(必備)員工培訓制度
在現在的社會(huì )生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的員工培訓制度，歡迎閱讀與收藏。
員工培訓制度1
第一章總則
第一條為滿(mǎn)足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀(guān)念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養輸送德才兼備的優(yōu)秀人才，特制定本制度。
第二條培訓內容應與員工本崗位工作密切相關(guān)。
第三條自學(xué)與公司有組織培訓相結合，培訓與考核相結合，因地制宜，注重效果。
第二章培訓內容和形式
第四條培訓內容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養、業(yè)務(wù)知識及技能培訓。
培訓形式：聽(tīng)講座、學(xué)習分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實(shí)地參觀(guān)、案例研究、會(huì )議、上崗實(shí)習、拓展訓練等。
企業(yè)文化培訓包括：
一、公司的基本情況：公司的發(fā)展史；公司的核心價(jià)值觀(guān)；公司的發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)規劃及公司經(jīng)營(yíng)狀況；
二、公司的機構設置、人員配備及職責范圍；
三、公司的各項管理制度；
四、公司的各項行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。
管理理念培訓包括：
一、現代管理知識和管理理念；
二、成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗；
三、當今國內外同行業(yè)先進(jìn)的學(xué)術(shù)科技成果。
品德修養培訓包括：
一、禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；
二、心理素質(zhì)（心理承受能力和觀(guān)察、判斷、解決問(wèn)題的能力）；
三、品德素質(zhì)（責任感、工作態(tài)度）。
業(yè)務(wù)知識及技能培訓包括：
一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)知識；
二、公司業(yè)務(wù)所涉及專(zhuān)業(yè)的發(fā)展前景及預測；
三、當今國內外同行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)學(xué)術(shù)成果；
四、專(zhuān)業(yè)技能。
第五條培訓形式分為崗前培訓、在崗培訓兩種。在崗培訓分為脫產(chǎn)培訓和不脫產(chǎn)培訓兩種。
第六條崗前培訓
一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓；
二、崗前培訓包括企業(yè)文化培訓和業(yè)務(wù)知識及技能培訓兩部分。
第七條在崗培訓
公司根據工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓。在崗培訓包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養、業(yè)務(wù)知識及技能培訓。
公司還將根據工作需要對部分優(yōu)秀員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓。
第八條公司鼓勵員工參加與本員工作有關(guān)的業(yè)余培訓，以提高員工的工作技能和水平。
第三章培訓和考核
第九條每年年初，各部門(mén)應將半年或全年部門(mén)員工培訓計劃報公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施。
第十條參加培訓的員工應接受公司的考核。
第十一條員工的考核成績(jì)將保存在本人的員工擋案內，并作為績(jì)效考核的內容之一。
第四章培訓效果評估
第十二條培訓效果評估要從有效性和效益性?xún)煞矫孢M(jìn)行，有效性是指培訓工作對培訓目標的實(shí)現程度，效益性是指培訓給公司帶來(lái)的.社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
第十三條評估方法：采取匯報、問(wèn)卷調查及績(jì)效評估的方式進(jìn)行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對培訓工作的意見(jiàn)或建議，以利于改進(jìn)今后的培訓工作。
第五章員工培訓合同
第十四條經(jīng)公司出資培訓的員工，培訓前應與公司簽訂《員工培訓合同》。
第十五條公司支付過(guò)培訓費用的員工，由于本人原因，沒(méi)有為公司服務(wù)滿(mǎn)《員工培訓合同》中規定的期限，應按合同要求向公司支付補償費。公司支付過(guò)多次培訓費用的員工，由于本人原因，解除勞動(dòng)合同時(shí)，應分別計算每次培訓所需補償的費用后，按累計補償費用額度向公司支付補償費。
第六章附則
第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施
制定培訓計劃及實(shí)施的步驟
步驟
工作內容
第一步
建立以人力資源部為核心的培訓組織，合理分配培訓資源
第二步
進(jìn)行培訓需求調研
第三步
制定培訓計劃
第四步
實(shí)施培訓計劃
第五步
評估培訓效果
第六步
根據評估結果和工作變化要求，調整培訓計劃，進(jìn)行有針對性的再培訓
員工培訓制度2
一、培訓目標
第一條為提高員工素質(zhì)，滿(mǎn)足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng )建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習型組織。
第二條通過(guò)不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動(dòng)性，使員工達到實(shí)現自我的目標。
第三條公司的培訓制度與員工的職業(yè)生涯設計相結合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。
二、適用范圍
本公司所有員工的各項培訓計劃、實(shí)施、考評等，均依照本制度辦理。
三、培訓原則
第一條經(jīng)常鼓勵員工積極參加學(xué)習和培訓。
第二條預先制訂培訓后期要求達到的標準。
第三條積極指導員工的培訓和學(xué)習。
第四條參加培訓者能從培訓中有所收獲。
第五條采用適當的培訓方式、方法、培訓方式要力求多樣化。
第六條根據不同的培訓對象采取不同培訓方式。
第七條通過(guò)培訓為員工提供晉升機會(huì )。
四、培訓程序
第一條人事辦公室負責培訓統籌、規劃。
第二條各單位負責人協(xié)助人事辦公室進(jìn)行培訓的實(shí)施、督促，同時(shí)在公司整體培訓計劃下組織好本單位內部的培訓。
第三條培訓結束后，受訓人員即時(shí)上交《員工培訓記錄表》（見(jiàn)附表一）至人事辦公室。人事辦公室開(kāi)展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。
五、培訓分類(lèi)
第一條內部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠公司內部有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和有經(jīng)驗員工的力量，最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流，在公司內形成互幫互助的學(xué)習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習生活。
3、培訓內容：公司內部手冊集學(xué)習、公司技術(shù)類(lèi)、市場(chǎng)類(lèi)、管理類(lèi)、禮儀類(lèi)等多個(gè)方面及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
4、培訓形式：在公司內部以學(xué)習行業(yè)知識相關(guān)書(shū)籍、召開(kāi)講座或研討會(huì )、交流會(huì )的'形式進(jìn)行。
第二條外部培訓
1、培訓對象：全體員工
2、培訓目的：依靠外部專(zhuān)家力量，提升員工在本職工作上所應具備的專(zhuān)業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3、培訓內容：
�。�1）常規實(shí)用性培訓——涉及行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、管理方法、生產(chǎn)運營(yíng)等；
�。�2）適合高層領(lǐng)導的培訓——含企業(yè)戰略性、發(fā)展性等內容；
�。�3）個(gè)人進(jìn)修方面的培訓——如資格證書(shū)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)認證等。
4、培訓形式：參加廠(chǎng)家培訓、相關(guān)部門(mén)要求的培訓，請外部講師在公司內部授課或外派培訓。
六、培訓方法
第一條講授法：屬于傳統模式的培訓方式，培訓講師系統地向受訓人員傳授知識。
第二條多媒體教學(xué)：利用現代化多媒體設備進(jìn)行輔助教學(xué)。
第三條會(huì )議培訓法：這是一種雙向溝通的培訓方式，有助于培訓講師了解學(xué)員對培訓效果的掌握程度。
第四條案例研究法：通過(guò)選擇有關(guān)實(shí)例，并說(shuō)明各種情況或問(wèn)題，讓受訓者通過(guò)工作經(jīng)驗和所掌握的知識技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵受訓人員思考。
第五條角色扮演法：能夠激發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的熱情，增加學(xué)習的多樣性和趣味性。
第六條示范培訓法：這種培訓方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓練活動(dòng)。
第七條情景模擬訓練：把參訓人員劃分成若干小組，每組承擔不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓中來(lái)，同時(shí)還能提高學(xué)員的團隊意識。
第八條戶(hù)外培訓：是一種在室外進(jìn)行學(xué)習、練習或模擬活動(dòng)的方法。
第九條工作輪換法：是一種在職培訓方法，讓受訓者在預定的時(shí)期內變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗。
七、培訓管理
第一條費用管理
1、由人事辦公室依據培訓計劃對培訓經(jīng)費做統一預算，并根據實(shí)際實(shí)施情況定期調整；
2、培訓費用的審批權限限制在副總經(jīng)理及以上；
3、所有培訓費用的報銷(xiāo)均需提供完整的《員工培訓費用審批表》（見(jiàn)附表二），作為報銷(xiāo)費用的憑證。
第二條出勤管理
1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時(shí)參加；
2、凡在公司內部舉辦的培訓課程（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會(huì )、交流會(huì )等），參加人員必須嚴格遵守培訓規范，課前簽到�？记跔顩r將作為培訓考核的一個(gè)參考因素；
3、對無(wú)故不參加培訓，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。
第三條培訓記錄
1、培訓相關(guān)資料（包括教材、教案、證書(shū)等）必須在人事辦公室備份存檔；
2、參加培訓的員工在培訓結束后第二天須上交《員工培訓反饋表》（見(jiàn)附表三），由人事辦公室存檔；
3、員工外出培訓須履行簽訂《員工外派培訓管理協(xié)議》（見(jiàn)附表四），以確保員工圓滿(mǎn)完成培訓學(xué)業(yè)，并按時(shí)返回公司工作。此管理協(xié)議由人事辦公室存檔。
