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KTV員工管理制度(6篇)
在當下社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的KTV員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
KTV員工管理制度1
1、員工基礎治理
�。�1）嚴厲遵照作休時(shí)光，高低班打卡簽退，不無(wú)端出席，不私自職守，有事請假。
�。�2）當任務(wù)須要加班加點(diǎn)時(shí)應遵從支配。
�。�3）上崗前檢討個(gè)人儀容儀表，維持肉體豐滿(mǎn)，心情痛快。
�。�4）不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與任務(wù)無(wú)關(guān)的事。
�。�5）上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì )客、不接聽(tīng)公家電話(huà)。
�。�6）不向主人索要物品、小費、私發(fā)出扣、不隨便接收禮物。
�。�7）不亂動(dòng)主人的物品，不亂拿主人遺失遺棄的物品。
�。�8）任何狀況下不主人爭論，不與指導共事?tīng)幷摗?/p>
�。�9）珍惜公共財富，勤儉動(dòng)力。
�。�10）不順次充好，缺斤短量，不恣意變化免費標準。
�。�11）未經(jīng)贊同員工不得向外界流傳外部所有治理材料及有關(guān)音訊。
2、著(zhù)裝儀容
�。�1）服裝：按公司規則服裝上崗。
�。�2）工牌：?jiǎn)T工工牌一概佩帶于左胸指定地位。
�。�3）鞋：任務(wù)時(shí)光穿指定的任務(wù)鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
�。�4）頭發(fā)：應每天洗頭，保障無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
�。�5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保障隨時(shí)面部干凈。
�。�6）手機、BP機、相干物品一概不得佩帶上崗及蘊含各種飾物。
�。�7）班前自檢討儀容儀表前方可上崗。
3、形體標準
�。�1）站姿：保持站立效勞，挺胸、收腹、沉肩、兩腳離開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶笑容。
�。�2）眼睛平視效勞對象，不斜視主人或東張西望，不得依賴(lài)任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺點(diǎn)。
�。�3）兩手天然下垂或交×。女性以V型為主、男士?jì)赡_與兩肩同寬。
4、禮節禮貌
�。�1）相熟控制問(wèn)候言語(yǔ)，自動(dòng)問(wèn)候主人，可以依據時(shí)光、場(chǎng)合、情形、招待對象的不同，正確應用問(wèn)候禮節。
�。�2）相熟控制稱(chēng)謂禮節，依據主人應用不同稱(chēng)謂親熱諧和，盡量記住主人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)正確稱(chēng)謂。
�。�3）相熟控制應答禮節，依據場(chǎng)景，正確答復、反映敏銳，應對得體。
�。�4）相熟控制迎送禮節，依據迎接、送別，做到考究禮儀次序、禮儀情勢，言語(yǔ)親熱正確表示得體。
�。�5）控制操作禮節，效勞操作標準，不打攪主人，禮貌小氣。
�。�6）當主人走過(guò)期，自動(dòng)問(wèn)好，當指導經(jīng)過(guò)自動(dòng)搖頭致意。
�。�7）對主人時(shí)時(shí)表示謙遜小氣、樸素、表情天然、面帶笑容、態(tài)度懇切。
�。�8）尊敬主人習性風(fēng)俗和舉措，不評頭論足，按主人習性和請求供給效勞。
�。�9）與主人交談時(shí)維持笑容，音調顛簸，站立直腰挺胸，姿勢幽美，注意聆聽(tīng)，不插嘴，肉體集中，時(shí)時(shí)表示尊敬。
5、崗位職責（效勞員）
�。�1）相熟本區域的設備裝備，名目特征，擔任本區域的招待及支配任務(wù)，為主人隨時(shí)供給有效的效勞。
�。�2）具備本區域娛樂(lè )名目標基礎常識，熱心小氣自動(dòng)，有禮貌的招待來(lái)客，引誘、支配主人入座，擅長(cháng)應用言語(yǔ)技術(shù)為主人供給最佳的效勞。處理主人請求及疑問(wèn)問(wèn)題。
�。�3）擔任所屬區域的干凈衛生，在主管的指導支配下，每日干凈衛生，維持設備裝備的.衛生，環(huán)境整齊，空氣清爽。
�。�4）擔任場(chǎng)合每日所需任務(wù)物品，保障營(yíng)業(yè)的須要。
�。�5）遵照本部門(mén)的規章制度。
�。�6）與部門(mén)和其余的部門(mén)員工嚴密配合，合作實(shí)現各項任務(wù)規劃和支配。
ktv歌廳員工管理辦法二
一、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題
1、對所有同事感覺(jué)非常陌生。
2、對新工作是否有能力做好抱有疑問(wèn)。
3、對于新工作的意外事件感到膽怯。
4、不熟悉的噪音使他分心。
5、由于不熟練對新工作有力不從心。
6、不熟悉公司法令規章。
7、對新工作環(huán)境陌生。
8、他不知道所遇的上司屬那一類(lèi)型。
9、害怕新工作將來(lái)的困難很大。
二、友善的歡迎
管理層去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。
1、介紹同事及環(huán)境
2、要使新進(jìn)人員喜歡上這份工作。
3、與新進(jìn)人員做朋友。
4、詳細說(shuō)明公司政策和法規
5、第一天工作班后的關(guān)心與溝通。
6、以下政策需仔細說(shuō)明
發(fā)薪方法。升遷政策。安全法規。
休假規章。員工福利。工作時(shí)間。
獎懲制度。申訴流程。薪資構架。
公司禁令。組織構架。企業(yè)介紹。
三、工作內容介紹。
1、說(shuō)明工作當中可能發(fā)生的意外。
2、各種事件的處理原則與步驟。
3、仔細介紹安全常識。
4、經(jīng)由測試，檢查對“安全”的了解程度。
5、各項工作流程說(shuō)明。
6、上下班時(shí)間，用餐時(shí)間介紹。
