(實(shí)用)物業(yè)管理員工作職責
物業(yè)管理員工作職責1
1、落實(shí)人員做好物業(yè)內管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門(mén)衛保安、衛生消毒等具體管理服務(wù)工作;
2、負責小區管理費的收繳，團隊建設，治安消防工作及各個(gè)政府部門(mén)的'溝通，保證各項工作的順利進(jìn)行;
3、負責物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的招商，熟悉合同簽訂流程;
4、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識，并能有效運用;
5、對小區物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見(jiàn)和建議;
6、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達100%，投訴回訪(fǎng)率達100%;
7、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主，及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
8、熟悉各類(lèi)公共設施的結構和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求;
9、做好客戶(hù)進(jìn)駐工作，建立客戶(hù)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立客戶(hù)工程檔案。
物業(yè)管理員工作職責2
1、協(xié)助高級管家主任開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作；
2、協(xié)助編寫(xiě)、制作有關(guān)客服的管理制度等相關(guān)文件；
3、對項目早期介入，承接查驗，入住裝修等前期工作有所了解；、
4、熟悉客戶(hù)入駐、報修接待、咨詢(xún)，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的'意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作；
6、定期對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并上報提出整改建議；
7、從事禮賓接待、會(huì )議服務(wù)、客戶(hù)引導及配合招商工作；
8、完成領(lǐng)導交辦其它工作任務(wù)。
物業(yè)管理員工作職責3
1.具體需要行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)職能;
2.負責跟進(jìn)租戶(hù)對設施設備的.報修，組織維修人員對故障進(jìn)行維修，驗收監管等相關(guān)工作;
3.良好的溝通能力，人際交往能力強，應變能力強，善于現場(chǎng)解決客戶(hù)安裝等疑慮或客訴;
5.有責任心，能承受較大的工作壓力;
6.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰。
物業(yè)管理員工作職責4
1、文職工作：為已經(jīng)入駐創(chuàng )客空間的會(huì )員提供行政服務(wù)，例如：電話(huà)接聽(tīng)、打字復印、收發(fā)傳真、來(lái)訪(fǎng)接待、快遞收發(fā)、日常收租、開(kāi)具發(fā)票、環(huán)境維護等；
2、銷(xiāo)售工作：根據創(chuàng )業(yè)者的`需求，幫助其匹配合適的產(chǎn)品服務(wù)并促成成交，（產(chǎn)品包括：辦公室、公司注冊、財務(wù)記賬報稅等）；
3、銷(xiāo)售工作：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖推廣的形式宣傳公司業(yè)務(wù)，在58同城，趕集，搜房等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公司空置辦公室信息的發(fā)布，跟進(jìn)意向客戶(hù)達成合作；
4、其他輔助性工作：配合收集會(huì )員提交的相關(guān)工商財稅資料以及上級安排的臨時(shí)工作。
物業(yè)管理員工作職責5
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負責生物工業(yè)園區物業(yè)管理，與政府部門(mén)對接、與租戶(hù)對接;
2、協(xié)助監督和管理園區的保潔和安保工作，裝修日常巡查;
3、負責公司對園區企業(yè)發(fā)函、通知等文件的`起草審核;
4、其他領(lǐng)導安排的工作
物業(yè)管理員工作職責6
1、受理業(yè)主租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的`發(fā)送;
4、巡視公共區域及裝修單位的檢查工作，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
5、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改建議等。
物業(yè)管理員工作職責7
1、負責商場(chǎng)日常管理工作，對通道、環(huán)境、衛生、控煙情況進(jìn)行監管；
2、接待客戶(hù)并主動(dòng)挖掘客戶(hù)對空鋪位進(jìn)行招商；
3、檢查商場(chǎng)內設備運行情況，發(fā)現故障及時(shí)申報，并跟進(jìn)處理結果；
4、負責客戶(hù)服務(wù)工作，維護客戶(hù)關(guān)系，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、負責合同續約，租金、水電費催繳工作；
6、負責客戶(hù)投訴與突發(fā)事件處理，維護公司利益，保護消費者合法權益；
7、負責商場(chǎng)防火，防盜，防事故的宣傳工作；
8、負責收集與反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議，發(fā)現商場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題，并提供可行性解決方案；
9、完成公司領(lǐng)導安排的`其它工作。
物業(yè)管理員工作職責8
1.對園區內建筑設施設備包括：設施設備房、辦公樓、倉庫、宿舍設施定期保養維修，使之處于美觀(guān)、完整狀態(tài)。同時(shí)做好運營(yíng)巡查和設施維修的工單記錄。管理園區的各個(gè)運營(yíng)管理及外包團隊，為客戶(hù)及時(shí)提供解決方案;
2.負責當地政府關(guān)系協(xié)調及確保市政配套穩定提供;
3.園區客戶(hù)關(guān)系定期維護及需求收集，中小客戶(hù)的接待、講解、以及租賃談判配合工作;
