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員工管理制度15篇（精華）
在現在社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工管理制度1
1.0目的
規范機電維修部員工培訓內容及程序,使員工培訓系統化、科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司機電維修部員工的培訓。
3.0職責
3.1公司品質(zhì)部負責監督及抽查員工的培訓的實(shí)施情況、考核培訓效果以及對外 聯(lián)系培訓教師。
3.2機電維修部主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實(shí)施。
3.3機電維修部組長(cháng)負責協(xié)助主管進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能的培訓。
4.0程序要點(diǎn)
1.1員工培訓計劃的制定
4.1.1機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審核批準。
4.1.2員工培訓計劃的內容應包括以下各方面:
不違反國家的有關(guān)法律、法規;
有明確的培訓內容;
有考核的標準;
有具體的培訓時(shí)間;
有培訓費用的預算。
4.2新入職員工的培訓
新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的.培訓,并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。
4.2.1第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解公司的各種制度+(考勤、獎懲、后勤等);介紹本部的工作性質(zhì)、基本運作程序,講解各崗位的職責、安全作業(yè)要求以及著(zhù)裝規定、禮貌禮儀、文明用語(yǔ)等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區的環(huán)境。
4.2.2第一天下午至第3天上午由主管安排組長(cháng)帶領(lǐng)新員工試上崗,新員工在組長(cháng)的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。
4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進(jìn)行思想方面的小結及技術(shù)技能方面的考試。
4.2.4新員工經(jīng)考試合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓
4.3.1專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.3.2專(zhuān)業(yè)基礎知識培訓每月進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:
電工類(lèi):
--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類(lèi):
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實(shí)用技術(shù)。
公共設施類(lèi),如建筑裝飾工程施工技術(shù);
給排水類(lèi),如給排水設備設施使用及維修保養技術(shù);
制冷類(lèi),如制冷設備原理及使用、維修技術(shù);
弱電類(lèi),如電子技術(shù)基礎;
柴油機類(lèi),如柴油發(fā)電機使用及維修、保養技術(shù);
鍋爐類(lèi),如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術(shù)。
4.3.4培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.4專(zhuān)業(yè)技能培訓
4.4.1專(zhuān)業(yè)技能培訓由機電部主管主管(工程師)具體負責。
4.4.2專(zhuān)業(yè)技能培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:
電工類(lèi):
--進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規程;
--維修電工技能培訓教材。
電梯類(lèi):
--電梯結構原理及安裝維修;
--電梯實(shí)用技術(shù)。
公共設施類(lèi),如建筑裝飾工程施工技術(shù);
給排水類(lèi),如給排水設備設施使用及維修保養技術(shù);
制冷類(lèi),如制冷設備原理及使用、維修技術(shù);
弱電類(lèi),如現電子技術(shù)基礎;
柴油機類(lèi),如柴油發(fā)電機使用及維修、保養技術(shù);
鍋爐類(lèi),如常壓生活鍋爐使用及維修、保養技術(shù)。
4.2.2培訓形式:
分工種集中授課;
分工種集體討論。
4.2.3考試方式:
試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.3專(zhuān)業(yè)技能培訓
4.2.1專(zhuān)業(yè)技能培訓由機電維修部主管(工程師)具體負責。
4.2.2專(zhuān)業(yè)技能培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.2.3培訓內容:
電工類(lèi):
--《供配電設備設施操作標準作業(yè)規程》;
--《供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規程》;
--《供配電設備設施維修保養標準作業(yè)規程》;
--《住戶(hù)家庭安裝/維修標準作業(yè)規程》。
電梯類(lèi):
--《電梯運行管理標準作業(yè)規程》;
--《電梯維修保養標準作業(yè)規程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規程》。
給排水類(lèi):
--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規程》;
--《給排水設備設施維修保養標準作業(yè)規程》;
--《二次供水管理標準作業(yè)規程》。
公共設施類(lèi),如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規程》;
制冷類(lèi):
--《中央空調操作標準作業(yè)規程》;
--《中央空調運行管理標準作業(yè)規程》;
--《中央空調維修保養標準作業(yè)規程》。
弱電類(lèi),如《弱電系統維修標準作業(yè)規程》;
鍋爐類(lèi):
--《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規程》;
--《常壓生活鍋爐維修保養標準作業(yè)規程》;
--《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規程》。
柴油發(fā)電機類(lèi):
--《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規程》;
--《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規程》;
--《柴油發(fā)電機維修保養標準作業(yè)規程》。
公共類(lèi):
--《工具管理標準作業(yè)規程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規程》;
--《值班管理標準作業(yè)規程》;
--《住戶(hù)家庭安裝/維修標準作業(yè)規程》。
其他相關(guān)規程。
4.4.4培訓形式:
分工種集體授課;
分工種集中討論。
4.4.5考試方式為現場(chǎng)實(shí)際動(dòng)手能力評估。
4.3服務(wù)培訓
4.3.1服務(wù)培訓由公司安排授課人員講授。
4.3.2服務(wù)培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.3.3培訓內容:
文明用語(yǔ);
儀表儀容;
禮貌禮節;
服務(wù)意識;
服務(wù)技能;
服務(wù)要求。
4.3.4培訓形式為集中授課。
4.3.5考試方式:
試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1物業(yè)管理知識培訓由公司安排授課人員講授。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.4.3培訓內容:
物業(yè)管理法律、法規。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規定》、《城市房屋修繕管理規定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容;
iso9002質(zhì)量保證體系。
4.4.4培訓形式:
公司集中授課;
討論。
4.6.5考試方式:
試卷考試;
課堂問(wèn)答。
4.5安全培訓
4.5.1安全培訓由機電維修部主管具體負責。
4.5.2安全培訓每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.5.3培訓內容:
操作安全;
日常生活安全。
4.5.4培訓形式為集中授課形式。
4.5.5考試方式為課堂問(wèn)答。
4.6思想及文化方面的培訓
4.6.1思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
4.6.2思想及文化方面的培訓每半年進(jìn)行一次,每次不少于90分鐘。
4.6.3培訓內容:
思想品德;
行為準則;
語(yǔ)言表達能力(重點(diǎn)加強粵語(yǔ)方面的培訓)。
4.6.4培訓形式:
集中授課;
討論。
4.6.5考試方式為課堂問(wèn)答。
4.7特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應由計劃的選送員工出去培訓或請專(zhuān)業(yè)人事來(lái)授課。
4.8每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時(shí)間、培訓內容、評估成績(jì)等清晰、完整、規格的記錄在《員工培訓登記表》內。
