員工培訓制度(通用15篇)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工培訓制度1
結合我公司實(shí)際，現制定XX年公司員工培訓制度，公布如下：
第一條 員工培訓的目標與宗旨
1、為提高員工素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng )建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習型組織。
2、培訓的目標是通過(guò)不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實(shí)現自我的目標。
3、公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。
4、培訓方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專(zhuān)業(yè)培訓相結合。
第二條 培訓的.組織策劃和實(shí)施
1、總部人力資源部負責培訓活動(dòng)的統籌、規劃。
2、各公司人事行政部門(mén)負責培訓的具體實(shí)施。
3、公司其它各部門(mén)負責人應協(xié)助人事行政部門(mén)進(jìn)行培訓的實(shí)施、督促，同時(shí)在公司整體培訓計劃下組織好本部門(mén)內部的培訓。
第三條 培訓的形式與方法
1、公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。
2、職前教育：公司新入職人員均應進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面內容。職前教育由各公司人事行政部門(mén)統一組織、實(shí)施和評估。
3、崗位技能培訓：根據公司的發(fā)展規劃及各部門(mén)工作的需求，按專(zhuān)業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門(mén)協(xié)同其它各部門(mén)共同進(jìn)行規劃與執行。由各部門(mén)提出年度崗位技能培訓計劃，報人事行政部門(mén)，再將其匯總報人力資源部，由人力資源部根據需求統籌制定培訓方案，呈報董事長(cháng)核準后，由人力資源部會(huì )同各公司人事行政部門(mén)共同安排實(shí)施。
4、部門(mén)內部培訓：部門(mén)內部培訓由各部門(mén)根據實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規模的、靈活實(shí)用的培訓。同時(shí)各部門(mén)經(jīng)理應經(jīng)常督導所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應具備的知識，必要時(shí)應指定所屬限期閱讀與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的書(shū)籍。部門(mén)內部培訓由各部門(mén)組織，定期向人事行政部門(mén)通報培訓情況。
5、外派培訓：培訓地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類(lèi)培訓班、管理人員及專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。
6、個(gè)人出資培訓：由員工個(gè)人參加的各類(lèi)業(yè)余教育培訓，均屬個(gè)人出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準考證，經(jīng)部門(mén)負責人批準辦理請假手續。
7、臨時(shí)培訓：各級管理人員可根據工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設訓，人事行政部門(mén)予以組織和配合。
第四條 工作業(yè)績(jì)及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價(jià)值觀(guān)的員工可呈請選派外培或實(shí)習考察。
第五條 培訓結束后，要開(kāi)展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實(shí)際表演式評估、實(shí)際工作驗證評估等。
第六條 培訓過(guò)程前、中、后所有記錄和數據由人事行政部門(mén)統一收集、整理、存檔。
第七條 公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實(shí)施，杜絕浪費現象。
第八條 各單位(部門(mén))經(jīng)理(主管)實(shí)施員工培訓的成果列為考績(jì)的記錄，作為年終考核的資料之一。
第九條 凡受訓人員在接獲培訓通知時(shí)，應在指定時(shí)間內向組織單位報到，特殊情況不能參訓，應經(jīng)分管領(lǐng)導批準。
第十條 本制度經(jīng)董事長(cháng)核準后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。
員工培訓制度2
�。ㄒ唬┕緢猿謱T工進(jìn)行多種形式不同內容的教育。員工應當接受企業(yè)對其進(jìn)行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛生及有關(guān)規章制度的教育和培訓。
�。ǘ﹩T工教育和培訓堅持公司與部門(mén)共同負責的原則，公司主要負責文化教育、國家政策法規和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓學(xué)習；各部門(mén)主要負責崗位技能培訓及本部門(mén)本系統的專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。
�。ㄈ┤耸虏块T(mén)負責員工教育和職業(yè)培訓的組織工作以及培訓質(zhì)量和實(shí)施情況的檢查監督工作，有關(guān)部門(mén)負責實(shí)施。各部門(mén)經(jīng)理負責員工教育工作。
�。ㄋ模└鞑块T(mén)根據公司發(fā)展目標或本部門(mén)工作需要，于每年十一月底前制定本部門(mén)下年度教育計劃報人事部門(mén)，人事部門(mén)于當年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計劃報公司審批后下達執行。
各類(lèi)教學(xué)班、培訓班開(kāi)班前都要制定開(kāi)班計劃、授課計劃及培訓標準報人事部門(mén)審定，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
學(xué)習培訓結束后，辦班部門(mén)要寫(xiě)出總結，連同學(xué)員成績(jì)單等基礎資料一并報人事部門(mén)備案。
�。ㄎ澹└鹘逃鄳訌姽芾�，建立健全考勤制度。無(wú)故不參加培訓或不遵守規定和紀律，不服從管理又屢教不改的，取消學(xué)籍。情節嚴重的，解除勞動(dòng)合同。
�。┤耸鹿芾聿块T(mén)負責落實(shí)培訓場(chǎng)地，負責教學(xué)設備的管理、維護和更新，并負責教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄆ撸┨厥鈲徫�、職業(yè)須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，取得上崗證書(shū)后方能上崗，凡由公司出資培訓取得上崗證書(shū)人員按上崗證有效期確定服務(wù)年限，服務(wù)年限內調離人員需按比例賠償，賠償比例＝1-服務(wù)時(shí)間/有效期。
�。ò耍┕赏獬鰧W(xué)習
1、公派外出學(xué)習是指根據上級公司或相關(guān)機構布置的培訓通知安排有關(guān)人員參加學(xué)習，或公司根據培訓計劃，由人事統一安排的學(xué)習。
2、公派外出學(xué)習由人事部統一安排，填寫(xiě)員工培訓審批表經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后辦理報批手續。
3、外出學(xué)習連續2個(gè)月以上或出國學(xué)習1個(gè)月以上視為脫產(chǎn)學(xué)習。
4、非脫產(chǎn)學(xué)習占用工作時(shí)間視為正常出勤，學(xué)習期間占用非工作時(shí)間不計加班。
5、脫產(chǎn)學(xué)習前需與公司簽訂學(xué)習協(xié)議，規定學(xué)習期間的待遇及學(xué)習期滿(mǎn)后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。
a．凡公司公派進(jìn)修員工，其檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習期滿(mǎn)后由公司另行安排。
b．學(xué)習期間，享受離職前所在崗位的基礎工資和崗位工資。
c．學(xué)習期間要嚴格遵守培訓單位要求，表現優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成績(jì)者視情況補發(fā)部分激勵工資。
d．學(xué)習期滿(mǎn)后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內離開(kāi)公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細則》。
6、外出學(xué)習人員，回公司后應主動(dòng)向人事部門(mén)及本部門(mén)匯報學(xué)習成果，提交成績(jì)單或畢（結）業(yè)證。實(shí)習的應提交對方單位實(shí)習鑒定意見(jiàn)。
�。ň牛﹤�(gè)人申請外出學(xué)習
1、個(gè)人申請外出學(xué)習，必須具備以下條件：
a．人事檔案已調入公司且在公司連續工作三年以上。（參加脫產(chǎn)學(xué)習視為非連續工作）
b．所選擇學(xué)習內容須與現崗位工作有直接關(guān)系且學(xué)習期不超過(guò)半年。
c．出國自費留學(xué)不在個(gè)人申請外出學(xué)習之列。
2、個(gè)人提出外出學(xué)習，由本人提出申請，經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后報人事審批。
3、個(gè)人外出學(xué)習經(jīng)批準后須同公司簽訂學(xué)習協(xié)議，規定學(xué)習期間的待遇及學(xué)習期滿(mǎn)后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜：
a．外出學(xué)習期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。
b．外出學(xué)習時(shí)間不足2個(gè)月者原任職務(wù)保留；外出學(xué)習時(shí)間在2個(gè)月以上（含）者原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習期滿(mǎn)后由公司另行安排；
c．外出學(xué)習占用工作時(shí)間，按事假處理，學(xué)習期間月工資低于xx市最低工資標準時(shí)按xx市最低工資標準發(fā)放。
d．個(gè)人申請外出學(xué)習，學(xué)費一律先由個(gè)人支付，學(xué)習期滿(mǎn)合格后公司予以報銷(xiāo)，凡不合格者不予報銷(xiāo)學(xué)費。
e．學(xué)習期滿(mǎn)后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內離開(kāi)公司的`，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細則》。
�。ㄊ┕緝炔拷徊媾嘤�
1、員工因工作需要到其他部門(mén)培訓的，由本部門(mén)簽署意見(jiàn)后到人事部門(mén)辦理報批手續。
2、員工在培訓期間接受培訓部門(mén)的管理，派出部門(mén)不得以任何借口中斷培訓，因特殊情況必須中斷培訓的，由派出部門(mén)提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可中斷培訓。
3、員工在培訓期間保留原崗位工資待遇不變，激勵工資由派出部門(mén)評定，培訓部門(mén)負責提供其出勤、表現、態(tài)度等基本情況。
�。ㄊ唬┩鈫挝蝗藛T來(lái)公司實(shí)習
1、外單位人員來(lái)公司參觀(guān)實(shí)習，應提前一個(gè)月以組織的名義與人事部門(mén)聯(lián)系。
2、人事部門(mén)與有關(guān)部門(mén)商議后報請公司主管領(lǐng)導批準。
3、人事部門(mén)指定專(zhuān)人負責接待工作，及時(shí)辦理相應手續（入園證件、就餐卡、交納培訓費用、簽訂有關(guān)合同等）。
4、人事部門(mén)與來(lái)人單位商議制定實(shí)習計劃，保衛部門(mén)負責參觀(guān)實(shí)習人員的安全保密教育。
員工培訓制度3
醫療器械員工培訓計劃
培訓內容：在國家以往發(fā)放的教材《醫療器械監督管理辦法》、《一次性使用無(wú)菌醫療器械監督管理辦法》、《醫療器械標準管理辦法》、《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》、《醫療器械說(shuō)明書(shū)、標簽和包裝標識管理規定》、《醫療器械注冊管理辦法》、醫療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系考核辦法等的基礎上，結合地方藥品監督管理局發(fā)布的類(lèi)考核、檢查、備案、注冊辦法及企業(yè)內部培訓資料等重點(diǎn)進(jìn)行培訓。
培訓人員及時(shí)間安排：參加培訓的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用周例會(huì )、月末總結會(huì )時(shí)間講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、法律法規等相關(guān)方面知識，每月保障最低1課時(shí)培訓。
具體培訓計劃安排：本培訓執行以季度為操作階段，，在具體執行效果評估的基礎上循環(huán)評估，循環(huán)培訓，循環(huán)固化與優(yōu)化相結合，持續提升所有工作人員的專(zhuān)業(yè)化操作意識與專(zhuān)業(yè)執行能力。
(一) 第一季度培訓主題：
(1)公司工作會(huì )會(huì )議精神及典型發(fā)言.
(2)醫療器械相關(guān)法律法規培訓學(xué)習.
