[經(jīng)典]員工培訓制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的員工培訓制度，希望對大家有所幫助。
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員工培訓制度1
一、學(xué)生流失率：
二、教學(xué)懲罰
1、出現重大教學(xué)失誤，正式教師降為試用期教師，試用期教師視其情況學(xué)�？紤]是否繼續留任該教師，教研組長(cháng)及教學(xué)主管降為普通教師，并扣除當月工資的100元。 教師出現重大教學(xué)失誤：
A、教師長(cháng)期不按教綱上課，教學(xué)效果差，學(xué)生考試40%不及格。 B、學(xué)生家長(cháng)嚴重投訴，要求換老師。 C、任何一次收費學(xué)生流失率超過(guò)40%。
2、帶班教師因故不能上課，與帶課教師未進(jìn)行清楚交接，給學(xué)校造成不良影響，上課出現問(wèn)題，兩位教師各扣除50元，如單方面原因，個(gè)人扣除100元。
3、教師私自不上課，經(jīng)查實(shí)一次扣除200元。
員工培訓制度2
根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》的規定，本食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)現建立員工食品安全知識培訓制度，加強對職工食品安全知識的培訓。
一、加強對企業(yè)職工安全知識培訓是食品安全法對食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立食品安全管理制度的重要內容。本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的人員，均應遵守本制度。
二、培訓目的：
�。ㄒ唬┘訌姳酒髽I(yè)員工的`食品安全培訓，強化員工的食品安全意識，增強職業(yè)素養，提升食品安排管理技能。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)對食品安排知識的培訓和學(xué)習，本企業(yè)員工要明確自身的安全責任。特別要明確食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是食品安全第一責任人。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展對本企業(yè)員工的食品安全知識培訓。確保本企業(yè)食品經(jīng)營(yíng)安全。
三、培訓內容：《中華人民共和國食品安全法》及實(shí)施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列行政法規和部門(mén)規章。
四、培訓方式：本企業(yè)的食品安全知識培訓以企業(yè)定期組織集中學(xué)習和員工自學(xué)方式為主，以外部培訓為輔，任何人無(wú)正當理由，均不得缺席本企業(yè)培訓，并自覺(jué)完成學(xué)習計劃。
五、培訓時(shí)間：本企業(yè)規定員工每周對食品安全內容進(jìn)行自學(xué)，每月組織一次集中學(xué)習，每季度組織員工進(jìn)行食品安全知識培訓。并制定年度員工培訓計劃。
按照培訓計劃合理安排全年的食品安全教育培訓工作。
六、培訓要求：本企業(yè)員工要端正態(tài)度、明確目的，認真進(jìn)行食品安全知識的學(xué)習和培訓。本企業(yè)員工不僅要了解食品安全的法律、法規，還要掌握與本崗位工作密切相關(guān)的法律、法規和各項標準的具體規定。
七、對新錄用員工為轉崗員工上崗前須進(jìn)行食品安全知識培訓。
八、對培訓結果進(jìn)行考核，考核結果作為有關(guān)崗位人員聘用的安全依據，并作為員工晉級、加薪和獎懲等工作的重要參考依據。
九、對本企業(yè)食品安排知識培訓及學(xué)習情況建立培訓檔案。對組織和參與情況、學(xué)習情況進(jìn)行匯總、歸納、整理并進(jìn)行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。
員工培訓制度3
為了使新聘人員能盡快適應新工作，新環(huán)境，將自己的價(jià)值取向融入醫院文化，特制定本制度。
一、新聘員工必需經(jīng)過(guò)確定時(shí)間的集中訓練培訓，考核合格后方可上崗。不合格者須補課，補課后仍不合格者醫院不予聘用。
二、培訓內容
對新員工的崗前培訓一般為二級培訓，即醫院級崗前培訓與部門(mén)級崗前培訓。醫院級崗前培訓的內容：
1、醫院文化。包括醫院概況、組織機構、醫院的業(yè)務(wù)或特色、醫院進(jìn)展前景、醫院精神、經(jīng)營(yíng)目標與價(jià)值觀(guān)念、團隊建設、醫院行為準則與道德規范等。
2、醫院管理制度。內容是人事制度；包括作息時(shí)間、休假、請假制度、晉升制度、培訓制度；
3、薪酬。包括工資結構，發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會(huì )保險的代扣、個(gè)人調整稅的代扣等。
4、醫院福利。包括養老保險金、醫療保險金、失業(yè)保險金，以及醫院為員工供應的`其他福利。
5、安全訓練。包括平安制度和程序，消防設施的正確使用，等等。
6、守密制度。內容包括守密制度及平常必需留意的事項，以及員工保守醫院隱秘的義務(wù)。
7、部門(mén)設置。主要包括醫院各部門(mén)的所在位置、主要職責，員工進(jìn)出醫院的通道、自行車(chē)停放點(diǎn)，等等。
8、工會(huì )。包括職能、機構設置、加入程序等等。
9、院感訓練。
10、愛(ài)嬰醫院訓練。
11、醫院營(yíng)銷(xiāo)、禮儀訓練。
12、其他。
員工培訓制度4
一、目的
1、為切實(shí)做好員工的業(yè)務(wù)培訓和思想政治教育工作，不斷提高員工的思想道德水平和專(zhuān)業(yè)知識（技能），以適應公司不斷提高技術(shù)水平的需要，現結合公司的實(shí)際，制定本制度。
2、本制度適用于學(xué)院所有員工的培訓。
3、所有新進(jìn)員工均須進(jìn)行崗前培訓，培訓合格后上崗；各部門(mén)都必須開(kāi)展多層次、多種形式、多種方法的教育培訓活動(dòng)，滿(mǎn)足不同的培訓需求。
4、員工培訓與教育是提高教職員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要手段，是提高教育教學(xué)水平和人才培養質(zhì)量、提高工作績(jì)效的重要保證，也是提高公司核心競爭力的重要措施。應列入公司發(fā)展規劃及各部門(mén)年度工作計劃中。
二、組織機構和職責
健全完善的培訓組織機構是開(kāi)展培訓工作的必要基礎。公司的員工培訓工作實(shí)行兩級管理。
1、第一級培訓管理由管理部負責，以公司領(lǐng)導為首成立的培訓領(lǐng)導小組負責審定管理部制定的全公司員工培訓計劃。
2、第二級培訓管理由各部門(mén)負責，由各部門(mén)負責人為首組成部門(mén)培訓工作小組，對本單位的`培訓工作負責。即根據公司的培訓計劃，組織本單位員工積極參加，并抓好本單位的培訓活動(dòng)。
三、培訓內容與重點(diǎn)
1、培訓內容：講師以素質(zhì)培訓為主，兼顧學(xué)術(shù)科研、教學(xué)技能培訓；管理干部著(zhù)重管理知識、領(lǐng)導藝術(shù)培訓；行政職員則要對其履行崗位職責的各方面要求進(jìn)行培訓，包括技能培訓、公司文化培訓和ISO知識培訓。
2、培訓重點(diǎn)
�。�1）高層領(lǐng)導
1）公司管理決策綜合能力；
2）（行業(yè)、信息）科技最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展；
3）國內政治經(jīng)濟形勢與行業(yè)、金融政策。
�。�2）中層管理者
1）管理知識與技法；
2）崗位專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)崗位的知識；
3）業(yè)務(wù)能力的提高；
4）人際關(guān)系與組織、計劃、協(xié)調能力。
�。�3）基層管理者
1）專(zhuān)業(yè)技能：
2）中、初級教學(xué)和行政管理知識；
3）與行業(yè)相關(guān)的科技知識；
4）文化知識、外語(yǔ)、電腦操作。
�。�4）一般員工
1）崗位基礎、專(zhuān)業(yè)知識；
2）專(zhuān)業(yè)技能；
3）業(yè)務(wù)能力。
�。�5）新進(jìn)員工
1）公司歷史與概況；
2）主要政策與組織結構；
3）員工規范與行為守則；
4）公司薪酬、福利制度及各項規章制度；
5）具體工作范圍與職責；
6）工作場(chǎng)所與工作時(shí)間；
四、培訓的實(shí)施、管理
�。�1）管理部負責教育培訓的實(shí)施和管理工作，各部門(mén)應積極配合，保證教育培訓工作的順利實(shí)施；
�。�2）新入職員工必須經(jīng)過(guò)崗前培訓后方能上崗。管理部負責組織批量新進(jìn)員工的崗前培訓，原則上入職培訓課程應不少于1天；
對于個(gè)別新進(jìn)員工的崗前培訓，由管理部和各用人部門(mén)協(xié)調處理；
�。�3）每月指定安排2—4小時(shí)為員工集中學(xué)習時(shí)間，進(jìn)行政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習以及教學(xué)研究交流活動(dòng)；
員工個(gè)人每年參加各類(lèi)培訓時(shí)間應不少于3天；中高層員工的年平均培訓課程應不少于5天；
�。�4）每月結束時(shí)，管理部要向公司匯報員工培訓計劃實(shí)施情況；
�。�5）公司要建立一支高素質(zhì)的員工教育培訓講師隊伍，這支隊伍應以本公司員工為主，外聘為輔。
�。�6）各培訓部門(mén)均應做好培訓記錄和資料、檔案管理等工作
五、培訓的考核
培訓的考核包括各項指標完成的考核、對接受培訓學(xué)員的跟蹤考核、講師授課質(zhì)量的考核、培訓組織工作質(zhì)量的考核�？己斯ぷ饔扇耸绿幗M織，會(huì )同有關(guān)部門(mén)參加；對各部門(mén)培訓考核的優(yōu)劣結果，公司應予獎懲。
六、本規定自文件下發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)行。
員工培訓制度5
一、 建立《職工安全教育卡》
職工的安全教育檔案管理要求由企業(yè)安全管理部門(mén)統一規范，為每位在職員工建立《職工安全教育卡》。
二、 分級管理
《職工安全教育卡》由職工所屬的安全管理部門(mén)負責保存和管理。車(chē)間人員的《職工安全教育卡》由所屬車(chē)間負責保存和管理;機關(guān)人員(包括干部和工人)的《職工安全教育卡》由企業(yè)安全管理部門(mén)負責保存和管理。
三、 跟蹤管理
《職工安全教育卡》實(shí)行跟蹤管理，職工調動(dòng)單位時(shí)，交由職工本人帶到新單位，由新單位的安全管理人員保存和管理。
四、 職工日常安全教育規定
