員工的管理制度優(yōu)秀[15篇]
在學(xué)習、工作、生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的員工的管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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員工的管理制度1
一、食品采購及庫房管理
1、嚴格實(shí)行采購、保管、加工、出售環(huán)節管理，落實(shí)采購、保管、出售管理制度。成立采購組（兩名教師代表）負責采購。若因人員變更應及時(shí)調整，不得隨意代購代管。
2、不采購腐爛、劣質(zhì)、變質(zhì)、超保質(zhì)期和病死、毒死或死因不明的禽畜等不符合衛生要求和規定的食品。對于國家明確規定的五類(lèi)食品要嚴格堅持QS標志。
3、采購食品應到持有有效衛生許可證的經(jīng)營(yíng)單位采購并向供貨方索取三證（營(yíng)業(yè)執照、衛生許可證、生產(chǎn)許可證）復印件和檢驗報告及發(fā)票。
4、采購定型包裝食品和食品添加劑、必須有說(shuō)明書(shū)和標簽，說(shuō)明書(shū)和標簽上的內容，必須符合《食品衛生法》的相關(guān)規定。
5、食品的包裝容器要符合衛生要求，運輸車(chē)輛要保持清潔，不得與有毒有害物品和非食品混運。
6、庫房管理員對采購回的食品及原料要嚴格驗收分類(lèi)入庫，隔地存放，嚴禁不合格產(chǎn)品進(jìn)入庫房。同時(shí)填寫(xiě)詳細的入庫清單并與采購人員辦理接交手續。
7、庫房管理員要按照“先進(jìn)先出法”發(fā)貨，隨時(shí)檢查庫存食品的變質(zhì)情況，凡有腐爛、變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期的食品要及時(shí)銷(xiāo)毀，不得發(fā)送出庫，作好登記。
8、發(fā)貨時(shí)要填寫(xiě)詳細的出庫清單，并由領(lǐng)貨人在清單上簽字。
二、管理流程
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由小超市工作人員列出采購貨物的品種、數量。采購組到指定商家選貨，再由商家送貨到小超市，采購組、售貨員負責當面清點(diǎn)，驗收入市，并在送貨清單上簽名。
�。ǘ┏薪�(jīng)營(yíng)程序：
1、學(xué)校在開(kāi)學(xué)初就列出超市出售貨物的品種和銷(xiāo)售價(jià)格，并在超市張貼公布。
2、每次進(jìn)貨后，超市工作人員負責清理、接受貨物、
填寫(xiě)進(jìn)貨單，作好登記。超市每個(gè)月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，以便掌握收支情況。
3、超市的報損按銷(xiāo)售額的千分之二執行。
�。ㄈ┏袌箐N(xiāo)程序：
小超市產(chǎn)生的每張票據必須有經(jīng)銷(xiāo)商加蓋的業(yè)務(wù)章，至少兩名驗收人的簽名，最后校長(cháng)簽字，會(huì )計處報賬。
�。ㄋ模┒ㄆ诒P(pán)點(diǎn)：
1、每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)人員由分管主任、后勤服務(wù)中心出納、庫管員、當周采購組組成。
2、次周公布當月收支狀況。
三、學(xué)校管理與監督
1、學(xué)校配備兼職的食品衛生管理人員，健全食品衛生安全管理制度及崗位責任制度。消除學(xué)生食堂易誘發(fā)事端的'各種不安定因素和隱患。
2、學(xué)校超市應堅持公益性的后勤原則，出售的食品要做到價(jià)量相符、價(jià)料相符、價(jià)格合理。
3、學(xué)校超市虛心誠懇地接受廣大師生的監督，對師生的合理化批評和建議及時(shí)采納和改進(jìn)。
一、超市必須持《食品衛生許可證》和從業(yè)人員健康證，從業(yè)人員應每年一次到當地衛生防疫部門(mén)進(jìn)行健康體檢，發(fā)現患傳染病人員應立即換崗。
二、經(jīng)營(yíng)的食品必須索證。
三、食品陳列與銷(xiāo)售符合衛生要求，離墻、離地。
四、不得經(jīng)營(yíng)過(guò)期變質(zhì)及三無(wú)食品（無(wú)廠(chǎng)名廠(chǎng)址，無(wú)生產(chǎn)日期，無(wú)保質(zhì)期限的食品）。
五、存放食品的倉庫應當干燥、通風(fēng)，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施，貯存食品的容器必須安全、無(wú)害，防止食品污染。
六、定型包裝食品不得拆散銷(xiāo)售。
七、認真做好防盜、防火、防毒、用電安全。
員工的管理制度2
第一節總則
第一條為教育、引導員工遵守國家法律法規,遵守社會(huì )公德、職業(yè)道德及公司各項規章制度,鼓勵先進(jìn)弘揚正氣,懲罰違紀抑制錯誤,維護正常的工作秩序,營(yíng)造良好的組織環(huán)境,根據國家的有關(guān)法律法規,結合公司的實(shí)際情況,特制定本員工獎罰制度。
第二條公司堅持獎罰分明、有功必獎、有過(guò)必罰原則,獎勵上物質(zhì)與精神結合,懲處上先教育后處罰,旨在通過(guò)員工行為的正確引導和榜樣激勵,充分調動(dòng)員工的積極性,建立一支德才兼備的員工隊伍,增強公司防范風(fēng)險和對外競爭的實(shí)力。
第三條本制度適用于公司全體員工。
第二節獎勵
第四條企業(yè)獎勵的方式分經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。
第五條員工有下列行為之一者,可獲得獎勵:
(1)執行公司規章制度,品德端正,工作努力,有出色或超常表現;
(2)熱心服務(wù),有顯著(zhù)善行佳話(huà);
(3)檢舉違規或損害企業(yè)利益的行為;
(4)發(fā)現職責以外的故障,予以上報或妥善處理;
(5)對經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或管理制度提出有效的合理化建議,得到采納實(shí)施,并取得重大成果和顯著(zhù)成績(jì);
(7)忠于職守,積極負責,不斷改進(jìn)工作,業(yè)績(jì)突出;
(8)節約資金,節儉費用,事跡突出;
(9)領(lǐng)導有方,帶領(lǐng)員工出色完成各項任務(wù)。
第六條對以上事項,由總經(jīng)理根據實(shí)際情況酌情給與表?yè)P或現金獎勵。
第三節懲罰
第七條懲罰包括批評、罰款或降職、辭退。
第八條員工有下列情形之一,予以批評。
(1)工作時(shí)間未經(jīng)批準離崗或竄崗;
(2)因個(gè)人過(guò)失發(fā)生工作錯誤,情節輕微;
(3)妨礙工作或企業(yè)秩序,情節輕微;
(4)不按規定著(zhù)裝;
(6)對上級指示或有期限的命令,無(wú)故未能如期完成;
(7)工作時(shí)間外出辦私事或長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà);
(8)團隊意識差,各自為政,未能很好配合其他人員或其他部門(mén)工作的;
第九條員工有下列情形之一,予以罰款、降級或辭退處理:
(1)上班遲到提出警告,當月累計達三次及以上,每次罰款20元。
(2)曠工1天,除扣發(fā)當日基本薪資再罰款50元,曠工三天以上者予以開(kāi)除。
(3)下班后不關(guān)電燈以及電腦、打印機等辦公設備,提出警告并處以罰款20元/次。
(4)未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信,造成丟失、盜用等視情節輕重處以100元罰款,并警告一次;情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動(dòng)合同。
(5)損毀公物除照價(jià)賠償外,另視情節處罰金50元;如查實(shí)屬故意行為,視情節輕重加罰100~500元,并警告一次。
(6)績(jì)效考核不合格者(100分為合格),扣發(fā)當月薪金的30%。對所在崗位不稱(chēng)職者,首先調離該工作崗位,調離后在新崗位仍不能勝任者予以辭退。
(7)利用職權、工作之便損公肥私,在對外交往中收受回扣或禮金,給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)不良影響者,處以罰款并解除其勞動(dòng)合同,嚴重者追究其法律責任。
(8)員工違反公司制度后,給予警告處分,對徇私舞弊、收受賄賂等嚴重違反職業(yè)操守的行為直接給予開(kāi)除處分,由此給公司造成的.相關(guān)損失由責任人負責賠償。
(9)其他違反企業(yè)制度和規定的行為,按相關(guān)制度或規定處理。
(10)銷(xiāo)售部門(mén)獎罰措施按銷(xiāo)售部制定的相關(guān)規定執行。
第四節附則
第十條各部門(mén)可本著(zhù)因地制宜、有效激勵原則,根據本制度匯編制定本部門(mén)的相關(guān)獎懲辦法,報公司綜合辦公室備案后經(jīng)總經(jīng)理簽字后執行。
第十一條本辦法由綜合辦公室負責解釋,由總經(jīng)理簽字后公布執行,由人事行政管理部門(mén)監督。
員工的管理制度3
薪酬保密制度
第一節總則
第一條為維護公司利益，完善薪酬管理體系，加強薪酬保密管理，營(yíng)造良好的文化氛圍，特制定本制度。
第二條總經(jīng)理、財務(wù)總監、薪資專(zhuān)員以及參與工資核算、審核、審批的相關(guān)人員可知曉本公司全體員工薪酬，分管副總可知曉其分管序列員工薪酬，其他人員均無(wú)權知曉他人工資、檔級。
第三條本制度適用于公司所有員工。
第二節薪酬資料管理原則
第四條各部門(mén)員工的薪酬資料只有在其所在部門(mén)負責人、主管領(lǐng)導、財務(wù)總監、總經(jīng)理處查詢(xún)掌握，其他任何人不得探詢(xún)、議論他人的薪資。
第五條員工不能將自己的薪酬透露給他人，如對自己的薪酬有異議可向人力資源部反映，由人力資源部負責解釋或協(xié)調處理。
第六條因發(fā)放薪酬而接觸薪酬資料的人員務(wù)必嚴格遵守保密制度。
第七條相關(guān)部門(mén)的職責和義務(wù)
1、人力資源部
�、湃肆Y源部負責薪酬制度的制定、實(shí)施、監督工作；
�、迫肆Y源部設專(zhuān)人負責對薪酬進(jìn)行解釋和管理，其他部門(mén)（財務(wù)除外）和個(gè)人無(wú)權對薪酬進(jìn)行解釋。
2、計劃財務(wù)部
�、庞媱澵攧�(wù)部需指定專(zhuān)人負責薪酬的管理和發(fā)放，其他人員不得透過(guò)財務(wù)系統查詢(xún)或向本部門(mén)人員詢(xún)問(wèn)本人或他人的薪酬；
�、朴媱澵攧�(wù)部負責解釋本部門(mén)涉及的薪酬項目（如保險金、福利、加班工資等），但不得解釋、透露其它本部門(mén)未涉及的薪酬項目；
�、怯媱澵攧�(wù)部對本部門(mén)所負責的薪酬模塊的保密工作負全責。
第三節保密程序
第八條保密程序
1、薪酬表編制保密程序
�、潘薪佑|和編制薪酬的人員一律不得在任何場(chǎng)合談?wù)撆c薪酬有關(guān)的事宜；
�、曝撠熅幹菩匠瓯淼娜藛T在做薪酬表時(shí)，不允許有其他與薪酬無(wú)關(guān)的人員在工作現場(chǎng)，如有其他與薪酬編制無(wú)關(guān)的人員在工作現場(chǎng)，負責編制薪酬表的人員要勸其離開(kāi)；
�、蔷幹菩匠瓯淼碾娮游臋n須加密，以防泄密；
�、染幹菩匠瓯淼娜藛T如在制作薪酬表時(shí)有其它事情離開(kāi)工作現場(chǎng)，不得將薪酬表和相關(guān)的薪酬資料攤放在桌面上，務(wù)必收集起來(lái)放入專(zhuān)門(mén)的檔案柜內加鎖，以免他人翻閱，并關(guān)掉打開(kāi)的電腦文檔；
2、薪酬審批保密程序
�、湃肆Y源部薪酬專(zhuān)員將薪酬表報送計劃財務(wù)部審核時(shí)，務(wù)必以加密或密封的形式親自送達財務(wù)部負責人，不得找人代為轉交；
�、迫肆Y源部薪酬專(zhuān)員將經(jīng)計劃財務(wù)部審核的薪酬表報送總經(jīng)理審批時(shí)，務(wù)必以加密或密封的形式親自送達。
3、薪酬發(fā)放保密程序
�、湃肆Y源部薪酬專(zhuān)員將審核簽批后的員工薪酬明細表報送到計劃財務(wù)部；
�、朴媱澵攧�(wù)部將審核簽批后的員工薪酬明細表轉送開(kāi)戶(hù)銀行，由銀行統一發(fā)放。
�、侨肆Y源部薪酬專(zhuān)員務(wù)必在工資發(fā)放后的當天將員工個(gè)人薪酬條發(fā)放到員工本人，不得代領(lǐng)。
�、热鐔T工個(gè)人薪酬條與存入薪酬卡的薪酬不相符或有其他錯誤時(shí)，請員工及時(shí)與人力資源部薪酬專(zhuān)員聯(lián)系。
4、薪酬調整保密程序
�、艑τ谛缕竼T工，分管副總和部門(mén)負責人對薪酬歸位的水平、檔級有推薦權；
�、茖τ趩T工調薪，分管副總對員工新的薪酬水平、歸位檔級有推薦權。
每月應發(fā)放的薪酬總額由計劃財務(wù)部根據審批的薪酬審批表存入開(kāi)戶(hù)銀行。
第四節保密職責、處罰措施
第九條保密職責
1、人力資源部薪酬專(zhuān)員及財務(wù)部薪酬審核人員對薪酬負有保密職責，不得將任何人的薪酬向外透露；
2、薪酬專(zhuān)員務(wù)必對有關(guān)薪酬資料等電子版加密；
3、嚴禁公司任何員工以任何方式向任何人透露自己或詢(xún)問(wèn)其他人員的薪酬狀況；
4、人力資源部所有薪酬表的存檔，薪酬專(zhuān)員要嚴格遵守公司薪酬保密制度；
5、所有個(gè)人因薪酬有錯誤需查詢(xún)薪酬表的`，薪酬專(zhuān)員只能帶給其個(gè)人的薪酬表，與其無(wú)關(guān)的薪酬狀況一律不得顯示給查詢(xún)人。
第十條處罰措施
1、如有探詢(xún)、評論他人薪資或將自己的薪資透露給他人的，一經(jīng)發(fā)現，情節輕微未造成不良影響的，每發(fā)現一次工資下調一檔，連續3次給予解聘處理；對于造成不良影響、情節嚴重發(fā)現一次即給予解聘處分；
2、人力資源部和計劃財務(wù)部人員非因工作需要透露他人薪酬標準的，一經(jīng)發(fā)現將給予300—500元的罰款，情節嚴重者可直接解除勞動(dòng)合同；
3、公司發(fā)放現場(chǎng)秩序由工資發(fā)放人員監督管理，發(fā)放工資時(shí)有人違反現場(chǎng)紀律，如發(fā)現有代領(lǐng)或者其他違反保密要求的財務(wù)人員應及時(shí)制止或采取相應的措施，一經(jīng)發(fā)現視情節嚴重程度扣罰財務(wù)工資發(fā)放人員200—300元，扣罰所在部門(mén)主管300元。
第五節附則
第十一條本制度未涉及到的事宜按照公司有關(guān)制度執行。第十二條本制度自公布之日起執行，解釋權歸人力資源部。
員工的管理制度4
一、考勤管理
1、上班時(shí)間由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。
2、上、下班時(shí)都務(wù)必打卡，如遇特殊狀況，須由各自部門(mén)主管或人事主管簽名確認才可。
3、打卡時(shí)，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現，雙方各扣罰￥20元;不得爭先恐后，須排隊依次打卡，否則扣罰￥10元。
4、上班時(shí)，務(wù)必各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情，否則扣罰￥10元，嚴重者開(kāi)除處理;下班前，各小組搞好場(chǎng)地清潔后該回到工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準大聲喧嘩，否則扣罰￥10元，嚴重者開(kāi)除處理。
5、在工作期間，不得無(wú)故私自離開(kāi)公司。確有事者，須請示主管批準，打卡后才可出去，否則視為曠工，扣罰￥50元，嚴重者開(kāi)除處理。
6、加班時(shí)，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰￥50元。個(gè)別人員加班，經(jīng)該部門(mén)主管簽名確認方可。
7、每月遲到打卡上班超過(guò)30分鐘者，處罰￥30元。不到30分鐘，但連續3個(gè)月都有遲到者，作開(kāi)除處理。
8、提前下班或有事請假者，須提前書(shū)面申請，由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰￥50元。
