【必備】員工的管理制度15篇
在當下社會(huì )，很多地方都會(huì )使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的員工的管理制度，希望對大家有所幫助。
員工的管理制度1
一、目的：
為確保公司進(jìn)展有秩序的經(jīng)營(yíng)治理而制定；
二、適用范圍：
適用于xx公司及xx部門(mén)有限公司協(xié)理（不含）以下員工；
三、責任：
部門(mén)各部門(mén)主管；
四、程序內容：
1、出勤
工作時(shí)間：以部門(mén)現行工作規定時(shí)間；因工作需要加班的員工，需提交《員工加班申請表》經(jīng)部門(mén)一級主管批準后至人力資源部登記，方可實(shí)施。
打指紋：?jiǎn)T工每天上班、下班均需打指紋（共計每日兩次）。
注：遺忘打指紋的員工，需要其直接上級把員工漏掉打指紋的時(shí)間交至人力資源部審核同意予以補簽。
公出：一個(gè)工作日內的公出需在部門(mén)行政助理處登記，便利轉接電話(huà)和留言。出差、事假等需事前得到部門(mén)一級主管及總經(jīng)理室批準，并至人力資源部登記。請假：任何類(lèi)別的假期都需部門(mén)一級主管事前批準，并到人力資源部登記。
如有緊急狀況，不能事先請假，應在兩小時(shí)以?xún)入娫?huà)通知本部門(mén)一級主管和人力資源部并在上班當日補辦手續，否則以曠工計。
遲到、早退和曠工的.獎懲制度：
全勤獎：每月50元，以考勤卡為準。（開(kāi)會(huì )遲到兩次者，不參與滿(mǎn)勤考核）
遲到、早退標準：依據各崗位現行作息時(shí)間如延誤到崗者則以遲到計，提前下班者則以早退計；
例：
行政人員上班9：30以后到達，視為遲到，18：30以前下班或離開(kāi)，視為早退。
遲到細則，處理如下：
A：遲到15分鐘內，扣個(gè)人工資20元；
B：遲到30分鐘內，扣個(gè)人工資50元；
C：遲到30分鐘以上，2小時(shí)以?xún)�，算礦工一天，扣個(gè)人日工資2倍；
D：遲到2小時(shí)以上，算礦工一天，扣個(gè)人日工資3倍。
注：如遇特別狀況，須于上班前一小時(shí)之內親自打電話(huà)向部門(mén)一級主管請假，可補假，否則按曠工計算。
早退細則：
A：早退15分鐘內，扣個(gè)人工資20元；
B：早退30分鐘內，扣個(gè)人工資50元；
C：早退30分鐘以上，2小時(shí)以?xún)�，算礦工一天，扣個(gè)人日工資2倍；
D：早退2小時(shí)以上，算礦工一天，扣個(gè)人日工資3倍。
2、曠工
無(wú)故缺勤，或未經(jīng)批準休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯(lián)絡(luò )本人查明緣由，并于滿(mǎn)三天后的兩天內交“辭退處分報告”。
在30天內未經(jīng)批準缺勤總計6天（48小時(shí)）者被視為曠工，并予以辭退。曠工一天，扣款個(gè)人日工資的300%；
3、考勤統計
各種休假單、加班單、獎罰單應在完成流程后的3個(gè)工作日內交由總經(jīng)理室審核后交至人力資源部，由人力資源部統計。
上級主管在批示員工請假單、休假單時(shí)，必需保證該部門(mén)營(yíng)運工作的正常進(jìn)展，若因人員請假或者補休影響部門(mén)營(yíng)運工作，則追究上級主管責任。
每月調休次數兩次，包括自調和被調。
五、該制度自總經(jīng)理批示之日起執行。
員工的管理制度2
1 總則
1.1目的
為實(shí)現公司科學(xué)化、制度化管理運營(yíng)，建立規范有序的人員管理機制，本著(zhù)對員工負責任的原則，對于員工工傷采取積極處理的態(tài)度，結合公司實(shí)際情況，制定本規定。
1.2適用范圍
本管理制度適用于公司處理員工工傷（含未參保的員工）所有相關(guān)事宜的管理工作，并為相關(guān)處理人員提供管理依據。
1.3權責屬性
本制度規定員工工傷實(shí)際處理的權責單位為運營(yíng)中心人力資源部，并有權對本制度進(jìn)行修訂及監督執行，在執行本制度時(shí)各中心部門(mén)、廠(chǎng)區應予以積極配合執行。
2 工傷認定原則
1．工傷認定的對象必須是我公司持有本人真實(shí)有效的身份證被錄用的員工，聘用期間使用假身份證受傷和不在合同期內的員工，不在認定范圍內；員工須知中應予以明確；
2．員工在工作時(shí)間和公司工作場(chǎng)所內，第一時(shí)間因工作原因受到事故傷害的；
3．員工受上級領(lǐng)導指派或公司派遣在工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內，從事與工作有關(guān)的預備性或收尾性工作受到事故傷害的；
4．公司安保人員在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內，因履行工作職責受到的暴力等意外傷害的；員工在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內，因個(gè)人原因及非工作職責打架、斗毆等違反治安法規的情形所受到的傷害，不在處理范圍內，但維護公司利益及員工生命財產(chǎn)安全的情況除外；
5．職業(yè)病目錄條款中涵蓋公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職業(yè)��；
6．公司員工在上下班途中受到機動(dòng)車(chē)等交通事故傷害的，員工須有交警部門(mén)出具的非本人主要責任的'交通事故鑒定書(shū)；
7．其他在工作時(shí)間和公司場(chǎng)所內受傷情形，公司本著(zhù)對員工負責任的態(tài)度積極先行處理，如：車(chē)輛送至治療、墊付醫藥費等，但是否按工傷情況處理，也需填寫(xiě)員工工傷報告表上報運營(yíng)中心人力資源部審批。
8．員工因犯罪或違反治安管理處罰法的規定、飲酒、吸毒、自殺或自殘的情況不在工傷處理范圍內。
3 工傷處理原則
1．公司不對員工提出精神損害賠償做出處理；
2．在處理員工工傷的過(guò)程起始至結案，相關(guān)的所有醫學(xué)治療記錄、資料、照片應由具體處理的負責人保管，且不得復��；
3．交警部門(mén)出具的交通事故鑒定書(shū)原件，應在第一時(shí)間由具體處理的負責人保管；
4．處理員工工傷原則上應遵循“專(zhuān)人始接受，處理至結案”的原則，相關(guān)政策、信息等應由具體處理的負責人一人傳遞給受傷員工，相關(guān)費用的申請、報銷(xiāo)、結案亦由具體處理的負責人專(zhuān)人完成；
5．在處理員工受傷的第一現場(chǎng)時(shí)，如發(fā)現員工有喝過(guò)酒的情況，本著(zhù)積極
處理、負責任的原則，可先行送醫院治療，具體處理的負責人在治療過(guò)程中可與醫院協(xié)商給員工做酒精測試，留下相關(guān)測試結果；
6．員工本人提出需進(jìn)行勞動(dòng)能力傷殘等級鑒定的，應符合在受傷痊愈后存在殘疾、影響勞動(dòng)能力、生活自理存在困難的情況，必須上報請示運營(yíng)中心分管副總或總經(jīng)理同意，方可執行，原則上公司不主動(dòng)申請；
7．關(guān)于申請殘疾（如：辦理殘疾證）等事宜屬于政府社會(huì )管理的范圍，不屬于公司處理的范圍；
8．經(jīng)審批需要進(jìn)行勞動(dòng)能力傷殘等級鑒定的員工，必須經(jīng)治療其病情穩定后，方可進(jìn)行，原則上以主治醫生的病歷填寫(xiě)情況為準，不得提前申請鑒定；
9．員工工傷具體處理的負責人必須選擇社保中心定點(diǎn)醫院送至受傷員工治療；
10．員工工傷原則上使用公司車(chē)輛，必要時(shí)可以求援110或120；
11．員工工傷具體處理的負責人不得擅自更改主治治療醫院，情況緊急應由醫院提出（最好有書(shū)面證明）；
12．陪護人員由運營(yíng)中心人力資源部協(xié)調指派，直到醫療期或直至恢復期完畢，員工工傷具體處理的負責人應當及時(shí)了解相關(guān)情況，如當事人傷勢嚴重，應及時(shí)向上級匯報。
13．在治療過(guò)程中，員工工傷具體處理的負責人也不得擅自更改主治治療醫院，如受傷員工提出，需有其簽字確認的書(shū)面情況說(shuō)明，上報請示運營(yíng)中心分管副總同意后，方可執行，否則所帶來(lái)的醫療風(fēng)險由責任人承擔；
14．任何人員不得在未申請和受傷員工病情不穩定的條件申請動(dòng)能力傷殘等級鑒定，否則所有后果由申請人承擔，公司將予以嚴肅處理；
4 員工工傷調查與申報
4.1 員工工傷調查
1．員工發(fā)生意外事故時(shí)，當事人應立即向其上級主管報告，當事人不能報
告的，由知情人向當事人上級報告；
2．當事人上級接報告后立即向運營(yíng)中心人力資源部報告，情況緊急時(shí)可指派
他人及時(shí)代為報告，請求支援并同時(shí)報告其傷情。
3．當事人傷勢較輕﹙無(wú)肢、指、趾及其他部位的嚴重傷害；無(wú)骨折、大量出血、昏迷等﹚，可暫不報總經(jīng)理，確認比較嚴重或無(wú)法確認是否嚴重的辦公室應立即向總經(jīng)理報告，并按總經(jīng)理指示執行。
4． 受傷員工所在部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理，有責任在事故發(fā)生起12小時(shí)內，填寫(xiě)《員工工傷報告表》，寫(xiě)明受傷的大致情況，并按相關(guān)流程審批，上報至運營(yíng)中心人力資源部；
5．受傷員工所在部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理再上報《員工工傷報告表》的同時(shí)，應上報具體的工傷事故報告及整改措施（ａ４紙打�。�，不得只在表格上粗略闡述；
4.2 員工工傷申報
1．員工工傷具體處理負責人或運營(yíng)中心指定的經(jīng)辦人，應在上報得到審批
后，方可申報工傷；
�。玻軅麊T工未辦理工傷保險的情況待治療結束之后處理；
�。常艳k理工傷保險的員工，無(wú)論其是否需要住院，均需要在事發(fā)30天內
向勞動(dòng)局申請工傷認定，不得超期；
5 費用申請與報銷(xiāo)
5.1 費用申請
1．員工工傷費用的申請，應由工傷具體處理負責人填寫(xiě)《員工工傷費用申請表》，因緊急情況無(wú)法填寫(xiě)申請表的情況，可以由運營(yíng)中心人力資源部代為填單申請，申請金額依照表單規定項填寫(xiě)預估費用，不得只填寫(xiě)一個(gè)預估總額；
2．員工工傷費用申請應遵循“一人負責”的原則，即：費用的申請人統一為工傷具體處理負責人，不得出現費用的申請人為兩人以上的情況，其他人幫
助申請費用事應填寫(xiě)“代理人”；
3．員工工傷費用可以多次申請；
4．受傷員工認定為工傷，但未辦理保險的情況，也應按照上述規定處理。
5.2 費用報銷(xiāo)
1．員工工傷治療及恢復期間的費用報銷(xiāo)，相關(guān)的交通費、餐費等雜費，必須每月依照流程報銷(xiāo)一次，如有社保中心不予核準的治療費用單據（醫院機打出具的票據）可在結案時(shí)一并報銷(xiāo)；
2．費用報銷(xiāo)時(shí)，因已填寫(xiě)工傷費用專(zhuān)用申請表，所以只填寫(xiě)通用型費用報銷(xiāo)單的報銷(xiāo)部分，不必填寫(xiě)申請部分；