4.9培訓記錄應妥善保存,各類(lèi)培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長(cháng)期。
員工管理制度2
一、出差管理辦法
第一章國內部分
第一條本公司以及所屬工廠(chǎng)及營(yíng)業(yè)所的員工因公奉派國內出差辦理公務(wù)者,依本辦法規定發(fā)給出差旅費。
第二條本公司員工乘坐火車(chē)、輪船、飛機,按以下標準發(fā)給出差旅費。
(1)乘坐火車(chē)及長(cháng)途汽車(chē),原則上應出具鐵路局、公路局或汽車(chē)公司的購票證明單,如因故未能取得購票證明單者,由出差人出具憑單。
(2)乘坐輪船應取具輪船公司或旅行社的購票證明單或船票存根。
(3)因急要公務(wù)必須搭乘飛機者,應事先報準并憑飛機票根報出差旅費。
(4)搭乘公司的交通工具者,不得再報支交通費。
第三條員工出差的膳食、住宿、雜費按下列標準核發(fā)。
(1)主管及以上級:每日120元。
(2)一般級:每日100元。
第四條出差期間因公支出的下列費用,準予按實(shí)報銷(xiāo),并依下列規定辦理。
(1)乘坐計程車(chē),原則上應取得汽車(chē)公司開(kāi)具的統一發(fā)票,無(wú)法取得者由出差人員出具憑單為憑。
(2)電話(huà)費應取具電信局的收據為憑。
(3)郵費應取具郵局的證明為憑。
(4)因公宴客的費用,應取具統一發(fā)票或貼足印花的正式收據為憑。
(5)因公攜帶的行李運費,應取具正式的.運費收據為憑。
第五條員工出差,應由派遣出差單位的主管填寫(xiě)通知單一式二份,遞請核準后,一份送秘書(shū)處登記出差日期,一份由出差人憑以預借或報支旅費(按照規定格式逐項填寫(xiě))。
第六條員工出差銷(xiāo)差后,三日內應填具“出差旅費報支單”,送請各單位主管核實(shí)后遞請秘書(shū)處審核,總經(jīng)理核準后,出納人員才能憑以報支。
第七條員工出差前,得憑核準的派遣出差通知單預借旅費,于出差完畢報支旅費時(shí)扣回。
第八條市內及短程(一日內)出差人員,除按實(shí)報支車(chē)資外,另可報支誤餐費。
(1)下午1時(shí)以后銷(xiāo)差者準報午餐。
(2)下午8時(shí)以后銷(xiāo)差者準加報晚餐。
(3)不得再報支加班費。
第九條奉令調遣的人員,可以比照以上有關(guān)條文報支交通費、膳食費(1天)及行李運費。
第十條調遣人員若在公司用膳,則不得報支誤餐費。
第十一條調遣人員若超過(guò)1天以上但不能視為出差的,可以由公司酌情予以補貼。
第二章國外部分
第十二條本公司員工奉派出國人員,除薪金照領(lǐng)外,并準予報支出差旅費,其標準如下。
(1)凡出國往返于公司指定地點(diǎn)的交通費按實(shí)報支,自行觀(guān)光的交通費自理。
(2)膳、宿、雜費按當時(shí)行情,并依出差規定在報支額度內支給。
(3)派遣在同城市持續駐留30日以上者自第31日起按上列標準八折支給。
第十三條受政府或其他機構聘請(派遣)出國考察或實(shí)習的本公司人員已在受聘或派遣的機構支領(lǐng)出差旅費者,不得再向本公司支領(lǐng)出差旅費。
第十四條出差期間,因公支出應取得正式收據并按實(shí)報銷(xiāo);其無(wú)法取得正式收據的零星付款,可以以出差人簽呈為準。
第十五條如因公務(wù)原因必須支付的費用而超過(guò)日用費規定的,可以呈請總經(jīng)理核發(fā)特別津貼。
第十六條國外出差旅費報銷(xiāo)辦法仍比照本辦法第五條至第七條規定辦理。
第三章附則
第十七條下級職員與上級職員一起出差時(shí),下級職員比照上級職員標準支給。
第十八條本公司董事、監察人及顧問(wèn)的出差旅費比照經(jīng)理級標準支給。
第十九條膳、宿、雜費的支領(lǐng)標準,因物價(jià)的變動(dòng),可以由總經(jīng)理隨時(shí)通令調整。
第二十條本辦法經(jīng)董事會(huì )核定后實(shí)行,修改時(shí)亦同。
二、員工出差管理規定
第一條為加強出差費用的管理,特制訂本規定。
第二條員工出差依下列程序辦理。
(1)出差前應填寫(xiě)“出差申請單”。出差期限由派遣負責人視情況需要,事前予以核定,并依照程序實(shí)核。
(2)出差人憑核準的“出差申請單”向財務(wù)部暫支相當數額的差旅費,返回后一周內填具“出差旅費報告單”,并結清暫支款。未于一周內報銷(xiāo)者,財務(wù)應于當月工資中先予扣回,等報銷(xiāo)時(shí)再行核付。
第三條出差的審核決定權限。
(1)國內出差,六日內由部門(mén)經(jīng)理核準,六日以上由主管副總經(jīng)理核準,部門(mén)經(jīng)理以上人員一律由總經(jīng)理核準。
(2)國外出差,一律由總經(jīng)理核準。
第四條出差不得報支加班費,但假日出差酌情予以計薪。
第五條出差途中除因病或遇意外災害,或因工作實(shí)際需要電話(huà)聯(lián)系,請示批準延時(shí)外,不得因私事或借故延長(cháng)出差時(shí)間,否則除不予報銷(xiāo)差旅費外,并依情節輕重論處。
第六條差旅費分為交通費、住宿費、膳食費、通信費、交際費等,其標準另定。
第七條出差費用的報銷(xiāo)。
(1)交通費、住宿費按標準報銷(xiāo),超標自付,欠標不補。
(2)膳食費按標準領(lǐng)取。
(3)通訊費以郵局憑證報銷(xiāo)。
(4)交際費由領(lǐng)導核定,憑據報銷(xiāo)。
三、員工出國管理辦法
第一條凡本公司員工因公經(jīng)核準出國者,悉依本辦法辦理。
第二條因公奉派出國人員,于出國前需先立承諾書(shū)(如附件一),言明按期歸國并繼續為公司服務(wù);如在返國三年內自動(dòng)辭職者,愿無(wú)條件賠償出國期間之費用除以三年平均數額之差額,并放棄先訴抗辯權。
第三條出國人員于返國后,應于兩星期之內書(shū)面提呈出國經(jīng)過(guò)及觀(guān)感心得,必要時(shí),由總經(jīng)理排定時(shí)間,向公司內有關(guān)部門(mén)人員講解心得及工作計劃方針。
第四條奉派出國人員,出國期間其薪金仍準照領(lǐng),并可預支核定日數之差旅費。
第五條出國人員應照規定期限歸國,并于返國后10日內,持有關(guān)憑證向會(huì )計部報銷(xiāo),因故拖延不歸或費用開(kāi)支經(jīng)審核不準報銷(xiāo)者,概由出國人員自行負擔。
第六條出國人員在國外的旅行,應予規定的路程為限,規定以外路程的差旅費如經(jīng)總經(jīng)理核準者,準予報銷(xiāo)。
第七條出國接受技術(shù)培訓或受?chē)鴥韧鈴S(chǎng)商機構補助人員,其差旅費如已由有關(guān)單位支給者,其支給部分不得再向公司申請,但廠(chǎng)商供給的費用較本辦法所訂的費用低時(shí),其差額得由公司補助。
第八條本辦法經(jīng)經(jīng)理級會(huì )議通過(guò),呈總經(jīng)理核定公布實(shí)施,其修改或補充亦同。
四、員工差旅費支給辦法
第一章總則
第一條本辦法依據人事管理規則制訂。
第二條本公司員工出差旅費支給依本辦法辦理。
第三條本公司員工出差分類(lèi)。
(1)當日出差:出差當日可能往返者。
(2)遠途出差:出差必須在外住宿者。
(3)國外出差;赴國外出差者。
第二章當日出差
第五條當日出差每延誤正餐時(shí)間一小時(shí)以上,按延誤餐次支給誤餐費,每餐30元。但外勤已支津貼人員概不支給誤餐費。
第六條當日出差除依前條規定支給誤餐費外不另支付出差旅費。
第七條當日出差的交通費憑乘車(chē)證明實(shí)數支給。
第八條當日出差人員必須于當日趕回,不得在外住宿。但因實(shí)際需要,事先呈奉各部經(jīng)理以上主管核準者按遠途出差辦理。
第三章遠途出差
第九條本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要遠途出差時(shí),必須事先填報“出差申請書(shū)”(格式另定,記明出差日程、出差目的地及出差要務(wù)等,呈部(室中心)經(jīng)理(主任)或分公司經(jīng)理核準后方可出差。
第十條遠途出差的員工可在“出差申請書(shū)”添附“出差旅費概算表”,向財務(wù)單位預借出差旅費。
第十一條未及呈準出差人員,須補辦手續后才能支給出差旅費。
第十二條出差人員因急病或不可抗力致無(wú)法在預定期限返回銷(xiāo)差而必須延長(cháng)滯留,經(jīng)調查確實(shí)無(wú)誤乃支給出差旅費。
第十三條出差人員必須于返回后三日內填具“員工出差旅費報告單”,報銷(xiāo)出差旅費。
第十四條出差人員的交通工具除可利用公司車(chē)輛外,以利用火車(chē)、汽車(chē)為原則。但因特急事情,經(jīng)協(xié)理以上人員核準者才可乘飛機。
第十五條出差人員的交通費憑乘車(chē)證明以實(shí)費計算支給。因乘坐出租汽車(chē)、三輪車(chē),無(wú)法取得乘車(chē)證明者呈請部(室、中心)經(jīng)理(主任)以上主管核準后實(shí)數支給。
第十六條使用公司交通車(chē)輛或借用車(chē)輛者不得申領(lǐng)交通費。
第十七條遠途出差如利用夜間(晚上9時(shí)以后,早上6時(shí)以前)車(chē)次,住宿費減半支給。
第十八條出差日自出發(fā)日至回公司日計算,但晚上出發(fā)或早上回公司者減半支給。
第十九條出差人員每日必須作出差日報向各直屬主管報告。
第二十條住宿費按出差人員在外住宿日數定額支給。
第二十一條出差人員住宿費必須取得住宿費憑證(發(fā)票),但住宿在自宅(含其他住宅)或本公司招待所未取得住宿費憑證者減半支給住宿費。
第二十二條與經(jīng)理以上人員隨行,其住宿費不夠時(shí),可呈經(jīng)上級人員核準,憑住宿費憑證,支給與上級人員同等住宿費或實(shí)費。
第二十三條各分支機構人員因業(yè)務(wù)需要或受命到總公司述職,比照遠途出差支給住宿費,但支領(lǐng)外勤津貼人員不得支給住宿費。
第四章國外出差旅費報支辦法
第二十四條本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要出差國外時(shí),必須填具“出差申請書(shū)”,記明出差日程,出差目的地及出差要務(wù)等,呈由董事長(cháng)核準。
第二十五條國外出差人員憑核準的出差申請書(shū)預編出差費概算,于出國前向財務(wù)單位預借出差旅費。
第二十六條國外出差人員渡航費,董事長(cháng)、總經(jīng)理得按頭等艙位實(shí)額支給,其他人員均按二等艙位實(shí)額支給。
第二十七條國外出差人員的出差旅費,按下列標準支給。
職級董事長(cháng)常務(wù)董事、監事董事、監事
總經(jīng)理副總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理、副經(jīng)理
