物業(yè)公司員工獎懲制度（通用12篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的物業(yè)公司員工獎懲制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司員工獎懲制度 1
第一章 總則
為了提高員工的積極性和工作熱情，實(shí)現公司與員工的合作共贏(yíng)，制定本員工獎懲制度。本制度適用于所有物業(yè)公司員工，旨在建立公平、公正、透明的獎懲機制，激勵員工不斷進(jìn)取，以提高工作質(zhì)量和效率。
第二章 獎勵
第一節 獎勵的對象
優(yōu)秀員工：表現突出，工作出色，以及對公司做出重要貢獻的員工。
第二節 獎勵的類(lèi)型
一、經(jīng)濟獎勵：
1.個(gè)人獎金：根據員工的表現和貢獻程度，額外發(fā)放獎金，具體金額根據員工的績(jì)效評定來(lái)確定，不超過(guò)員工月薪的20%。
2.團隊獎金：根據團隊的協(xié)作表現和成果，額外發(fā)放獎金，個(gè)人獲得的獎金金額根據貢獻程度來(lái)確定，總金額不超過(guò)團隊工作總成本的10%。
二、榮譽(yù)獎勵：
1.最佳員工獎：每月或每季度評選出業(yè)績(jì)突出、工作優(yōu)秀的員工，授予最佳員工稱(chēng)號，并在公司內部進(jìn)行公示。
2.優(yōu)秀團隊獎：每季度或每年評選出表現出色、協(xié)作高效的團隊，授予優(yōu)秀團隊稱(chēng)號，并在公司內部進(jìn)行公示。
三、工作調整：
1.晉升：對業(yè)績(jì)優(yōu)秀、具有潛力和能力的員工進(jìn)行晉升，提供更高層次的職位和薪資待遇。
2.職位調整：根據員工的能力和興趣，將其調整至更適合的工作崗位，提供更大發(fā)展空間和挑戰。
四、專(zhuān)項獎勵：
1.創(chuàng )新獎勵：對員工提出的創(chuàng )新方案、改進(jìn)措施或優(yōu)化建議予以獎勵，獎金金額根據方案的實(shí)際效益和重要性來(lái)決定。
2.學(xué)習進(jìn)修獎勵：對員工參加培訓、學(xué)習課程，提升個(gè)人能力和職業(yè)素質(zhì)予以獎勵，報銷(xiāo)學(xué)費或提供額外津貼。
第三節 獎勵的評定標準
一、工作績(jì)效評定標準：
1.任務(wù)完成質(zhì)量：評估員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中的精確度、準確性和符合要求的程度。
2.工作效率：評估員工在完成工作任務(wù)時(shí)所花費的時(shí)間和所使用的資源，并與預期目標進(jìn)行比較。
3.個(gè)人貢獻：評估員工對團隊和公司工作目標的貢獻程度，包括提供創(chuàng )意、解決問(wèn)題、協(xié)作能力等方面。
二、創(chuàng )新能力評定標準：
1.獨特見(jiàn)解：評估員工對工作問(wèn)題的獨特看法和見(jiàn)解，體現出的創(chuàng )造性思維和創(chuàng )新能力。
2.提出創(chuàng )新方案：評估員工能否提出具體的創(chuàng )新方案，并且這些方案是否能夠在實(shí)踐中得到應用和認可。
3.創(chuàng )新成果：評估員工的創(chuàng )新方案是否取得了明顯的成果，包括降低成本、提高效率、改善業(yè)務(wù)結果等方面。
三、職業(yè)操守評定標準：
1.遵守公司規章制度：評估員工是否遵守公司規章制度，包括考勤紀律、服從上級指揮、遵守保密規定等方面。
2.團隊合作：評估員工在團隊合作中的積極性和主動(dòng)性，包括與同事和領(lǐng)導的合作態(tài)度和協(xié)作能力。
3.積極參與公司活動(dòng)：評估員工是否積極參與公司組織的各類(lèi)活動(dòng)，包括員工培訓、志愿活動(dòng)等。
第四節 獎勵的程序
一、提名推薦程序：
1.員工可以通過(guò)自薦或團隊推薦的方式申請獎勵。
2.員工在申請中需提供相關(guān)證明材料和事實(shí)依據，例如工作成績(jì)報告、客戶(hù)好評等。
3.提名推薦需要向獎勵評審委員會(huì )提交申請。
二、部門(mén)評審程序：
1.獎勵評審委員會(huì )由公司相關(guān)部門(mén)的代表組成，負責初步評審申請。
2.評審委員會(huì )根據員工的'工作績(jì)效、創(chuàng )新能力和職業(yè)操守等評定標準對申請進(jìn)行評審。
3.評審委員會(huì )根據評審結果提出終審建議，并將評審報告提交給公司高層領(lǐng)導。
三、終審決定程序：
1.公司高層領(lǐng)導對評審委員會(huì )的終審建議進(jìn)行審查和決定。
2.高層領(lǐng)導將終審決定結果通知評審委員會(huì )，確保決定的公正性和準確性。
四、公示通報程序：
1.對獲得獎勵的員工進(jìn)行公示，例如在公司內部發(fā)文、公告欄展示等方式。
2.公司可選擇在公司會(huì )議、活動(dòng)中宣布獲獎名單，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。
第三章 懲罰
第一節 懲罰的對象
1.違紀員工：違反公司規章制度，并給公司造成嚴重損失或負面影響的員工。
2.工作不合格員工：在工作中出現多次差錯，嚴重影響公司工作質(zhì)量和效率的員工。
第二節 懲罰的類(lèi)型
1.警告：對違紀員工進(jìn)行書(shū)面警告，并記錄在員工檔案中。
2.罰款：對工作不合格員工按照相應標準進(jìn)行罰款，不超過(guò)月薪的10%。
3.崗位調整：將工作不合格員工調整至適合的工作崗位。
4.解聘：對違規嚴重的員工進(jìn)行解聘。
第三節 懲罰的評定標準
一、違紀員工的評定標準：
1.違反公司規章制度的情況：
(1)違反公司的禁止性規定，如盜竊、貪污、受賄、泄密等。
(2)違反公司的紀律性規定，如遲到早退、曠工、擅自離崗等。
(3)違反公司的安全規定，如違反安全操作規程、事故隱瞞等。
2.給公司造成的損失或負面影響程度：
(1)損失金額的大小。
(2)損害公司聲譽(yù)和形象的程度。
(3)影響公司核心業(yè)務(wù)運行的程度。
3.是否以嚴重違紀行為導致公司聲譽(yù)受損：
(1)是否導致公司蒙受處罰、罰款或訴訟。
(2)是否導致公司失去客戶(hù)信任或遭受負面媒體報道。
二、工作不合格員工的評定標準：
1.出現多次差錯的次數和嚴重程度：
(1)工作中的錯誤頻率和重要程度。
(2)是否重復犯同一類(lèi)錯誤或不聽(tīng)指導。
2.影響公司工作質(zhì)量和效率的程度：
(1)錯誤導致的任務(wù)滯后、其他員工工作受阻等。
(2)是否導致公司客戶(hù)投訴、損失或流失。
3.是否經(jīng)過(guò)過(guò)程改善和指導后仍無(wú)法達到工作要求：
(1)公司是否經(jīng)過(guò)一定時(shí)間和資源的投入來(lái)改善員工工作表現。
(2)員工是否接受過(guò)必要的培訓和輔導。
第四節 懲罰的程序
1.舉報投訴：?jiǎn)T工可以匿名或實(shí)名進(jìn)行舉報投訴。
2.調查核實(shí)：公司將對舉報投訴進(jìn)行調查核實(shí)，保證處理結果的公正性。
3.懲罰決定：由公司高層領(lǐng)導根據調查結果作出懲罰決定。
4.通知告知：對受到懲罰的員工進(jìn)行書(shū)面通知，并解釋相應的理由和依據。
第四章 其他事項
1.獎勵和懲罰可以同時(shí)進(jìn)行，根據員工的具體表現綜合考慮。
2.員工可以提出申訴，公司將對申訴進(jìn)行審查，并給予及時(shí)反饋。
3.員工獎懲制度的具體操作細則由公司管理部門(mén)制定和修訂，并及時(shí)向全體員工公布。
第五章 附則
本員工獎懲制度自頒布之日起生效，并成為員工工作的有關(guān)依據。如有需要，公司可以根據實(shí)際情況對制度進(jìn)行修訂，并至少提前一周通知員工。
物業(yè)公司員工獎懲制度 2
為了規范物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)行為，提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，維護公司管理制度的有效性和一致性，激勵員工的積極性和創(chuàng )造性，物業(yè)公司制定了獎懲制度。