八、培訓評估
第一條培訓期間或培訓結束后，人事辦公室負責組織多方面、多角度的評估活動(dòng)，并將評估結果記錄存檔。
第二條培訓評估的考核結果將與績(jì)效考核掛鉤，員工接受培訓的情況將列入員工績(jì)效考核的內容之一，其培訓考核的成績(jì)、成果將按照一定的核算方式計入績(jì)效考核的匯總評估結果。
第三條員工培訓的結果同時(shí)也作為各單位負責人的績(jì)效考核記錄，作為年終考核的指標之一。
九、培訓的獎懲規定與標準
第一條對于培訓效果佳，培訓后員工業(yè)績(jì)整體有明顯提高的培訓師，公司應給予獎勵。
第二條對積極參加培訓、表現突出、成績(jì)優(yōu)秀，在工作崗位上業(yè)績(jì)突出者，公司應給予獎勵。
第三條對培訓課堂表現差、培訓后考核成績(jì)差、工作業(yè)績(jì)無(wú)提高者，公司應給予懲罰。
第四條獎懲標準，應根據情況由各單位負責人制定，報總經(jīng)理批準后執行。
十、附則
本制度自發(fā)布之日起執行。第二條本制度由人事辦公室負責執行、解釋及修訂。
員工培訓制度3
為了不斷提高教師的整體素質(zhì)，加強教師隊伍的整體水平，特制訂本制度：
一、出勤要求：培訓期間，按時(shí)參加學(xué)習，不準無(wú)故遲到、早退、曠課，不準請假。
二、紀律要求：培訓期間不準隨便講話(huà)，嚴禁隨意出入，不準亂扔紙屑、垃圾，關(guān)閉所有通訊工具。
三、學(xué)習要求：要求每位教師要認真參加培訓組織的各項培訓活動(dòng)，并能根據培訓學(xué)習內容，按規定內容寫(xiě)好學(xué)習心得。
四、教師要積極進(jìn)行自我培訓、自我提高，形成在某一領(lǐng)域的突出特長(cháng)。鼓勵教師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，對業(yè)余進(jìn)修或自修（本專(zhuān)業(yè)）成績(jì)合格及獲得有關(guān)證書(shū)者，幼兒園可負擔部分費用。
五、提倡互幫、互學(xué)，有豐富經(jīng)驗的教師要帶徒弟，傳授經(jīng)驗。定期舉辦各種培訓班，如自彈自唱、講故事、舞蹈、寫(xiě)字等，并進(jìn)行考核評比。
六、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，有計劃的安排業(yè)務(wù)學(xué)習內容，使全體教師不斷獲取新的.信息，了解幼教發(fā)展動(dòng)態(tài)。
五、每學(xué)期進(jìn)行一次“骨干教師”的評比。有計劃的組織和選派教師參加各種形式的園內學(xué)習、外出學(xué)習、參觀(guān)及培訓。
員工培訓制度4
�。ㄒ唬┕緢猿謱T工進(jìn)行多種形式不同內容的教育。員工應當接受企業(yè)對其進(jìn)行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛生及有關(guān)規章制度的教育和培訓。
�。ǘ﹩T工教育和培訓堅持公司與部門(mén)共同負責的原則，公司主要負責文化教育、國家政策法規和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓學(xué)習；各部門(mén)主要負責崗位技能培訓及本部門(mén)本系統的專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。
�。ㄈ┤耸虏块T(mén)負責員工教育和職業(yè)培訓的組織工作以及培訓質(zhì)量和實(shí)施情況的檢查監督工作，有關(guān)部門(mén)負責實(shí)施。各部門(mén)經(jīng)理負責員工教育工作。
�。ㄋ模└鞑块T(mén)根據公司發(fā)展目標或本部門(mén)工作需要，于每年十一月底前制定本部門(mén)下年度教育計劃報人事部門(mén)，人事部門(mén)于當年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計劃報公司審批后下達執行。
各類(lèi)教學(xué)班、培訓班開(kāi)班前都要制定開(kāi)班計劃、授課計劃及培訓標準報人事部門(mén)審定，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
學(xué)習培訓結束后，辦班部門(mén)要寫(xiě)出總結，連同學(xué)員成績(jì)單等基礎資料一并報人事部門(mén)備案。
�。ㄎ澹└鹘逃鄳訌姽芾�，建立健全考勤制度。無(wú)故不參加培訓或不遵守規定和紀律，不服從管理又屢教不改的，取消學(xué)籍。情節嚴重的，解除勞動(dòng)合同。
�。┤耸鹿芾聿块T(mén)負責落實(shí)培訓場(chǎng)地，負責教學(xué)設備的管理、維護和更新，并負責教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄆ撸┨厥鈲徫�、職業(yè)須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，取得上崗證書(shū)后方能上崗，凡由公司出資培訓取得上崗證書(shū)人員按上崗證有效期確定服務(wù)年限，服務(wù)年限內調離人員需按比例賠償，賠償比例＝1-服務(wù)時(shí)間/有效期。
�。ò耍┕赏獬鰧W(xué)習
1、公派外出學(xué)習是指根據上級公司或相關(guān)機構布置的培訓通知安排有關(guān)人員參加學(xué)習，或公司根據培訓計劃，由人事統一安排的學(xué)習。
2、公派外出學(xué)習由人事部統一安排，填寫(xiě)員工培訓審批表經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后辦理報批手續。
3、外出學(xué)習連續2個(gè)月以上或出國學(xué)習1個(gè)月以上視為脫產(chǎn)學(xué)習。
4、非脫產(chǎn)學(xué)習占用工作時(shí)間視為正常出勤，學(xué)習期間占用非工作時(shí)間不計加班。
5、脫產(chǎn)學(xué)習前需與公司簽訂學(xué)習協(xié)議，規定學(xué)習期間的待遇及學(xué)習期滿(mǎn)后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。
a．凡公司公派進(jìn)修員工，其檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習期滿(mǎn)后由公司另行安排。
b．學(xué)習期間，享受離職前所在崗位的'基礎工資和崗位工資。
c．學(xué)習期間要嚴格遵守培訓單位要求，表現優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成績(jì)者視情況補發(fā)部分激勵工資。
d．學(xué)習期滿(mǎn)后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內離開(kāi)公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細則》。
6、外出學(xué)習人員，回公司后應主動(dòng)向人事部門(mén)及本部門(mén)匯報學(xué)習成果，提交成績(jì)單或畢（結）業(yè)證。實(shí)習的應提交對方單位實(shí)習鑒定意見(jiàn)。
�。ň牛﹤�(gè)人申請外出學(xué)習
1、個(gè)人申請外出學(xué)習，必須具備以下條件：
a．人事檔案已調入公司且在公司連續工作三年以上。（參加脫產(chǎn)學(xué)習視為非連續工作）
b．所選擇學(xué)習內容須與現崗位工作有直接關(guān)系且學(xué)習期不超過(guò)半年。
c．出國自費留學(xué)不在個(gè)人申請外出學(xué)習之列。
2、個(gè)人提出外出學(xué)習，由本人提出申請，經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后報人事審批。
3、個(gè)人外出學(xué)習經(jīng)批準后須同公司簽訂學(xué)習協(xié)議，規定學(xué)習期間的待遇及學(xué)習期滿(mǎn)后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜：
a．外出學(xué)習期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。
b．外出學(xué)習時(shí)間不足2個(gè)月者原任職務(wù)保留；外出學(xué)習時(shí)間在2個(gè)月以上（含）者原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習期滿(mǎn)后由公司另行安排；
c．外出學(xué)習占用工作時(shí)間，按事假處理，學(xué)習期間月工資低于xx市最低工資標準時(shí)按xx市最低工資標準發(fā)放。
d．個(gè)人申請外出學(xué)習，學(xué)費一律先由個(gè)人支付，學(xué)習期滿(mǎn)合格后公司予以報銷(xiāo)，凡不合格者不予報銷(xiāo)學(xué)費。
e．學(xué)習期滿(mǎn)后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內離開(kāi)公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細則》。
�。ㄊ┕緝炔拷徊媾嘤�
1、員工因工作需要到其他部門(mén)培訓的，由本部門(mén)簽署意見(jiàn)后到人事部門(mén)辦理報批手續。
2、員工在培訓期間接受培訓部門(mén)的管理，派出部門(mén)不得以任何借口中斷培訓，因特殊情況必須中斷培訓的，由派出部門(mén)提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可中斷培訓。
3、員工在培訓期間保留原崗位工資待遇不變，激勵工資由派出部門(mén)評定，培訓部門(mén)負責提供其出勤、表現、態(tài)度等基本情況。
�。ㄊ唬┩鈫挝蝗藛T來(lái)公司實(shí)習
1、外單位人員來(lái)公司參觀(guān)實(shí)習，應提前一個(gè)月以組織的名義與人事部門(mén)聯(lián)系。
2、人事部門(mén)與有關(guān)部門(mén)商議后報請公司主管領(lǐng)導批準。
3、人事部門(mén)指定專(zhuān)人負責接待工作，及時(shí)辦理相應手續（入園證件、就餐卡、交納培訓費用、簽訂有關(guān)合同等）。
4、人事部門(mén)與來(lái)人單位商議制定實(shí)習計劃，保衛部門(mén)負責參觀(guān)實(shí)習人員的安全保密教育。
員工培訓制度5
(一)員工的培訓
1.培訓目標
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤(pán),必須培養一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊伍,通過(guò)各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現預期的管理目標。具體目標如下:
(1)確保每個(gè)員工年度培訓在200課時(shí)以上。
(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )。
(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )及智能化培訓。
2.培訓方式
(1)自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓班、自考班,學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓班
舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓班,加強和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養。
(3)外派學(xué)習培訓
選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。
(4)理論研討或專(zhuān)題討論
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或專(zhuān)題講座,總結經(jīng)驗,提高水平。
(5)參觀(guān)學(xué)習
組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。
