樓層管理員工作總結(通用12篇)

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的樓層管理員工作總結，希望能夠幫助到大家。

樓層管理員工作總結1

　　時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團隊工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機會(huì )，所以我一定要好好把握這個(gè)機會(huì )，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。

　　1、關(guān)于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì )因為自己沒(méi)能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉換對我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(cháng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

　　2、關(guān)于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著(zhù)趕緊完成自己的'工作任務(wù)，所以沒(méi)把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，一個(gè)人的成績(jì)是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團隊中去，一起為提升三分部工作效績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而奮斗。

　　3、關(guān)于現場(chǎng)管理方面：現場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。

樓層管理員工作總結2

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度；

　　3、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現；

　　二、賣(mài)場(chǎng)管理

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制；

　　3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；

　　4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

　　5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　　2、負責主持定期的`內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

　　3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處；

　　5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛；

　　六、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查；

　　七、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

　　八、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

　　2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

樓層管理員工作總結3

　　過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團隊已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機會(huì )，所以我一定要好好把握這個(gè)機會(huì )，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時(shí)候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展.

　　1、關(guān)于調整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì )因為自己沒(méi)能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉換對我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個(gè)工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！

　　2、關(guān)于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著(zhù)趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的`融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，一個(gè)人的成績(jì)是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團隊中去，一起為提升三分部工作效績(jì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)而奮斗。

　　3、關(guān)于現場(chǎng)管理方面：現場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì )立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

　　4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜及學(xué)習分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，導致沒(méi)能完成當月銷(xiāo)售任務(wù)目標！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導同事請教與學(xué)習，探索銷(xiāo)售良方，取長(cháng)補短，通過(guò)對影響業(yè)績(jì)因素的客觀(guān)，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機，待時(shí)機成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端在銷(xiāo)售中突破，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰！以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量.

樓層管理員工作總結4

　　時(shí)間過(guò)的真快，不知不覺(jué)間，來(lái)公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問(wèn)題都會(huì )給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會(huì )報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時(shí)，他們會(huì )對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個(gè)全新的認識。

　　我是一個(gè)行事比較拘謹的人，記得剛來(lái)辦公室那會(huì )兒，一切都是陌生的，不管是對商戶(hù)還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的.階段，我事事都緊繃著(zhù)，生怕說(shuō)錯一句話(huà)，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個(gè)崗位需要做的是一些有點(diǎn)累甚至可以說(shuō)無(wú)聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶(hù)的日常性溝通交流，每天的巡場(chǎng)都要占到日常工作的很大一部分時(shí)間，有時(shí)候顯得有點(diǎn)漫無(wú)目的，但我們在培訓中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，巡場(chǎng)很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過(guò)程。

　　在巡場(chǎng)中，我們要帶著(zhù)一雙發(fā)現問(wèn)題的眼睛，多觀(guān)察，多感悟，虛心向別人學(xué)習，這樣才能不斷的進(jìn)步。在商場(chǎng)管理工作中，理清管理員和商戶(hù)的關(guān)系至關(guān)重要。首先，我們是商場(chǎng)各項服務(wù)的提供者，一個(gè)安全、舒適的賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境符合整體商戶(hù)的利益，因此確保商場(chǎng)的安全、規范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務(wù)；

　　其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘?hù)免除后顧之憂(yōu)所提供的服務(wù)；然而，為了個(gè)人利益最大化，商戶(hù)都有擴大經(jīng)營(yíng)面積占道經(jīng)營(yíng)以及店外擺貨的動(dòng)機，以及其他各種各樣的違反商場(chǎng)規定的行為，這個(gè)時(shí)候，我們作為管理者，對這些行為要進(jìn)行相應的制止和懲罰，當然這個(gè)在日常工作中需要靈活對待。通俗來(lái)說(shuō)，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個(gè)很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求并不低。記得剛來(lái)的時(shí)候，領(lǐng)導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。

　　這個(gè)崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結，并且懷著(zhù)一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習，只有這樣辦起事情才能輕車(chē)駕熟游刃有余。最后，我也發(fā)現了自己身上的一些不足之處�？赡苁且郧梆B成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個(gè)人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導以及同事們的溝通和交流，有的時(shí)候就會(huì )造成一些不必要的誤解和誤會(huì )；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時(shí)的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