一、獎勵：
獎勵是成績(jì)的體現、進(jìn)取的動(dòng)力和激勵措施。公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)。
1.月度優(yōu)秀員工獎：
1）文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿(mǎn)、著(zhù)裝規范整潔。
2）愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責任心強、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計時(shí)間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護公司財產(chǎn)，節約意識較強。
3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無(wú)請假、遲到、早退、曠工等），工作無(wú)失職、失誤記錄。
4）團結友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導、友愛(ài)同事（當面背后不講不利于團結友好的言語(yǔ)）。
5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相研究、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè )的.團隊活動(dòng)，員工精神面貌良好。
2.年度優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工工作業(yè)績(jì)積累（遵守勞動(dòng)時(shí)間、出滿(mǎn)勤、工作效率高、表現突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見(jiàn)義勇為等），獎勵方式包括通報表彰和頒發(fā)一定數量的獎金。
3.特殊貢獻獎：為保衛公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開(kāi)發(fā)新項目有詳細實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著(zhù)效益者；為公司解決排除社會(huì )上較大難題，避免和制止不良社會(huì )影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。
4.舉報獎：公司任何一個(gè)員工，都有權利有義務(wù)對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。
5.優(yōu)秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績(jì)效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。
懲罰制度也是公司管理的一部分，以教育員工為目的。公司執行有錯必究的原則，對于違反公司規定的行為，將會(huì )扣分并罰款。違規行為包括上班時(shí)間儀容儀表不整、不遵守公司行為規范、亂扔垃圾、在公司或客戶(hù)面前大聲喧嘩等。違反規定的行為越嚴重，扣分和罰款的額度也越高。
公司制定了一系列違紀行為及相應的懲罰措施。首先，對于私藏、私拿公司物品、涂改或偽造文件、在禁煙場(chǎng)所吸煙、對客戶(hù)或同事不禮貌、不服從指令、上班時(shí)間娛樂(lè )、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導致客戶(hù)投訴等行為，將進(jìn)行扣分和罰款。對于工作時(shí)間擅自離崗、無(wú)事生非、拆散團隊、不簽字承認違紀行為、態(tài)度惡劣、泄漏公司機密、私自使用公司設備、知情不舉等行為，將進(jìn)行更嚴厲的扣分和除名處理。如果員工觸犯國家法律法規，將移送司法機關(guān)處理。
最后，公司將執行嚴格的違紀罰單，以確保員工遵守公司規定。
二、處罰標準如下：
1.即時(shí)處罰：每輕度違反公司規章制度的一項扣1分-3分。
2.通報批評：5分-10分。
3.警告：10分-20分。
4.記過(guò)：20分-50分。
5.降級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定。
6.述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應處罰。
7.勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績(jì)效考評多次（年度內3次）或連續2次不合格，經(jīng)培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個(gè)月通知員工或一個(gè)月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動(dòng)合同特殊約定的除外）。
8.辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節追究相關(guān)法律和經(jīng)濟責任。
值得注意的是，員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。
三、公司在給予員工上述處分的同時(shí)，可依據處分給予其他處分：
1.警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%。
2.記過(guò)：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%。
3.一年累計警告3次者，加記過(guò)1次；一年累計記過(guò)2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過(guò)3次給予除名。
四、員工投訴時(shí)必須遵守以下條款：
1.不得提供偽證。
2.不得公開(kāi)或私底下散布不滿(mǎn)情緒。
3.不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執行工作。
4.不得固執已見(jiàn)，強詞奪理，不服從仲裁。
5.員工認為公司處罰不當或有過(guò)失時(shí)，可以在接到處罰通知之日起3個(gè)工作日內準備相應的申訴材料向公司領(lǐng)導提起申訴。在接受申訴期間，員工必須履行處罰。在申訴成功后，將取消處罰。
本公司獎罰制度自公布之日起執行。
物業(yè)公司員工獎懲制度 3
1、獎勵制度
為增加員工對公司的責任感和歸屬感，充分發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率及經(jīng)濟效益，公司將對表現突出或有特殊貢獻的員工實(shí)行獎勵，以資鼓勵。具體事項如下：
1.2獎勵條件
1.2.1熱愛(ài)本職工作，工作積極主動(dòng)、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P者。
1.2.2在對外接待中，服務(wù)態(tài)度良好，言談舉止得體，為物管公司贏(yíng)得榮譽(yù)者。
1.2.3一貫忠于職守、工作認真負責、廉潔奉公、助人為樂(lè )，被評為"杰出員工"稱(chēng)號者。
1.2.4保護公司財產(chǎn)、發(fā)現事故隱患及時(shí)報告或采取措施，防止或制止事故發(fā)生，使公司財產(chǎn)免受重大損失者。
1.2.5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù)，經(jīng)采納實(shí)施后取得顯著(zhù)效益者。
1.2.6見(jiàn)義勇為，做出突出事跡者。
1.2.7在處理重大事件中，為公司挽回經(jīng)濟損失和聲譽(yù)者。
1.3獎勵形式
通過(guò)表?yè)P或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵)，并將事跡記錄個(gè)人檔案作為年終評估加分參考。
