同事，如有來(lái)電或訪(fǎng)客時(shí)，代為留言或處理。
8.3環(huán)境管理規范
8.3.1員工應自覺(jué)將各自位置衛生搞好。
8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節約開(kāi)支。
8.3.3員工不得在辦公范圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。
8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。
8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺(jué)放在樓梯間垃圾回收桶內。
8.4秩序管理規范
8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會(huì )議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。
8.4.2員工工作時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)應盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話(huà)的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
8.4.3員工使用公司公用設施或服務(wù)(如長(cháng)途電話(huà)、傳真、會(huì )客室、會(huì )議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門(mén)規定，使用前辦理申請手續，使用后及時(shí)清理或歸還。
8.4.4員工因公接待使用會(huì )議室、會(huì )客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內衛生，保持室內整潔，以便接待其他客戶(hù)使用。
8.4.5養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時(shí)應關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開(kāi)公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。
8.4.6員工需用辦公用品，統一到行政部按規定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節約，不得損毀和浪費。
8.5行為規范
8.5.1員工要自覺(jué)遵守中華人民共和國法律、法規和本公司的規章制度，作奉公守法的公民。
8.5.2工作時(shí)間內員工不得在辦公范圍內喧鬧、聊天。不得無(wú)故串崗。
8.5.3工作時(shí)間員工不得睡覺(jué)、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀(guān)看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。
8.5.4員工講話(huà)要使用禮貌用語(yǔ)，對內、外均不得講粗話(huà)，使用污蔑性字眼。
8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個(gè)人便利。
8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。
8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。
8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內部情況、經(jīng)營(yíng)機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。
8.5.9員工薪酬保密，員工個(gè)人不得向他人通報收入情況，公司只接受個(gè)人本身薪酬之查詢(xún)。
8.6安全管理規范
8.6.1公司全體員工都要樹(shù)立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應盡的責任和義務(wù)，在公司內共同創(chuàng )造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境。
8.6.2防盜、防竊
8.6.2.1外來(lái)人員的管理。來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)部人員要及時(shí)作好接待工作，及時(shí)作出妥善的安排。各類(lèi)維修服務(wù)的人員進(jìn)入公司，行政部要安排佩帶公司統一的標識牌。員工私人的客人來(lái)訪(fǎng)，請在接待處或會(huì )議室接待。
8.6.2.2謝絕推銷(xiāo)人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場(chǎng)地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷(xiāo)人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場(chǎng)地。
8.6.2.3中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執行好以上同點(diǎn)規定。
8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門(mén)，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開(kāi)公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門(mén)，方可離開(kāi)，以防偷盜事件發(fā)生。
8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。
8.6.3消防管理
8.6.3.1公司按規定統一配置一定數量滅火器。由行政人事部按公司區域分配到各部門(mén)負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學(xué)會(huì )滅火器的使用辦法。
8.6.3.2員工在公司辦公范圍內不能吸煙。如因接待客戶(hù)需要，在會(huì )議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內，并用水熄滅。
8.7保密制度
8.7.1定義
8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時(shí)間內限一定范圍的人員知悉的事項。
8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責任保守公司秘密。
8.7.2公司秘密的范圍
8.7.2.1公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰略中的秘密事項。
8.7.2.2公司就經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項。
8.7.2.3公司對外活動(dòng)中的秘密事項以及對外承擔保密義務(wù)的事項。
8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。
8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導的合同等。
8.7.3密級分類(lèi)
8.7.3.1絕密:本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：
8.7.3.1.1公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來(lái)源及價(jià)格。
8.7.3.1.2總體發(fā)展戰略、營(yíng)銷(xiāo)策略、商務(wù)談判內容及材料，正式合同和協(xié)議書(shū)。
8.7.3.1.3公司其他重大決策。
8.7.3.2機密：與本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有重要利益關(guān)系的事項。主要包括：
8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調整及安排情況。
8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來(lái)往情況及其載體。
8.7.3.2.3公司薪金制度，財務(wù)專(zhuān)用印簽、密碼、月、季年度銷(xiāo)售利潤情況及其載體，微機開(kāi)啟密碼、軟盤(pán)內容及存放位置。
8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導住所、及電話(huà)號碼。
8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。
8.7.3.3秘密：與本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有較大利益關(guān)系的情況。
8.7.3.3.1客戶(hù)層次調查情況，市場(chǎng)潛力調查預測情況及其載體。
8.7.3.1.2廣告企劃方案，營(yíng)銷(xiāo)企劃方案。
8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內涵、刊、布形式及地域。
8.7.4各密級內容知曉范圍
8.7.4.1絕密級董事會(huì )成員、監事會(huì )成員與絕密內容有直接關(guān)系的工作人員。
8.7.4.2機密級公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機密內容有直接關(guān)系的工作人員。