正管理師正工程師管理師工程師
正副科長(cháng)副管理師副工程師
其他人員
金額(美元)8070605040
注:(1)上列金額系赴東南亞、日本的出差旅費標準。赴歐美者,按級另加20%。
(2)但供住宿者,按上列標準每日減支10美元。
第二十八條前條出差旅費包括在出差地的交通費、住宿費、雜費。
第二十九條國外出差去程當日不論何時(shí)起程均以一天計算,回程當日不論何時(shí)返回均不予計算出差日數。
第五章附則
第三十條本辦法經(jīng)董事會(huì )通過(guò)后施行,修改時(shí)亦同。
員工管理制度3
一、能?chē)栏駡绦小秾W(xué)生公寓管理人員工作要求》。
二、具體做到以下幾點(diǎn)
1、每天樓道、樓梯、水房、廁所衛生打掃三次
2、每天每次放學(xué)提前十分鐘打開(kāi)個(gè)宿舍房門(mén),嚴禁鑰匙給學(xué)生。
3、學(xué)生離開(kāi)宿舍應及時(shí)鎖門(mén),并檢查宿舍衛生進(jìn)行登記,把每天檢查結果上交政治處。
4、晚睡(午休)督促學(xué)生盡快入睡,并對不聽(tīng)勸告者進(jìn)行登記,上交政治處,對嚴重違紀現象(打架、賭博、破壞公物、留宿他人等)應及時(shí)報告政治處。
5、在工作時(shí)間不得擅自離崗。
6、校領(lǐng)導、政治處人員、值周員不定期檢查,對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行指正,若兩次仍不改變的學(xué)�？梢噪S時(shí)解聘。
7、每學(xué)期簽訂一次協(xié)議。
員工管理制度4
為了培養餐飲員工的良好素質(zhì)，規范餐飲員工的行為，更好地適應公司的良性發(fā)展，特制定公司餐飲員工規章制度。本規章制度中規定的一切條文，適用于本公司的所有管理人員及餐飲員工；除部分條文外，也適用于本公司的.所有臨時(shí)工。
第一章總則
第一條 人事政策
1. 建立并維護公司與餐飲員工之間的和諧關(guān)系。
2. 使每位餐飲員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。
3. 尊重每位餐飲員工，維護其尊嚴，注重其發(fā)展。
4. 選擇優(yōu)秀餐飲員工擔任各級管理職務(wù)。
5. 為每位餐飲員工安排完善的培訓，以提高其技能和效率。
6. 確保公司餐飲員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。
7. 給予每位餐飲員工合理的報酬和獎勵。
8. 為餐飲員工服務(wù)、解決餐飲員工的后顧之憂(yōu)。
第二條 工作規則
1. 公司的人事管理工作，是在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，實(shí)行統一管理，各分店領(lǐng)班級以上的干部負責任制。
2. 建立一個(gè)結構合理、職責分明組織，并制定和完善各項規章制度，把適當的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和餐飲員工激勵機制是本公司的人事工作原則。
一. 更衣柜制度：
1. 每位餐飲員工配有一個(gè)更衣柜，由餐飲員工使用。
2. 衣柜鑰匙由人事部統一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由人事部安排并照價(jià)賠償。
3. 個(gè)人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。
4. 不得將錢(qián)財及其它貴重物品存放在衣柜內，若發(fā)生遺失，公司概不負責。
5. 不得與他人私自更換更衣柜。
6. 保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內其它設施的，照價(jià)賠償。
7. 離店時(shí)應將衣柜鑰匙交還公司。
二. 出入通道制度：
1. 餐飲員工上、下班必須走餐飲員工通道。
2. 非工作需要不得乘坐客用電梯。
3. 不得在賓客活動(dòng)區域隨意來(lái)往。
4. 不得在賓客活動(dòng)區域休息和睡覺(jué)。
三. 用餐制度：
1. 公司實(shí)行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放餐飲員工餐券。
2. 工作餐用餐時(shí)間為30分鐘，所有餐飲員工必須在指定的時(shí)間范圍內文明用餐。
3. 餐飲員工用餐時(shí)間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。
四. 個(gè)人儀容規范：
1. 頭發(fā)：
不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不過(guò)耳；女性長(cháng)發(fā)要盤(pán)好，統一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。
2. 臉部：
清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時(shí)需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多余手飾。
3. 手部：
不得留長(cháng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無(wú)色。
4. 腳部：
男性穿黑襪, 每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規定的襪色，不掛絲，不破損。
5. 氣味：
要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味，不得用強烈香料(香水)。
6. 制服：
上班時(shí)必須穿規定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時(shí)間內穿。餐飲員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細檢查名牌是否佩戴在正確適當的位置，保持牌面整潔，無(wú)破損。
員工管理制度5
1、冷菜間、燒烤的生產(chǎn)、保藏務(wù)必做到專(zhuān)人、專(zhuān)室、專(zhuān)工具、專(zhuān)消毒、單獨冷藏。配有專(zhuān)用冷藏設施、洗滌消毒設施，室內溫度不得高于25度。
2、冷菜間務(wù)必每一天定時(shí)進(jìn)行空氣消毒。
3、操作人員務(wù)必穿戴潔凈的工作衣帽，并將手洗干凈、消毒。
4、冷菜應當由專(zhuān)人加工制作，非冷菜間工作人員不得擅自進(jìn)入冷菜間。
5、加工冷菜的工具、容器務(wù)必專(zhuān)用、用前務(wù)必消毒，用后務(wù)必洗凈并持續清潔。
6、供加工冷菜的蔬菜、水果等食品原料，務(wù)必洗凈消毒，未經(jīng)清洗處理的，不得帶入冷菜間。
7、制作肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)冷菜拼盤(pán)的`原料，應盡量當餐用完，剩余尚需使用的務(wù)必存放于專(zhuān)用冰箱內冷藏或冷凍。
8、冷葷熟肉在低溫處存放超過(guò)24小時(shí)要回鍋加熱。
9、從業(yè)人員在出入工作區前、使用衛生間后、用餐后、休息后務(wù)必對手進(jìn)行清洗和消毒，消毒可接受1:100的施康消毒液浸泡消毒。
10、從事直接入口食品供應工作的從業(yè)人員工作時(shí)要穿戴清潔的工作服、帽子、口罩、手套，工作服、帽子、口罩、手套每個(gè)班次使用后，要立刻進(jìn)行更換、清洗和消毒。
11、冷葷制作、管藏都要嚴格做到生熟食品分開(kāi)，生熟工具(刀、墩、盆、稱(chēng)、冰箱等)嚴禁混用，避開(kāi)交叉污染。
12、冷葷專(zhuān)用刀、砧、抹布每日用后要洗凈，次日用前消毒，砧板定期消毒。
13、冷菜間紫外線(xiàn)消毒燈要定時(shí)開(kāi)關(guān)，進(jìn)行消毒殺菌。
14、持續冰箱內潔凈，并定期進(jìn)行洗刷、消毒。
員工管理制度6
一、總則
(一)門(mén)衛管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，是體現管理水平的標準之一，為強化門(mén)衛管理，特制訂本制度。
(二)本制度適用于本公司員工和門(mén)衛管理人員。
二、管理辦法
(一)門(mén)衛管理人員要嚴格遵守執行公司制度，恪盡職守、文明執勤、禮貌待客。
(二)門(mén)衛人員要做到二十四小時(shí)輪留值勤，夜間每?jì)尚r(shí)巡視巡邏全公司一次。發(fā)現違紀、偷竊等行為，要及時(shí)制止和向上級匯報并作好記錄。發(fā)生治安事件和災害事故，應采取積極有效的應變措施，并及時(shí)向公安機關(guān)報案。發(fā)現員工違紀違規行為，要及時(shí)向主管部門(mén)匯報，協(xié)助處理。
(三)門(mén)衛室及周邊要保持干凈，物品放置應定位規范，不能在門(mén)衛室內吸煙。無(wú)關(guān)人員不得在門(mén)衛室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏執勤人員。違者，視情節輕重，嚴肅處理。值勤人員態(tài)度粗暴，不文明不禮貌，故意刁難員工或外來(lái)人員，一經(jīng)發(fā)現，將按照公司管理制度有關(guān)規定嚴肅處理。
(四)嚴格執行員工出入制度。當班員工原則上不得離開(kāi)公司(含工程建設工地)，確需外出，應如實(shí)填寫(xiě)員工出入證或憑出車(chē)單出入。部門(mén)主管以下員工外出，須由所在部門(mén)主管審批;不符合上述手續者，門(mén)衛不準放行。強行外出者，應立即上報廠(chǎng)部。外來(lái)人員因公務(wù)需進(jìn)公司，經(jīng)被訪(fǎng)人同意，憑有效證件，準確填寫(xiě)會(huì )客單后，持"來(lái)賓證"方可進(jìn)公司;會(huì )客結束后，憑被訪(fǎng)人簽字的會(huì )客單，歸還"來(lái)賓證"后，方能離開(kāi)公司。外來(lái)人員一時(shí)沒(méi)有聯(lián)系上被訪(fǎng)人，可在門(mén)衛室內或指定地方等候。嚴禁閑雜或與公司工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。
(五)公司員工上班時(shí)間不得進(jìn)行私人會(huì )客，特殊情況須經(jīng)所屬部門(mén)領(lǐng)導同意.