1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者，均按以下程序辦理：
1.4.1事后由當事人口述或書(shū)面形式，然后由部門(mén)直屬主管草擬事跡報告。
1.4.2部門(mén)主管完成報告后呈所屬管理處主任審核。
1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執行。
2、紀律處分
2.1口頭警告：
有下列行為之一者，填寫(xiě)口頭警告書(shū)，并報人事行政部備案。
1)當值時(shí)未按公司規定著(zhù)裝、儀表、儀容、禮節、禮貌不符合規范；
2)遲到或早退，每月達三次或三次以上；
3)因員工忘記打卡每月達三次以上;
4)上班時(shí)間打私人電話(huà)或利用電話(huà)、上網(wǎng)聊天；
5)工作時(shí)間擅離崗位、串崗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班時(shí)間私自外出購食品、吃早點(diǎn)；
6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區、園區環(huán)境的整潔；
7)不愛(ài)惜小區公物，浪費物品，損壞公物；
8)不經(jīng)批準私自接待外人參觀(guān)；
9)被業(yè)主/住戶(hù)有效投訴，尚未造成重大影響；
10)在辦公室或公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿(mǎn)情緒，造成不良影響;
11)在小區公共區域聚眾喝酒、打牌等；
12)無(wú)故不參加公司組織的培訓、會(huì )議者;
13)不履行督查責任，發(fā)現問(wèn)題不制止、不匯報；
14)對屬下不管理、不批評，發(fā)現違紀行為不制止，不按章處罰；
15)月度考評得分低于80分者。
2.2書(shū)面警告：
違反下列規定者填寫(xiě)書(shū)面警告書(shū)，報人事行政部備案。
1)一個(gè)月內受到二次口頭警告；
2)索取業(yè)主/住戶(hù)的小費或物品；
3)違反管理處的工作程序或規章制度以至造成隱患；
4)由于責任心不強損壞或丟失工具價(jià)值在500元以上2000元以下，按價(jià)賠償。
5)工作時(shí)間內在管理處或小區睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子游戲等；
6)未經(jīng)批準私自使用小區的.設備，如：車(chē)輛、餐廳、餐具、會(huì )所的各種設施等；
7)提供不真實(shí)的材料、報告等；
8)遺失公司鑰匙、單據等；
9)工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶(hù)的活動(dòng)；
10)由于個(gè)人的責任而延誤客戶(hù)的活動(dòng)；
物業(yè)公司員工獎懲制度 4
一、關(guān)于發(fā)放加班費及休息的規定
�。ㄒ唬﹩T工在國家法定節日（春節3天，五一3天，國慶3天，元旦1天）上班的，每天計發(fā)10元加班費。
�。ǘ┍０矄T、保潔員、綠化工可按每月1天休息，也可累積分一次或幾次休息，具體時(shí)間由管理處安排。
二、關(guān)于工齡補貼的規定
員工自入職之日開(kāi)始計算工齡。
�。ㄒ唬┍０矄T在公司工作滿(mǎn)一年，到年終可享受300元工齡補貼，滿(mǎn)二年可享受400元，滿(mǎn)三年或以上可享受500元。
�。ǘ┕g補貼一律在春節前發(fā)放，中途離職的，不享受工齡補貼。
三、關(guān)于工資制度的調整（注：下列工資指轉正后工資）
�。ㄒ唬┍０玻罕０舶嚅L(cháng)工資分A：1100元/月、B：1050元/月、 C：1000元/月。
保安員工資分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。
�。ǘ┣鍧嵐すべY分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。
�。ㄈ┚G化工工資分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、 D：600元/月（綠化技工略）。
�。ㄋ模┕べY級別的調整每季一次，由管理處負責人或部門(mén)負責人根據員工本季工作表現等情況進(jìn)行調整。
�。ㄎ澹┰囉闷诠べY按原規定不變。
四、關(guān)于住宿制度的.調整
�。ㄒ唬┰诠竟ぷ鳚M(mǎn)二年的員工可根據實(shí)際情況，自由選擇在小區內住宿或到小區外住宿。
�。ǘ┓蠗l件的員工需在外住宿的，應填寫(xiě)"員工外宿申請表"，經(jīng)審批同意后到小區外住宿，公司將不再為員工保留床位；如需重新回到小區住宿的，應填寫(xiě)"員工內宿申請表"，由管理處安排床位。
�。ㄈ﹩T工外宿應確保管理處隨時(shí)能聯(lián)系到人，如出現無(wú)法聯(lián)系而造成不良后果的，員工將承擔相應的處罰。
五、關(guān)于伙食制度的調整
�。ㄒ唬┏齲x花園因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小區食堂一律取消，員工（管理處管理人員除外）每月發(fā)放240元伙食補貼，由員工自行安排。
�。ǘ┕景�"定額控制，超額自負"的原則，為內宿員工提供洗澡熱水器用煤氣。
�。ㄈ﹩T工上班時(shí)用餐的規定
1、保安員就餐時(shí)間：午餐為12：30—14：00，晚餐為18：30—20：00，每人每餐20分鐘；夜宵時(shí)間由管理處具體安排。保安員就餐應在指定地點(diǎn)，具體就餐順序由班長(cháng)安排。除夜宵外，其余時(shí)間一律不得在小區內自行煮食。日班保安員用完早餐上班，夜班保安員下班后再用早餐。保安員上班時(shí)間可由管理處根據保安員意愿及結合小區實(shí)際情況進(jìn)行安排。
2、保潔員、綠化工就餐時(shí)間由管理處具體安排， 一律不得在小區內自行煮食。
�。ㄋ模﹛x花園管理處設食堂工作人員一名，食堂只提供保安員、保潔員就餐，管理人員如需到食堂就餐，按每餐4元的標準自行付款。保安員、保潔員每月240元的伙食標準不包括內宿員工的熱水器煤氣費用。食堂需將每日、每月的支出情況公開(kāi)，由就餐人員監督，就餐人員每月投票一次決定食堂工作人員的去留。
六、關(guān)于離職時(shí)工作制服處理的調整
員工離職時(shí)，將領(lǐng)用的工作制服全部退還給所在部門(mén)，如損壞或丟失應按價(jià)賠償。
七、關(guān)于崗位保證金規定的調整
員工離職時(shí)，如無(wú)特殊原因，應全額退還崗位保證金。
八、以上通知：
第一、二、三項自20xx年4月1日起執行，第四、六、七項自20xx年3月4日起執行，第五項由管理處具體安排。凡與本通知有抵觸的，以本通知為準。
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一、儀表：
公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著(zhù)規定制服、黑皮鞋，制服應干凈、整齊。
穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。
男士不留長(cháng)發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛生，勤洗澡、勤換衣物，時(shí)刻保持良好形象。
二、文明用語(yǔ)規范：
待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶(hù)/師生聲調要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢，聲音不過(guò)高，也不過(guò)低，以免業(yè)主/客戶(hù)/師生聽(tīng)不清楚。
絕對不講粗話(huà)、不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
