物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責(合集15篇)
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責1
1、負責本辦公園區分管區域的物業(yè)管理工作，并落實(shí)執行。
2、負責辦理租戶(hù)收樓手續，并整理租戶(hù)資料移交行政文員存檔。
3、跟進(jìn)租戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)、及名稱(chēng)變更等變更工作。
4、向租戶(hù)解釋說(shuō)明服務(wù)中心的`有關(guān)管理工作細則。
5、負責辦理租戶(hù)裝修申報、驗收手續，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續，聯(lián)系工程部和管理部對裝修單元完成驗收工作，并做好資料的記錄。
6、負責所轄區域的保潔、綠化質(zhì)量情況指導工作。
7、協(xié)助財務(wù)部跟進(jìn)各租戶(hù)繳費情況，對遲交和欠繳費的租戶(hù)深入了解，提出解決辦法，并追收租戶(hù)各項欠費。
8、每日巡視制定區域并做好巡查記錄，發(fā)現問(wèn)題了解情況并出單通知執行部門(mén)處理，并跟進(jìn)處理結果。
9、受理用戶(hù)投訴，做好投訴記錄，處理一般性的投訴，處理不了及時(shí)報告上級領(lǐng)導，并跟進(jìn)回訪(fǎng)客戶(hù)至事項處理完畢。
10、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監督執行。
11、定期與業(yè)主、租戶(hù)聯(lián)系，保持良好關(guān)系。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責2
1、負責協(xié)助項目租金，物業(yè)管理費、水電費等應收款項收取;
2、處理轄區項目日常營(yíng)運管理工作;
3、傳達各項文件及通知并監督終端實(shí)施工作落實(shí)情況;
4、處理轄區項目中客戶(hù)各類(lèi)運營(yíng)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定各類(lèi)規范性文件，處理各類(lèi)文檔;
6、聯(lián)系協(xié)調各類(lèi)政府和合作伙伴關(guān)系。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責3
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職責。
2、主持部門(mén)的日常工作，制定工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。
3、處理商戶(hù)的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的`每周例會(huì )，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會(huì )，并向項目經(jīng)理匯報例會(huì )中有爭議或重大問(wèn)題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓，規范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實(shí)上級下達的工作任務(wù)。
6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監督、檢查、指導本部門(mén)員工執行落實(shí)公司規章制度，工作考勤紀律的情況，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績(jì)效考核及考評表，定期進(jìn)行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、指導。
7、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區域物業(yè)及其配套設施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶(hù)檔案。
8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車(chē)場(chǎng)使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統計表，分析表。
9、每月走訪(fǎng)率100%;及時(shí)更新租戶(hù)聯(lián)系表，部門(mén)人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調與租戶(hù)關(guān)系，保持與社區、居委、城管等機關(guān)部門(mén)良好的工作關(guān)系。
11、制定市場(chǎng)商戶(hù)和其他情況的動(dòng)態(tài)表，跟進(jìn)加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責4
1、向業(yè)主收繳物業(yè)費，催繳業(yè)主所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主到財務(wù)部交款，統計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報;
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規定，熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢(xún)，與業(yè)主/業(yè)主溝通，識別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的需求和期望轉達給相關(guān)部門(mén)處理并監督落實(shí)，建立良好的業(yè)主/業(yè)主關(guān)系;