3．認定工傷員工未辦理保險的情況，在傷治療及恢復期間的費用報銷(xiāo)，相關(guān)的餐費、交通費等雜費，依照參保員工的工傷規定處理（每月報銷(xiāo)），治療費用（醫院機打出具的票據）與其他費用一樣也每月報銷(xiāo)一次；
4．員工工傷費用的報銷(xiāo)原則上不得使用“白條”、“無(wú)效收據/發(fā)票”的情況；
5．員工工傷治療及恢復期間的費用不得虛報、謊報，否則公司將予以嚴肅處理，必要時(shí)公司將追究相關(guān)責任人的法律責任。
6 員工工傷期間考勤與工資處理
6.1 考勤處理
1．員工工傷治療及恢復期間，應按照公司相關(guān)請假制度執行，依照相關(guān)流程審批；
2．員工工傷治療期間，由員工本人或代理人、工傷具體處理負責人填寫(xiě)請假單，如受傷員工本人不能填寫(xiě)或簽字，待其傷勢恢復后簽字確認；
3．員工工傷恢復期間，由其治療的主治醫師出具的休假證明單（病假單）或者與主治醫師協(xié)商在其病例中予以書(shū)面明確，根據上述時(shí)間填寫(xiě)請假單，如受傷員工本人不能填寫(xiě)或簽字，待其傷勢恢復后簽字確認；
員工的管理制度3
為了更好地體現員工XX管理的公正性、嚴肅性，特制定本管理制度。
一、XX的基本原則及條件
1、符合公司及部門(mén)發(fā)展的實(shí)際需求。
2、XX員工自身素質(zhì)達到公司及部門(mén)考核要求。
3、XX方向與個(gè)人職業(yè)生涯規劃方向一致。
4、XX員工通過(guò)人事行政部的XX考核。
二、審批權限
1、部門(mén)主管層以上級別的員工XX由執行委員會(huì )審核，總經(jīng)理任命。
2、部門(mén)主管層以下級別的員工XX由部門(mén)管理人員審核，人力資源部任命，總經(jīng)理簽批。
三、XX流程
1、員工XX申報
�。�1）由員工所在部門(mén)管理者對準備XX員工的工作表現、業(yè)績(jì)、各方面的能力進(jìn)行日常觀(guān)察，并根據部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計劃、部門(mén)年度人力資源發(fā)展規劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源部提交員工XX申請表。
�。�2）員工XX申報到正式任命期間，各部門(mén)可根據工作需要在部門(mén)內部宣布該員工代理相應職位，并向其明確崗位職責要求和具體工作內容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工XX后對應的工資及福利待遇等維持XX前水平不變。
�。�3）人力資源部依據各部門(mén)報審材料對準備XX員工進(jìn)行考核和審核，審核在_____個(gè)工作日內完成，并于_____個(gè)工作日內出具相關(guān)評估報告，反饋給相關(guān)部門(mén)。
2、XX考核評估工作
�。�1）XX考核評估工作原則
�、俪浞肿鹬卦瓌t：人力資源部將充分尊重各部門(mén)用人需求，支持和配合完成XX員工全面素質(zhì)考核工作。
�、诔浞重撠熢瓌t：本著(zhù)對公司、部門(mén)、員工本人充分負責的工作原則，對XX員工進(jìn)行全方位（員工本人、上級、下級、平級、其他合作部門(mén)）考核評估。
�、鄢浞纸ㄗh原則：針對極個(gè)別不符合條件，有重大素質(zhì)隱患，不適合公司、部門(mén)發(fā)展的人員，人力資源部將向相應部門(mén)或執行委員會(huì )建議暫緩XX。
�。�2）XX考核評估工作流程
�、偃肆Y源部針對各部門(mén)上報的審核材料中員工基本資料部分與人事庫進(jìn)行核實(shí)，對不符的情況與XX員工本人進(jìn)行核對。
�、趯X員工進(jìn)行全面（員工本人、上級、下級、平級、其他合作部門(mén)）考核評估。
�、墼u估采用面談、問(wèn)卷調查及公示證集意見(jiàn)評定等方式進(jìn)行。
�、苋肆Y源部績(jì)效評估組最終根據以上記錄及評定出具考核評估意見(jiàn)報告，報送執行委員會(huì )或部門(mén)管理會(huì )議審核。
�、莶块T(mén)主管以上級別員工的XX，由執行委會(huì )員收到人力資源部提交的該員工考核材料的_____個(gè)工作日內給出審核結果，公司總經(jīng)理簽署審批意見(jiàn)。
�、薏块T(mén)主管以下級別員工的XX，由本部門(mén)依據人力資源部審核材料于_____個(gè)工作日內給出審核結果，由人力資源部主管審批意見(jiàn)，總經(jīng)理簽批。
3、員工XX任命
�。�1）人力資源部根據所有審批意見(jiàn)編制人事任命公告。
�。�2）任命公告將采用以下兩種方式進(jìn)行。
�、俨块T(mén)內部公告欄公告書(shū)或部門(mén)員工大會(huì )公布。
�、诠緝炔抗鏅诠鏁�(shū)或公司員工大會(huì )公布。
四、注意事項
1、各部門(mén)統一按照以上要求完成管理人員的XX和XX工作。
2、特例需由人力資源部上報執行委員會(huì )，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執行。
3、所有XX晉級人員必須通過(guò)人力資源部晉級評估后方可任命。
4、日�？己擞杀惶崦说闹苯咏�(jīng)理負責，人力資源部有監督、考核的.權利和義務(wù)。
五、附則
1、本制度自頒布之日起開(kāi)始執行。
2、本制度由人力資源部負責起草、解釋。
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
員工的管理制度4
1、為了加強餐飲部的管理，本部實(shí)行獎勤罰懶的管理制度，以上條例定為1分為人民幣1元，最低罰款5分以上最高罰款200分以下。
2、員工上班不按時(shí)簽到出崗影響工作進(jìn)度扣罰《10分》如遲到半小時(shí)內以此扣罰，如半小時(shí)以上，一小時(shí)以下扣罰半天工資，如遲到一小時(shí)以上當曠工一天處理。
3、員工上班如衣著(zhù)不整潔，不化淡妝影響儀容儀表規定要求扣罰《5分》
4、上班時(shí)間不配帶工牌，火機，巾夾等有關(guān)規定等扣罰《5分》
5、在客人面前不允許兩手插進(jìn)褲袋、挖鼻孔、掏耳朵、打飽嗝、伸懶腰、化妝、梳理頭發(fā)等，違反條例扣罰《10分》。
6、頭發(fā)梳理整齊并置于耳后，男士頭發(fā)不要長(cháng)至衣領(lǐng)；女士流長(cháng)發(fā)的須用深色的發(fā)圈將頭發(fā)束起。違反扣罰《5分》
7、在為顧客上菜時(shí)，手應握盤(pán)邊及刀叉的把手，以防食物被污染。要經(jīng)常用潔凈布清潔桌面及服務(wù)臺面，違反條例扣罰《5分》。
8、面對同事或顧客不面帶微笑。不和客人打招呼，不能正確地說(shuō)出其姓名及稱(chēng)呼�？哿P《10分》
9、當值時(shí)間未經(jīng)上司批準善離崗位5分以上15分鐘以下扣罰《10分》
10、工作中如遇困難，不向經(jīng)理上報或同事尋求幫助影響工作質(zhì)量扣罰《5分》。
11、無(wú)論出現何種情況，都不允許與顧客發(fā)生爭執甚至辱罵顧客違反條例扣《100分》。
12、員工在上班時(shí)間內不得嚼口香糖，不能吃喝東西，做一些與工作無(wú)關(guān)事情或做其他有損酒店形象的行為，違反條例扣罰《20分》。
13、當值時(shí)間，未經(jīng)經(jīng)理批準不得會(huì )見(jiàn)私人朋友接、打私人電話(huà)或陪同客人用餐。違反條例都扣罰《20分》
14、當值時(shí)間，除部長(cháng)級以上才可開(kāi)通手機外，其他工作人員一律不準開(kāi)手機。違反扣罰《10分》
15、員工下班時(shí)未向部門(mén)經(jīng)理申請私自下班扣罰按早退處理。
16、未經(jīng)上司批準不參加部門(mén)會(huì )議或無(wú)故遲到扣罰《50分》
17、當值時(shí)間抽煙打架聚眾賭博拉幫結派、搬弄是非影響組織及團隊精神，開(kāi)除處理。嚴重送公安局處理。
18、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準所有員工不準穿著(zhù)工作服外出外。如反條例扣罰《10分》
19、餐廳內各級員工，不準因須下班而企圖或意圖要求客人結帳或簽單離區。違反條例扣罰《20分》
20、回答電話(huà)時(shí)要禮貌且正確，不能讓鈴聲響過(guò)3次違反條例扣罰《5分》。
21、上司分配的工作不按質(zhì)、按量、按時(shí)完成影響工作質(zhì)量扣罰《50分》
22、未經(jīng)當值上司批準私自調班調體違反考制度扣罰《20分》
23、所有員工都應熟悉酒店一切有關(guān)的緊急措施和安全程序，了解酒店的消防安全出口，上下班必需走員工通道。違反條例者扣罰《5分》
24、在工作中不按全守則操作，造成物品損壞，按物品進(jìn)貨價(jià)格賠償。
25、在餐廳內服務(wù)時(shí)，要當心顧客的箱、包等隨身物品，以防絆倒，如真有東西擱在過(guò)道上，要告知客人且說(shuō)對不起。不能作是視而不見(jiàn)者扣罰《10分》
26、正確地使用進(jìn)出入餐廳與廚房或其他地方之間的視扇門(mén)，看清楚才推門(mén)進(jìn)去，避免撞倒他人。違反條例者扣罰《5分》
27、端著(zhù)服務(wù)盤(pán)走動(dòng)時(shí)，要保持正常速度，千萬(wàn)不要奔跑，以免發(fā)生意外，傷及客人同事或自己。違反條例者扣罰《5分》
28、工作失職東西損壞時(shí)不及時(shí)向當值上司匯報，或知情不報隱瞞事實(shí)欺騙上司扣罰《50分》
29、使用任何一件設備或器具時(shí)，應先檢查，確定沒(méi)有問(wèn)題后再使用。如遇東西破損，應立即登記并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)維修。不跟蹤，不檢查；造成財物流失按原價(jià)賠償。
30、切記在清潔設備前應先切斷電源，違反操作程序，做造成電器損壞根據損壞程度嚴重扣罰或賠償。
31、保持地面的清潔、確保工作區域無(wú)污跡、無(wú)雜物如工作區域出現亂堆亂放亂七八糟�？哿P《20分》
32、拿刀叉時(shí)要當心，不要用手去拿打碎的餐具、杯子碎片，應使用工具及清理不能視而不見(jiàn)違反條例扣罰〈20分〉
33、拿食物、餐具、杯類(lèi)，必需使用托盤(pán)。如違反條例扣罰《10分》
34、要使酒精飲品遠離火源，以防失火。如不按安全操作造成失火；按經(jīng)濟損失賠償。
35、上班時(shí)間工作不認真或有意打爛餐具按原價(jià)賠償
36、餐具及使用物品不按規定分類(lèi)擺放，造成物品流失損壞按原價(jià)賠償并扣罰《20分》
37、為客人服務(wù)時(shí)不使用服務(wù)用語(yǔ)扣罰《20分》
38、未經(jīng)他人同意私自偷看，偷取同事客人資料財物根據情節嚴重處理：
39、操作時(shí)不按操作程序操作，違反操作規定扣罰《20分》
40、當值時(shí)間不服從上司工作安排，不尊重上司，當面頂撞扣罰《50分》
41、多處受到同事、上司、客人的投訴，累教不改，扣罰50分并開(kāi)除處理。
42、存放客人酒水物品，不按程序填寫(xiě)清楚客人資料，造成遺失導至客人投訴扣罰《100分》。
43、點(diǎn)錯菜或漏單、下錯菜單，造成公司資源損失，按菜式成本價(jià)給予賠償。
44、上錯菜或寫(xiě)錯臺號影響出品質(zhì)量扣罰《5分》。
45、末按要求做好餐前餐后工作私自下班，扣罰《10分》
46、誤記客人或他人留言訂錯臺號或菜式，造成客人投訴扣罰《10分》
47、不按客人要求程序出菜，造成客人投訴扣罰《10分》