1. 職工日常安全教育包括：全員安全教育，休息時(shí)間較長(cháng)的節假日的產(chǎn)前安全培訓等。
2. 職工的`日常安全教育由公司安全管理部門(mén)負責組織實(shí)施。
3. 日常安全教育結束后，安全管理部門(mén)負責在職工的《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內作出相應的記錄。
五、 新入廠(chǎng)職工安全教育規定
1. 新入廠(chǎng)職工必須按規定經(jīng)公司、車(chē)間(或部門(mén))、班組三級安全教育，分別由公司安全部門(mén)、車(chē)間(或部門(mén))安全員、班組安全員在《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內作出相應的記錄，并簽名。
2. 新入廠(chǎng)職工經(jīng)一級、二級安全教育合格后，帶本人《職工安全教育卡》到廠(chǎng)級安全部門(mén)驗卡開(kāi)票，領(lǐng)勞防用品;然后經(jīng)班組級安全教育合格后，方可上崗。
六、 工作變動(dòng)人員安全教育規定
1. 工作變動(dòng)員工需帶本人《職工安全教育卡》到新單位報到，由車(chē)間(或部門(mén))安全員在“工作變動(dòng)記錄”欄內填寫(xiě)相應的工作變動(dòng)記錄，并分別由車(chē)間(或部門(mén))安全員、班組安全員按規定對其進(jìn)行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內填寫(xiě)二、三級安全教育情況。
2. 工作變動(dòng)的職工必須經(jīng)新單位的二、三級安全教育合格后，方可上崗。
七、 變換工種職工安全教育規定
1. 車(chē)間變換工種職工按規定由車(chē)間辦理工種變更審批手續后，由車(chē)間安全員在“工作變更記錄”欄內填寫(xiě)相應的工種變更記錄，并分別由車(chē)間安全員、班組安全員按規定對其進(jìn)行二、三級安全教育;在“安全教育記錄”欄內填寫(xiě)二、三級安全教育情況。
2. 車(chē)間變換工種的人員必須經(jīng)新工種的二、三級安全教育合格后，方可上崗。
八、 機關(guān)人員安全教育規定
1. 機關(guān)人員(包括干部和工人)的日常安全教育由安全管理部門(mén)統一組織，并負責作相應的安全教育記錄。
2. 機關(guān)人員變換工種按規定由部門(mén)辦理工種變更審批手續;機關(guān)人員的換崗教育分別由部分安全員、班組安全員按規定對其進(jìn)行二、三級安全教育;并在“安全教育記錄”欄內填寫(xiě)二、三級安全教育情況。二、三級安全教育合格后，方可上崗。
九、 考核規定
1. 公司安全管理部門(mén)每月抽查《職工安全教育卡》一次。
2. 對丟失《職安全教育卡》的部門(mén)進(jìn)行相應考核。
3. 對未按規定對本部門(mén)職工進(jìn)行安全教育的進(jìn)行相應考核。
4. 對未按規定對本部門(mén)職工的安全教育情況進(jìn)行登記的部門(mén)進(jìn)行相應考核。
員工培訓制度6
培訓時(shí)間：
培訓周期：一周
培訓地點(diǎn)：
參訓人員：
參訓人數:43人
培訓目標
1.激發(fā)員工挑戰高目標的動(dòng)力
2.團隊解決問(wèn)題和制定決策的能力
3.剖析與精簡(jiǎn)流程
4.團隊合作與溝通技巧
5.學(xué)習能力與不斷改進(jìn)的動(dòng)力
目標管理：
在目標管理層面通過(guò)培訓活動(dòng)，使本次受訓者體會(huì )到了鎖定目標，專(zhuān)注重復的重要意義。
1.在我們大家剛一開(kāi)始接受這個(gè)目標的時(shí)候，有很多人是持疑態(tài)度的，但是只要大家不放棄并且一直緊緊的鎖定這個(gè)目標，通過(guò)專(zhuān)注的重復最終受訓者會(huì )發(fā)現，他們真的一點(diǎn)一點(diǎn)的接近了并且最終超越了那個(gè)看似不可能的目標。
2.通過(guò)這樣一系列的環(huán)節，學(xué)員克服了心理上的一些舊有障礙，磨練了他們戰勝困難的毅力，從而激發(fā)出了自身的潛能，提高了他們的自信心。
3.學(xué)員基于本次培訓應該能夠認識到，在未來(lái)的工作中，公司的作任務(wù)指標決不會(huì )是憑空而來(lái)的，那一定是綜合了各個(gè)方面的經(jīng)驗和數據統籌而來(lái)的，是經(jīng)過(guò)努力一定能夠達成的，而我們所要做到的就只是認真的承擔起自己的責任，專(zhuān)注的做好每一件事情。
對于目標的理解，更多學(xué)員愿意或習慣于從技術(shù)角度進(jìn)行分析，往往忽視目標的人際特征及社會(huì )特征，導致解決問(wèn)題的新方法層出不窮，凸現學(xué)員的技術(shù)創(chuàng )新立力的強大，但問(wèn)題解決的實(shí)際效應較差，在“挑戰300秒”的項目中，問(wèn)題經(jīng)常出自組織協(xié)調�？磥�(lái)對于目標的多角度分析和綜合理解方面需要加強訓練。
人際理解力：
通過(guò)這一天的拓展培訓，學(xué)員在充分的融入了團隊當中，大家共同去沖擊目標、達成任務(wù)，在體現出團隊的思考性，合作性，和主動(dòng)性工作狀態(tài)的同時(shí)，也學(xué)員們從中學(xué)會(huì )了關(guān)心、關(guān)注他們身邊的每一個(gè)人從而改善了人際關(guān)系。這對今后他們的學(xué)習和生活起到了重要的指導意義。
另外有一點(diǎn)，通過(guò)一天來(lái)我們對學(xué)員的觀(guān)察發(fā)現。學(xué)員們對他人的態(tài)度、興趣或情感的理解，還有一部分人趨向于個(gè)性理解的范疇，經(jīng)常忽視合作伙伴的存在與作用，“齊眉棍”的項目中所遇到的困惑是真實(shí)的`表現，也是大家形成感悟的關(guān)鍵觸發(fā)點(diǎn)。但問(wèn)題的解決卻很困難，在下午的活動(dòng)中，這個(gè)問(wèn)題仍然反復出現，阻礙著(zhù)同事間、合作伙伴間的相互理解，在滿(mǎn)足對方需求方面出現低效能表現。
溝通協(xié)調能力：
學(xué)員團隊內部溝通比較順暢，愿意關(guān)注隊友，愿意多角度的看問(wèn)題
團隊內部隊友之間關(guān)系融洽，溝通比較順暢，隊員非常注意溝通時(shí)的態(tài)度，積極傾聽(tīng)，內部干擾信息不多，溝通效率很高。在此基礎上隊員之間的相互關(guān)注能力較強，能夠多角度看問(wèn)題。
對于人際關(guān)系簡(jiǎn)單的理解，導致溝通、協(xié)調上下行動(dòng)環(huán)節之間的關(guān)系時(shí)，經(jīng)常出現問(wèn)題�！疤魬�300秒”的“數字城堡、集體仰臥起坐”環(huán)節，進(jìn)展非常順利，個(gè)人技術(shù)、群體技能得到了充分表現;“同步接力、動(dòng)感顛球”成為各個(gè)團隊的共同難點(diǎn)，“動(dòng)感顛球”這一環(huán)節在此次活動(dòng)中要求連續完成6次顛球即可，雖已經(jīng)過(guò)事先的練習，但考核過(guò)程中，各隊需要經(jīng)歷幾次嘗試，才能完成，耽誤了寶貴時(shí)間。同樣是此項目，在培訓活動(dòng)中曾經(jīng)創(chuàng )下連續顛球400余次的紀錄。
“挑戰300秒”要求每一個(gè)工作單元，在完成自身任務(wù)時(shí)，應更多為工作交接投入精力，這是此項目成敗的關(guān)鍵，為實(shí)現此目的可以通過(guò)行政手段明晰各項行為，更好的方法是形成良好的行為習慣。
在一天的培訓活動(dòng)中，言表行為的展示表明，具有經(jīng)常發(fā)表個(gè)人見(jiàn)解的行為的人，15人左右，比例較低，這也阻礙了業(yè)績(jì)的提升。
成就導向：
對具象、具體績(jì)效目標的有高標準設定，能夠采用各種方法提高績(jì)效水平，堅持不懈，不斷追求�！巴浇恿Α睂覒饘覕�，但無(wú)人退縮，證明了這一點(diǎn)，這是技術(shù)工作者難得的品質(zhì)。
信息搜集分析能力：
能夠做到利用多種途徑搜集相關(guān)技術(shù)信息，迅速分析，以指導自我行為。
歸納思維：
在信息綜合方面應加強努力，尤其是動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢的宏觀(guān)把握力，更多關(guān)注技術(shù)與社會(huì )效應的關(guān)系，發(fā)現別人沒(méi)有發(fā)現的聯(lián)系和模式，將各方面大量的信息匯編成有用的資料，認清解決含混狀態(tài)的關(guān)鍵行為，洞悉潛在的問(wèn)題，將自我與團隊從低水平循環(huán)中擺脫出來(lái)。
團隊合作：
團隊協(xié)作的基礎是溝通，高效率的溝通可以養成團隊成員的相互信任，學(xué)會(huì )真誠要求他人參與和對他人給予肯定或贊揚。在本次活動(dòng)中場(chǎng)景經(jīng)常是很熱烈的，有很多人不由自主地的發(fā)表一些即時(shí)感想，這些信息如能及時(shí)加以捕捉、綜合，特別是及時(shí)給與認可，哪怕是自我的認同，也會(huì )使良性信息得以膨脹，團隊就是這樣一點(diǎn)一滴匯聚而成的。
知識型員工具有獨立性、自主性、成就欲望與專(zhuān)業(yè)興趣、較高的變遷意愿，自我意識強是核心特征。建議單位加強有關(guān)人際交往的基礎理論培訓，這是我國現今教育體制中缺乏的內容。當技術(shù)人群中出現點(diǎn)滴協(xié)作行為時(shí)，單位應及時(shí)加以肯定，并提出更高要求，此法有利于團隊行為的養成。
團隊中存在的問(wèn)題：
1、領(lǐng)導力比較缺乏
個(gè)人在團隊中的影響力都不是很強，在各項目過(guò)程中缺乏領(lǐng)導力強的隊員站出來(lái)帶領(lǐng)大家完成任務(wù)。團隊內部還缺乏有激情和敢于對團隊負責的隊員。
2、團隊內部角色及分工協(xié)作概念淡薄
對團隊內部角色認識不夠，沒(méi)有充分調動(dòng)所有團隊內部隊員的積極性，團隊內部角色不清晰，甚至混亂。由于對角色的認識不足，自然導致了對分工協(xié)作的組織方式的淡漠，不能很好的運用分工協(xié)作的概念解決問(wèn)題�？罩袌F隊橋及求生兩個(gè)項目表現的此類(lèi)問(wèn)題。
3、團隊面對問(wèn)題時(shí)解決能力不強，沒(méi)有有效的組織行為來(lái)指導每位隊員的個(gè)體行為
對于組織行為的認識不夠，不能從更高的層面看問(wèn)題，解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題的過(guò)程中更多的還是體現出個(gè)人的能力，而非團隊的能力。這樣致使團隊的力量還簡(jiǎn)單的停留在個(gè)人力量的簡(jiǎn)單疊加。
培訓后建議
a)將此次拓展訓練的成果以圖片、文章的形式表達出來(lái)，并將其中突出的人物和情節常常溫故知新。
以上評述由于缺乏科學(xué)的測量依據，更多體現的是經(jīng)驗分析，很可能存在偏差，敬請貴單位相關(guān)人士加以批評，另外如需引用，也請慎重，避免產(chǎn)生不良影響。
員工培訓制度7
組織架構.