(6)崗位輪訓
通過(guò)崗位輪訓,給員工提供晉升的機會(huì );通過(guò)人才的橫向、縱向交流,達到'專(zhuān)職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。
3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )系統
(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個(gè)方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:
a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);
b、訓練程序、方法;
c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);
d、訓練內容(技能、意識、操守等);
e、訓練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費預算;
f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執行者;
g、預備修正計劃。
(2)員工的訓練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò )。兩個(gè)層次的訓練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓工作程序
4.培訓計劃
為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿(mǎn)意效果,按培訓的'需求,制定以下培訓計劃。
(1)管理前期培訓
1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規章制度及公司各部門(mén)職能和運作方式
2結合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內容進(jìn)行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式
3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識
5進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓三天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應工作之要求
6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學(xué)習、領(lǐng)會(huì )基本操作方法為正式上崗作好準備
8物業(yè)管理條例及實(shí)施細則和配套文件三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實(shí)施細則等內容
9電腦網(wǎng)絡(luò )操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點(diǎn)
10物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門(mén)需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%
11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。
12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。
13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。
14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。
15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準
16治安保衛工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標
17清潔衛生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標
18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標
19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規范及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語(yǔ)言規范及技巧
20消防職責及滅火作戰實(shí)施程序和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識
21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內部培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求
22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%
(2)日常管理期員工培訓計劃
1電腦網(wǎng)絡(luò )及管理培訓五天聘請電腦專(zhuān)家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)及應用
2管理技能知識培訓二天聘請物管專(zhuān)家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調、公共關(guān)系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓知識考核增強組織協(xié)調能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊列、戰術(shù)拳術(shù)及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力
5有關(guān)主管單位安排、規定必須參加的業(yè)務(wù)培訓有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓考核根據規定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平
6維修服務(wù)人員升級培訓根據實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓確保每年該類(lèi)人員10%以上達到中級技工等級證書(shū)
7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)
8勞動(dòng)安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛生知識
9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實(shí)戰能力
(3)緊急事件處理培訓
除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓:
a.火警應變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風(fēng);
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話(huà);
g.處理業(yè)戶(hù)投訴;
h.處理違例或遺棄車(chē)輛;
(4)公眾形象規范培訓
公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的客觀(guān)要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。
a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識,實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。
b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。
d.以統一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶(hù)以微笑,首先要管理者對員工微笑。
(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。
(2)加強員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實(shí)施員工訓練,關(guān)心員工的成長(cháng)。
(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。
(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據《勞動(dòng)法》的規定,以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績(jì)以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:
a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū),考核整體目標完成情況。
b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據考核業(yè)績(jì)實(shí)施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進(jìn)行一次全面考核,培訓考核率100%。
員工培訓制度6
第一章：總 則
第一條：入職培訓的目的
1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門(mén)工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。
2、使新入職員工能夠自覺(jué)遵守公司各項規章制度和行為準則，增強作為企業(yè)人的意識。
3、幫助新入職員工盡快適應工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效。
4、使新入職員工深切體會(huì )到公司的宏偉目標，激發(fā)其求知欲、創(chuàng )造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。
第二條：適用范圍
1、凡本公司新入職員工必須接受本公司舉辦的入職培訓，悉依本制度實(shí)施。分公司新入職員工入職培訓制度另行制定。
2、本制度所指新入職員工包括轉崗員工、直接員工及其他認為應該接受培訓的員工。
第三條：入職培訓的內容
1、宏章出版公司發(fā)展概況及業(yè)務(wù)綜述
2、宏章出版公司各項制度（人事、行政、財務(wù)）
3、崗位職責及工作規范；崗位基本專(zhuān)業(yè)知識、技能；傳授工作程序及方法；介紹關(guān)鍵工作指標
4、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀(guān)宣貫
5、部門(mén)內安排的其它培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習
6、人力資源部安排的其它培訓
第二章：培訓階段
第四條：對于新入職員工的.入職培訓，按照工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：
1、公司入職培訓
2、各部門(mén)入職培訓
3、員工工作實(shí)地訓練
第五條：公司入職培訓的重點(diǎn)
1、 公司歷史、現狀及發(fā)展前景介紹
2、 企業(yè)文化宣導、組織目標、組織架構講解
3、部門(mén)工作流程和崗位職責介紹
4、 公司人事政策及保密制度
第六條：各部門(mén)入職培訓的重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)工作與實(shí)際操作技術(shù)的培訓，其重點(diǎn)如下：
1、 各部門(mén)組織架構、職權、工作內容及部門(mén)規章制度
2、 每天例行工作及可能的臨時(shí)任務(wù)