48、接見(jiàn)宴席菜單不詢(xún)問(wèn)清楚客人的要求自作主張，造成客人投訴扣罰《30分》
49、岐視傷殘客人有意怠慢或終止工作扣罰《10分》
50、故意強迫或錯誤引導客人消費造成客人投訴扣罰《20分》
51、買(mǎi)錯賬單或誤收假抄由個(gè)人擔其所有任。
52、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意私自下單拿客人食物扣罰〈30分〉
53、遇到投訴事項：大或小應馬上向部門(mén)主管匯報，如知情不報或拖延，造成客人投訴扣罰《20分》
54、食物質(zhì)量引起的`顧客不滿(mǎn)，應立即采取正當處理方法去解決不主動(dòng)去解推卸責任扣罰《20分》
55、將所有投訴事件記錄在服務(wù)餐廳日志內，作為日后參照資料決不能從復從犯，如有從犯扣罰《10分》
56、員工在工作中對工作不滿(mǎn)應層級上訴，不能越級反影，違反制度扣罰《10分》
57、根據酒店制度，在酒店內拾到顧客丟失的東西應立即送到失物招領(lǐng)辦公室進(jìn)行登記并保管。違反條例扣罰《10分》
58、無(wú)論在任何情況下，所有失物都不能寄存在各餐廳保管或私自保管違反條例扣罰《20分》
59、若發(fā)現貴重或私人物件，要立即知會(huì )當值前臺副經(jīng)理，切勿延誤。違反條例扣罰《20分》
60、凡張貼的有關(guān)通知，文件，員工在上面亂寫(xiě)亂畫(huà)一經(jīng)查實(shí)即時(shí)開(kāi)除，并扣發(fā)一切款項。
61、任何情況下不允許倚墻、椅、桌而立違反條例扣罰《20分》。
62、工作時(shí)間不允許吃東西、吸煙、飲酒、看書(shū)、看報、睡覺(jué)。更不允許借工作之便提供給客人的任何食品，飲料（包括半成品）違反條例扣罰《30分》。
63、在客人面前不得脫鞋子、卷褲腿、卷袖子等不良動(dòng)作，違反條例扣罰《10分》。
64、工作時(shí)做到三輕（走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕）。不允許大聲喧嘩、哼唱小調，吹口哨等，違反條例扣罰《20分》
65、不允許聚堆閑聊或在客人面前交頭接耳，更不允許在客人面前大聲討論、打鬧違反條例扣罰《20分》。
66、不允許用手對客人指指點(diǎn)點(diǎn)和私下議論，更不允許對殘疾人進(jìn)行模仿、嘲笑、譏諷。違反條例扣罰《20分》
67、不允許坐在客位上或手扶空椅與客人交談；違反條例扣罰《20分》
68、無(wú)論任何原因或何種情況都不允許怠慢或不理睬客人，更不允許與客人辯論或爭執違反條例扣罰《30分》
69、在所有公共場(chǎng)所或樓梯信道內都不允許互相勾肩搭背或并排而行，違反條例扣罰《20分》。
70、在樓梯或信道內遇到客人，應側身而立，請客人先行，并點(diǎn)頭致意，如有特殊情況欲越過(guò)，違反條例扣罰《10分》。
71、餐廳服務(wù)員應站立服務(wù)，絕對不允許坐著(zhù)與客人或上司交談。如看到客人或上司時(shí)應主動(dòng)致意，違反條例扣罰《10分》
員工的管理制度5
工作時(shí)間
1、公司實(shí)行每周6天工作制
上午 8:00 12:00
下午 13:3017:30
星期天為休息日。如平日或周末需加班，本公司會(huì )將以1x1.2倍的方式計算加班費。
違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規定達到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以?xún)鹊�，每次�?0元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以?xún)�，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計曠工7天的作開(kāi)除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行承擔。
請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍處罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過(guò)30天，超過(guò)天數按曠工處理；事假按實(shí)際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據工作能力決定；年假必須提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規執行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數如下：
父母或配偶父母傷亡 給假7天
配偶或子女傷亡 給假10天
批假權限
1、病事假：1天以?xún)扔刹块T(mén)負責人批準；3天以?xún)扔煞止芨犊偨?jīng)理批準；三天以上總經(jīng)理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門(mén)負責人簽署意見(jiàn)后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。
外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會(huì )公司但事后不按規定補辦請假手續的'視為曠工。
加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。
2、經(jīng)過(guò)批準的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統計結算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。
3、行政部對每月的考勤進(jìn)行統計，統計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。
出差
1、員工出差，應事先填寫(xiě)《出差申請表》，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報公司分管領(lǐng)導批準，部門(mén)經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準；總經(jīng)理出差時(shí)應知會(huì )辦公室，以便聯(lián)絡(luò )�！冻霾钌暾埍怼方恍姓總洳�。
員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工集體活動(dòng)的補充費用。
本制度自公司公布之日起執行。
員工的管理制度6
第一章總則
第一條：為了規范公司的采購行為，兼顧質(zhì)量和成本，在保證公司開(kāi)發(fā)項目正常施工的前提下，提高材料(設備)質(zhì)量，減少投資成本。提高對供應商的談判能力，以獲得較優(yōu)性?xún)r(jià)比的采購物資。特制定本制度。
第二條：本制度中所稱(chēng)“公司”是指榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司，“分公司”是指榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司派出之無(wú)獨立法人資格的區域性公司。
第三條：本制度中材料(設備)領(lǐng)導小組是指在材料(設備)采購和招投標過(guò)程中實(shí)施工作指導和監督工作的管理機構。
第四條：分公司設有采購部的，材料(設備)采購工作由采購部門(mén)負責；分公司未設采購部的應在工程部下增設專(zhuān)職采購人員負責材料(設備)采購事宜。
第五條：本制度所稱(chēng)采購人員包括公司采購管理中心人員、各分公司采購人員及其它部門(mén)直接或間接參與采購工作的人員。
第六條：材料(設備)采購的具體流程和細則在《材料(設備)采購實(shí)施細則》中予以明確。
第七條：?jiǎn)巫诓少徔傤~預計300萬(wàn)以上(含)或統一采購能夠獲得較優(yōu)惠的材料(設備)由公司采購管理中心實(shí)施采購工作，單宗采購總額預計300萬(wàn)以下(不含)由分公司實(shí)施采購工作。
第七條：本制度由總則、采購組織機構、采購人員職責、工作原則、職業(yè)規范和罰則六部分組成。
第二章組織機構和職責
第八條：材料(設備)采購組織架構：
公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組
公司采購管理中心
分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組
分公司采購部(工程部)
專(zhuān)職采購人員
第九條：公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組由公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理、公司財務(wù)總監、工程部經(jīng)理等組成，公司總經(jīng)理任組長(cháng)，其它人員為組員。
第十條：分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組由分公司經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和工程部經(jīng)理等組成；分公司經(jīng)理任組長(cháng)，其它人員為組員。
第十一條：公司監事會(huì )和公司審計部有權對公司、分公司采購及采購招標工作進(jìn)行監督和指導。
第十二條：公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組職責：
�、�、對公司及分公司所有采購工作實(shí)施指導和管理；
�、�、依據材料(設備)采購管理中心提供的報告確定長(cháng)期戰略合作伙伴；
�、�、負責對分公司權限之外的材料(設備)采購招標形式、招標主持人、正式投標人、招標文件的審批及中標人的確定；
�、�、對分公司權限之外的材料(設備)采購招標工作實(shí)施監督；
�、韶撠煂Σ少徆芾碇行奶岢龅募夹g(shù)、經(jīng)濟、節能等方面的替換方案和建議做出評審和確定；
�、�、對采購管理中心上報的供應商及其產(chǎn)品分析、對比報告做出批復；
�、�、監督采購管理中心的運行方式、工作方法及相關(guān)文件下發(fā)；
�、�、其他必須由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組完成的工作。
第十三條：分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組職責
�、�、對分公司的材料(設備)采購工作實(shí)施指導和管理；
�、�、對分公司采購人員所上報的《招標主持人請購單》做出批復；
�、�、分公司權限內的招標采購工作的監督和實(shí)施；
�、�、委派專(zhuān)職的采購人員和具體的材料(設備)采購領(lǐng)導小組采購招標主持人；
�、�、對分公司權限范圍內的材料(設備)采購招標形式、正式投標人、招標文件及定購合同的初步評審；
�、�、對分公司采購人員所上報的文件和報告做出批示；
�、�、對分公司采購人員的工作情況進(jìn)行考核評定；
(8)、對供應商依據供貨質(zhì)量、供貨能力、履約情況等做出每年度的誠信評定；