與業(yè)主/客戶(hù)/師生談話(huà)時(shí)，請使用普通話(huà)，不準模仿業(yè)主/客戶(hù)/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調和談話(huà)。
要注意稱(chēng)呼業(yè)主/客戶(hù)/師生的姓氏，應稱(chēng)呼先生/小姐、女士。
講話(huà)注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)。
請求業(yè)主/客戶(hù)/師生或同事做任何事情，應使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時(shí)，應使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶(hù)/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無(wú)反應。
業(yè)主/客戶(hù)/師生來(lái)訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“您好”，業(yè)主/客戶(hù)/師生離開(kāi)時(shí)要講“再見(jiàn)”、“您慢走”。同事之間見(jiàn)面也應相互問(wèn)候。
離開(kāi)面對的業(yè)主/客戶(hù)/師生時(shí)，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后要講“對不起，讓您（你們）久等了”，不準一言不發(fā)就開(kāi)始工作。
面對業(yè)主/客戶(hù)/師生打招呼時(shí)，不準講“喂”，應說(shuō)“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶(hù)/師生有管理方面的事情詢(xún)問(wèn)時(shí)，應該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說(shuō)“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應說(shuō)“對不起，這個(gè)問(wèn)題（事情）我暫時(shí)無(wú)法回答（解釋?zhuān)�，請留下您的�?lián)系電話(huà)和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶(hù)/師生開(kāi)過(guò)份的.`玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。
遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀(guān)或上級領(lǐng)導前來(lái)檢查時(shí)，應說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。
三、儀態(tài)：
接待業(yè)主/客戶(hù)/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著(zhù)而讓業(yè)主/客戶(hù)/師生站著(zhù)與其交談。
面對業(yè)主/客戶(hù)/師生應隨時(shí)保持微笑，不準給業(yè)主/客戶(hù)/師生看臉色，向業(yè)主/客戶(hù)/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶(hù)/師生交談時(shí)應全神貫注，雙眼對視對方，適當地點(diǎn)頭稱(chēng)是，不得東張西望，心不在焉。
在業(yè)主/客戶(hù)/師生面前不準做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話(huà)或與人交談時(shí)，如有業(yè)主/客戶(hù)/師生走近，應立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他的來(lái)臨，不準毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。
在為業(yè)主/客戶(hù)/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢。上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。
四、接聽(tīng)電話(huà)：
電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，但不要匆忙。
接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)調輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽(tīng)清。接聽(tīng)電話(huà)應說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，如總公司接聽(tīng)應說(shuō)“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽(tīng)就說(shuō)“您好，xx管理處/站”。確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請問(wèn)您哪里”；如來(lái)電找某人，應說(shuō)“請稍等”；如來(lái)電人所找的人不在，就說(shuō)“對不起，他現在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；如為查詢(xún)，應詳細解答，對待業(yè)主/客戶(hù)/師生要耐心，言語(yǔ)要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶(hù)/師生為投訴或報修電話(huà)時(shí)，應迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、投訴內容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶(hù)/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶(hù)/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應適當地說(shuō)，好的/是的/嗯，不得長(cháng)時(shí)間不出聲。任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶(hù)/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶(hù)/師生爭吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調對業(yè)主/客戶(hù)/師生說(shuō)話(huà)，也不得用力擲聽(tīng)筒。在公司不得占用電話(huà)與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應從速簡(jiǎn)潔結束通話(huà)。
結束電話(huà)時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”，等來(lái)電人掛下電話(huà)后再收線(xiàn)。
五、上門(mén)服務(wù)：
上業(yè)主/客戶(hù)/師生家里拜訪(fǎng)或維修時(shí)，應穿著(zhù)統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
上門(mén)維修時(shí)，應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門(mén)鈴或輕敲門(mén)，除特殊情況，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶(hù)/師生門(mén)窗。
簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶(hù)/師生自己的身份及訪(fǎng)目的，得到業(yè)主/客戶(hù)/師生同意后方可進(jìn)入，同時(shí)應說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶(hù)/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經(jīng)業(yè)主/客戶(hù)/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴禁收小費、禮物或上門(mén)服務(wù)后在住戶(hù)家中用餐。
當為業(yè)主/客戶(hù)/師生完成一項服務(wù)后應主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主/客戶(hù)/師生對該項服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
六、員工紀律：
遵守國家法律、法令和政策規定。維護國家利益和公司利益。
無(wú)論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務(wù)，公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償，并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng)，須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類(lèi)兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權及時(shí)解聘該員工。
節約公司辦公用品，電話(huà)、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話(huà)；復印物品后應及時(shí)登記，復印紙應兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內不大聲喧嘩，工作時(shí)間不吃零食。
物業(yè)公司員工獎懲制度 6
根據國家、省市有關(guān)法規要求，結合公司公司相關(guān)規定和特點(diǎn)，現對本公司勞動(dòng)紀律管理條例，作如下規定：
一、考勤制度：
1.員工每月按公司各自規定的工作時(shí)間上下班，考勤員必須按規定時(shí)間逐日準時(shí)記錄，做到清楚、真實(shí)，對員工的各種假期做好記錄，每月5日前將上月的`考勤表報管理處主任。
2.員工申請事假，必須提前一天辦理書(shū)面請假手續，否則視作曠工處理。一般員工請假一天以?xún)?含一天)由部門(mén)主管審核批準，二天以上報總經(jīng)理審核批準。
3.員工因病治療休假，必須持就醫正規醫院有效證明，并辦理病假申請手續，否則作曠工處理，不予享受病假待遇。
4.員工婚、喪、產(chǎn)假按國家規定辦理。
二、休假制度：
1.法定假期期間，工作需要加班的，須服從統一按排，否則作曠工處理。
2.保安員實(shí)行12小時(shí)全月工作制，工資包括加班費及各項福利。
三、勞動(dòng)紀律制度：
1.員工必須服從領(lǐng)導安排，各自明確崗位職責，保持積極的工作態(tài)度和情緒，遇到工作難題，及時(shí)處理并匯報領(lǐng)導。
2.上班時(shí)不準串崗、離崗，不準任意外出，不聚眾閑談，更不準上班遲到、早退、無(wú)故曠工。
3.工作期間不準吃零食，辦公室嚴禁吸煙，外來(lái)人員吸煙，員工有權阻止。
4.為體現公司良好的精神面貌，員工上班須著(zhù)工作服，佩帶工作證，以證明本人身份，便于工作。
5.員工之間不得相互打聽(tīng)工資、獎金等有關(guān)收入情況。
6.非必要時(shí)不打私人電話(huà)，嚴禁用電話(huà)聊天。
7.節約公司辦公用品，電話(huà)、傳真僅用于工作，婉拒客人使用公司電話(huà)。
8.工作期間，任何員工不準使用會(huì )所配套服務(wù)設施，項目如：健身、臺球、棋牌等。
四、處罰條例
1.上班遲到，早退者罰款50元/次，無(wú)故曠工者處以100元/次、罰款，并扣除年終獎金，累計曠工達三次者一律予以辭退。
2.保安員上夜班睡覺(jué)，發(fā)現一次罰款100元，累計三次者予以辭退。
3.在公司或工作場(chǎng)所嚴禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現，每次罰款50-100元。
4.對辱罵或毆打他人，尋畔鬧事者，視情節輕重處以50-100元罰款，對影響極壞者予以辭退。
5.對挪用公共財物，視情節輕重罰款100-500元，并賠償竊用的財物，予以辭退，情節嚴重者交司法機關(guān)追究法律責任。
物業(yè)公司員工獎懲制度 7
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，（法定節假日據情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
獎懲制度
為充分調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規定。
獎勵：
一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由公司進(jìn)行統一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內的創(chuàng )收，按實(shí)際創(chuàng )收額的一定比例提取給個(gè)人。
1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來(lái)經(jīng)濟效益的員工（如：加班）。
2、做好人好事被當地機關(guān)表?yè)P給予獎勵。
處罰：
三、工作遲到或早退10分鐘以?xún)忍幜P10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。
五、消極怠工，工作時(shí)間內上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。
六、無(wú)正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外，單位將據情節給予一定的處分和經(jīng)濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。
八、利用工作之便以權謀私，接受用戶(hù)好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶(hù)的服務(wù)要求，發(fā)現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。
十、對游客提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現游客上告或舉報給公司一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）
十一、嚴格請銷(xiāo)假制度，請假人不按規定寫(xiě)請假報告的按曠工處理。
十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責任人30元/次。
十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區內各類(lèi)事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。
十四、對員工的`各類(lèi)處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì )研究同意批準后執行。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的`處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。
請銷(xiāo)假制度