咨詢(xún)部經(jīng)理――咨詢(xún)主管――咨詢(xún)顧問(wèn)
市場(chǎng)總監――市場(chǎng)部經(jīng)理――市場(chǎng)主管――市場(chǎng)顧問(wèn)
入職制度．
�。�、咨詢(xún)顧問(wèn)需要有一定的英文基礎，具備簡(jiǎn)單的口語(yǔ)交流能力．市場(chǎng)部員工不作具體要求．
�。�、經(jīng)兩天的職前培訓，經(jīng)考核合格后辦理入職手續
�。�、新員工入職時(shí)應持相關(guān)資料復印件及原件到部門(mén)主管處辦理入職手續。
�。�、提交入職申請表，并需交1寸照片2張，身份證復印件，由公司統一發(fā)放工號牌，辦公用品等。
�。�、到主管處簽合同，一式兩份，自留一份，入職期從合同簽定之日算起。
�。�、新員工入職后試用期為１個(gè)月。
轉正制度
�。�、試用期滿(mǎn)如工作態(tài)度端正，遵守公司制度，符合公司員工的條件將自動(dòng)轉正成為公司的正式員工．
�。�、試用期內如有重大突出表現，并愿意與學(xué)校共同發(fā)展，可提前轉正即時(shí)享受正式員工的`待遇．
離職制度
�。�、合同期滿(mǎn)前一個(gè)月公司通知員工，如員工不愿續約則合同期滿(mǎn)時(shí)員工辦理相關(guān)的離職手續．
2、合同期內員工如無(wú)正當理由不得離職，如員工在無(wú)正當理由的情況下離職，須向公司支付違約金1000元整。
3、員工如因特殊原因必須離開(kāi)萬(wàn)州方可提請離職，離職須提前一個(gè)半月提出書(shū)面申請，經(jīng)批準后辦理離職前交接工作。
4、離職前員工在部門(mén)主管的監督下，辦理相關(guān)的交接工作。
5、員工工作交接完畢，持離職表到行政部完善離職手續后方可離職。
員工培訓制度8
第一條 公司新員工必須經(jīng)過(guò)相應的培訓后,方能上崗。
第二條 為提高員工的專(zhuān)業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習與定期業(yè)務(wù)培訓相結合的辦法,逐步實(shí)現全員持證上崗。
第三條 管理人員必須定期接受專(zhuān)業(yè)的崗位訓練,全部實(shí)行持證上崗。
第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓期間無(wú)特殊情況的,不準請假、曠課,否則按曠工處理。
第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專(zhuān)業(yè)培訓,凡培訓考試合格者,培訓費用視情況給予報銷(xiāo),對在考試中取得優(yōu)異成績(jì)的給予獎勵。
第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第七條 培訓工作目標和原則
培訓工作目標
1、提高各級員工的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平,培育一批掌握現代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專(zhuān)才和職業(yè)經(jīng)理人;
2、貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標和戰略方針;
3、規范公司各部門(mén)、各管理處日常管理行為;
4、加強企業(yè)精神文明建設,培養員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德,培養員工的企業(yè)意識,形成具有自己特色的企業(yè)文化;
5、滿(mǎn)足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望,為員工職業(yè)生涯創(chuàng )造條件。
培訓工作的原則
1、長(cháng)期性和系統性原則
培訓工作以公司發(fā)展戰略規劃為出發(fā)點(diǎn),堅持培訓工作的長(cháng)期性和系統性,避免追求短期效應而急功近利;
2、市場(chǎng)需求原則
培訓工作要適應物業(yè)管理市場(chǎng)的需求,適應政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求;
3、理論聯(lián)系實(shí)際原則
培訓工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓,講求學(xué)習的實(shí)效性;
4、因人施教和因崗施教原則
各級培訓管理人員要根據員工不同的實(shí)際水平和崗位需求,開(kāi)展有針對性的培訓;
5、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓與職業(yè)道德教育相結合原則
各級培訓工作既要重視對員工專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能的培訓,也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓,從員工入職開(kāi)始,有針對性地開(kāi)展,常抓不懈。
第八條 培訓對象和種類(lèi)
培訓對象
公司實(shí)施全員培訓,根據不同層次安排不同的培訓內容。培訓對象分為兩類(lèi):A類(lèi)為各職能部門(mén)主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級培訓對象;B類(lèi)為各職能部門(mén)、各管理處一般員工,列為二級培訓對象。
培訓種類(lèi)
包括入職培訓、上崗(轉崗)培訓、在職培訓、外送培訓、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓、崗位輪換、實(shí)習、交流等。
1、入職培訓:所有新員工到職時(shí),均需完成由行政人事部組織的入職培訓課程。入職培訓按員工職級和工作性質(zhì),分為一般員工入職培訓和管理層員工入職培訓。一般員工入職培訓內容主要包括:公司概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等)、《員工手冊》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓在以上內容基礎上,需針對崗位要求,增加崗位職責方面的知識、能力、態(tài)度的培訓。
2、上崗(轉崗)培訓:新員工入職培訓合格或員工調整崗位時(shí),需由所屬部門(mén)對其進(jìn)行上崗培訓。內容包括崗位職責、崗位操作規程,以及其它崗位必備知識。
3、在職培訓:結合員工培訓需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升員工及管理人員的實(shí)際工作能力,適應市場(chǎng)需求為目的,開(kāi)展形式多樣,內容豐富的各類(lèi)培訓活動(dòng)。
4、外送培訓:根據工作需要,員工可申請參加各類(lèi)崗位培訓、短期培訓、講座、交流會(huì )等。
5、個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專(zhuān)院�；驅�(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)修學(xué)習,包括攻讀學(xué)位、職稱(chēng)及其他資格證書(shū)的考試、培訓等。
6、晉升培訓:員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓,掌握新職務(wù)必須具備的知識和技巧。主要內容有:新工作崗位的工作職責、質(zhì)量標準及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。
7、崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展潛力大的員工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養一專(zhuān)多能人才的目的。
第九條 培訓工作的組織和實(shí)施 1、公司行政人事部是公司培訓主管部門(mén),負責組織實(shí)施一級培訓,編制公司年度培訓計劃及經(jīng)費預算,建立一級培訓工作檔案,收集培訓資料,維護培訓場(chǎng)地和設備,總結與評估公司全年培訓工作,審核二級培訓計劃,對二級培訓工作進(jìn)行指導、監督、檢查和考評。
一級培訓針對公司各部門(mén)主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部負責制定與實(shí)施公司一級培訓計劃,報總經(jīng)理審核,并接受董事會(huì )的檢查、監督和指導。
2、各部門(mén)、各管理處為二級培訓主管部門(mén),負責組織實(shí)施二級培訓,編制二級培訓計劃及經(jīng)費預算,建立二級培訓工作檔案,維護培訓場(chǎng)地和設備,總結本部門(mén)、本管理處培訓工作。
二級培訓對象為各部門(mén)、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養訓練。各部門(mén)、各管理處負責制定與實(shí)施二級培訓計劃,報公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監督和指導。
3、各級管理人員應把培訓下屬作為本職工作的一部分,在此基礎上,公司挑選有專(zhuān)長(cháng)及授課能力的員工兼職內部講師,組建公司內部師資隊伍,以授課成績(jì)作為業(yè)績(jì)考核的重要參考依據,并優(yōu)先享受外派培訓的機會(huì )。行政人事部負責選拔培養優(yōu)秀的內部講師,推薦參加內部講師團評聘,聘任為公司內部講師團成員的,業(yè)績(jì)考核時(shí)適當加分,以資鼓勵。部分中高級管理研討課程,外聘行業(yè)專(zhuān)家或培訓機構講師講授。
4、若需公司負擔費用或占用工作時(shí)間的外送培訓、個(gè)人進(jìn)修等,應填寫(xiě)《員工培訓申請表》,報公司行政人事部審批。外送培訓結束后,應組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓,并進(jìn)行培訓效果評估。
5、培訓工作的.組織和實(shí)施是公司經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組成部分,各級領(lǐng)導在人員、經(jīng)費和時(shí)間上應給予充分合理的支持。
第十條 培訓工作效果評估
1、為了保證達成培訓工作目標,明確培訓績(jì)效,公司對培訓工作進(jìn)行效果評估。公司行政人事部負責公司一級培訓效果評估。各部門(mén)、各管理處負責本部門(mén)開(kāi)展的二級培訓效果評估。
2、培訓評估分為四級:
A級評估:培訓活動(dòng)結束后,向培訓對象發(fā)放《員工培訓效果評估表》,對其進(jìn)行整理、分析,統計培訓效果滿(mǎn)意度、培訓目標達成率等數據。
B級評估:培訓活動(dòng)結束后,進(jìn)行培訓考核評分,填寫(xiě)《培訓考核報告》。
C級評估:在培訓活動(dòng)開(kāi)展前后,對培訓對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比較,評估培訓績(jì)效。
D級評估:在培訓活動(dòng)開(kāi)展前后,對各部門(mén)、各管理處工作業(yè)績(jì)、經(jīng)營(yíng)目標的達成度,以及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的變化進(jìn)行比較,評估培訓績(jì)效。
3、培訓活動(dòng)根據要求選擇不同級別的評估。一般的培訓活動(dòng)選擇進(jìn)行A級或B級評估。組織大型的、重要的專(zhuān)題培訓時(shí),或公司領(lǐng)導認為有必要時(shí),應進(jìn)行C級評估。D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。D級評估由公司行政人事部組織各部門(mén)、各管理處培訓負責人共同實(shí)施。
第十一條 培訓工作考核與獎懲
1、培訓工作將列入公司對各部門(mén)、各管理處的目標考核內容。公司行政人事部于每年年初組織對各部門(mén)、各管理處上年度培訓工作的考核。
2、各部門(mén)、各管理處應在每年12月10日前將下年度二級培訓計劃及經(jīng)費預算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應根據公司培訓大綱,在培訓需求調查的基礎上,制定公司年度培訓計劃及經(jīng)費預算,并于12月20日前報總經(jīng)理審核、備案。
3、根據考核成績(jì),公司采取如下的獎懲辦法: 80分為合格成績(jì);
得分低于80分不得評為當年度先進(jìn);
得分高于90分授予"培訓工作先進(jìn)單位",頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū);
對培訓工作中有突出表現的個(gè)人或集體,給予一定的物質(zhì)和精神獎勵
員工培訓制度9
一、目的及范圍
第一條、本公司為提高在職人員素質(zhì)，改進(jìn)知識和技能，以改善工作績(jì)效特制訂本辦法。
第二條、凡本公司在職人員的教育培訓及相關(guān)事項均按本辦法辦理。
二、權責劃分
第三條、人力資源部教育培訓的權責
1、舉辦公司共同性課程培訓；
2、擬定、呈全公司年度、月份培訓課程；
3、制定、修改公司培訓制度；
4、上報公司在職教育培訓的實(shí)施成果和改善方案；
5、編撰、指定共同性培訓教材；
6、審議培訓計劃；
7、檢查、考核培訓的實(shí)施情況；
8、審查、辦理公司派外人員培訓；
9、研擬、執行其他有關(guān)人才開(kāi)發(fā)方案；
10、擬定各項培訓計劃費用。
第四條、各部門(mén)的權責
1、匯總呈報全年度培訓計劃；
2、制定、修改專(zhuān)業(yè)培訓規范；