3、負責公共區域的'巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
4、每日檢查施工區域，如發(fā)現違章施工者，應立即制止并上報有關(guān)部門(mén);
5、經(jīng)常檢查前臺、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生;
6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷(xiāo)等各種行為時(shí)，應立即采取措施并通知有關(guān)部門(mén)處理;
7、認真聽(tīng)取業(yè)主或租戶(hù)的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴，與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
8、監督檢查公共區域的清潔、綠化狀況，遇有未達到標準的外包工作，及時(shí)反饋給外包方，并做好記錄;
9、物業(yè)用房出租收取租金，所管轄區域內的停車(chē)費用收取;
10、整理各項工作記錄、跟進(jìn)每一項未完成的工作，做好保潔監管記錄等;
11、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務(wù)水平，獨立完成各項工作;
12、遵從上級指示，認真執行一切合理的工作安排;
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責5
1、負責本店保潔人員的日常管理，監督落實(shí)保潔人員的.崗位責任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔衛生;
2、負責協(xié)調本店與物業(yè)單位及當地公安、交管、安監、城管、街道等政府部門(mén)的關(guān)系;
3、妥善處理本店物業(yè)保衛工作中出現的各種問(wèn)題及突發(fā)事件。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責6
1、客人來(lái)電接聽(tīng)、記錄、轉告，來(lái)訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶(hù))的報修、投訴，及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)處理，并做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度;
2、負責物業(yè)收費及統計工作;
3、辦理裝修手續的審批及施工人員出入證的辦理;
4、開(kāi)具有關(guān)證明及物品放行條等;
5、負責租戶(hù)裝修鑰匙的`管理，做好鑰匙登記;
6、會(huì )議室的日常管理及花草維護，會(huì )議茶水服務(wù);
7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
8、協(xié)助上級進(jìn)行社區信息的宣傳工作;
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責7
(1)負責接聽(tīng)項目客服中心所有客戶(hù)來(lái)電，并根據來(lái)電做信息分流或派工；
(2)報事追蹤、回訪(fǎng)，意見(jiàn)反饋；
(3)通過(guò)溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系；
(4)搜集客戶(hù)需求(客戶(hù)特性、服務(wù)敏感點(diǎn)等)，并進(jìn)行分析，為項目日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提供所需信息；
(5)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，業(yè)務(wù)辦理(受理投訴、咨詢(xún)、裝修手續辦理、代辦事務(wù)及其它日常工作)；
(6)催收分管區域物業(yè)服務(wù)費、車(chē)位費、水電及其它涉及項目經(jīng)營(yíng)費用；
(7)收費高峰期，協(xié)助項目財務(wù)收取各項費用；
(8)協(xié)助項目開(kāi)展各項工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責8
1、嚴格執行消防系統維修保養年度計劃，對消控室內各類(lèi)設備設施進(jìn)行日常管理；
2、協(xié)助上級領(lǐng)導完成消防演習方案的制定和消防活動(dòng)的`組織；
3、定期安排人員檢查、更換廣場(chǎng)內消防設備、設施和器具，；
4、負責廣場(chǎng)內動(dòng)用明火的現場(chǎng)監護工作；
6、負責對新員工進(jìn)行崗前消防培訓；
7、與施工單位、商戶(hù)及相關(guān)部門(mén)簽定消防協(xié)議書(shū)，宣傳消防規定。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責9
1、協(xié)助項目負責人做好項目清潔管理相關(guān)工作，對外委供應商及員工服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
2、負責物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn)。
3、組織開(kāi)展各類(lèi)培訓、會(huì )議，并做好相關(guān)會(huì )議記錄。
4、按照公司要求制定項目巡查工作計劃，定期開(kāi)展各點(diǎn)夜班列車(chē)清洗巡查，針對相關(guān)存在問(wèn)題督促相關(guān)部門(mén)落實(shí)整改。
5、協(xié)助項目負責人開(kāi)展內部行政事務(wù)。
6、加強與其他部門(mén)、業(yè)主、外部機構的聯(lián)系與溝通。
7、完成上級交辦的'其他工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責10