(3)醫療器械方面簡(jiǎn)單知識培訓
(4)參加藥監局組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)
培訓目的：做好公司正式運營(yíng)前的培訓準備工作，使員工全面了解醫療器械的相關(guān)法律法規，對醫療器械有初步的了解。
培訓對象：企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人
主講講師：杭州光典質(zhì)量負責人 市縣藥監局主講老師
(二) 第二季度培訓主題：
(1)醫療器械產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識培訓
(2)銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓。
培訓目的：強化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹、熟悉國家醫療器械的法律法規及地方藥品監
督管理局發(fā)布的.各類(lèi)考核、檢查、備案、注冊辦法，加強服務(wù)理念，提高銷(xiāo)售水平。
培訓對象： 企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人 倉庫保管員 銷(xiāo)售人員
主講講師： 杭州光典質(zhì)量負責人 產(chǎn)品研發(fā)部人員 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部負責人
(四)第四季度培訓主題：
(1)針對本年度工作進(jìn)行匯總
(2)醫療器械的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及注意事項
(3)器械知識的培訓
培訓目的：提升專(zhuān)業(yè)知識應用技巧，提高業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售水平，規范調劑流程，避免發(fā)生問(wèn)題，提高售后服務(wù)反應速度。
培訓對象：公司所有員工，重點(diǎn)是負責銷(xiāo)售、儲運、售后服務(wù)的員工
主講講師：杭州光典質(zhì)量負責人 產(chǎn)品研發(fā)部人員 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部負責人
醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)培訓計劃(一)：20xx年醫療器械培訓計劃
20xx年xxx醫療器械培訓、考核計劃
20xx年xxx根據公司生產(chǎn)需要，結合日常工作、業(yè)務(wù)技能實(shí)際需求，公司對員工培訓做如下安排：
注：1、培訓時(shí)間擬定于公司沒(méi)有生產(chǎn)任務(wù)的周六。
2、請各授課老師提前準備好授課教材、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。
3、請各部門(mén)屆時(shí)負責準備好員工培訓簽到單，并負責收集部門(mén)內員工的各項考核試卷，完全收集后交授課老師批卷。 4、各授課老師批卷完畢后，請將考核試卷交回各部門(mén)。由各部門(mén)再仔細核對考核人員與考核試卷，確保部門(mén)內所有相關(guān)人員都已經(jīng)過(guò)必要的上崗前培訓和繼續培訓，完成后將考核試卷交人力資源部。
5、人力資源部對每人均建立一個(gè)培訓檔案，登記存檔;并保存每年的授課教材、考核試卷及答案。
以上培訓、考核計劃由人力資源部負責、各部門(mén)協(xié)助培訓管理的工作，經(jīng)管理者代表簽字后生效。年終由各部門(mén)配合人力資源部對培訓的實(shí)際效果做評價(jià)，針對不足或根據實(shí)際需要調整培訓內容，制定下一年度的培訓、考核計劃。
培訓、考核計劃審批：
質(zhì)量部
20xx年1月 9日
醫療器械員工培訓制度
一、首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種的質(zhì)量審核制度
1、“首營(yíng)品種”指本企業(yè)向某一醫療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的醫療器械產(chǎn)品。
2、首營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量審核，必須提供加蓋生產(chǎn)單位原印章的醫療器械生產(chǎn)許可證、營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記等證照復印件，銷(xiāo)售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權書(shū)，并標明委托授權范圍及有效期，銷(xiāo)售人員身份證復印件，還應提供企業(yè)質(zhì)量認證情況的有關(guān)證明。
3、首營(yíng)品種須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標準、和《醫療器械產(chǎn)品注冊證》的復印件及產(chǎn)品合格證、出產(chǎn)檢驗報告書(shū)、包裝、說(shuō)明書(shū)、樣品以及價(jià)格批文等。
4、購進(jìn)首營(yíng)品種或從首營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)應詳細填寫(xiě)首營(yíng)品種或首營(yíng)企業(yè)審批表，連同以上所列資料及樣品報質(zhì)管部審核。
5、質(zhì)管部對業(yè)務(wù)部門(mén)填報的審批表及相關(guān)資料和樣品進(jìn)行審核合格后，報企業(yè)分管質(zhì)量負責人審批，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)并購進(jìn)商品。
6、質(zhì)管部將審核批準的首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)審批表及相關(guān)資料存檔備查。
二、質(zhì)量驗收的管理制度
1、商品質(zhì)量驗收由質(zhì)量管理機構的專(zhuān)職質(zhì)量驗收員負責驗收。
2、公司質(zhì)管部驗收員應依據有關(guān)標準及合同對一、二、三類(lèi)及一次性使用無(wú)菌醫療器械質(zhì)量進(jìn)行逐批驗收、并有翔實(shí)記錄。各項檢查、驗收記錄應完整規范，并在驗收合格的入庫憑證、付款憑證上簽章。
3、驗收時(shí)應在驗收養護室進(jìn)行，驗收抽取的樣品應具有代表性，經(jīng)營(yíng)品種的質(zhì)量驗證方法，包括無(wú)菌、無(wú)熱源等項目的檢查。
4、驗收時(shí)對產(chǎn)品的包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明進(jìn)行逐一檢查。
5、驗收首營(yíng)品種，應有首批到貨產(chǎn)品同批號的產(chǎn)品檢驗報告書(shū)。
6、對驗收抽取的整件商品，應加貼明顯的驗收抽樣標記，進(jìn)行復原封箱。
7、保管員應該熟悉醫療器械質(zhì)量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證入庫。驗收員對質(zhì)量異常、標志模糊等不符合驗收標準的商品應拒收，并填寫(xiě)拒收報告單，報質(zhì)管部審核并簽署處理意見(jiàn)，通知業(yè)務(wù)購進(jìn)部門(mén)聯(lián)系處理。
8、對銷(xiāo)后退回的產(chǎn)品，憑銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)具的退貨憑證收貨，并經(jīng)驗收員按購進(jìn)商品的驗收程序進(jìn)行驗收。
9、驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過(guò)有效期二年。
10、連鎖門(mén)店委托配送的產(chǎn)品，驗收可簡(jiǎn)化程序，由門(mén)店驗收員按送貨憑證對照實(shí)物進(jìn)行品名、規格、批號、生產(chǎn)廠(chǎng)家以及數量等項目的核對，無(wú)誤后在憑證上簽名即可。
三、產(chǎn)品出庫復核管理制度
1、產(chǎn)品按先產(chǎn)先出，近期先出，按批號發(fā)貨的原則出庫。
2、保管人員按發(fā)貨單發(fā)貨完畢后，在發(fā)貨單上簽字，將發(fā)貨單交給復核人進(jìn)行復核，復核員復核無(wú)誤后，在發(fā)貨單上簽字。
3、出庫復核，復核員如發(fā)現如下問(wèn)題應停止發(fā)貨，并報質(zhì)管部處理。
�、�、商品包裝內有異常響動(dòng)。
�、�、外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴重損壞等現象。
�、�、包裝標識模糊不清或脫落。
�、�、不合格、過(guò)期或已淘汰無(wú)菌醫療器械。
4、做好出庫復核記錄，并保存三年備查。
四、產(chǎn)品保管、養護制度
1、正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”適當，堆碼規范，無(wú)倒置現象。
2、根據產(chǎn)品性能要求，分別儲存相應條件的庫房，保證產(chǎn)品的儲存質(zhì)量。醫療器械的儲存應分類(lèi)管理，劃分合格區、不合格區、待驗區、退貨區、發(fā)貨區，并按產(chǎn)品批次分開(kāi)存放，標識清楚。一次性無(wú)菌使用醫療器械應單獨分區或分柜存放，
3、根據季節、氣候變化做好溫濕度調控工作，堅持每日上、下午各一次觀(guān)測并記錄溫濕度，并根據具體情況及時(shí)調節溫濕度，確保儲存安全。
4、質(zhì)管部負責對養護工作的技術(shù)指導和監督。
5、養護人員應堅持定期對在庫商品按“三、三、四”的原則進(jìn)行養護與檢查，做好養護檢查記錄，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與質(zhì)管部聯(lián)系，對有問(wèn)題的產(chǎn)品設置明顯標志，并暫停發(fā)貨與銷(xiāo)售。
6、建立重點(diǎn)產(chǎn)品養護檔案。
7、不合格品應存放在不合格品庫(區)，并有明顯標志，不合格產(chǎn)品的確認、報告、報損、銷(xiāo)毀應有完善的手續和記錄。
8、對近效期產(chǎn)品應按月填報近效期月報表。
五、不合格品管理制度
1、質(zhì)管部是企業(yè)負責對不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理的機構。
2、產(chǎn)品入庫驗收過(guò)程中發(fā)現不合格產(chǎn)品，應上報質(zhì)管理部確認，存放不合格品庫，掛紅牌標志后上報業(yè)務(wù)部處理。
3、養護員在商品養護檢查過(guò)程中發(fā)現不合格品，應填寫(xiě)“復查通知單”報質(zhì)管部進(jìn)行確認，同時(shí)通知配送中心立即停止出庫。
4、在產(chǎn)品養護過(guò)程或出庫、復核，上級藥監部門(mén)抽查過(guò)程中發(fā)現不合格產(chǎn)品，應立即停止配送、發(fā)運和銷(xiāo)售，同時(shí)按出庫復核記錄追回發(fā)出的不合格產(chǎn)品。
5、不合格產(chǎn)品應由專(zhuān)人保管建立臺帳，按規定進(jìn)行報廢審批和銷(xiāo)毀。
6、對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應查明原因，分清責任，及時(shí)糾正并制定預防措施。
7、認真及時(shí)地做好不合格產(chǎn)品上報、確認處理、報損和銷(xiāo)毀記錄，記錄應妥善保存五年。
六、退貨商品管理制度
1、為了加強對配送退回產(chǎn)品和購進(jìn)產(chǎn)品退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。
2、未接到退貨通知單，驗收員或倉管員不得擅自接受退貨產(chǎn)品。
3、所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區，掛黃牌標識。
4、所有退回的一二三類(lèi)及一次性使用無(wú)菌醫療器械，均應按購進(jìn)產(chǎn)品的驗收標準重新進(jìn)行驗收，并作出明確的驗收結論，并記錄，驗收合格后方可入合格品區，判定為不合格的產(chǎn)品，應報質(zhì)管部進(jìn)行確認后，將產(chǎn)品移入不合格庫存放，明顯標志，并按不合格產(chǎn)品確認處理程序處理。
5、質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應經(jīng)質(zhì)管理部門(mén)審核后憑進(jìn)貨退出通知單通知配送中心及時(shí)辦理。
7、產(chǎn)品退回、退出均應建立退貨臺帳，認真記錄。
七、質(zhì)量否決制度
1、職能部門(mén)在本公司內部對產(chǎn)品質(zhì)量及影響質(zhì)量的環(huán)節具有否決權。
2、質(zhì)量否決內容：
�、�、產(chǎn)品質(zhì)量方面，對產(chǎn)品采購進(jìn)貨的選擇，首營(yíng)品種審核，到貨檢查驗收入庫儲存，養護檢查、出庫復核、質(zhì)量查詢(xún)中發(fā)現的產(chǎn)品內在質(zhì)量、外觀(guān)質(zhì)量、包裝質(zhì)量問(wèn)題，采取不同的方式方法，予以相應的否決。
�、�、服務(wù)質(zhì)量方面，對服務(wù)行為不規范，特別是服務(wù)差錯行使否決職能。
�、�、工作質(zhì)量方面，對影響企業(yè)質(zhì)量責任落實(shí)，影響經(jīng)營(yíng)醫療器械質(zhì)量的行為和問(wèn)題予以不同程度的否決。
3、否決依據：
�、�、產(chǎn)品質(zhì)量法。
�、�、醫療器械監督管理條例。
�、�、國家藥品督管理局有關(guān)文件規定等。
�、�、企業(yè)制定的質(zhì)量管理制度。
4、否決職能：
產(chǎn)品質(zhì)量的否決職能由質(zhì)管部行使，服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的否決職能由質(zhì)管部與人力資源部共同行使。
八、質(zhì)量事故報告處理制度
1、質(zhì)量事故指產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經(jīng)濟損失的異常情況，質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為：重大事故和一般事故。
2、重大質(zhì)量事故：
�、�、由于保管不善，造成整批產(chǎn)品破損，污染等不能再提供使用，每批次產(chǎn)品造成經(jīng)濟損失20xx元以上。
�、�、銷(xiāo)貨、發(fā)貨出現差錯或其它質(zhì)量問(wèn)題，并嚴重威協(xié)人身安全或已造成醫療事故者。
�、�、購進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在20xx元以上者。
3、一般質(zhì)量事故：
�、�、保管不當，一次性造成損失20xx以下者。
�、�、購銷(xiāo)“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒、失效、過(guò)期商品，造成一定影響或損失在20xx元以下者。
4、質(zhì)量事故的報告程序時(shí)限
發(fā)生質(zhì)量事故，所在部門(mén)必須在當天內報企業(yè)總經(jīng)理室、質(zhì)管部。質(zhì)管部接到事故報告后，應立即前往現場(chǎng)，查清原因后，再作書(shū)面匯報，一般不得超過(guò)2天。
5、以事故調查為依據，組織人員認真分析，明確有關(guān)人員的責任，提出整改措施，堅持“三不放過(guò)”的原則，即事故原因不清不放過(guò)，事故責任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)。
6、質(zhì)量事故處理：
�、�、發(fā)生質(zhì)量事故的責任人，經(jīng)查實(shí)，輕者在季度考核中處罰，重者將追究行政、直至移交司法機關(guān)追究刑事責任。
�、�、發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟、行政責任。
�、�、對于重大質(zhì)量事故，質(zhì)管部的負責人與公司主要負責人，應分別承擔相應的質(zhì)量責任。
九、人員健康狀況與衛生管理制度
1、衛生進(jìn)行劃區管理，責任到人。
2、辦公場(chǎng)所、門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所屋頂，墻壁平整，地面光潔，無(wú)垃圾與污水，桌面應每天清潔，每月進(jìn)行一次徹底清潔。
3、庫區內不得種植易生蟲(chóng)的草木。
4、庫房?jì)葔Ρ�、頂棚光潔，地面平坦無(wú)縫隙，庫內每天一清掃，每周一大掃。
5、庫房門(mén)窗結構緊密牢固，物流暢通有序，并有安全防火，清潔供水，防蟲(chóng)、防鼠等設施。
6、庫內設施設備要定期保養，不得積塵污損。