8.7.4.3秘密級公司部門(mén)負責人以上干部，與秘密內容直接關(guān)系的工作人員。
8.7.5保密措施
8.7.5.1保密工作在董事會(huì )直接領(lǐng)導下，由董事長(cháng)(辦)實(shí)施，制定相應制度、規定、
對保密以下進(jìn)行檢查、督導、具體核實(shí)。
8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
8.7.5.3嚴禁在公司電話(huà)、傳真機上交談，傳遞保密事項。
8.7.5.4保密事項之載體要由專(zhuān)人保管，不得讓無(wú)關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。
8.7.5.5涉及保密內容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導批準簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細登記。
8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復印，向無(wú)關(guān)人員透露，確需摘抄、復印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導簽字。
8.7.5.7保密事項內容，不得在辦公室內懸掛張貼。
8.7.6獎罰
8.7.6.1公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。
8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進(jìn)行打擊、報復、刁難。
8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關(guān)部門(mén)處理。
九.財務(wù)管理
9.1借支規定
9.1.1因工作需要借支須填寫(xiě)借支單，經(jīng)主管總監簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。
9.1.2公司不批準私人借支。
9.1.3借支時(shí)間一般不得超過(guò)7天，特殊情況應事先說(shuō)明。
9.2報銷(xiāo)規定
9.2.1一般報銷(xiāo)規定：
9.2.1.1各類(lèi)報銷(xiāo)單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫(xiě)清楚用途，并有經(jīng)手人和部門(mén)總監的簽名，送至財務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監、財務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫(xiě)清用途的報銷(xiāo)單方可報銷(xiāo)。
9.2.1.2報銷(xiāo)時(shí)間不得超過(guò)賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說(shuō)明。
9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷(xiāo)單時(shí)間為每周三、五下午5：00-6：00，財務(wù)報銷(xiāo)時(shí)間為每天下午4:00-6:00
9.2.2購買(mǎi)設備、物品的報銷(xiāo)：
9.2.2.1技術(shù)部設計資料圖書(shū)、光盤(pán)的購買(mǎi)計劃按公司的月控制額執行，其他設備物品的購買(mǎi)要事先申報公司購置計劃。
9.2.2.2各部門(mén)需購買(mǎi)設備物品，經(jīng)辦人須事先填寫(xiě)購買(mǎi)申請單，經(jīng)主管總監簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買(mǎi)。報賬時(shí)須提供申請單作為依據，按9.2.1程序辦理報賬。
9.2.3交通費報銷(xiāo)：
外出工作車(chē)費報銷(xiāo)以專(zhuān)線(xiàn)公車(chē)票價(jià)為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫(xiě)《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監和總經(jīng)理批準后方可報銷(xiāo)。
9.2.4應酬報銷(xiāo)：
9.2.4.1因業(yè)務(wù)需要請客應酬，各部門(mén)或個(gè)人須事先填寫(xiě)應酬費申請單，并請示總經(jīng)理批準，作為報銷(xiāo)單據。
9.2.4.2請客應酬的基本開(kāi)支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶(hù)來(lái)深需請客應酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監總共不超過(guò)5人作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)標準控制在100元以?xún)��？偨?jīng)理職務(wù)以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監帶2人參加作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)控制在80元以?xún)�。外地客人三人以下由總監按排2人作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)在控制在80元以?xún)取?/p>
9.2.4.3本地客戶(hù)來(lái)公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫(xiě)報銷(xiāo)單，總監簽字，總經(jīng)理批準報銷(xiāo)。
9.3媒介購買(mǎi)支款規定
9.3.1媒介部根據品牌部AE下達的媒介購買(mǎi)任務(wù)單，由AE提供的公司與客戶(hù)簽定的合同或確認書(shū)復印件，經(jīng)財務(wù)確認已收到客戶(hù)廣告發(fā)布款后，填寫(xiě)媒介購買(mǎi)確認書(shū)，經(jīng)AE、媒介執行、客戶(hù)總監簽字，媒介員填寫(xiě)好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準。
9.3.2財務(wù)部根據總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價(jià)格無(wú)誤，審批程序符合規定時(shí)，方可開(kāi)出支票。
9.3.3媒介部持支票購買(mǎi)媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當日內送交財務(wù)部查收。
9.4出差規定
9.4.1本規定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當日不能返回。
9.4.2出差人員的交通費標準：?jiǎn)T工因公遠程出差，原則上交通工具為長(cháng)途汽車(chē)及火車(chē)硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。
9.4.3出差人員的住宿標準：
9.4.3.1國外出差住宿標準另行規定。
9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。
9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。
9.4.3.4住宿費憑發(fā)票報銷(xiāo)，超出本職位標準部分自理。
9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟特區是指深圳、珠海。
9.4.3.6省會(huì )是指各省自治區首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。
9.4.4出差人員的餐費標準：
9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動(dòng)扣除餐貼。
9.4.4.2在外地一固定地方連續出差超過(guò)15天以上者，不分職務(wù)每天餐費補貼30元。
9.4.4.3餐費補貼由本人填寫(xiě)支付證明單，按財務(wù)規定程序批準后報銷(xiāo)。
十.獎罰規定
10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。
10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運作有合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成功。
10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現。
10.1.3愛(ài)護公司，為公司開(kāi)源節流作出顯著(zhù)貢獻。
10.1.4工作細致，發(fā)現自身崗位以外的差錯，及時(shí)采取措施，防止事故的發(fā)生。
10.2員工工作表現和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。
10.2.1違反本員工手冊的管理規定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會(huì )，三次以上者給予辭退。)
10.2.2違反操作規程，責任心差造成不良后果。
10.2.3不聽(tīng)從主管領(lǐng)導的工作安排。
10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習不認真，本職工作不努力。
十一.解釋權
本手冊自20xx年5月1日起執行。
本手冊解釋權歸行政人事部。
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