9、請假超過(guò)5天者，須由廠(chǎng)領(lǐng)導批準方可，否則即時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系。
10、缺勤時(shí)間，不計算工資。
11、員工辭職須以書(shū)面申請由主管簽名批準離開(kāi)時(shí)間，并有人事部確認才可，否則其工資不予發(fā)放。
12、各班、組長(cháng)、主管辭職須由廠(chǎng)領(lǐng)導批準，確認其離開(kāi)時(shí)間和處理好其交接工作，否則工資不予發(fā)放。
二、工作職責規定
1、各部門(mén)員工應相互配合，相互監督，不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節之嚴重性作出相應處罰。
2、須嚴格要求每項工序，如因個(gè)人之疏忽而造成問(wèn)題者，則重重處罰。
3、對待廠(chǎng)方之任何物品，該輕拿輕放，若對公物造成損壞者，處罰當事人并作出賠償。
4、在生產(chǎn)工作過(guò)程中，遇有問(wèn)題是解決不了的，該請示主管，不得擅自處理，如造成嚴重后果的，將會(huì )追究當事者之職責。
5、如工作須當天完成，下班時(shí)還未完成者，該請示主管作出妥善安排，否則追究當事者之職責。
6、廠(chǎng)方之任何物品，未經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導批準，不準私自拿出廠(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現，開(kāi)除處理。
1、每年之1月1日、5月1日、10月1日無(wú)論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。
2、春節假期為7天(除夕至年初六)。
3、日薪之員工在春節假期間有薪日為3天(上初一至年初三)，其余不算工資。
4、月薪之員工在春節假期間有薪日為7天(年初一至年初七)。提前放假或提前回家的天數，則不計算工資。
5、如廠(chǎng)方有特殊狀況需放假，無(wú)論是日薪或月薪之員工都務(wù)必服從安排時(shí)間補回，不算加班。
6、星期天放假，如加班則計算加班工資。工廠(chǎng)員工管理制度2 第一章：總則
第一條
本規定適用于本公司生產(chǎn)相關(guān)全體員工。
第二條
為確定生產(chǎn)秩序正常運作，持續營(yíng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展，結合本企業(yè)的實(shí)際狀況特制訂本制度。第二章：?jiǎn)T工管理
第三條
工作時(shí)間內所有員工倡導普通話(huà)，在工作及管理活動(dòng)中嚴禁有省籍觀(guān)念或行為區分。
第四條
每一天正常上班時(shí)間為8小時(shí)，晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時(shí)通知。每一天空上午8：30前各班組的出勤狀況報給人事部門(mén)，若晚上需加班，在下午17：30前填寫(xiě)加班人員申請表，報經(jīng)理批準并送人事部門(mén)作考勤依工廠(chǎng)員工管理制度
據。
第五條
全體員工須按要求佩戴廠(chǎng)牌(應正面向上佩戴于胸前)，穿廠(chǎng)服。不得穿拖鞋進(jìn)入車(chē)間。
第六條
按時(shí)上下班(員工參加早會(huì )須提前5分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上下班時(shí)間按照車(chē)間安排執行)，有事要請假，上下班須排隊依次打卡。嚴禁代打卡及無(wú)上班、加班打卡。違者依考勤管理制度處理。
第七條
上班后半小時(shí)內任何人不得因私事而提出離崗，如有私事須離崗者，須經(jīng)事先申請經(jīng)批準登記方可離崗，離崗時(shí)間不得超過(guò)15分鐘，每5次請假離崗按曠工1天處理。
第八條
工作時(shí)間內，除組長(cháng)以上管理人員因工作關(guān)系在車(chē)間走動(dòng)，其他人員不得離開(kāi)工作崗位相互竄崗，若因事需離開(kāi)工作崗位須向組長(cháng)申請并佩戴離崗證方能離崗。
第九條
禁止在車(chē)間聊天、嘻戲打鬧，吵口打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗指打卡后脫離工作崗位或辦私事;竄崗指上班時(shí)間上班時(shí)間竄至他人崗位做與工作無(wú)關(guān)的事)，違者依員工獎懲制度處理。
第十條
員工在車(chē)間內遇上廠(chǎng)方客人或廠(chǎng)部高層領(lǐng)導參觀(guān)巡察時(shí)，組長(cháng)以上干部應起立適當問(wèn)候或有必要的陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。群眾進(jìn)入車(chē)間要相互禮讓?zhuān)瑐�(gè)性是遇上客人時(shí)，不能爭道搶行。
第十一條
作業(yè)時(shí)間謝絕探訪(fǎng)及接聽(tīng)私人電話(huà)，進(jìn)入車(chē)間前，須換好防靜電服(鞋)，將鑰匙、手機等物品放進(jìn)與廠(chǎng)牌編號一致的保險柜，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
第十二條
任何人不得攜帶違禁物品，危險品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入車(chē)間;不得將私人用品放在流水線(xiàn)上，違者依員工獎懲制度處理。
第十三條
未經(jīng)廠(chǎng)辦允許或與公事無(wú)關(guān)，員工一律不得進(jìn)入辦公室。非上班時(shí)間員工不得私自進(jìn)入車(chē)間，車(chē)間內劃分的.特殊區域未經(jīng)允許不得進(jìn)入。
第十四條
車(chē)間嚴格按照生產(chǎn)計劃排產(chǎn)，根據車(chē)間設備狀況和人員，精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)班組須完成本組日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。
第十五條
車(chē)間如遇原輔材料、包裝材料等不貼合規定，有權拒絕生產(chǎn)，并報告上級處理。如繼續生產(chǎn)造成損失，后果將由車(chē)間各級負責人負責。
第十六條
在工作前仔細閱讀作業(yè)指導書(shū)，員工如違反作業(yè)規定，不論是故意或失職使公司受損失，應由當事人如數賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。
第十七條
員工在生產(chǎn)過(guò)程中應嚴格按照質(zhì)量標準、工藝規程進(jìn)行操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。
第十八條
員工領(lǐng)取物料務(wù)必透過(guò)物料員，不得私自拿取。生產(chǎn)過(guò)程中各班組負責人將車(chē)間組區域內的物品、物料有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。有流程卡的產(chǎn)品要跟隨流程卡。
第十九條生產(chǎn)流程經(jīng)確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現有錯誤，應立即停止并通知有關(guān)部門(mén)負責人共同研討，經(jīng)同意并簽字后更改。
第二十條
在工作時(shí)間內，員工務(wù)必服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的儀器、設備。不得擅用非自己崗位的機械設備、儀表儀器、電腦等工具。對閑置生產(chǎn)用具應送到指定的區域放置，否則以違規論處。
第二十一條
車(chē)間員工務(wù)必做到禮貌生產(chǎn)，用心完成上級交辦的生產(chǎn)任務(wù);因工作需要臨時(shí)抽調，服從車(chē)間組長(cháng)級以上主管安排，協(xié)助工作并服從用人部門(mén)的管理，對不服從安排將上報公司處理。
第二十二條
車(chē)間員工和外來(lái)人員進(jìn)入特殊工作崗位應遵守特殊規定，確保生產(chǎn)安全。
第二十三條
修理員在維修過(guò)程中好、壞物料務(wù)必分清楚，務(wù)必做上明顯標志，不能混料。設備維修人員、電工務(wù)必跟班作業(yè)，保證設備正常運行。
員工的管理制度5
目的：
『企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)』此說(shuō)明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成， 端賴(lài)全體人員之團結合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動(dòng)，視需 有一定秩序與紀律，作為規范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤(pán)散沙的烏合之眾。為保 證公司各項生產(chǎn)與工作正常進(jìn)行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境， 特制訂本制度。望全體員工自覺(jué)遵循。
一.新進(jìn)人員報到：
經(jīng)采用之員工于報到時(shí)，需繳交以下數據：
1.身份證影印本1份及相片2張。
2.辦公室人員需學(xué)歷證件影印本1份。
3.經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證明)。
4.其他應繳交之體檢報告數據或證明文件或保證書(shū)。
二、超市操作規范：
員工行為規范
�。�1）不準挪用和賒銷(xiāo)店內財物。
�。�2）上班時(shí)間不允許抽煙、喝酒、吃零食。
�。�3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺(jué)，不準遲到、早退、隨便請假。
�。�4）不打架罵人、不說(shuō)笑、打鬧。
�。�5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。
�。�6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。
�。�7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進(jìn)衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣(mài)場(chǎng)內。
�。�8）不準放個(gè)人物品在收銀臺和賣(mài)場(chǎng)（如手提包、錢(qián)包、用餐飯盒、水杯等）。
�。�9）不準無(wú)理取鬧，頂撞領(lǐng)導，不服從安排。
�。�10）不準上班接、打私人電話(huà)不準上班會(huì )客。（特殊情況需經(jīng)當班責任人同意）
�。�11）不準透露門(mén)店任何商業(yè)信息，如遇問(wèn)題，須報備課長(cháng)、處長(cháng)處理。
�。�12）提倡互相監督，相互提醒。
2. 儀表規范
�。�1）頭發(fā)干凈，梳理整齊。
�。�2）女士不披散頭發(fā)長(cháng)發(fā)應扎整齊。
�。�5）面部整潔，女士不描眉紋眉。
�。�6）上班時(shí)間女士應化淡妝不得濃妝艷抹。
�。�11）不得留長(cháng)指甲。
�。�12）女士不得涂有色指甲油或染指。
�。�14）衣服常換洗，不得有異味。
�。�15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。
�。�16）當班時(shí)間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。
2.門(mén)店衛生規范
�。�1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。
�。�2）貨架柜臺和商品干凈整潔無(wú)積塵蜘蛛網(wǎng)，按規定陳列。
�。�3）柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。
�。�6）門(mén)口干凈、整潔、無(wú)煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無(wú)積塵、香口膠雜物等。
�。�8）店內各種設施、設備完好，功能正常。
�。�10）消防設備完好，能正常使用。
�。�11）衛生間，長(cháng)期保持干凈、整潔、衛生，并注意防火、防電、防水、防盜。
�。�12）倉庫陳列有序、整潔。
3.營(yíng)業(yè)員標準化操作規范
3.1崗位職責
1、 嚴格執行門(mén)店服規范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)，嚴格遵守門(mén)店的 各項規章制度，服從上級領(lǐng)導的安排。
2、 熟識店內商品和商品包裝上應有的標志及自已責任區內商品的基本知識，包括商品的名稱(chēng)、規格、用途、保質(zhì)期限、消費使用方法和日常銷(xiāo)量等。
3、 了解相關(guān)商業(yè)法規，熟識賣(mài)場(chǎng)內的作業(yè)規范。
4、掌握商品標價(jià)知識，正確打貼價(jià)格標簽。
5、注意查看商品有效期限正確維護商品，防止過(guò)期、變質(zhì)、破損商品上架銷(xiāo)售。
6、洞察顧客進(jìn)場(chǎng)習慣和購買(mǎi)重心，了解商場(chǎng)的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時(shí)對責任區域內的陳列商品進(jìn)行整理。
7、隨時(shí)掌握商品銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)，及時(shí)按規范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時(shí)提出補貨建議。
8、要有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。
9、了解賣(mài)場(chǎng)內主要設備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。
10、負責賣(mài)場(chǎng)、商品、貨架、通道的衛生，保證門(mén)店的清潔度。
11、負責賣(mài)場(chǎng)內的顧客接待、導購。
4.作業(yè)要求
1、理貨時(shí)要將不同的商品歸回原位保持衛生化陳列。
2、進(jìn)行加貨作業(yè)時(shí)要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)現臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導，采取措施。發(fā)現過(guò)期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導作相應處理。
3、理貨時(shí)要檢查標價(jià)牌與實(shí)物是否一一對應，嚴格按照理貨作業(yè)程序進(jìn)行。
4、對責任范圍內的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。
5、營(yíng)業(yè)員在理貨過(guò)程中由于人為原因造成的商品破損，由個(gè)人承擔并且馬上買(mǎi)單。
6、對顧客要做到熱情服務(wù)，見(jiàn)到顧客要點(diǎn)頭，微笑打招呼。
7、對顧客的問(wèn)題不能解決，需及時(shí)移交給其他同事或告知當班領(lǐng)導，并對相關(guān)問(wèn)題做好記錄。
8、推薦商品時(shí)，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打。
9. 商品管理規范
�。�1）商品收貨
1、點(diǎn)清商品數量規格是否與貨單一致。
2、商品包裝外觀(guān)是否完整（標簽、日期、廠(chǎng)家） 3、保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。
4、弄清供應商名稱(chēng)，門(mén)店內是否有該供應商以前的退貨。
5、收貨人簽字并標注收貨日期。