7、宿舍環(huán)境及生活區更衣等的詳細介紹。
8、崗位職責說(shuō)明。
ktv歌廳員工管理辦法三
一、員工歌廳由工會(huì )負責管理，主要包括批準開(kāi)放、秩序維護、環(huán)境衛生、活動(dòng)紀律及音響設施的正常運行等。
二、員工歌廳僅限于本公司員工使用，不對外開(kāi)放，如員工生日聚會(huì )、重大活動(dòng)慶賀等，經(jīng)申請批準后方可使用。歌廳開(kāi)放時(shí)間為：18：30——22：00。
三、員工歌廳內嚴禁抽煙、飲酒、賭博、打架斗毆、刁難管理人員等違紀行為發(fā)生。
四、嚴禁隨地吐痰、亂扔果皮、垃圾等不雅行為；要講究衛生，文明娛樂(lè )，保持活動(dòng)室內干凈整潔。
五、愛(ài)護音響器材、設施，器具用完后必須放回原處，對人為損壞的要照價(jià)賠償，對故意破壞的將追究責任和處理。
六、音響音量不宜過(guò)大，不得影響他人工作和休息，嚴禁打鬧嬉戲等不文明行為發(fā)生。
七、員工歌廳管理員有權對違紀人員進(jìn)行批評、教育，對違反本管理辦法的，可參照公寓樓管理辦法等處以100—500元的罰款，情節嚴重的由工會(huì )提出處理意見(jiàn)，報公司研究處理。
KTV員工管理制度2
首先來(lái)看看在這一管理制度中關(guān)于員工升遷需要具備的條件：
�、賳T工必須要具備較高職位所需技能。
�、谟羞@方面的工作經(jīng)驗及資歷。
�、酃ぷ髦斜憩F優(yōu)秀。
�、苓m應能力非常強，能夠從事相關(guān)升遷職位的工作。
其次我們來(lái)看看在這一管理制度中關(guān)于員工升遷的幾個(gè)表現形式：
員工升遷表現形式通常有三種：①定期 ②不定期 ③試用期
�、偈紫葋�(lái)看看定期：在每年的年終考評后，依據員工綜合考評狀況，結合ktv的組織運營(yíng)狀況，統一實(shí)施升遷計劃。
�、谄浯挝覀兛纯床欢ㄆ冢涸谀甓裙ぷ髦�，對ktv場(chǎng)所有特殊貢獻，表現優(yōu)異的員工，隨時(shí)可以提升。
�、墼倬褪窃囉闷冢涸囉萌藛T成績(jì)卓越者，由試用部門(mén)推薦升遷。
接下來(lái)我們看看關(guān)于ktv員工升遷具體操作程序
�、偃耸鹿芾聿恳罁⺧tv組織運營(yíng)狀況和年度升遷計劃在一定的時(shí)間內，及按照員工的'綜合考評協(xié)調各個(gè)部門(mén)主管所推薦的升遷建議名單進(jìn)行考察審批，審批名單需要交至上級領(lǐng)導董事長(cháng)、總經(jīng)理核定。
�、趉tv中所有升遷人員需要以人事通報形式分布，升遷者需要以書(shū)面形式個(gè)別通知。
ktv中關(guān)于員工升遷管理制度的簡(jiǎn)要內容就是這些，雖然不是很全面但是也是相當重要的，基礎的知識。
KTV員工管理制度3
1.員工獎勵
(1)獎勵形式
酒店、KTV通報、大會(huì )表?yè)P、授予稱(chēng)號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務(wù)。
(2)獎勵行為
�、偈敖鸩幻�，為酒店、KTV贏(yíng)得聲譽(yù)。
�、诰S護酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。
�、酃ぷ髦袌猿衷瓌t，秉公辦事，廉潔奉公。
�、芊e極參加培訓并獲得優(yōu)異成績(jì)。
�、萑瓿鰸M(mǎn)勤，安全無(wú)事故，表現良好。
�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認真負責，受到客人表?yè)P。
�、甙l(fā)現事故苗頭，及時(shí)匯報，防止重大事件發(fā)生。
�、鄧栏窨刂崎_(kāi)支，節約費用，成績(jì)顯著(zhù)。
�、嵩诩夹g(shù)革新、設備改造方面作出貢獻。
�、鉃榫频�、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效。
為保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。
在技術(shù)考核方面成績(jì)特別優(yōu)秀。
努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟效益。
在其它方面有突出貢獻。
2.員工紀律處分
(1)口頭警告
�、龠M(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。
�、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩�、代替他人打卡。
�、凵习嗖慌宕髅乒た�。
�、苌习鄷r(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
�、萆习噙t到、早退。
�、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。
�、呱习鄷r(shí)打私人電話(huà)或私自會(huì )客。
�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o(wú)故在酒店、KTV內逗留。
�、峁矃^域逗留串崗，使用客人設施。
�、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
上班時(shí)間吃零食、看報紙、聊天等。
下班時(shí)間私自穿制服在酒店、KTV內消費。
隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場(chǎng)所內粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。
工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。
在非吸煙區吸煙。
(2)書(shū)面警告
�、僖粋�(gè)月內遲到、早退三次。
�、诠ぷ鞑徽J真，紀律松懈，工作時(shí)間聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�、蹖ι霞売胁欢Y貌言行舉止。
�、懿环䦶纳霞壍暮戏�、合理命令。
�、菖c客人發(fā)生爭執或對客人不禮貌。
�、薰ぷ魇韬鍪咕频�、KTV財產(chǎn)受到損失。
�、呱米詣�(dòng)用客人使用的'物品或器具。
�、嗌米苑瓌�(dòng)客人物品。