(9)、其他必須由分公司材料(設備)領(lǐng)導小組完成的工作。
第十四條：材料(設備)采購涉及到招標時(shí)，招標主持人的職責參照《工程項目招投標管理制度》的規定。
第十五條：公司采購管理中心職責：
�、�、監督各分公司對《采購管理制度》及其《實(shí)施辦法》的執行情況，并做出客觀(guān)評價(jià)；
�、�、負責材料(設備)信息庫的建立和維護，并依據分公司提供的供應商年度評定結果，對庫內供應商進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)并按制度優(yōu)勝劣汰；
�、�、負責對長(cháng)期戰略合作供應商的溝通、管理及供貨質(zhì)量、服務(wù)等實(shí)施監督；
�、�、對各分公司材料(設備)采購提供咨詢(xún)和指導；
�、�、負責合同范本制定和對分公司招標文件的評審；
�、�、采購管理中心權限內的招標工作的實(shí)施及招標文件的制定；
�、�、對分公司采購人員上報的有關(guān)材料(設備)文件做出批復；
�、�、物資材料市場(chǎng)行情和新型、節能、環(huán)保、高效材料(設備)的收集、了解、分析工作。
�、�、對分公司采購人員反應的情況和問(wèn)題及時(shí)給予答復和解決，不能解決的.應及時(shí)向工程部主管領(lǐng)導匯報；
�、�、定期與各級采購人員做思想溝通，了解現場(chǎng)基本情況；
�、�、定期向主管領(lǐng)導匯報工作情況，以便于解決工作中存在的問(wèn)題，提高工作效率；
�、�、完成上級領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
第十六條：分公司采購人員職責：
�、�、采購管理制度的執行和實(shí)施；
�、�、配合公司采購管理中心信息庫的建立；
�、�、根據工程進(jìn)度和工程部《材料使用計劃書(shū)》制定《采購計劃》；
�、�、根據《采購計劃》要求，提前做出《材料(設備)請購單》；
�、�、在材料(設備)采購招標主持人的指導下完成分公司權限范圍內的采購招標文件的擬定；
�、�、負責甲供材料的現場(chǎng)驗收；
(7)、負責認質(zhì)認價(jià)材料(設備)的質(zhì)量、數量、資質(zhì)證明、價(jià)格等方面的核實(shí)和確認；
(8)、有責任對乙供材料(設備)是否符合質(zhì)量要求和設計要求情況的監督；
(9)、在工作過(guò)程中發(fā)現對公司或工程質(zhì)量不利的問(wèn)題和情況(如材料(設備)質(zhì)量不合格，施工單位不按操作規程安裝材料(設備)等)及時(shí)向主管領(lǐng)導上報相關(guān)情況；
(10)、負責對供應商誠信度初步審核；
(11)、協(xié)助工程部、預算部進(jìn)行材料(設備)詢(xún)價(jià)工作；
(12)、擬定月采購計劃，并上報公司采購管理中心；
(13)、完成上級領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
第三章工作準則
第十七條：在材料(設備)供應商納入信息庫前，采購人員必須對供應商進(jìn)行綜合考評，對其公司簡(jiǎn)介、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證、付款要求、售后服務(wù)、產(chǎn)品特點(diǎn)等進(jìn)行比較，并以報告形式上報公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組批準，方能入庫。
第十八條：公司所有員工均有權推薦優(yōu)秀的供應商，經(jīng)公司采購管理中心審核，由公司材料(設備)領(lǐng)導小組批準，可納入公司材料設備信息庫。
第十九條：采購方式主要以邀請招標、議標、尋價(jià)采購、直接簽訂合同(長(cháng)期戰略合作伙伴)四種采購方式；必要時(shí)可以采用公開(kāi)招標形式。
第二十條：分公司采購人員根據《材料(設備)采購實(shí)施辦法》要求，必須提前做好《采購計劃》和《單項材料(設備)請購單》。
第二十一條：分公司采購人員制定的《單項材料(設備)請購單》無(wú)論金額大小，經(jīng)分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組批復后必須提交公司采購管理中心。
第二十二條：分公司在選擇供應商時(shí)，應在公司信息庫中提取，但區域性較強的材料(設備)除外。
第二十三條：采購人員在洽談某項材料(設備)時(shí)，原則上供應商不得少于三家。如有必要，可以采用多輪洽商、多次談判等方式進(jìn)行，以便降低公司的投資成本。
第二十四條：公司或分公司采購人員與供應商洽談時(shí)，必須堅持“秉公辦事，維護公司利益”的原則，并做好記錄，以報告形式上報；單宗采購總額預計300萬(wàn)元以上(含)報公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組；單宗采購總額預計300萬(wàn)元以下(不含)報分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組。報告中包括產(chǎn)品技術(shù)參數、質(zhì)量、價(jià)格、特點(diǎn)及特性等進(jìn)行比較(技術(shù)參數、價(jià)格、特點(diǎn)以表格形式體現)。
第二十五條：報告得到批復后，依照公司領(lǐng)導批示意見(jiàn)，綜合考慮“質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)”等問(wèn)題，確定供應商。
第二十六條：公司或分公司采購人員必須堅持“五不購”和“三比一算”的原則。包括分公司的零星采購。
五不購：
�、贈](méi)有提供書(shū)面采購計劃且未經(jīng)材料設備采購領(lǐng)導小組批準不購；
�、诓牧�、設備規格不符，質(zhì)量不合格，價(jià)格不合理的不購；
�、蹮o(wú)材質(zhì)證明和產(chǎn)品合格證的不購；
�、芊部荚u不合格的產(chǎn)品不購；
�、莠F場(chǎng)、倉庫能夠代用的材料不購。
三比一算：比質(zhì)量、比價(jià)格、比售后服務(wù)、算成本。
第二十七條：材料(設備)單宗采購總額預計在10萬(wàn)元以上(不含)，原則上應以招投標形式來(lái)完成。
第二十八條：分公司權限內的招標工作由各分公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組委派主持人完成；由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組和公司采購管理中心實(shí)施監督。
第二十九條：采購管理中心權限內的招標工作由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組委派專(zhuān)人主持，由公司材料(設備)采購領(lǐng)導小組和公司審計部實(shí)施監督。
第三十條：在采購招標過(guò)程中必須堅持以下原則：
1、在材料(設備)招標過(guò)程中，應及時(shí)、準確、真實(shí)、完整地公開(kāi)必要的信息資料。
2、在招投標采購活動(dòng)中，具備招標文件要求的法人或組織均享有公平同等的機會(huì )參與投標競爭。
3、在招投標采購活動(dòng)中，嚴禁任何投標方以非正常渠道獲取特權，使其他投標人受到不公正的對待。
4、招投標采購過(guò)程中，招投標雙方都應本著(zhù)誠實(shí)守信的原則履行其應盡義務(wù)。
第三十一條：在采購過(guò)程中，違反以上操作規程，為供應商謀取利益的，一經(jīng)查出，公司將依本制度嚴肅處理。
第三十二條：分公司采購材料(設備)時(shí)必須簽訂《訂貨合同》，一式四份，供需雙方各執兩份，一份提交公司采購管理中心備案，一份留分公司財務(wù)保存。
第四章采購人員職業(yè)規范
第三十三條：采購是一項重要、系統、嚴肅的工作，各級管理人員和采購經(jīng)辦人必須具備高度的責任心和職業(yè)道德觀(guān)念，時(shí)刻維護公司利益，為公司考慮。
第三十四條：采購人員代表公司形象，工作中應當有禮、有利、有節，不允許有傲慢的舉止和不公平的對待。
第三十五條：采購人員只有在有助于商業(yè)合作及協(xié)調工作的前提下，經(jīng)領(lǐng)導同意后方可接受供應商的邀請，進(jìn)行考察、參觀(guān)等公開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)。
第三十六條：采購人員只有經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導的認可后，方可接受供應商的宴請；在采購談判過(guò)程中，無(wú)論任何原因，都不允許接受供應商直接或間接的帶有娛樂(lè )性質(zhì)的邀請。
第五章罰則
第三十七條：采購人員有下列情形之一，給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的。根據情節輕重，公司將分別給予相關(guān)責任人記過(guò)、免職、辭退等行政處罰及200-10000元經(jīng)濟處罰；給公司造成重大損失的，公司將依法追究法律責任：
�、挪少徣藛T私自接收或向供應商索取財、物的。
�、撇少徣藛T接收財、物后未主動(dòng)上繳公司的。
�、遣少徣藛T應嚴格遵守保密制度，杜絕任何有意或無(wú)意的泄密行為，以下行為均視為泄密：
�、傩孤镀渌⿷虒ν�(lèi)產(chǎn)品的報價(jià)；
�、谡型稑酥行孤镀渌鼌⑴c的供應商名稱(chēng)；
�、坌孤稑说椎�。
�、苄孤镀渌鼘静焕拿孛芑蚬菊J為是泄密行為的。
�、�、故意規避本制度或未按本制度規定及《榮盛房地產(chǎn)建筑材料(設備)采購實(shí)施細則》執行的。
�、�、隱瞞供應商及供應材料(設備)問(wèn)題，給公司造成經(jīng)濟損失或工程質(zhì)量問(wèn)題的。
�、�、因工作疏忽或知情不報甚至與投標人串通在投標過(guò)程中作弊的；
�、嗽诠⿷棠甓瓤荚u中徇私舞弊的；
�、唐渌袚p于公司形象或不利于公司行為的。
第六章附則
第三十八條：本制度由公司工程部負責解釋、修訂和補充。
第三十九條：本制度由公司采購管理中心監督各級采購部門(mén)實(shí)施。
第四十條：本制度自簽發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。
員工的管理制度7
前廳主管崗位職責
一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項。
二、處理關(guān)于客人結賬時(shí)提出的問(wèn)題及其它詢(xún)問(wèn)。
三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設施。
四、作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細節。
五、處理客房報房表上與前臺狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。
六、處理客人投訴，解決客人問(wèn)題。
七、遇緊急事件時(shí)，必須（沒(méi)有上司可請示時(shí)）做出及時(shí)、果斷的措施，視情況需要疏散客人。
八、有時(shí)間應盡量參與前臺接待的工作，了解當天及以后幾天房間走勢。
九、監督檢查前廳各崗位的'服務(wù)工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指正并與溝通。
