餐飲員工管理的規章制度

　　在當下社會(huì )，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的餐飲員工管理的規章制度，希望能夠幫助到大家。

餐飲員工管理的規章制度1

　　1總則

　　1.1為維護小師兄的企業(yè)形象，使分店工作服的發(fā)放、領(lǐng)用、使用工作規范化，特制訂本規定。

　　1.2分店各崗位員工必須著(zhù)工作服上崗工作。

　　1.3員工服裝由綜合管理部負責管理，由倉庫保管員負責儲存和發(fā)放。

　　1.4本規定適用于分店全體員工。

　　2工作服的設計與訂購

　　2.1工作服統一由小師兄總部根據小師兄VI方案和單店的文化特點(diǎn)進(jìn)行設計或聘請專(zhuān)業(yè)服裝設計公司進(jìn)行設計。

　　2.2設計方案由分店董事會(huì )和小師兄總部運營(yíng)中心共同審議通過(guò)后，由總部物流中心交供應商統一制作。

　　2.3分店開(kāi)業(yè)時(shí)，服裝訂購的數量應為實(shí)際編制人數的120%。

　　2.4分店服裝的補充訂購由綜合管理部提出申請，經(jīng)分店總經(jīng)理批準后上報總部物流中心訂購，一次性補充不得少于單類(lèi)10件套（例如：訂購女服務(wù)員服裝10套）。10件套以下急需的由分店在當地按照原設計方案自行定制。

　　3工作服發(fā)放標準

　　3.1管理崗工作人員所發(fā)放的夏裝一套、西裝一套，1年發(fā)放一次，不回收。如有調離公司或調出本崗位者，按下列規定執行：

　　3.1.1穿用不滿(mǎn)一年者，按50%交服裝成本費。

　　3.1.2滿(mǎn)一年者，免交成本費。

　　3.1.3管理崗位任職人員到崗，已經(jīng)自有與公司規定款式、顏色一致的服裝時(shí)，可以免發(fā)服裝。公司補貼服裝費150元，不另行定做，原服裝視為工裝，并納入工裝管理。自主放棄補貼服裝費的，其服裝可不納入工裝管理，但上班時(shí)必須著(zhù)裝。

　　3.2服務(wù)員、傳菜員、收銀員的`工作裝夏、冬各二套，每2年發(fā)放一次。

　　3.3廚房工作人員工作服每1年發(fā)放一次。

　　3.4維修崗維修人員及勤雜工的工作服，每2年發(fā)放一次。

　　3.5除管理人員外，所有人員均許交納服裝工本費，因調離公司或調出本崗位，一律交回綜合管理部，由綜合管理部負責退還服裝工本費。

　　4工作服的領(lǐng)用及使用

　　4.1員工入職三天獲準進(jìn)入正式適用期后必須領(lǐng)用工作服。

　　4.2工作服領(lǐng)用須由領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)用申請單，由所在部門(mén)經(jīng)理簽字，經(jīng)由人事管理員審核同意后，由倉庫保管員發(fā)放并登記。

　　4.3員工服裝必須善意使用，不得故意損壞。

　　4.4員工工作期間必須按當日規定著(zhù)裝，不得冬夏混穿。

　　4.5服務(wù)人員不得穿工作服外出。

　　4.6員工工作服由分店統一清洗，每三天換洗一次，必須保持整齊清潔。

　　4.7工作服丟失者，必須到綜合管理部辦理報失手續并以成本價(jià)重新購買(mǎi)。

　　4.8因崗位調換者，其工作服作相應調整，綜合管理部收回原有崗位工作服，按調整后崗位另發(fā)工作服。

　　4.9因身材原因，沒(méi)有合適工服的，由綜合管理部負責訂做，訂做期間，員工可以不著(zhù)裝參加工作，但起著(zhù)裝要符合員工規范要求。

　　5違責

　　5.1員工不按規定著(zhù)裝上班的，其上級有權要求其立即糾正，員工不得以任何理由推諉，如確實(shí)不能按規定著(zhù)裝的，按遲到處理；態(tài)度惡劣，拒不服從者按礦工處理。