3、 從事未來(lái)工作的業(yè)務(wù)知識、技能與方法
4、各部門(mén)要求掌握的其他知識與技能
第七條：公司入職培訓講師由相關(guān)部門(mén)主管推薦并經(jīng)部門(mén)主管和人力資源部審核合格后擔任。
第八條：各部門(mén)入職培訓負責人由部門(mén)主管確認，必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應的業(yè)務(wù)知識與技能。
第九條：實(shí)地訓練即在部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員的指導下嘗試從事即將開(kāi)展的工作，指導者應協(xié)助受訓者完成工作，并隨時(shí)指出其注意事項及應改進(jìn)的地方。
第十條：為有效達到培訓的目標，應酌情安排、靈活制定新員工培訓計劃，并嚴格予以實(shí)施。
第三章：入職培訓的考核、考勤及建檔
第十一條：為保證入職培訓目標的實(shí)現，在公司入職培訓結束后，人力資源部和員工所在部門(mén)必須對員工進(jìn)行考核。
第十二條：公司入職培訓考勤規定
1、人力資源部必須嚴格入職培訓考勤，所有受訓人員須在上課前簽到確認并領(lǐng)取培訓相關(guān)素材。
2、確因工作原因遲到、早退及中途缺課者應在培訓前持有部門(mén)主管簽字確認的說(shuō)明，否則將作遲到、早退論。無(wú)故曠課、遲到、早退及中途缺課者，將作缺勤、遲到、早退論處，并書(shū)面告知其部門(mén)主管。
3、凡未經(jīng)部門(mén)主管批準而不參加入職培訓或考核不合格者，將不予轉正。
4、入職培訓是每一位新入職員工必須參加的培訓項目之一。各部門(mén)主管應積極支持及配合人力資源部，確保員工能夠按時(shí)參加入職培訓。
第十三條：人力資源部應建立完整的入職培訓檔案，各部門(mén)內的入職培訓由部門(mén)自行組織，并遞交其培訓計劃和培訓紀錄至人力資源部。人力資源部將不定期進(jìn)行跟蹤、檢查，以保證部門(mén)內入職培訓的有效進(jìn)行。
第四章： 附 則
第十四條： 本制度為培訓管理制度的補充，由人力資源部監督執行，最終解釋權歸人力資源部。
第十五條： 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后，自發(fā)布之日起實(shí)施。
員工培訓制度7
一、培訓中心應承擔的責任和義務(wù)
1、聘任的教師應當具備《教師法》和有關(guān)行政法規規定的教師資格和任職條件。教師隊伍力求相對穩定。
2、聘任教師上崗前須進(jìn)行不少于10課時(shí)的崗前培訓，培訓內容為本中心教學(xué)計劃、教學(xué)大綱及規章制度等。
3、中心為受聘教師提供接受思想政治培訓和業(yè)務(wù)培訓的條件，以利于教師隊伍整體素質(zhì)的提高。以參加校內培訓為主，選派外出培訓為輔。
4、中心對教師的考核每年進(jìn)行一次，考核應包括思想政治、職業(yè)道德、教學(xué)能力、課時(shí)完成情況、教育教學(xué)質(zhì)量等方面�？己藨⒁庹髑髮W(xué)生及家長(cháng)意見(jiàn)，中心應有教師考核記錄。
5、要加強教學(xué)場(chǎng)所的安全衛生工作，經(jīng)常組織檢查，及時(shí)消除隱患，杜絕安全責任事故。
6、歡迎學(xué)生、家長(cháng)、有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各方面對本中心工作提出意見(jiàn)和建議，我們會(huì )及時(shí)予以答復、解決和采納。
二、教師應承擔的責任和義務(wù)
一、 計劃與總結
教師必須與開(kāi)學(xué)第一周內完成教育、教學(xué)、科研工作計劃，以文本和電子文檔的形式上交。
二、備課與聽(tīng)課
1、教師必須按時(shí)參加每周一次的集體備課活動(dòng)，做到定時(shí)、定點(diǎn)、定內容、定中心發(fā)言人，每次活動(dòng)要簽到，備課組長(cháng)要安排做好集體備課記錄。
2、原則上，教師備課要求一課一案制，要做到至少提前一周備課，每期由主管負責人進(jìn)行一次備課檢查。
3、備課時(shí)應把如何培養學(xué)生學(xué)習興趣，調動(dòng)學(xué)生上課積極性貫徹其中，做到大部分學(xué)生有機會(huì )展示自己。培養學(xué)生自主學(xué)習的習慣，互幫互助的習慣。
三、上課
1、教師必須有充分準備的上課，不準上無(wú)準備或準備不充分的課。
2、上課鈴響，教師要準時(shí)入教室上課，不得遲到、早退、中途離堂，更不得曠課。
3、上課期間，不做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事，不說(shuō)與教學(xué)無(wú)關(guān)的話(huà)。
4、不得體罰或變相體罰學(xué)生，不準侮辱學(xué)生。
5、教師穿著(zhù)要規范，上課要站立（學(xué)生測試時(shí)或身體有病除外）。
6、教師必須維持正常的教室紀律和教學(xué)秩序，不可熟視無(wú)睹，同時(shí)課堂上要活躍，調動(dòng)學(xué)生上課積極性。
7、教學(xué)過(guò)程中，必須使用普通話(huà)教學(xué)，語(yǔ)言要規范，知識的'傳授必須要做到準確無(wú)誤。
8、不得隨意調課（指未經(jīng)教務(wù)部門(mén)許可），否則視為曠課論處。
9、未經(jīng)許可備案的代課，一律不予認可。
四、課外輔導
1、指導和課外輔導學(xué)生是教師應盡的職責，不得拒絕參與作息時(shí)間規范內的指導與輔導工作。
2、在作息時(shí)間規范內的指導與輔導工作，不應提出高報酬的要求。
3、不論何時(shí)何地（特殊情況除外），教師應積極參與到本中心組織的各類(lèi)教育、教學(xué)活動(dòng)，不應拒絕參與。
4、為提高教學(xué)質(zhì)量，教師應有培優(yōu)補差的措施和行動(dòng)。
5、未經(jīng)主管領(lǐng)導批準，不得亂定輔導材料，亂收資料費，輔導費、考試費等。亂收費造成的后果自負。
五、考試與評價(jià)
1、教師應對自己所教的課程定期對學(xué)生進(jìn)行測試，以提高對學(xué)生掌握知識的了解和學(xué)生對學(xué)習的積極性。
2、每期進(jìn)行一次對外的公開(kāi)課展示，請家長(cháng)到場(chǎng)聽(tīng)課，檢測教師教學(xué)成果。
3、每年春季的匯報演出和暑期的考級成績(jì)作為評價(jià)教師教
學(xué)成果的一項重要標準(藝術(shù)類(lèi))。
4、積極參與各類(lèi)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，以提高學(xué)生的能力。
六、教研與科研
1、教師要積極主動(dòng)參與部門(mén)組織的教、科研活動(dòng)，不得缺席。
2、參與集體備課活動(dòng)時(shí)，每學(xué)期應當積極主動(dòng)承當2--4次中心發(fā)言人，闡述自己的教學(xué)觀(guān)點(diǎn)。
3、教師每期必須積極主動(dòng)承擔1--2節研究課或公開(kāi)課，并認真撰寫(xiě)好教案和課堂教學(xué)實(shí)錄（或教學(xué)后記）。
淳安文化館藝術(shù)培訓中心學(xué)籍管理制度
一、建立學(xué)生學(xué)籍檔案，學(xué)生學(xué)籍及學(xué)籍檔案管理由中心培訓處負責。
二、學(xué)生學(xué)籍檔案應包括報名登記表、注冊登記表、上課缺課登記表、成績(jì)考核登記表、缺課情況及原因記載等內容。并且以電子文本形式存檔。
三、新學(xué)生報名時(shí)應填寫(xiě)報名登記表，報名登記表應包括報名專(zhuān)業(yè)、報名時(shí)間、學(xué)生的基本情況、聯(lián)系方式及學(xué)校應告知學(xué)生的注意事項等內容。報名登記表由學(xué)生本人用藍、黑色墨水筆認真填寫(xiě)并簽名，學(xué)生為未成年人者，應由家長(cháng)代填并簽名確認或者學(xué)生填寫(xiě)后由家長(cháng)簽名確認。
四、建立學(xué)生入學(xué)注冊制度，新生開(kāi)課一周內由培訓處管理人員依據學(xué)生報名登記表按教學(xué)班進(jìn)行入學(xué)注冊。
五、學(xué)校建立學(xué)生上課缺課登記制度。按教學(xué)班建立學(xué)生名冊，由班主任頁(yè)負責登記學(xué)生的上課、病假、事假、曠課等情況。學(xué)員不明原因缺課的，教師應同學(xué)生或學(xué)生家長(cháng)進(jìn)行聯(lián)系，了解情況，并記入點(diǎn)名冊，必要時(shí)應及時(shí)向培訓處有關(guān)人員匯報。
員工培訓制度8
為規范公司外派培訓管理，保證員工外出培訓質(zhì)量，有效管理外出培訓，特制定本管理制度。
1.試用范圍新管理崗位、新技術(shù)、新設備引進(jìn)等所需外派培訓外派培訓：指公司根據工作需要指定員工派遣參加公司外部培訓、學(xué)習活動(dòng)
2.培訓費用
2.1培訓費用指在培訓活動(dòng)中公司為員工支付的培訓費、食宿費、交通費總和。
2.2培訓費用的報銷(xiāo)應出具相應、有效的發(fā)票，并于公司行政人事部登記備案。如遇以下情形，則不予報銷(xiāo)費用：?jiǎn)T工在外派培訓期間因私人原因發(fā)生的.食宿、交通等費用員工在培訓(理論)結束后沒(méi)有通過(guò)考試或未獲得相關(guān)證書(shū)，實(shí)際操作中沒(méi)有達到獨立操作上崗能力的
3.外派培訓出勤及薪酬福利管理出勤
3.1培訓時(shí)間在工作日進(jìn)行的，按正常出勤計算，培訓時(shí)間在休息日(含下班后的延長(cháng)工作時(shí)間)進(jìn)行的，不計加班3.2受訓人應遵守培訓方的時(shí)間安排和管理規定，按時(shí)參加培訓，不得缺勤;無(wú)故不參加培訓的，經(jīng)查實(shí)后按曠工處理，自動(dòng)扣除工資3.3外派人員因重大事宜，無(wú)法參加培訓時(shí)，因提前向培訓方管理部門(mén)說(shuō)明薪酬福利
3.4員工外派培訓期間按在本公司正常出勤計算，原有工資獎金正常發(fā)放
3.5員工在參加理論培訓期間出勤參照3.1執行;在實(shí)際崗位操作期間，如遇夜班、法定假日上班的，員工應保留出勤記錄，公司根據出勤予以發(fā)放津貼
3.6員工培訓期間由公司補貼伙食費(30元/天)
4.員工責任與義務(wù)
4.1員工需認真參加學(xué)習，順利完成培訓項目，定期上交培訓小結;學(xué)成回公司后，負責整理相關(guān)培訓資料等送行政人事部存檔
4.2若培訓項目有畢(結)業(yè)證書(shū)或證明文件，結束時(shí)受訓結業(yè)證書(shū)由受訓員工獲得，在公司工作期間證書(shū)或證明文件正本由公司保管;需實(shí)際進(jìn)行操作的，培訓結束后應有獨立上崗能力
4.3員工培訓完成回公司后應就受訓內容給予公司其他員工進(jìn)行傳授，不得借故推諉，認真負責公司該項工作，承擔相應的內部培訓和輔導工作
4.4員工在培訓期間應遵守培訓方各項管理制度，應注意言行舉止，形象妝容，以維護公司之形象
5.本管理制度適用于公司所有外出培訓，由公司行政人事部負責解釋。
員工培訓制度9
1.總則
為使員工的成長(cháng)與公司的發(fā)展相結合，公司通過(guò)教育培訓，培養員工創(chuàng )新知識、團隊協(xié)作精神，發(fā)揮人才潛質(zhì)，實(shí)現員工自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，特制定本制度。
組織機構
由公司領(lǐng)導、各職能部門(mén)領(lǐng)導組成公司員工教育委員會(huì )，公司各業(yè)務(wù)系統和項目經(jīng)理部(分公司)成立教育領(lǐng)導小組。
3. 工作權責劃分
1) 教育培訓部
(1) 全公司共同性培訓課程的舉辦。
(2) 全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報。
(3 )制定及修改培訓制度。
(4) 全公司在職教育培訓實(shí)施成果及改善對策呈報。
(5) 共同性培訓教材的編撰與修改。
(6) 培訓計劃的審議。
(7) 培訓實(shí)施情況的督導、追蹤、考核。
(8) 外聘講師對公司的全體在職員工進(jìn)行教育培訓，每季舉辦一次。
(9 )全公司派外培訓人員的審核與辦理。
(10) 派外受訓人員所攜書(shū)籍、資料與書(shū)面報告的管理。