3、確定講師的人選；
4、舉辦內部專(zhuān)業(yè)培訓課程培訓及上報有關(guān)實(shí)施成果；
5、編撰專(zhuān)業(yè)培訓教材；
6、檢查本部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓成果。
三、制定培訓規范
第五條、人力資源部應召集有關(guān)部門(mén)共同制訂公司人員在職培訓規范，為實(shí)施培訓提供依據，其內容包括：
1、各部門(mén)的工作職責分類(lèi)；
2、各職責類(lèi)別的培訓課程及總時(shí)數；
3、各培訓課程的教材大綱。
第六條、各部門(mén)組織機構、職能改變后，或因技術(shù)升級導致生產(chǎn)條件、設計開(kāi)發(fā)過(guò)程發(fā)生變化時(shí)，人力資源部門(mén)應根據實(shí)際需要對培訓規范進(jìn)行修訂。
四、培訓計劃的制定
第七條、各部門(mén)根據培訓規范和實(shí)際需要，填寫(xiě)在職培訓計劃表，并交人力資源部審核。
第八條、人力資源部將各部的培訓計劃匯編成年度計劃匯總表，上報總經(jīng)理審核、簽發(fā)。
第九條、各培訓課程主辦單位應在規定期限內，填寫(xiě)在職培訓實(shí)施計劃表，上報審核后，通知有關(guān)部門(mén)和人員。
第十條、臨時(shí)性的培訓課程，亦需填寫(xiě)在職培訓實(shí)施計劃表，經(jīng)上報審核后實(shí)施。
五、培訓的實(shí)施
第十一條、培訓主辦部門(mén)應依據在職培訓實(shí)施計劃表按時(shí)實(shí)施培訓，并負責該培訓的.全部事宜：如培訓場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。
第十二條、如有輔助材料，講師應在開(kāi)課一周前把原稿交人力資源部統一印刷，并確保上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。
第十三條、各項在職培訓實(shí)施時(shí)，參加培訓的學(xué)員應簽到，人力資源部應切實(shí)了解上課、出席情況。參加培訓的人員應準時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不專(zhuān)心培訓的學(xué)員參照平時(shí)獎懲規定處罰。
第十四條、人力資源部應定期召開(kāi)檢查會(huì )，以評估各項培訓課程的實(shí)施成果，并予以記錄，送交有關(guān)單位參考以利改進(jìn)。
第十五條、各項培訓結束后，應有相應的考試、測驗，由主辦單位或講師負責監考，試卷應分為三至四類(lèi)，由講師提前選交主辦部門(mén)。
第十六條、各項培訓考試因故缺席者，事后一律補考，補考不參加者，一律以零分計算。
第十七條、培訓考試的成績(jì)、成果報告，作為考績(jì)和升遷的參考。
六、呈報培訓成果
第十八條、每期培訓結束后，講師應于一周內評定出學(xué)員的成績(jì)，登錄在職培訓考試成績(jì)單，連同試卷交人力資源部，作為員工個(gè)人完整的培訓資料保存。
第十九條、主辦單位應在培訓結束后一周內填報在職培訓總結表及講師小時(shí)費用申請表，會(huì )同在職培訓考試成績(jì)表和學(xué)員意見(jiàn)調查表送交人力資源部，以支付費用并存檔以備查。
第二十條、如需支付教材編撰費用，主辦單位應填報在職培訓教材編撰費用申請表，經(jīng)審核簽發(fā)后支付。
第二十一條、各部門(mén)應事先填寫(xiě)公司人員在職培訓資歷表。
第二十二條、各部門(mén)每隔三個(gè)月應填寫(xiě)在職培訓實(shí)施情況報告書(shū)上報人力資源部，以便了解該部門(mén)在職培訓實(shí)施情況。
七、培訓的評估
第二十三條、每期培訓結束后，主辦部門(mén)應讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓學(xué)員意見(jiàn)調查表同考試答卷一并收回，送講師轉人力資源部審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓提供參考。
第二十四條、為評估各部門(mén)培訓成效，各單位主管應填寫(xiě)培訓成效調查表，由人力資源部匯總，并參考生產(chǎn)及銷(xiāo)售績(jì)效的變動(dòng)，分析、評估培訓成效，之后做成書(shū)面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下一次培訓提供參考。
八、外派培訓
第二十五條、各部門(mén)為適應工作、升遷等需要，推薦有關(guān)人員到外接受培訓，須送人力資源部審議并上報總經(jīng)理核準后，依人力資源管理規章辦理出差手續。
第二十六條、外派受訓人員返回后，應將有關(guān)資料，包括教材、考試成績(jì)、結業(yè)證書(shū)等送人力資源部存檔，并將其培訓成績(jì)記錄于培訓資歷表。
第二十七條、外派受訓人員將接受培訓時(shí)所學(xué)的知識整理成冊，作為講習材料，并舉辦講習會(huì )，自任講師，向有關(guān)人員授課。
第二十八條、凡參加外派培訓人員，均應相應填寫(xiě)個(gè)人外派培訓申請表、個(gè)人外派培訓記錄表、及個(gè)人教學(xué)記錄表。
九、附則
第二十九條、凡舉辦各種培訓，均應以不影響工作為原則。
第三十條、人力資源部門(mén)進(jìn)行年度考績(jì)、晉升等活動(dòng)時(shí)應參考受訓人員的培訓成績(jì)、資歷等。
第三十一條、本辦法呈總經(jīng)理審核批準后頒布實(shí)施，修改時(shí)亦同。
延伸閱讀
影樓員工規章制度范本
本公司為促進(jìn)管理績(jì)效，提高全員工作士氣，并使其所依據及遵循，特制訂此員工管理制度，員工在公司服務(wù)期間均應遵行。
第一章、綜述
一、本員工管理制度適用于本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、臨時(shí)員工及非正式職員。
二、凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本員工管理制度所制定之任何事項及條文內容，若有未規定之事項，另行通知，并增列于本公司章程修正案中。
三、本公司在全年度的營(yíng)業(yè)方式和生活作息皆與淡旺季有關(guān)。
四、本員工管理制度若與部門(mén)制度有相沖突條例者，一切仍以本員工管理制度為，但若遇特殊案例，可由總經(jīng)理研議并公告通過(guò)后裁定。
第二章、人事異動(dòng)
一、入職
1、新員工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）試用期_______個(gè)月。試用期滿(mǎn)，如乙方不符合錄用條件，甲方有權延長(cháng)試用期限或解除勞動(dòng)協(xié)議；如乙方業(yè)績(jì)突出并對甲方有重大貢獻，甲方可根據實(shí)際情況酌情提前結束試用；公司在試用期內給您發(fā)放試用期工資。入職后雙方簽署勞動(dòng)用工協(xié)議及相關(guān)協(xié)議，雙方應各自承擔相應的責任。
2、面試通過(guò)后，入職時(shí)須提供一寸彩照2張、身份證、學(xué)歷證。
3、因新入職員工對甲方情況、環(huán)境和操作不了解，包括甲方對乙方的個(gè)人情況和操守等不了解，為了給雙方有一個(gè)充分的認識過(guò)程，所有新進(jìn)員工均有試工期，試工期為7天。試工期內如任何一方認為不合適可以隨時(shí)離職，乙方不需要給甲方培訓金；甲方不需要支付給乙方工資和不享受公司所有福利待遇。試工期通過(guò)后，期間考勤計入當月出勤，享受本崗位試用期待遇。
4、乙方自進(jìn)入公司之日起，須嚴格遵守公司各項規章制度。甲方根據乙方實(shí)際情況和工作安排乙方的崗位，乙方必須服從崗位分配，不服從分配者，甲方將視情況給予經(jīng)濟處罰、辭退或作其它處理。
二、辭職、辭退、開(kāi)除
�。�、辭職程序：
�。�1）乙方因故辭職時(shí)，首先向人力資源部索要《唯一視覺(jué)員工離職申請單》，之后應依據《唯一視覺(jué)面試，入離職，檔案管理流程》辦理。
�。�2）辭職者向甲方提出辭職申請后，甲方在五個(gè)工作日內給予明確答復。
�。�3）各部門(mén)對辭職人員的工作移交要指定交接人，并規定交接時(shí)間，原則上要求15個(gè)工作日內（試用期人員3個(gè)工作日內）辦理完畢。
�。�4）試用期員工（已過(guò)試工期）需《離職申請單》批準之日起7日后離職；正式員工于《離職申請單》批準之日起30天后方可離職。
�。�5）組長(cháng)及部門(mén)主管等重要崗位人員辭職必須提前1個(gè)月做出書(shū)面申請。
�。�6）辭職者自申請遞交之日起到工作移交完畢這段時(shí)間，均視為出勤，但辭職者須恪盡職守，遵守規定，正常工作，辭職者違反規定或勞動(dòng)協(xié)議，對甲方造成損失的，根據情節嚴重給予經(jīng)濟處罰。
2、甲方對有下列行為之一者，予以辭退：
�。�1）在試用期內發(fā)現不符錄用條件，經(jīng)考察試用工作能力及效率無(wú)明顯提高，仍不合格者。
�。�2）乙方對所承受工作雖無(wú)過(guò)失但不能勝任者。
�。�3）違反公司各項制度、隱瞞個(gè)人真實(shí)資料。
�。�4）工作責任心不強、工作不求上進(jìn)者。
�。�5）因患病或非因工負傷醫療期滿(mǎn)后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的。
�。�6）違抗命令，不服從領(lǐng)導或擅離職守，情節嚴重者。
�。�7）法律、法規規定可以解除勞動(dòng)關(guān)系的其它情形。
3、勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規定的開(kāi)除事由，公司可以按照勞動(dòng)法的規定開(kāi)除勞動(dòng)者。
4、當辭退/開(kāi)除的情形出現時(shí)，如當事人的行為給甲方造成損失的，應按國家及甲方有關(guān)規定承擔相應的賠償責任。
5、辭退程序：
�。�1）乙方所在部門(mén)主管向人力資源部索要《離職申請單》，填妥后交總經(jīng)理審批，最后交人力資源部。
�。�2）人力資源部依《離職申請單》及考勤記錄計算工資呈交總經(jīng)理審批。
�。�3）財務(wù)部于發(fā)薪日予以結算工資。
�。�4）被辭退者不按規定辦理工作移交的，甲方有權扣發(fā)一個(gè)月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過(guò)行政或法律手段加倍索賠。
6、乙方如被甲方開(kāi)除，仍須按甲方規定辦理工作移交手續。如拒絕移交或不按規定移交，甲方將扣發(fā)一個(gè)月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過(guò)行政或法律手段加倍索賠。
第三章、考勤管理制度
一、本公司上班時(shí)間如下：
早班：9:00——19:00
中班：10:00——20:00
晚班：11:00——21:00
說(shuō)明：
1、各部門(mén)上班之前應整理儀容儀表（門(mén)市部，化妝部，網(wǎng)絡(luò )部要求帶妝上崗），穿好工服，佩戴工牌。
2、用餐為輪流制，各部門(mén)人員不得全體同時(shí)用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應付工作需要。
3、個(gè)人用餐時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。
4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門(mén)自行制訂。
二、正式員工每月可休假4天。臨時(shí)員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按月計算，不得累積。
三、打卡屬個(gè)人行為負責，任何情況之下，員工彼此間不得代打卡，代打卡者，第一次即重罰人民幣壹百元整，讓人代打卡者第一次即重罰人民幣五十元整，若重犯，立即開(kāi)除。
四、員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務(wù)不得借故忘記打卡，凡無(wú)故不打卡或上、下班未打卡情況，均視曠工論處。
五、因公司業(yè)務(wù)及部門(mén)之需要而必須加班者，不可借故拒絕，以服務(wù)精神為重，若因此造成嚴重影響公司運作者，扣個(gè)人業(yè)績(jì)點(diǎn)數。
六、公司不鼓勵加班，若因工作需要而必須加班者，需向總經(jīng)理報備，否則不予發(fā)放加班費。
七、公司之各項會(huì )議無(wú)論時(shí)間長(cháng)短，一律不列為加班，必須無(wú)條件服從上級安排。
八、員工因公事外出，須填寫(xiě)《公出申請表》向相關(guān)領(lǐng)導報備，外出期間必須保證通訊工具之暢通，按預計返回時(shí)間返回公司。
九、員工因私外出必須填妥離店登記表，并交接好手頭工作，指明職務(wù)代理人后，經(jīng)公司主管許可后方可外出，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且須在設定時(shí)間內趕回公司崗位，正常作息。若無(wú)法于設定時(shí)間內趕回者以遲到論處。若超出設定時(shí)間一小時(shí)，以請假1天論處。
十、員工填妥請假單，經(jīng)核準后，方可離開(kāi)公司，但其本身的各項工作，應由職務(wù)代理人負責，若發(fā)生誤件，差錯或顧客投訴等事宜時(shí)，請假者其責難免，按責任處罰。
十一、私自外出未向主管報告者，半小時(shí)內扣薪半日，1小時(shí)以上者，則以曠工論處。
十二、凡出勤違規者，一律不核發(fā)全勤獎。
十三、全月無(wú)遲到、早退、病假、事假、忘打卡者，發(fā)放全勤獎100元整。