十、與客人談話(huà)時(shí)盡量推廣酒店的各項服務(wù)設施。
十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
十二、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報之房間、區域。
十四、與財務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的欠賬。
十五、向管理層反映有關(guān)員工表現、客人的意見(jiàn)。
十六、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報。
十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。
員工的管理制度8
從廣義的概念上看,員工關(guān)系管理的內容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀(guān)確立,內部溝通渠道的建設和應用,組織的設計和調整,人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面,都是員工關(guān)系管理體系的內容。
從管理職責來(lái)看,員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面:
一是勞動(dòng)關(guān)系管理。
勞動(dòng)爭議處理,員工上崗、離崗面談及手續辦理,處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。
二是員工紀律管理。
引導員工遵守公司的各項規章制度、勞動(dòng)紀律,提高員工的組織紀律性,在某種程度上對員工行為規范起約束作用。
三是員工人際關(guān)系管理。
引導員工建立良好的工作關(guān)系,創(chuàng )建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。
四是溝通管理。
保證溝通渠道的暢通,引導公司上下及時(shí)的雙向溝通,完善員工建議制度。
五是員工績(jì)效管理。
制定科學(xué)的考評標準和體系,執行合理的'考評程序,考評工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jì),有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。
六是員工情況管理。
組織員工心態(tài)、滿(mǎn)意度調查,謠言、怠工的預防、檢測及處理,解決員工關(guān)心的問(wèn)題。
七是企業(yè)文化建設。
建設積極有效、健康向上企業(yè)文化,引導員工價(jià)值觀(guān),維護公司的良好形象。
八是服務(wù)與支持。
為員工提供有關(guān)國家法律、法規、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù),協(xié)助員工平衡工作與生活。
九是員工關(guān)系管理培訓。
組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓。
員工的管理制度9
一、目的
提高員工整體素質(zhì)，規范員工日常行為，樹(shù)立樂(lè )園良好形象。
二、適用范圍
樂(lè )園全體員工（包括樂(lè )園臨時(shí)工）
三、具體規范
�。ㄒ唬┬袨闇蕜t
遵紀守法、誠實(shí)守信；愛(ài)護公物，忠于樂(lè )園；豁達明理，熱愛(ài)樂(lè )園。
1、遵守國家法律法規，遵守樂(lè )園各項規章制度。
2、盡忠職守，維護樂(lè )園秘密，保守商業(yè)秘密和會(huì )員信息。
3、愛(ài)護樂(lè )園財務(wù)，不浪費，不化工為私。
4、維護樂(lè )園信譽(yù)，不做什么有損樂(lè )園信譽(yù)的事情。
5、熱愛(ài)集體，積極參加樂(lè )園組織的各項活動(dòng)。
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度
愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作；團結友愛(ài)、體諒他人；任勞任怨、服從安排。
1、滿(mǎn)懷激情的投入到工作中，保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。
2、對待工作，應敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的`工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。
3、對待工作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。
4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂(lè )園同事的友愛(ài)和顧客的支持。
5、服從樂(lè )園領(lǐng)導工作調動(dòng)與安排。
�。ㄈ┕ぷ鳝h(huán)境
推行考核，提升素養；美化環(huán)境，維護衛生；愛(ài)護財務(wù)，素養文明。
1、員工要時(shí)時(shí)按衛生檢查標準巡視，養成整潔文明的良好標準。
2、員工應注意通過(guò)自己的言談舉止表現自己的文明素養。
3、做好區域衛生保潔工作，保持物品整齊區域清潔。
4、愛(ài)護公共財務(wù)，精心管理和保養好設施設備。
5、維護公共衛生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
6、做遵紀守法的公民，不得毀三觀(guān)，影響樂(lè )園形象。
�。ㄋ模┕ぷ骷o律
遵章受紀，盡職盡責；作風(fēng)嚴謹，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。
1、嚴格遵守樂(lè )園各項制度規定，不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。
2、工作盡職盡責，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責、爭先、高效、完美。
3、無(wú)條件接受工作安排，認真完成工作任務(wù)，不得無(wú)故推脫，陽(yáng)奉陰違，出言不遜。
4、樹(shù)立大局意識，反對本位主義，加強溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。
5、認真執行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。
6、保守樂(lè )園機密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂(lè )園重要文件、技術(shù)資料等。
7、在樂(lè )園內不得隨便傳播不利于樂(lè )園的謠言，不得在顧客面前數落樂(lè )園的不是；一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理（給予停職、調崗或辭退處理）。
�。ㄎ澹┬蜗笠幏�
著(zhù)裝統一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。
1、上班時(shí)穿工作服，服裝整潔、協(xié)調、得體。
2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。
3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。
4、員工修飾得當，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。
5、顏面和手臂保持清潔，不留長(cháng)指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。
7、精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁癥狀和不滿(mǎn)狀。
8、保持微笑，上班時(shí)間不允許搞個(gè)人娛樂(lè )活動(dòng)。
9、坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪，扒桌睡覺(jué)。
10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。
11、嚴禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當眾化妝等。
12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。
(六)接待規范
禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。
1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語(yǔ)規范流利，講普通話(huà)。
2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
3、迎送顧客要有禮貌，主動(dòng)，不得視而不見(jiàn)，敷衍了事。
4、引導顧客要有標準，準確，流程認真執行，快速銜接。
5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無(wú)表情，厭惡不耐。
6、與客交談要有分寸，謹慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。
7、與客溝通要有禮節，溫和，善于傾聽(tīng)訴求，不得爭執。
8、與客囑咐要有堅持，詳細，詳述安全須知，以防意外。
9、與客解釋要有方法，快速，嚴禁無(wú)視拖拉，取得諒解。
10、與客勸說(shuō)要有技巧，職責，阻吸煙禁飲食，旨在預防。
�。ㄆ撸╅_(kāi)會(huì )規范
為人守時(shí)、提前到場(chǎng)；維護秩序，認真聽(tīng)講；尊重他人，自尊自愛(ài)。
1、嚴格遵守集會(huì )時(shí)間、議程；須提前到場(chǎng)，不得無(wú)故缺席；開(kāi)會(huì )過(guò)程中沒(méi)有極特殊情況中途不應擅自進(jìn)出。
2、所有與會(huì )人員要把手機關(guān)機或者調為靜音。
3、所有與會(huì )人員必須嚴格遵守會(huì )議紀律，保持良好的會(huì )場(chǎng)秩序。
4、所有與會(huì )人員在開(kāi)會(huì )期間必須保持精神飽滿(mǎn)狀態(tài)，坐姿或站姿端正。
5、對于會(huì )議的相關(guān)要求或任務(wù)下達，與會(huì )人員按要求認真執行，有異議當次舉手示意，未提出且未達成共識者則按會(huì )議指示執行。
�。ò耍┘o律處罰
提醒為主，處罰為輔；堅決執行、認真落實(shí)；取之于民，用之于民。
1、上班時(shí)間有團的時(shí)候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。
2、無(wú)故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當班管理請示或與周?chē)聹贤ㄕ湛�。如有違反（既沒(méi)請示又沒(méi)溝通的），罰款10元。