7、每年定期組織一次質(zhì)管、驗收、保管、養護等直接接觸產(chǎn)品的崗位人員健康體檢，體檢的項目?jì)热輵先温殟徫粭l件要求。
8、嚴格按照規定的體檢項目進(jìn)行檢查，不得有漏檢、替檢行為。
9、經(jīng)體檢如發(fā)現患者有精神病、傳染病或其它可能污染產(chǎn)品的患者，立即調離原崗位或辦理病休手續。
10、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。
十、效期商品管理制度
1、本企業(yè)規定產(chǎn)品近效期：距產(chǎn)品有效期截止日期不足6個(gè)月產(chǎn)品。
2、有效期不到6個(gè)月的產(chǎn)品不得購進(jìn)，不得驗收入庫，必要時(shí)必須征得業(yè)務(wù)部門(mén)同意。
3、倉庫對有效期產(chǎn)品應分類(lèi)，相對集中存放，出庫應做到先產(chǎn)先出、近期先出，按批號發(fā)貨的原則。
4、有效期產(chǎn)品過(guò)期失效不得銷(xiāo)售，應填不合格品報表，由質(zhì)管部按“不合格產(chǎn)品確認處理程序”處理。
5、配送中心對近效期產(chǎn)品必須按月填報催銷(xiāo)表，業(yè)務(wù)部門(mén)接到“近效期產(chǎn)品催銷(xiāo)表”后，應及時(shí)組織力量進(jìn)行促銷(xiāo)，或聯(lián)系退貨，以避免過(guò)期失效造成經(jīng)濟損失。
十一、質(zhì)量信息管理制度
1、質(zhì)量信息是指企業(yè)內、外環(huán)境對企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過(guò)程及結果的所有相關(guān)因素。
2、建立以質(zhì)管部為中心，各相關(guān)部門(mén)為網(wǎng)絡(luò )單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò )體系。
3、按照信息的影響，作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實(shí)行分級管理。
A類(lèi)信息：指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導作出判斷和決策，并由企業(yè)各部門(mén)協(xié)同配合處理的信息。
B類(lèi)信息：指涉及企業(yè)兩個(gè)以上部門(mén)，需由企業(yè)領(lǐng)導或質(zhì)管部協(xié)調處理的信息。
C類(lèi)信息：只涉及一個(gè)部門(mén)，可由部門(mén)領(lǐng)導協(xié)調處理的信息。
4、質(zhì)量信息的收集，必須做到準確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟。
5、質(zhì)量信息的處理
A類(lèi)信息：由企業(yè)領(lǐng)導判斷決策，質(zhì)管部負責組織傳遞并督促執行。
B類(lèi)信息：由主管領(lǐng)導協(xié)調部門(mén)決策，質(zhì)管部傳遞反饋并督促執行。
C類(lèi)信息：由部門(mén)決策并協(xié)調執行，并將處理結果報質(zhì)管部。
6、質(zhì)管部按季填寫(xiě)“質(zhì)量信息報表”并上報主管領(lǐng)導，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書(shū)面形式，在24小時(shí)內及時(shí)向主管負責人及有關(guān)部門(mén)反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準確有效利用。
7、部門(mén)應相互協(xié)調、配合、定期將質(zhì)量信息報質(zhì)管部，經(jīng)質(zhì)管部分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執行部門(mén)。
8、質(zhì)管部負責對質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類(lèi)存檔。
十二、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、質(zhì)量查詢(xún)及質(zhì)量投訴的管理制度
1、企業(yè)員工要正確樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)，維護用戶(hù)利益的觀(guān)念，文明經(jīng)商，做好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作，重視用戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價(jià)及意見(jiàn)。
2、負責用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作的主要部門(mén)為：質(zhì)管部和業(yè)務(wù)部。
3、訪(fǎng)問(wèn)對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù)。
4、訪(fǎng)問(wèn)工作要根據不同地區和用戶(hù)情況，采用多種形式進(jìn)行調研。
5、各有關(guān)部門(mén)要將用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)工作列入工作計劃，落實(shí)負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進(jìn)度，保證有效實(shí)施。
6、各經(jīng)營(yíng)部門(mén)還應定期同客戶(hù)交流質(zhì)量信息，及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價(jià)。
7、做好訪(fǎng)問(wèn)記錄，及時(shí)將被訪(fǎng)客戶(hù)反映的意見(jiàn)、問(wèn)題或要求傳遞有關(guān)部門(mén)，落實(shí)整改措施，并將整改情況答復被訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。
8、各部門(mén)要認真做好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和累積資料的工作，建立完善的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
9、服務(wù)質(zhì)量查詢(xún)和投訴的管理部門(mén)為人力資源部，商品質(zhì)量的查詢(xún)和投訴的管理部門(mén)為質(zhì)量管理部，責任部門(mén)是各部門(mén)。
10、對消費者的質(zhì)量查詢(xún)和投訴意見(jiàn)要調查、研究、落實(shí)措施，能立即給予答復的不要拖到第二天。消費者反映商品質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內必須給予答復。
11、各部門(mén)應備有顧客意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱，注意收集顧客對服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)，并做好記錄。
12、質(zhì)量查詢(xún)和投訴時(shí)收集的意見(jiàn)，涉及到的部門(mén)必須認真做好處理記錄，研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。
13、對質(zhì)量查詢(xún)和投訴中的責任部門(mén)和責任人，一經(jīng)查實(shí)，按企業(yè)有關(guān)規定從嚴處理。
十三、有關(guān)記錄和憑證的管理制度
1、為保證質(zhì)量工作的規范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性與服務(wù)所達到的水平，根據《醫療器械監督管理條例》等國家法律法規制定本項制度。
2、本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運行中涉及的各種記錄;憑證是指購銷(xiāo)票據、證照資料及表示商品、設備、倉庫與狀態(tài)的單、證、卡、牌等。
3、記錄和憑證的設計由使用部門(mén)提出，由質(zhì)管部統一編制，使用部門(mén)按照記錄憑證的管理職責，分別對各自管轄范圍內的記錄、憑證的使用、保存及管理負責。
4、未經(jīng)質(zhì)管部審核、編制，擅自印制、制作質(zhì)量記錄與憑證，財務(wù)部門(mén)不予報銷(xiāo)。
5、有關(guān)記錄和憑證須由相應崗位資格的人員填寫(xiě)，收集和整理，每月或季由所在部門(mén)、門(mén)店指定專(zhuān)人收集、裝訂，保管至當年年終。
6、有關(guān)記錄和憑證的填寫(xiě)，應嚴格按照制度要求逐項如實(shí)填寫(xiě)完整，不許簡(jiǎn)寫(xiě)、縮寫(xiě)、漏寫(xiě)，不能以“同上”、“同左”、點(diǎn)兩點(diǎn)等方式表示相同內容，沒(méi)有內容的項目可劃一斜線(xiàn)，做到內容完整、數據準確、字跡清楚、書(shū)寫(xiě)規范，具有真實(shí)性和可追溯性。
7、對有關(guān)記錄和憑證的內容填寫(xiě)錯誤時(shí)，不得撕毀和任意涂改，應在錯誤處劃——橫線(xiàn)，在邊上空白處注明正確的內容，同時(shí)蓋修改人的私章，或簽名。
8、同一項記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫(xiě)，禁用鉛筆和紅色筆(沖單等可用負數表示)。
9、對供貨方、購貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門(mén)應對其合法性和有效性進(jìn)行認真審查，由質(zhì)管部審核后存檔。
10、購進(jìn)產(chǎn)品和配送產(chǎn)品要有合法票據，并按規定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符;購進(jìn)票據和配送票據應妥善保管十年。
11、質(zhì)管部負責對各部門(mén)門(mén)店與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監督檢查，對其中不符合要求的提出改進(jìn)意見(jiàn)。
12、記錄和憑證按國家有關(guān)規定進(jìn)行保存，有關(guān)記錄沒(méi)有規定保存年限的必須保存至超過(guò)商品效期一年，但不得少于三年。
13、須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交公司人力資源部，由人力資源部負責跨年度有關(guān)記錄和憑證的歸檔和規范管理。
十四、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度
1、嚴格執行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購”的原則。
2、在采購醫療器械時(shí)應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格，履約能力，質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調查和評價(jià)，并建立合格供貨方檔案。
3、采購醫療器械應制定計劃，并有質(zhì)量管理機構人員參加，采購醫療器械應簽訂書(shū)面采購合同，明確質(zhì)量條款。
4采購合同如果不是以書(shū)面形式確立的，購銷(xiāo)雙方應提前簽訂證明各自質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)應明確有效期。
5、購銷(xiāo)產(chǎn)品應開(kāi)具合法票據，做到票、帳、貨相符，并按規定建立購銷(xiāo)記錄。一次性使用無(wú)菌醫療器械的購銷(xiāo)記錄必須真實(shí)完整，其內容應有：購銷(xiāo)日期、購銷(xiāo)對象、購銷(xiāo)數量、產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)單位、型號規格、生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品有效期、經(jīng)辦人、負責人簽名等。
6、首營(yíng)品種應按首營(yíng)品種質(zhì)量審核制度辦理有關(guān)審核手續。
7、采購人員應定期與供貨方聯(lián)系，或到供貨方實(shí)地了解，考察質(zhì)量情況，配合質(zhì)管部共同做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。
8、凡經(jīng)質(zhì)管部檢查確認或按上級藥監部門(mén)通知的不合格醫療器械，一律不得開(kāi)票銷(xiāo)售，已銷(xiāo)售的應及時(shí)通知收回，并按不合格產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和程序執行。
9、在銷(xiāo)售醫療器械商品時(shí)，應對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資格和商業(yè)信譽(yù)，進(jìn)行調查，以保證經(jīng)營(yíng)行為的合法性。
10、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應正確介紹產(chǎn)品，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)。
11、定期不定期上門(mén)征求或函詢(xún)顧客意見(jiàn)，認真協(xié)助質(zhì)管部處理顧客投訴和質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
十五、質(zhì)量跟蹤與產(chǎn)品不良反應報告的制度
1、為促進(jìn)醫療器械的合理使用，保證其安全性和有效性。根據《醫療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)監督管理辦法》、《醫療器械監督管理條例》等有關(guān)法律法規，特制定本制度。
2、根據使用中對人體產(chǎn)生損傷的可能性、對醫療效果的影響，醫療器械使用狀態(tài)可分為接觸或進(jìn)入人體器械和非接觸人體器械，具體如下：
接觸或進(jìn)入人體器械，如有源器械失控后造成的損傷程度分為：輕微損傷、損傷、嚴重損傷。
非接觸人體器械對醫療效果的影響，其程度分為：基本不影響、有間接影響、有重要影響。
醫療器械種類(lèi)、品種繁多，對人體引起不良反應的`影響因素程度不盡一致，一般有：A、醫療器械的質(zhì)量因素;B、操作技術(shù)因素;C、被醫療患者的體質(zhì)因素或其他因素，如是否使用其他藥物、有毒物品及其他致敏因素。所以，如果出現醫療器械使用后的不良反應，必須認真調查、分析、核實(shí)，必要時(shí)經(jīng)有關(guān)技術(shù)監督管理部門(mén)檢查、驗證確定。
3、質(zhì)量管理部為企業(yè)不良反應監測管理小組(ADR)，負責收集、分析、整理、上報企業(yè)的產(chǎn)品不良反應信息。
4、有關(guān)部門(mén)應注意收集正在經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不良反應信息，填報不良反應報告表，每季度第一個(gè)月10號前上報季度不良反應報告表，上報ADR小組。
5、應重點(diǎn)收集首營(yíng)品種的不良反應信息并及時(shí)反饋。
6、企業(yè)在銷(xiāo)售植入性醫療器械和一次性使用無(wú)菌醫療器械或新產(chǎn)品時(shí)，應注意產(chǎn)品質(zhì)量追蹤，做好銷(xiāo)售登記，及時(shí)搜集顧客對該產(chǎn)品的質(zhì)量意見(jiàn)，及時(shí)處理并做好處理記錄。
7、發(fā)生不良反應的產(chǎn)品，應就地封存于不合格區不得銷(xiāo)售，并把信息告知生產(chǎn)企業(yè)，以便妥善安置。
8、企業(yè)ADR小組必須集中不良反應報告表，根據確認的信息對經(jīng)營(yíng)品種做出調整，并提醒生產(chǎn)企業(yè)注意，提醒業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)注意，并于每季度第一個(gè)月15日前向地、市藥品不良反應監測中心匯報，以便妥善處理。
9、對質(zhì)量問(wèn)題處理不及時(shí)、發(fā)生不良反應隱情不報者，根據情節輕重，查實(shí)后在季度質(zhì)量考核中處罰。
十六、產(chǎn)品質(zhì)量標準管理制度
1、為保證所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，根據有關(guān)法律法規，特制定本制度。
2、產(chǎn)品質(zhì)量標準管理部門(mén)為質(zhì)量管理部。
3、質(zhì)量管理部門(mén)專(zhuān)人登記、保管，并建立質(zhì)量標準目錄，供復核檢驗、考評該批產(chǎn)品質(zhì)量。