十四、在職員工出勤作息狀況，有任何異�，F象時(shí)，部門(mén)主管與店長(cháng)應負責考勤記錄。第十六條員工無(wú)故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必須經(jīng)總經(jīng)理或店長(cháng)許可。
第四章、行為要求
一、值班人員與通宵加班者不得攜非公司職員進(jìn)入公司或夜宿公司，違者一經(jīng)查處，罰款人民幣100元整。
二、通宵加班之員工，如第二天未列入休假名單，則第二天必須遵守正常上班考勤制度，按時(shí)打卡，違者以曠工論處。
三、未經(jīng)同意，在全體員工已下班后，個(gè)人不得借故返回公司內，值班人員有權拒絕其入內。
四、員工休假必須前一天下班之前遞出申請休假單，并經(jīng)部門(mén)主管同意。公司不接受除書(shū)面形式之外的任何方式請假與臨時(shí)休假。主管無(wú)權同意任何電話(huà)、短信、口頭等請假方式。
五、各部門(mén)排定休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時(shí)或任意變動(dòng)，若不得已有變，事先須向部門(mén)主管或店長(cháng)報備核準后填寫(xiě)調休單，并安排職務(wù)代理人，交接完畢后，方可實(shí)施調休。
六、公司正式員工可享受每月4天的休假，如未休假，按日薪資的形式在當月薪資中發(fā)放；試用期員工無(wú)休假。
七、各類(lèi)考勤憑證（請假條，公出單），皆須注明事由按規范填寫(xiě)，相關(guān)領(lǐng)導簽字，否則行政人事部有權不承認，按曠工論處。
八、一般事假，請于兩天前請妥（急事經(jīng)上級核準例外），請假時(shí)必須填妥請假單及職務(wù)代理人簽名，并經(jīng)上級核準。
九、請假未準而私自休假者，以曠工論處，并取消全月休假之待遇。若由此帶來(lái)公司損失，由本人負全責。
十、公司外聘員工具體考勤管理以和約商定之內容為準，其余部分按公司管理制度進(jìn)行。
第五章、工資、獎金
一、勞動(dòng)者上個(gè)月的工資于本月_________日，公司委托銀行支付。
二、每月滿(mǎn)勤的勞動(dòng)者，公司給予_______元獎勵。
三、對于年度變現良好的員工，公司將給予_________元年終獎作為獎勵。
員工培訓制度10
1、上班時(shí)間嚴禁接打私人電話(huà)，嚴禁接見(jiàn)親友或閑談。
2、在服務(wù)區域內要做到“三輕”既說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
3、對顧客服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。
4、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答，應盡量查詢(xún)，如遇客人不當言行，不可針?shù)h相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
5、面對顧客吃東西、看報紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰掖笫隆?/p>
6、顧客有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無(wú)法處理應立即向領(lǐng)導請示，不得擅做主張。
7、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時(shí)，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
8、在顧客面前不說(shuō)不必要的話(huà)不做傲慢的'動(dòng)作。
9、如發(fā)現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。
10、養成良好敲門(mén)習慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jì)刃欣钗锲�，在顧客房間內打掃時(shí)應打開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén)。
11、未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門(mén)。
12、發(fā)現遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內歸還客人，不可私自扣留使用。13、續住房間物品（少、錯、漏）擺放及衛生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。
14、上班時(shí)間必須講普通話(huà)。房間設備無(wú)法正常使用或破損必須及時(shí)保修。
15、違反崗位制度中相關(guān)規定，視情節輕重處罰10—50元/次（第13條除外）。
員工培訓制度11
第一條 餐廳員工培訓可分為兩個(gè)方面，一是對新招員工進(jìn)行崗位前的培訓：二是對老員工進(jìn)行在職培訓。
崗前培訓主要內容是學(xué)習本餐廳規章制度，基本的崗位知識，實(shí)際地操作技能�；镜膶�(zhuān)業(yè)知識，以便較快地適應工作。
員工在職培訓主要是根據崗位的實(shí)際要求，學(xué)習相應業(yè)務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，更新業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的業(yè)務(wù)技術(shù)。
第二條 員工培訓按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進(jìn)行培訓：結合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
第三條 培訓內容
1 員工培訓主要根據其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓和專(zhuān)業(yè)培訓為主：前廳服務(wù)員按公司制定的培訓教材培訓。
2 管理人員應學(xué)習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調。督導和策劃能力。
3 廚師等專(zhuān)業(yè)術(shù)人員，應接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。
第四條 方法與形式
1由工司人事部門(mén) 派人或由各部門(mén)指定培訓負責人組織培訓。
2培訓采用授課，講課，討論會(huì )，實(shí)踐學(xué)習等多種形式進(jìn)行，以加強培訓的效果。
3培訓的內容和時(shí)間安排應有計劃，有目的地進(jìn)行。
4根據餐廳需要，適當組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓。
第五條 培訓檔案的管理
1餐廳應建立員工培訓檔案，及時(shí)將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績(jì)記錄在案。
2根據員工培訓檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項目，及時(shí)修改培訓內容，進(jìn)行再培訓。
二新員工入職培訓
第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓，從而對餐廳運作有整體的了解。適應餐廳企業(yè)文化及價(jià)直觀(guān)，統一思想，規范行為，讓新員工盡快適應工作環(huán)境，達到上崗要求：培訓內容及時(shí)間由主管理處統一按排。
第二條 新員工入職培訓是員工所屬部門(mén)經(jīng)理及管理處的共同責任，最遲不應超過(guò)報到后一個(gè)月內執行。
第三條 每位新員工參加培訓后均應通過(guò)考核。若未通過(guò)。允許有一次補考機會(huì )，若補考仍不合格者，建意部門(mén)不予錄用。
第四條 培訓過(guò)程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓時(shí)補完相應課程后再進(jìn)行考核。
第五條 培訓結束后，管理處將對每位員工的培訓情況進(jìn)行評估，并將結果反饋給部門(mén)總監，經(jīng)理，同時(shí)記錄歸檔。
第六條 未經(jīng)過(guò)新員工入職培訓班的員工，不得參加進(jìn)一步的其它培訓。
第七條 新員工入職培訓由管理處負責組織實(shí)施，課時(shí)不得少于14課時(shí)。
三 在崗培訓
第一條 凡在本餐廳試用期滿(mǎn)且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓，使每位員工都最大和度地掌握應有的專(zhuān)業(yè)知識，也使餐廳的'每個(gè)崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。
第二條 在崗培訓主要包括管理處每個(gè)月舉辦和各項專(zhuān)題培訓和各部門(mén)組織的崗位技能培訓。
第三條 在崗培訓由管理處或各部門(mén)擬定培訓計劃，并按計劃由管理處或各部門(mén)組織的崗位相關(guān)講師執行。以達到最佳效果。
第四條 具體培訓內容根據培訓需求而定。
四，餐廳服務(wù)員培訓制度
第一章 儀容儀表
第一條 儀容儀表的概念
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現，反映了企業(yè)的管理水平，能滿(mǎn)面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。
第二條 儀容儀表的標準
1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿(mǎn)活力。
2， 頭發(fā);頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長(cháng)發(fā)劉海不過(guò)眉。過(guò)肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
3， 耳飾;只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)。顏色清淡。
4， 面貌;精神飽滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著(zhù)淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線(xiàn);口紅脫落，要及時(shí)補妝。
5， 手;不留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度以不超過(guò)手指頭為標準;不準涂指甲油，經(jīng)常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。
6， 衣服;合身，燙平，清潔，無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(cháng)衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。
7， 圍兜;清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。
8， 鞋;穿著(zhù)公司統一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著(zhù)鞋走路。
9， 襪子;襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。
10， 身體;勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈的香水。
第二章 禮貌，禮節
第三條 待客熱情友好，說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。
第四條 常用禮貌用語(yǔ)
1遇到客人進(jìn)來(lái)時(shí)，早晚茶時(shí);“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時(shí);“歡迎光光臨，請到吧臺點(diǎn)單”。說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
2客人離開(kāi)時(shí);“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開(kāi)。
3在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō);“您好”。
4在餐廳內不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō);“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說(shuō);“謝謝”。
5在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。
6給客人帶來(lái)不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō);“對不起，麻煩您。。。。。�！�
7看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應上前說(shuō);“先生(小姐)請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。
8當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應該立即上前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人;“先生(小姐)，請問(wèn)有什么吩咐?”或“請問(wèn)您需要什么?”