�、岢鍪炯俨〖贄l。
�、馕唇�(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意擅自調班、調休。
嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。
非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。
擅離崗位。
當班時(shí)打瞌睡。
泄露酒店、KTV機密。
工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。
違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。
將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒(méi)有及時(shí)上報，對調查提供假信息。
未經(jīng)批準在自己的更衣柜內存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。
(3)嚴重警告
�、僖粋�(gè)月內連續曠工三天。
�、谠诰频�、KTV內挑撥打架事件。
�、畚唇�(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長(cháng)途電話(huà)、傳真機、復印機和電腦等。
�、芪唇�(jīng)許可擅自將酒店、KTV財產(chǎn)移到別處。
�、菥懿唤邮苌霞壔蛴嘘P(guān)部門(mén)的調查。
�、迵p壞客人與酒店、KTV財產(chǎn)。
�、迣郾娰�博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。
�、吖芾聿簧�，造成酒店、KTV嚴重損失。
�、噙`反安全防火規章，造成事故隱患。
�、崂霉氈\私利。
�、馑阶越�(jīng)商，倒買(mǎi)倒賣(mài)。
向客人索取財物、小費等。
偷錢(qián)、偽造單據、與客人串謀損害酒店、KTV利益。
傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品。
酗酒、賭博。
(4)開(kāi)除或辭退
�、佼敯鄷r(shí)間在酒店、KTV內飲酒。
�、谠诰频�、KTV內銷(xiāo)售私人物品。
�、鄯⻊�(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書(shū)面投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。
�、芡蹈`財物，未構成犯罪的。
�、菟綋Q外幣。
�、尥扛�、假造單據、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
�、咴诰频�、KTV范圍內打架斗毆。
�、嘈钜馄茐木频�、KTV設備設施。
�、嵛唇�(jīng)批準，私自兼職。
�、獠话匆幎ū９芑蚴褂脛《�、易燃、易爆物品。
玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟損失和責任事故。
因管理指揮不當，造成客人對酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。
在酒店、KTV內外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。
丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據。
明知險情卻不及時(shí)報告，或接到命令后未及時(shí)執行。
經(jīng)常違反酒店、KTV規定，屢教不改者。
觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書(shū)面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。
以上提及的種種行為僅舉例，過(guò)失行為不局限于以上所列的范圍。
KTV員工管理制度4
一、員工基本素質(zhì)
1、服從領(lǐng)導、團結同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達能力。
3、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。
5、工作時(shí)間應保持良好的精神面貌。
6、反應靈活，具備超強的應變能力。
7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。
8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣；為公司做好開(kāi)源節流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。
11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。
12、熟知公司各項出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。
13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報。
二、員工行為規范
1、嚴格遵照本部門(mén)工作流程及工作規范，進(jìn)行工作。
2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。
3、堅決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領(lǐng)導、團結同事，維護公司利益及聲譽(yù)。
5、認真領(lǐng)會(huì )“客人是上帝”的服務(wù)精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規定著(zhù)裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿(mǎn)。
8、不準在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：