(六)衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短褲者，不得進(jìn)入公司內。
(七)嚴格執行物資管理規定，任何物資出入公司均需辦理有關(guān)手續。凡協(xié)作單位、施工單位的非本公司物資，進(jìn)入公司時(shí)，需在門(mén)衛室登記，末經(jīng)登記的物資不得放行;凡購買(mǎi)、加工、借用的材料、半成品、工具等物資運出公司須持有財務(wù)部或是倉庫的'出庫單或出門(mén)證，經(jīng)核對無(wú)誤后方可放行;凡節假日、上班前、下班后，因工作急需外出加工的物資，須經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導簽字同意后方可放行。
(八)嚴格執行車(chē)輛出入制度，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)公司需嚴格檢查，作好登記。本公司車(chē)輛外出須憑出車(chē)單，出車(chē)單由部門(mén)主管級人員簽署.如無(wú)出車(chē)單，門(mén)衛有權拒絕放行。經(jīng)理以上領(lǐng)導除外。車(chē)內人員一律憑出門(mén)證(經(jīng)理以上車(chē)輛除外)，否則不予放行。
(九)嚴禁代人打卡或仿造考勤或打完卡又借故離開(kāi)公司。門(mén)衛要作好違紀違規人員的.登記，并及時(shí)向廠(chǎng)部上報。
(十)對違反本制度又不服從門(mén)衛管理者，執勤人員有權強制執行，由此造成的一切后果由當事人負責。
三、附則
(一)本制度的解釋權屬廠(chǎng)部。
(二)本制度自公布之日起執行。
補充：倉庫管理制度
第一條所有入庫物資必須根據運單清點(diǎn)核對無(wú)誤后辦理入庫手續，如發(fā)現短缺、破壞等情況必須立即反映并做好記錄;
第二條進(jìn)庫物資按不同庫區、規格擺放;
第三條倉庫物資必須標示鮮明，擺放整齊�！皫�、卡、物”相符;
第四條倉庫必須衛生、安全、防盜、防火。倉庫保管員必須每天檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報;
第五條做好月報、年報。并保證每天下班前清帳;
第六條所有物資必須根據材料計劃發(fā)放，并按規定辦理領(lǐng)料手續。
員工管理制度7
第一章總則
第一條目的
為統一、規范員工出差流程管理，明確出差費用預算，特制定本制度。
第二條適用對象
本制度適用于本公司所有員工。
第二章員工出差管理辦法
第三條公司員工出差分為：省內出差、省外出差。
第四條出差人員須在出差前三個(gè)工作日填寫(xiě)《出差登記表》，若因特殊原因無(wú)法提前填寫(xiě)的，須在到達出差目的地開(kāi)展工作后的三個(gè)工作日內補填，出差結束后須在返回工作崗位的三個(gè)工作日內完成實(shí)際出差結束時(shí)間的填寫(xiě)。
第五條員工出差時(shí)間達到三個(gè)工作日以上，須辦理交接工作，在出差前一個(gè)工作日填寫(xiě)好《工作交接表》提交至辦公室主任處。
第六條出差期間的休息日(包括雙休日和法定節假日)如需加班也必須打卡，若因個(gè)人原因未打卡，加班視為無(wú)效，不予發(fā)放出差補貼;若因工作原因或者其它不可預見(jiàn)性的原因無(wú)法打卡，出差地考勤負責人需要及時(shí)跟相關(guān)上級主管確認其加班事宜。
第七條出差員工在生活費用、交通費用、住宿費用報銷(xiāo)過(guò)程中應實(shí)報實(shí)銷(xiāo)，不得損公肥私，牟取私利。
第三章生活費管理規定
第九條員工出差前可向公司借支生活費，以保障出差基本生活。省內出差可向公司借支生活費的限額為500元，省外出差可向公司借支生活費的限額為1000元。
第十條出差人員如需借支生活費，須在出差前三個(gè)工作日填寫(xiě)的《出差登記表》中填寫(xiě)借支金額，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核后，出納人員確認審批結果，辦理費用借支手續即可。
第十一條出差需借大筆現金時(shí)，須在出差前三個(gè)工作日向財務(wù)部申請;大額開(kāi)支，應按銀行的有關(guān)規定用支票支付。
第十二條員工出差結束后須在返回工作崗位的三個(gè)工作日內，持生活費有效憑證(國家認定的統一發(fā)票)到財務(wù)部辦理生活費報銷(xiāo)手續。
第四章交通費管理規定
第十三條員工出差交通工具的使用須嚴格按公司規定執行，未按規定執行者，超標準部分將自行承擔。出差員工交通工具的使用標準見(jiàn)下表：
交通工具使用規定
火車(chē)乘坐規定
1.出發(fā)地與到達地相隔400公里以上;
2.員工出差啟程時(shí)間在晚上八時(shí)至次日早上七時(shí)之間且乘坐時(shí)間6小時(shí)以上;
3.員工出差連續乘車(chē)時(shí)間在12個(gè)小時(shí)以上的;
符合以上三個(gè)條件中任一個(gè)皆可乘坐臥鋪票，不符合者皆買(mǎi)坐票。
注：火車(chē)票統一由公司安排購買(mǎi)，若有特殊情況無(wú)法購買(mǎi)臥鋪票，則須服從公司其他安排。
汽車(chē)乘坐規定
1.出發(fā)地與到達地相隔400公里以上;
2.員工出差啟程時(shí)間在晚上八時(shí)至次日早上七時(shí)之間且乘坐時(shí)間6小時(shí)以上;
3.員工出差連續乘車(chē)時(shí)間在12個(gè)小時(shí)以上的;
符合以上三個(gè)條件中任一個(gè)皆可購買(mǎi)臥鋪票，不符合者皆買(mǎi)坐票。
注：汽車(chē)票統一由公司安排購買(mǎi)，若有特殊情況無(wú)法購買(mǎi)臥鋪票，則須服從公司其他安排。
飛機乘坐規定
經(jīng)理級員工省外出差可乘坐飛機，其他級別員工出差一般不可乘坐飛機，出差路途較遠且出差任務(wù)緊急的，須經(jīng)總經(jīng)理批準方可乘坐飛機。
注：飛機票統一由公司安排購買(mǎi)。
其它情況
員工在出差地處理事務(wù)主要以乘坐公共交通工具為主，可憑據報銷(xiāo)市內交通費，路途較遠或任務(wù)緊急的，經(jīng)上級領(lǐng)導批準方可乘坐出租車(chē)。
第十四條出差員工在出差前，至少需提前5個(gè)工作日告知辦公室主任出差目的地，以便辦公室主任有足夠時(shí)間去訂購車(chē)/機票，出差前一個(gè)工作日到辦公室主任處領(lǐng)取車(chē)/機票。
第十五條交通費報銷(xiāo)規定
(一)員工出差結束后須在回到工作崗位的三個(gè)工作日內，持交通費有效憑證(國家認定的統一發(fā)票)到財務(wù)部辦理交通費用報銷(xiāo)手續，若因個(gè)人原因延誤報銷(xiāo)，公司將不予受理報銷(xiāo)事宜，所有交通費用員工自行承擔。
(二)符合購買(mǎi)火車(chē)臥鋪票的條件而無(wú)法購買(mǎi)火車(chē)臥鋪票的員工，除憑車(chē)票報銷(xiāo)車(chē)費外，乘坐慢車(chē)和直快列車(chē)的員工，分別按慢車(chē)或直快列車(chē)軟(硬)席坐位票價(jià)的60%發(fā)給補助;乘坐特快列車(chē)的員工，按特快列車(chē)軟(硬)席坐位票價(jià)的50%發(fā)給補助;乘坐新型空調特快列車(chē)和新型空調直達特快列車(chē)的員工，分別按其軟(硬)席座位票價(jià)的30%發(fā)給補助。
(三)符合購買(mǎi)汽車(chē)臥鋪票的條件而無(wú)法購買(mǎi)汽車(chē)臥鋪票的員工，除憑車(chē)票報銷(xiāo)車(chē)費外，乘坐慢車(chē)班次的員工，按慢車(chē)坐票票價(jià)的60%發(fā)給補助;乘坐直達快班的員工，按直達快班坐票票價(jià)的`50%發(fā)給補助。
(四)出差期間因工作需要而延長(cháng)出差時(shí)限的，出差員工須立即向上級領(lǐng)導上報申請;因病或其他不可抗力因素需要延長(cháng)出差時(shí)限的，出差員工須及時(shí)上報上級領(lǐng)導并在出差結束后回到工作崗位后一個(gè)工作日內提供相關(guān)證明。
第五章住宿費管理規定
第十六條全國各類(lèi)城市等級劃分標準：
全國各類(lèi)城市分類(lèi)
類(lèi)別
城市
A類(lèi)(特大型城市)
上海、北京、廣州、深圳
B類(lèi)(大型城市)
重慶、天津、杭州、南京、哈爾濱
C類(lèi)(中大型城市)
武漢、沈陽(yáng)、濟南、長(cháng)春、石家莊、長(cháng)沙、成都、西安、昆明、鄭州、福州、南昌、南寧、合肥、烏魯木齊、大連、青島
D類(lèi)(中型城市)
柳州、太原、呼和浩特、貴陽(yáng)、蘭州、�？�、寧波、溫州、廈門(mén)、珠海、中山、東莞、臺州、泉州、汕頭、無(wú)錫、蘇州、徐州、湖州、湛江、煙臺、淄博、濰坊、濟寧、唐山、保定、大同、吉林、鞍山、齊齊哈爾、包頭、株洲、常德、洛陽(yáng)、宜昌、綿陽(yáng)、襄樊、荊州、南陽(yáng)
E類(lèi)(小型城市)
除以上城市外的其他邊遠小型城市及地區，在此不一一列舉
第十七條員工出差的住宿標準須嚴格按公司規定執行，未按規定執行者，超標準部分將自行承擔，住宿費用標準見(jiàn)下表：
第十八條出差員工住宿管理規定
(一)總裁、總經(jīng)理住宿標準為三星級酒店標準套房，環(huán)境優(yōu)雅須帶有會(huì )客室，所在區域交通便利且便于停車(chē)。
(二)副總經(jīng)理、總監住宿標準為三星級酒店標準間。
(三)經(jīng)理級住宿標準為普通商務(wù)酒店。
(四)各區辦公室主任可根據實(shí)際需要與當地商務(wù)酒店簽定長(cháng)期合作協(xié)議。