9任何時(shí)時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應說(shuō);“請您先用”。
10遇到公司領(lǐng)導，必須主動(dòng)，熱情地招呼。
注意;
�、� 不講失禮的話(huà)，如“討厭”，“煩躁”。等等。
�、� 不講諷刺，挖苦的話(huà)。
�、� 夸大，失實(shí)的話(huà)不講。
�、� 催促，埋怨的話(huà)不講。
�、� 不得和客人發(fā)生爭執，爭吵。
�、� 對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。
第三章 站立和行走要求
第五條 站臺要求
1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。
2兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
3兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。
5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條 行走要求
1面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落。
2空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內以小跑步行，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。
3手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。
五，主管技能培訓制度
第一條 每位主管級人員必須接受導師培訓和各項和主管技能培訓。
第二條 每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。其中導師培訓為期連續三天，主管技能共九個(gè)專(zhuān)題(角色認知，溝通技巧，團隊管理，時(shí)間管理，授權管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導能力)每周一個(gè)專(zhuān)題，共延續兩個(gè)半月。
第三條 每位受訓人員均必須參加相應的考核，考核末通過(guò)可以有一次補考機會(huì )，經(jīng)過(guò)一次補考仍末能通過(guò)者，管理處將建議部門(mén)給予降級或調職處理。
第四條 考核合格者將獲得相應的資歷格證書(shū)，證書(shū)在餐廳內有效，獲得導師資格證書(shū)的員工在獲得證書(shū)后，如在一年內沒(méi)有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者，將被取消導師資格。
第五條 主管技能培訓由管理處負責組織及實(shí)施。
六 員工健康和衛生知識培訓制度
第一條 從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛生知識培訓兩次。
第二條 衛生知識培訓，每次培訓要進(jìn)行測驗，考核，并作為考核年度工作的重要依據。
第三條 加強餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛生知識培訓工作，并有專(zhuān)業(yè)人員負責此項工作。
第四條 應積極協(xié)助衛生監督部門(mén)搞好本單位員工的健康檢查和衛生知識培訓。
第五條 為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛生知識培訓的人，予以辭退。
第六條 對能夠積極參加衛生知識培訓且成績(jì)優(yōu)異者，予以表?yè)P和獎勵。
七 餐廳員工考核制度
第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規范化的服務(wù)，特制定本制度。
第二條 考核內容;考核內容結合服務(wù)質(zhì)量標準分為業(yè)
務(wù)知識，領(lǐng)導能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節，工作規范，勞動(dòng)紀律，清潔衛生等。
第三條 考核方法;設計考核表格，建立考核標準。分
別對餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。
第四條 考核結果與員工當期經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領(lǐng)班考核表，服務(wù)員日考核表。
第五條 較差的員工必須根據考核情況進(jìn)行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現優(yōu)良的員工進(jìn)行適當獎勵。
第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內容，培訓考核人員，確�？己斯ぷ鞴龂烂�。
第七條 將員工考核情況納入前廳規范質(zhì)量分析內容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)，分析評估考核情況，使考核工作制度化。
第八條 考核評估表由人事部門(mén)專(zhuān)門(mén)進(jìn)和行統計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱;部門(mén)經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
第九條 評估實(shí)施細節
評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%，日常評估實(shí)行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評估，下屬評估兩部分組成，同事評估占據25% 下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構成階段性評估結果。
1各崗位日常評估內容見(jiàn)員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營(yíng)業(yè)終結根據員工當日表現逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。
2階段性評估內容見(jiàn)月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評估結果由上級審核簽字后，報人事部門(mén)。
3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結果匯總反饋到各部門(mén)負責人，人事部留底。
員工培訓制度12
一、培訓管理條例
為加強酒店新員工職前培訓工作的管理，確保職前培訓工作能由始至終的開(kāi)展，從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果，特制定以下管理條例：
1、入職培訓的基本要求：
·新員工在上崗之前應對酒店和行業(yè)有全面地了解，熟悉酒店的規章制度，建立基本的服務(wù)意識，在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
·進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時(shí)使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個(gè)非工作崗位、服務(wù)區域內出現。
·服裝整潔、大方。
·在培訓教室內不準吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩。
·參加培訓的員工需集中精力參與，認真做好筆記。
·在培訓結束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過(guò)者方可進(jìn)入工作崗位。
·若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用。
2、新員工入職培訓規定
·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。
·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，否則，人事部門(mén)不能給予錄用。
·培訓期間需要登記考勤，不得無(wú)故缺勤。
·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續三次違規經(jīng)培訓人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無(wú)故曠課兩次，也將被取消錄用資格。
·每位新員工培訓后必須通過(guò)人力資源部的入職考核，考核有兩次機會(huì )，補考不及格者，人力資源部不能錄用。
二、新員工入職培訓程序
1、目的
讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識，并建立基本的服務(wù)意識和技能。
2、培訓內容
酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、酒店基礎英語(yǔ)、職業(yè)生涯設計等。
3、培訓程序
3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。
3.2確定培訓時(shí)間、地點(diǎn)、授課人，并通知新員工。
3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。
3.4開(kāi)展培訓課程。
3.5參觀(guān)酒店。
3.6培訓考核。
3.7填寫(xiě)培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。
3.8酒店領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理與新員工見(jiàn)面。
3.9培訓結束�？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續，不及格者，不給予錄用。
3.10新員工至分配部門(mén)報到。
3.11存檔
三、新員工職前培訓內容
項目
培訓課程
教學(xué)基本知識點(diǎn)
課時(shí)
授課人
一
酒店基本知識
1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況
2、酒店的發(fā)展史
3、酒店的機構設置與職能
4、基本設施、服務(wù)項目、特色和電話(huà)
5、酒店的企業(yè)文化
2課時(shí)
酒店組織
二
酒店意識
1、服務(wù)意識
2、品牌意識
3、制度意識
4、團隊意識
5、銷(xiāo)售意識
2課時(shí)
三
員工手冊
1、總則與組織管理條例
2、員工須知
4、薪酬制度、勞動(dòng)管理及員工福利
5、獎懲條例
2課時(shí)
酒店組織
員工行為規范
2、服務(wù)紀律
3、文明舉止
4、服務(wù)語(yǔ)言
5、服務(wù)效率
6、形體動(dòng)作
四
服務(wù)心理
1、客房服務(wù)心理
3、康娛服務(wù)心理
1課時(shí)
五
職業(yè)道德與
禮貌修養
1、酒店員工的職業(yè)道德
2、酒店員工的禮貌修養
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、外籍客人的風(fēng)俗禁忌
2課時(shí)
酒店組織
六
電話(huà)接聽(tīng)與
服務(wù)
1、酒店電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)規范
2、酒店電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)技巧
1課時(shí)
七
消防與
安全常識
1、燃燒的基本知識
2、酒店消防設施(種類(lèi)、分布、使用)
3、火警應對
4、滅火器的使用
5、酒店的防火制度
6、酒店的安全守則
1課時(shí)
八
衛生知識
1、公共場(chǎng)所常疾病及預防
2、常用消毒程序、方法介紹
3、食品衛生知識簡(jiǎn)介
4、急救常識
1課時(shí)
九
形體訓練
�。ㄅc軍訓結合）
1、表情（微笑的方法、眼神）
2、手勢
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
1課時(shí)
十
員工職業(yè)生涯規劃
1、正確認識自己
2、 SWOT分析
3、確定工作目標
4、制定具體規劃和行動(dòng)方案
5、適宜地調整規劃
6、學(xué)會(huì )管理時(shí)間
1課時(shí)
十一
考試
1課時(shí)
十二
各部門(mén)專(zhuān)業(yè)
服務(wù)技能
1、中英文打字
2、酒店常用電話(huà)號碼
4、 整理房間
5、托盤(pán)
8、餐巾疊花
9、上菜
10、派菜
11、上飲品（茶、酒水）
12、賣(mài)餐技巧和送餐服務(wù)
13、點(diǎn)鈔、假幣識別
14、信用卡、支票結算
各部門(mén)
組織
總課時(shí)
16課時(shí)
備注：
1、1課時(shí)為60分鐘。