樓層管理員工作總結5

　　光陰似箭，我已當四樓樓層長(cháng)兩個(gè)月，從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對樓長(cháng)工作的上手，這里有學(xué)姐們和其她樓層長(cháng)的幫助，也離不開(kāi)各寢室長(cháng)的協(xié)助。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的工作，我進(jìn)一步了解了樓層長(cháng)的基本工作任務(wù)：

　　1、 做好樓層長(cháng)與個(gè)寢室長(cháng)之間的信息的傳達

　　2、 督察各寢室長(cháng)搞好寢室衛生，提高樓層總體衛生水平

　　3、 放長(cháng)假前統計離校人員

　　4、 輔助輔導員的工作

　　5、 統計各類(lèi)信息

　　在這個(gè)月，學(xué)院對衛生的要求有進(jìn)一步的要求，在原有的'衛生檢查基礎上安排了晨檢，晨檢制度的實(shí)施使早上的衛生情況有了一定的好轉。

　　這個(gè)月的主要工作就是：

　　1、 提醒和保管好自己和寢室內的財務(wù) 及時(shí)熄燈情況 衛生情況（平時(shí)衛生保持的情況）

　　下個(gè)月的工作計劃：

　　1、提醒寢室長(cháng)實(shí)事求是完成寢室長(cháng)簽到 督促以及挺高個(gè)別寢室的衛生 隨時(shí)關(guān)注樓層寢室的衛生情況

　　2、 做好與輔導員信息的溝通

　　樓層長(cháng)的工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時(shí)也積累了自己的工作經(jīng)驗。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助，我希望通過(guò)自己的努力使樓層的整體衛生水平提高。相信在以后的工作中我會(huì )更加努力，同時(shí)會(huì )收獲更多的東西。

樓層管理員工作總結6

　　光陰似箭，自從我參加樓層長(cháng)工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。

　　從第一個(gè)月的手忙腳亂到第二個(gè)月對樓長(cháng)工作的上手，再到后面對樓層長(cháng)得各種常規工作熟稔于胸，這里有兼職輔導員們和其他樓層長(cháng)的幫助，也少不了各寢室長(cháng)的協(xié)助。本學(xué)期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高，相應的各位樓層長(cháng)的工作也應當更加努力認真。當然，這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：

　　1、兩周一次的文明聯(lián)合檢查，敦促各寢室長(cháng)搞好寢室衛生，提高 樓層總體衛生水平；

　　2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；

　　3、溫馨提示；

　　4、做好樓層長(cháng)與個(gè)寢室長(cháng)之間的信息的`傳達 ；

　　5、輔助輔導員的工作；

　　6、統計各類(lèi)信息 。

　　在本學(xué)期，學(xué)院對衛生的要求有進(jìn)一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁(yè)，對大家的工作投入更大的關(guān)注。

　　本學(xué)期工作即將結束，例會(huì )上也對本學(xué)期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯(lián)檢表格上交不及時(shí)，影響總體工作進(jìn)展；值班態(tài)度不夠認真，有幾次因為私事忘記值班時(shí)間，導致值班室無(wú)人值守；園區活動(dòng)由于課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊

　　稿沒(méi)能及時(shí)上交等等。這些問(wèn)題都應該改正，并盡力配合輔導員工作。 下一學(xué)年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來(lái)越好，爭取將流動(dòng)紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。

　　另外，與要感謝學(xué)校提供了樓層長(cháng)這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時(shí)也積累了自己的工作經(jīng)驗，也改善了我的生活，在工作中學(xué)到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時(shí)，我也希望通過(guò)自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會(huì )更加努力，同時(shí)也會(huì )收獲更多的東西。

　　20xx年12月23日

樓層管理員工作總結7

　　光陰似箭，我已當四樓樓層長(cháng)一學(xué)期，從第一個(gè)月的手 忙腳亂到第二個(gè)月對樓層長(cháng)工作的上手，這里離不開(kāi)各位班主任的協(xié)助。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的工作，我進(jìn)一步了解了樓層長(cháng)的基本工作任務(wù)：