　　5.2員工上班著(zhù)裝不得有污漬，工作期間不慎染漬的，要及時(shí)處理，處理所需工時(shí)不得超過(guò)10分鐘，超過(guò)按遲到處理；不按規定交清潔造成污漬沒(méi)有得到及時(shí)處理的，其直接上級可以勒令其停止工作，直到糾正為止，所需工時(shí)按曠工處理。

　　5.3故意損害工裝造成不能繼續使用的，由領(lǐng)用人照價(jià)賠償，并處50-100元罰款，在工資中扣除。

　　5.4員工離職交還的工服存在損害，但能正常使用的，扣除工本費的50%作為補償。

　　5.5員工離職不能按規定交還工服的，服裝工本費不予退還

　　6附則

　　6.1本規定由綜合管理部制訂，總經(jīng)理審核，報分店董事會(huì )和小師兄總部運營(yíng)中心批準，修改時(shí)亦同。

　　6.2本規定由綜合管理部負責解釋。

　　6.3本規定施行后，凡既有的類(lèi)似規定自行終止。

　　6.4本規定自頒布之日起實(shí)行。

餐飲員工管理的規章制度2

　　第一條人事政策

　　1.建立并維護公司與餐飲員工之間的和諧關(guān)系。

　　2.使每位餐飲員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

　　3.尊重每位餐飲員工，維護其尊嚴，注重其發(fā)展。

　　4.選擇優(yōu)秀餐飲員工擔任各級管理職務(wù)。

　　5.為每位餐飲員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。

　　6.確保公司餐飲員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

　　7.給予每位餐飲員工合理的報酬和獎勵。

　　8.為餐飲員工服務(wù)、解決餐飲員工的后顧之憂(yōu)。

　　第二條工作規則

　　1.公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，實(shí)行統一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負責任制。

　　2.建立一個(gè)結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的.人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和餐飲員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

　　一.更衣柜制度：

　　1.每位餐飲員工配有一個(gè)更衣柜，由餐飲員工使用。

　　2.衣柜鑰匙由人事部統一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價(jià)賠償。

　　3.個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。

　　4.不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。

　　5.不得與他人私自更換更衣柜。

　　6.保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價(jià)賠償。

　　7.離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。

　　二.出入通道制度：

　　1.餐飲員工上、下班必須走餐飲員工通道。

　　2.非工作需要不得乘坐客用電梯。

　　3.不得在賓客活動(dòng)區域隨意來(lái)往。

　　4.不得在賓客活動(dòng)區域休息和睡覺(jué)。

　　三.用餐制度：

　　1.公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放餐飲員工餐券。

　　2.工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有餐飲員工必須在指定的時(shí)間范圍內文明用餐。

　　3.餐飲員工用餐時(shí)間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

　　四.個(gè)人儀容規范：

　　1.頭發(fā)：不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不過(guò)耳；女性長(cháng)發(fā)要盤(pán)好，統一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

　　2.臉部：清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。

　　3.手部：不得留長(cháng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色。

　　4.腳部：男性穿黑襪,每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。

　　5.氣味：要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味，不得用強烈香料(香水)。

　　6.制服：上班時(shí)必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時(shí)間內穿。餐飲員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無(wú)破損。

