物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(通用15篇)
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責1
1、定期巡視商場(chǎng)自覺(jué)遵守崗位責任制度和巡查制度;
2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;
3、負責整理、記錄“租戶(hù)投訴、意見(jiàn)表”，對重要投訴、意見(jiàn)及時(shí)傳達到各部門(mén)處理，并做好跟蹤、反饋工作;
4、辦理租戶(hù)裝修申請，外來(lái)人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶(hù)門(mén)牌清晰完好，如有變更應及時(shí)更新;
5、監管商場(chǎng)公共區域的設備、設施、維修、保養情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進(jìn)度情況;
6、負責商場(chǎng)內外清潔、綠化工作情況的巡查;
7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責2
1、協(xié)助小區經(jīng)理完善小區一體化管理目標。
2、負責小區內各項管理工作，包括租賃管理、建筑管理、租金管理、報修接待等。
3、熟悉小區管轄范圍內的房屋、住戶(hù)的基本信息。
4、負責住戶(hù)的投訴接待及處理。
5、每月摘錄住戶(hù)欠租情況，做好欠租收繳工作，并做到及時(shí)收、及時(shí)繳，對各類(lèi)費用原則上每周必須介繳二次，
6、要服從公司領(lǐng)導安排，及時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的其他管理工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責3
1.負責所轄區域商戶(hù)租金及管理費的收繳、統計及欠費原因分析及合同到期商戶(hù)的續租談判及費用收繳工作;
2.定期走訪(fǎng)、收集所轄區域商戶(hù)意見(jiàn)和建議，并負責所轄區域園區商戶(hù)關(guān)系維護工作;
3.負責收集整理、分析所轄區域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)信息;
4.負責所轄區域商戶(hù)檔案建立、資料收集及更新等工作;
5.配合支持所轄區域商戶(hù)各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展;
6.負責所轄區域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為的管理工作;
7.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責4
1、負責本店保潔人員的日常管理，監督落實(shí)保潔人員的崗位責任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔衛生;
2、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門(mén)的關(guān)系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛工作中出現的各種問(wèn)題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責5
1、宿舍日常入住、退宿手續的辦理及安排（含客房）；
2、宿舍日常入住情況的巡查，值班室的管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報或處理；
3、宿舍房間物品及床上用品配置齊全；
4、安排宿舍客房、值班室、公共區域衛生的清潔并進(jìn)行監督檢查；
5、定期或不定期對宿舍進(jìn)行安全、衛生檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報；
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責6
1、根據領(lǐng)導的統籌下協(xié)調團隊成員完成各項招租任務(wù)及日常管理活動(dòng)；
2、熟悉運營(yíng)平臺，并指導團隊成員運用平臺作為日常工作重要工具；
3、妥善處理各類(lèi)租戶(hù)投訴及突發(fā)事件；
4、合理組織各項租戶(hù)活動(dòng)；
5、配合店長(cháng)完成既定的招租、經(jīng)營(yíng)目標。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責7
1、熟悉物業(yè)管理法律法規、管理規定，熟悉本物業(yè)公司的各項工作制度、作業(yè)流程、收費內容和依據及客戶(hù)的基本情況。
2、具體實(shí)施客戶(hù)的入住檔案登記，入住手續辦理和客戶(hù)二次裝修等活動(dòng)的督辦和跟進(jìn)。
3、每日對所轄區域進(jìn)行巡查監督，對所發(fā)現問(wèn)題記錄后及時(shí)通知相關(guān)人員及時(shí)處理。對未及時(shí)處理的問(wèn)題，應查明原因，報主管領(lǐng)導解決。
4、定期或不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、每月負責向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)費通知單，并配合主管領(lǐng)導作好催繳工作。掌握當月各項應收款項的具體情況，月結月清。
6、負責客戶(hù)購電的輸入管理工作。負責客戶(hù)物品運出房屋的受理登記和監督工作。
7、清楚所管理服務(wù)轄區內環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務(wù)、標準和要求，掌握各區域清潔工的基本情況，嚴格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區域清潔工進(jìn)行日常清掃保潔工作。負責編制用品需求計劃，監控使用。
8、領(lǐng)導安排的各種事情要配合。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責8
1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監督管理各個(gè)物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區的工作落實(shí)以及規范化服務(wù)情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng )收服務(wù);
5、組織協(xié)調各應急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區、園區投訴;
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責9
1、負責建立并完善公司經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)物業(yè)服務(wù)管理體系，持續改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
2、負責制定和完善物業(yè)服務(wù)標準，負責物業(yè)管理日常工作的監督和指導；
3、負責建立物業(yè)服務(wù)評估體系，并按照要求組織實(shí)施評估物業(yè)服務(wù)；
4、負責制定物業(yè)年度工作計劃，做好年度工作總結；
5、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、續聘工作；
6、負責組織制定新建物業(yè)管理方案；
7、負責組織物業(yè)服務(wù)工作交流；
8、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公司相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作，負責涉及物業(yè)事務(wù)的外部機構溝通維護工作；
9、協(xié)助安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保、食品安全等事務(wù)協(xié)調落實(shí)及突發(fā)事件處理；
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責10
1、在項目經(jīng)理的'領(lǐng)導下，負責物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職責。