　　1、 做好樓層長(cháng)與老師之間的`信息的傳達。

　　2、 督促各班主任搞好班級衛生，提高樓層總體衛生水平。

　　3、 輔助班主任對問(wèn)題生的教育工作。

　　4、 收集、統計各類(lèi)信息。

　　5、 做好放假、放學(xué)后班級關(guān)門(mén)、關(guān)燈、關(guān)窗常規檢查工作。

　　6、 做好樓層課間安全巡查工作，預防學(xué)生安全事故的發(fā)生。

　　在這各學(xué)期，學(xué)校對校園、樓層衛生環(huán)境有了進(jìn)一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了流動(dòng)巡查員，此項制度的實(shí)施使的校園的衛生情況有了 一定的好轉。

　　樓層長(cháng)的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經(jīng)驗。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助，我希望通過(guò)自己的努力提高樓層的整體衛生水平。相信在以后的工作中我會(huì )更加努力。

樓層管理員工作總結8

　　20xx年快結束了，我入青云市場(chǎng)工作已有三月，擔任樓層管理員，主要負責樓層現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行以及商場(chǎng)消防工作。雖然時(shí)間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的20xx年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融為這個(gè)集體的一份子以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有以下幾方面；

　　1、所謂“三人行，必有我師”。只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。初來(lái)乍到的我從事商管工作需要不斷學(xué)習日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，在做一名商管員的基礎上努力提高自己的消防能力以及突發(fā)狀況緊急處理能力，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè )和鼓勵的人。

　　2、有道“能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管理商戶(hù)，商場(chǎng)的規矩有很多，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì )指責你，領(lǐng)導會(huì )質(zhì)疑你的能力，可見(jiàn)公平處事是何等的'重要。

　　3、俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題。為此我要不斷學(xué)習充實(shí)自我，做到干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行，想要讀好這本無(wú)字之書(shū)，就必須向領(lǐng)導以及同事們虛心學(xué)習，學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識。工作方法。營(yíng)銷(xiāo)技巧以及為人處世的藝術(shù)。同時(shí)在日常工作中堅持“多看多聽(tīng)多想多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身的工作能力。

　　4、“隱患險于明火，防患勝于救災，責任重于泰山”。在商場(chǎng)的工作中，消防實(shí)乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤為重要，在巡檢過(guò)程中，做到認真。仔細甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場(chǎng)的消防安全。在我來(lái)商場(chǎng)工作之前，我一直認為商場(chǎng)起火只是小概率事件，但是在我工作之后僅僅不到三月的時(shí)間，商場(chǎng)后身賓館的實(shí)例就為我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認真仔細，一旦發(fā)生火災那將產(chǎn)生無(wú)法想象的后果，所以在我看來(lái)消防實(shí)乃重中之重。

　　5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心，保證樓層中有任何的突發(fā)事件要第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證商場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序的良好運行，給俄商們一個(gè)傍邊舒適的采購空間。

　　在商場(chǎng)工作的三個(gè)月，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來(lái)的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進(jìn)而不散”，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

　　我從迷茫之中走進(jìn)青云，在這三個(gè)月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來(lái)的20xx年中，青云市場(chǎng)能夠蒸蒸日上，我將會(huì )與身在青云市場(chǎng)的所有前輩們一起攜手，共創(chuàng )美好青云。

樓層管理員工作總結9

　　我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。半年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和。我從xx-xx年x月加入xx-x商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責是，維護整個(gè)一樓現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務(wù)等。

　　一年來(lái)，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的.支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)�；�本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

　　注重規范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來(lái),專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁,新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數是臨時(shí)招來(lái)的，人員調動(dòng)特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養成良好的職業(yè)習慣，維護了商場(chǎng)的良好形象。

　　加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現場(chǎng)，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體，瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決。使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費。

　　各位領(lǐng)導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因為經(jīng)驗了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)，進(jìn)步著(zhù)。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(cháng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè )地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè )!