(五)當兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工出差時(shí)，除男女有別可分開(kāi)住宿外，無(wú)特殊情況不可獨自開(kāi)房住宿;當兩個(gè)或兩個(gè)以上不同崗位級別員工同住一間房間時(shí)，以崗位級別高的員工住宿費用可報銷(xiāo)額度作為標準，不累加住宿人員可報銷(xiāo)額度。
第十九條住宿費用報銷(xiāo)規定
(一)員工出差結束后回到工作崗位的三個(gè)工作日內，持住宿費有效憑證(國家認定的統一發(fā)票)到財務(wù)部辦理住宿費用報銷(xiāo)手續，若因個(gè)人原因延誤報銷(xiāo)，公司將不予受理報銷(xiāo)事宜，所有住宿費用員工自行承擔。
(二)出差員工住在親友家，一律不予報銷(xiāo)住宿費。
(三)出差人員外出期間生病，確需住院治療，應立即向上級領(lǐng)導申請休假，住院期間不予報銷(xiāo)住宿費，不享有出差補貼。
第六章補貼規定管理辦法
第二十條出差員工在啟程日的0：00分—24：00分任何一時(shí)刻出發(fā)皆可享有出差補貼，出差返回到派出地的當天不享有出差補貼。
第二十一條出差補貼費隨當月工資一齊發(fā)放，享有出差補貼的天數要扣除出差期間休假的天數;出差期間因工作需要加班，只享有出差補貼，不同時(shí)享有加班補貼。
第七章附則
第二十三條以上工作失誤內容未詳盡完善，在實(shí)際工作中如未列入失誤行為，公司有權決定失誤等級予以相應處罰，經(jīng)公司研究后增補的條款，將自動(dòng)成為員工行為規則的一部分。
第二十四條總公司行政部擁有本制度的最終解釋權。
第二十五條本制度自公布之日起實(shí)行，各相關(guān)人員須嚴格執行。
員工管理制度8
第一條為規范縣政府及其行政事業(yè)單位合同簽訂行為，減少因合同簽訂、履行不當造成的損失，有效維護政府及部門(mén)的合法權益，根據《中華人民共和國合同法》和《山東省行政程序規定》等法律法規，結合我縣實(shí)際,制定本辦法。
第二條本縣行政事業(yè)單位履行職責、提供公共服務(wù)或從事民事法律行為時(shí)，與公民、法人或其他組織經(jīng)協(xié)商一致，訂立合同、協(xié)議及其他合意性法律文書(shū)(以下統稱(chēng)合同)，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)行政事業(yè)單位，是指縣政府及其所屬行政機關(guān)、事業(yè)單位、派出機構、直屬機構、開(kāi)發(fā)區管委會(huì )和各鄉鎮人民政府。
第三條本規定所稱(chēng)行政事業(yè)單位合同，主要包括下列類(lèi)型:
(一)國有土地、灘涂、水域、森林、荒山、礦山等自然資源的租賃、發(fā)包、承包、出讓合同;
(二)國有資產(chǎn)的建設、養護、出租、承包、買(mǎi)賣(mài)合同;
(三)行政征收、征用、委托合同;
(四)政府采購合同;
(五)政府特許經(jīng)營(yíng)合同;
(六)政策信貸合同;
(七)行政事業(yè)單位委托的科研、咨詢(xún)合同;
(八)行政事業(yè)單位簽訂的招商引資合同;
(九)行政事業(yè)單位借款合同;
(十)計劃生育管理合同;
(十一)行政事業(yè)單位簽訂的其他合同。
第四條政府及政府部門(mén)的法制機構具體負責本單位的合同管理工作。
政府各部門(mén)應協(xié)助政府法制機構做好政府合同的管理工作。
第五條行政事業(yè)單位簽訂合同的，應當明確承辦部門(mén)和承辦人具體負責合同的談判、起草、履行等事宜。
在以縣政府作為一方當事人的合同中，承辦部門(mén)是指具體負責合同前期工作的有關(guān)部門(mén);在以縣政府部門(mén)作為一方當事人的合同中，承辦部門(mén)是指縣政府部門(mén)的辦事機構。
第六條合同承辦部門(mén)的主要職責：
(一)負責合同項目的.調研、評估、提供初步意見(jiàn);
(二)審查合同相對方的主體資格、資信、履約能力;
(三)負責訂立合同的協(xié)商與談判，合同文本的擬定與修改;
(四)將合同文本等資料報本部門(mén)法制機構進(jìn)行合法性審查;
(五)縣政府或縣政府授權或委托簽訂的合同應當及時(shí)報送縣政府法制機構審查;
(六)根據法制機構要求提供相關(guān)材料，配合法制機構對合同進(jìn)行監督、檢查;
(七)負責合同履行，對合同履行過(guò)程中發(fā)生的糾紛和發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行調查處理;
(八)負責合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等活動(dòng);
(九)保管合同文本及與履行、變更、解除合同有關(guān)的文件資料，并負責按規定整理、移交。
第七條行政事業(yè)單位訂立合同，應當遵循合法、公平、誠實(shí)信用、權利義務(wù)相一致的原則。
第八條行政事業(yè)單位訂立合同一般應按下列程序進(jìn)行：
(一)市場(chǎng)調查。凡需要訂立合同的項目，應當進(jìn)行市場(chǎng)調查，形成書(shū)面的可行性研究報告，并根據合同標的物的市場(chǎng)狀況和合同內容的具體要求，提出要約邀請或要約事項，報送單位負責人審定并簽署意見(jiàn)。
(二)資信調查。對潛在的簽約對象，應當對其注冊登記情況、股權結構、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、管理水平、財務(wù)狀況、行業(yè)聲譽(yù)、以往信用情況等進(jìn)行調查研究，形成書(shū)面資信報送單位負責人審查。
(三)談判。合同標的額巨大或法律關(guān)系復雜的合同，應由單位負責人和具有相應技術(shù)、經(jīng)濟和法律知識的人員組成談判小組或招標小組。
(四)擬定合同文本。應依據有關(guān)法律、法規的規定和合同內容的具體要求，做到標的明確、內容齊全、條款完備、責任明確、用語(yǔ)規范嚴密。國家和省市政府有關(guān)部門(mén)已印制格式合同的，按格式合同要求確定合同內容。
(五)合法性審查。合同在正式簽約前，應當交由單位法制機構或者組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行合法性審查，未經(jīng)合法性審查或者審查不合格的，不得簽訂合同。
第九條縣政府重點(diǎn)工程項目或涉及國家利益、社會(huì )公共利益，并且合同標的額500萬(wàn)元以上的項目，應在合同簽訂前報送縣政府法制機構進(jìn)行合法性審查。
以縣政府或以縣政府辦公室名義簽訂合同，由縣政府法制機構組織有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行合法性審查。
第十條合法性審查采用書(shū)面審查方式，送審單位對送審材料的真實(shí)性、完整性負責。送審單位應當提交以下材料：合同當事人身份證明;合同當事人資信證明;合同文本以及相關(guān)法律文書(shū)。
第十一條需要辦理合同所涉及事項的審批、合同登記、備案或者需要辦理合同公證等法律事務(wù)的，依法或者依合同約定辦理。第十二條合同一般應當具備以下條款：
(一)合同主體的名稱(chēng)或者姓名和住所;
(二)合同標的或者項目的詳細內容;
(三)合同當事人的權利和義務(wù);
(四)履行期限、地點(diǎn)和方式;
(五)違約責任及賠償損失的計算方法;
(六)合同變更、解除及終止的條件;
(七)合同爭議解決方式;
(八)生效條件、訂立日期。
第十三條行政事業(yè)單位在訂立合同時(shí)，禁止有下列行為：
(一)以欺詐、脅迫、惡意串通等非法手段訂立合同的;
(二)超越行政事業(yè)單位職權范圍作出承諾或義務(wù)性規定的;
(三)利用合同低價(jià)折股或者無(wú)償、低價(jià)轉讓國有資產(chǎn)的;
(四)利用合同違法發(fā)包、分包、轉包，牟取非法利益的;
(五)利用合同壟斷經(jīng)營(yíng)、限制競爭，破壞市場(chǎng)公平競爭秩序的;
(六)違反《中華人民共和國擔保法》規定，直接或間接以行政機關(guān)名義為其他經(jīng)濟組織或個(gè)人提供擔保的;
(七)其他違反法律、法規、規章規定或者利用合同危害國家利益、社會(huì )公共利益的。
第十四條行政機關(guān)訂立合同應當注意以下事項：
(一)對合同當事人的資產(chǎn)、資質(zhì)、信用、履約能力等情況進(jìn)行全面了解;
(二)選擇合同爭議解決方式時(shí)，優(yōu)先選擇臨沂仲裁委員會(huì )進(jìn)行仲裁，涉外合同應當優(yōu)先約定適用我國的法律和仲裁規則;
(三)合同履行的期限應當明確，并設立合同變更和終止條款，如：遇到國家政策、法律變化，本地規劃調整、本地重大市政工程項目建設等，難以履約的，合同無(wú)條件變更或終止;
(四)涉及國有資產(chǎn)出租的，合同期限不高于五年;
(五)涉及國家秘密和商業(yè)秘密的，應當做好保密工作。
第十五條行政事業(yè)單位法制機構應當從以下方面對合同進(jìn)行法制審核：
(一)合同主體的資格、資質(zhì)及履約能力;
(二)合同內容的合法性、合理性;
(三)合同文本的規范性;
員工管理制度9
為了使加油站的工作進(jìn)一步規范化，做到責任到人，紀律嚴明，特制定以下制度，希望所有員工能自覺(jué)遵守，隨時(shí)檢查自己的工作，監督其他人員的工作。
1、上班時(shí)間所有人員必須按時(shí)到崗，不能擅自離崗，服務(wù)周到，禮貌待人。
2、站內人員考勤統一接受管理，并設置專(zhuān)職的考勤員進(jìn)行監督、檢查。標準考勤時(shí)間為：
早班：07：00—15：00
中班：15：00—23：00
晚班：23：00—07：00
3、員工必須嚴格遵守作息時(shí)間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。
