商場(chǎng)員工管理制度
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編整理的商場(chǎng)員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)員工管理制度1
一、著(zhù)裝方面
1、在每天早上上班的頭十分鐘內，每位員工必須檢查衣著(zhù)及儀容儀表和個(gè)人區域的衛生整潔情況。所有員工上班應衣著(zhù)正式、搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個(gè)人清潔衛生，一天一換。
2、男士除七、八兩月外，一律著(zhù)西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。
3、女士一律著(zhù)職業(yè)化服飾，化淡妝。
二、維護整潔
1、制定值日表，請各位同事自覺(jué)維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。
2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內外整潔，下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開(kāi)辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。
3、員工離開(kāi)辦公桌或會(huì )議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時(shí)處理。
5、打印和傳真請節約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷(xiāo)毀。
6、保持衣柜次序，各位員工請及時(shí)整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。
7、辦公室內必須保持安靜，不得高聲談話(huà)，通電話(huà)時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象�；ハ嘀g的交談保持1米的距離以?xún)取?/p>
8、有商業(yè)推銷(xiāo)上門(mén)，若無(wú)意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，請在門(mén)口洽談室或會(huì )議室里會(huì )談，但也須注意音量，不允許在辦公區域里接待。同事在接待來(lái)訪(fǎng)人員是，其他同事自覺(jué)的送上茶水。
三、公司的財產(chǎn)和財物
1、員工應愛(ài)護公司的.財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話(huà)機等，必須愛(ài)惜使用。如有損壞，照價(jià)維修、照價(jià)賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價(jià)補回。
2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開(kāi)辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關(guān)掉。
3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專(zhuān)人進(jìn)行電腦的維護。
4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。
5、原則上不能將非本公司成員帶來(lái)本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。
6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關(guān)部門(mén)負責人，以便及時(shí)掌握重要信息。
四、日常工作
1、例行工作
1.1.前臺接待人員應嚴格把關(guān)，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司
1.2.公司員工接待外來(lái)客人時(shí)，一般安排在會(huì )議室，進(jìn)入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。
1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動(dòng)，如無(wú)特殊情況，都必須參加。
2、業(yè)務(wù)工作
2.1.實(shí)行部門(mén)日例會(huì )制度，時(shí)間由各部門(mén)根據需要靈活安排。周交流會(huì )，全公司部門(mén)間、部門(mén)內部就一周工作進(jìn)行總結。月度總結會(huì )，公司負責人主持，各部門(mén)匯報工作完成及進(jìn)展情況。
2.2.所有與客戶(hù)往來(lái)的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負責人。
2.3.所有單證、單據的審核包括提單的確認等都必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)人的雙重審核方可放行。
2.4.每個(gè)人把自己手頭的文件，按每個(gè)客戶(hù)做成一份文件夾，里面的文件按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統一保管。
五、電話(huà)舉止
1.電話(huà)鈴響時(shí)總機接線(xiàn)員須及時(shí)轉接，接轉電話(huà)時(shí)，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話(huà)，不要大聲提示。
2.盡量向對方傳遞尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門(mén)。
3.在電話(huà)機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方�；蛘咭欢ㄒㄒ恍⿻r(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應詢(xún)問(wèn)對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話(huà)筒放在穩定的位置，以免對方聽(tīng)到一些不舒服的聲音。
4.替同事接電話(huà)時(shí)，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長(cháng)短，再問(wèn)一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛生間之類(lèi)的語(yǔ)言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。
5.記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話(huà)號碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著(zhù)急，耐心聽(tīng)對方講話(huà)，如果對方的話(huà)不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話(huà)記錄箋上，寫(xiě)明應接電話(huà)人姓名，來(lái)電者電話(huà)號碼等，最后是記錄者的簽名。
6.篩選電話(huà)時(shí)，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話(huà)的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導商量一下，是要回避還是立刻接通。
7.當接電話(huà)的人有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或與領(lǐng)導談話(huà)時(shí)，可以幫忙接聽(tīng)或為其記錄口信，不要將此人叫出來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，否則對客戶(hù)和領(lǐng)導是不禮貌的。