樓層管理員工作總結10

　　時(shí)光飛逝，在不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年伴隨著(zhù)新年的步伐已接近尾聲�，F將本年度具體工作及心得展望總結如下：

　　一、背景音樂(lè )的監管維護工作

　　超市背景音樂(lè )是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂(lè )的日常監管維護，不容忽視。超市背景音樂(lè )主要由電腦音樂(lè )軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監管維護，每日對背景音樂(lè )進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，主要目的在于聽(tīng)超市各樓層背景音樂(lè )音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時(shí)更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長(cháng)其使用壽命。超市的電腦音樂(lè )播放軟件使用的是長(cháng)沙智遠的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對穩定，雖然出現過(guò)停播現象，但這與電腦本身的軟件系統、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時(shí)細心維護，相信這種現象是會(huì )減少的。

　　二、四樓店員晨會(huì )召開(kāi)工作

　　按公司規定，各樓層每日早晨9：08分準時(shí)召開(kāi)晨會(huì )。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當天培訓。晨會(huì )培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語(yǔ)、消防知識、銷(xiāo)售技能、“專(zhuān)用訂貨單”的規范填寫(xiě)及相關(guān)知識的培訓、通告有關(guān)店員及商戶(hù)會(huì )議的內容。根據店員近期的表現情況及現場(chǎng)店員關(guān)于商場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì )的重點(diǎn)內容。晨會(huì )培訓的主要方式有：現場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設、現場(chǎng)演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式�！耙蝗罩�計在于晨”，做為晨會(huì )的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會(huì )內容的接受和對當天工作的進(jìn)展，是非常必要的.。與此同時(shí)本人也體會(huì )到晨會(huì )的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時(shí)，加強學(xué)習力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。

　　三、現場(chǎng)管理工作

　　現場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節，是所有工作環(huán)節中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項以及現場(chǎng)的秩序。在現場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現有違紀的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛生、燈具、價(jià)簽等，出現問(wèn)題，及時(shí)整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問(wèn)題，譬如：個(gè)別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時(shí)更換、，個(gè)別店員扎堆聊天，這都需要常進(jìn)店、常督促、常抓不懈�，F場(chǎng)管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執行，也要利用溝通、勸導的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強的耐心、恒心�！胺磸妥�、時(shí)時(shí)抓”，做到“勤轉、勤看、勤說(shuō)”。遇到問(wèn)題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。

　　四、其他重點(diǎn)工作及配合工作

　　按部門(mén)要求，本人也參加了本年度現場(chǎng)考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點(diǎn)，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現一些平時(shí)忽略的問(wèn)題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場(chǎng)管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問(wèn)題有：店面衛生不達標、店內有損壞燈具、價(jià)簽填寫(xiě)有誤，個(gè)別店員工牌未過(guò)塑、對超市專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范及對產(chǎn)品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個(gè)工作日內修復，價(jià)簽填寫(xiě)有誤及工牌未過(guò)塑的，要求當日內整改完畢，專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范的，問(wèn)明原因后，進(jìn)行“一對一”培訓或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫(xiě)5―10遍后，當面背誦。其中，衛生不達標、有損壞燈具、專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范為四次考評中的共性問(wèn)題。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個(gè)問(wèn)題。對于現場(chǎng)考評，本人也有一點(diǎn)拙見(jiàn)，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語(yǔ)設在這一項的同時(shí)，能否將微笑服務(wù)也設進(jìn)去。這樣，也能夠提升店員的個(gè)人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標，調節顧客與商戶(hù)間的成交矛盾，是我們的工作重點(diǎn)。在樓層工作的這段時(shí)間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶(hù)還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶(hù)違約。最終協(xié)商，商戶(hù)在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過(guò)程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點(diǎn)工作外，平時(shí)也必須做好三樓及總臺各時(shí)段的值班工作及全樓層電視的開(kāi)關(guān)和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務(wù)工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶(hù)裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門(mén)間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著(zhù)不可忽視的作用。

　　五、工作不足及對20xx年工作的展望

　　一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂(lè )監管工作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進(jìn)行學(xué)習，這樣才能在出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。才能更好的維護超市背景音樂(lè )，使之更穩定的播放。在現場(chǎng)管理工作中，管理執行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在20xx來(lái)臨之際，本人應加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通談判、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來(lái)。

　　在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續做好對超市廣播系統維護，背景音樂(lè )的監聽(tīng)、調整等工作。在今后的工作中，本人會(huì )一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚長(cháng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