�、沤哟螂娫�(huà)⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（14）說(shuō)粗話(huà)（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）攜帶外來(lái)食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂(lè )部（20）醉酒失態(tài)（21）做鬼臉或其它不雅動(dòng)作（22）說(shuō)家鄉話(huà)（23）吃異味食品（24）佩帶名貴飾物及量現金。
9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等）。
10、任何時(shí)候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。
11、任何時(shí)候，不準對客人評頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè )消費需求，不準以“自我為中心”。
13、對客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應及時(shí)問(wèn)清上司或同事。
14、在客人談話(huà)時(shí)，要目視客人，認真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話(huà)，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。
16、真誠的關(guān)心、贊賞客人，細心觀(guān)察注意小節，學(xué)會(huì )從小事去關(guān)心和愛(ài)護贊揚客人。
17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱(chēng)呼客人。
18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。
19、客人發(fā)放小費時(shí)，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。
20、拾到客人遺留的任何物品，應主動(dòng)上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準在客人面前談?wù)摴緝炔繂?wèn)題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。
24、不準主動(dòng)幫助客人降低消費和要發(fā)票。
25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請示部門(mén)主管或負責經(jīng)理批準。
26、不準私自調換工作崗位或換休。
27、不準代人打卡、點(diǎn)名、簽到。
28、愛(ài)護公共環(huán)境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。
29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。
30、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
31、嚴禁使用公用電話(huà)辦私事。
32、嚴禁在公司內部談戀愛(ài)。
33、嚴禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。
35、生活中自律、節制、積極學(xué)習、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。
三、員工禮節、禮貌素質(zhì)
�。ㄒ唬┒Y節、禮貌的概念
1、禮節是人們在交往過(guò)程中相互表示尊敬的形式。主要有稱(chēng)呼、問(wèn)候、握手、談話(huà)等禮節。
2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現為動(dòng)作的體現、言語(yǔ)的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
�。ǘ﹩T工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節、禮貌內容
1、“五聲”：迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見(jiàn)；“請”字當頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。
4、“三輕”：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
�。ㄈ┓⻊�(wù)禮貌的具體表現
1、外表講究端正、大方、美觀(guān)、舒適，符合儀容儀表標準。
2、言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。
3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。
6、要具備良好的職業(yè)道德。
四、員工的語(yǔ)言規范
�。ㄒ唬┏Ｓ梅⻊�(wù)用語(yǔ)
1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好；
3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂(lè )；祝您生日快樂(lè )；恭喜你；
4、征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)有什么可以幫到您的；請問(wèn)先生（小姐）；請問(wèn)可以開(kāi)卡了嗎；請問(wèn)有什么吩咐嗎；請問(wèn)還有什么需要；請問(wèn)有什么可以幫到您的；請問(wèn)您需要什么酒水呢；請問(wèn)這酒現在可以開(kāi)嗎；請問(wèn)先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過(guò)去嗎；
5、應答語(yǔ)：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒(méi)關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。
6、道歉語(yǔ)：請原諒；實(shí)在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問(wèn)一下，稍候再告訴您，好嗎？