3、在與顧客溝通時(shí)，需禮貌用語(yǔ)，如發(fā)現多次臟話(huà)用語(yǔ)，視情況罰款10元至50元不等。
4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報，情節嚴重的罰款50元。
5、愛(ài)護公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價(jià)賠償外還另罰款100元，情節嚴重的移交給公安機關(guān)處理。
6、按規定使用、維護樂(lè )園的設施設備；在使用中如沒(méi)有按規定使用、維護，造成損失；按情節嚴重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。
7、不得有浪費行為，勤儉節約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。
8、服從管理，聽(tīng)從指揮，不得頂撞上級；如有違反，罰款30元。
員工的管理制度10
第一章 總則
一、為提高員工綜合素質(zhì)，規范酒店員工培訓工作，特制定本制度。
二、培訓工作遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結合，按需施教、學(xué)以致用的原則。人力資源部根據酒店發(fā)展目標和經(jīng)營(yíng)管理要求，結合員工實(shí)際需要組織開(kāi)展各類(lèi)培訓。
三、本制度所指的部門(mén)'系指酒店組織架構中人力資源部之外的其它部門(mén)。
四、人力資源部為酒店培訓工作的主要責任部門(mén)。
五、本制度適用于在編受薪員工。
第二章 培訓分類(lèi)
酒店培訓分為入職培訓和在職培訓兩大類(lèi)。
一、入職培訓
1、酒店所有新入職員工均須參加人力資源部組織的.入職培訓，入職培訓時(shí)間統一為3天，培訓內容以總經(jīng)理批準的入職培訓教材為準。
2、新入職員工參加入職培訓后均須參加考試，考試成績(jì)當場(chǎng)公布，60分為合格，考試不合格者取消錄用資格。
二、在職培訓
1、以老帶新培訓：新員工到崗后，部門(mén)負責人或部門(mén)負責人事培訓的管理人員（或出品部負責人）必須指派資深員工對其進(jìn)行為期一個(gè)月的一對一'指導培訓，培訓內容應包括業(yè)務(wù)知識和技能、操作流程等，培訓結束后由培訓人填寫(xiě)《新員工培訓記錄表》（見(jiàn)附件一）并交部門(mén)負責人事培訓的管理人員存檔。
2、在崗培訓：各部門(mén)每月至少應組織本部門(mén)全體員工開(kāi)展一次專(zhuān)題培訓，以提高員工崗位技能和服務(wù)意識。營(yíng)業(yè)部門(mén)每月至少安排一次“禮儀禮貌、主動(dòng)服務(wù)”等相關(guān)知識的培訓，培訓對象、人數、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓方式由部門(mén)自行決定。部門(mén)負責人每半年至少須組織實(shí)施一次部門(mén)員工的專(zhuān)題培訓。每次培訓結束后，由培訓老師填寫(xiě)《員工培訓報告表》（見(jiàn)附件二），報人力資源部備案。
3、c i知識培訓：ci知識培訓統一于每月25、26日進(jìn)行， 參訓對象為上月新入職的員工。員工參加c i知識培訓視為正常出勤，所在部門(mén)應提前做好工作安排。
4、脫產(chǎn)培訓：脫產(chǎn)培訓由酒店統一安排，全體員工均需參與。酒店員工每年脫產(chǎn)培訓時(shí)間為：主管或主任級以下員工不少于2天，主管或主任級員工不少于3天，經(jīng)理級及以上員工不少于5天。
5、交叉培訓：交叉培訓是指員工到其他部門(mén)或崗位的工作現場(chǎng)所開(kāi)展的學(xué)習或接受的培訓。交叉培訓可分為不同部門(mén)之間的交叉培訓及部門(mén)內部不同業(yè)務(wù)之間的交叉培訓。
1）不同部門(mén)之間的交叉培訓可由總經(jīng)室安排，亦可由員工提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)負責人簽字同意，人力資源部審定后（主管（任）級及以上員工的個(gè)人申請還需總經(jīng)室簽字同意），由人力資源部統一協(xié)調安排，各部門(mén)須予以配合。培訓實(shí)施部門(mén)須在交叉培訓實(shí)施前制訂培訓計劃，經(jīng)部門(mén)培訓員簽字同意后，于培訓實(shí)施3個(gè)工作日前報人力資源部備案。培訓結束后，需組織相關(guān)培訓考核，并將考核結果于考核結束后5個(gè)工作日內報人力資源部備案。
2）部門(mén)內部不同業(yè)務(wù)的交叉培訓可由部門(mén)根據業(yè)務(wù)需要進(jìn)行安排，也可由員工提出書(shū)面申請，經(jīng)部門(mén)負責人簽字同意后，由部門(mén)培訓員統一安排。交叉培訓實(shí)施前，培訓人員需制訂培訓計劃，并于培訓實(shí)施3個(gè)工作日前報部門(mén)培訓員備案。培訓結束后，需組織有關(guān)考核，并將考核結果于考核結束后5個(gè)工作日內報部門(mén)培訓員備案。
員工的管理制度11
管理處保潔員工績(jì)效考評實(shí)施作業(yè)規程
1目的
規范員工績(jì)效考評工作,確保公平、公開(kāi)、公正考評員工的德、績(jì)、能、勤。
2適用范圍
適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績(jì)效考評工作。
3職責
3.l保潔班長(cháng)負責依照本規程進(jìn)行清潔工的日檢工作。
3.2保潔主管負責依照本規程進(jìn)行保潔班長(cháng)、清潔工的周檢工作。
3.3管理處主任負責依照本規程進(jìn)行保潔班長(cháng)、清潔工的月檢,保潔主管的周檢工作。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規程進(jìn)行保潔主管的周檢工作。
4作業(yè)規程
4.l保潔員工的工作標準
4.l.1保潔員工在進(jìn)行公共區域的衛生清潔時(shí),應達到《室內公共區域清潔作業(yè)規程》、《室外公共區域清潔作業(yè)規程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。
4.l.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),應符合《清潔劑使用作業(yè)規程》、《地面清潔作業(yè)規程》、《地毯清潔作業(yè)規程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規程》、《墻面清潔作業(yè)規程》中的各項工作要求。
4.l.3清潔工在使用清潔設備時(shí),應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程》的各項要求。
4.1.4當小區發(fā)生特殊情況時(shí),清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時(shí)的儀容儀表、言行舉止應符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語(yǔ)言管理規范》、《管理人員對待業(yè)主的管理規范》等的要求。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實(shí)施作業(yè)規程》的要求參加培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理作業(yè)規程》的要求進(jìn)行操作。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)應當依照《高空作業(yè)規程》的各項要求進(jìn)行操作。
4.1.9清潔工在收集垃圾時(shí)應當符合《垃圾收集與處理作業(yè)規程》中的各項要求。
4.1.10當接到外派服務(wù)時(shí),清潔工應當依照保潔中心《住戶(hù)有償清潔服務(wù)作業(yè)規程》進(jìn)行清潔工作。
4.1.11保潔主管、班長(cháng)應當依照《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規程》的質(zhì)量標準進(jìn)行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12保潔中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規程的要求。
4.1.13保潔中心所有員工除應嚴格按保潔中心的標準作業(yè)規程進(jìn)行工作外,還需嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的要求。
4.2績(jì)效考評評分結構
4.2.1績(jì)效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成,各種檢查考評的要求詳見(jiàn)公司相關(guān)制度。
4.2.2保潔中心員工績(jì)效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體構成為:
a)崗位工作質(zhì)量(滿(mǎn)分30分);
b)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
c)清潔設備使用與保養(滿(mǎn)分10分);
d)按照作業(yè)規程操作質(zhì)量(滿(mǎn)分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
f)執行公司其他相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
g)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。
4.2.3保潔主管、副主管、班長(cháng)績(jì)效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行
具體構成為:
a)崗位工作標準作業(yè)規程的執行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
b)培訓質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
c)自身工作技能(滿(mǎn)分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
e)工作效果(滿(mǎn)分10分);
f)工作責任心質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
i)團結配合質(zhì)量(滿(mǎn)分10分);
j)道德水準(滿(mǎn)分10分)。
4.3績(jì)效考評扣分細則
4.3.1清潔工考評扣分細則
具體要求:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則:
--清潔工在進(jìn)行公共區域衛生時(shí)不符合《室內公共區域清潔作業(yè)規程》、《室外公共區域清潔作業(yè)規程》要求的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣崗位工作質(zhì)量評分l-5分;嚴重違反作業(yè)規程操作的嚴重違規,每發(fā)現一項扣該項評分6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分(扣完為止);
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時(shí)不符合《垃圾收集與處理作業(yè)規程》要求的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減崗位工作質(zhì)量評分l-5分;嚴重違反作業(yè)規程操作的,每發(fā)現一項扣該項評分6-15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時(shí),違反《衛生消殺管理作業(yè)規程》操作,每次檢查每發(fā)現一項一般違規,扣減崗位工作質(zhì)量評分l-5分;嚴重違規操作的,每發(fā)現一項扣減該項評分6-15分;引起不良后果的,視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);
b)清潔工必須按《保潔員工培訓管理作業(yè)規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現一項一般違規,扣減對應評分項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減相應項目6-10分(扣完為止);
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時(shí),違反本部門(mén)相關(guān)標準作業(yè)規程的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規,扣減對應評分項目l-3分;嚴重違規扣減對應項目4-6分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目7-20分(扣完為止);
d)清潔工在使用清潔設備時(shí)違反《保潔中心清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程》的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規,扣減對應項目1-2分;嚴重違規扣減對應項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-10分(扣完為止);
e)清潔工當值日時(shí)違反相關(guān)規定,言行舉止、儀容儀表達不到要求的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規,扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目5-10分(扣完為止);
f)清潔工除應按本部門(mén)標準作業(yè)規程工作外,還應同時(shí)嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程工作,否則每發(fā)現一項一般違規,扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應項目6-10分(扣完為止)。
4.3.2保潔主管、副主管、班長(cháng)績(jì)效考評扣分細則
具體要求:
a)嚴格按保潔中心各個(gè)標準作業(yè)規程中規定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現一項,一般違規扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的',視情況扣減對應項目5-10分,同時(shí)應判斷發(fā)生違規的主觀(guān)因素,屬培訓未到位達標造成的,在檢查表'培訓欄目'內同時(shí)連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的,在檢查表'工作技能'欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分;屬工作責任心不夠造成的,在檢查表'責任心'欄目?jì)韧瑫r(shí)扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表'公正處事'欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的,在'團結配合'欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分;屬道德水準有失造成的,在'道德水準'欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分。如同時(shí)數項違規,應在違規的所有欄目?jì)韧瑫r(shí)連帶扣分,直至對應項目分值扣完為止;(一般每次發(fā)現扣減1-2分;嚴重的扣減3-10分);
b)保潔主管、副主管、班長(cháng)當班值日時(shí)儀容儀表、言行舉止達不到相關(guān)規定要求的,每次檢查每發(fā)現一項,一般違規扣減l-2分;嚴重違規扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素,在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值;(一般違規扣減l-2分;嚴重的扣減3-10分);
c)保潔主管、副主管、班長(cháng)組織安排、監督、檢查不力,員工工作或本中心部門(mén)、本班組工作效果達不到各個(gè)相關(guān)標準作業(yè)規程要求的,每次檢查每發(fā)現一項一般違規扣減對應項目l-2分;嚴重違規扣減對應項目3-10分;并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素,在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值;(一般違規扣減l-2分;嚴重的扣減3-10分);
d)不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規程的,每次檢查每發(fā)現一項,視程度在'相關(guān)規程'欄目?jì)瓤蹨p相應項目分值(一般違規扣減l-2分;嚴重失職扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時(shí)按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀(guān)因素,在相應欄目?jì)韧瑫r(shí)扣減相應項目分值。(一般程度扣減l-2分;嚴重的扣減3-10分)。
4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀(guān)因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格。
※嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。
※造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。
4.3.4'其他'欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規程所未包括,或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現,該欄目考評時(shí)應當給出滿(mǎn)分10分。
4.3.5檢查、考評時(shí),如出現《行政獎罰標準作業(yè)規程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節在正�？荚u完畢后在總分中追加l-20分(但總分不應超過(guò)100分),另依據有關(guān)制度對受考人進(jìn)行獎勵。
4.3.6獎評時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度,所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目?jì)瓤弁晗鄳种低?另依據有關(guān)制度對受考人追加處罰。
4.3.7績(jì)效考評扣分細則的解釋權在公司人力資源部。
5記錄
5.1《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》
5.2《保潔中心主管、副主管、班長(cháng)周檢、月檢、抽檢考評表》
6相關(guān)支持性文件
6.1《室內公共區域清潔作業(yè)規程》
6.2《室外公共區域清潔作業(yè)規程》
6.3《清潔劑使用作業(yè)規程》
6.4《地面清潔作業(yè)規程》
6.5《地毯清潔作業(yè)規程》
6.6《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規程》
6.7《墻面清潔作業(yè)規程》
6.8《清潔設備操作與日常保養作業(yè)規程》
6.9《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規程》
6.10《管理人員儀容儀表管理規范》
6.11《管理人員行為舉止管理規范》
6.12《管理人員語(yǔ)言管理規范》
6.13《管理人員對待業(yè)主的管理規范》
6.14《保潔中心員工培訓實(shí)施作業(yè)規程》
6.15《衛生消殺管理作業(yè)規程》
6.16《高空作業(yè)規程》
6.17《垃圾收集與處理作業(yè)規程》
6.18《住戶(hù)有償清潔服務(wù)作業(yè)規程》
員工的管理制度12
一、目的:
為確保員工離職時(shí)，其工作能明確地轉移，以利接交人完整地接任工作，特制定本辦法。
二、適用范圍:
適用于本公司全體員工離職時(shí)的處理程序。
三、離職管理
1、辭職
1.1員工因故辭職，應提前30天向其主管領(lǐng)導提出書(shū)面申請。
1.2員工主管與辭職員工積極溝通，對績(jì)效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。
1.3辭職員工填寫(xiě)《員工辭職申請表》，經(jīng)各級領(lǐng)導簽署意見(jiàn)審批后，遞交行政人事部。
1.4審批通過(guò)后，部門(mén)應安排其他人員接替其工作和職責。到離職日期當日辦理離職移交手續。
1.5辭職員工完成所有必須的離職手續后，將《員工離職交接表》交行政人事部存檔、結算薪資。
1.6試用期職員或未簽訂勞動(dòng)合同者，視崗位的`重要性應提前3-7天提出申請。
1.7審批權限:
崗位審批人
一線(xiàn)崗位(裝卸工、生產(chǎn)線(xiàn)員工、廚師、清潔工等)
基層管理崗位(文職崗位、倉管、質(zhì)檢、秘書(shū)、助理、出納、統計、班組長(cháng)等)
中層管理崗位(各部門(mén)主管、會(huì )計)
高層管理崗位(副總經(jīng)理、總經(jīng)理)
部門(mén)主管√√××副總×√√×行政人事部√√√√總經(jīng)理××√√董事會(huì )×××√
2、辭退、除名
2.1有以下情況的予以辭退:
(1)員工嚴重違反公司規章制度、工作流程給公司造成巨大損失的；
(2)經(jīng)考核不能完成工作任務(wù)或經(jīng)過(guò)多次培訓不能勝任工作，又不服從另行安排或重新安排工作仍不能完成工作任務(wù)或不能勝任工作的；