2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內容。
四、職前培訓組織實(shí)施
1、應聘人員被錄用的當天，到人力資源部辦理入職手續，填寫(xiě)培訓表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規定的時(shí)間，準時(shí)參加職前培訓。
2、職前培訓時(shí)間為3天，由人力資源部統一組織實(shí)施，各部門(mén)派兼職培訓員參與，在規定的時(shí)間內完成規定的培訓內容，并進(jìn)行書(shū)面考試，成績(jì)記錄在案。
3、職前培訓完成后，各部門(mén)按照制定的專(zhuān)業(yè)技能培訓科目要求，承接職前培訓進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓，由部門(mén)經(jīng)理負責組織實(shí)施，兼職培訓員跟進(jìn)落實(shí)。
4、崗前培訓結束后，各部門(mén)按照崗位服務(wù)項目繼續對新員工進(jìn)行試用期內的專(zhuān)業(yè)技能培訓，直至試用期滿(mǎn)后進(jìn)行考核，綜合評定意見(jiàn)報人力資源部，以作為員工轉正定級依據。
五、各服務(wù)崗位培訓要點(diǎn)(詳見(jiàn)《梨園大酒店管理服務(wù)標準》)
新入店員工、實(shí)習生正式進(jìn)入服務(wù)崗位之前應進(jìn)行崗前服務(wù)技術(shù)培訓，具備本崗位基本專(zhuān)業(yè)知識、操作技術(shù)后才能獨立進(jìn)行對客服務(wù)。
各服務(wù)崗位培訓要點(diǎn)如下：
(一)綜合部分
本部門(mén)組織結構、工作任務(wù)、服務(wù)范圍;
本部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接與協(xié)調;
本部門(mén)規章制度、紀律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規定。
(二)專(zhuān)業(yè)部分
1、前廳部
(1)前臺服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·前臺接待員崗位職責
·前臺各項工作流程及服務(wù)質(zhì)量標準
·前臺標準服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英文)
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
·各樓層房間位置、房間類(lèi)型、陳設配置、朝向、房?jì)r(jià)
·前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預訂、做鑰匙及開(kāi)門(mén)、銷(xiāo)房、團隊接待、團隊變更、退房等。
·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
·前臺各類(lèi)表格填寫(xiě)：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預訂單、團隊資料等。
·入住登記的有效證件
·外幣兌換知識
·信用卡知識
·計算機財務(wù)軟件程序使用方法
·前臺服務(wù)技巧
·酒店附近的購物、娛樂(lè )場(chǎng)所及中高檔酒店賓館的電話(huà)、位置及乘車(chē)線(xiàn)路
·外籍人士接待管理規定、安全制度、客戶(hù)檔案管理
·前臺與酒店各部門(mén)的主要聯(lián)系
·各部門(mén)主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務(wù)電話(huà)
�、诓僮饔柧�
·計算機操作
·填寫(xiě)各類(lèi)單據
·形體、語(yǔ)言訓練
(2)總機服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·總機服務(wù)員崗位職責
·話(huà)務(wù)臺、交換機的功能與操作程序
·總機標準服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英文)
·總機各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：代客留言、"請勿打擾"、查號、受理長(cháng)途、叫早、開(kāi)關(guān)IDD及DDD、夜班、日統計報表
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
·酒店內長(cháng)住客人的公司名稱(chēng)、電話(huà)號碼、房間號
·應熟記電話(huà)號碼：
——各大酒店、航空公司、火車(chē)票及機票問(wèn)詢(xún)處電話(huà)
——酒店內部所有電話(huà)號碼和主要管理人員的手機號碼
——全國各省會(huì )、大城市、部分國家首都的地區代碼和國家代碼等
�、诓僮饔柧�
·交換機操作
·發(fā)音訓練、耳音訓練、聽(tīng)音辨人
·語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調技巧
(3)商務(wù)中心服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責
·商務(wù)中心各類(lèi)設備的功能、操作程序、維護保養知識
·商務(wù)中心各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：收發(fā)傳真、打字、復印、文件裝訂、租用設備、代辦票務(wù)、傳輸外籍單、賬單處理、做日報表
·商務(wù)中心標準服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英文)
�、诓僮饔柧�
·各類(lèi)設備操作
·打字訓練、縮擴版復印技巧
·語(yǔ)言溝通訓練
(4)行李服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·行李員崗位職責
·樓層客房分布、客房?jì)炔吭O置及設備設施使用方法
·酒店內服務(wù)設施和各種促銷(xiāo)活動(dòng)
·了解本地旅游、購物及交通等信息
·行李服務(wù)各項工作程序及質(zhì)量標準
——運送進(jìn)店與離店團隊行李、散客行李服務(wù)
——行李寄取手續
——分發(fā)報刊信件
·行李員形體規范
·行李服務(wù)標準、服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英、日文)
�、诓僮饔柧�
·行李車(chē)的使用與維護保養
·形體訓練
·語(yǔ)言技巧訓練
2、客房部、管家部
(1)樓層服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·樓層服務(wù)員崗位職責
·樓層服務(wù)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標準：敲門(mén)、清潔、夜床、洗衣
·清潔房間的程序與基本方法
·樓層常用英文(縮寫(xiě))的中文含義
·客房服務(wù)過(guò)程中形體要求與規范用語(yǔ)(中、英文)
·客房總數、各類(lèi)型房間套數、服務(wù)員每日清潔服務(wù)的客房套數
·工作間、貨物柜的整理和工作車(chē)的保養
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·客房安全知識和應急措施、樓層安全條例內容
·工作交接日志的事項和書(shū)寫(xiě)
·客房服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理
�、诓僮饔柧�
·客房清掃操作技術(shù)
·樓層日常服務(wù)操作
·樓層區域清掃
·客房開(kāi)夜床服務(wù)
·形體、語(yǔ)言訓練
(2)公共區域
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·公共區域服務(wù)員崗位職責
·清潔去污原理
·地毯清潔和保養知識
·大理石的清潔和保養知識
·各種清潔劑使用常識
·客房及公共區域專(zhuān)業(yè)清潔機器設備知識
·酒店各項服務(wù)設施的項目名稱(chēng)、地點(diǎn)位置
·公共區域服務(wù)員形體、語(yǔ)言及衛生規范
�、诓僮饔柧�
·地毯清洗技術(shù)
·各種清潔機器、設備的操作技術(shù)
·服務(wù)用語(yǔ)訓練
(3)會(huì )議服務(wù)
·會(huì )議服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·會(huì )場(chǎng)服務(wù)、擺臺布置、上茶等技巧
·音響設備的`操作
3、餐飲部(中餐、西餐)
(1)專(zhuān)業(yè)知識
·各餐廳服務(wù)員崗位職責
·餐飲服務(wù)員儀表儀容規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛生要求
·餐飲服務(wù)員語(yǔ)言規范(中、英文)
·西餐知識、服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺
·中餐知識、零點(diǎn)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺
·酒水知識、酒吧服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·自助餐(早餐、晚餐)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·會(huì )議餐服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·大型宴會(huì )服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·多功能廳各類(lèi)會(huì )議、活動(dòng)服務(wù)程序及質(zhì)量標準
·送餐服務(wù)程序與標準
·酒水飲料知識(種類(lèi)、產(chǎn)地、價(jià)格、沖泡、斟倒)
·銷(xiāo)售技巧
·不同地域客人的飲食禁忌常識
(2)操作訓練
·形體訓練
·托盤(pán)訓練
·中、西餐、宴會(huì )上菜順序及分菜技巧
·斟酒技術(shù)
·中餐、西餐、宴會(huì )、自助餐、酒會(huì )擺臺
·疊口布花
·餐廳服務(wù)中的推銷(xiāo)和應變能力
·語(yǔ)言訓練
4、財務(wù)部
(1)收銀員
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·收銀員崗位職責
·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
·外幣兌換知識
·信用卡知識
·計算機財務(wù)軟件程序使用方法
·各類(lèi)財務(wù)表格填寫(xiě)方法與要求
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·收銀員服務(wù)語(yǔ)言規范(中、英文)
·財務(wù)安全知識和應急措施
·財務(wù)紀律與酒店有關(guān)規定
�、诓僮饔柧�
·計算機操作技術(shù)
·收款機操作技術(shù)
·形體訓練
·偽鈔識別技巧
·點(diǎn)鈔技術(shù)
·加乘計算速度訓練
·語(yǔ)言訓練
(2)庫房管理
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·庫房管理員崗位職責
·貨品工作程序(入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢)
·食品入庫特殊要求和食品庫管理知識
·《食品衛生法》知識
·庫房管理的安全知識及防范措施
·庫房衛生與貨品擺放秩序要求
·庫房管理紀律
·制定庫存貨品補充計劃方法
�、诓僮饔柧�
·庫房擺放與清潔操作
·入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢程序具體操作及填寫(xiě)單據
5、保安部
(1)保安安全知識
·保安員崗位職責
·酒店保安執勤紀律要求
·保安人員形體規范
·保安執勤語(yǔ)言規范(中、英文)
·保安執勤的定點(diǎn)崗位和巡邏范圍、路線(xiàn)
·酒店的各項安全制度及各重點(diǎn)部位安全規定
·酒店制定的各種緊急情況下應急措施預案
·保安隊在緊急情況發(fā)生后的職責和任務(wù)
(2)消防安全知識
·消防安全工作的重要意義、方針、原則
·酒店對消防安全的各項具體規定
·酒店消防設施的原理、功能與操作使用方法、分布情況
·滅火常識、原則與方法
·酒店消防報警電話(huà)號碼
·發(fā)生火災后的報警程序
·酒店消防重點(diǎn)部位與消防巡查路線(xiàn)
·發(fā)生火災的基本條件與預防措施
(3)操作訓練
·形體訓練
·服務(wù)用語(yǔ)訓練
·各部位保安服務(wù)技能
·體能訓練
·消防演練
6、工程部
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·崗位工作職責和部門(mén)工作范圍
·工作服務(wù)用語(yǔ)
·熟悉酒店工程設備運行系統(配電及電控、供排水、空調、電鍋爐、電梯等)
·了解酒店設施(使用和運行)狀況
·熟悉消防設施、安全操作規范及應急預案