6、如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。
7、如有退貨須填寫(xiě)返廠(chǎng)單，由供貨商簽名確認。
�。�2）商品品質(zhì)
1、無(wú)假冒偽劣商品。
2、無(wú)過(guò)期變質(zhì)破損商品 3、沒(méi)有“三無(wú)”商品（無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)商標）。以上若有，相關(guān)責任人則受相關(guān)處 罰。
�。�3）商品陳列
1、按單品為存要求，暢銷(xiāo)商品豐富。
2、利用有效貨架空間，商品整齊有序。
3、醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。
4干凈無(wú)積塵，外包裝或外形完整。
5、易放易拿，標答對應，陳列整齊完整。
6堆頭顯眼、有量感、pop廣告牌醒目干凈。
�。�4）促銷(xiāo)商品
1、促銷(xiāo)價(jià)格嚴格按照活動(dòng)要求。
2、特價(jià)牌有顯特價(jià)提示、活動(dòng)時(shí)間。
3、簡(jiǎn)報派發(fā)，告之顧客活動(dòng)內容，打動(dòng)顧客。
4、促銷(xiāo)按要求發(fā)放，不得出售或挪用。
�。�5）庫存
1、目標庫存量及單類(lèi)商品適量。
2， 商品保持期不可超過(guò)限期的2/3。
3、商品過(guò)期、積壓或商品嚴重缺貨，責任人將受到相關(guān)處罰。
�。�6）商品信息
1、定期對商圈的了解（競爭對手的動(dòng)態(tài)以及目標顧客的消費變化），并提交書(shū)面報告。
2、定期對業(yè)態(tài)的了解（本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化），并提交書(shū)面報告。
�。�7）商品的.報損
1、失去商品價(jià)值和意義的商品（過(guò)期、變質(zhì)、陳舊、破損等）一定要報損。
2、食品類(lèi)的商品報損由店長(cháng)簽名后方可有防損進(jìn)行處理。
3、商品報損超出額定范圍應由相關(guān)責任人承擔相應責任。
11. 6收銀員操作規范 （1）崗位職責 1、嚴格遵守門(mén)店的各項規章制度，服從領(lǐng)導安排，正確迅速結賬，做好對顧客的收銀服務(wù)工作。
2、保證收銀機的清潔衛生及正常使用，學(xué)會(huì )日常的維護及簡(jiǎn)單的故障排除。
�。�2）作業(yè)要求 1、收銀員不得私自查看門(mén)店錄像資料或電腦中查看當班的銷(xiāo)售金額。
2、準確正確識別紙幣，收銀機操作訓練。
3、收銀員不得私自將當日銷(xiāo)售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營(yíng)業(yè)結束后必須清除掛帳單， 交班后立即將銷(xiāo)售款上交財務(wù)。
4、收銀員 “三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢(qián)﹗收您 多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點(diǎn)清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理。
5、謹防高檔貴重商品被調包，若有大單購物或顧客高峰，加多營(yíng)業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強賣(mài)場(chǎng)看 管。
6、在上崗期間，收銀員不得擅自離開(kāi)收銀臺。
7、收銀員不得漏收商品款項。
8、如收銀員對帳時(shí)短款，由收銀員寫(xiě)出原因，對短部分進(jìn)行賠償，如收銀員對帳時(shí)多款超過(guò)千 分之五，要對其進(jìn)行相應處罰。如收銀員經(jīng)常出現長(cháng)短款現象，輕者調換工作崗位，重者予以辭退。
9、收銀員每天交班前或營(yíng)業(yè)結束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時(shí)不允許在收銀區域存放私 人物品及現金，如發(fā)現作偷盜論處。
10．任何收銀員不能私自外出換零錢(qián)。
11、 12. 7安全操作規章 （1）消防安全 1、門(mén)店消防設施必須齊全。
2、買(mǎi)場(chǎng)內平時(shí)應保持疏散通道的暢通，不準堆放任何物品于疏散通道上。
3、用電須遵守相關(guān)安全規定，不可用大功率電器。
4、正確規范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。
5、應急燈必須可以正常使用。
�。�2）門(mén)店安全 1、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。
2、商品、貨架的擺放必須嚴格規定，附合要求。
4、如果發(fā)現任何可疑人員，應密切注意，如有情況立即向公安機關(guān)匯報。
5、要嚴格遵守商品管理規范。
13. 出勤及考勤管理：
14. 1工作時(shí)間：
1、本公司因業(yè)務(wù)需求，得依勞動(dòng)法有關(guān)規定調整休息日、上班時(shí)間工作班次及加班，從業(yè)人員 應予配合，不得借口拒絕。
2、本公司從業(yè)人員應準時(shí)上班，除規定免打卡人員外，均須按時(shí)親自打卡，有關(guān)上班遲到、早 退、曠工規定如下：
(1) 從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規定上下班時(shí)間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng) 主管核準當日補假者視為請假否則依下表處罰之：
項次遲到早退 處罰方式 1超過(guò)5分以?xún)扔芍鞴芸陬^警告不可超兩次，超過(guò)者每次罰10元 2超過(guò)6-15分罰10元 由工資中扣款 3超過(guò)16-29分罰20元 由工資中扣款 4超過(guò)30分鐘以上罰30元工資中扣款 1. 月累計遲到、早退3次或累計超過(guò)30分鐘，記小過(guò)一次并扣10%工資。
2. 忘記打卡應在隔日由部門(mén)主管簽字確認，否則視同曠工。
(1) 如因公差等工作原因而未能正常打卡時(shí)，依外出申請單或出差證明文件辦理。
(2) 拖延打卡以謊報加班者，予以記小過(guò)處分，再犯者予以記大過(guò)處理，第三次予以開(kāi)除。
(3) 凡未經(jīng)辦理請假手續(填寫(xiě)請假單)或假滿(mǎn)未經(jīng)續假或請假未準，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續者均以曠工論處。
(4) 委托他人打卡者經(jīng)查屬實(shí)，雙方處以曠工一日并記大過(guò)一次論，再犯者則予以開(kāi)除。
(5) 遲到、早退達1~4小時(shí)者，屬曠工半天，扣罰1天工資。
(6) 遲到、早退達4~8小時(shí)者，屬曠工一天，扣罰2天工資。
(7) 凡有遲到或早退者，當月績(jì)效獎金將不發(fā)放。
(8) 凡一個(gè)月內累計曠工2天或年累計5天者，公司有權開(kāi)除之。
5. 工資計算方式 5.1新進(jìn)同仁待遇，經(jīng)試用三個(gè)月合格，視表現情況調整之。
5.2薪資之調整需視公司營(yíng)運及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個(gè)人所負職責與績(jì)效辦理之。
5.3公司實(shí)行薪資保密制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開(kāi)除。
6. 請假規定：
6.1給假之規定如下：
6.1.1公假：依法規定應給予公假者，工資照給，其假期視實(shí)際需要訂之。
6.1.2事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無(wú)薪之事假，薪資以日薪計算之。
b.各部門(mén)主管應留意控制請假人數；
請假超過(guò)7天以上必須經(jīng)店長(cháng)核準。
c.全年請事假不可超過(guò)15天，事假期間不發(fā)工資，超過(guò)規定天數不準在請事假。
d.連續請事假30天以上者，應辦理退職或留職停薪手續。
6.1.3病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養者(應以電話(huà)或他人代請假)，凡超過(guò)1 天以上，須附公立人民醫院開(kāi)具之醫療證明，病假期間不發(fā)工資。
6.1.4婚假：服務(wù)滿(mǎn)半年未滿(mǎn)一年的員工，如本人結婚給予無(wú)薪婚假三天，滿(mǎn)一年者給予7天， 滿(mǎn)二年以上者給予10天。
6.1.5喪假：父母、養(繼)父母、配偶、子女給予10天無(wú)薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予 5天無(wú)薪事假，路程擔誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。
6.1.6產(chǎn)假：女性同仁生育者，給假45天 (含節假日) ，難產(chǎn)者加給30天，均為無(wú)薪假。
6.2請假手續：請假時(shí)，應于事前親自以口頭或書(shū)面敘明請假理由及天數，但遇有緊急事故得委托 他人代辦請假手續，辦理請假手續時(shí)得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。
6.3請假天數未滿(mǎn)七天者，請假流程如下：
7. 外出規定：
7.1上班中，因故離開(kāi)崗位者須向當班領(lǐng)導報備。
7.2有特殊事故因公外出時(shí)，需經(jīng)課長(cháng)→店長(cháng)方可外出。
8. 服務(wù)手則：
8.1從業(yè)人員均需遵守公司一切規章、制度、辦法及規定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽(yáng) 奉陰違或敷衍了事之情行出現。
8.2從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應嚴守機密，且不得窺探非其經(jīng)辦之機密。篇三：超市員工日常管理制度 員工日常管理制度 為了完善商場(chǎng)員工的日常管理,提高工作效率及經(jīng)濟效益,保證商場(chǎng)各項工作的有序進(jìn)行,促進(jìn)商場(chǎng)的繁榮發(fā)展,特此制定如下制度：
1. 按時(shí)上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開(kāi)崗位時(shí)，必須經(jīng)過(guò)店長(cháng)或督導批準同意。（請假時(shí)間達3天者需督導批準方可。）否則，將以早退或曠工論處。
2. 上班前應換好工作服并檢查個(gè)人儀容，衣著(zhù)是否整齊規范，工作證有否佩戴，長(cháng)發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。
3. 員工下班后不得穿工服或戴工牌進(jìn)入商場(chǎng)。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場(chǎng)有關(guān)制度交納相關(guān)補辦費用。
4. 上班時(shí)間，員工不行做與本工作無(wú)關(guān)節事，更不許說(shuō)臟話(huà)，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場(chǎng)形象的行為。
5. 員工購物必須是當班員工幫忙買(mǎi)單并小票確認簽名。
6. 認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。
7. 認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，增強凝聚力，提高銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
8. 嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場(chǎng)，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統一放在指定的位置。
9. 員工用品必須貼有商場(chǎng)相關(guān)標記簽字樣方可帶入賣(mài)場(chǎng)，未經(jīng)允許不得隨便將商品帶出商場(chǎng)。
10. 嚴禁在商場(chǎng)內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。
11. 嚴禁在商場(chǎng)及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。
12. 員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。
13. 不準任何人私自挪用商場(chǎng)的商品（物品），否則將作盜竊論處。
14. 員工有權利和義務(wù)對，人竊取及其他有損商場(chǎng)利益的行為進(jìn)行舉報，商場(chǎng)將對該員工身份進(jìn)行保密，并給予相應獎勵。
15. 商場(chǎng)各部門(mén)員工，都必須服從管理人員的統一安排，如對管理人員的管理方法執有不同意見(jiàn)者，可以書(shū)面形式向督導或公司反映。
16. 員工上班時(shí)間有事外出者，必須經(jīng)店長(cháng)批準后方可離開(kāi)崗位。
17. 聘用的員工必須按本商場(chǎng)的《招聘制度》辦理好一切入職手續，再由商場(chǎng)人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神；
了解商場(chǎng)的有關(guān)制度；商品基本知識、禮儀道德、服務(wù)規范等，培訓時(shí)理論與實(shí)際相結合。
員工的管理制度6
一：上、下班時(shí)間：9:00——18.00；中午：有一小時(shí)吃飯時(shí)間，交換吃飯。星期六、日、任何員工不得休息。
二：未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳達、復印有關(guān)的文件資料，客戶(hù)的基本信息，否則公司按照情節輕重和損失程度，給予不同的處罰至起訴。
三：愛(ài)護公司財產(chǎn)避免遺失或損壞。公司財產(chǎn)屬公司所有，不準占為己有或拿離公司。
四：上班時(shí)間，不得利用工作之便在外逗留玩耍，有特殊情況，向上級請假并同意，才可出去辦事。嚴禁利用營(yíng)業(yè)電話(huà)撥打私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現，將嚴肅處理。
五：注意防火，防盜。上班之前下班后認真檢查門(mén)，窗、電源、垃圾等。
六：在每次上班前下班后做好店面清潔（輪流打掃），每周固定進(jìn)行大掃除，個(gè)人文具用品及工作用具應定期擦洗，在公司用餐的員工，餐后應將餐具清洗干凈并擺放整齊，正確使用衛生工具，使用后清洗干凈放回指定位置。
七：?jiǎn)T工在工作時(shí)間講話(huà)、辦事要注意文明、禮貌用語(yǔ)、對所有來(lái)公司的客戶(hù)均要熱情，認真的接待。公司同事之間要相互團結，互相學(xué)習。接待人員必須著(zhù)裝整潔，佩戴好公司的工號牌。
八：深資員工每月培訓新員工，考核員工的專(zhuān)業(yè)知識和裝修技能，資深員工每月做一次總結報告及意見(jiàn)，每天下午整理一次客戶(hù)資源。
九：公司員工不得私自向客戶(hù)索要報酬或財物，不許進(jìn)行不道德的活動(dòng)或交易，不許觸犯國家法律，一經(jīng)發(fā)現立即解雇。
十：在上班時(shí)間內不許睡覺(jué)、喝酒、打牌、下棋、玩電腦等其他娛樂(lè )活動(dòng)，未經(jīng)同意擅自缺勤。
警告處罰
一：上班遲到（按遲到一次扣20元）
二：未按規定使用公司的.辦工區域及電話(huà)。（扣10元）
三：著(zhù)裝必須整潔，佩戴工號牌，上班時(shí)間睡覺(jué)。（扣10元）
四：擅自離開(kāi)工作崗位，串崗，扎堆聊天，上班玩電腦。（扣10元）
五：沒(méi)事請假，無(wú)故曠工，擅自缺勤。（扣除當天工資，另處罰20元）