　　以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領(lǐng)導和同事們批評指正。

樓層管理員工作總結11

　　xxx年馬上過(guò)去，xxx年即將到來(lái)。轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導給我這個(gè)鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能�；厥走^(guò)往，這幾年使我懂得了很多。領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我感受到人間的溫情，在此我向公司各位領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在業(yè)務(wù)能力上更上一個(gè)臺階。在工作上，圍繞部門(mén)的.中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務(wù)。

　　即將過(guò)去的這一年，在部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我們的工作著(zhù)重于消防安全、日常服務(wù)和環(huán)境衛生上，緊緊圍繞重點(diǎn)開(kāi)展工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的管理團隊。我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)能力外，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作責任。在作風(fēng)上，

　　我能遵章守紀、團結同事、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

　　一年來(lái)，我始終堅持努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。嚴格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng )造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項業(yè)務(wù)工作，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)完成任務(wù)。在日常工作中，認真聽(tīng)取管理員反映的問(wèn)題，和提出的要求和建議。并耐心做好他們的思想工作。

　　這一年，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的悉心培養和耐心教導，和各位同事的幫助下，以及通過(guò)自身的不懈努力，不負領(lǐng)導眾望。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。使我心存感激外，也明白這是領(lǐng)導對我的信任，和忠于企業(yè)的責任。同時(shí)也鞭策著(zhù)我，在日后的工作中更加的努力來(lái)回報公司。

　　20xx年即將過(guò)去，我將會(huì )帶著(zhù)我這一年的經(jīng)驗教訓邁入20xx，優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚光大缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)改正，努力的做好自己的本職工作，努力學(xué)習管理能力，為xxx貢獻自己的力量，與xxx同進(jìn)步，共繁榮。給自己多一點(diǎn)進(jìn)步的機會(huì )，在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中立于不敗之地。

樓層管理員工作總結12

　　在對內工作方面主要協(xié)助部門(mén)負責人完成部門(mén)內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí)，還要配合各部門(mén)、各店完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)管理目標。在此期間，我學(xué)會(huì )了梳理各項工作流程，對各項工作的時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)行把控，由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導交辦的工作逐漸轉變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標。并在大局觀(guān)上有了新的認識，能夠把工作落實(shí)到實(shí)處，可以提出合理化建議。

　　在賣(mài)場(chǎng)管理工作中狠抓細節，通過(guò)日常檢查，對問(wèn)題詳細記錄，及時(shí)檢查整改結果，不斷提高賣(mài)場(chǎng)管理要求。對商戶(hù)出現的違規問(wèn)題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關(guān)規定明確告知其違規的危害性，讓商戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡拿靼诪槭裁淳尤恢�家對待現場(chǎng)管理是如此重視。在每天的例行巡場(chǎng)中，我都仔細觀(guān)察每一家商戶(hù)導購員的工服、衛生、價(jià)簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營(yíng)秩序。每次發(fā)現不妥的地方都會(huì )在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶(hù)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識，通過(guò)勤檢查，多監督的方式為顧客營(yíng)造出良好的購物環(huán)境。培養導購員的微笑服務(wù)，整齊著(zhù)裝體現居然之家銷(xiāo)售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時(shí)能夠感受到“五星級”賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)氛圍，使消費者買(mǎi)的放心。

　　在售后問(wèn)題的處理過(guò)程中，根據實(shí)際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關(guān)規定進(jìn)行相關(guān)處理，切實(shí)履行了首問(wèn)責任制，利用晨會(huì )等形式不間斷的向商戶(hù)宣傳居然之家的服務(wù)理念，通過(guò)“軟實(shí)力”的.打造不斷提升服務(wù)水平，強化商戶(hù)誠信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶(hù)在遇到顧客投訴后，首先無(wú)論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會(huì )無(wú)緣無(wú)故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問(wèn)題。在雙方同時(shí)存在問(wèn)題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”，堅決協(xié)助顧客按“居然銷(xiāo)售合同”維權條款，為顧排憂(yōu)解難，努力保證了該區域無(wú)任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業(yè)的口碑。通過(guò)服務(wù)理念的不斷深入，使商戶(hù)一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶(hù)中樹(shù)立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。

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