(11) 其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執行。
(12) 各項培訓計劃費用預算的擬定。
2) 各部門(mén)
(1) 全年度培訓計劃匯總呈報。
(2) 專(zhuān)業(yè)培訓規范制定及修改，講師或助教人選的`推薦。
(3) 內部專(zhuān)業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報。
(4) 專(zhuān)業(yè)培訓教材的編撰與修改。
(5) 受訓員訓練結束后的督導與追蹤，以確保訓練成果。
4. 培訓計劃的制定、審批
(1) 公司各職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分公司于每年 月 日前將下年度培訓需求計劃，由公司分管領(lǐng)導審批后，報人力資源部。
(2) 人力資源部根據公司各職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)分公司提供的培訓需求計劃，組織編制公司年度教育培訓計劃，經(jīng)公司職工教育委員會(huì )討論批準，公司分管領(lǐng)導審批后，以正式文件下發(fā)。
(3) 培訓中心依照公司年底教育、培訓計劃和實(shí)際需求，編制月、季度培訓計劃，并組織實(shí)施。
(4) 未納入公司培訓計劃的培訓，根據實(shí)際情況增加培訓。
5. 培訓的實(shí)施
(1) 培訓主辦部門(mén)應依《員工培訓實(shí)施計劃表》按期實(shí)施并負責該項訓練之全
盤(pán)事宜，如訓練場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調，通知講師及受訓單位等。
(2) ，如有補充教材，講師應于開(kāi)課前一周將講義原稿送教育培訓部統一印刷以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。
(3) ，各項培訓結束時(shí)，應舉行測驗，由主辦部門(mén)或講師負責監考測驗題目分三至四種，由講師于開(kāi)課前送交主辦部門(mén)。
(4) ，各項在職訓練實(shí)施時(shí)參加受訓學(xué)員應簽到，教育培訓部應確實(shí)了解上課、出席狀況。
(5) ，受訓人員應準水出席特殊情況不能參加者應辦理請假手續。
(6) 教育培訓部應定期召開(kāi)檢查會(huì )以評估各項訓練課程實(shí)施成果，并將記錄送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。
(7) 各項培訓的測驗缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。
(8) 培訓測驗成績(jì)及成果報告，列入考核及升遷之參考。
6. 培訓成果的呈報
員工培訓制度10
一、培訓管理條例
為加強酒店新員工職前培訓工作的管理，確保職前培訓工作能由始至終的開(kāi)展，從而提高新員工的培訓質(zhì)量和培訓效果，特制定以下管理條例：
1、入職培訓的基本要求：
·新員工在上崗之前應對酒店和行業(yè)有全面地了解，熟悉酒店的規章制度，建立基本的服務(wù)意識，在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
·進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時(shí)使用員工洗手間。不準使用客用設施，不準在任何一個(gè)非工作崗位、服務(wù)區域內出現。
·服裝整潔、大方。
·在培訓教室內不準吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩。
·參加培訓的員工需集中精力參與，認真做好筆記。
·在培訓結束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過(guò)者方可進(jìn)入工作崗位。
·若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用。
2、新員工入職培訓規定
·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓課程。
·新員工入職培訓必須遵守培訓紀律，否則，人事部門(mén)不能給予錄用。
·培訓期間需要登記考勤，不得無(wú)故缺勤。
·新員工接受入職培訓不得遲到、早退、不準違反課堂紀律，連續三次違規經(jīng)培訓人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓期間無(wú)故曠課兩次，也將被取消錄用資格。
·每位新員工培訓后必須通過(guò)人力資源部的入職考核，考核有兩次機會(huì )，補考不及格者，人力資源部不能錄用。
二、新員工入職培訓程序
1、目的
讓員工對酒店及酒店工作具備整體認識，并建立基本的服務(wù)意識和技能。
2、培訓內容
酒店概況及行業(yè)常識、《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識、衛生與安全、酒店產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、酒店基礎英語(yǔ)、職業(yè)生涯設計等。
3、培訓程序
3.1了解新員工背景資料。并初步確認培訓方式方法。
3.2確定培訓時(shí)間、地點(diǎn)、授課人，并通知新員工。
3.3準備相關(guān)表格。如入職培訓簽到表及新員工入職培訓評估表。
3.4開(kāi)展培訓課程。
3.5參觀(guān)酒店。
3.6培訓考核。
3.7填寫(xiě)培訓評估表(分新員工和授課人兩種描述)。
3.8酒店領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)理與新員工見(jiàn)面。
3.9培訓結束�？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續，不及格者，不給予錄用。
3.10新員工至分配部門(mén)報到。
3.11存檔
三、新員工職前培訓內容
項目
培訓課程
教學(xué)基本知識點(diǎn)
課時(shí)
授課人
一
酒店基本知識
1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展狀況
2、酒店的發(fā)展史
3、酒店的機構設置與職能
4、基本設施、服務(wù)項目、特色和電話(huà)
5、酒店的企業(yè)文化
2課時(shí)
酒店組織
二
酒店意識
1、服務(wù)意識
2、品牌意識
3、制度意識
4、團隊意識
5、銷(xiāo)售意識
2課時(shí)
三
員工手冊
1、總則與組織管理條例
2、員工須知
4、薪酬制度、勞動(dòng)管理及員工福利
5、獎懲條例
2課時(shí)
酒店組織
員工行為規范
2、服務(wù)紀律
3、文明舉止
4、服務(wù)語(yǔ)言
5、服務(wù)效率
6、形體動(dòng)作
四
服務(wù)心理
1、客房服務(wù)心理
3、康娛服務(wù)心理
1課時(shí)
五
職業(yè)道德與
禮貌修養
1、酒店員工的職業(yè)道德
2、酒店員工的禮貌修養
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、外籍客人的風(fēng)俗禁忌
2課時(shí)
酒店組織
六
電話(huà)接聽(tīng)與
服務(wù)
1、酒店電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)規范
2、酒店電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)技巧
1課時(shí)
七
消防與
安全常識
1、燃燒的基本知識
2、酒店消防設施(種類(lèi)、分布、使用)
3、火警應對
4、滅火器的使用
5、酒店的防火制度
6、酒店的安全守則
1課時(shí)
八
衛生知識
1、公共場(chǎng)所常疾病及預防
2、常用消毒程序、方法介紹
3、食品衛生知識簡(jiǎn)介
4、急救常識
1課時(shí)
九
形體訓練
�。ㄅc軍訓結合）
1、表情（微笑的方法、眼神）
2、手勢
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
1課時(shí)
十
員工職業(yè)生涯規劃
1、正確認識自己
2、 SWOT分析
3、確定工作目標
4、制定具體規劃和行動(dòng)方案
5、適宜地調整規劃
6、學(xué)會(huì )管理時(shí)間
1課時(shí)
十一
考試
1課時(shí)
十二
各部門(mén)專(zhuān)業(yè)
服務(wù)技能
1、中英文打字
2、酒店常用電話(huà)號碼
4、 整理房間
5、托盤(pán)
8、餐巾疊花
9、上菜
10、派菜
11、上飲品（茶、酒水）
12、賣(mài)餐技巧和送餐服務(wù)
13、點(diǎn)鈔、假幣識別
14、信用卡、支票結算
各部門(mén)
組織
總課時(shí)
16課時(shí)
備注：
1、1課時(shí)為60分鐘。
2、酒店新招收的所有員工應確保參加一至十項的培訓內容。
四、職前培訓組織實(shí)施
1、應聘人員被錄用的當天，到人力資源部辦理入職手續，填寫(xiě)培訓表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規定的`時(shí)間，準時(shí)參加職前培訓。
2、職前培訓時(shí)間為3天，由人力資源部統一組織實(shí)施，各部門(mén)派兼職培訓員參與，在規定的時(shí)間內完成規定的培訓內容，并進(jìn)行書(shū)面考試，成績(jì)記錄在案。
3、職前培訓完成后，各部門(mén)按照制定的專(zhuān)業(yè)技能培訓科目要求，承接職前培訓進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓，由部門(mén)經(jīng)理負責組織實(shí)施，兼職培訓員跟進(jìn)落實(shí)。
4、崗前培訓結束后，各部門(mén)按照崗位服務(wù)項目繼續對新員工進(jìn)行試用期內的專(zhuān)業(yè)技能培訓，直至試用期滿(mǎn)后進(jìn)行考核，綜合評定意見(jiàn)報人力資源部，以作為員工轉正定級依據。
五、各服務(wù)崗位培訓要點(diǎn)(詳見(jiàn)《梨園大酒店管理服務(wù)標準》)
新入店員工、實(shí)習生正式進(jìn)入服務(wù)崗位之前應進(jìn)行崗前服務(wù)技術(shù)培訓，具備本崗位基本專(zhuān)業(yè)知識、操作技術(shù)后才能獨立進(jìn)行對客服務(wù)。
各服務(wù)崗位培訓要點(diǎn)如下：
(一)綜合部分
本部門(mén)組織結構、工作任務(wù)、服務(wù)范圍;
本部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接與協(xié)調;
本部門(mén)規章制度、紀律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規定。
(二)專(zhuān)業(yè)部分
1、前廳部
(1)前臺服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·前臺接待員崗位職責
·前臺各項工作流程及服務(wù)質(zhì)量標準
·前臺標準服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英文)
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
·各樓層房間位置、房間類(lèi)型、陳設配置、朝向、房?jì)r(jià)
·前臺各項工作程序：入住、留言、換房、預訂、做鑰匙及開(kāi)門(mén)、銷(xiāo)房、團隊接待、團隊變更、退房等。
·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
·前臺各類(lèi)表格填寫(xiě)：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預訂單、團隊資料等。
·入住登記的有效證件
·外幣兌換知識
·信用卡知識
·計算機財務(wù)軟件程序使用方法
·前臺服務(wù)技巧
·酒店附近的購物、娛樂(lè )場(chǎng)所及中高檔酒店賓館的電話(huà)、位置及乘車(chē)線(xiàn)路
·外籍人士接待管理規定、安全制度、客戶(hù)檔案管理
·前臺與酒店各部門(mén)的主要聯(lián)系
·各部門(mén)主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務(wù)電話(huà)