六：除特殊情況外，當天不能請假，否則按曠工處理。
七：工作責任心差，不服從命令，不按時(shí)完成公司交待的各項任務(wù)，撇開(kāi)公司私下里進(jìn)行業(yè)務(wù)交易。（扣除當月工資，違者直接開(kāi)除）
八：對客人和同事不禮貌，工作不認真，不實(shí)事求事，弄虛作假，在同事之間幫弄是非，泄露公司機密。（扣除當月工資，違者直接開(kāi)除）
員工的管理制度7
1.0目的
規范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。
3.0職責
3.1公司管理處各部門(mén)主管負責監督、考核員工的服務(wù)行為。
3.2管理處全體員工負責按照本規程開(kāi)展服務(wù)工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1總則：各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著(zhù)裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jì)效考評的依據之一。
4.2儀容儀表
4.2.1服飾著(zhù)裝：
a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩帶工作牌，工作牌應端正的戴在左胸襟處；
d非當班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著(zhù)或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；
f女員工應穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許帶有色眼鏡。
4.2.2須發(fā)：
a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；
b男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(cháng)于5mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個(gè)人衛生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內部允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時(shí)換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許弄妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止
4.3.1服務(wù)態(tài)度：
a對客人服務(wù)無(wú)亂何時(shí)都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
b在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報。
4.3.2行走：
a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；
c行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)強道穿行；在特殊情況下，應向住戶(hù)示意后方可越行；
d走路動(dòng)作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭示意。
4.3.3就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿態(tài)：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶(hù)面前雙手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
4.3.4其他行為：
a不允許隨地土痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
c在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西、禮物；
e談話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜太打大；
f不允許口叨牙簽到處走。
4.4言語(yǔ)
4.4.1問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。
4.4.2歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂(lè )、祝您新年快樂(lè )、祝您生日快樂(lè )、祝您新婚快樂(lè )、祝您新春快樂(lè )、恭喜發(fā)財。
4.4.4告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安
4.4.5明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
4.4.6道謝語(yǔ)：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。
4.4.7應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應該做的。
4.4.8征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語(yǔ)：請你協(xié)助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語(yǔ)：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。
4.5對來(lái)訪(fǎng)人員
4.5.1主動(dòng)說(shuō)：“您好，請問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；“請您出示證件”(保安專(zhuān)用)。
4.5.2確認來(lái)訪(fǎng)人要求后，說(shuō)“請稍等，我幫您找”并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪(fǎng)人“他馬上來(lái)，請您先等一下，好嗎
4.5.3當來(lái)訪(fǎng)人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應說(shuō)：“對不起，先生小姐，這是公司規定，為了住戶(hù)的安全，請理解!”(保安專(zhuān)用)。
4.5.4當來(lái)訪(fǎng)人員忘記帶證件必須進(jìn)入區域時(shí)，應說(shuō)：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎”此時(shí)應用對講機呼叫干部前來(lái)協(xié)助處理。
4.5.5當確認來(lái)訪(fǎng)人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應先說(shuō)：“對不起，按公司的規定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區，請配合我的工作；”當對方執意要硬闖時(shí)，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來(lái)訪(fǎng)人員出示證件時(shí)，應說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
4.5.7如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應禮貌的對對方說(shuō)：“對不起，他現在不在，您能留下卡片或口信嗎”。
4.5.8當來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!”。
4.6對住戶(hù)
4.6.1為住戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)亂何時(shí)均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應聚精會(huì )神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著(zhù)穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對住戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位住戶(hù)有事相求時(shí)，對一住戶(hù)過(guò)分親熱或長(cháng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶(hù)。當值時(shí)有住戶(hù)有事相求時(shí)，應立即放下手中工作，招呼住戶(hù)。
4.6.3嚴禁與住戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶(hù)的行動(dòng)。
4.6.5對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇異服裝的住戶(hù)切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不允許圍觀(guān)，不許背后議論、模仿、譏笑住戶(hù)。
4.6.6當住戶(hù)提出不屬于自己職責范圍內的服務(wù)要求時(shí)，應盡可能為住戶(hù)提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類(lèi)的話(huà)。
4.6.7與住戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對方把話(huà)說(shuō)完，不要隨意打斷對方的談話(huà)。對沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請對方重復一遍。
4.6.8對住戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應盡量圓滿(mǎn)答復，若遇“不清楚、不知道”的事，應請示有關(guān)領(lǐng)導盡量答復對方，不許以“不清楚、不知道”作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。
4.6.9在與住戶(hù)對話(huà)時(shí)，如遇另一住戶(hù)有事相求時(shí)，應點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結束談話(huà)招呼住戶(hù)。如時(shí)間較長(cháng)，應說(shuō)：“對不起，讓您久等了”。
4.6.10與住戶(hù)交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。
4.6.11需要住戶(hù)協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對不起，打攪您了”。時(shí)候應對住戶(hù)幫助或協(xié)助表示感謝，
4.6.12對于住戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應請上級處理，不許與住戶(hù)爭吵。
4.6.14見(jiàn)住戶(hù)搬出大宗物品時(shí)，應先主動(dòng)打招呼：“先生/小姐，您好!”然后再履行手續，“對不起，請出示放行條!(保安專(zhuān)用)”當住戶(hù)搬運物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶(hù)表示感謝時(shí)，用“不用謝或不客氣，沒(méi)關(guān)系”回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶(hù)回來(lái)時(shí)，應說(shuō)：“某某先生/小姐”。
4.6.16當遇到的住戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應說(shuō)：“你好，某某先生/小姐”。
4.6.17當住戶(hù)有事咨詢(xún)時(shí)，應熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給你幫助”。當遇到住戶(hù)示意恩惠或其他好處時(shí)，應說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您諒解”。
4.6.18當發(fā)覺(jué)自己和對方有誤解時(shí)，應說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì )了”。
4.6.19當發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應立即說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì )了”。
4.6.20對來(lái)咨詢(xún)辦事的住戶(hù)，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好!請問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。
4.6.21當對方挑釁時(shí)，應說(shuō)：“請尊敬我們的工作，先生/小姐“。
4.6.22當遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應主動(dòng)上前攙扶。
4.6.23與住戶(hù)交談時(shí)，應注意：
a對熟悉的住戶(hù)應稱(chēng)呼其姓氏，如某某先生、某某小姐；
b與住戶(hù)對話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語(yǔ)；
c與住戶(hù)談話(huà)時(shí)，應專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶(hù)的講話(huà)；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿(mǎn)答復住戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人，不可不懂裝懂；
e當住戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應禮貌回絕；
f在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶(hù)大交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著(zhù)穩重的原則；
h任何時(shí)候都不得對住戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。
4.7接聽(tīng)電話(huà)
4.7.1鈴響三聲以?xún)�，必須接�?tīng)電話(huà)。
4.7.2拿起電話(huà)應清晰報道：“您好，某某部門(mén)”。
4.7.3認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話(huà)，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時(shí)，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
4.7.4通話(huà)完畢，應說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)!”語(yǔ)氣平和，并在對方放下電話(huà)后在輕輕放下電話(huà)，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
4.7.5接電話(huà)聽(tīng)不懂對方語(yǔ)言時(shí)，應說(shuō)：“對不起，請您用普通話(huà)，好嗎”或“不好意思，請稍候，我不會(huì )說(shuō)廣州話(huà)”。