4、業(yè)務(wù)部門(mén)在購進(jìn)首次經(jīng)營(yíng)品種時(shí)，應向供貨廠(chǎng)家索取該品種的質(zhì)量標準，到貨后將質(zhì)量標準、樣品以及首次經(jīng)營(yíng)審批表送質(zhì)量管理部審核。
5、進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量標準為現行版國家藥品監督管理局頒發(fā)的產(chǎn)品標準和國際上通用的標準。如上述標準未收載的，應采用國家藥品監督管理局核發(fā)的《進(jìn)口產(chǎn)品注冊證》或《一次性進(jìn)口產(chǎn)品批件》時(shí)核準的質(zhì)量標準。
6、對于缺少標準的產(chǎn)品，質(zhì)管員應向供貨商及廠(chǎng)家索取，復印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊。
7、不得經(jīng)營(yíng)不符合標準的產(chǎn)品，如發(fā)現不符合標準的產(chǎn)品，應作好登記，并報質(zhì)量監督部門(mén)。
十七、企業(yè)質(zhì)量管理制度的檢查、考核、獎懲規定
1、各部門(mén)對質(zhì)量管理制度應每半年進(jìn)行一次全面自查、考核。
2、檢查、考核應用統一印制的檢查、考核記錄表，檢查、考核情況應如實(shí)記錄，質(zhì)管部部門(mén)負責監督與抽查。
3、自查、考核結束10日內各部門(mén)應向質(zhì)管部反饋質(zhì)量管理制度執行與問(wèn)題整改情況。
4、凡不按規定時(shí)間認真進(jìn)行自查的部門(mén)，每次扣罰該部門(mén)主要負責人的獎金100元。
5、在自查或抽查中，發(fā)現沒(méi)有按照制度的規定執行的，每筆按責任大小給予責任人處以50元以下處罰，如給企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)濟效益帶來(lái)影響的，除賠償相應損失外，根據情節輕重，損失大小和對存在問(wèn)題的認識態(tài)度，扣罰主要責任者的獎金。
6、對自查和抽查中存在的問(wèn)題，質(zhì)管部提出整改意見(jiàn)并發(fā)出“整改通知書(shū)”，未在要求的時(shí)限內整改到位的，應加倍處罰。
7、全年無(wú)質(zhì)量差錯的崗位人員，每人按超額獎發(fā)放獎金，對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出合理建議，有利于企業(yè)管理，能提高工作效率，產(chǎn)生經(jīng)濟效益的職工，可根據貢獻大小給予嘉獎和鼓勵。
9、考核指標以已公布生效的制度、職責、程序、記錄文件要求為準。
十八、特殊產(chǎn)品的管理制度
1、“特殊產(chǎn)品”指根據有關(guān)規定對儲存條件、使用方法、特殊用途等特殊作用的產(chǎn)品。
2、特殊產(chǎn)品的購進(jìn)、保管儲存、銷(xiāo)售、使用必須按規定執行。
3、特殊產(chǎn)品的記錄須由相應崗位的人員填寫(xiě)，收集和整理，每月由所屬部門(mén)指定專(zhuān)人收集、裝訂、整理、保存至有效期后一年。
4、特殊產(chǎn)品的管理文件設計、制定、審核、批準、分發(fā)、執行、歸檔及變更等應符合國家、地方有關(guān)法規要求，由文件管理部門(mén)負責檢查、管理工作。
十九、一次性使用無(wú)菌醫療器械管理制度
1、“一次性使用無(wú)菌醫療器械”指無(wú)菌、無(wú)熱源、經(jīng)檢驗合格，在有效期內一次性直接使用的醫療器械。
2、為加強一次性使用無(wú)菌醫療器械的管理，保證產(chǎn)品的安全、有效，依據《一次性使用無(wú)菌醫療器械監督管理辦法》制定本制度。
3、一次性使用無(wú)菌醫療器械的驗收記錄應真實(shí)完整。驗收記錄應有：到貨與驗收日期、名稱(chēng)、數量、生產(chǎn)單位、型號規格、生產(chǎn)批號、滅菌批號、有效期、驗收人員等。
4、一次性使用無(wú)菌醫療器械的儲存應避光、通風(fēng)、無(wú)污染等符合產(chǎn)品標準的規定儲存。
5、一次性使用無(wú)菌醫療器械的購進(jìn)、驗收、銷(xiāo)售、養護檢查、配送出庫應有相應崗位人員記錄，并保存到有效期后兩年。
6、公司質(zhì)管部門(mén)定期對一次性使用無(wú)菌醫療器械的購進(jìn)、配送及儲存進(jìn)行督促檢查，確保產(chǎn)品的安全有效。
二十、質(zhì)量方面教育、培訓及考核的管理制度
1、為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)，特制定本制度。
2、質(zhì)量管理部負責企業(yè)員工質(zhì)量教育、培訓和考核工作。培訓教育原則：既重現業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，又重現思想素質(zhì)教育;既重現理論學(xué)習，又注重實(shí)踐運用;既有數量指標，也有質(zhì)量指標，也考慮群體功能的優(yōu)化。
3、培訓方法：集中培訓與個(gè)別培訓相結合;企業(yè)內與企業(yè)外培訓相結合;采取由淺入深，普及與提高相結合，理論與實(shí)踐相結合。并定期進(jìn)行考試和考評工作，以示培訓效果。
4、人力資源部根據質(zhì)量管理部制定的年度質(zhì)量教育培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓檔案。
5、企業(yè)新進(jìn)人員上崗前進(jìn)行質(zhì)量教育、培訓，主要講解企業(yè)質(zhì)量管理制度、崗位標準操作規程與崗位職責，各類(lèi)質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法及公司的質(zhì)量方針目標，質(zhì)量與微機管理以及有關(guān)商品的質(zhì)量方面的法律、法規等。培訓結束，根據考核結果擇優(yōu)錄取。
6、當企業(yè)因經(jīng)營(yíng)狀況調整而需要員工轉崗時(shí)，轉崗員工，為適應新工作崗位需要進(jìn)行質(zhì)量教育培訓，培訓內容和時(shí)間視新崗位與原崗位差異程度而定。
7、教育、培訓工作考核中成績(jì)不合格者，所涉及到的部門(mén)或人員按企業(yè)有規定處理。
二十一、文件管理制度
為了使本企業(yè)的文件(包括電報，下同)管理進(jìn)一步規范化、制度化、科學(xué)化，使文件的辦理、管理整理(立卷)，歸檔等工作銜接有序，做到高效、及時(shí)、準確、安全，特制定本制度。
凡涉及質(zhì)量管理的有關(guān)文件，按《質(zhì)量管理文件制訂的規定》、《質(zhì)量管理文件管理及使用的規定》辦理。
《質(zhì)量管理文件制訂的規定》
1、起草文件的組織機構：本企業(yè)應有執業(yè)藥師或其他技術(shù)負責人的文件起草籌備機構，根據本企業(yè)的實(shí)際確定文件制定的運作程序，批選合格的文件起草人員，提出編制文件的相關(guān)規定和要求。
2、起草文件人員要求：
(1)、必須是關(guān)鍵崗位人員，如采購部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、終端服務(wù)部門(mén)的負責人和授權人員。
(2)、應具備必須的教育和實(shí)踐經(jīng)驗資格。
(3)、懂技術(shù)，敢管理，勇于承擔責任，善于與他人合作等。
3、文件的起草
(1)、文件的起草主要由文件使用部門(mén)擇人負責起草，以保證文件內容的全面性和準確性。(應根據本企業(yè)實(shí)際情況寫(xiě)具體內容)。
(2)、草稿交質(zhì)量管理部門(mén)初審，由人力資源部分發(fā)與文件有關(guān)部門(mén)審核，并簽發(fā)意見(jiàn)，再由起草人修改，最后由質(zhì)量管理部門(mén)負責人定稿。如有不同意見(jiàn)，由質(zhì)量管理部門(mén)負責人裁定。
(3)、要杜絕文件的片面性，增加文件的可行性。起草的文件應達到下列要求：
A、文件標題、類(lèi)型、目的、原則應有清楚的陳述。
B、文件內容準確，不可模棱兩可，可操作性要強。
C、條理清楚，易理解，便于使用。
D、提倡實(shí)事求是，不反對借簽別人的先進(jìn)經(jīng)驗，但絕不能生搬硬套，難以形成的文件可待時(shí)機成熟后再期完成。
4、文件的生效
(1)、文件定稿后，需有起草人、審核人、批準人簽字，并注明日期方能生效。
(2)、涉及一個(gè)部門(mén)的文件由本部門(mén)負責人審核、質(zhì)量管理部門(mén)負責人批準;涉及全公司的文件，由質(zhì)量管理部門(mén)負責人審核，總經(jīng)理批準，正式下文執行，以保證文件的準確性和權威性。
(3)、定稿文件不得使用手抄，以防差錯。
(4)、已定稿的文件要統一格式、統一編號，便于查找。(應寫(xiě)出具體格式和編號的方法)。
《質(zhì)量文件管理及使用的規定》
文件管理是指包括文件的設計、制訂、審核、批準、分發(fā)、執行、歸檔以及文件變更等一系列過(guò)程的管理活動(dòng)。文件的保管與歸檔應符合國家、地方有關(guān)法規要求。各種經(jīng)營(yíng)記錄應保存至產(chǎn)品有效期(負責期)后二年。
1、文件的編碼
文件形成后，所有文件必須有系統的編碼，并且整個(gè)公司內部應保持一致，以便于識別、控制及跟蹤，同時(shí)可避免使用或發(fā)放過(guò)時(shí)的文件。
2、文件的發(fā)放
文件批準后，在執行之日前由人力資源部發(fā)放至相關(guān)人員部門(mén)，并做好記錄，同時(shí)收回舊文件。
3、文件的執行與檢查
文件起始執行階段，有關(guān)管理人員有責任檢查文件的執行情況，這是保證文件有效最關(guān)鍵的工作。同時(shí)文件管理部門(mén)應定期向文件使用和收閱折提供現行文件清單，避免使用過(guò)時(shí)舊文件。所有文件每年復核一次。如果文件采用自動(dòng)控制或管理系統，僅允許授權人操作。
4、文件使用者培訓
文件在執行前應對文件使用者進(jìn)行專(zhuān)題培訓，可由起草人、審核人、批準人進(jìn)行培訓，保證每個(gè)文件使用者知道如何使用文件。(寫(xiě)出具體文件的培訓時(shí)間要求)。
5、文件的歸檔
文件的歸檔包括現行文件和各種結果記錄的歸檔。文件管理部門(mén)保留一份現行文件或樣本，并根據文件變更情況隨時(shí)更新記錄在案。各種記錄完成后，整理分類(lèi)歸檔，保留至規定期限。
6、文件變更
(1)、文件一旦制訂，未經(jīng)批準不得隨意更改。但文件的使用及管理人員有權提出變更申請，并提出理由，交給該文件的批準人，批準人評價(jià)了變更的可行性后簽署意見(jiàn)。變更文件再按新文件起草程序執行。
(2)、文件管理部門(mén)負責檢查文件變更引起的其它相關(guān)文件的變更，并將變更情況記錄在案，以便跟蹤檢查。
7、文件管理應不斷持續改進(jìn)，其改進(jìn)的方向：
(1)、簡(jiǎn)化：文件管理工作應持續改進(jìn)，其目標是簡(jiǎn)化工作流程，減少中間環(huán)節。文件管理程序化，使之有效控制，有效管理。
(2)、計算機化：實(shí)現文件管理無(wú)紙化，這是現代文件管理的目標，它的好處在于文件的起草、審核、批準、更新、快遞方便、縮短文件形成周期，能自動(dòng)儲存，減少定員、提高效率。(這是本企業(yè)努力的方向)
8、需要填寫(xiě)數據的文件(記錄)
(1)、內容真實(shí)，記錄及時(shí);不得超前記錄和回憶記錄。
(2)、字跡清晰，不得用鉛筆或紅色筆填寫(xiě)。
(3)、不得撕毀或任意涂改文件，需要更改時(shí)不得用涂改液，應劃去后在旁重寫(xiě)，簽字或蓋章。
(4)、按表格內容填寫(xiě)齊全，不得留有空格，如無(wú)內容填時(shí)要劃“—”線(xiàn)表示，以證明不是填寫(xiě)者疏忽，內容與上項相同時(shí)應重復抄寫(xiě)，不得用“””或“同上”等表示。
(5)、商品名、廠(chǎng)牌、購進(jìn)和銷(xiāo)售單位等不得簡(jiǎn)寫(xiě)。
(6)、操作者、復核者均應填寫(xiě)全姓名，不得只寫(xiě)姓或名。
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員工培訓制度4
第一章總則
第一條為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀(guān)念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養輸送德才兼備的優(yōu)秀人才，特制定本制度、
第二條培訓內容應與員工本崗位工作密切相關(guān)、
第三條自學(xué)與公司有組織培訓相結合，培訓與考核相結合，因地制宜，注重效果、
第二章培訓內容和形式
第四條培訓內容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養、業(yè)務(wù)知識及技能培訓、培訓形式：聽(tīng)講座、學(xué)習分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實(shí)地參觀(guān)、案例研究、會(huì )議、上崗實(shí)習、拓展訓練等、企業(yè)文化培訓包括：
一、公司的基本情況：公司的發(fā)展史；公司的核心價(jià)值觀(guān)；公司的發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)規劃及公司經(jīng)營(yíng)狀況；
二、公司的機構設置、人員配備及職責范圍；
三、公司的各項管理制度；
四、公司的各項行政管理和業(yè)務(wù)工作程序、管理理念培訓包括：
一、現代管理知識和管理理念；
二、成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗；
三、當今國內外同行業(yè)先進(jìn)的學(xué)術(shù)科技成果、品德修養培訓包括：
一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；
二、心理素質(zhì)（心理承受能力和觀(guān)察、判斷、解決問(wèn)題的能力）；
三、品德素質(zhì)（責任感、工作態(tài)度）、業(yè)務(wù)知識及技能培訓包括：
一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)知識；
二、公司業(yè)務(wù)所涉及專(zhuān)業(yè)的發(fā)展前景及預測；
三、當今國內外同行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)學(xué)術(shù)成果；
四、專(zhuān)業(yè)技能、
第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種、在崗培訓分為脫產(chǎn)培訓和不脫產(chǎn)培訓兩種、
第六條崗前培訓
一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；
二、崗前培訓包括企業(yè)文化培訓和業(yè)務(wù)知識及技能培訓兩部分、
第七條在崗培訓
公司根據工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓、在崗培訓包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養、業(yè)務(wù)知識及技能培訓、公司還將根據工作需要對部分優(yōu)秀員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓、
第八條公司鼓勵員工參加與本員工作有關(guān)的業(yè)余培訓，以提高員工的工作技能和水平、
第三章培訓和考核
第九條每年年初，各部門(mén)應將半年或全年部門(mén)員工培訓計劃報公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施、
第十條參加培訓的員工應接受公司的考核、
第十一條員工的考核成績(jì)將保存在本人的員工擋案內，并作為績(jì)效考核的內容之一、
第四章培訓效果評估
第十二條培訓效果評估要從有效性和效益性?xún)煞矫孢M(jìn)行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實(shí)現程度，效益性是指培訓給公司帶來(lái)的.社會(huì )效益和經(jīng)濟效益、
第十三條評估方法：采取匯報、問(wèn)卷調查及績(jì)效評估的方式進(jìn)行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對培訓工作的意見(jiàn)或建議，以利于改進(jìn)今后的培訓工作、
第五章員工培訓合同
第十四條經(jīng)公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》、
第十五條公司支付過(guò)培訓費用的員工，由于本人原因，沒(méi)有為公司服務(wù)滿(mǎn)《員工培訓合同》中規定的期限，應按合同要求向公司支付補償費、公司支付過(guò)多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動(dòng)合同時(shí)，應分別計算每次培訓所需補償的費用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費、
第六章附則