4、超過(guò)規定上班時(shí)間5分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規定的.下班時(shí)間10分鐘離崗者，記為早退一次。
5、員工臨時(shí)離崗，需向直接主管領(lǐng)導請假，在安排其他員工暫管其職責后方可離崗，且時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。
6、
有以下行為之一者，記為曠工：
�。�1）當日遲到、早退超過(guò)15分鐘的；
�。�2）當日未到崗，且無(wú)正當理由的；
�。�3）到崗后擅自離崗時(shí)間累計超過(guò)30分鐘的；
7、考勤管理的獎懲規定：曠工1天，扣款100元，曠工半天，扣款50元，遲到、早退者，從上班正點(diǎn)起，下班作息時(shí)間計，每遲到、早退1分鐘，扣款10元，余者累加。
8、故意破壞生產(chǎn)設備，損壞生產(chǎn)工具、辦公用品，影響到生產(chǎn)安全和人身安全，需照價(jià)賠償外。
9、值班人員要做好值班的加油記錄，并打掃大廳、值班室的衛生；其它時(shí)間也必須及時(shí)到崗，認真負責。
10、值班時(shí)間值班人員若無(wú)故離崗，或不履行值班職責，則取消當月值班權利，停發(fā)當月值班工資和月獎。
11、所有人員應與司機、送油人、以及外單位的同志應和睦相處，友好協(xié)作，樹(shù)立加油站的良好形象。
12、加油員應嚴格按照加油程序進(jìn)行加油，加油員不得任意涂改加油本上的加油數量，違者扣發(fā)當月工資。
13、加油員對每一輛車(chē)應認真核對加油本，對無(wú)證車(chē)輛、車(chē)本不對應（特殊情況除外），一律不許加油，并做好數量記錄，做到不長(cháng)油、不短油，且要監督司機簽字。
14、加油員一般不得接觸現金（只有一人值班時(shí)除外），如有現金加油，必須先開(kāi)票、再加油。
15、站內員工之間應團結一致，體現團隊精神，不能發(fā)生口角、打架，違者扣發(fā)當事人當月工資。
16、晚上結帳時(shí)如有加油車(chē)，需保證加油車(chē)加油，隨后算帳。
17、收銀員應認真記錄，做到日結日清，保證數據、單位的準確性。
18、收銀員對收據一定要負責，金額與數量不能多開(kāi)或少開(kāi)。
員工管理制度10
一、按時(shí)上下班，工作時(shí)間9：00---21：30分，不遲到不早退。
二、遵守店內各項規章制度
三、按時(shí)參與店內各種活動(dòng)及員工培訓
四、儀容儀表符合上崗要求，不著(zhù)奇裝異服
五、按規定時(shí)間姿態(tài)站立、行走和服務(wù)，對客人使用禮貌用語(yǔ)
六、工作期間不行做不文靜動(dòng)作（打哈欠、剪指甲、伸懶腰）
七、工作未經(jīng)批準，不行做任何與工作無(wú)關(guān)事情，不準擅自串崗
八、不做不文明舉動(dòng)（吐痰、扔雜物、大聲宣嘩、追趕打鬧）
九、主動(dòng)準時(shí)，完成各項工作，不行擅自離崗
十、愛(ài)惜酒店物品，無(wú)心損壞按價(jià)賠償，不私用公物做個(gè)人用途
十一、留意水電能源節省，避開(kāi)損失和事故
十二、按崗位規定標準工作，避開(kāi)不良后果
十三、按規定存放物品食品，嚴禁亂堆亂放
十四、手機在工作時(shí)間內，調成振動(dòng)，未經(jīng)允許，不行接打電話(huà)或回復短信
十五、不行越權工作，不行有消極作為
十六、非工作需要不行飲酒，在指定位置吸煙
十七、拾到客人遺忘物品，準時(shí)上次
十八、不對外泄露酒店的涉密事項
十九、未經(jīng)批準不準私自會(huì )客，接待親友
二十、保持團結，不與同事、客人發(fā)生口角
員工管理制度11
1.工作時(shí)間：上午
9：00 14：00左右，下午16：30 22：00左右，輪流值班
2.休假：?jiǎn)T工每月有四個(gè)半天假，不累計，不扣薪。
3.辭職：?jiǎn)T工辭職需提前一個(gè)月，提交辭職申請得到批準后按規定辦理相關(guān)交接手續，手續完備方可辭職
4.試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動(dòng)關(guān)系契約，試用期為
1 30天，根據員工的工作表現及業(yè)務(wù)技能可以考慮是否延長(cháng)其試用期或提前轉正，在試用期內若有不稱(chēng)職的或犯有重大過(guò)失，店方可隨時(shí)辭退員工并不作任何補償，;
5.遲到.早退：上、下班時(shí)間
10分鐘之內。
6.礦工：無(wú)故不上班，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工
3天以上，予以辭退：
7、重大過(guò)失處罰;罰款
50 500元，;
8.請假：必須以書(shū)面形式請假，嚴禁電話(huà)請假，托人帶信請假，病假需出示醫生診斷書(shū)，請假期間均無(wú)工資;
9、假權：部長(cháng)有半天事假權，大堂經(jīng)理有一天事假權。一天以上，總經(jīng)理審批，簽字同意。
10、員工均有相互監督，舉報歪風(fēng)邪氣之責。舉報屬實(shí)的店方給予獎勵并替其保密。
二、訂餐制度
電話(huà)訂餐
1.接電話(huà)人員：收銀員、迎賓和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)，其他員工未經(jīng)許可一律不準接電話(huà)。
2.接電話(huà)使用規范用語(yǔ)：您好，四川老家歪嘴魚(yú)莊，請問(wèn)有什么可以幫您
3.記錄內容：就餐人數、準確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、預訂桌數及區域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(shí)(
30分鐘)，本店有權另作安排。
4.通知有關(guān)部門(mén)和人員，提前做準備。
來(lái)客訂餐
1.有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應問(wèn)清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數和用餐的標準，以及預訂桌號區域，桌數和用餐時(shí)間，全部作好記錄，讓客人過(guò)目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內容無(wú)異議。
2.訂包席者按按訂餐標準適當收取訂金，最低
500元，開(kāi)收據(收據一式二份注明包席不打折、不優(yōu)惠、不含票)客人若違背要求應按餐廳規定酌情收取損失費;
3.餐后結帳時(shí)，發(fā)現客人沒(méi)有訂金收據的，應收足餐費全額并作好登記，待交來(lái)訂金收據，再退還客人訂金;(訂金條丟失的.請對方寫(xiě)收回訂金證明)
4.通知有關(guān)部門(mén)和人員，提前做好準備。
三、電話(huà)管理制度
1、吧臺電話(huà)專(zhuān)用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，員工不準隨便使用此電話(huà)，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話(huà)。
2、吧臺電話(huà)在上班時(shí)間只能由吧臺人員、迎賓和大堂經(jīng)理接聽(tīng)。
3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話(huà)，有電話(huà)找員工，通知其下班之后再打進(jìn)來(lái)，特殊情況例外。
如何接聽(tīng)電話(huà):
1.電話(huà)響起三聲之內,拿起話(huà)筒:您好,四川老家歪嘴魚(yú)莊,有什么可以幫您
2.如果超過(guò)三聲:必須向客人致歉,問(wèn)候客人
3.注意事項:通話(huà)是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話(huà),話(huà)筒離唇邊
5CM用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,聲調自然。
4.傾聽(tīng)注意事項:仔細聆聽(tīng)客人通話(huà)內容,準確掌握客人談話(huà)內容,要記清并重述客人提問(wèn)再確認,并做好記錄。
5.確認回答客人問(wèn)題直至滿(mǎn)意。
6.如果當時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話(huà)，姓名，在一定的時(shí)間內答復。
員工管理制度12
一、編寫(xiě)規章制度的目的
員工獎懲管理制度的目的是為了落實(shí)公司的人力資源管理方針，規范員工獎懲的管理程序和方法，調動(dòng)員工積極性，提高工作效率，保證員工權益合法，實(shí)現企業(yè)、員工和社會(huì )的共贏(yíng)。
二、范圍
本制度適用于公司所有員工的獎懲管理。
三、制定程序
制定員工獎懲管理制度，需要經(jīng)過(guò)以下程序：
1.確定制定的必要性及制定目的。
2.成立制定小組，由公司的人力資源部門(mén)及法務(wù)部門(mén)的代表組成，起草制度草案。
3.組織全體員工對草案進(jìn)行討論和征求意見(jiàn)。
4.經(jīng)過(guò)修改，由法務(wù)部門(mén)審核后，報經(jīng)公司領(lǐng)導審定。
5.印發(fā)并組織實(shí)施，做好員工知悉、理解、遵守的工作。
四、獎懲制度的名稱(chēng)
公司獎懲管理制度
五、獎懲管理制度的范圍
本制度所規定的獎懲管理范圍，包括員工在公司所發(fā)生的行為和工作表現。
六、獎懲管理制度的目的
1.促進(jìn)員工工作效率的提升和工作質(zhì)量的改善。
2.調動(dòng)員工工作激情，提高員工的責任心和工作積極性。