一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷(xiāo)假。
二、職工請假要提前寫(xiě)出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。
三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫(xiě)出請假報告，由經(jīng)理或主管批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規醫療部門(mén)的證明手續。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規定執行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執行。
財務(wù)管理制度
一、根據會(huì )計法和公司要求，建立健全公司的會(huì )計核算程序，手續傳遞制度。
二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營(yíng)情況報表，財務(wù)分析報告。
四、財務(wù)現金借用必須由經(jīng)理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會(huì )計現金庫存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類(lèi)獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專(zhuān)人負責對水、電的日常管理和維修養護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現損壞及時(shí)修復，最遲不能超過(guò)兩天。
五、保證消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。
六、如違反以上五條條，根據情況給予當事人及相關(guān)責任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負擔。
物業(yè)公司員工獎懲制度 8
第一章總則
第一條為規范公司運營(yíng)，加強員工管理，提高工作效率，營(yíng)造良好的工作氛圍，根據有關(guān)法律、法規，結合公司實(shí)際，特制定本《公司管理規定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本規定）。
第二條公司員工必須嚴格執行本規定的各項制度（公司部分部門(mén)因工作特殊性質(zhì)所制定的其他管理規定，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)批準后，按照該部門(mén)規定執行）。
第三條公司實(shí)行董事會(huì )領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理根據董事會(huì )的決議和董事長(cháng)之任命管理公司一切事務(wù)，并設副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理若干名，協(xié)助總經(jīng)理工作。
第四條公司機構設置：公司設置總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、保安部、清衛綠化部、工程維修部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等部門(mén)，并根據業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)設分公司。
第五條公司機構設置圖
第二章部門(mén)職責
第一條總經(jīng)理室：
1、全面負責、主持公司的各項工作，對公司的一切事務(wù)具有最高決策權，對公司的一切運營(yíng)狀況負全部責任；
2、負責制定公司月、年度計劃和長(cháng)期發(fā)展規劃；
3、制定各部門(mén)的職責權限，確定各崗位的任職條件。
4、主持管理評審，領(lǐng)導內部審核；
第二條辦公室
擔負公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責，設立投訴處理中心，在公司規模擴大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。
�。ㄒ唬�、行政管理部
1、負責公司員工的招聘、培訓；
2、負責公司的固定資產(chǎn)登記、管理和維護；
3、負責公司內部宣傳，組織公司內部的各類(lèi)會(huì )議，跟蹤落實(shí)會(huì )議決議；
4、負責識別、收集最新的有關(guān)法律、法規，并轉發(fā)相應部門(mén)；
5、負責公司各類(lèi)合同、文件、檔案和印章管理等工作；
6、負責對公司的辦公設施和工作環(huán)境進(jìn)行管理；
7、負責對公司員工的工牌、著(zhù)裝進(jìn)行管理；
8、負責公司各部門(mén)辦公用品的采購管理；
�。ǘ�、企發(fā)部
1、負責公司發(fā)展的近遠期規劃，為總經(jīng)理的工作提供意和參考；
2、掌握與物業(yè)管理項目有關(guān)的法律、法規、政策知識；
3、負責企業(yè)發(fā)展項目，包括物業(yè)項目投標書(shū)的策劃、制作等；
4、負責收集物業(yè)招標信息，代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同（協(xié)議）；
5、負責組織公司相關(guān)部門(mén)對招標書(shū)、投標書(shū)、物業(yè)委托合同（協(xié)議）評審；
6、負責開(kāi)展與物業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)調查，形成文字、圖案信息及分析報告；
7、負責公司的形象宣傳，做好新物業(yè)項目的形象策劃。
�。ㄈ�、投訴服務(wù)中心
1、負責受理業(yè)主投訴或復訴，組織解決，并轉交相關(guān)部門(mén)，
2、組織調查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據，將意見(jiàn)、建議總結歸納后提交總經(jīng)理。
第三條財務(wù)部
1、建立和健全各項財務(wù)管理制度；
2、掌握公司的'資本運作、成本核算、預算處理及財務(wù)管理，負責各項費用的收取和支出等；
3、執行審批制度，按規定的開(kāi)支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；
4、執行現金管理制度和支票使用規定，做好收費發(fā)票購買(mǎi)、保管、使用及回收工作；
5、編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)遍報各種報表，妥善管理會(huì )計賬冊檔案；
6、擬定各項財務(wù)計劃，及時(shí)反映財務(wù)狀況，提供財務(wù)分析報告，當好參謀。
第四條保安部（可在公司規模擴大后獨立為安保分公司）
1、根據公司對保安工作總體要求和目標，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；
2、根據管理處對保安人員的需要，做好對保安人員的招聘、培訓、調整、辭退等工作；
3、負責保安人員上崗的崗前培訓，在崗間的崗位培訓，加強隊員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高實(shí)際應用能力；
4、做好公司所管理轄區物業(yè)的治安、消防、車(chē)輛管理工作，協(xié)調處理各物業(yè)轄區的安全方面突發(fā)事件，確保物業(yè)轄區內的人身財產(chǎn)安全；
物業(yè)公司員工獎懲制度 9
公司總經(jīng)理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開(kāi)源節流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jì)定期進(jìn)行考核。