4.7.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對方通話(huà)時(shí)，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話(huà)時(shí)，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接電話(huà)時(shí)，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對方不太清楚。
4.8拔打電話(huà)
4.8.1電話(huà)接通后，應首先向對方致以問(wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話(huà)人姓名及要求做的事交待清楚。
4.8.3通話(huà)完畢時(shí)，應說(shuō)：”謝謝、再見(jiàn)”。
4.9進(jìn)行工作操作時(shí)
4.9.1進(jìn)行室外工作可能影響到住戶(hù)的工作、生活的工作時(shí)。應擺放警示牌。
4.9.2室內進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、；墻身等。工作完畢要徹底清理工作，現場(chǎng)恢復原樣。
4.9.3工作操作時(shí)應注意走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕。
4.9.4工作進(jìn)行中若有住戶(hù)走過(guò)工作區域應暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對住戶(hù)，等住戶(hù)走過(guò)后再繼續工作。
4.9.5無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。
4.10與顧客，同乘電梯時(shí)
4.10.1主動(dòng)按“開(kāi)門(mén)”鈕。
4.10.2電梯到達時(shí)，應站在梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，以免梯門(mén)突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手徽微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了，請進(jìn)”。
4.10.3顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門(mén)，按“關(guān)門(mén)”鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應防止電梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，首先出去站立在電梯門(mén)旁，一只手斜放在梯門(mén)上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑的說(shuō)：“到了，請走好”。
4.11保安員檢查出租屋時(shí)
4.11.1應先按門(mén)鈴1-3下，無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，但不要用力過(guò)大或長(cháng)時(shí)間敲門(mén)。
4.11.2見(jiàn)到租客時(shí)，應首先敬禮，問(wèn)好，并說(shuō)明單位、事由等。
4.11.3禮貌的要求租客出示暫住證，切勿粗聲粗氣。
4.11.4檢查完畢后，禮貌向對方致意。
4.12保安員檢查工地時(shí)
4.12.1對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的'要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
4.12.2任何時(shí)候不得打罵施工人員。
4.13保安員對車(chē)輛管理時(shí)
4.13.1對違章行車(chē)者，應說(shuō)：“對不起，為了您的安全，請您按規定行駛”。
4.13.2對違章停車(chē)者，應說(shuō)：“對不起，此處禁止停車(chē)，請您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎”。
4.13.3對車(chē)內的閑雜人員，應說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車(chē)場(chǎng)逗留”。
4.13.4當車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，應注意提醒車(chē)主：“請您將車(chē)鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(chē)(內)上”。
4.14當值時(shí)接到投訴、咨詢(xún)的處理
4.14.1對住戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現。
4.14.2對于投訴，應指引住戶(hù)到“住戶(hù)服務(wù)中心“反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應盡量向住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引住戶(hù)到“住戶(hù)服務(wù)中心”咨詢(xún)。
4.15在服務(wù)過(guò)程中，應注意
4.15.1三人以上的對話(huà)，要用互相都懂的言語(yǔ)。
4.15.2不允許模仿他人的言語(yǔ)、聲調和談話(huà)。
4.15.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲喊另一個(gè)人。
4.15.4不與住戶(hù)爭辯。
4.15.5不講有損公司形象的言語(yǔ)。
4.15.6不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。
4.15.7不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的言語(yǔ)。
4.16保安員敬禮
4.16.1敬禮的范圍：
a保安干部、員工工作見(jiàn)面時(shí)互相敬禮；
b保安干部、員工對外行使職責權利時(shí)先行敬禮；
c保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；
d對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導的車(chē)輛敬禮(不論車(chē)內有無(wú)領(lǐng)導)；
e對不認識的領(lǐng)導工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮在檢查證件，確認是公司領(lǐng)導時(shí)，說(shuō)：“對不起，很抱歉!”然后再敬禮；
f遇有前來(lái)住宅小區參觀(guān)的人員，如有公司領(lǐng)導陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數較多或車(chē)隊參觀(guān)時(shí)，敬禮后繼續行注目禮直至客人完全通過(guò)；
g當值見(jiàn)制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。
4.16.2敬禮的時(shí)間：
a在對方行至距自己3-5米時(shí)開(kāi)始敬禮；
b對行使的車(chē)輛以對方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。
4.16.3敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)鋪以注目禮。
4.17本規程作為管理處各部門(mén)員工績(jì)效考評的依據之一。對于嚴重違反本規程的員工，還要按《行政獎懲標準作業(yè)規程》予以相應的處罰。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
員工的管理制度8
1、目的
為了規范公司員工訪(fǎng)談工作，傳播公司企業(yè)文化精神，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，更好地為員工服務(wù)，提高員工歸屬感和滿(mǎn)意度，特制定本制度。
2、適用范圍
全體員工
3、訪(fǎng)談類(lèi)別
3.1試用期訪(fǎng)談（含實(shí)習人員）
3.2轉正訪(fǎng)談
3.3工作異常訪(fǎng)談
3.4績(jì)效申訴訪(fǎng)談
3.5職位異動(dòng)訪(fǎng)談（含任命、免職、轉崗等）
3.6解除勞動(dòng)關(guān)系（含辭職、勸退等）
3.7合同續簽訪(fǎng)談
3.8例行訪(fǎng)談
4、訪(fǎng)談重點(diǎn)
4.1試用期訪(fǎng)談：
4.1.1團隊融入情況；
4.1.2試用期培養計劃的實(shí)施情況；
4.1.3導師輔導情況；
4.1.4公司認同感；
4.1.5工作崗位的適應度；直屬上級與其溝通情況。
4.2轉正訪(fǎng)談：
4.2.1崗位工作的掌握程度；
4.2.2公司認同感；
4.2.3短期工作計劃；
4.2.4跨部門(mén)協(xié)作；
4.2.5對公司現有流程與制度的建議；
4.2.6個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃。
4.3工作異常訪(fǎng)談：
4.3.1工作異常原因了解；
4.3.2思想動(dòng)態(tài)了解；
4.3.3情緒安撫和心理疏導；
4.3.4訴求了解。
4.4績(jì)效申訴訪(fǎng)談：
4.4.1申訴原由了解；
4.4.2員工工作表現了解；
4.4.3績(jì)效評估流程了解；
4.4.4結果說(shuō)明與解釋。
4.5職位異動(dòng)訪(fǎng)談：
4.5.1職業(yè)道德；
4.5.2工作業(yè)績(jì)；
4.5.3工作能力。
4.6解除勞動(dòng)關(guān)系訪(fǎng)談：
4.6.1離職訪(fǎng)談：
4.6.1.1離職真實(shí)原因和動(dòng)向；
4.6.1.2對部門(mén)或者公司的建議。
4.6.2勸退訪(fǎng)談：
4.6.2.1員工自我評價(jià)；
4.6.2.2情緒安撫；
4.6.2.3說(shuō)明勸退的理由；
4.6.2.4就業(yè)指引。
4.7合同續簽訪(fǎng)談：
4.7.1雙方續簽合同意愿了解；
4.7.2不續簽原因了解；
4.7.3挽留或勸退。
4.8例行訪(fǎng)談：
4.8.1工作與生活狀況；
4.8.2溝通協(xié)作情況；
4.8.3對公司制度的建議。
5、訪(fǎng)談流程
5.1訪(fǎng)談準備：訪(fǎng)談人要提前搜集員工學(xué)歷、籍貫、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷等方面的信息，多角度了解員工。
5.2訪(fǎng)談實(shí)施
5.2.1試用期訪(fǎng)談：人力資源部在新員工入職后第三周對員工進(jìn)行訪(fǎng)談，了解其試用期的基本情況；
5.2.2轉正訪(fǎng)談：根據部門(mén)負責人和導師對員工在試用期的綜合評價(jià)，在新員工轉正前一周對基本符合轉正條件的員工進(jìn)行訪(fǎng)談；
5.2.3工作異常訪(fǎng)談：對于員工在工作所受的批評、警告或者投訴等狀況，人力資源部對員工進(jìn)行有針對性的訪(fǎng)談，理清員工所存在的問(wèn)題，從根源上幫助員工改善工作；
5.2.4績(jì)效申訴訪(fǎng)談：?jiǎn)T工因績(jì)效結果不滿(mǎn)意向人力資源部申訴時(shí)，績(jì)效專(zhuān)員在3個(gè)工作日內對其進(jìn)行申訴訪(fǎng)談；
5.2.5職位異動(dòng)訪(fǎng)談：職位異動(dòng)含任職、免職和轉崗等，體系負責人應該提前至少一周將相關(guān)人員的職位異動(dòng)信息反饋至人力資源部，人力資源部應在收到反饋信息后5個(gè)工作日內對該員工進(jìn)行360°訪(fǎng)談，從工作業(yè)績(jì)、思想動(dòng)態(tài)、團隊協(xié)作等方面全方位了解該員工；
5.2.6解除勞動(dòng)關(guān)系訪(fǎng)談：主要包括離職、勸退等。離職員工至少要提前30天告知部門(mén)主管/經(jīng)理/副總，部門(mén)應立即將離職員工信息反饋至人力資源部，人力資源部收到反饋信息后3個(gè)工作日與員工進(jìn)行訪(fǎng)談，了解離職緣由，予以挽留或者了解其動(dòng)向；對勸退員工，部門(mén)負責人應提前至少50天將被勸退員工相關(guān)信息反饋至人力資源部，人力資源部應在收到反饋信息后5個(gè)工作日內完成勸退訪(fǎng)談；
5.2.7合同續簽訪(fǎng)談：
5.2.7.1基層員工：人力資源部在員工合同期滿(mǎn)前3個(gè)月將信息告知其上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導應在5個(gè)工作日內，根據員工的工作業(yè)績(jì)和表現，和體系負責人商議后確定是否與其續簽合同，并將與員工溝通結果，反饋至人力資源部，人力資源部根據其反饋結果應在5個(gè)工作日內有針對性地進(jìn)行訪(fǎng)談。
5.2.7.2高級技術(shù)人員及管理人員：人力資源部在員工合同期滿(mǎn)前6個(gè)月將信息告知其上級領(lǐng)導，上級領(lǐng)導應在5個(gè)工作日內，根據員工的工作業(yè)績(jì)和表現，和體系負責人商議后確定是否與其續簽合同，并將與員工溝通結果反饋至人力資源部，人力資源部在5個(gè)工作日內與總經(jīng)理商議后決定是否與員工續簽，并根據相應的結果于3個(gè)工作日內對該員工進(jìn)行訪(fǎng)談。
5.2.8例行訪(fǎng)談：每周抽取一位員工代表作為訪(fǎng)談對象，了解和收集員工的真實(shí)想法和建議。
5.3訪(fǎng)談人員安排
訪(fǎng)談對象
訪(fǎng)談人
組長(cháng)及以下人員（含組長(cháng)）
員工關(guān)系專(zhuān)員
主管及以上人員（含主管）
人力資源主管
5.4訪(fǎng)談?dòng)涗?/p>
5.4.1訪(fǎng)談結束后，訪(fǎng)談人應于當天整理好訪(fǎng)談?dòng)涗�，將訪(fǎng)談?dòng)涗洶l(fā)送至上級領(lǐng)導郵箱，并抄送總經(jīng)辦；同時(shí)，將員工對于體系/部門(mén)的建議進(jìn)行整理后發(fā)送至體系負責人郵箱，為改善部門(mén)管理提供參考；
5.4.2人力資源部于每月25日之前將訪(fǎng)談?dòng)涗浿袑镜乃薪ㄗh進(jìn)行匯總，并在管理層會(huì )議上進(jìn)行匯報，探討解決措施；
5.4.3將整理好的員工訪(fǎng)談?dòng)涗洿嫒雴T工個(gè)人檔案由人力資源部統一管理。
6、附則
6.1本制度解釋權及修改權歸人力資源部所有；
6.2本制度自批準之日起開(kāi)始實(shí)施。
6.3附件：
附件1試用期訪(fǎng)談提綱
附件2轉正訪(fǎng)談提綱
附件3工作異常訪(fǎng)談提綱
附件4績(jì)效申訴訪(fǎng)談提綱
附件5職位異動(dòng)訪(fǎng)談提綱（含任職、免除和轉崗等）
附件6解除勞動(dòng)關(guān)系訪(fǎng)談提綱（含離職、勸退等）
附件7續簽合同訪(fǎng)談提綱
附件8例行訪(fǎng)談提綱
附件1試用期訪(fǎng)談提綱
一、工作環(huán)境
1、你目前住在哪里呢，住的地方上班方便嗎？
2、你覺(jué)得辦公環(huán)境如何？（包括工作氛圍及崗位設施設備配備情況）
二、部門(mén)內部（及相關(guān)合作部門(mén)）溝通與管理
1、你和部門(mén)同事之間相處怎么樣？
2、部門(mén)內部工作配合與協(xié)調怎么樣？在工作過(guò)程中與其他相關(guān)合作部門(mén)溝通如何？
三、導師輔助情況了解
1、導師為你制作的試用期培養計劃有征求過(guò)你的意見(jiàn)嗎？
2、你一般多長(cháng)時(shí)間或者以什么樣的方式向導師反饋你的學(xué)習進(jìn)度呢？
3、導師一般多長(cháng)時(shí)間以什么樣的方式進(jìn)行考核呢？
4、上級領(lǐng)導對你進(jìn)行過(guò)哪些方面的指導？
5、評價(jià)一下你的`導師！覺(jué)得你的導師在哪些方面可以做的更好？