3.塑造公司良好的企業(yè)文化和員工形象，提高員工的榮譽(yù)感。
4.維護公司員工的合法權益，減少人力資源管理爭議。
七、獎懲管理的內容和執行程序
1.獎勵
�。�1）獎勵的種類(lèi)
公司采用物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵相結合的方式，如表彰、獎金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)、工作經(jīng)驗分享等。
�。�2）獎勵的'目的和對象
獎勵是為了獎勵員工取得的優(yōu)秀成績(jì)和表現，激勵員工繼續發(fā)揮積極性和創(chuàng )造性，提高公司整體業(yè)績(jì)和形象。獎勵對象為員工個(gè)人、團隊和部門(mén)。
�。�3）獎勵的內容和實(shí)施程序
根據工作性質(zhì)和員工表現，制定獎勵規定，明確制定獎勵的條件、內容、方案、備選人選、實(shí)施程序等。
2.懲罰
�。�1）懲罰的種類(lèi)
公司采取警告、罰款、降職、停職和開(kāi)除等方式進(jìn)行懲罰。
�。�2）懲罰的目的和對象
懲罰是為了糾正員工的錯誤和不當行為，督促員工自我約束，提高員工的自覺(jué)性和責任性。懲罰對象為違反公司制度和法規的員工。
�。�3）懲罰的范圍和實(shí)施程序
根據工作性質(zhì)和員工的違規行為，明確制定懲罰的條件、范圍、方案、備選人選、實(shí)施程序等。
八、責任主體
1.綜合管理部門(mén)
綜合管理部門(mén)負責制定、實(shí)施和監督獎懲管理制度，維護公司員工合法權益。
2.人力資源部門(mén)
人力資源部門(mén)負責獎懲管理制度的宣傳、教育和執行，對獎勵和懲罰的資料及時(shí)匯總上報。
3.各部門(mén)
各部門(mén)根據員工工作表現和工作質(zhì)量，提出獎勵和懲罰申請，并對員工進(jìn)行獎勵和懲罰。
九、責任追究
對于管理不力或不適當使用獎懲權力的人員，一經(jīng)查實(shí)，應按照公司有關(guān)規定予以追查和追究責任。同時(shí)，為合法維護被懲罰員工的權益，員工可以提出申訴，公司根據自身實(shí)際情況進(jìn)行調查和處理。
以上為員工獎懲管理制度的制定內容，公司應嚴格根據制度執行，實(shí)現企業(yè)、員工和社會(huì )的共贏(yíng)。
員工管理制度13
一、站長(cháng)為加油現場(chǎng)第一責任人，加油現場(chǎng)管理員為直接責任人，
加油站現場(chǎng)規章管理制度，加油站員工管理制度。對加油現場(chǎng)安全衛生有監督管理責任;
二、加油現場(chǎng)必須建立安全衛生輪流值班制度。值班員負責衛生清掃，防火防盜，加油設備安全巡檢;
三、加油現場(chǎng)當班人員必須接受站長(cháng)，加油現場(chǎng)管理員，輪流值班員的.管理;
四、加油現場(chǎng)白班與夜班人員每日分別進(jìn)行兩次打掃，每個(gè)班次的衛生清潔標準相同;
五、加油機機內部件有專(zhuān)人進(jìn)行清潔，當班人員不負責打掃;
六、加油現場(chǎng)地面要清掃干凈，做到地面潔凈無(wú)雜物;
七、加油現場(chǎng)禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜絕一切安全隱患;
八、加油現場(chǎng)禁止使用任何通訊設備，加油員要提醒司機熄火加油并問(wèn)清所加油品型號及數量，不可在站內修理車(chē)輛，摩托車(chē)應指引 到指定地點(diǎn)加油;
九、值班人員進(jìn)行加油現場(chǎng)安全巡檢時(shí)應注意加油機有無(wú)滴漏現象，電線(xiàn)有無(wú)漏電，靜電接地是否良好，加油島護攔是否完好，各種消防設備是否完好;
十、卸油池進(jìn)行清潔時(shí)，所有罐口要擦拭干凈，做到無(wú)塵無(wú)油漬，卸油池表面要做到潔凈無(wú)污跡;
十一、加油機進(jìn)行清潔時(shí)，機體表面保證潔凈無(wú)塵土，油槍口應用棉簽進(jìn)行擦拭，槍管與油槍槽要擦拭干凈，保證無(wú)油漬;
十二、消防沙箱要擦拭干凈，并保證沙箱內沙土干燥不潮濕并且沙土有足夠的松軟程度;
十三、所有消防設備都要逐一進(jìn)行擦拭，保證所有滅火器罐體干凈，消防桶等器材內外潔凈，各種指示表牌字跡清晰表面潔凈無(wú)污跡;
十四、加油現場(chǎng)當班人員要認真落實(shí)十三步曲，對顧客要做到熱情接待并時(shí)刻注意站內各種設備是否完好，有無(wú)設備發(fā)生異常情況;
十五、員工違反本規定加油站將追究有關(guān)人員責任，并依據有關(guān)規定進(jìn)行處罰。
員工管理制度14
第一節 營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續后準時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2.上班時(shí)間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著(zhù)裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿(mǎn)。
4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話(huà)時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著(zhù)奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)�、模仿和譏笑。
11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。
13.與顧客談話(huà)時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復時(shí)，要及時(shí)請示，妥善處理。
14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話(huà)鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話(huà)須禮貌用語(yǔ)，如“您好!金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話(huà)。
18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設定為振動(dòng)，并遠離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。(店內只有一個(gè)店員時(shí)例外)
19.員工必須愛(ài)護場(chǎng)內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(cháng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據實(shí)際情況自行規定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)
22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請假批準后才可離店;
23.店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(cháng)簽字批準后，方可離崗休假，不準電話(huà)請假或先斬后奏。
第二節 服務(wù)用語(yǔ)與規范
1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針?lè )粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3.當顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現可對店員作待崗處理或解聘)
5.上班時(shí)間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼)。
6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀(guān)或不予理睬。
7.對于顧客提出的`要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿(mǎn)意為止。
9.在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節 店長(cháng)職責及管理
1 行政管理
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷(xiāo)售目標， 依業(yè)績(jì)狀況達成對策，領(lǐng)導員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2) 監管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì )，并做好記錄。
(3) 對銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉，確保日常的銷(xiāo)售。 進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認真清點(diǎn)，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。
(5) 定期對員工進(jìn)行培訓教育指導：與門(mén)店工作規范相關(guān)的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。