六、不誠實(shí)行為
凡是為了個(gè)人利益而侵害公司利益的行為
1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產(chǎn)和物品)
2、欺騙
3、腐敗和濫用職權，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現金、電話(huà)費、樣品、特別折扣、相關(guān)活動(dòng)的入場(chǎng)券、免費旅游等個(gè)人服務(wù)形式的饋贈；向合作伙伴借貸錢(qián)款；未經(jīng)公司允許接受請吃、請喝；借用合作伙伴的物品、設備。
4、為了個(gè)人利益與供應商、外來(lái)人員、客戶(hù)進(jìn)行不正當的交易。(包括場(chǎng)外交易、截留銷(xiāo)售等)
5、盜用工作時(shí)間。(工作時(shí)間內，從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng))
6、替打開(kāi)或要求他人代打卡，偽造考勤。
7、提交不真實(shí)的個(gè)人資料。(虛假學(xué)歷、虛假證明等)
8、從事第二職業(yè)
9、泄露公司機密。(公司的機密、相關(guān)的數據、流程、材料等)
10、誣告。
11、貪污公款。
12、派發(fā)海報時(shí)私藏、私仍、大量浪費。
13、協(xié)助他人進(jìn)行不誠實(shí)的活動(dòng)。
商場(chǎng)員工管理制度2
第一條為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，特制訂本制度
第二條有下列表現的員工應給予通告表?yè)P：
1.品德端正，工作努力；
2.維護公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；
3.一貫忠于職守，積極負責；
4.有其他功績(jì)，足為其他員工楷模。
第三條有以下表現的員工應給予獎金獎勵
1.思想進(jìn)步，文明禮貌，團結互助，事跡突出，獎勵每次20元；
2.對商場(chǎng)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，經(jīng)審核評定，確能給商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)效益的予以每次5元獎勵。
3維護財經(jīng)紀律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，10元每次；
4其他對商場(chǎng)作出貢獻，總經(jīng)辦給予獎勵。
第四條有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。
第五條獎勵程序如下：
1.員工推薦、本人自薦；
2.商場(chǎng)總經(jīng)辦審核；
3.商場(chǎng)總經(jīng)辦批準。
第六條處罰辦法
第七條視情節輕重，分別給以以下處罰：
一.發(fā)生以下情況給予口頭警告；
1.員工上崗須著(zhù)工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規定。
2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔自然，不允許剪怪異發(fā)式，染異色頭發(fā)；留長(cháng)指甲、染有色指甲油；男員工短發(fā)不得過(guò)肩，不允許留胡須和長(cháng)鬢角；
3.員工上崗應穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無(wú)污漬，女員工鞋跟你可過(guò)高
4.員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過(guò)多夸張飾品。
5.員工現場(chǎng)行走時(shí)須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩。
6.店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。
二.現金處罰；
1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時(shí)按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區域串崗發(fā)現一次10元。
2.員工上崗時(shí)踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著(zhù)接待顧客20元；3員工上崗時(shí)不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現場(chǎng)發(fā)現一次10元。
4員工上崗時(shí)不得看書(shū)報、聽(tīng)隨聲聽(tīng)、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺(jué)發(fā)現一次20元。
5員工在開(kāi)店前必須完成準備工作，包括衛生清潔、換衣服、未完成每次10元；
6工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。
8隨意挪用，損壞設備或安全器材的，處以50元罰款。并給予賠償商場(chǎng)經(jīng)濟損失。
9占用、挪用商場(chǎng)財物；處予200元的罰款，情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。
10泄露或商場(chǎng)機密，使商場(chǎng)經(jīng)濟和聲譽(yù)蒙受重大損失的`，處予500元的罰款。情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。
11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。
12.漏做計劃，每樣10元，(罰領(lǐng)班，領(lǐng)班自找責任人)
13.收銀區(開(kāi)票臺)位于賣(mài)場(chǎng)中部，須保證視線(xiàn)的無(wú)遮擋；臺面無(wú)雜物，抽屜和柜子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，出現問(wèn)題一次10元。
三.辭退
1.曠工當月累積三次以上，作自動(dòng)離職。
2.違反商場(chǎng)相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導指出后不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次30元，當月違反3次以上做辭職處理。
3同事間或上下領(lǐng)導間吵架、斗嘴，不聽(tīng)勸告或協(xié)調，扣雙方當事人當月工資各100元，相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資各200元。情節嚴重者，除扣罰工資辭退外，直接追究法律責任。
4開(kāi)展工作被顧客投訴，確認屬實(shí)者每次扣當事人當月工資50元，當月投訴3次以上，確認屬實(shí)者，加倍扣罰，情節特別嚴重者，予以勸退或辭退。
5接到商場(chǎng)領(lǐng)導指令后推諉或實(shí)施不力，指揮不動(dòng)者，每次扣當事人當月工資50元，扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，辭退處理。
6自動(dòng)離職或商場(chǎng)辭退員工當月業(yè)績(jì)歸零。
四：請假制度
1.請假員工無(wú)全勤獎。
2.請病假員工兩天以?xún)�，不扣除工資。三天以上扣除當天工資，需出示醫院病歷證明。
3.請事假一天扣三天工資，并無(wú)全勤獎。
4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉；亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛生的
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