6、你對公司的試用期導師制度有什么建議？
四、培訓與發(fā)展
1、入職培訓中你有哪些收獲？
2、除了入職培訓，有過(guò)其他的培訓嗎？在這些培訓中有什么收獲？
3、為了更好的開(kāi)展崗位工作，你覺(jué)得還需要其他哪些方面的培訓和指導呢？
五、工作壓力
1、目前工作最大的障礙是什么？當你遇到障礙時(shí)，你是怎么處理的呢？
2、目前的工作內容是你的期望的嗎？你自己期望的工作是什么樣的呢？
六、建議
1、你對人力資源部的訪(fǎng)談制度有什么建議？
2、你還有其他什么好的意見(jiàn)或者建議嗎？
附件2轉正訪(fǎng)談提綱
一、對公司的認同感
1、你覺(jué)得公司內部各體系之間及同一體系各部門(mén)之間工作配合程度怎么樣？
2、你所知道的公司的溝通渠道有哪些？對于現有的溝通渠道你有什么意見(jiàn)？
3、說(shuō)說(shuō)公司的組織架構及你所了解到的公司的發(fā)展歷程？
4、你覺(jué)得公司倡導的是什么樣的文化？你自己理想中的企業(yè)文化是什么樣的呢？
二、對崗位工作的熟悉程度
1、請簡(jiǎn)要概述一下你入司以來(lái)主要做了哪些工作？
2、針對目前的工作，你覺(jué)得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？針對這些需要提高的方面有何具體計劃？
三、對各項制度的看法
1、與同行業(yè)相同崗位相比，你覺(jué)得公司的薪酬福利怎么樣？
2、你覺(jué)得公司的考勤與獎懲制度如何？說(shuō)明理由
3、對于目前公司開(kāi)展的各項員工活動(dòng)，你滿(mǎn)意嗎？有什么好的建議？
四、個(gè)人職業(yè)發(fā)展規劃
1、目前的工作能否給你帶來(lái)成就感和滿(mǎn)足感？
2、你認為你的工作在部門(mén)和公司中處于什么狀況？轉正后的工作計劃是什么？
3、談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展規劃。
附件3工作異常訪(fǎng)談提綱
一、工作異常原因
1、你近期工作上總是出現異常，是什么原因呢？（是生活上遇到什么困難還是工作上有什么問(wèn)題��？）
二、關(guān)于生活
1、是不是家里有什么困難，方便告訴我嗎？（如果是，先對你進(jìn)行開(kāi)導，再將其所述記錄下來(lái)，然后同上級進(jìn)行討論，是否可以提供某些慰問(wèn)與幫助）
2、感情生活出了什么問(wèn)題嗎？
�。ㄈ绻�，可以給予某些建議進(jìn)行開(kāi)解，然后讓你迅速恢復良好工作狀態(tài)）
三、
關(guān)于團隊
1、你和部門(mén)的同事相處的怎么樣呢？你的上級對你的工作表現有沒(méi)有做到及時(shí)的考核和評估呢？
四、關(guān)于工作
1、你喜歡你的工作嗎？你覺(jué)得你的工作在公司起到一個(gè)什么樣的作用呢？
2、你覺(jué)得自己能不能勝任目前的工作呢？
五、關(guān)于薪資與福利制度
1、你所在崗位目前的薪資和福利你滿(mǎn)意嗎？還有哪些方面需要改進(jìn)？
六、公司的建議
1、你覺(jué)得公司要從哪些方面改善才能讓你解除后顧之憂(yōu)重新以良好的狀態(tài)投入到工作中？
2、你覺(jué)得這樣的訪(fǎng)談對你改變的目前的工作狀態(tài)有用嗎？
七、其他
1、訪(fǎng)談之后，你自己有沒(méi)有信心調整好工作狀態(tài)呢？
2、你還有什么問(wèn)題需要我解答的嗎？
附件4績(jì)效申訴訪(fǎng)談提綱
一、申訴原因
1、請你概述一下此次績(jì)效申訴的原因。
二、本人意愿
1、你期望通過(guò)此次申訴達到什么樣的結果？
三、關(guān)于工作
1、你如何看待自己本季度的工作表現？
2、和部門(mén)其他同事相比，你覺(jué)得自己工作業(yè)績(jì)處于什么樣的水平？
3、部門(mén)績(jì)效考核是否按流程、事實(shí)和數據實(shí)施？
四、關(guān)于團隊
1、評價(jià)下上級領(lǐng)導的管理風(fēng)格。
考核員工姓名
部門(mén)
職位
日期
訪(fǎng)談人
考核維度
考核內容
訪(fǎng)談對象
評價(jià)
職業(yè)道德
遵守規章制度
上級、同級、下級
工作中展現積極正面言行
上級、同級、下級
正直、坦誠或不計較個(gè)人利益
上級、同級、下級
認同公司發(fā)展和公司文化
上級、同級、下級
工作業(yè)績(jì)
保質(zhì)保量完成職責內工作任務(wù)
上級、同級、下級
能按時(shí)完成各項工作，無(wú)對口部門(mén)工作投訴
部門(mén)領(lǐng)導、同級、下級、對口部門(mén)
完成的工作任務(wù)實(shí)現有較大價(jià)值
上級、同級、下級
工作能力
專(zhuān)業(yè)技能
上級、同級、下級、對口部門(mén)
團隊協(xié)作
上級、同級、下級、對口部門(mén)
問(wèn)題解決能力
上級、同級、下級、對口部門(mén)
規劃組織能力
上級、同級、下級
培養指導能力
上級、同級、下級
其它方面
具備學(xué)習，創(chuàng )新能力
上級、同級、下級
具備快速反應，適應變化的能力
上級、同級、下級、對口部門(mén)
總體評價(jià)
訪(fǎng)談對象確認簽字
附件5職位異動(dòng)訪(fǎng)談提綱
任職訪(fǎng)談提綱（參照360度考核訪(fǎng)談表，從多角度進(jìn)行訪(fǎng)談）
免職訪(fǎng)談提綱
一、你對公司此次對你的職位調整有什么看法？
二、你自己認為職位調整的原因是什么呢？
三、有沒(méi)有信心再回到原來(lái)的職位上去呢？
四、對于此次職位調整你有什么后續的規劃？
轉崗訪(fǎng)談提綱
一、對于新的崗位你有什么看法？覺(jué)得自己能勝任嗎？
二、了解新崗位的工作內容嗎？
三、為了更好的做好新崗位工作，你有什么工作計劃嗎？
四、你希望新崗位的上級和導師能夠對你進(jìn)行哪些方面的培訓和指導？
五、對于此次轉崗，你有什么想法？
附件6解除勞動(dòng)關(guān)系訪(fǎng)談提綱
員工離職面談提綱
一、離職原因
1、是什么原因促使你離開(kāi)現任崗位？
二、關(guān)于工作
1、目前的工作崗位你是否滿(mǎn)意？工作期間你有哪些收獲？
2、在執行工作時(shí)，曾遇到什么困難？得到過(guò)哪些幫助？
3、要更好的開(kāi)展崗位工作，你有什么建議？
三、關(guān)于薪酬福利及培訓
1、與同行業(yè)同一崗位相比，你覺(jué)得目前的薪資水平你滿(mǎn)意嗎？你期望的薪資是多少？
2、你覺(jué)得公司在員工福利這一塊還有哪些方面需要完善？
3、你在公司參加過(guò)哪些方面的培訓，對你影響如何？還有哪些方面的培訓欠缺？
四、關(guān)于團隊
1、你所在的團隊中，是哪些方面是你比較看好的？有哪些方面還需要完善？
2、團隊士氣如何？（如不好，怎樣提高團隊士氣）
五、關(guān)于建議
1、你覺(jué)得具有哪些方面能力的人能夠勝任你所在崗位的工作？
2、對于新上任的任職者，你有什么建議？
3、對于公司未來(lái)的發(fā)展你有什么看法？
六、離職動(dòng)向
1、已經(jīng)找到新工作了嗎？
a）如有：方便透漏下新工作是什么公司什么職位嗎？新公司最吸引你的地方在哪里？
b）如無(wú)：現在在應聘何種行業(yè)什么崗位呢？應聘過(guò)程中有沒(méi)有遇到什么困難呢？有沒(méi)有考慮留下來(lái)呢？
2、你對自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規劃有何想法？
3、如果有合適的崗位你還會(huì )考慮回公司嗎？
勸退訪(fǎng)談提綱
一、關(guān)于工作
1、工作感受；
2、簡(jiǎn)述一下你的工作內容，自我評價(jià)下自己的工作表現；
3、了解員工本人的職業(yè)定位。
二、關(guān)于團隊
1、你平時(shí)和部門(mén)同事（包括上級）接觸多嗎？同事好相處嗎？
2、部門(mén)同事對你的評價(jià)如何？上級領(lǐng)導如何評價(jià)你的工作表現？
三、告知勸退原因并予以鼓勵
1、經(jīng)過(guò)我們多方面的了解（詳述了解的情況），發(fā)現你并不是很適合目前崗位的工作，你自己有什么看法？
2、當然這并不代表你不優(yōu)秀，只是以你的性格和能力或許在別的領(lǐng)域會(huì )有更好的發(fā)展，（接著(zhù)根據該員工性格為其做一個(gè)職業(yè)走向分析）。
四、賠償標準（經(jīng)過(guò)勸退后該員工仍不自行離職時(shí)）
1、協(xié)商賠償問(wèn)題。
附件7合同續簽訪(fǎng)談提綱
一、了解原因
1、促使你續簽合同（或者不續簽）的最主要的原因是什么？（若不續簽，還需對員工進(jìn)行挽留并了解其動(dòng)向）
二、對公司的認同感
1、來(lái)公司這么久了，你覺(jué)得公司哪些方面做的很好，哪些方面需要改善呢？
2、覺(jué)得公司的發(fā)展前景如何？
3、未來(lái)幾年在公司的職業(yè)發(fā)展規劃是什么樣的呢？
4、公司讓你有歸屬感嗎？
三、關(guān)于工作
1、喜歡自己的工作嗎？工作有沒(méi)有挑戰性呢？
2、自己這幾年在公司的工作表現如何呢？
3、職業(yè)發(fā)展規劃。
四、關(guān)于團隊
1、你評價(jià)下你的上級領(lǐng)導；
2、和部門(mén)同事相處開(kāi)心嗎？
3、你覺(jué)得部門(mén)的團隊凝聚力怎么樣？你喜歡部門(mén)的工作氛圍嗎？
附件8例行訪(fǎng)談提綱
一、關(guān)于生活
1、最近心情怎么樣？有沒(méi)有讓你特別煩惱的事情？
二、關(guān)于工作
1、最近工作狀態(tài)如何？
2、工作中遇到哪些障礙？希望從上級或者同事那里得到哪些幫助？
三、合作與溝通
1、和部門(mén)內部同事相處開(kāi)心嗎？自己是不是很主動(dòng)與同事進(jìn)行交流的人呢？
2、和相關(guān)對口部門(mén)合作過(guò)程中遇到哪些障礙？希望合作部門(mén)如何配合自己的工作？
3、所了解到的公司的溝通渠道有哪些？溝通順暢嗎？
四、關(guān)于薪資福利和培訓
1、覺(jué)得目前的工作內容與薪資匹配嗎？
2、自己所了解到的公司的員工福利有哪些？你覺(jué)得需要改進(jìn)的有哪些方面？
3、覺(jué)得公司的員工活動(dòng)豐富嗎？你經(jīng)常參加嗎？覺(jué)得還需要增加哪些方面的活動(dòng)？
4、在公司新入職培訓及部門(mén)內部培訓中有哪些收獲？自己還期望得到哪些方面的培訓？
5、對于公司員工活動(dòng)形式你滿(mǎn)意嗎？有什么好的建議？
五、對公司的認同感
1、了解公司的企業(yè)文化和組織架構嗎？
2、了解公司的產(chǎn)品知識嗎？
3、覺(jué)得公司的發(fā)展前景如何？
六、對公司的建議
還有其他意見(jiàn)要提嗎？
員工的管理制度9
第一章總則
第一條目的
為了進(jìn)一步規范企業(yè)員工出差管理工作，強化成本管理意識，合理掌握差旅費開(kāi)支，特制定本制度。 第二條審批程序和權限
員工出差時(shí)應提前一天填寫(xiě)《出差申請單》，并按以下權限進(jìn)行審批。
�。�1）企業(yè)領(lǐng)導班子成員出差，報請總經(jīng)理審批。
�。�2）部門(mén)負責人出差，報請總經(jīng)理審批。
�。�3）其他人員出差，報請企業(yè)分管領(lǐng)導審批。
�。�4）國外出差，一律由總經(jīng)理核準。
第二章出差管理細則
第一條因公務(wù)緊急，未能履行出差審批手續的，出差前可以電話(huà)方式請示，出差歸來(lái)后補辦手續。
第二條出差人員因特別緣由無(wú)法在預定期限返回銷(xiāo)差而必需延長(cháng)滯留的，依據出差者申請，經(jīng)調查無(wú)誤后支給出差差旅費。
第三條出差人員交通工具除可利用企業(yè)車(chē)輛外，以利用火車(chē)、汽車(chē)為原則。但因緊急狀況經(jīng)總經(jīng)理核準者可乘坐飛機
第四條使用企業(yè)交通車(chē)或者借用車(chē)輛者不得申領(lǐng)交通費。
第五條因伴隨客戶(hù)外出或其他特別狀況下差旅費用超支或超規格乘坐交通工具的，須事先征得分管領(lǐng)導同意。
第六條出差標準規定
�。�1）出差費用標準：實(shí)行限額標準內實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，詳細標準見(jiàn)表3—1。
�。�2）遠途出差如利用夜間（午后x時(shí)以后，午前x時(shí)以前）車(chē)次，住宿費減半支給。
�。�3）出差時(shí)的.款待費用，確因工作需要款待客人時(shí)，各企業(yè)、部門(mén)要依據不同客戶(hù)和人數，本著(zhù)既節省又能辦好事的原則，對單筆支出超過(guò)x元以上的款待費必需先請示部門(mén)經(jīng)理；
超過(guò)x元以上的款待費必需先請示總經(jīng)理同意，報銷(xiāo)時(shí)按財務(wù)相關(guān)規定報銷(xiāo)。
�。�4）伴同高層人員出行的一般員工，食宿隨高層人員。
�。�5）如因工作需要超出標準，需在《出差申請單》上列明緣由。
第三章出差費用借款及報銷(xiāo)
第一條出差人員如申請出差費用借款，需填寫(xiě)出《出差費用申請表》由經(jīng)辦人簽字，部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)人員簽字后，報總經(jīng)理審批，予以借款。
第二條出差人員返回企業(yè)后，x天內應按規定到財務(wù)部報賬。填寫(xiě)《報銷(xiāo)申請單》，并將原始x粘在所附憑單上，由經(jīng)辦人簽字，部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)人員簽字后，報總經(jīng)理審批，予以報銷(xiāo)。
第三條業(yè)務(wù)款待費報銷(xiāo)，須填寫(xiě)《支出憑單》，所附單據必需有稅務(wù)部門(mén)的正式x，列明企業(yè)抬頭，數字清楚，先由經(jīng)辦人簽名，部門(mén)經(jīng)理、財務(wù)人員簽字后，報總經(jīng)理審批，予以報銷(xiāo)。超審批金額外的業(yè)務(wù)款待費，一般不予開(kāi)支。
第四條其他報銷(xiāo)、審批程序同上。
第四章附則
第一條出差人員要實(shí)事求是，如發(fā)覺(jué)弄虛作假，一律按企業(yè)有關(guān)規章制度嚴厲 處理。
第二條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )通過(guò)后施行，修改時(shí)亦同。
第三條本制度自頒布之日起執行。
員工的管理制度10
第一、員工招聘與錄用
服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì )選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類(lèi)事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應注意以下幾方面問(wèn)題。
一、用工原則
年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長(cháng)相一般即可，注意觀(guān)察應聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。
二、招聘員工
一般每年中高考結束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會(huì )存在了。
第二、員工技能培訓
每個(gè)新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著(zhù)科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì )他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來(lái)都很有用。