�、诓僮饔柧�
·計算機操作
·填寫(xiě)各類(lèi)單據
·形體、語(yǔ)言訓練
(2)總機服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·總機服務(wù)員崗位職責
·話(huà)務(wù)臺、交換機的功能與操作程序
·總機標準服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英文)
·總機各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：代客留言、"請勿打擾"、查號、受理長(cháng)途、叫早、開(kāi)關(guān)IDD及DDD、夜班、日統計報表
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
·酒店內長(cháng)住客人的公司名稱(chēng)、電話(huà)號碼、房間號
·應熟記電話(huà)號碼：
——各大酒店、航空公司、火車(chē)票及機票問(wèn)詢(xún)處電話(huà)
——酒店內部所有電話(huà)號碼和主要管理人員的手機號碼
——全國各省會(huì )、大城市、部分國家首都的地區代碼和國家代碼等
�、诓僮饔柧�
·交換機操作
·發(fā)音訓練、耳音訓練、聽(tīng)音辨人
·語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調技巧
(3)商務(wù)中心服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責
·商務(wù)中心各類(lèi)設備的功能、操作程序、維護保養知識
·商務(wù)中心各項工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：收發(fā)傳真、打字、復印、文件裝訂、租用設備、代辦票務(wù)、傳輸外籍單、賬單處理、做日報表
·商務(wù)中心標準服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英文)
�、诓僮饔柧�
·各類(lèi)設備操作
·打字訓練、縮擴版復印技巧
·語(yǔ)言溝通訓練
(4)行李服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·行李員崗位職責
·樓層客房分布、客房?jì)炔吭O置及設備設施使用方法
·酒店內服務(wù)設施和各種促銷(xiāo)活動(dòng)
·了解本地旅游、購物及交通等信息
·行李服務(wù)各項工作程序及質(zhì)量標準
——運送進(jìn)店與離店團隊行李、散客行李服務(wù)
——行李寄取手續
——分發(fā)報刊信件
·行李員形體規范
·行李服務(wù)標準、服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)、單詞(中、英、日文)
�、诓僮饔柧�
·行李車(chē)的使用與維護保養
·形體訓練
·語(yǔ)言技巧訓練
2、客房部、管家部
(1)樓層服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·樓層服務(wù)員崗位職責
·樓層服務(wù)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標準：敲門(mén)、清潔、夜床、洗衣
·清潔房間的程序與基本方法
·樓層常用英文(縮寫(xiě))的中文含義
·客房服務(wù)過(guò)程中形體要求與規范用語(yǔ)(中、英文)
·客房總數、各類(lèi)型房間套數、服務(wù)員每日清潔服務(wù)的客房套數
·工作間、貨物柜的整理和工作車(chē)的保養
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·客房安全知識和應急措施、樓層安全條例內容
·工作交接日志的事項和書(shū)寫(xiě)
·客房服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題的處理
�、诓僮饔柧�
·客房清掃操作技術(shù)
·樓層日常服務(wù)操作
·樓層區域清掃
·客房開(kāi)夜床服務(wù)
·形體、語(yǔ)言訓練
(2)公共區域
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·公共區域服務(wù)員崗位職責
·清潔去污原理
·地毯清潔和保養知識
·大理石的清潔和保養知識
·各種清潔劑使用常識
·客房及公共區域專(zhuān)業(yè)清潔機器設備知識
·酒店各項服務(wù)設施的項目名稱(chēng)、地點(diǎn)位置
·公共區域服務(wù)員形體、語(yǔ)言及衛生規范
�、诓僮饔柧�
·地毯清洗技術(shù)
·各種清潔機器、設備的操作技術(shù)
·服務(wù)用語(yǔ)訓練
(3)會(huì )議服務(wù)
·會(huì )議服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·會(huì )場(chǎng)服務(wù)、擺臺布置、上茶等技巧
·音響設備的操作
3、餐飲部(中餐、西餐)
(1)專(zhuān)業(yè)知識
·各餐廳服務(wù)員崗位職責
·餐飲服務(wù)員儀表儀容規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛生要求
·餐飲服務(wù)員語(yǔ)言規范(中、英文)
·西餐知識、服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺
·中餐知識、零點(diǎn)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準、菜單講解、擺臺
·酒水知識、酒吧服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·自助餐(早餐、晚餐)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·會(huì )議餐服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·大型宴會(huì )服務(wù)工作程序及質(zhì)量標準
·多功能廳各類(lèi)會(huì )議、活動(dòng)服務(wù)程序及質(zhì)量標準
·送餐服務(wù)程序與標準
·酒水飲料知識(種類(lèi)、產(chǎn)地、價(jià)格、沖泡、斟倒)
·銷(xiāo)售技巧
·不同地域客人的飲食禁忌常識
(2)操作訓練
·形體訓練
·托盤(pán)訓練
·中、西餐、宴會(huì )上菜順序及分菜技巧
·斟酒技術(shù)
·中餐、西餐、宴會(huì )、自助餐、酒會(huì )擺臺
·疊口布花
·餐廳服務(wù)中的推銷(xiāo)和應變能力
·語(yǔ)言訓練
4、財務(wù)部
(1)收銀員
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·收銀員崗位職責
·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標準：入住、結賬(現金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉賬
·外幣兌換知識
·信用卡知識
·計算機財務(wù)軟件程序使用方法
·各類(lèi)財務(wù)表格填寫(xiě)方法與要求
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·收銀員服務(wù)語(yǔ)言規范(中、英文)
·財務(wù)安全知識和應急措施
·財務(wù)紀律與酒店有關(guān)規定
�、诓僮饔柧�
·計算機操作技術(shù)
·收款機操作技術(shù)
·形體訓練
·偽鈔識別技巧
·點(diǎn)鈔技術(shù)
·加乘計算速度訓練
·語(yǔ)言訓練
(2)庫房管理
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·庫房管理員崗位職責
·貨品工作程序(入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢)
·食品入庫特殊要求和食品庫管理知識
·《食品衛生法》知識
·庫房管理的安全知識及防范措施
·庫房衛生與貨品擺放秩序要求
·庫房管理紀律
·制定庫存貨品補充計劃方法
�、诓僮饔柧�
·庫房擺放與清潔操作
·入庫、領(lǐng)貨、退貨、報廢程序具體操作及填寫(xiě)單據
5、保安部
(1)保安安全知識
·保安員崗位職責
·酒店保安執勤紀律要求
·保安人員形體規范
·保安執勤語(yǔ)言規范(中、英文)
·保安執勤的定點(diǎn)崗位和巡邏范圍、路線(xiàn)
·酒店的各項安全制度及各重點(diǎn)部位安全規定
·酒店制定的各種緊急情況下應急措施預案
·保安隊在緊急情況發(fā)生后的職責和任務(wù)
(2)消防安全知識
·消防安全工作的重要意義、方針、原則
·酒店對消防安全的各項具體規定
·酒店消防設施的原理、功能與操作使用方法、分布情況
·滅火常識、原則與方法
·酒店消防報警電話(huà)號碼
·發(fā)生火災后的報警程序
·酒店消防重點(diǎn)部位與消防巡查路線(xiàn)
·發(fā)生火災的基本條件與預防措施
(3)操作訓練
·形體訓練
·服務(wù)用語(yǔ)訓練
·各部位保安服務(wù)技能
·體能訓練
·消防演練
6、工程部
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·崗位工作職責和部門(mén)工作范圍
·工作服務(wù)用語(yǔ)
·熟悉酒店工程設備運行系統(配電及電控、供排水、空調、電鍋爐、電梯等)
·了解酒店設施(使用和運行)狀況
·熟悉消防設施、安全操作規范及應急預案
�、诓僮饔柧�
·各運行系統工程設備的規范操作要領(lǐng)
·設施設備故障的排除與處理
·設備的巡查和檢修
7、娛樂(lè )部
(1)ktv服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·KTV服務(wù)員崗位職責
·KTV服務(wù)流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及對客溝通技巧
·KTV服務(wù)員儀表儀容、禮儀規范
·音響點(diǎn)歌服務(wù)及基本調試
·KTV服務(wù)牌、酒水單
·酒水推銷(xiāo)技巧
·VIP客人檔案
·下水單服務(wù)流程及結帳要領(lǐng)
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·服務(wù)姿態(tài)
·音響調試
·下水單操作
·托盤(pán)、斟酒訓練
·語(yǔ)言溝通訓練
(2)吧臺服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·KTV吧員崗位職責
·吧臺工作流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)
·KTV吧員儀表儀容、禮儀規范
·KTV服務(wù)牌、酒水單
·水果拼盤(pán)的制作
·酒水的調配
·吧臺貨品計劃制定、成本控制和存放、發(fā)放程序
·營(yíng)業(yè)報表的填寫(xiě)
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·服務(wù)姿態(tài)
·水拼制作
·酒水調配
·做每日營(yíng)業(yè)報表
·語(yǔ)言溝通訓練
(3)音響服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·KTV音響師崗位職責
·了解KTV所有音響設備的分布、性能、線(xiàn)路連接
·音響設備的播放、調試和效果控制
·音響設備的檢修和維護程序
·音響設備故障的排除
·舞臺燈光的操作
�、诓僮饔柧�
·專(zhuān)業(yè)樂(lè )感
·音響設備的調試技巧
·舞臺打燈
8、快餐部
(1)賣(mài)餐服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·賣(mài)餐員崗位職責
·賣(mài)餐服務(wù)流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)
·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛生要求
·菜肴知識(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識)