第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施
員工培訓制度5
一、培訓目的
醫院?jiǎn)T工每年應投入適當的時(shí)間和人力開(kāi)展服務(wù)流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規范工作流程和促進(jìn)服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。
二、適用范圍
各項服務(wù)流程培訓的計劃、實(shí)施、督導、考評及建議等，均依據本制度。
三、培訓的原則
�。�1）凡本科室員工，均有接受相關(guān)培訓的權利與義務(wù)。
�。�2）對不同層次、不同部門(mén)采取不同的培訓方式。
�。�3)培訓的內容要依據醫院的發(fā)展戰略。
�。�4)接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。
四、科室主任職責
�。�1）收集各種培訓信息并整理。
�。�2）制定新老員工的不同培訓計劃。
�。�3）完成培訓工作。
�。�4）在培訓過(guò)程中進(jìn)行督導。
�。�5）審核培訓的結果。
五、培訓計劃制定
(1)要根據科室發(fā)展戰略、需求進(jìn)行制定。
�。�2）根據各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。
六、培訓的方式與種類(lèi)
�。�1）內部培訓。全體員工定期或不定期進(jìn)行培訓。
�。�2）由科室主任聯(lián)系相關(guān)的專(zhuān)家進(jìn)行培訓。
�。�3）按不同需求進(jìn)行不同時(shí)間的培訓。
七、培訓的對象以及內容
�。�1）新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進(jìn)行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環(huán)境,了解科室的'各種規章制度以及自己的工作流程。
(2)在職員工技術(shù)強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓。
�。�2）全體員工的內部培訓。根據科室的新任務(wù)、短期目標以講座、研討會(huì )為主進(jìn)行培訓。
�。�3）對升職員工的新的技術(shù)、理論進(jìn)行培訓。
八、培訓的管理
(1)時(shí)間管理。由科室制定作統一培訓計劃，并根據實(shí)際情況調整。按照科教部門(mén)所有培訓計劃，及時(shí)通知員工參加培訓。
�。�2）出勤管理。及時(shí)簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據。
�。�3）培訓評估�？剖抑魅呜撠煱▽炔颗嘤柕恼n程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估，并進(jìn)行培訓效果反饋。
�。�4）記錄及總結。并定期呈報。
�。�5）若服務(wù)流程變更時(shí)，要及時(shí)對相關(guān)員工進(jìn)行再培訓。
員工培訓制度6
一、總則
第一條為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，以提高員工素質(zhì)，不斷為各崗位培養和輸送德才兼備的優(yōu)秀人才，以實(shí)現公司戰略目標，特制訂本制度。
第二條教育培訓體系由以下兩部分組成：
1.新員工崗前統一教育培訓;
2.員工在崗教育培訓。
二、崗前培訓
第三條新錄用員工報到后應接受人力資源部組織的崗前培訓，無(wú)正當理由不得拒絕參加。培訓結果將作為今后定職定級的參考。
第四條崗前培訓的目的：
1.使員工了解和掌握公司的經(jīng)營(yíng)目標、各項方針、政策和規章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開(kāi)始其職業(yè)生涯。
2.使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法，達到工作質(zhì)量標準，完成崗位職責，提高公司經(jīng)濟效益和個(gè)人收人的條件。
第五條崗前培訓的內容：
1.講解公司歷史、現狀、經(jīng)營(yíng)范圍、特色和奮斗目標;
2.講解公司組織機構設置、介紹各部門(mén)人員;
3.講解各項辦公流程，組織學(xué)習各項規章制度;
4.介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導使用辦公設備;
5.解答疑問(wèn);
6.組織撰寫(xiě)心得體會(huì )及工作意向。
第六條專(zhuān)業(yè)技術(shù)性要求較強的崗位，由部門(mén)經(jīng)理根據需要另行組織崗前專(zhuān)業(yè)培訓。培訓計劃及結果報行政部備案。
三、在崗培訓
第七條在崗培訓的.目的：
1.提高、完善和充實(shí)員工各項技能，使其具備多方面的才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調整以及日后的晉升創(chuàng )造條件;
2.減少工作中失誤、工傷事故和災害的發(fā)生，降低失誤造成的損失，保障員工人身安全;
3.減少員工工作中的消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和效率;
4.提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。
四、附則
第八條本條例由公司人力資源部負責解釋。
第九條本制度自xx年xx月xx日起實(shí)施。
員工培訓制度7
1、目的
為了建立和健全公司人力資源開(kāi)發(fā)與培訓管理制度,有計劃地組織實(shí)施員工培訓，給員工提供發(fā)展機會(huì )，鼓勵員工成長(cháng)的同時(shí)，激發(fā)員工潛能、提高工作績(jì)效,不斷提高員工的職業(yè)化水平與崗位技能，提高員工綜合素質(zhì),滿(mǎn)足公司可持續經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,并使培訓工作系統化、規范化和制度化,特制定本管理制度。
2、范圍
適用于公司所有員工的培訓。
3、職責
3.1人力資源部負責員工培訓需求調查，編制公司年度培訓計劃，組織或協(xié)助完成公司各項培訓項目的實(shí)施及效果評估,并對各部辦、事業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))培訓工作進(jìn)行監督和檢查；
3.2各部門(mén)負責收集本部門(mén)員工培訓需求,制定部門(mén)年度培訓計劃,協(xié)助人力資源部培訓項目的實(shí)施和效果評估,同時(shí)組織實(shí)施本部門(mén)的內部培訓項目；
3.3公司內部兼職培訓師負責編寫(xiě)、整理培訓教材、教案及相關(guān)資料。
4、培訓計劃的擬訂與預算
4.1每年11月上旬,人力資源部向各部門(mén)發(fā)出年度《培訓需求調查表》,詳細了解員工培訓需求。各部門(mén)收集員工培訓需求,然后根據部門(mén)績(jì)效目標、員工工作職責及績(jì)效考核過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節，結合員工培訓需求，針對員工在知識、技能、態(tài)度方面和公司的要求存在的差異,作為員工培訓計劃的依據，制定《部門(mén)年度培訓計劃》,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導確認后提交人力資源部。
4.2人力資源部就各部門(mén)所提出的培訓需求和《部門(mén)年度培訓計劃》,結合公司整體戰略、年度目標任務(wù)的實(shí)現和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時(shí)兼顧員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的支持,于每年12月底匯編《年度培訓計劃》,年度培訓計劃包括培訓的內容和目標、培訓對象、培訓課時(shí)、培訓的組織部門(mén)、培訓時(shí)間、培訓方式、培訓師的選聘、培訓費用預算等，呈報協(xié)管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。經(jīng)批準后報送各相關(guān)部門(mén)。
4.3人力資源部就部門(mén)提交的培訓計劃反饋各培訓項目是否組織實(shí)施的意見(jiàn)。
4.4公司年度培訓計劃經(jīng)批準后，相關(guān)部門(mén)應予積極落實(shí)執行。未落實(shí)執行的培訓項目，負責組織實(shí)施部門(mén)應作出書(shū)面解釋說(shuō)明。
4.5因工作情況變化引起培訓計劃作較大調整時(shí),由人力資源統籌,經(jīng)負責組織實(shí)施部門(mén)領(lǐng)導確認,人力資源部協(xié)管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批后重新派發(fā),相關(guān)部門(mén)按修改后的培訓計劃進(jìn)行培訓。
5、培訓分類(lèi)：
5.1、崗前培訓：
5.1.1新員工崗前培訓:新聘員工必須接受人力資源部統一安排的新員工入職培訓，通過(guò)各種課程的培訓,使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解和認同。原則上未經(jīng)入職培訓的新員工不能上崗。培訓的主要內容：⑴入職公共培訓內容：企業(yè)簡(jiǎn)介、職業(yè)道德教育、企業(yè)規章制度、安全生產(chǎn)教育、產(chǎn)品基本知識及質(zhì)量管理體系相關(guān)基礎知識，由人力資源部組織實(shí)施。⑵上崗培訓內容：崗位安全生產(chǎn)知識、部門(mén)職能、崗位職責、業(yè)務(wù)規范、工作流程、專(zhuān)業(yè)知識和工作技能等，由其所在部門(mén)負責培訓。
5.1.2轉崗培訓:調至新崗位須進(jìn)行安全生產(chǎn)知識、崗位職責、崗位操作技能和作業(yè)指導書(shū)等方面的培訓，并按期填寫(xiě)《轉崗培訓記錄表》,并作出“可以獨立？勝任”的結論后方可獨立操作。新崗位為須持證上崗的或特殊工種的須進(jìn)行崗前培訓，并取得相應的證書(shū)后方可上崗。
5.2在職培訓:培訓的目的主要在于提高員工的工作技能和工作績(jì)效,按培訓對象可分為：管理人員的培訓、一般員工的培訓、資格證書(shū)的培訓、特殊工種人員的培訓。
5.2.1管理人員的培訓：高層管理人員的培訓方式主要有：外出學(xué)習考察、脫產(chǎn)進(jìn)修、聘請有關(guān)專(zhuān)家培訓和自學(xué)。主要培訓內容：學(xué)習考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗及先進(jìn)技術(shù)、知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，到知名管理學(xué)院或研究機構進(jìn)修，參加資深培訓機構或操作性較強的院校組織的高管人員素質(zhì)培訓和經(jīng)營(yíng)研討班。中基層管理人員的培訓主要為內訓和自學(xué)，也可以安排外訓。主要培訓內容：公司重大改革、政策調整，重大技術(shù)改進(jìn)或質(zhì)量體系變更，新的管理模式的`建立和運行，不斷發(fā)展的企業(yè)文化，最前沿的管理理論和經(jīng)營(yíng)理論。
5.2.2一般員工的培訓：一般員工的培訓根據工作需要，由其所屬部門(mén)負責組織。主要的培訓內容：崗位技能、相關(guān)知識和新技術(shù)，工作程序，規章制度，新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，不斷發(fā)展的企業(yè)文化，綜合素質(zhì)培訓等。
5.2.3資格證書(shū)的培訓：參加國家規定的各種資格取證培訓，持證上崗。范圍有：質(zhì)量體系內部審核員、質(zhì)量檢驗人員、計量檢測人員、統計人員、財務(wù)人員、專(zhuān)職檔案管理人員等。
5.2.4特殊工種的培訓：電工、進(jìn)網(wǎng)電工、吊車(chē)工、叉車(chē)工、焊接工、電梯工、空壓機工、熱油爐工、有機熱載體爐工、水處理工、放射源工作人員等必須接受政府職能部門(mén)的特種作業(yè)人員操作培訓，并定期復審，以確保其證書(shū)在有效期內。
5.3、專(zhuān)項培訓:公司根據發(fā)展需要或者部門(mén)根據崗位需要，組織部分或全部員工進(jìn)行某一主題的培訓工作。
6、培訓的方式培訓方式包括內訓、外訓及內外結合的培訓方式。
6.1內訓6.1.1內訓是指由公司內部選拔講培訓師進(jìn)行培訓。原則上各部門(mén)培訓科目由相應部門(mén)的內部培訓師或部門(mén)負責人擔綱主講。
6.1.2內部培訓師由部門(mén)負責人和優(yōu)秀員工構成，各部門(mén)負責人負有培訓員工的責任和義務(wù)，各部門(mén)負責人在本職工作同授課不相沖突的情況下，必須配合培訓組織部門(mén)的工作。另凡取得專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的各級管理崗位員工必須根據公司安排承擔培訓授課任務(wù),且每人每年授課時(shí)間不少于4學(xué)時(shí),否則不予晉升高一級職務(wù)或職稱(chēng)聘任?。講授課時(shí)的數量、培訓效果的調查將成為內部培訓師績(jì)效考核的重要組成部分。內部培訓師的課酬按照公司的相關(guān)規定予以支付。內部培訓師的管理按《內部兼職培訓師管理制度》執行。
6.1.3人力資源部負責或協(xié)助不斷充實(shí)和完善內部培訓課程,形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設。
6.2外訓:外訓是指選派員工脫產(chǎn)外訓或聘請外部專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)機構到公司培訓。
包括個(gè)人申請和公司委派以及集體參與。
6.2.1外部培訓的培訓課程的選擇應結合公司的內部需要和外部資源,并嚴格審批權限。
6.2.2參加培訓的人員的選擇應突出目的性、自愿性、結合各人職業(yè)發(fā)展的規劃。
6.2.3培訓相關(guān)資料,包括教材、講義(PPT) 、證書(shū)復印件,必須在人力資源部備份存檔。
6.2.4外出培訓人員有義務(wù)將培訓時(shí)所學(xué)知識整理成文，作為講習材料，在公司人力資源部的安排下向相關(guān)人員講授，以充分利用外出培訓成果。
6.3內外結合是指首先由公司選派內部培訓師接受外訓，之后由受訓的培訓師對相關(guān)人員再進(jìn)行內訓的方式。
7、培訓的實(shí)施7.1人力資源部根據年度培訓計劃結合當前培訓資源供給情況，編制月度培訓計劃并組織或協(xié)助組織部門(mén)按期實(shí)施。
7.2內部通用培訓課程或跨部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程由人力資源部負責組織實(shí)施。
7.3部門(mén)內部專(zhuān)業(yè)課程的培訓由部門(mén)自行組織，并于培訓結束后一周內填寫(xiě)《員工內部培訓需求申請表》和《員工培訓工作登記表》報人力資源部備案統計。
7.4外部培訓：因崗位必備技能或勝任需要，或無(wú)法通過(guò)內部訓練提升，可申請參加專(zhuān)業(yè)培訓機構或院校（所）組織的培訓項目，申請部門(mén)須填寫(xiě)《員工外派培訓需求申請表》報人力資源部按相關(guān)權限審核批準后方可組織實(shí)施？。
7.5臨時(shí)性的內部培訓課程，需人力資源部組織或協(xié)助的,培訓需求部門(mén)需填寫(xiě)《員工內部培訓需求申請表》,經(jīng)人力資源部核準實(shí)施。臨時(shí)性(計劃外?)的外派培訓課程，培訓需求部門(mén)或個(gè)人需填寫(xiě)《員工外派培訓需求申請表》,經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導同意，人力資源部審核，總經(jīng)理批準后方可組織實(shí)施。
7.6原則上各項培訓課程組織部門(mén)應至少提前一周通知相關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員。
7.7培訓中如有關(guān)公司機密的內容，受訓員工需簽定《保密協(xié)議》，嚴格遵守保密原則。
8、培訓評估、檢查、反饋8.1培訓評估8.1.1培訓期間或培訓結束后，人力資源部應組織多方面、多角度的評估活動(dòng)，并將評估結果記錄存檔（含合格和不合格者），必要時(shí)反饋給培訓師、培訓對象和相關(guān)人員。
8.1.2內部培訓根據課程需要對員工進(jìn)行培訓效果調查或考核或提交個(gè)人培訓總結報告作為培訓的評估�？己私Y果將納入員工績(jì)效考核范圍之內。同時(shí)錄入員工培訓檔案，將作為員工轉正、聘任、晉升、調薪和年終評比、人事考核的重要依據。
8.1.3對外訓的應試類(lèi)、取證類(lèi)培訓，以能否通過(guò)相關(guān)考試或取得證書(shū)為評估依據。