7、常用語(yǔ)：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來(lái)，請；請坐；謝謝；
8、道謝語(yǔ)：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見(jiàn)）；非常感謝。
9、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見(jiàn)。
�。ǘ┓⻊�(wù)禁語(yǔ)
1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去xx部門(mén)問(wèn)一下，就知道了；不行，我會(huì )給人罵的；沒(méi)有；這樣很麻煩哦；xx部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。
�。ㄈ┓⻊�(wù)用語(yǔ)的運用
1、當客人或上司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。
2、對客人問(wèn)題不是很清楚時(shí)要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問(wèn)一下，稍候再告訴你好嗎？”
3、招呼客人時(shí)應微笑說(shuō)“您好”。
4、聽(tīng)完客人吩咐時(shí)應說(shuō)“請稍等”。
5、如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應說(shuō)：“你好，請讓一下好嗎？”
6、第一次進(jìn)房面對客人時(shí)應說(shuō)“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應說(shuō)“祝您玩得開(kāi)心”。
8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應說(shuō)“請慢用”。
9、幫客人點(diǎn)完酒水應說(shuō)“請稍等”。
10、有事找上司或客人應說(shuō)“對不起，打擾一下”。
11、當你帶客人要去的位置時(shí)應說(shuō)“這邊請，請跟我來(lái)”。
12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過(guò)了出品時(shí)間應向客人說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應說(shuō)“麻煩您稍等一下好嗎？”
15、若打擾了客人、上司或同事應說(shuō)“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應說(shuō)“謝謝”。
17、客人走時(shí)應說(shuō)“請慢走，歡迎下次光臨”。
五、儀容、儀表檢查制度
1、每天各部門(mén)例會(huì )時(shí)，由各部門(mén)經(jīng)理、主管對下屬員工進(jìn)行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現不符合規定的.員工責令其立即改正同時(shí)按照規定對其處罰。
2、例會(huì )結束后，由督培部門(mén)人員進(jìn)行抽查，發(fā)現員工不符合規定者，連同部門(mén)經(jīng)理、主管一并處罰。
3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現不符合規定者應立即處罰。
4、在營(yíng)業(yè)中，副總級以上人員發(fā)現員工不符合規定者，將連同部門(mén)經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。
六、模特藝員規章制度
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1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到；23：00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。
2、每位模特、藝員必須嚴格按照節目演出時(shí)間提前候場(chǎng)，如耽誤演出罰款。
3、模特、藝員演出服裝，要聽(tīng)從安排，如發(fā)現自行更換者罰款。
4、所有模特、藝員要服從調動(dòng)，不服從者罰款，情節嚴重者開(kāi)除。
5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長(cháng)，未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動(dòng)離職處理。
6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。
7、所有演員走演出時(shí)要認真、不準走舞臺上嬉笑、講話(huà)、吃東西，如發(fā)現違反規定者第一次罰款，第二次取消演員資格。
8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。
9、公司有權要求所有模特、藝員準時(shí)參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過(guò)三次未參加者，取消演員資格。
10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場(chǎng)，禁止走走廊、外場(chǎng)逗留，發(fā)現者罰款。
11、所有演員進(jìn)入假日廣場(chǎng)后，不準吵架、打架，如有者罰款。
12、任何演員都不準在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發(fā)現者罰款，嚴重者開(kāi)除。
13、所有進(jìn)假日廣場(chǎng)的模特、藝員必須填寫(xiě)入職表格，各部門(mén)同意后，方可參加演出，不填寫(xiě)者，不發(fā)放號牌、不允許進(jìn)入模特、藝員休息室。
�。ǘ┠Ｌ�、藝員考勤制度
1、模特、藝員每天上班時(shí)間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。