第三、員工服務(wù)培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以?xún)杉缤瑢捵匀淮怪狈珠_(kāi)（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，隨時(shí)應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì )給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著(zhù)引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑xx分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容，請員工記�。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(cháng)相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的`服務(wù)態(tài)度直接會(huì )導致顧客的流失，會(huì )讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話(huà)：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì )流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì )直接通過(guò)服務(wù)轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢(qián)來(lái)消費，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間，員工就得細致觀(guān)察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)推開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì )與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專(zhuān)家，就像病人上醫院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿(mǎn)表情，婉轉的話(huà)題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
五、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì )使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書(shū)籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫(xiě)出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
六、自信
樹(shù)立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì )讓您滿(mǎn)意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì )，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門(mén)外做體操等等均是培養、樹(shù)立員工自信的好辦法。
七、真誠關(guān)心顧客
當顧客進(jìn)入店內后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見(jiàn)的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì )很快奉還，備好針、線(xiàn)，解決顧客因裂線(xiàn)、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。
八、培訓員工顧客至上“八不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要永遠聽(tīng)信顧客。
4、不要認為“顧客至上”很容易做到。
5、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。
6、不要給顧客出難題。
7、不要和顧客爭執。
8、不要忘了顧客永遠是對的。
九、培訓員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)腦筋，活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
十、接待客人九大用語(yǔ)
1、歡迎光臨。
2、對不起。
3、請稍等。
4、讓您久等了。
5、請這邊來(lái)。
6、是的、明白了。
7、很抱歉。
8、請原諒。
9、謝謝您。
第四、員工管理
管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂(yōu)就必須很好處理下面一些問(wèn)題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng )造價(jià)值。
一、簽訂合同
簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。
二、辭職、辭退、開(kāi)除
1、當勞動(dòng)者要辭職時(shí)，應按照勞動(dòng)法的相關(guān)規定，提前30天提出申請。
2、當勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規定的辭退、開(kāi)除的情形時(shí)，公司可以按照勞動(dòng)法的規定與勞動(dòng)者解除合同，并不支付經(jīng)濟補償。
服務(wù)行業(yè)員工管理制度2
員工管理規章制度為了創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃xx性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時(shí)間未經(jīng)批準，不得離開(kāi)工作場(chǎng)所；不長(cháng)時(shí)間會(huì )客；嚴禁在工作場(chǎng)所內做與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
4、不準私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營(yíng)機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快。
3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿(mǎn)可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng )造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無(wú)可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務(wù)規范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執。
2、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應及時(shí)把門(mén)拉（推）開(kāi)，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問(wèn)顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過(guò)拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話(huà)題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，當顧客很煩，對你語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，不能露出不滿(mǎn)表情，應婉轉而得體地把話(huà)題引向別處。
3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實(shí)、細致、講效率、說(shuō)到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標準進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買(mǎi)產(chǎn)品。
7、結賬時(shí)要禮貌待客，對客人應付的現金清點(diǎn)后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(cháng)報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告。
四、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺(jué)遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛(ài)護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時(shí)報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應電話(huà)聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則：
做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；
說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標準：
客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好，安排落座端飲料，輕聲細語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì )找。
7、接待客人九大用語(yǔ)：
�。�1）歡迎光臨；
�。�2）對不起；
�。�3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來(lái)；
�。�6）是，明白了；
�。�7）實(shí)在不知說(shuō)什么；
�。�8）請原諒；
�。�9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；
�。�4）永遠站在顧客立場(chǎng)著(zhù)想；
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話(huà)。
9、員工在店外或下班時(shí)間做xx的事，與本店無(wú)關(guān)，后果一律自負。
員工的管理制度11
為了鼓勵先進(jìn)，充分發(fā)揮榜樣模范作用，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，特制訂此辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于集團各部門(mén)、各子公司員工、生產(chǎn)工廠(chǎng)一線(xiàn)員工，經(jīng)理級（含）以上人員不參加評選。
二、評選條件
1、基本條件
優(yōu)秀員工必須具備以下條件。
連續工作1年以上；
遵守考勤紀律，月出勤率平均在95%以上；
品德端正，遵紀守法，工作認真負責，積極主動(dòng)，服從整體安排
愛(ài)崗敬業(yè)，完全勝任本職工作，能較好完成工作任務(wù)。
2、優(yōu)先評選條件
在基本條件已具備的條件下，具備下列條件之一的員工可優(yōu)先參與評比，經(jīng)綜合評價(jià)后擇優(yōu)確定人選。
A、在部門(mén)或車(chē)間提出合理化建議并取得成效如節約成本，提高效率。
B、個(gè)人為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)，獲得重大獎勵和表彰。
C、努力提高自身素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)或其它形式獲得更高一級的學(xué)歷或學(xué)位。
三、評選時(shí)間
評選時(shí)間為每年1月份，一年集中評選一次；集團各部、各子公司在上年度12月以前完成內部?jì)?yōu)秀員工評選并上報總部行政部。
四、評選人數
原則上集團總部2名、亞達工廠(chǎng)3名、鑫達2名、亞鑫1名
五、評選方式：
由部門(mén)員工無(wú)記名推選與部門(mén)經(jīng)理推薦確認相結合。
一、遵守公德
第一條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會(huì )公德的模范，公司絕對不允許違背社會(huì )公德、作奸犯科的現象存在。
二、愛(ài)崗敬業(yè)
第一條：愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第二條：盡職盡責：要求員工必須做到“三負責”即對社會(huì )負責、對公司負責、對自己負責。全力以赴的完成工作任務(wù)和履行職責，對自己的失誤勇于承擔責任。
第三條：服從領(lǐng)導：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導安排，交代的工作要積極完成，與領(lǐng)導保持一致，把工作做好，不得與領(lǐng)導背道行事。
第四條：逐級上報：?jiǎn)T工有事應向所屬直接領(lǐng)導匯報，除直接領(lǐng)導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。
三、團結合作
第一條：?jiǎn)T工之間要緊密團結，精誠合作，工作中要相互協(xié)調，相互支持，建立融洽的人際關(guān)系。
第二條：嚴以律己，寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評與自我批評
第三條：不搞小團體、小幫派，倡導同事之間密切和諧的關(guān)系。
第四條：不搬弄是非，無(wú)中生有，挑破離間，說(shuō)一些不利于公司員工團結的話(huà)。
第五條：保持積極的生活態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見(jiàn)，已成熟的方法解決問(wèn)題。
四、遵守紀律
第一條：下級服從上級是公司管理的`基本原則，員工應自覺(jué)服從領(lǐng)導的安排和工作調動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導安排的工作。
第二條：遵守公司制定的作息時(shí)間，不得遲到、早退，上下班要打考勤卡。
第三條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班期間不得擅離職守，不串崗及私自外出、不的聊天、大聲喧嘩、吃零食、大聲喧嘩。
第四條：工作期間要專(zhuān)心工作、精神振作、緊張有序，不得在上班期間接待親友、不辦理個(gè)人私事、不在辦公區、公共區吸煙，不得看一些與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)刊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
五、誠實(shí)自律
第一條：遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì )上的不正之風(fēng)
第二條：不得利用職務(wù)之便向他人索取財物或為個(gè)人親友謀私利。
第三條：不得挪用公司財務(wù)，更不得利用職務(wù)之便將公司財務(wù)占為己有或轉用他人。
六、安全保密
第一條：要隨時(shí)隨地的注意防火安全，發(fā)現不安全隱患要及時(shí)報告、處理。每個(gè)員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。
第二條：注意公司現金和貴重物品、財務(wù)的安全存放。
第三條：公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶(hù)資料、設計方案、營(yíng)銷(xiāo)方案、管理文件、會(huì )議記錄和內容、公司資質(zhì)等，均屬公司機密，員工有保守機密的義務(wù)。當不確定一些具體內容是否為公司機密時(shí)，應由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。
七、儀表大方
第一條：?jiǎn)T工必須儀表端莊、整潔。
第二條：上班期間不能飲酒。
第三條：服裝要求：男、女必須著(zhù)黑色正裝，例如：