8.1.4外訓員工必須以適當方式反饋培訓效果評價(jià)意見(jiàn),包括對培訓課程、培訓講師、培訓機構的整體水平的評價(jià)等,并于培訓結束后一周內交人力資源部存檔。
8.1.5對內部培訓師的評估，通過(guò)對課件、學(xué)員反饋調查、現場(chǎng)測評等形式進(jìn)行，由人力資源部組織。
8.2檢查、反饋8.2.1各部門(mén)應對參加培訓的員工，在工作崗位上進(jìn)行嚴格的督導檢查、考查員工培訓后在工作態(tài)度和工作績(jì)效的表現，必要時(shí)將結果反饋給人力資源部。
8.2.2培訓工作改進(jìn)：通過(guò)對員工反饋、培訓效果評估以及考核等方法，人力資源部對公司整體的培訓工作進(jìn)行不斷改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)調整，以保證培訓工作的良性循環(huán)。
9、費用管理
9.1由人力資源部依據《年度培訓計劃》對培訓經(jīng)費做統一預算，預算經(jīng)審批流程后報財務(wù)部。
9.2超出預算額度及計劃外培訓項目費用的支出，需按審批流程申報審批。
9.3培訓費用的審批須按發(fā)生的金額報人力資源部匯總審核后按公司職能權限劃分制度報批。
9.4參加外派專(zhuān)項培訓的員工需在培訓前與員工簽訂專(zhuān)項培訓協(xié)議書(shū)，承諾在本公司的一定服務(wù)期限，約定雙方的權利和義務(wù)。
1）培訓時(shí)間1-3個(gè)月或培訓費用1萬(wàn)元以?xún)鹊�，服�?wù)期1年；
2）培訓時(shí)間6-12個(gè)月或培訓費用1-2萬(wàn)元的，服務(wù)期2年；
3）培訓時(shí)間1-2年或培訓費用2-3萬(wàn)元的的，服務(wù)期3年；
4）培訓時(shí)間2-3年以上的或培訓費用3-5萬(wàn)元的，服務(wù)期5年；
5）培訓時(shí)間3年以上的或培訓費用5萬(wàn)元以上的,服務(wù)期8年多次培訓的,按累加計算，服務(wù)期生效日期為前一份合同期滿(mǎn)之日。
9.5培訓費用包括:學(xué)雜費、教材費、住宿費、交通費、伙食費、通訊費等費用。
9.6員工在約定服務(wù)期限內主動(dòng)辭職或違紀違法被辭退,解除勞動(dòng)合同的,均應補償公司的培訓出資費用。補償費用按服務(wù)期均攤而尚未履行部分所應分攤的的培訓費用。
9.7公司大力倡導員工業(yè)余自學(xué)成才，員工參加與其工作崗位專(zhuān)業(yè)對口的業(yè)余學(xué)習期間，公司可在不影響工作的情況下，提供其參加面授和考試的時(shí)間。
10、出勤管理
10.1安排受訓的員工，如因特殊情況不能參加培訓的，必須事先請假，填報《培訓請假審批表》,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后報人力資源備案。
10.2凡在公司內部舉辦的各種培訓課,參加人員必須嚴格遵守培訓規范,準時(shí)到達,并在《培訓考勤記錄表》上簽到，考勤狀況作為培訓考核的參考因素。
10.3工作時(shí)間的內外培訓均視為上班，無(wú)故缺課，且無(wú)請假者,將記入月度考勤。并記錄《培訓考勤記錄表》上。業(yè)余時(shí)間的培訓,不作加班計算(?)。
10.4員工參加培訓時(shí)間必須符合相應要求,一般員工每年參加培訓學(xué)時(shí)不得少于8學(xué)時(shí),其中事業(yè)部操作崗位員工部門(mén)級培訓不得少于4學(xué)時(shí),管理崗位員工每年參加培訓學(xué)時(shí)不得少于16學(xué)時(shí),達不到要求的扣除部分年底績(jì)效獎金,每減少1學(xué)時(shí)視課程的重要性扣績(jì)效得分1-5分，嚴重者不予職務(wù)晉升或職稱(chēng)聘任。
11、培訓檔案管理培訓檔案工作是培訓工作的重要內容，公司必須為每位員工建立《員工培訓檔案表》。內容包括：培訓日期、內容、課時(shí)、考核情況及結果、培訓部門(mén)或機構等。每次培訓結束后必須在員工培訓檔案上作好記錄。員工個(gè)人培訓檔案統一歸人力資源部存檔、管理。
12、質(zhì)量記錄與表格員工培訓需求調查表員工培訓需求部門(mén)分析匯總表年度員工培訓計劃表員工內部培訓需求申請表員工外派培訓需求申請表員工培訓工作登記表培訓課程變更申請表培訓請假審批表培訓考勤記錄表員工培訓檔案表附加說(shuō)明：
本制度由人力資源部提出和歸口管理本制度由人力資源部負責起草員工培訓需求調查表FDF/培B-01-20xx尊敬的同事：您好！為了提升個(gè)人技能、提高工作效率、配合您工作需要，請您認真、客觀(guān)填寫(xiě)此份培訓需求調查表，本問(wèn)卷旨在了解本員工對培訓內容的需求情況，員工可以根據所在崗位對工作技能的要求、自我發(fā)展計劃及公司發(fā)展對自身素質(zhì)提升的要求等填寫(xiě)本調查表。我們會(huì )根據您的需求和公司的發(fā)展要求制定相應的培訓計劃，幫助您提高工作效率和改進(jìn)工作績(jì)效。本問(wèn)卷于年月日前交人力資源部。
員工培訓制度8
在職員工培訓制度
1、為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其知識與技能，增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jì)效，特制訂。
2、凡本公司所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關(guān)作業(yè)事項均依本制度執行。
3、培訓部。
�、排e辦全公司共同性培訓課程。
�、迫灸甓�、月度培訓課程的擬訂、呈報。
�、桥嘤栔贫鹊闹朴喖靶薷�。
�、热驹诼毥逃嘤枌�(shí)施成果及改善對策呈報。
�、晒餐耘嘤柦滩牡木幾c修改。
�、逝嘤栍媱澋膶徸h。
�、伺嘤枌�(shí)施的督導、追蹤、考核。
�、倘就馀膳嘤柸藛T的審核與辦理。
�、屯馀墒苡柸藛T所攜書(shū)籍、資料與書(shū)面報告的管理。
�、纹渌嘘P(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執行。
�、细黜椗嘤栍媱澷M用預算的擬訂。
4、各部門(mén)。
�、湃甓扰嘤栍媱潊R總呈報。
�、茖�(zhuān)業(yè)培訓規范制訂及修改，講師或助教人選的推薦。
�、莾炔繉�(zhuān)業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。
�、葘�(zhuān)業(yè)培訓教材的'編撰與修改。
�、墒苡枂T工完訓后的督導與追蹤，確保培訓成果。
5、培訓部應召集各有關(guān)部門(mén)共同制訂《從業(yè)人員在職培訓規范》，提供訓練實(shí)施的依據，其內容包括：
�、鸥鞑块T(mén)的工作職務(wù)分類(lèi)。
�、聘髀殑�(wù)的培訓課程及時(shí)數。
�、歉髋嘤栒n程的教材大綱。
6、各部門(mén)組織職能變動(dòng)或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等發(fā)生變化時(shí)，培訓部即應配合實(shí)際需要修改培訓規范。
7、各部門(mén)各部門(mén)依培訓規范及結合實(shí)際需要，擬訂“在職培訓實(shí)施計劃表”，培訓部門(mén)審核，作為訓練實(shí)施之依據。
員工培訓制度9
一、培訓宗旨
1、根據企業(yè)發(fā)展戰略，將培訓的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展全員培訓，不斷探索創(chuàng )新培訓形式;
2、將培訓與人力資源開(kāi)發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵;
3、實(shí)行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學(xué)習型、知識型企業(yè)的平臺。
二、培訓目的
1、達成對公司文化、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展戰略的認知和認同。
2、掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應和能勝任本職工作。
3、改進(jìn)員工工作表現，強化責任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹(shù)立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
5、提高員工學(xué)習能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好環(huán)境和條件;
6、提高企業(yè)綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭能力和持續發(fā)展能力。
三、培訓原則
依照公司管理手冊，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。
四、培訓的組織
1、員工培訓工作在公司統一布署下由人力資源部歸口管理、統一規劃，培訓中心和各分店、各部門(mén)和所屬公司各司其職組織實(shí)施，員工個(gè)人主動(dòng)配合。由培訓中心主要負責公共部分和理論部分、專(zhuān)業(yè)部分的培訓，實(shí)際操作部分由部門(mén)、分店和所屬公司組織培訓。
2、人力資源部每年年底根據公司下一年度發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標、考核指標，擬訂公司年度培訓計劃上報公司批準執行。
3、培訓中心根據公司培訓計劃，結合“年度考試方案”制定年度培訓課程大綱，明確培訓的目的、內容、時(shí)間、授課人、課程要求和驗收標準，報人力資源部審核，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后組織實(shí)施。
4、培訓授課要落實(shí)到人，由培訓中心組織備課，必要時(shí)還要組
織授課人試講。需外請專(zhuān)家、教授的報公司批準。
5、人力資源部組織培訓中心，建立企業(yè)培訓資源體系，做好教案編排，完善培訓教材庫、培訓案例庫和試題庫，為持續的做好培訓工作奠定基礎。
6、培訓實(shí)施部門(mén)要做好課堂管理，制備教材，保證良好的環(huán)境，準備必要的培訓設備及輔助材料。
7、員工享有參加培訓的權利，也有接受培訓和培訓他人的義務(wù)。除了積極參加公司和各部門(mén)組織的各項培訓外，公司提倡和鼓勵員工在提高專(zhuān)業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習。
6、培訓中心、各部門(mén)、各分店要及時(shí)掌握培訓需求動(dòng)向，在公司統一培訓的基礎上，適時(shí)合理的調整培訓內容。各部門(mén)、各分店等單位和個(gè)人也可以向人力資源部門(mén)提出培訓要求和建議。
五、培訓種類(lèi)和內容
(一)新員工崗前入職培訓是對新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓，包括軍事訓練、基礎理論知識學(xué)習和實(shí)際操作訓練三個(gè)部分。時(shí)間7天(收銀員10天)。
1、軍事訓練時(shí)間1天，學(xué)習立正、稍息、各種轉法和步伐。目的是培養員工的組織性、紀律性和吃苦精神。
2、基礎理論知識學(xué)習時(shí)間4天，內容如下:
(1)企業(yè)文化和制度培訓，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)范圍;學(xué)習和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規范;了解公司、部門(mén)、分店和所屬公司的地點(diǎn)、內外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺(jué)識別物及其含義。
(2)崗位培訓，培訓部門(mén)要對新員工擬任崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，使其熟悉崗位職責、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。
(3)案例研究及模擬實(shí)習，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對性的模擬實(shí)習。
3、實(shí)際操作訓練主要由優(yōu)秀老員工按照公司員工“傳、幫、帶”責任制度，到分店跟班定向操作訓練，通過(guò)運用和實(shí)踐，鞏固提高專(zhuān)業(yè)技能。時(shí)間2天(收銀員5天)。
4、培訓后進(jìn)行考核，分為理論考核和實(shí)踐考核，結合平時(shí)的學(xué)習態(tài)度、學(xué)習紀律和學(xué)習成績(jì)綜合進(jìn)行�？己撕细裾叻娇缮蠉�，對于補考不合格者，公司不予以錄用。
(二)在職員工的培訓
1、崗位培訓是對在職人員進(jìn)行崗位知識、專(zhuān)業(yè)技能、規章制度、操作流程的培訓，豐富和更新專(zhuān)業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓集中解決一至二個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習邊操作邊提高。采用部門(mén)(分店)內訓與培訓中心組織集中培訓相結合的形式，讓員工了解每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。時(shí)間3天。
2、轉崗培訓。對公司一般干部、員工進(jìn)行內部調動(dòng)時(shí)進(jìn)行的培訓，為其適應新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能。時(shí)間3天。
3、待崗培訓、下崗培訓:對考核不合格人員，或不勝任本職工作人員，或經(jīng)常違規違紀屢教不改人員的培訓，以期達到勝任本職工作為目的。時(shí)間7天。培訓期間不享受工資和各項補助，費用自理。
4、升職培訓:員工職務(wù)晉升后的培訓，針對新崗位的要求補充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。時(shí)間3天。
5、專(zhuān)業(yè)培訓是對從業(yè)人員就某一專(zhuān)題進(jìn)行的培訓，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，內容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識、新技能等。采用靈活多樣的培訓形式:派公司員工到優(yōu)秀商場(chǎng)去參觀(guān)學(xué)習;邀請供應商的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)公司、分店等對專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓指導;聘請權威性的專(zhuān)家、教授來(lái)公司、分店等對專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓指導等。時(shí)間3天。
(三)管理人員的培訓
1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員的培訓，目的'是學(xué)習和掌握現代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規，提高市場(chǎng)預測、決策、組織、執行和控制能力。培訓內容主要是市場(chǎng)經(jīng)濟所要求的系統管理理論、知識和應用能力。培訓形式以聘請專(zhuān)家、教授舉辦專(zhuān)業(yè)知識講座為主，自學(xué)和內訓為輔。
2、基層管理人員，培訓時(shí)間根據培訓內容確定，學(xué)習公司管理手冊，熟練掌握崗位知識，管理制度及操作流程。
(四)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓針對財務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目的是了解政府有關(guān)政策，掌握本專(zhuān)業(yè)的基礎理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專(zhuān)業(yè)技能。培訓時(shí)間3天。
以上各種培訓內容除外請人員講授外，均依照公司<崗位培訓大綱>執行。
六、培訓方法
1、以自辦為主，外請為輔，采取培訓中心講師授課與各分店、各部門(mén)的專(zhuān)項培訓相結合，相對集中的辦法進(jìn)行。
2、授課人以培訓中心講師為主，亦可通過(guò)聘請方式從公司技能明星、優(yōu)秀員工、專(zhuān)業(yè)能力強的資深老員工中出任兼職講師。
3、聘請外單位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到公司為員工講課或組織訓練，重點(diǎn)是軍事訓練、法律知識、衛生知識、商品知識和偽鈔辨認等方面。
4、各部門(mén)、分店、所屬公司的專(zhuān)項培訓由單位自行組織，以?xún)扔柕男问竭M(jìn)行。
七、培訓要求