餐飲員工管理的規章制度3

　　為維護公司員工餐廳的正常秩序，給全體員工一個(gè)優(yōu)良用餐環(huán)境，特制定本制度。

　　一、餐廳工作人員管理制度

　　1、工作人員保持衣帽整潔，不留長(cháng)指甲、不戴首飾，嚴禁吸煙。

　　2、餐廳內環(huán)境衛生做到整潔、無(wú)蟲(chóng)害，地面無(wú)油垢、無(wú)積水。

　　3、調味品、輔料必須存放在有蓋容器內，做到無(wú)蟲(chóng)、無(wú)霉變。

　　4、每日采購食品必須保證新鮮，在保質(zhì)期內。

　　5、每日填寫(xiě)《食品采購清單本》，每周六交綜合部辦理簽字手續。

　　6、工作中嚴格按伙食標準精打細算，以最大限度內盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。

　　7、整個(gè)烹食過(guò)程必須認真清洗干凈并按時(shí)、按質(zhì)、按量供給。

　　8、每天清理，每周五進(jìn)行大掃除，確保廚房環(huán)境衛生。

　　9、餐廳工作人員每日下班時(shí)必須確認關(guān)閉燃氣灶，并關(guān)掉電源總閥。

　　10、如就餐人員數量變動(dòng)在3人以上，由綜合部當日早上十點(diǎn)之前通知餐廳。

　　二、餐廳用餐人員管理制度

　　1、嚴格按餐廳就餐時(shí)間進(jìn)餐，進(jìn)餐時(shí)間為：12:00―13:00。

　　2、員工打飯/打菜必須排隊并接受餐廳工作人員的管理。

　　3、力行節約，吃多少盛多少，杜絕剩菜剩飯。

　　4、員工就餐時(shí)保持良好的'姿態(tài)，禁止大聲喧嘩，做到文明就餐。

　　5、用餐完畢須各自整理桌面，將食物殘渣倒至指定垃圾桶。

　　6、公司員工自備餐盒，客戶(hù)可使用公司備用餐盒。

　　7、餐廳內禁止吸煙。

　　8、公司相關(guān)客戶(hù)可帶至員工餐廳就餐，由綜合部做好登記。

　　9、需臨時(shí)到公司餐廳用餐的員工，于當日十點(diǎn)之前聯(lián)系綜合部。

　　10、周六需加班的員工，于周六早上十點(diǎn)之前聯(lián)系綜合部。

餐飲員工管理的規章制度4

　　一、餐飲部組織機構和崗位設置

　�。ㄒ唬┙M織機構圖

　　二、餐飲部崗位職責

　�。ㄒ唬┎蛷d部經(jīng)理

　　1、執行總經(jīng)理的工作指令，并向其負責報告工作。

　　2、全面負責各餐廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，保證餐廳經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，負責掌握酒水毛利率，堅持酒水毛利日清日結。

　　3、堅持讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，合理組織人力，實(shí)行規范服務(wù)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平并深入開(kāi)展學(xué)先進(jìn)找差距活動(dòng)。

　　4、負責餐廳工作人員的崗位業(yè)務(wù)培訓，不斷提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5、參與餐廳的改造和更新裝修工作，負責餐廳設備財產(chǎn)管理、預算管理和費用管理，嚴格控制物料消耗和成本費用。

　　6、建立良好的協(xié)作關(guān)系，與酒店各部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調進(jìn)行工作，并以市場(chǎng)為導向，做好市場(chǎng)調查研究，不斷提出餐廳促銷(xiāo)措施。

　　7、堅持服務(wù)現場(chǎng)的管理，檢查和督導員工嚴格按照餐廳服務(wù)規程和質(zhì)量要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效。

　　8、認真做好思想政治工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設。

　�。ǘ�）中餐廳領(lǐng)班

　　1、執行部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、負責餐廳工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

　　3、按照餐廳服務(wù)規程和質(zhì)量要求，負責餐廳的.管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調工作。

　　4、掌握市場(chǎng)信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給廚房和有關(guān)領(lǐng)導。

　　5、了解掌握廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)和酒水的推銷(xiāo)工作。

　　6、負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設備和物料用品的管理，做好財產(chǎn)物料三級帳和物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用報損工作。

　　7、保持餐廳設備設施整潔、完好、有效，及時(shí)報修和提出更新添置意見(jiàn)。

　　8、負責處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，認真改進(jìn)工作。

　　9、堅持讓客人完全滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，加強服務(wù)現場(chǎng)管理，檢查和督導餐廳員工嚴格執行服務(wù)規程。做好餐前準備、餐間服務(wù)和餐后結束工作，并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓。

　　10、掌握和了解員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設。

　�。ㄈ�）中餐廳迎賓員

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排。掌握和了解每天宴席預訂、客人用餐和餐桌安排及當日特色菜點(diǎn)情況。