8、調動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項工作。
2、負責制定本部門(mén)的工作計劃，組織各項工作的開(kāi)展。
3、負責配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負責制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開(kāi)展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作，定期對本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
管理處主任崗位職責
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的.執行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;
2、安排和調整本部門(mén)人員工作，負責制定本部門(mén)的工作計劃，并組織編寫(xiě)管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會(huì )議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關(guān)法規和物業(yè)管理規定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區管理的實(shí)際操作;
6、隨時(shí)掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì )議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實(shí)施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區文化服務(wù);
4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或公司領(lǐng)導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門(mén)的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門(mén)安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領(lǐng)導下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修事務(wù);
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文;
3、負責辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì )議，并做好會(huì )議記錄;
5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項費用的通知書(shū);
8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區文化活動(dòng);
物業(yè)公司員工獎懲制度 10
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，帶領(lǐng)管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區實(shí)施綜合性的系統管理，接受管委會(huì )、業(yè)主、住戶(hù)和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監督，實(shí)現各項管理指標。具體如下：
一、堅決執行黨和國家改革開(kāi)放的方針、政策、特區物業(yè)管理的各項法規、政策和公司的有關(guān)規章制度，加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配備高素質(zhì)的管理人員隊伍；建立完善的科學(xué)的制度。監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。
三、負責制定實(shí)現振業(yè)物業(yè)公司承諾的`＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區，建成全國唯一一個(gè)示范園林智能住宅區＂管理目標實(shí)施方案，全面落實(shí)各項管理指標。
四、現各有關(guān)機構、部門(mén)，配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負責審批管理處收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區維修養護和辦公費開(kāi)支；不得向住戶(hù)亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區、派出所、居委會(huì )、房管局等管理機構和智能開(kāi)發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機構建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系；自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì )和業(yè)主、住戶(hù)的民主監督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個(gè)人形象，樹(shù)立領(lǐng)導威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì )組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
八、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)公司員工獎懲制度 11
為加強和規范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現公司的總體發(fā)展戰略，特制定本公司質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，各職能部門(mén)、分公司及管理處必須設立公司質(zhì)量管理員，具體負責本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)各項質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導和監督，以加強公司各職能部門(mén)、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理員的職責與權限：
1、負責本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作，對本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監督、檢查，對發(fā)現的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報告予以糾正；
2、負責ISO9001：2000質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí)，并對日常工作檢查中發(fā)現的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；
3、對本部門(mén)質(zhì)量目標完成情況進(jìn)行月、年統計、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司；
4、負責在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì )；