1、培訓工作要準備充分，注重過(guò)程，講求效果，防止形式主義。
2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。
3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時(shí)參加培訓，認真聽(tīng)課，細作筆記。實(shí)習時(shí)要尊重老員工，嚴格按規程操作。
4、培訓考試成績(jì)記入個(gè)人檔案，作為轉正、升(降)級、晉(降)職、轉崗的重要依據之一。參加培訓的員工未經(jīng)批準無(wú)故不參加考試者，視為自動(dòng)放棄考試，扣除培訓期間的工資、獎金和補助，并作降級、降薪或辭退處理。
5、參加培訓的員工培訓過(guò)程中所獲得和積累的技術(shù)、資料等要做好保密工作，不得私自拷貝、傳授或轉交給其它公司或個(gè)人。
八、其他
本制度從公布之日開(kāi)始實(shí)施，同時(shí)廢止公司舊的<員工培訓制度>，此前公布的與本制度相抵觸的規定、辦法等也停止執行。
員工培訓制度10
一、目的
1. 使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門(mén)工作流程及各項制度政策，能夠自覺(jué)遵守公司各項規章制度和行為準則，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。
2. 幫助新入職員工盡快適應工作環(huán)境，了解工作職責，投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效。
二、適用范圍
本制度適用于新入職員工、轉崗員工、內部晉升員工，以下統稱(chēng)為新員工。
三、新員工入職培訓的權責及內容
1. 人力資源中心：
1.1 入職當天：帶領(lǐng)新員工熟悉辦公環(huán)境、公司規章制度、薪資福利、流程表單等，進(jìn)行《新員工入職培訓》;
1.2 入職15天后：進(jìn)行新員工崗位入職培訓面談，了解新員工培訓及學(xué)習進(jìn)度、其它需求;
1.3 入職兩個(gè)月內：組織《新員工培訓班》，進(jìn)行企業(yè)文化、職業(yè)化課程等現場(chǎng)培訓及考試。
2. 用人部門(mén)：
2.1 新員工入職前：按照新員工的崗位職責及工作規范：制定《新員工培訓學(xué)習計劃》;
2.2 入職15天后：進(jìn)行崗位學(xué)習評估，并記錄在《新員工培訓學(xué)習計劃》上，交人力資源中心歸檔;
2.3 入職3個(gè)月內：培訓新員工崗位基本專(zhuān)業(yè)知識、技能，傳授工作程序及方法，介紹關(guān)鍵工作指標。安排新員工按時(shí)參加《新員工培訓班》。
四、入職培訓流程
1. 用人部門(mén)在員工入職前1天，按入職崗位的崗位職責，明確學(xué)習內容及指導人員，制定《新員工培訓學(xué)習計劃》，并發(fā)人力資源中心培訓主管;
2. 培訓主管在新員工辦理完入職手續后帶領(lǐng)新員工到用人部門(mén)，介紹本部門(mén)同事及辦公室工作環(huán)境;指導新員工在電腦上學(xué)習新員工入職培訓，并在入職當天17：00，對新入職員工進(jìn)行筆試。
3. 用人部門(mén)負責人在新員工學(xué)習完《新員工入職培訓大綱》相關(guān)內容后，按《新員工培訓學(xué)習計劃》，安排指導人員對新員工進(jìn)行崗位培訓;
4. 培訓主管不定期對新員工入職學(xué)習進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，在員工入職15天后對新員工進(jìn)行崗位面談，了解新入職員工學(xué)習、工作、生活的'進(jìn)度與需求;
5. 在新員工入職15天后，用人部門(mén)負責人及指導人員在對新員工學(xué)習進(jìn)度進(jìn)行評價(jià)，并在《新員工培訓學(xué)習計劃》做記錄，之后將表格交人力資源中心培訓主管歸檔。
五、入職培訓的考核、考勤及建檔
1. 為保證入職培訓目標的實(shí)現，在新員工入職15天后，用部門(mén)必須按《新員工培訓學(xué)習計劃》對員工進(jìn)行考核評價(jià);
2. 部門(mén)主管應積極支持及配合人力資源中心，確保員工能夠按時(shí)參加《新員工培訓班》，確因工作原因遲到、早退及中途缺課者，應提前書(shū)面告知人力資源中心培訓主管;
3. 人力資源中心應建立完整的《入職培訓學(xué)習卡》，對員工入職后的所有培訓記錄備案。
員工培訓制度11
目的：為了讓新員工在上崗前，規范自身行為，提升素質(zhì)修養，提高安全意識。并鍛煉身心體魄，培養團隊意識及吃苦耐勞精神�，F公司對新員工崗前軍訓、培訓期間做出以下要求規定，希望大家從踏入PDL的第一步開(kāi)始嚴格要求自己，約束自己，做一名合格的'PDL人；
�。▊渥ⅲ阂韵氯我庖豁椷`反者，將視為嚴重違反公司培訓制度，將對當事人不予錄�。�；
一、個(gè)人安全：
1、軍訓、培訓期間上下班途中騎、乘摩托車(chē)，大型電動(dòng)車(chē)必須要帶頭盔，兩證（駕駛證、行車(chē)證）要齊全；
2、軍訓、培訓期間不允許酗酒，出入色情場(chǎng)所（酒后開(kāi)房、桑拿、美容美發(fā)、歌廳）；
二、素質(zhì)涵養：
1、軍訓、培訓期間要注意個(gè)人言行舉止，不允許說(shuō)臟話(huà)、罵人、嘲笑、不尊重他人；
2、軍訓、培訓期間不允許亂丟垃圾紙屑、不允許隨地吐痰、不允許有吸煙現象；
3、進(jìn)入公司培訓室培訓，在走廊內要保持安靜，不允許大聲喧嘩、追逐打鬧，影響其他辦公人員工作；
4、培訓師講課期間，要認真專(zhuān)心聽(tīng)課，不允許有交頭接耳、開(kāi)小車(chē)、打瞌睡等現象；
三、注意事項：
1、軍訓、培訓期間必須要聽(tīng)從指揮，遵守紀律，令行禁止；
2、軍訓、培訓期間不允許請假曠課，不允許遲到、早退；
3、軍訓期間必須著(zhù)裝統一（迷彩服），培訓期間不允許穿背心、拖鞋、涼拖、帶帽子；
4、軍訓、培訓期間儀容儀表要保持清潔，男員工不允許留胡須、頭發(fā)不過(guò)齊眉，女員工不允許帶飾品（如：戒指、項鏈、耳環(huán)等）；
5、軍訓、培訓期間，手機要調為關(guān)機狀態(tài)，不允許在任何時(shí)段接打電話(huà)；
6、軍訓、培訓后，參加公司統一考試，凡考試期間出現違紀、作弊、弄虛作假等情況，或者考試成績(jì)低于80分以下者，將不予錄��；
員工培訓制度12
第一條 目的
為提高本公司從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充實(shí)其業(yè)務(wù)知識與技能，以增進(jìn)工作質(zhì)量及績(jì)效，特制定本制度。
第二條 適用范圍
凡本公司所屬從業(yè)人員的在職教育培訓及其有關(guān)作業(yè)事項均依本規定辦理。
第三條 工作權責劃分
1.教育培訓部
�。�1）全公司共同性培訓課程的舉辦。
�。�2）全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。
�。�3）制定及修改培訓制度。
�。�4）全公司在職教育培訓實(shí)施成果及改善對策呈報。
�。�5）共同性培訓教材的編撰與修改。
�。�6）培訓計劃的審議。
�。�7）培訓實(shí)施情況的督導、追蹤、考核。
�。�8）外聘講師對公司的全體在職員工進(jìn)行教育培訓，每季舉辦一次。
�。�9）全公司派外培訓人員的審核與辦理。
�。�10）派外受訓人員所攜書(shū)籍、資料與書(shū)面報告的管理。
�。�11）其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執行。
�。�12）各項培訓計劃費用預算的擬定。
2.各部門(mén)
�。�1）全年度培訓計劃匯總呈報。
�。�2）專(zhuān)業(yè)培訓規范制定及修改，講師或助教人選的.推薦。
�。�3）內部專(zhuān)業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。
�。�4）專(zhuān)業(yè)培訓教材的編撰與修改。
�。�5）受訓員訓練結束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。
第四條 培訓規范的制定
1.教育培訓部應召集各有關(guān)部門(mén)共同制定 《從業(yè)人員在職教育訓練規范》，提供培訓實(shí)施的依據，其內容包括：
�。�1）各部門(mén)的工作職務(wù)分類(lèi)。
�。�2）各職務(wù)的培訓課程及時(shí)數。
�。�3）各培訓課程的教材大綱。
2.各部門(mén)組織機能變動(dòng)或引進(jìn)新技術(shù)使生產(chǎn)條件等發(fā)生變化時(shí)，教育培訓部應立即配合實(shí)際需要修改培訓規范。
第五條 培訓計劃的擬訂
1.各部門(mén)依培訓規范及配合實(shí)際需要，擬訂 《在職培訓計劃表》，送教育培訓部審核，作為培訓實(shí)施之依據。
2.教育培訓部應就各部所提出的培訓計劃匯編《年度培訓計劃匯總表》，呈報人力資源部核簽。
3.各項培訓課程主辦單位應于一定時(shí)期內，填寫(xiě)《在職培訓實(shí)施計劃表》，呈報核準后，通知有關(guān)部門(mén)及人員。
4.臨時(shí)性的培訓課程，亦需填寫(xiě)《在職培訓實(shí)施計劃表》，呈核后實(shí)施。
第六條 培訓的實(shí)施
1.培訓主辦部門(mén)應依《在職培訓實(shí)施計劃表》按期實(shí)施并負責該項訓練之全盤(pán)事宜，如訓練場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調，通知講師及受訓單位等。
2.如有補充教材，講師應于開(kāi)課前一周將講義原稿送教育培訓部統一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。
3.各項培訓結束時(shí)，應舉行測驗，由主辦部門(mén)或講師負責監考，測驗題目分三至四種，由講師于開(kāi)課前送交主辦部門(mén)。
4.各項在職訓練實(shí)施時(shí)，參加受訓學(xué)員應簽到，教育培訓部應確實(shí)了解上課、出席狀況。
5.受訓人員應準時(shí)出席，特殊情況不能參加者應辦理請假手續。
6.教育培訓部應定期召開(kāi)檢查會(huì )以評估各項訓練課程實(shí)施成果，并將記錄送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。
7.各項培訓的測驗缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。
8.培訓測驗成績(jì)及成果報告，列入考核及升遷之參考。
第七條 培訓成果的呈報
1.每項 （期）培訓辦理結束后一周內，講師應將學(xué)員的成績(jì)評定出來(lái)，記錄于《在職培訓測驗成績(jì)表》，連同試卷送人力資源部門(mén)，以建立個(gè)人完善的培訓資料。
2.主辦單位應于每項 （期）培訓結束一周內填報《在職培訓結報表》及《講師鐘點(diǎn)費用申請表》，連同《成績(jì)表》及《學(xué)員意見(jiàn)調查表》，送教育培訓部門(mén)，憑以支付各項費用及歸檔。
3.如需支付教材編撰費用時(shí)，主管部門(mén)應填寫(xiě)《在職培訓教材編撰費用申請表》，送相關(guān)部門(mén)核簽后憑此予以支付。
4.各部對所所屬人員應設定《從業(yè)人員在職培訓資歷表》。
5.每三個(gè)月，各部門(mén)應填寫(xiě)《在職培訓實(shí)施結果報告》呈教育培訓部，以了解該部門(mén)最近在職培訓實(shí)施狀況。
第八條 培訓評估
1.每項 （期）培訓結束時(shí)，主辦部門(mén)應視實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓學(xué)員意見(jiàn)調查表》，供學(xué)員填寫(xiě)后與測驗卷一并收回，并匯總學(xué)員意見(jiàn)，送講師轉人力資源部會(huì )簽，作為以后再舉辦類(lèi)似培訓的參考。
2.教育培訓部應對各部評估培訓的成效，定期分發(fā)《培訓成效調查表》，供各部門(mén)主管填寫(xiě)后匯總意見(jiàn)，并配合生產(chǎn)及銷(xiāo)售績(jì)效，比較分析評估培訓之成效，做成書(shū)面報告，并呈報核準后，分送各部及有關(guān)人員作為再舉辦培訓的參考。
第九條 派外培訓
1.因工作或晉升就任新工作前的需要，各部門(mén)應在推薦有關(guān)人員送教育培訓部審議，呈總經(jīng)理核準后派外受訓，并依人力資源管理規章辦理出差手續。
2.派外受訓人員返回后，應將受訓的書(shū)籍、教材及資格證書(shū)等有關(guān)資料送教育培訓部歸檔保管，其受訓成績(jì)亦應記錄于受訓資歷表。
3.派外受訓人員應將受訓所獲知識整理成冊，列為講習教材，并舉辦講習會(huì )，擔任講師傳授有關(guān)知識給本公司員工。
4.差旅費報銷(xiāo)單據呈核時(shí)，應送教育培訓部審核其派外受訓的資料是否交回，并于報銷(xiāo)單據上簽注，如未經(jīng)過(guò)審核，會(huì )計部門(mén)不予付款。
5.本條款適用于參加公司外的培訓，對因升遷、儲備需要，在任職前可集中委托外協(xié)部辦理培訓，但每年以三次為限。
第十條 附則
1.各項培訓的舉辦，應盡量以不影響工作為原則，如距離下班時(shí)間一個(gè)半小時(shí)以上，或上下午均排有培訓時(shí)，應由主辦部門(mén)負責申報提供學(xué)員膳食，學(xué)員不得另報支加班費。
2.從業(yè)人員之受訓成績(jì)及資歷可提供給人力資源部門(mén)作為年度考核、晉升的參考。
3.本制度呈總經(jīng)理核準后頒布實(shí)施，修改時(shí)亦同。
員工培訓制度13
員工入職往往會(huì )進(jìn)行員工的培訓，在公司對于員工進(jìn)行培訓的時(shí)候，是需要有相關(guān)的培訓管理制度的。無(wú)論是培訓的公司還是員工都要遵循管理制度的一個(gè)管理。因為有管理制度才是一個(gè)公司最主要的要求。以下就是我們都找法網(wǎng)的小編為大家帶有關(guān)于公司員工培訓管理制度如何制定的相關(guān)知識。
一、公司員工培訓管理制度如何制定
1、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
3、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統一安排，因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負責人填寫(xiě)加班審批表，報分管領(lǐng)導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
4、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天)，由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
5、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論�?超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
6、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
7、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過(guò)1次處分
8、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
9、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其他團隊活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。
10、員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
11、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補助10元;節日值班每天補助40元。
12、員工的考勤管理，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評比資格。
二、案例分析
小美在鞍山某中日合資企業(yè)擔任產(chǎn)品模板設計，是公司的技術(shù)骨干。1997年公司將小美送到日本培訓九個(gè)月，學(xué)習日本國內先進(jìn)的制圖工藝和操作實(shí)踐。同時(shí)，在小美同意的前提下，將培訓協(xié)議作為勞動(dòng)合同的補充條款，注明如有勞動(dòng)關(guān)系違約行為，則罰款相當培訓費十倍的數額。但合同書(shū)并沒(méi)寫(xiě)明為企業(yè)服務(wù)年限，而小美本人只過(guò)見(jiàn)到過(guò)合同書(shū)并沒(méi)自己拿到合同書(shū)。20xx年5月，小美的公司改為日本獨資企業(yè)，因日方給小美的報酬較同行業(yè)的相同崗位偏低，大約每月只得20xx元左右。為了讓自己的價(jià)值得到更好的體現，小美向公司提出辭職，廠(chǎng)方問(wèn)小美索要培訓費十倍的賠償高額的培訓費用賠償，讓小美陷入了走也不是，留也不是的窘境。小美最想知道的是：這么高的培訓費賠償數額是否合理?有關(guān)勞動(dòng)法律、法規是怎樣規定的?