·銷(xiāo)售技巧
·VIP客人的飲食禁忌檔案
·刷卡操作要領(lǐng)及服務(wù)質(zhì)量標準
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·配餐
·心算訓練
·刷卡操作技能
·形體、語(yǔ)言訓練
(2)送餐服務(wù)
�、賹�(zhuān)業(yè)知識
·送餐員崗位職責
·送餐服務(wù)流程及質(zhì)量標準
·服務(wù)用語(yǔ)及常用對話(huà)
·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規范
·《食品衛生法》內容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛生要求
·菜肴知識(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識)
·結帳知識與技巧
·酒店內服務(wù)設施(名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費標準、電話(huà))
·酒店各種促銷(xiāo)活動(dòng)
�、诓僮饔柧�
·送餐路線(xiàn)的熟悉
·心算訓練
·送餐盒、送餐車(chē)裝配操作技能
·形體、語(yǔ)言訓練
請各部門(mén)參照以上職前培訓要點(diǎn)，結合本部門(mén)工作實(shí)際情況，合理制定本部門(mén)各期新入職員工培訓方案，組織落實(shí)，并將考核結果和鑒定意見(jiàn)于新員工轉正前交予人力資源部。
員工培訓制度11
根據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》的規定，本食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)現建立員工食品安全知識培訓制度，加強對職工食品安全知識的培訓。
一、加強對企業(yè)職工安全知識培訓是食品安全法對食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立食品安全管理制度的重要內容。本企業(yè)各級管理人員、經(jīng)營(yíng)人員及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的人員，均應遵守本制度。
二、培訓目的：
�。ㄒ唬┘訌姳酒髽I(yè)員工的食品安全培訓，強化員工的`食品安全意識，增強職業(yè)素養，提升食品安排管理技能。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)對食品安排知識的培訓和學(xué)習，本企業(yè)員工要明確自身的安全責任。特別要明確食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是食品安全第一責任人。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展對本企業(yè)員工的食品安全知識培訓。確保本企業(yè)食品經(jīng)營(yíng)安全。
三、培訓內容：《中華人民共和國食品安全法》及實(shí)施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等一系列行政法規和部門(mén)規章。
四、培訓方式：本企業(yè)的食品安全知識培訓以企業(yè)定期組織集中學(xué)習和員工自學(xué)方式為主，以外部培訓為輔，任何人無(wú)正當理由，均不得缺席本企業(yè)培訓，并自覺(jué)完成學(xué)習計劃。
五、培訓時(shí)間：本企業(yè)規定員工每周對食品安全內容進(jìn)行自學(xué)，每月組織一次集中學(xué)習，每季度組織員工進(jìn)行食品安全知識培訓。并制定年度員工培訓計劃。
按照培訓計劃合理安排全年的食品安全教育培訓工作。
六、培訓要求：本企業(yè)員工要端正態(tài)度、明確目的，認真進(jìn)行食品安全知識的學(xué)習和培訓。本企業(yè)員工不僅要了解食品安全的法律、法規，還要掌握與本崗位工作密切相關(guān)的法律、法規和各項標準的具體規定。
七、對新錄用員工為轉崗員工上崗前須進(jìn)行食品安全知識培訓。
八、對培訓結果進(jìn)行考核，考核結果作為有關(guān)崗位人員聘用的安全依據，并作為員工晉級、加薪和獎懲等工作的重要參考依據。
九、對本企業(yè)食品安排知識培訓及學(xué)習情況建立培訓檔案。對組織和參與情況、學(xué)習情況進(jìn)行匯總、歸納、整理并進(jìn)行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。
員工培訓制度12
1、目的
促進(jìn)和幫助員工持續進(jìn)步以滿(mǎn)足公司發(fā)展需求，增強企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的核心競爭優(yōu)勢。
2、范圍
2.1公司經(jīng)營(yíng)宗旨、理念、規章制度和行為規范的培訓；使員工掌握公司的共同語(yǔ)言，具有共同的價(jià)值觀(guān)。
2.2員工崗位技術(shù)培訓；通過(guò)技術(shù)和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。
2.3執行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓；通過(guò)培訓使員工技能得以提高和充實(shí)，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。
2.4為未來(lái)的某一任務(wù)和目標進(jìn)行專(zhuān)題培訓，以保障未來(lái)發(fā)展的目標得以實(shí)現。
2.5職工素質(zhì)提高培訓；通過(guò)培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以提高團隊戰斗力。
3、職責
3.1行政部
�。�1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實(shí)施公司全員的內訓和外訓。
�。�2）監督檢查公司所有培訓活動(dòng)的實(shí)施及效果驗證，建立員工培訓檔案，妥善保存所有培訓實(shí)施記錄。
3.2各部門(mén)領(lǐng)導
負責本部門(mén)培訓需求的調查，培訓計劃的制訂和實(shí)施；培訓教材的編制；以及培訓活動(dòng)實(shí)施效果的驗證。
3.3總經(jīng)理
負責員工培訓活動(dòng)的指導，確定培訓活動(dòng)的發(fā)展方向；以及專(zhuān)項培訓計劃實(shí)施的安排及批準。
4、培訓頻率控制
4.1行政部負責組織公司專(zhuān)題培訓，在總經(jīng)理指導下進(jìn)行。
4.2各部門(mén)每月組織本部門(mén)員工培訓至少一次。
5、新員工培訓
凡公司新員工，其入職培訓程序分為兩個(gè)階段：
5.1第一階段（職前培訓）：在新員工到崗后的七天內進(jìn)行完畢。培訓內容主要包括介紹公司經(jīng)營(yíng)理念，現有規模和發(fā)展前景，公司組織結構和崗位職能，公司的規章制度，公司各種科技信息平臺的使用方法等。學(xué)習所遇到的問(wèn)題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓反饋表》，由受訓者填寫(xiě)后返回行政部存入其個(gè)人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓）：由新入職員工所在部門(mén)負責人組織對其擬定培訓計劃并實(shí)施，采用授課及在崗實(shí)操等方式。培訓工作可由部門(mén)負責人或指定專(zhuān)人負責，指定的培訓負責人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負責人（在崗實(shí)操即在一位專(zhuān)業(yè)人員的指導下試著(zhù)從事即將開(kāi)展的工作）。培訓內容主要包括：市場(chǎng)現狀、產(chǎn)品知識、崗位職責、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績(jì)效管理辦法等。
6、員工外訓管理：
6.1行政部根據經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓計劃，報公司總經(jīng)理簽批后實(shí)施。
6.2 接受公司資助外送培訓學(xué)習的員工，若外訓的費用（含因培訓支付的各項費用、差旅費、各項補貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓員工須和公司簽訂《培訓協(xié)議書(shū)》。
6.3參加外訓的'人員應在培訓結束的三個(gè)工作日內將受訓之書(shū)籍、教材及資格證件、受訓成績(jì)等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓內容整理成冊，并通過(guò)內部培訓的方式傳授有關(guān)人員。
7、培訓記錄管理
7.1各部門(mén)每月《培訓計劃表》于當月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評估培訓效果，綜合了解已完成的各類(lèi)培訓情況，對員工今后工作調配、晉升、績(jì)效考核等提供參考資料，所有部門(mén)應及時(shí)進(jìn)行培訓記錄。
7.3所有培訓活動(dòng)的記錄必須包括：《培訓簽到表》、《培訓反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門(mén)完成的培訓記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監督并歸檔保存。
8、培訓紀律
8.1員工必須按培訓通知要求準時(shí)參加培訓，培訓主持人應嚴格做好考勤記錄。
8.2培訓不允許非公務(wù)原因請假，遲到一次扣績(jì)效5分，早退或缺席一次扣績(jì)效20分，處于年假、喪假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假者不受此限。
8.3培訓期間，所有參訓人員須將手機設置為靜音狀態(tài)，不得在現場(chǎng)接打電話(huà)；不得交頭接耳私下議論，不得抽煙及來(lái)回走動(dòng)，以上違反一次扣績(jì)效2分。
8.4拒絕參加培訓2次以上者作開(kāi)除處理。
員工培訓制度13
第一章總則
第一條為使公司的員工培訓工作長(cháng)期穩定統一和規范地運行，為企業(yè)需要培養和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度
第二條解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，便于對其投資人力資本開(kāi)發(fā)成本進(jìn)行分析
第三條倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個(gè)人競爭力
第四條本培訓制度適用于公司所有員工
第二章培訓的目的和原則
第五條企業(yè)組織員工培訓的目的在于配合公司整體發(fā)展目標，開(kāi)發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績(jì)效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習型組織
第六條組織、實(shí)施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統化、靈活化、針對化、專(zhuān)業(yè)化
第三章培訓機構與職責
第七條公司的培訓工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門(mén)配合實(shí)施的原則
第八條企業(yè)管理部為公司培訓主管機構，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門(mén)進(jìn)行培訓調研，依據公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實(shí)施并考核
第九條公司的各部門(mén)為公司的培訓分管機構，各部門(mén)指定負責人應定期向企業(yè)管理部提交部門(mén)培訓需求和內部培訓計劃，并積極配合企業(yè)管理部開(kāi)展培訓工作并進(jìn)行培訓管理各部門(mén)內部應定期組織交流會(huì )，相互研討、相互學(xué)習、共同提高