�、诓僮饔柧�
·各運行系統工程設備的規范操作要領(lǐng)
·設施設備故障的排除與處理
·設備的巡查和檢修
7、娛樂(lè )部
(1)ktv服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·KTV服務(wù)員崗位職責
·KTV服務(wù)流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及對客溝通技巧
·KTV服務(wù)員儀表儀容、禮儀規范
·音響點(diǎn)歌服務(wù)及基本調試
·KTV服務(wù)牌、酒水單
·酒水推銷(xiāo)技巧
·VIP客人檔案
·下水單服務(wù)流程及結帳要領(lǐng)
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·服務(wù)姿態(tài)
·音響調試
·下水單操作
·托盤(pán)、斟酒訓練
·語(yǔ)言溝通訓練
(2)吧臺服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·KTV吧員崗位職責
·吧臺工作流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)
·KTV吧員儀表儀容、禮儀規范
·KTV服務(wù)牌、酒水單
·水果拼盤(pán)的制作
·酒水的調配
·吧臺貨品計劃制定、成本控制和存放、發(fā)放程序
·營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·服務(wù)姿態(tài)
·水拼制作
·酒水調配
·做每日營(yíng)業(yè)報表
·語(yǔ)言溝通訓練
(3)音響服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·KTV音響師崗位職責
·了解KTV所有音響設備的分布、性能、線(xiàn)路連接
·音響設備的播放、調試和效果控制
·音響設備的檢修和維護程序
·音響設備故障的排除
·舞臺燈光的操作
�、诓僮饔柧�
·專(zhuān)業(yè)樂(lè )感
·音響設備的調試技巧
·舞臺打燈
8、快餐部
(1)賣(mài)餐服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·賣(mài)餐員崗位職責
·賣(mài)餐服務(wù)流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)
·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛生要求
·菜肴知識(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識)
·銷(xiāo)售技巧
·VIP客人的飲食禁忌檔案
·刷卡操作要領(lǐng)及服務(wù)質(zhì)量標準
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·配餐
·心算訓練
·刷卡操作技能
·形體、語(yǔ)言訓練
(2)送餐服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·送餐員崗位職責
·送餐服務(wù)流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)
·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛生要求
·菜肴知識(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識)
·結帳知識與技巧
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·送餐路線(xiàn)的熟悉
·心算訓練
·送餐盒、送餐車(chē)裝配操作技能
·形體、語(yǔ)言訓練
請各部門(mén)參照以上職前培訓要點(diǎn)，結合本部門(mén)工作實(shí)際情況，合理制定本部門(mén)各期新入職員工培訓方案，組織落實(shí)，并將考核結果和鑒定意見(jiàn)于新員工轉正前交予人力資源部。
員工培訓制度13
第一條為進(jìn)一步規范公司員工外出培訓管理工作，增強外出培訓人員培訓的針對和實(shí)用X，保X外出培訓質(zhì)量，提升公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力，以滿(mǎn)足公司現實(shí)業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展需要，結合公司實(shí)際，特制定本制度。
第二條本辦法適用于因工作需要，經(jīng)公司統一派遣，離開(kāi)原工作地區到其他地區參加培訓的員工且培訓期不少于1個(gè)月。
第三條員工外出培訓學(xué)習地點(diǎn)由公司統一安排。
第四條員工外出培訓期間，薪酬按照進(jìn)行定薪與發(fā)放，福利按照執行。
第五條為減輕員工生活負擔，公司統一為員工發(fā)放津貼1500元/月，憑住宿費、交通費、通訊費等X報銷(xiāo)。公司內部能提供住宿的調派員工，享受500元/月津貼，可憑交通費、通訊費等報銷(xiāo)。
第六條員工外出培訓期間必須認真聽(tīng)講，做好記錄，收集培訓相關(guān)資料，嚴格遵守學(xué)習紀律，不得缺課、不得有任何有損公司形象的行為，以保X完成規定的`培訓任務(wù)，達到預期的培訓效果。
第七條因公外出培訓如屬上班時(shí)間，視為公出；若培訓期間無(wú)故曠課的人員按曠工論處，嚴重者解除勞動(dòng)關(guān)系，且培訓期間所產(chǎn)生的費用均由個(gè)人自行承擔。
第八條凡參加過(guò)外出培訓的員工，有責任和義務(wù)將培訓內容傳授給相關(guān)部門(mén)員工，不得借故推諉。
第九條受訓人員應于每?jì)芍軈R寫(xiě)一篇，并于培訓結束后十日內將、培訓資料統一提交至后援管理部人事專(zhuān)員處存檔。等相關(guān)資料逾期未交者，除一年內不得外出受訓外。
第十條本辦法自二一五年六月一日起實(shí)施。
第十一條本辦法由中心支公司后援管理部負責解釋。
第十二條有特殊情況，經(jīng)中心支公司總經(jīng)理室討論決定，以書(shū)面形式予以補充。
員工培訓制度14
本文是經(jīng)盛管理咨詢(xún)公司20xx年1月份即將由中國發(fā)展出版社出版的《仁本管理－中國式人力資源戰略實(shí)操全錄》書(shū)中的`部分內容連載之七，它是經(jīng)盛管理咨詢(xún)文庫中人力資源實(shí)操系列的第一本。本書(shū)是國內第一本論述中國式人力資源戰略的專(zhuān)著(zhù)，它從理論和實(shí)踐第一次提出中國式人力資源戰略就是“仁本管理＝人＋團隊＋文化”的概念，并從“人力資源戰略規劃、招聘、培訓、薪酬福利、績(jì)效考核、晉升通道”六個(gè)方面系統介紹了“仁本管理”的內涵及操作，書(shū)中也詳細介紹了經(jīng)盛咨詢(xún)公司的許多案例，幫忙讀者理解和操作中國式人力資源戰略。
企業(yè)新員工同化制度的基本框架
新員工培訓制度；
新員工指導人制度；
新員工職業(yè)發(fā)展計劃；
新員工試用期考核辦法。
企業(yè)新員工同化制度主要要解決三個(gè)問(wèn)題：
第一，價(jià)值觀(guān)澄清；
第二，職業(yè)目標設定；
第三，清晰如何考核。
同時(shí)為新員工提供指導人幫助。
員工培訓制度15
1、目的
促進(jìn)和幫助員工持續進(jìn)步以滿(mǎn)足公司發(fā)展需求，增強企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。
2、范圍
2.1公司經(jīng)營(yíng)宗旨、理念、規章制度和行為規范的培訓；使員工掌握公司的共同語(yǔ)言，具有共同的價(jià)值觀(guān)。
2.2員工崗位技術(shù)培訓；通過(guò)技術(shù)和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。
2.3執行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓；通過(guò)培訓使員工技能得以提高和充實(shí)，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。
2.4為未來(lái)的'某一任務(wù)和目標進(jìn)行專(zhuān)題培訓，以保障未來(lái)發(fā)展的目標得以實(shí)現。
2.5職工素質(zhì)提高培訓；通過(guò)培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以提高團隊戰斗力。
3、職責
3.1行政部
�。�1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實(shí)施公司全員的內訓和外訓。
�。�2）監督檢查公司所有培訓活動(dòng)的實(shí)施及效果驗證，建立員工培訓檔案，妥善保存所有培訓實(shí)施記錄。
3.2各部門(mén)領(lǐng)導
負責本部門(mén)培訓需求的調查，培訓計劃的制訂和實(shí)施；培訓教材的編制；以及培訓活動(dòng)實(shí)施效果的驗證。
3.3總經(jīng)理
負責員工培訓活動(dòng)的指導，確定培訓活動(dòng)的發(fā)展方向；以及專(zhuān)項培訓計劃實(shí)施的安排及批準。
4、培訓頻率控制
4.1行政部負責組織公司專(zhuān)題培訓，在總經(jīng)理指導下進(jìn)行。
4.2各部門(mén)每月組織本部門(mén)員工培訓至少一次。
5、新員工培訓
凡公司新員工，其入職培訓程序分為兩個(gè)階段：
5.1第一階段（職前培訓）：在新員工到崗后的七天內進(jìn)行完畢。培訓內容主要包括介紹公司經(jīng)營(yíng)理念，現有規模和發(fā)展前景，公司組織結構和崗位職能，公司的規章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學(xué)習所遇到的問(wèn)題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓反饋表》，由受訓者填寫(xiě)后返回行政部存入其個(gè)人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓）：由新入職員工所在部門(mén)負責人組織對其擬定培訓計劃并實(shí)施，采用授課及在崗實(shí)操等方式。培訓工作可由部門(mén)負責人或指定專(zhuān)人負責，指定的培訓負責人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負責人（在崗實(shí)操即在一位專(zhuān)業(yè)人員的指導下試著(zhù)從事即將開(kāi)展的工作）。培訓內容主要包括：市場(chǎng)現狀、產(chǎn)品知識、崗位職責、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績(jì)效管理辦法等。
6、員工外訓管理：
6.1行政部根據經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓計劃，報公司總經(jīng)理簽批后實(shí)施。
6.2 接受公司資助外送培訓學(xué)習的員工，若外訓的費用（含因培訓支付的各項費用、差旅費、各項補貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓員工須和公司簽訂《培訓協(xié)議書(shū)》。
6.3參加外訓的人員應在培訓結束的三個(gè)工作日內將受訓之書(shū)籍、教材及資格證件、受訓成績(jì)等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓內容整理成冊，并通過(guò)內部培訓的方式傳授有關(guān)人員。
7、培訓記錄管理
7.1各部門(mén)每月《培訓計劃表》于當月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評估培訓效果，綜合了解已完成的各類(lèi)培訓情況，對員工今后工作調配、晉升、績(jì)效考核等提供參考資料，所有部門(mén)應及時(shí)進(jìn)行培訓記錄。
7.3所有培訓活動(dòng)的記錄必須包括：《培訓簽到表》、《培訓反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門(mén)完成的培訓記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監督并歸檔保存。
8、培訓紀律
8.1員工必須按培訓通知要求準時(shí)參加培訓，培訓主持人應嚴格做好考勤記錄。
8.2培訓不允許非公務(wù)原因請假，遲到一次扣績(jì)效5分，早退或缺席一次扣績(jì)效20分，處于年假、喪假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假者不受此限。
8.3培訓期間，所有參訓人員須將手機設置為靜音狀態(tài)，不得在現場(chǎng)接打電話(huà)；不得交頭接耳私下議論，不得抽煙及來(lái)回走動(dòng)，以上違反一次扣績(jì)效2分。
8.4拒絕參加培訓2次以上者作開(kāi)除處理。
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