2、上下班前必須主動(dòng)向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。
3、如有留臺未經(jīng)留臺經(jīng)理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴重后果者直接開(kāi)除。
4、每月有四天假期，休假須通知隊長(cháng)，由隊長(cháng)向部門(mén)領(lǐng)導告知，進(jìn)行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款（每天休假人數不得超過(guò)5人，每隊不得超過(guò)2人）。
5、如未到下班時(shí)間，由經(jīng)理或客人帶出場(chǎng)，必須通知隊長(cháng)或部門(mén)領(lǐng)導。
6、上、下班時(shí)必須走員工通道（帶客人進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)例外）。
�。ㄈ┪枧_制度
一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準備工作，以便演出。
二、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。
三、所有演員走演時(shí)要認真，不允許在舞臺上嬉笑、講話(huà)、吃東西，如發(fā)現違反規定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。
四、每隊每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時(shí)，則由隊長(cháng)通知隊員表演完后再回包廂坐臺。
五、每隊表演時(shí)間由部門(mén)領(lǐng)導當天20：30前通知領(lǐng)隊，領(lǐng)導做出安排后不得有異議。
�。ㄋ模┡啪毤皶�(huì )議制度
一、每月1號18：00時(shí)準時(shí)開(kāi)會(huì )，如遲到者將處以50元—100元罰款。
二、會(huì )議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽(tīng)電話(huà)，有問(wèn)題舉手發(fā)言。如有違反者罰款10元—50元。
三、如果會(huì )議中所討論決定的問(wèn)題，討論中無(wú)異議的話(huà)，會(huì )后無(wú)條件執行。
四、每星期五公司將組織排練時(shí)間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領(lǐng)隊將計劃上報公司。
�。ㄎ澹┗瘖y間休息室制度
一、對同事友好，對領(lǐng)導尊重。
二、在休息間及化妝間內不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊處理。領(lǐng)隊處理不了再找部門(mén)領(lǐng)導處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴重者交由公安部門(mén)處理。
三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內不得抽煙、叫外賣(mài)、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。
�。�、試臺及坐臺制度
一、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經(jīng)理按高矮順序從過(guò)從過(guò)道左側行走。進(jìn)房后成橫直線(xiàn)形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門(mén)。按順序從右側回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場(chǎng)逗留，違者罰款10元—50元。
二、試臺時(shí)和試中后嚴禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴重后果者開(kāi)除。
三、如違反以上規定時(shí)，經(jīng)理有權將其退臺或沒(méi)收臺費。
四、入座后必須周到，主動(dòng)，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機必須調到震動(dòng)，不允許在服務(wù)中長(cháng)時(shí)間或多次接聽(tīng)電話(huà)，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水，小吃，大量食用果盤(pán)，小吃，香煙，影響公司及個(gè)人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。
五、在沒(méi)有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺，或安其他公關(guān)人員試臺或混合，違者罰款200元。
六、24：00以后，不得以任何方式催促客人買(mǎi)單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。
七、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現還原包廂并罰款200元。
八、在服務(wù)過(guò)程中，必須認真完成服務(wù)前認可的服務(wù)標準，不得隨意反悔，并自覺(jué)按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。
九、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無(wú)關(guān)，不得將私人事情帶進(jìn)公司處理，違者罰款200元。
十、尊重上級，團結同事，遵守國家法規，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問(wèn)題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節嚴重者交司法部門(mén)處理。