(3)損害單位利閃，造成嚴重后果以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成壞影響的；
(4)無(wú)理取鬧、打架斗毆、恐嚇威脅領(lǐng)導、嚴重影響工作秩序各社會(huì )秩序的；
(5)貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊情節嚴重但不夠成刑事處分的；
(6)受到刑事處罰的；出現以上情況的員工由其部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《員工辭退通知單》呈準后，作辭退處理。部門(mén)經(jīng)理級以上的由總經(jīng)理填寫(xiě)。交由行政人事部審核。
2.2辭退員工收到行政人事部的《員工辭退通知單》后，辦理離職移交手續。部門(mén)應安排其他人員接替其工作和職責。
2.3員工未經(jīng)批準擅自離開(kāi)工作崗位連續三天者，視為自動(dòng)離職，作除名處理。
3、離職面談
員工辭職、辭退時(shí)，該部門(mén)負責人與該員工進(jìn)行離職面談；如有必要，可請其他人員協(xié)助。談話(huà)完成下列內容:
(1)審查文件、資料的所有權；
(2)審查其了解公司秘密的程度；
(3)審查其掌握工作、進(jìn)度和角色；
(4)闡明公司和員工的權利和義務(wù)。
(5)《員工離職面談?dòng)涗洷怼方?jīng)員工和談話(huà)經(jīng)理共同簽字，并交行政人事部存入員工檔案。
4.移交、監交
4.1員工獲準離職或作辭退處理時(shí)，依規定辦理移交手續。
4.2離職員工應填寫(xiě)《員工離職交接表》一式三份，并由移交人、接交人及監交人簽名蓋章。
移交清單由移交人、接交人各持一份，一份送行政人事部備查。
4.3移交事項
(1)現款、有價(jià)證券、帳表憑證
(2)原物料、財產(chǎn)設備、器具、印鑒
(3)規章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料
(4)其他應交辦事項
(5)未完成事項
4.4監交
(1)經(jīng)理級以上員工由總(副)經(jīng)理監交，但情況特殊者，仍由在握董事長(cháng)指派專(zhuān)人協(xié)助監交。
(2)主管級以下員工由直屬經(jīng)理監交。
5、薪資
5.1除名員工不發(fā)放薪資。
5.2員工辦妥離職手續后，由行政人事部依《勞動(dòng)合同》辦理勞動(dòng)合同終止、退保及結算工資等相關(guān)手續。
5.3辭退員工薪資根據勞動(dòng)法發(fā)放。
5.4所有離職員工需接受財務(wù)部的審計，通過(guò)后才可發(fā)放薪資，不通過(guò)者公司有權追究其經(jīng)濟責任，情節嚴重者通過(guò)司法機關(guān)處理。
5.5離職、辭退、員工薪資另外作表，不體現在當月的薪資表中，審計通過(guò)的財務(wù)部于次月發(fā)薪時(shí)一起發(fā)放，如有特殊情況可以與當事人協(xié)商后再另定發(fā)放時(shí)間。
6、管理
6.1員工離職時(shí)必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時(shí)將要求其承擔法律責任。
6.2辭退或除名的員工，部門(mén)主管或相關(guān)部門(mén)需事先通知對方。
6.3在通知期內，如有關(guān)員工故意缺勤或未盡全力執行任務(wù)，或因不盡職責而給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失的，公司有權追究其經(jīng)濟責任。
6.4移交人于離職6個(gè)月內，經(jīng)發(fā)現有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法事情，除應負擔賠償責任外，情節嚴重者，將追究法律責任。如監交人知情不報或故意疏失，需受連帶處分。
員工的管理制度13
1.員工因工作需要且在市區內無(wú)住所可申請住宿;住宿員工均應提供體檢健康證明。
2.宿舍長(cháng)負責宿舍衛生清掃工作安排,維持就寢秩序,維護各項公共設施的合理使用。
3.出現住宿員工違反本宿舍管理制度情況,宿舍長(cháng)應立即制止,情節嚴重者,宿舍長(cháng)應上報院長(cháng)。
4.住宿員工有責任維護所有公共設施(如電視機、洗衣機、衛浴設備、門(mén)窗、床鋪等)完好;發(fā)現損壞應及時(shí)告知宿舍長(cháng),情節嚴重時(shí)宿舍長(cháng)應上報院長(cháng)。因員工個(gè)人原因造成損壞,由員工承擔賠償責任,同時(shí)公司將酌情進(jìn)行處罰。
5.員工離職(包括自動(dòng)辭職、被辭退、開(kāi)除等),應于離職之日起3天內,遷離宿舍,不得借故拖延;住宿者遷出時(shí)應將床位、物品、抽屜等清理干凈。
6.起床后棉被疊放整齊;換洗衣物應在指定位置晾曬及擺放;暫不用的.衣物應收入柜內,鞋子應整齊擺放在床鋪下面。
7.房間清潔由宿舍長(cháng)安排輪流打掃;廢棄物、垃圾等應放置在指定場(chǎng)所;室內外不得使用或存放危險、違禁物品。
8. 節約用水用電,用完隨手關(guān)閉水源電源開(kāi)關(guān);使用電視機、收音機應將音量控制在適當范圍,以免妨礙他人休息。
9. 員工外出應將宿舍水電、門(mén)窗關(guān)好,貴重物品應自行保管,避免攜入宿舍,違反規定放入宿舍丟失者,責任自負。
10.住宿員工不得在宿舍內酗酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。
11.公司宿舍原則上不得留宿親友,特殊情況需要留宿親友須經(jīng)宿舍長(cháng)批準。住宿員工夜間晚上不在宿舍就寢應提前告知宿舍長(cháng)。
12.住宿員工發(fā)生下列行為之一即取消其住宿資格:不服從宿舍長(cháng)管理;在宿舍賭博、酗酒、斗毆;蓄意破壞公用物品或設施;經(jīng)常破壞宿舍安寧、屢教不改等。
本規定自發(fā)布之日起實(shí)施,以上條例嚴格遵守,違者按事情輕重罰款10元——100元不等
員工的管理制度14
一、總則
第一條為加強公司人員管理，不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，與時(shí)俱進(jìn)，適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的和員工發(fā)展需要，創(chuàng )建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習型組織。特制定本制度。
第二條培訓的目標是通過(guò)不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實(shí)現自我的目標。
第三條培訓基本原則：
一、全員性。培訓的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應充分認識培訓工作的.重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓、不斷學(xué)習進(jìn)步；
二、針對性。有目的，針對實(shí)際培訓需求進(jìn)行；
三、計劃性。根據國家新出臺的財經(jīng)法律法規、規章制度、業(yè)務(wù)管理規定，公司員工的培訓需求制定培訓計劃，并按計劃嚴格執行。
四、全程性。貫穿崗前、在崗、晉職的全過(guò)程。
五、全面性。培訓內容包括基礎培訓、素質(zhì)培訓、技能培訓。
六、跟蹤性。培訓結束后對培訓內容進(jìn)行考核，考核有結果與獎懲，并定期、及時(shí)檢驗、評估培訓效果。
二、培訓的形式與方法
第四條公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓和崗位技能培訓。
第五條內部培訓。根據實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規模的、靈活實(shí)用的培訓。同時(shí)公司領(lǐng)導應經(jīng)常督導所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應具備的知識，并定期通報培訓情況。
一、職前培訓。公司新入職人員均應進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面內容；
二、崗位技能培訓。根據公司的發(fā)展規劃及工作需求，按專(zhuān)業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。
第六條外派培訓。培訓地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類(lèi)培訓班、管理人員及專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資培訓的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。
第七條員工自我培訓。由員工個(gè)人參加的各類(lèi)業(yè)余教育培訓，均屬員工自我培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動(dòng)。
第八條臨時(shí)培訓。各級管理人員可根據工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設訓。
三、培訓考核及效果評估
第九條培訓結束后要有考核，以強化、檢驗培訓效果。要開(kāi)展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估實(shí)際工作驗證評估等。
四、附則
第十條公司員工無(wú)特殊原因不接受公司培訓的，公司視情況給予降薪、降級、降職，開(kāi)除處理。
第十一條本規定自x年1月1日起執行。
員工的管理制度15
一、目的：
規范操作標準，增加管理透明度，確保員工的利益
二、適用范圍：
班線(xiàn)長(cháng)，文員，員工
三、內容：
1、每天上班開(kāi)早會(huì )前，班長(cháng)要認真如實(shí)做好《員工出勤表》。并于8：00鐘開(kāi)早會(huì )前交到辦公室，由文員匯總。
2、員工上下班應該自覺(jué)刷卡，如有特殊的'原因忘記打卡，或者出現打卡故障，應馬上到辦公室文員處說(shuō)收明情況.并填寫(xiě)《員工動(dòng)態(tài)表》否則視為缺勤或曠工
3、班長(cháng)要認真，仔細做好員工《員工出勤記錄表》記錄表要求如下：
正常的情況下： 早上：7.55——8.00 下午：13.15——17.15 晚上加班：18.00——21.00
4、員工出勤表每天公開(kāi)張貼于各班組指的的位置上，公開(kāi)接受員工的監督
5、出勤最終考核的依據以打卡記錄和出勤表綜合判定
6、文員在計算考勤時(shí)，要扣出請假，曠工甚至缺勤的天數，不能拿加班小時(shí)去補沖
7、每月員工的考勤會(huì )在車(chē)間公布欄上張貼3天，員工應主動(dòng)審閱，發(fā)現問(wèn)題，應即時(shí)反饋.往后概不負責
8、出勤記錄是員工計算薪資的唯一標準.相應人員不可以循私舞弊，粗心大意，一定要保持公平，公正正確性。
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