　　2、認真按照領(lǐng)位服務(wù)工作規程和質(zhì)量要求，迎送接待進(jìn)餐客人。

　　3、禮貌迎客，根據餐桌安排和空位情況，引領(lǐng)客人到適當的座位上，并禮貌地將值臺服務(wù)員介紹給客人。

　　4、微笑送別客人，征求客人意見(jiàn)，與客人道別。

　　5、參加餐廳開(kāi)餐前的準備和餐后結束工作。

　�。ㄋ模┲胁蛷d服務(wù)員

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排。按照餐廳服務(wù)工作規程和質(zhì)量要求，做好餐前準備、餐間服務(wù)和餐后結束工作。

　　2、了解每天宴席預訂、客人用餐和餐桌安排情況，準確、周到地進(jìn)行服務(wù)。

　　3、掌握供餐菜單變化和廚房貨源情況，主動(dòng)介紹和推銷(xiāo)各種菜肴和酒水。

　　4、保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用具。

　　5、愛(ài)護餐廳設備財產(chǎn)和餐具物料，做好清潔保養工作。

　�。ㄎ澹┲胁蛷d傳菜員

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排。按照餐廳服務(wù)工作規程和質(zhì)量要求，做好走菜服務(wù)工作。

　　2、參加餐廳開(kāi)餐前的準備工作，做好餐廳環(huán)境和連廚房通道的清潔工作，準備好傳菜用具和各種調料。

　　3、開(kāi)餐期間主要負責點(diǎn)菜單和菜點(diǎn)的傳遞和輸運工作，做到熟記餐桌臺號，傳遞點(diǎn)菜單迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，準確無(wú)誤上菜，走菜穩健。

　　4、及時(shí)清理和撤換餐具、酒水，做到輕拿輕放。

　　5、每餐結束后，參加餐廳的整理、清掃工作。

　�。�六）酒水員

　　1、服從管理員的工作安排。按照酒水工作規程和質(zhì)量要求，做好酒水的領(lǐng)貨、發(fā)放，以及儲存等各項具體工作。

　　2、酒水進(jìn)出時(shí)負責填寫(xiě)和核實(shí)憑證，核準數量，保證手續完備。

　　3、負責定期清點(diǎn)儲存量，確保數量準確，符合儲存要求。

　　4、做好空廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

　　5、保持酒水部周?chē)�環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度和通風(fēng)。

餐飲員工管理的規章制度5

　　一、人事政策

　　1.建立并維護公司與員工之間的和諧關(guān)系。

　　2.使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

　　3.尊重每位員工，維護其尊嚴，注重其發(fā)展。

　　4.選擇優(yōu)秀員工擔任各級管理職務(wù)。

　　5.為每位員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。

　　6.確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

　　7.給予每位員工合理的報酬和獎勵。

　　8.為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂(yōu)。

　　二、工作規則

　　1.公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的`下，實(shí)行統一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負責任制。

　　2.建立一個(gè)結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機制是本公司的人事工作原則。

餐飲員工管理的規章制度6

　　一基本要求

　　1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。

　　1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續;上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

　　1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所;不長(cháng)時(shí)間會(huì )客;嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　1.4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　1.5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。

　　二.工作要求

　　2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。

　　2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。

　　2.5、工作要認真負責，力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理;因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　三.對待顧客

　　3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執。

　　3.2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉(推)開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。

　　3.3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。

　　3.7、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的.現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。

　　3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。

　　四.衛生要求

　　4.1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。

　　4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　五.其它

　　5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　5.2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛(ài)護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

　　5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用;如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。

　　5.5、“十點(diǎn)”工作原則：

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　5.6、“八條”服務(wù)標準：

　　客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。

　　5.7、接待客人九大用語(yǔ)：

　　(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來(lái);(6)是，明白了;(7)實(shí)在不知說(shuō)什么;(8)請原諒;(9)謝謝。

　　5.8、員工七大服務(wù)要求：

　　(1)表情自然，多些微笑;(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;(3)動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變;(4)永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想;(5)永遠不要在客人背后議論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用普通話(huà).

　　5.9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負。

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