2 考勤管理
(1) 考勤統計，約束員工行為。
(9) 編排班表，按實(shí)際情況作適當修正，并確保下屬準時(shí)上班。
(10)人事調動(dòng)，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(11)培訓員工產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執行。
(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(15)召開(kāi)店內工作會(huì )議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達成共識。
(16)指導下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì )員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
(19)根據店鋪實(shí)際庫存與銷(xiāo)售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(21)根據市場(chǎng)轉變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(22)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無(wú)誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(23)留意市場(chǎng)趨勢，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
(24)監察全店銷(xiāo)售工作，負責開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
(25)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè )、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無(wú)缺。
(26)監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。
(27)負責陳列工作，維護現場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(28)確保每周營(yíng)業(yè)報告和分析營(yíng)業(yè)狀況準時(shí)、準確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
(29) 編排每周/每月工作計劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(30) 主持店鋪各類(lèi)會(huì )議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(31) 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強咨詢(xún)流通，監控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(32) 負責退貨、調拔貨品工作并及時(shí)入帳。
員工管理制度15
營(yíng)業(yè)廳是塑造我公司優(yōu)質(zhì)品牌的窗口，為強化我公司營(yíng)業(yè)大廳的員工管理，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量規范化，樹(shù)立公司的良好形象，遵循“保戶(hù)至上、服務(wù)為本”宗旨，特制定此管理辦法及處罰規定，此規定由財險部負責具體落實(shí)，辦公室及總經(jīng)理室負責監督、檢查、處罰。
一、工作環(huán)境
1.1工作環(huán)境保持干凈、整潔、有序；
1.2辦公桌上物品必須整潔、擺放有序，桌面干凈、無(wú)雜物。
1.3辦公桌及工作臺不可放置與工作無(wú)關(guān)的物品，不亂扔垃圾；
1.4柜臺內和更衣室內衛生，員工按值班表輪流打掃，確保工作環(huán)境清潔。
二、形象規范
2.1 精神狀態(tài)：精神飽滿(mǎn)、心態(tài)平和、微笑自然。
2.2儀容儀表：營(yíng)業(yè)廳員工上班期間統一穿著(zhù)司服并保持莊重、整潔、美觀(guān)、大方的儀容儀表。
2.3行為舉止及工作態(tài)度：陽(yáng)光農險員工要遵循微笑服務(wù)的宗旨，大廳員工必須做到“微笑服務(wù)”并履行“三個(gè)一樣”原則。即：領(lǐng)導與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、面對所有保戶(hù)一個(gè)樣。與保戶(hù)對話(huà)心平氣和，語(yǔ)音適中，有問(wèn)必答，服務(wù)耐心，不與保戶(hù)爭辯，更不得與保戶(hù)及所轄機構員工爭吵，出現意見(jiàn)分歧要耐心解釋。
2.4坐姿端正，嚴禁仰靠椅背或將腳放在工作臺上，上班期間不趴在工作臺上休息。
2.5嚴禁在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食、禁止任何與工作內容無(wú)關(guān)的聊天、禁止瀏覽與工作無(wú)關(guān)的.網(wǎng)頁(yè)、禁止觀(guān)看任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)上視頻。
三、工作紀律
3.1上班時(shí)間內不準擅自離崗。
3.2上班時(shí)間內有事需臨時(shí)離開(kāi)，應向大廳主任請假并安排好本崗工作。
3.3工作時(shí)間不得無(wú)故將工作電話(huà)摘機，工作電話(huà)必須在三聲內接起。工作期間不得長(cháng)時(shí)間擺弄手機，禁止用手機玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、閱讀電子書(shū)、網(wǎng)上購物。
3.4不得未經(jīng)請假擅自遲到、早退、中途漏崗。
四、服務(wù)規范
4.1到崗：每天于營(yíng)業(yè)前5分鐘到崗，換好司服，準備好工作材料，開(kāi)計算機進(jìn)入核心業(yè)務(wù)處理系統。
4.2迎客：保戶(hù)來(lái)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需辦何項業(yè)務(wù)；保戶(hù)多時(shí)要兼顧，主動(dòng)向后面的保戶(hù)打招呼。
4.3答問(wèn)：實(shí)行“首問(wèn)負責制”。保戶(hù)臨臺時(shí)，如所需業(yè)務(wù)不在本臺辦理，也應認真解釋保戶(hù)的問(wèn)題并為其指出正確的辦理地點(diǎn)和程序；保戶(hù)致電時(shí)，對保戶(hù)提出的問(wèn)題要認真查詢(xún)，并主動(dòng)為保戶(hù)聯(lián)系各相關(guān)部門(mén)，盡量給保戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
五、禮貌用語(yǔ)
5.1吐字要清晰，語(yǔ)調要柔和，音量要適中，感情要親切，態(tài)度要熱情，用心要真誠。
5.2正確使用文明用語(yǔ)，實(shí)行“三聲”服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！�
5.3工作中要使用普通話(huà)。說(shuō)話(huà)語(yǔ)調親切、自然，熱情。
5.4文明服務(wù)、大方熱情，“請”字當先。
六、處罰規定
6.1營(yíng)業(yè)廳員工應該保持工作環(huán)境整潔，做好個(gè)人衛生管理，值日人員應打掃好大廳柜臺內部公共衛生。如果檢查發(fā)現個(gè)人衛生較差，影響營(yíng)業(yè)廳整體衛生效果，罰款20元。如值日人員未值日導致?tīng)I業(yè)廳環(huán)境衛生較差，罰款20元。
6.2營(yíng)業(yè)廳員工上班期間必須穿司服，一次未穿司服罰款20元。
6.3營(yíng)業(yè)廳員工工作期間應該保持良好的工作態(tài)度，保證做到微笑服務(wù)，如果出現與保戶(hù)爭吵，影響公司整體形象，對當事人罰款500元，并由辦公室進(jìn)行全轄通報批評。如果有保戶(hù)、所轄營(yíng)銷(xiāo)部、保險社投訴營(yíng)業(yè)廳人員工作態(tài)度差，也按照本條所列標準執行罰款500元，并全轄通報批評。
6.4營(yíng)業(yè)廳員工工作期間嚴謹在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食，出現本條所列現象對當事人罰款20元。
6.5、營(yíng)業(yè)廳員工工作期間禁止用電腦或者手機瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)
頁(yè)、禁止觀(guān)看任何與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)上視頻，禁止玩游戲、禁止訪(fǎng)問(wèn)QQ空間等與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)及購物網(wǎng)站。出現以上現象對當事人罰款100元。
6.6、營(yíng)業(yè)廳員工上班時(shí)間內不準擅自離崗，不得遲到、早退、中途漏崗。如果未經(jīng)請假擅自遲到、早退、中途漏崗罰款20元。
本規定自頒布之日起執行。
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