1、負責集團旗下自有物業(yè)各類(lèi)商業(yè)、辦公資產(chǎn)租賃市場(chǎng)調查分析及招商;
2、了解區域內相似業(yè)態(tài)的`租賃房屋租金行情，掌握出租房管理政策;
3、負責與承租方簽訂租賃合同、辦理租賃憑證等事宜;
4、及時(shí)掌握承租方經(jīng)營(yíng)狀況，協(xié)調處理承租方的訴求，配合更新承租方資料，按時(shí)跟進(jìn)租金到位情況;
5、保持各物業(yè)管理處的協(xié)調處理工作，應對緊急突發(fā)事件;
6、負責所有物業(yè)承租方對已出租物業(yè)資產(chǎn)的裝修、消防申報、改造申請審批、監督，監督施工期安全施工，工程資料、裝修資料的檔案整理歸檔工作;
7、負責集團自有物業(yè)裝修項目申報辦理，項目進(jìn)度、質(zhì)量等過(guò)程管控;
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責11
1、定期巡視商場(chǎng)自覺(jué)遵守崗位責任制度和巡查制度;
2、催各商鋪欠交的費用(如管理費、水電費等)，留意和反映拖欠費用的單元情況;
3、負責整理、記錄“租戶(hù)投訴、意見(jiàn)表”，對重要投訴、意見(jiàn)及時(shí)傳達到各部門(mén)處理，并做好跟蹤、反饋工作;
4、辦理租戶(hù)裝修申請，外來(lái)人員有關(guān)出入證件;并確保各租戶(hù)門(mén)牌清晰完好，如有變更應及時(shí)更新;
5、監管商場(chǎng)公共區域的設備、設施、維修、保養情況，定期整理出事故/維修記錄表，反映工程維修單的進(jìn)度情況;
6、負責商場(chǎng)內外清潔、綠化工作情況的.巡查;
7、負責接待、辦理新物業(yè)的收鋪工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責12
1、園區安全管理，制定保安路線(xiàn)，巡檢標準，考核細則，并考核監督落實(shí)執行情況；
2、園區保潔管理，制定巡檢標準，考核細則，并監督落實(shí)執行情況；落實(shí)考核；
3、園區綠化管理，督促定期綠化養護，清理，保養，并形成記錄；
4、園區消殺工作督促落實(shí)，并形成記錄；
5、園區土建設施設備維護跟進(jìn)，排水管理，電纜溝，建筑垃圾等，形成規范文本記錄；
6、園區電梯管控，定期維護巡檢工作督促完成，故障檢修管控，并形成記錄；
7、園區食堂，宿舍管理，定期檢查維護，并形成記錄；
8、園區每年12月初制定次年物業(yè)預算（保潔，保安，綠化，消殺，維修，維護等）；
9、領(lǐng)導安排的其他工作；
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責13
1、催繳管轄區域客戶(hù)所欠費用;
2、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議或客戶(hù)投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪(fǎng);
3、負責日�？蛻�(hù)入伙、裝修的辦理工作;
4、客戶(hù)管理：收集和整理客戶(hù)信息，建立健全客戶(hù)資料數據庫、VIP客戶(hù)檔案，及時(shí)完善、更新VIP客戶(hù)檔案;
5、對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃的制訂及實(shí)施提出建議，統計分析客戶(hù)滿(mǎn)意度調查數據并對低分項進(jìn)行落實(shí)整改;
6、定期統計分析客戶(hù)服務(wù)中心受理的客戶(hù)投訴/意見(jiàn)及跟進(jìn)處理情況;
7、重點(diǎn)關(guān)注VIP客戶(hù)情況，做好大廈VIP客戶(hù)的日常溝通和服務(wù);
8、根據工作標準，對管轄區域的`工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改;
9、根據物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來(lái)單位的參觀(guān)與來(lái)訪(fǎng);
10、項目?jì)刃麄髌芳靶麄骰顒?dòng)的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效監控;
11、客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責14
1、主持區域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì )，制定本周工作計劃表，決議會(huì )議事項;
2、巡查物業(yè)現場(chǎng)管理，對管轄內的設備、人員的工作質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)監管并按時(shí)匯報;
3、主導推進(jìn)負責區域規章制度文件修改，審核月總結工作量;
4、主持項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監督和考核;
5、負責社區領(lǐng)導視察工作的`接待準備及關(guān)系維護;
6、協(xié)助區域內的各種垃圾分類(lèi)的宣傳;
7、付責管轄區內的垃圾分類(lèi)巡檢人員與回收及結算;
8、志愿者的招募與籌建。
物業(yè)管理專(zhuān)員工作職責15
1、園區日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監督。
2、門(mén)衛休息時(shí)，需頂四天保安崗，12小時(shí)，不另計加班費，節假日門(mén)衛不能休息。
3、租金催收，抄表，計算水電費。
4，設備日常巡檢，發(fā)現問(wèn)題通知相關(guān)部門(mén)維修。
5、與租戶(hù)溝通相關(guān)事項。
6、需與政府相關(guān)部門(mén)打交道。
7、協(xié)助招商、與準客戶(hù)洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級審核。
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