2、主持部門(mén)的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。
3、處理商戶(hù)的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的每周例會(huì )，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會(huì )，并向項目經(jīng)理匯報例會(huì )中有爭議或重大問(wèn)題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓，規范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實(shí)上級下達的工作任務(wù)。
6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監督、檢查、指導本部門(mén)員工執行落實(shí)公司規章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績(jì)效考核及考評表，定期進(jìn)行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、指導。
7、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區域物業(yè)及其配套設施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶(hù)檔案。
8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車(chē)場(chǎng)使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統計表，分析表。
9、每月走訪(fǎng)率100%;及時(shí)更新租戶(hù)聯(lián)系表，部門(mén)人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調與租戶(hù)關(guān)系，保持與社區、居委、城管等機關(guān)部門(mén)良好的工作關(guān)系。
11、制定市場(chǎng)商戶(hù)和其他情況的動(dòng)態(tài)表，跟進(jìn)加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責11
1、客人來(lái)電接聽(tīng)、記錄、轉告，來(lái)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶(hù))的報修、投訴，及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)處理，并做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度;
2、負責物業(yè)收費及統計工作;
3、辦理裝修手續的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開(kāi)具有關(guān)證明及物品放行條等;
5、負責租戶(hù)裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;
6、會(huì )議室的日常管理及花草維護，會(huì )議茶水服務(wù);
7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
8、協(xié)助上級進(jìn)行社區信息的宣傳工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責12
1、催繳管轄區域客戶(hù)所欠費用;
2、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議或客戶(hù)投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪(fǎng);
3、負責日�？蛻�(hù)入伙、裝修的辦理工作;
4、客戶(hù)管理：收集和整理客戶(hù)信息，建立健全客戶(hù)資料數據庫、VIP客戶(hù)檔案，及時(shí)完善、更新VIP客戶(hù)檔案;
5、對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃的制訂及實(shí)施提出建議，統計分析客戶(hù)滿(mǎn)意度調查數據并對低分項進(jìn)行落實(shí)整改;
6、定期統計分析客戶(hù)服務(wù)中心受理的客戶(hù)投訴/意見(jiàn)及跟進(jìn)處理情況;
7、重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶(hù)情況，做好大廈VIP客戶(hù)的日常溝通和服務(wù);
8、根據工作標準，對管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改;
9、根據物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來(lái)單位的參觀(guān)與來(lái)訪(fǎng);
10、項目?jì)刃麄髌芳靶麄骰顒?dòng)的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效監控;
11、客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責13
1、全面負責園區的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;
2、負責指導各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對項目日常管理進(jìn)行監督和巡查，發(fā)現管理上的不足，及時(shí)調整，確�，F場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標達成;
3、負責監督協(xié)調與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
4、對各專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導計劃，打造高績(jì)效的團隊;
5、負責與政府部門(mén)、運營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
6、策劃、組織并參與項目層面對客戶(hù)的深度訪(fǎng)談，每年至少2次，并做好相應的記錄;
7、定期向集團公司主管領(lǐng)導匯報項目客戶(hù)關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議;
8、完成集團主管領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作和專(zhuān)項。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責14
1、嚴格執行消防系統維修保養年度計劃，對消控室內各類(lèi)設備設施進(jìn)行日常管理；
2、協(xié)助上級領(lǐng)導完成消防演習方案的制定和消防活動(dòng)的組織；
3、定期安排人員檢查、更換廣場(chǎng)內消防設備、設施和器具，；
4、負責廣場(chǎng)內動(dòng)用明火的現場(chǎng)監護工作；
6、負責對新員工進(jìn)行崗前消防培訓；
7、與施工單位、商戶(hù)及相關(guān)部門(mén)簽定消防協(xié)議書(shū)，宣傳消防規定。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責15
1、根據商場(chǎng)營(yíng)運管理規范，進(jìn)行商戶(hù)管理，營(yíng)造優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境；
2、負責跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、裝修、營(yíng)運、撤場(chǎng)各類(lèi)工作；
3、負責商戶(hù)物業(yè)、水電等費用的收取，對商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況跟蹤并向上級匯報；
4、負責處理商戶(hù)經(jīng)營(yíng)中涉及的投訴；
5、負責商戶(hù)正常營(yíng)業(yè)例行檢查；
6、定期拜訪(fǎng)商家負責人，了解客戶(hù)需求并跟進(jìn)處理；
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