4.主持園區日常管理工作。根據各時(shí)期的實(shí)際狀況，執行改進(jìn)和提高園區運營(yíng)物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
5.按時(shí)向公司提交運營(yíng)工作計劃和報告，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)并獲取意見(jiàn)和要求，并在規定期限內落實(shí)執行。
6.負責召集員工日會(huì )周會(huì )例會(huì )，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調員工關(guān)系，就園區運營(yíng)物業(yè)管理執行中的'問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向上級匯報。
7.進(jìn)行巡視，對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
8.發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責任人員進(jìn)行處理，按應急方案制定的措施執行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關(guān)責任人員總結、學(xué)習，分析原因并形成事件報告匯報。
9.每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現的問(wèn)題，或書(shū)面通知有關(guān)員工，要求整改。
10.管理項目財務(wù)各類(lèi)款項的收取，創(chuàng )造增值業(yè)務(wù)收益、控制AR、控制運營(yíng)成本、編制預算。
11.統一協(xié)調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。
12.負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定。
物業(yè)管理員工作職責9
1、日常商場(chǎng)內外綠化的租擺、養護、補種、更換的.檢查工作；
2、現場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡檢、糾正、記錄；對消防、門(mén)禁設施進(jìn)行日常測試、檢查和記錄，對餐飲單位排油煙管道清洗進(jìn)行日常檢查和記錄；
3、對樓層內的照明、空調、電梯、建筑等與顧客服務(wù)相關(guān)設施的日常運行情況進(jìn)行檢查和記錄，及時(shí)上報處理，對日常租戶(hù)二次裝修進(jìn)行檢查和記錄；
4、對安全隱患進(jìn)行排查，即時(shí)解除相關(guān)隱患，不能即時(shí)解除的，及時(shí)上報領(lǐng)班處理，跟蹤隱患的解決進(jìn)程；
5、完成報修復核、租戶(hù)計劃拜訪(fǎng)、各類(lèi)租戶(hù)物業(yè)協(xié)議洽談、物業(yè)通知發(fā)放等與租戶(hù)物業(yè)服務(wù)相關(guān)的現場(chǎng)工作，并做好統計與上報；
6、完成公共區域地面修補和維保工作，有效監管石材養護公司的日常服務(wù)質(zhì)量；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的工作。
物業(yè)管理員工作職責10
1、協(xié)助經(jīng)理負責商場(chǎng)營(yíng)運的全面管理;
2、負責對賣(mài)場(chǎng)內的巡視檢查，做好巡場(chǎng)紀錄;
3、監督業(yè)戶(hù)出勤情況;
4、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等;
5、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的'業(yè)務(wù)關(guān)系;
6、完成公司交辦的其它工作。
物業(yè)管理員工作職責11
1、負責聯(lián)合辦公或聯(lián)合公寓門(mén)店的運營(yíng)管理，持續提升運營(yíng)質(zhì)量。
2、協(xié)調會(huì )員需求及公司服務(wù)資源，為會(huì )員提供始終如一的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
3、保障門(mén)店的供水、供電、供網(wǎng)，以及其他標準化服務(wù)配置的正常運轉、實(shí)施，處理異常突發(fā)場(chǎng)地問(wèn)題。
4、負責會(huì )員入駐、撤場(chǎng)的`場(chǎng)地交付及驗收，為其他業(yè)務(wù)開(kāi)展提供場(chǎng)地保障。
5、管理調配保潔專(zhuān)員、安保專(zhuān)員、全能工【水電工】的日常工作。
6、對接、統籌門(mén)店運營(yíng)相關(guān)的外包服務(wù)資源【裝修、維修等】，以及繳納相關(guān)費用【電費/網(wǎng)費/水費等】
7、管理門(mén)店倉庫物資。
8、抄錄、征收、催收門(mén)店會(huì )員相關(guān)費用。
物業(yè)管理員工作職責12
1。協(xié)助辦理物業(yè)權屬證更名、過(guò)戶(hù)全過(guò)程手續。
2。 物業(yè)權屬證等相關(guān)資料和文件的整理、保管、歸檔工作。
3。 協(xié)助催收租賃費、物業(yè)費，登記臺賬。
4。 協(xié)助物業(yè)租賃、管理合同的制訂、簽訂工作。
物業(yè)管理員工作職責13
職責：
負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表；協(xié)助物業(yè)經(jīng)理管理日常工作，如保安、保潔等管理工作；受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和回訪(fǎng)；
對所管理區域安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決或上報主管處理；按規定做好日常管理工作的'自檢，接受公司的監督檢查；完成領(lǐng)導交辦的其它工作；
工作時(shí)間：做五休二（不固定周末休息）。
任職條件：
良好的理解力和執行力、以及較強的語(yǔ)言表達能力，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作踏實(shí)，責任心強，能承受工作壓力，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力；熟練使用office辦公軟件，能制作表格、文檔錄入。
物業(yè)管理員工作職責14
1、組織、定期參與并監督管理員對所轄區域各物業(yè)點(diǎn)進(jìn)行巡檢.
2、落實(shí)區域內公共場(chǎng)所安全隱患整改，確保公共設施安全有效。
3、定期對租戶(hù)進(jìn)行室內安全檢查。要求并督促租戶(hù)按時(shí)完成安全隱患整改.
4、配合、策劃、參與消防演練。做好消防演練的組織、宣傳，并鼓勵租戶(hù)參與.