企業(yè)對員工的培訓，屬于企業(yè)規章制度規定的范疇，按照企業(yè)員工培訓管理制度的相關(guān)規定，對員工所進(jìn)行的費時(shí)較長(cháng)、費用較大的專(zhuān)業(yè)培訓項目，雙方應簽訂書(shū)面協(xié)議，約定雙方的權利義務(wù)及違約責任，以便雙方遵照執行。如沒(méi)有簽訂這樣的專(zhuān)門(mén)協(xié)議，企業(yè)所制訂的關(guān)于員工培訓的有關(guān)規定，也應屬于員工應當遵守的勞動(dòng)管理規范。從上面案例的情況看，小美和公司簽訂過(guò)有關(guān)培訓的.協(xié)議，但雙方未就如何確定服務(wù)期限，作出約定。因此，出現目前這樣的問(wèn)題，雙方應當實(shí)事求是，協(xié)商解決。
第一，要分清培訓的性質(zhì)。國家勞動(dòng)法在總則中規定：“勞動(dòng)者享有……獲得勞動(dòng)安全衛生保護的權利，接受職業(yè)培訓技能的權利�！钡诹邨l規定：“用人單位應當建立職業(yè)培訓制度，按照國家規定提取和使用職業(yè)培訓費，根據本單位實(shí)際情況，有計劃地對勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓。從事技術(shù)工種的勞動(dòng)者，上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓�！备鶕鲜鲆幎�，單位對職工進(jìn)行的安全衛生培訓、技術(shù)工種的上崗前培訓以及提高職工崗位素質(zhì)培訓是用人單位應盡的義務(wù)，這部分培訓不應當再收取賠償費。
第二，賠償要有依據。職工與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，主要是簽定勞動(dòng)合同(或聘用合同)，因此培訓費的賠償應按勞動(dòng)或聘用合同的約定處理，但是如果這些合同把用人單位對職工進(jìn)行職業(yè)培訓的法定義務(wù)也計入賠償范圍則是違法的，員工可以拒絕賠償。有的勞動(dòng)合同和聘用合同沒(méi)有約定培訓費賠償事宜，也不能由用人單位隨心所欲亂收費。鞍山市人事局剛修訂的《鞍山市人才流動(dòng)涉及培訓費處理暫行辦法》，確定“單位出資培訓是指單位為提高人員文化素質(zhì)及技能所采用的各種形式的培訓和訓練。培訓范圍包括：學(xué)歷培訓(含大中專(zhuān)院校的代培生)、外語(yǔ)培訓、勞動(dòng)技能培訓、出國業(yè)務(wù)培訓、職稱(chēng)晉級培訓等，不包括為調整人員和崗位結構而對人員進(jìn)行的轉崗培訓�！币虼酥挥蟹仙鲜鲆幎ǚ秶呐嘤�，員工才應當賠償。
第三，賠償要有正確的計算方法。對職工進(jìn)行培訓，受益者不僅是職工，用人單位也是受益者，因為提高素質(zhì)后的職工也為單位創(chuàng )造更多的效益。因此培訓賠償的計算方法也應當合理。一般的做法是按接受培訓后為本單位的服務(wù)年限遞減，每服務(wù)一年遞減20%，接受培訓后在原單位工作滿(mǎn)5年，則分文也不必賠償了。
員工培訓制度14
一、以身作則。
沒(méi)人能否認榜樣的作用。如果你注重儀表，關(guān)注細節，你的員工也會(huì )慢慢注意起來(lái)，他會(huì )經(jīng)常自問(wèn)：我這樣，達到領(lǐng)導的標準了嗎?你的辦公自動(dòng)化水平不錯，你的員工就會(huì )在學(xué)習電腦上加大功夫；你如果不拘小節，你會(huì )發(fā)現員工也凡事要求“差不多”“大概齊”；如果你不準員工帶項鏈、戒指等飾物，你卻帶個(gè)婚戒、又把項鏈時(shí)隱時(shí)現地藏在制服里，你不要期望員工能做得很好，因為她可以這樣應答你的質(zhì)問(wèn)：“忘記摘掉了”，“別人看不到的”。有位專(zhuān)家曾經(jīng)總結說(shuō)：真正壞了規矩的往往是領(lǐng)導者，因為普通員工通常不敢，所以造成級別越高，越常常破壞規矩。酒店內常用“服務(wù)就象在舞臺上表演一樣”來(lái)告誡員工：客人在看我們的表演，所以一定要注意對客服務(wù)的細節。其實(shí)，管理者又何嘗不是在表演呢?他們的一舉一動(dòng)、一言一行也成為員工觀(guān)看的演出。員工在緊盯著(zhù)他們的表現，聆聽(tīng)著(zhù)他們的對白。所以，你如果希望員工做成什么樣子，那你就做成什么樣子。以身作則可以說(shuō)是無(wú)言的榜樣、身體力行的教育、最佳的角色扮演。
二、樂(lè )于分享。
有業(yè)內專(zhuān)家把培訓簡(jiǎn)單定義為“經(jīng)驗分享”。人們通常這樣比喻分享的重要性：你有一個(gè)蘋(píng)果，分享給別人，還是一個(gè)蘋(píng)果，但你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，分享起來(lái)就是兩個(gè)思想。無(wú)論是管理者還是老員工通常有一個(gè)思想誤區：中國有句古話(huà)：教會(huì )徒弟，餓死師傅。大家都不愿意在一些關(guān)鍵技術(shù)上進(jìn)行分享。其實(shí)酒店內本無(wú)特別高精尖的技術(shù)，提供給客人應是良好的服務(wù)，客人這種體驗的獲得需要全體員工的配合，一人稍有差錯，就可能導致前功盡棄，我們彼此分享如何為客人做得更好，使酒店效益更好的訣竅，當所有人都明白了服務(wù)的技能、技巧后，才可能使客人對所有細節產(chǎn)生良好的`感覺(jué)。每名員工都在擔任一個(gè)角色，分擔工作的壓力。只有每個(gè)人都努力表演，才能推動(dòng)劇情的向前發(fā)展，這樣的表演才吸引入，這樣的團隊才有凝聚力，才能無(wú)堅不摧。作為這個(gè)團隊的帶頭人，樂(lè )于把自己寶貴的經(jīng)驗拿出來(lái)分享，使每個(gè)人信心和能力都得到增強，分擔你的壓力，何樂(lè )而不為呢?有些人擔心下屬超過(guò)自己，但他能做得更好，不就是襯托出你的管理、領(lǐng)導的高明之處嗎?反之，他做得不好，人們就會(huì )想到是你培養訓練得不夠。分享不僅能帶給其他人收獲，你也同樣可以從分享過(guò)程中獲得反饋、獲得靈感、學(xué)到新知也未嘗可知。
三、機會(huì )教育。
不要一提起教育就想起一個(gè)教室、一個(gè)白板、一本書(shū)，其實(shí)教育員工可以隨時(shí)隨地，出現問(wèn)題時(shí)就是一個(gè)教育的好機會(huì )。他盤(pán)子端得不穩，馬上告訴他如何糾正，他報告寫(xiě)得不合格，馬上告訴他怎么寫(xiě)：他與別的部門(mén)溝通不好，帶著(zhù)他去現場(chǎng)溝通。管理者領(lǐng)導員工就像帶隊伍，行兵打仗、沖鋒陷陣，不講究戰略、戰術(shù)是不行的�，F場(chǎng)管理也好，走動(dòng)式管理也罷，都是機會(huì )教育，抓住一切出問(wèn)題的好機會(huì )進(jìn)行有針對性的教育。因為實(shí)踐往往比理論更讓人印象深刻。
四、適時(shí)授權。
廚師的信心可能來(lái)源于一盤(pán)盤(pán)菜的烹制后：教師的信心可能來(lái)源于一次次的課堂經(jīng)歷后；軍人的信心來(lái)源于一槍槍準確的射擊后，那么，員工的信心來(lái)源于哪里?可能來(lái)源于滿(mǎn)意的客人，可能來(lái)源于你的信任和授權。在他可能承受的壓力范圍內，指定一項工作任務(wù)，提供必要的支持，讓他鍛煉和成長(cháng)是培養員工的一個(gè)重要方法，雖然這種實(shí)踐的過(guò)程可能要浪費時(shí)間、精力、人力和物力，但實(shí)戰的效果可以加快培養的速度。這個(gè)道理和一個(gè)士兵上了戰場(chǎng)才知道戰爭真正是怎么回事是一樣的。管理者永遠親歷親為，事必躬親，員工可能會(huì )永遠有依賴(lài)性，缺乏獨立性、思考性，最后的結果是領(lǐng)導累得吐血、下屬閑得發(fā)慌。適時(shí)授權是一條雙贏(yíng)的決策。
五、即時(shí)激勵。
激勵不只是物質(zhì)上的，一句：“小李，干得不錯”作用要比100元獎金來(lái)得更直接、更動(dòng)人。近幾年，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始注意對客服務(wù)的個(gè)性化，提供個(gè)性化服務(wù)需要通過(guò)員工辛勤的努力。那么，員工的個(gè)性是否得到注意，于是，對員工實(shí)行人性化管理也要提上日程。作為管理者，通常都有較好的自我調控能力，但員工并不一定能站到那個(gè)高度，一番辛勞之后，主管連個(gè)體己貼心的話(huà)都沒(méi)有；得到客人的感謝之后，領(lǐng)導連個(gè)贊許的微笑都沒(méi)有，員工如何能繼續埋頭苦干?你的贊揚、你的微笑設定了一個(gè)標準文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)，中國最強免費文秘網(wǎng)！，員工知道這樣做會(huì )再次得到你的認可，他的工作就有了方向感、使命感。一流服務(wù)員比普通服務(wù)員突出之處在于他除了能做到認真服務(wù)，還能做到發(fā)自?xún)刃牡闹鲃?dòng)服務(wù)。所以，要激發(fā)員工內在的主觀(guān)能動(dòng)性，這樣培養出一流的服務(wù)員就容易多了。
當然，培訓與培養員工是勞力耗神的工作，但磨刀不誤砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就簡(jiǎn)單了。
員工培訓制度15
為規范公司外派培訓管理，保證員工外出培訓質(zhì)量，有效管理外出培訓，特制定本管理制度。
1.試用范圍新管理崗位、新技術(shù)、新設備引進(jìn)等所需外派培訓外派培訓：指公司根據工作需要指定員工派遣參加公司外部培訓、學(xué)習活動(dòng)
2.培訓費用
2.1培訓費用指在培訓活動(dòng)中公司為員工支付的培訓費、食宿費、交通費總和。
2.2培訓費用的報銷(xiāo)應出具相應、有效的發(fā)票，并于公司行政人事部登記備案。如遇以下情形，則不予報銷(xiāo)費用：?jiǎn)T工在外派培訓期間因私人原因發(fā)生的食宿、交通等費用員工在培訓(理論)結束后沒(méi)有通過(guò)考試或未獲得相關(guān)證書(shū)，實(shí)際操作中沒(méi)有達到獨立操作上崗能力的
3.外派培訓出勤及薪酬福利管理出勤
3.1培訓時(shí)間在工作日進(jìn)行的，按正常出勤計算，培訓時(shí)間在休息日(含下班后的延長(cháng)工作時(shí)間)進(jìn)行的`，不計加班3.2受訓人應遵守培訓方的時(shí)間安排和管理規定，按時(shí)參加培訓，不得缺勤;無(wú)故不參加培訓的，經(jīng)查實(shí)后按曠工處理，自動(dòng)扣除工資3.3外派人員因重大事宜，無(wú)法參加培訓時(shí)，因提前向培訓方管理部門(mén)說(shuō)明薪酬福利
3.4員工外派培訓期間按在本公司正常出勤計算，原有工資獎金正常發(fā)放
3.5員工在參加理論培訓期間出勤參照3.1執行;在實(shí)際崗位操作期間，如遇夜班、法定假日上班的，員工應保留出勤記錄，公司根據出勤予以發(fā)放津貼
3.6員工培訓期間由公司補貼伙食費(30元/天)
4.員工責任與義務(wù)
4.1員工需認真參加學(xué)習，順利完成培訓項目，定期上交培訓小結;學(xué)成回公司后，負責整理相關(guān)培訓資料等送行政人事部存檔
4.2若培訓項目有畢(結)業(yè)證書(shū)或證明文件，結束時(shí)受訓結業(yè)證書(shū)由受訓員工獲得，在公司工作期間證書(shū)或證明文件正本由公司保管;需實(shí)際進(jìn)行操作的，培訓結束后應有獨立上崗能力
4.3員工培訓完成回公司后應就受訓內容給予公司其他員工進(jìn)行傳授，不得借故推諉，認真負責公司該項工作，承擔相應的內部培訓和輔導工作
4.4員工在培訓期間應遵守培訓方各項管理制度，應注意言行舉止，形象妝容，以維護公司之形象
5.本管理制度適用于公司所有外出培訓，由公司行政人事部負責解釋。
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