男士：白襯衫黑西褲黑皮鞋
女士：白襯衫黑西褲黑色皮鞋
第四條：不準打口哨
八、環(huán)境要求
第一條：不得隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭
第二條：保持肅靜，不要工作區域內大聲喧嘩、聊天或隨意制造噪音，接打手機盡量輕聲細語(yǔ)，不得影響到其他人員工作。
第三條：保持自己工作區衛生干凈整潔。
第四條：所使用品實(shí)行定位管理，以便提高工作效率。
九、愛(ài)惜財務(wù)
第一：不浪費水、電、等資源和辦公易耗品。
第二：按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設施，下班后要關(guān)好設備在離開(kāi)公司。
第三條：愛(ài)護公司財務(wù)，不得損壞公司財務(wù)，不得隨意挪用公司財務(wù)。
十、BP（獎罰）制度
第一條：?jiǎn)T工違反公司制度、給公司帶來(lái)負面影響等，根據事情的嚴重性對其進(jìn)行10—200元不等的罰款。
第二條：根據員工的工作能力及績(jì)效考核，對工作表現突出的員工進(jìn)行現金獎勵或職位晉升。
十一、員工的離職管理
第一條：實(shí)習期間提出離職，須提前15天以書(shū)面上報公司，否則以15天薪水相抵，補償公司損失。
第二條：已轉正后若須辭職者，須提前一個(gè)月以書(shū)面上報公司，否則以一個(gè)月薪水相抵，補償公司損失。
第三條：工作在一年以上的員工提出離職時(shí)，須提前一個(gè)月以書(shū)面上報公司核準，未經(jīng)核準而自行離職者，自愿放棄上月薪資及任何工作獎金。
第四條：?jiǎn)T工辦理任何請辭時(shí)，須先行填寫(xiě)“書(shū)面辭職報告”，經(jīng)核準后，方可離職。
第五條：?jiǎn)T工在自動(dòng)離職或請辭期間內，因職務(wù)交接不清，或手續不全而導致公司資金及財物上有所損失，須負賠償責任，公司將依法解決。
十二、員工請休假制度
第一條：公司全員請假必須事先申請，經(jīng)批準后方可休假，并取消全勤獎。
第二條：非有重大事故，事假每月不得超過(guò)二天，扣除當日薪資（同時(shí)取消全勤獎）。
第三條：一般事假應于兩天前請妥（急事經(jīng)核準則例外），請假時(shí)必須填寫(xiě)請假條，由部門(mén)主管簽字上交辦公室。
第四條、請假未準而私自休假者，以曠工論處，每曠職一日扣除當日薪資外，并取消全勤獎。
第五條：公司上班時(shí)間內，非有重要事故，不得臨時(shí)請假超過(guò)2小時(shí)以上，否則扣全日薪資。
第六條：公司會(huì )議不定期舉行，一定會(huì )提前公告通知，全員參加。曠會(huì )按曠工論處，遲到按正常上班遲到條例處罰。
員工的管理制度12
食堂員工管理制度
為了完善食堂管理，為師生營(yíng)造一個(gè)溫馨、衛生、整潔的就餐環(huán)境，特制定本規定。本規定適用于所有食堂工作人員。
1、食堂管理實(shí)行“主管負責制”，即由食堂主管對本食堂飯菜質(zhì)量、衛生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負責，并對發(fā)生的問(wèn)題承擔相應責任。
2、食堂工作人員負責為達昌中學(xué)全體師生及職工提供一日三餐。
3、食堂采購要精打細算，勤儉節約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質(zhì)、浪費或者份量不夠。
4、食堂用膳一天三餐，式樣品種要變化多樣，每天蔬菜、魚(yú)肉、瓜果必須新鮮、潔凈，無(wú)污染、無(wú)變質(zhì)、無(wú)發(fā)霉，過(guò)夜變質(zhì)食物嚴禁使用。
5、烹調菜肴時(shí)，肉魚(yú)豆類(lèi)菜肴做到燒熟煮透，隔餐菜應回鍋燒透。食物不油膩，味精等盡量降低使用量。
6、廚房操作間內的設備、設施與用具等應實(shí)行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無(wú)油膩、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面做到無(wú)污水、無(wú)雜物。
7、就餐場(chǎng)所要清潔、衛生、通風(fēng)，采取多種有效措施，不定期開(kāi)展消滅蚊子、蒼蠅工作，應采用防蠅門(mén)簾、紗窗、電子滅蠅器、滅蠅紙、滅蠅拍、定時(shí)噴撒藥劑、實(shí)行垃圾袋裝等各種防護措施，將餐廳蠅蚊污染減低到最低限度，做到無(wú)蒼蠅、無(wú)蟑螂、無(wú)飛蟲(chóng)叮咬。
8、桌椅表面無(wú)油漬、擺放整齊，經(jīng)常清洗；地面每天清掃一次，每周大掃除一次，每月大檢查一次，保持清潔，玻璃門(mén)窗干凈，地面干凈、無(wú)煙蒂。
9、餐具使用后要清洗干凈，不能有洗滌用品殘留，未經(jīng)消毒不得使用；消毒后的.餐具必須貯存在餐具專(zhuān)用保潔柜中備用，已消毒和未消毒的餐具應分開(kāi)存放，并有明顯標志。
10、食堂工作人員要待師生全部用餐完畢，清理好桌面，打掃好衛生后方可離開(kāi)。
11、食堂內不能隨地吐痰，食物亂堆亂放，亂扔紙屑、垃圾，不得大聲喧嘩。
員工的管理制度13
尊老敬老是我們中華民族的傳統美德，是新中國社會(huì )主義精神文明建設的一項重要內容，也是對離退休工作人員最基本的要求。因此，離退休工作部門(mén)及人員要努力做到：
1、敬業(yè)愛(ài)崗，以熱情周到地為離退休老同志服務(wù)為中心，以讓離退休老同志滿(mǎn)意為標準，更好地從政治上關(guān)心，生活上照顧老同志，發(fā)揮他們的作用的要求，克服困難，落實(shí)政策，為老同志做好事、辦實(shí)事。
2、認真落實(shí)<<中華人民共和國老年人權益保障法>>，積極主動(dòng)維護老年人合法權益。開(kāi)展尊老敬老教育活動(dòng)，宣傳離退休老同志為水利事業(yè)所做的貢獻和他們的`優(yōu)良品質(zhì)，宣傳尊老敬老的好人好事。樹(shù)立尊重、關(guān)心、幫助老年人的社會(huì )風(fēng)尚，弘揚中華民族敬老、養老的美德。
3、做好離退休老同志的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。對離退休老同志的來(lái)信，要做到認真研究，件件有回音。對來(lái)訪(fǎng)的離退休老同志要熱情接待、態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭，耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，能夠解決的問(wèn)題，要及時(shí)幫助解決，不拖拉、不推諉、不敷衍。暫時(shí)解決不了的問(wèn)題或不能辦的事，要解釋清楚。
4、為老同志服務(wù)要全心全意、滿(mǎn)腔熱忱，吃得苦、受得累，做老同志的貼心人。努力創(chuàng )造條件，拓展活動(dòng)內容，開(kāi)展豐富多彩的有益于老同志身心健康的文體活動(dòng)，使老同志老有所樂(lè )。
5、堅持定期向離退休老同志通報情況，征求意見(jiàn)，讓老同志及時(shí)了解本單位的改革、發(fā)展的情況，為堤防事業(yè)建設出謀獻策。
6、要堅持經(jīng)常、有計劃地適時(shí)開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，把走訪(fǎng)慰問(wèn)工作作為一項經(jīng)常性的工作去抓。新年（春節）、“十、一”（老年節、中秋節），對離退休老同志普遍慰問(wèn)，發(fā)慰問(wèn)品或慰問(wèn)金。離退休老同志住院后，由離退休工作部門(mén)代表局領(lǐng)導前去探視，其探望費用為100－－200元。
7、離退休職工去世后，要前往職工家中慰問(wèn)，并協(xié)助辦理善后事宜。對家屬提出的不附和規定的要求，要做好解釋工作；對喪事過(guò)程中的各種迷信活動(dòng)，要進(jìn)行教育制止。認真按政策規定落實(shí)撫恤金、喪葬費、遺留問(wèn)題等。
8、離退休職工活動(dòng)經(jīng)費按中共湖北省00局鄂漢發(fā)（20xx）號文執行，即退休職工活動(dòng)經(jīng)費每人每年300元。
9、退休職工管理服務(wù)費及辦公費，由退休管理科會(huì )同計財科根據費用成本核定一定標準執行。以上經(jīng)費由退休管理科統一掌握使用，各項經(jīng)費不得挪作它用，但可以跨年度使用。
員工的管理制度14
第一章 總則
第1條 為了切實(shí)提高醫院的后勤保障質(zhì)量，更好地向一線(xiàn)醫療崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有計劃地通過(guò)授課培訓、觀(guān)摩實(shí)踐、典型引導、評比考核等手段提高后勤服務(wù)崗位的職工素質(zhì)，實(shí)現統一服務(wù)思想，豐富管理知識、提升保障技能、打造高素質(zhì)保障隊伍的目標，結合我科實(shí)際，制定本規定。
第2條 本規定符合《中華人民共和國勞動(dòng)法》和其他有關(guān)法律法規。
第二章 培訓的組織原則
第1條 按照要求參加培訓，是本職工作的一部分。后勤服務(wù)監管科所有在崗員工，不分工種、性別、年齡、民族、政治面貌、有無(wú)編制，都應按照要求接受教育培訓，積極提升工作能力。
第2條教育培訓計劃的制訂應本著(zhù)“年初有計劃，歲末有總結”的原則，系統地、有計劃地安排。對年度教育計劃的'安排和臨時(shí)調整，應報請科室負責人同意。
第3條教育培訓的師資來(lái)源，以培養內部骨干員工做為儲備師資為主，外聘或外借師資為輔。
第4條教育培訓嚴格執行四項要素的落實(shí)，即：時(shí)間、場(chǎng)地、
人員、授課內容�？剖邑撠熑藨獙λ看闻嘤柕木唧w內容負責，做到“課前審教案，課中參與聽(tīng)，課后有講評”。
第5條教育培訓中執行考勤制度，無(wú)正當原因不得曠課、遲到、早退。
第6條教育培訓要結合考核制度，促進(jìn)員工對重要的培訓內容及時(shí)掌握。
第三章 培訓的類(lèi)別和內容
第7條后勤服務(wù)監管科對員工的培訓分為入職培訓、在崗培訓、轉崗培訓等。以上培訓類(lèi)別根據需要，再各階段工作中進(jìn)行安排。
第8條 培訓內容總體上包括：對后勤服務(wù)思想意識的培訓；對后勤管理知識的培訓；對后勤保障技能的培訓；對后勤骨干隊伍的培訓。以上內容根據需要，在相應的培訓過(guò)程中進(jìn)行安排。
第9條 入職培訓
1.所有新進(jìn)人員均應在報到后3天內開(kāi)始接受入職培訓。
2.入職培訓的內容主要包括一般性基礎培訓和具體崗位實(shí)務(wù)培訓兩個(gè)方面。一般性基礎培訓包括后勤服務(wù)監管科簡(jiǎn)介、組織結構及職能分布、人事規章制度等。同時(shí)配合精神教育，使新進(jìn)員工認知后勤，遵守各項制度，兢兢業(yè)業(yè)工作。
具體崗位實(shí)務(wù)培訓是指對其所要上任崗位的安全生產(chǎn)知識、勞動(dòng)防護、崗位技能、職責要求、工作流程、職位權限與工作內容的培訓。
第10條 在崗培訓
1.員工培訓計劃的制定
每年年初進(jìn)行在崗培訓內容包括：
�。�1）崗位應具備的專(zhuān)業(yè)知識和技能學(xué)習；
�。�2）職業(yè)道德教育；
2.所有員工均有接受在崗培訓的權利與義務(wù)。
3.后勤服務(wù)監管科可根據實(shí)際情況需要，組織統一學(xué)習培訓。
4.在崗培訓一般采取內部培訓方式，由各班組長(cháng)負責組織實(shí)施，并制作相關(guān)檔案記錄、保管。
第11條 轉崗培訓
1.員工崗位在后勤服務(wù)監管科內部調動(dòng)時(shí)，應進(jìn)行轉崗培訓。
2.轉崗培訓內容包括兩個(gè)方面。一是轉出方的崗位交接工作。二是轉入方的入崗培訓。分別由相關(guān)班組組織實(shí)施。
本制度自20xx年11月起執行。
員工的管理制度15
快餐廳規章制度
1、一切行動(dòng)按照中心指示執行，服從餐廳經(jīng)理領(lǐng)導。
2、餐廳員工在上班時(shí)間內工作衣服必須整潔，佩戴胸牌、健康證。
3、任何員工不得以任何理由收取現金，上班帶包不準進(jìn)入餐廳，各組所用的餐具、用具、原料以及剩飯不準帶出餐廳，若發(fā)現，按偷盜論處。
5、組與組之間搞好團結，但不經(jīng)他人允許，不能擅自亂抓用別組的用具及原料食物。
6、餐廳員工不得將自己的親屬、朋友、閑雜人員擅自留客在餐廳就餐，發(fā)現一次提出警告，下次清除出餐廳。
7、除本餐廳員工外，非餐廳員工不得進(jìn)入餐廳。
8、嚴防污染，冰箱、冰柜生熟分開(kāi)擺放，菜子、菜、貨架、洗菜池、灶臺、墻壁經(jīng)常保持清潔、干凈，無(wú)雜物。
9、注意自身安全，不準穿拖鞋、背心、短褲。經(jīng)常檢修所用的電器設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，安全操作，嚴防熱油鍋、熱湯鍋、開(kāi)水鍋燙傷，以及電器擊傷。
10、各組下班后，關(guān)掉一切水、電源，碳火蓋好，以防漏火、漏電、漏水。
11、下班時(shí)間落鎖，值班人員不經(jīng)餐廳主任同意，任何人不準進(jìn)入餐廳。
12、值班人員認真負責，不準擅自離崗，注意安全，防火、防盜、防投毒。
宿舍管理制度
為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個(gè)清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境，現規定如下宿舍管理條例，希望全體員工共同遵守：
1、自覺(jué)養成良好的社會(huì )公德和衛生習慣，保持宿舍的良好秩序與衛生環(huán)境。
2、保持室內物品擺放的整潔與美觀(guān)，不得亂擺亂放。
3、每周必須安排一位員工打掃衛生，以保持宿舍的清潔。
4、愛(ài)護公物，損壞者須照價(jià)賠償，并按情節給予行政處罰。
5、養成良好的消防意識，做到安全用電、用火，不準在宿舍內亂拉電線(xiàn)與插座，不準使用高壓電器等，同時(shí)節約用水、用電，做到人走燈熄，斷電源，發(fā)現火災隱患須及時(shí)向宿舍管理處或保安部報告。
6、不準在宿舍內會(huì )客，不準帶外來(lái)人員在宿舍住宿，外來(lái)人員必須到宿舍管理員處做好登記，否則宿舍管理員有權拒絕外來(lái)人員進(jìn)入本酒店員工宿舍，同時(shí)外來(lái)人員必須要晚上23點(diǎn)之前離開(kāi)宿舍。
7、出入宿舍須及時(shí)關(guān)門(mén)，注意提防盜賊，做好財產(chǎn)安全防范工作。
8、宿舍內嚴禁吸煙。在房?jì)任鼰煻鵁龎奈锲坊蛞鸹馂�，將追究其�?jīng)濟責任，觸犯刑律的，追究其刑事責任。
9、宿舍內嚴禁賭博及從事其他非法活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現將立即交公安機關(guān)處理。
10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長(cháng)的管理，不得私自換房、換床，不準與管理人員發(fā)生頂撞和爭執。
11、每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結，不得以任何借口爭吵和打鬧。
12、員工遇到問(wèn)題和困難，可向人力資源部投訴，人力資源部盡量給予幫助。
13、有如下行為者將受到處罰：
口頭警告：
1）隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或將手痕、鞋跡印到墻上。
2）用力關(guān)門(mén)，產(chǎn)生較大的聲音，影到到其它同事的休息。
3）在房?jì)榷逊e大量的臟衣物，不及時(shí)清洗，發(fā)出異味。
4）在宿舍內存放有刺激性氣味的.物品。
5）在宿舍內大聲聊天，放較大音量的收錄音機，影響到其它同事的作息。
6）私人物品擺放混亂，影響宿舍整體美觀(guān)。
書(shū)面警告：
1）服從宿舍管理員工或本宿舍舍長(cháng)的安排，不做好值班衛生工作。
2）拒絕管理，與宿舍管理員或本宿舍舍長(cháng)發(fā)生爭執。
3）未經(jīng)許可，私自調換房或床位。
4）不經(jīng)宿舍管理員同意，帶外來(lái)人員在宿舍住宿。
最后警告：
1）偷竊公私財物。
2）在宿舍內聚眾賭博、打架等。
3）不按設備程序操作，嚴重損壞公共設施的。
4）受到嚴重書(shū)面警告和最后警告的員工將被取消住宿資格。
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