物業(yè)管理員工作職責15
1、裝修監管員的素質(zhì)要求
了解,掌握房屋建筑的基本構造的知識 。
熟悉相關(guān)的法律法規，明確相關(guān)責任人員的職責范圍做到知法守法。
熟悉裝修管理的程序 。
有豐富的監管經(jīng)驗(如管理、組織能力)。
具備與業(yè)主溝通的一些基本技巧.(協(xié)調、溝通能力)。
2、 裝修巡查內容
主體結構及公共配套設施;
重新敷設的水管和電氣線(xiàn)路;
衛生間、廚房的防水層;
用電荷載情況;
空調位置安裝情況;
滅火器配備情況;
下水道的管理;
水、電、氣表的安裝情況;
裝修垃圾;
陽(yáng)臺裝修情況;
裝修內容及進(jìn)度;
施工時(shí)間;
違章處理及整改跟蹤情況;
出入證檢查;
樓板施工情況;
裝修審批的辦理情況及審批內容的.監管。
3、 巡查要求
管理員每天不少于1次對裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查，主要核實(shí)《裝修許可證》裝修范圍及違章違規行為。 《管理員裝修巡視記錄表》
維修班巡查人員每天不少于1次對裝修現場(chǎng)進(jìn)行用電、用水的巡查。 《維修員裝修巡視記錄表》
巡邏安管員每天不少于1次對裝修現場(chǎng)進(jìn)行消防、治安巡查。 《安管員裝修巡視記錄表》
維修員、安管員在進(jìn)行施工巡邏時(shí)，發(fā)現有違反規定現象應制止并通知管理員聯(lián)系相關(guān)人員處理，同時(shí)將情況并記錄在《二裝不合格事項整改通知單》中 。
4 常見(jiàn)的幾種違章現象
擅自改變房屋建筑結構(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺等部位設施的顏色、形狀和規格)的功能或布局。
在房屋的內外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鉆、鑿、拆、搭建。
擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。
擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀(guān)。
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。
違反消防管理規定如：堵塞消防通道、私自動(dòng)用滅火器(應急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設備或器材的行為。
超負荷使用電器、亂拉亂接電線(xiàn)、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災隱患等。
在公共場(chǎng)地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。
施工現場(chǎng)不按規定配置滅火器材。
聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰或大小便等不文明行為。
破壞衛生、綠化設施設備的行為。
在公共場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫(xiě)等。
高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。
制造超量噪音(大廈正常辦公時(shí)間內不得進(jìn)行大噪音的作業(yè))等影響大廈正常辦公的行為。
違章停車(chē)、違反交通管理秩序或對停車(chē)場(chǎng)、道路造成污染的行為。
有可能損害其他業(yè)戶(hù)利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。
5 處理違章的原則
以勸導、教育為主的原則。
慎用處罰的原則。
批評規勸從重，處罰從輕的原則。
6、違章處理流程
管理處各崗位人員發(fā)現裝修人員有違章行為時(shí)，應立即采取規勸、教育的方式進(jìn)行處理，當事人如置之不理，應及時(shí)將情況反饋到管理處。
管理員接到裝修違章信息后，應立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并開(kāi)具《二裝不合格事項整改通知單》。
屬重大違章行為的應報管理處主任處理。
管理處主任接到重大違章信息后，應根據實(shí)際情況及造成經(jīng)濟損失的大小，給予賠償經(jīng)濟損失或其它合法的處理意見(jiàn)。
6、違章處理流程
對于業(yè)戶(hù)漠視管理處給予的處理意見(jiàn)，不配合物業(yè)公司正常管理工作的，可與甲方物業(yè)管理監管部門(mén)協(xié)調解決。
裝修違章處理費，可在裝修保證金中扣除，如裝修保證金不足以補償扣款的，可要求施工單位給予現金賠償。
7、 裝修中的禁區與敏感區
禁區：
1.承重墻;
在“磚混”結構的建筑物中，凡是預制板墻一律不能拆除或開(kāi)門(mén)開(kāi)窗;
超過(guò)24厘米以上的磚墻。
2.墻體中的鋼筋 ;
3.房間中的梁柱;
4.陽(yáng)臺邊的矮墻;
5.衛生間和廚房的防水層;
敏感區
衛生間的蹲便器(更換成坐便器的下水問(wèn)題);
暖氣和煤氣管道;
原有的鋼窗;
8、 裝修驗收
隱蔽工程驗收
水管給水是否通暢;
照明和插座是
否正常; 電視、電話(huà)信號是否正常;
網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路是否正常及地面防水情況等。
雜項的驗收
按照合同項目的限定，逐條審核工程項目是否全部完成;
燈具是否全部亮著(zhù);
8、 裝修驗收
潔具及其他安裝品是否安裝準確;
地漏有沒(méi)有堵塞等。
非隱蔽工程
裝修后墻、地、窗、門(mén)、衛生間防水等的驗收。
防水是房屋的一個(gè)主要驗收問(wèn)題。
物業(yè)公司驗收內容：衛生間、共用設施設備、消防功能、承重結構、外墻、空調室外機位置等方面。
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