十一、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經(jīng)發(fā)現全價(jià)賠償并罰款200元，如有違法公司規章制度，公司有權做出相應處罰，罰款必須當天交清，不得拖欠。
�。ㄆ撸┲品�、化妝制度
一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。
二、所有模特、藝員必須每三天內在公司指定化妝師處化一次。
三、表演、試臺時(shí)必須穿制服，違者罰款100元。
四、上臺后客人同意換便服時(shí)，方可換便服，但穿著(zhù)便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。
七、吧臺管理制度
1、按規定時(shí)間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區域衛生和個(gè)人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時(shí)應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準擅自離崗、竄崗。吧臺內不準閑雜人進(jìn)入。
3、工作時(shí)間不準在內外聚眾說(shuō)笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發(fā)生爭吵。服從上級管理，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)護工作設備和工作用品，注意節約，控制成本。
4、吧臺內嚴禁存放他人物品。有親友來(lái)訪(fǎng)不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見(jiàn)單出貨，特殊情況必須請示主管、經(jīng)理。
5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項記錄，隨時(shí)了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營(yíng)業(yè)正常運行。工作中不準與其它部門(mén)員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺內存酒水、飲料是否達到保存日期并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報處理。
八、迎賓部崗位制度
1、按規定時(shí)間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動(dòng)交由現場(chǎng)巡視檢查。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。
2、按公司規定著(zhù)裝，注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準備齊全。上班時(shí)間不準接、打私人電話(huà)，不準私自接待親友。站立必須正規，不準叉腰、靠墻，不準吃零食、聊天、說(shuō)笑、大聲喧嘩。
3、上班時(shí)間應自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導時(shí)必須主動(dòng)問(wèn)好。
4、工作中應及時(shí)了解訂位、上座、轉臺的情況，并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應端正，表情要自然，語(yǔ)言要禮貌。
5、在規定時(shí)間內休息，不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問(wèn)題不能自作主張，要及時(shí)向上級匯報解決。在工作中必須服從領(lǐng)導安排，不準頂撞上司。
6、對客人的無(wú)禮要求要婉言謝絕，不準向客人提出任何無(wú)理要求。上班時(shí)不準在崗位上與客人或朋友長(cháng)時(shí)間交談。嚴禁無(wú)故脫崗。
7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動(dòng)向客人介紹。接聽(tīng)電話(huà)必須正確使禮貌用語(yǔ)，并詳細做好內容記錄。營(yíng)業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。
8、相互協(xié)助，相互團結，做好與其它部門(mén)的配合工作。工作發(fā)現弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。
九、公主、少爺進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”管理制度
為了強化三樓KTV的管理和正常有序的運作，同時(shí)也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。
一、凡是通過(guò)自己正常的，良好的服務(wù)方式，贏(yíng)得了客人的滿(mǎn)意和認可的，可以進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”。
二、客到坐定后，須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過(guò)來(lái)服務(wù)，并由本房間服務(wù)員第一時(shí)間通知上級，方可進(jìn)行無(wú)償崗位對調，服務(wù)時(shí)必須穿工作服。
三、媽咪、主管及經(jīng)理不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”（公司所有員工不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”）。
四、不得在站位時(shí)主動(dòng)和客人套近乎，并要求客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”。
五、不準和關(guān)系較好的公主進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”，如進(jìn)行的必須兩人對調崗位，除非客人強烈要求。