6、負責跟蹤落實(shí)及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門(mén)的執行情況；
7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規、標準，制定本部門(mén)ISO9001：2000質(zhì)量體系文件年度培訓工作，并按計劃實(shí)施；
8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導和監督；
9、質(zhì)量監督員的設立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質(zhì)量監督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監督制度和分公司內部質(zhì)量監督制度。
�。ㄒ唬┕緦Ω鞣止镜馁|(zhì)量監督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時(shí)間
公司定期質(zhì)量監督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準。
2）考核范圍、內容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內容及具體標準詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3）考核要求
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個(gè)項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個(gè)以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4）考核結果
考核結果由公司質(zhì)量管理部予以書(shū)面通報，對于發(fā)現問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內督促責任部門(mén)完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復檢。經(jīng)復檢，發(fā)現整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內進(jìn)行通報，同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度
分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分（含95分）以上的.，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。
考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監督檢查
不定期質(zhì)量監督檢查由公司質(zhì)量管理部根據實(shí)際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規定的時(shí)間內予以整改糾正，并將整改情況書(shū)面反饋公司質(zhì)量管理部。
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1、分公司定期質(zhì)量考核
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(cháng)由分公司經(jīng)理?yè)�，具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
物業(yè)公司員工獎懲制度 12
1、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。
2、制定原則
本方案本著(zhù)公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時(shí)根據員工業(yè)績(jì)、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，可上可下同時(shí)享受或承擔不同的工資差異；
競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區域有一定的競爭優(yōu)勢。
激勵：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區域管理，充分調動(dòng)員工的積極性和責任心。
經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。
3、制定依據
本規定制定的依據是根據內、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值（對企業(yè)的影響、解決問(wèn)題、責任范圍、監督、知識經(jīng)驗、溝通、環(huán)境風(fēng)險等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價(jià)值分析評估略）
4、崗位職級劃分
公司所有崗位分為四個(gè)層級分別為：一層級
�。ˋ）：公司總經(jīng)理、副總；二層級
�。˙）：高管級；三層級
�。–）：經(jīng)理級；四層級
�。―）：專(zhuān)員級。
5后勤類(lèi)職級薪資表（A、B級除外）
略
6、薪酬組成
基本工資+崗位津貼+各類(lèi)補貼+業(yè)務(wù)提成+獎金
基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的`職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
崗位津貼：是指對經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專(zhuān)業(yè)技能突出的員工予以的津貼。
各類(lèi)補貼：包括手機補貼、出差補貼等。
個(gè)人相關(guān)扣款：
扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔的部分及個(gè)人所得稅
業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成。
獎金：獎金是公司為了完成專(zhuān)項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，獎金發(fā)放根據公司經(jīng)營(yíng)情況而定。
7、試用期薪酬
試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。
試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受獎金。
8、薪酬的支付
執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。
薪酬支付時(shí)間：當月工資為次月20日。遇到雙休日及假期，甲方結合公司實(shí)際情況逐日順延發(fā)放。
9、薪酬保密
人力資源部、公司財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。
有關(guān)薪酬的書(shū)面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開(kāi)辦公區域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會(huì )同財務(wù)部門(mén)出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規定的一律視為嚴重違反公司勞動(dòng)紀律的情形予以開(kāi)除。
公司執行國家規定發(fā)放的福利補貼的標準應不低于國家規定標準，并隨國家政策性調整而相應調整。
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