六、客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”時(shí)，本房間服務(wù)員必須如實(shí)向客人提供情況，由客人自己作出決定。
七、客人坐定后，服務(wù)超過(guò)30分的不可進(jìn)“點(diǎn)名服務(wù)”，除非是本房間服務(wù)員遭到客人投訴的，可換人服務(wù)由上級安排。
八、上班后不準到處串房，進(jìn)房和自己稍微有點(diǎn)熟悉的客人聯(lián)系時(shí)行“點(diǎn)名服務(wù)”。
九、服務(wù)員自己訂的房，經(jīng)查實(shí)后可由本人進(jìn)行服務(wù)，生意高峰期時(shí)，不得再點(diǎn)其他服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。
以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。
KTV員工管理制度5
一、員工打卡制度：
1、員工上下班時(shí)要打考勤卡做出勤紀錄，做為核算薪資的依據。
2、員工在上班前1小時(shí)內打卡，下班最多延長(cháng)2小時(shí)打卡，否則視同打卡無(wú)效。忘記打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經(jīng)主任以上領(lǐng)導簽字確認，經(jīng)理審批，每月每名員工不得超過(guò)3次，否則視同無(wú)效；主任級以上人員，須經(jīng)經(jīng)理簽字生效。
3、員工上下班必須親自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工作者，視為打卡無(wú)效，并做開(kāi)除處理（舉報者給予30元獎勵）。
4、如一天內上下班均無(wú)打卡記錄，且無(wú)相關(guān)證明，則按曠工處理。第二天可以上報，否則無(wú)效。
5、員工上班中途請假或臨時(shí)加班的.，按實(shí)際到達或離開(kāi)時(shí)間打卡記錄計算。無(wú)論加班或請假，一律打卡。
二、曠工、遲到、早退處罰制度：
1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個(gè)月累計三天者當自離處理《工資及押金全無(wú)》。
2、遲到、早退：
1）30分鐘以?xún)日�，每次扣�?0元；
2）超出30分鐘每次扣除30元，
3）超出2小時(shí)，《含2小時(shí)》當礦工一天；
三、事假：
�。�1）員工一個(gè)月內請假一日的扣當天工資，由部門(mén)經(jīng)理審批，假條報辦公室。
�。�2）員工一個(gè)月內請假二日以上的一日按兩天扣，一個(gè)月不能超過(guò)五日（含五日），需由經(jīng)理審批，超過(guò)五日由總經(jīng)理審批。
�。�3）員工請假二小時(shí)內〈含二小時(shí)〉按半日計算，超過(guò)二小時(shí)按一日計算。
四、病假：
�、偕习嗲疤崆耙恍r(shí)申請，經(jīng)部門(mén)主任同意后生效，并于上班后三日內補辦請假手續，過(guò)期視為曠工。
�、诓〖夙毘钟嗅t院診斷證明和病假條方為有效。
�、鄄〖贌o(wú)薪資，當月累計2天取消全勤獎金。
�、軉T工因工負傷須休假者，由部門(mén)經(jīng)理簽呈上報，總經(jīng)理批準后，七天內享受全薪待遇，第八天起視具體情況個(gè)別處理。
KTV員工管理制度6
一、工資標準：
1、實(shí)行職務(wù)等級崗位工資制；
2、管理人員以現任職務(wù)確定工資等級，職工以現崗位納入相應工資等級；
3、管理人員職務(wù)發(fā)生變動(dòng)、職工工作崗位發(fā)生變動(dòng)，自調令發(fā)布的下一個(gè)月，其工資也將隨之相應調整；
二、工資構成：
1、個(gè)人總收入＝基本工資＋崗位工資＋獎金；
2、基本工資：依據擔任職務(wù)經(jīng)過(guò)考核確定；
3、崗位工資：依據崗位職責，技能高低，經(jīng)過(guò)考核確定；
4、獎金：效益、工作業(yè)績(jì)及表現由部門(mén)經(jīng)理提名，人力資源部審核，總經(jīng)理批準。
5、業(yè)務(wù)提成：為促進(jìn)一線(xiàn)員工銷(xiāo)售的積極性，部份崗位根據其所在崗位的銷(xiāo)售特點(diǎn)在達到一定基數后按相應比例提成，激勵員工積極促銷(xiāo)。
三、職務(wù)崗位變動(dòng)后的工資級別確定：
1、職務(wù)提升：凡被提升為領(lǐng)班以上各級管理人員，自提升之日，在其所在職位下一級基礎上試用一個(gè)月，試用期滿(mǎn)后，經(jīng)考試合格，方可納入相應的職位等級；
2、崗位變動(dòng)：凡在內部調動(dòng)，自調動(dòng)之日起均須經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期，試用期滿(mǎn)后，經(jīng)考試合格者，若原等級低于本崗位者納入本崗位等級；若原崗位等級與現崗位等級相同者，其級別不變；若原崗位等級高于現崗位等級，按現崗位等級執行；
四、新進(jìn)店員工等級的確定：
1、調入人員：有相同工作經(jīng)歷，調入本店后，經(jīng)試用期滿(mǎn)合格，可參照原工作時(shí)間和工作能力，納入相應崗位等級；
2、各專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)生直接來(lái)本店工作：所在崗位試用三個(gè)月后，根據其條件和本崗位要求，確定崗位等級；
3、職業(yè)高中畢業(yè)生、定向培訓生：定向培訓期間發(fā)生活補貼，經(jīng)實(shí)習期滿(mǎn)后，享受公司一切待遇，并依其所在崗位要求逐步晉升；
五、審批權限：
1、主管及以下的各級員工等級工資的.確定，由所在部門(mén)根據編制和實(shí)際工作需要，進(jìn)行考核，提出意見(jiàn)報人事培訓部批準；
2、部門(mén)副經(jīng)理及以上管理人員等級工資的確定，根據總經(jīng)理任職命令，人事培訓部負責執行；
3、以上人員變動(dòng)，須有總經(jīng)理簽發(fā)的任命或經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準的《人事變動(dòng)表》才能生效。
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