第十條加強崗前培訓，對各部門(mén)要求根據各崗位說(shuō)明書(shū)準備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓工作，制定培訓計劃
第十一條對于晉職晉級、調崗的員工，到新崗位上要有三個(gè)月的培訓期，培訓期結束后向企業(yè)管理部上交工作總結，經(jīng)領(lǐng)導審閱后正式上崗
第十二條制定各類(lèi)培訓計劃需要包括：
1、培訓制度
2、培訓內容
3、崗位職責
4、干部要求
5、財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識
6、各類(lèi)規章制度的學(xué)習
7、培訓、上崗考核方式、方法
第十三條企業(yè)管理部在培訓中的主要職責：
1、公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；
2、公司整體培訓計劃的制定與組織實(shí)施；
3、對各部門(mén)培訓計劃實(shí)施督導、檢查和考核；
4、培訓教材的購置和保管；
5、培訓講義的組織編寫(xiě)及相關(guān)材料的制作分發(fā)；
6、對外部培訓師的選聘、內部培訓師的培養和選拔；
7、外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參與培訓員工的管理；
8、培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結等的搜集、匯總、整理歸檔；
9、參訓員工的出勤管理；
10、各部門(mén)內部培訓的管理，協(xié)調與調度第十四條各部門(mén)在培訓中的主要職責：
1、本部門(mén)的培訓需求計劃的制定；
2、積極配合企業(yè)管理部實(shí)施培訓工作；
3、本部門(mén)培訓工作總結與資料匯總、整理和歸檔；
4、本部門(mén)員工崗前、崗中技術(shù)培訓及其考核；
5、培訓工作報告的撰寫(xiě)和呈報，按時(shí)上交企業(yè)管理部備案
第四章培訓計劃
第十五條企業(yè)員工培訓工作分為長(cháng)期、中期和短期計劃，由專(zhuān)人定期檢查計劃的實(shí)施執行情況，并根據公司發(fā)展的需要進(jìn)行適時(shí)調整
第十六條培訓計劃種類(lèi)：年度培訓計劃、月度培訓計劃、臨時(shí)性培訓計劃
第十七條制定培訓計劃程序：
1、各部門(mén)由專(zhuān)人負責填報《培訓需求申請表》，報企業(yè)管理部審核備案
2、企業(yè)管理部根據公司整體人力需求狀況制定培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執行
第十八條各部門(mén)在每月25日前將本部門(mén)下月的培訓需求計劃報企業(yè)管理部審核并備案
第十九條企業(yè)管理部根據培訓需求，編制公司培訓計劃和具體培訓方案，并對整體培訓計劃負責，保證其有效實(shí)施
第二十條月度培訓計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導審批；臨時(shí)性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導審批
第五章培訓內容及方式
第二十一條培訓內容及方式：
一、新員工培訓內容：
1、公司的發(fā)展歷程及未來(lái)規劃
2、企業(yè)文化的培訓
3、公司組織機構及各項規章制度、行為規范及員工薪資福利等
4、崗位職責及企業(yè)操作流程培訓
5、生產(chǎn)一線(xiàn)參觀(guān)
6、崗位要求的基本知識、基本技能培訓
二、在職人員培訓內容：
1、企業(yè)精神、文化和規章制度培訓
2、職業(yè)資格培訓
3、管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)知識以及技能的提升培訓
4、各崗位工作程序、工作技能規范、基礎理論知識相關(guān)培訓
第二十二條公司對員工的培訓方式分為內訓和外訓兩種內部培訓方式注意包括：講座、錄像、在線(xiàn)學(xué)習電子書(shū)等
第二十三條外派參加培訓的人員在培訓結束以后，必須及時(shí)將培訓期間的學(xué)習筆記和學(xué)習資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓素材供公司內訓時(shí)使用
第六章培訓考勤與獎懲制度
第二十四條參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時(shí)出勤
第二十五條培訓期間所有員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺(jué)遵守公司各項規章制度
第二十六條員工培訓時(shí)，須在《員工培訓簽到表》上簽到，不得遲到、早退《培訓記錄表》由企業(yè)管理部存
第二十七條員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓的'，須填寫(xiě)《請假條》，經(jīng)部門(mén)負責人審批后，于開(kāi)課前一天交企業(yè)管理部如因特殊情況不能及時(shí)請假者，必須及時(shí)向企業(yè)管理部申明原因，并補辦請假手續
第二十八條能持續、高效地參加公司所組織的年度培訓的員工，年度考評、提升、加薪時(shí)優(yōu)先考慮
第二十九條員工參訓期間，未向企業(yè)管理部請假或請假未批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時(shí)以礦工論處
第三十條參訓人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機鈴音，做好聽(tīng)課筆記
第三十一條專(zhuān)業(yè)培訓若涉及實(shí)際操作，員工須嚴格按照安全操作規范執行
第六章培訓費用及培訓期間薪資待遇
第三十二條培訓費用
一、單位培訓：由公司安排或經(jīng)公司批準同意的培訓，個(gè)人應與公司簽訂培訓協(xié)議，培訓費用由公司承擔但參加培訓人員必須為公司服務(wù)一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用，具體標準如下：
1、培訓結束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓費用全部由個(gè)人負擔，離職時(shí)結清
2、培訓結束后，為公司服務(wù)滿(mǎn)兩年不滿(mǎn)五年的，個(gè)人承擔培訓費用的50%，離職時(shí)結清
3、培訓結束后，為公司服務(wù)五年以上的，培訓費用全部由公司承擔
二、自主培訓：個(gè)人自主學(xué)習、培訓、考試的，必須與崗位工作有關(guān)一般利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習的，培訓費用由員工先行支付，培訓完憑學(xué)費發(fā)票、學(xué)位證書(shū)或資格證書(shū)可獲得一定比例的學(xué)費報銷(xiāo)，并為企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)一定期限未滿(mǎn)服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿(mǎn)期限的比例×報銷(xiāo)金額×3
培訓報銷(xiāo)一覽表
等級員工中層領(lǐng)導高層領(lǐng)導
第三十三條培訓期間薪資待遇
一、單位培訓：培訓期間基本工資全發(fā)，激勵性工資停發(fā)，獎勵性工資發(fā)一半外出培訓時(shí)差旅費按出差管理規定執行但培訓費用中包含食宿的，公司將不再報銷(xiāo)住宿費及伙食補助差旅費報銷(xiāo)時(shí)，應先送企業(yè)管理部確定受訓資料是否全部送回企業(yè)管理部經(jīng)過(guò)核查后，要在報銷(xiāo)單據上注明，如未經(jīng)企業(yè)管理部確認，財務(wù)部不予報銷(xiāo)
報銷(xiāo)費用比例
60% 80% %
服務(wù)期限 3年 3年 3年
二、自主培訓：培訓期小于5天，培訓期間薪資不變培訓期超出5天，培訓期間工資、獎金停發(fā)，培訓期間計算工齡自主培訓期間差旅費等其他費用不予報銷(xiāo)
第七章培訓考核
第三十四條培訓考核是跟蹤培訓工作績(jì)效的一種方式，從而便于對培訓內容及方式進(jìn)行適時(shí)調整；也是督促受訓人接受培訓的一種措施確保培訓工作的實(shí)效性，培訓考核的內容包括培訓計劃執行情況，培訓中勞動(dòng)紀律、培訓后是否達到預期目標等等
第三十五條公司所組織的各項培訓工作應直接與員工獎懲掛鉤，對員工培訓出勤率及培訓的效果作為晉級、晉職、提薪、獎勵的重要依據
第三十六條培訓考核的方式分為下列幾種：
1、公司內組織的培訓可由企業(yè)管理部組織，相關(guān)部門(mén)配合，考核方式可采取考勤登記、現場(chǎng)抽查、書(shū)面考試、操作考試等
2、送出外培人員，必須有培訓效果證明，或取得相應培訓合格證書(shū)外培人員一周之內將培訓總結交人力資源存檔
3、對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，才能上崗
4、各部門(mén)舉辦的培訓活動(dòng)，由各部門(mén)負責人考核，企業(yè)管理部負責監督實(shí)施，不定期進(jìn)行抽查
第八章培訓檔案管理
第三十七條企業(yè)管理部根據本培訓制度建立公司員工培訓檔案，記載員工每次培訓成績(jì)和培訓履歷，并予以保存培訓檔案管理工作由企業(yè)管理部負責，管理職責如下：
1、定期搜集、同級、整理和歸檔培訓材料；
2、定期對培訓檔案進(jìn)行檢查、保證安全性和完整性；
3、做好培訓檔案保密工作第三十八條培訓檔案分類(lèi)：
1、培訓出勤登記；
2、培訓計劃、方案；
3、參加培訓內容、次數及經(jīng)費；
4、培訓考核成績(jì)；
5、培訓效果反饋、培訓總結；
6、外訓筆記、培訓記錄、培訓課件材料；
7、特殊崗位及人員檔案
第九章附則
第三十九條本制度由企業(yè)管理部制定并負責解釋第四十條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )批準后施行，修改時(shí)亦同
第四十一條本培訓制度自下發(fā)之日起施行
員工培訓制度14
員工培訓制度
1、根據企業(yè)發(fā)展戰略，將培訓的`目標與企業(yè)的發(fā)展戰略緊密結合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展員工培訓，不斷探索創(chuàng )新培訓模式。
2、建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學(xué)習型、知識型企業(yè)的平臺；
3、認真學(xué)習公司各項規章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)員工盡快適應并能勝任本職工作；
4、公司根據實(shí)際培訓需要，擬定培訓計劃；
5、公司的培訓形式包括：公司內部培訓、外派培訓和員工自我學(xué)習；內部培訓又分員工崗位培訓、崗位技能培訓和員工態(tài)度培訓。
6、培訓人員在培訓期間其工作崗位、待遇不變。
7、建立職工培訓檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓講師、培訓人數、培訓時(shí)間、學(xué)習情況等。
員工培訓制度15
一、職業(yè)操守
1.遵守公司一切規章制度，服從上級，聽(tīng)從指揮。 2.維護公司形象，樹(shù)立職業(yè)道德，保守公司機密。 3.團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，杜絕是非。 4.尊老愛(ài)幼，不欺瞞，不抱怨。
二、辦公室常規：
1.公司內部有職位干部或主管要以職位稱(chēng)呼。
2.應使用標準普通話(huà)及禮貌用語(yǔ)，相互熱情友好打招呼。 3.辦公室門(mén)不得關(guān)閉，不得在辦公室內用餐，吃零食。 4.辦公室內不得大聲喧嘩。
5.辦公室內應保持整潔，下班離去應放好桌椅并清理干凈桌面，并關(guān)好門(mén)窗及飲水機。 6.勤儉節約，愛(ài)護公共財產(chǎn)及工作環(huán)境，保持辦公室清潔衛生。 7.不得在辦公區域內吸煙。
8.未經(jīng)允許不得隨意進(jìn)出總經(jīng)理室，財務(wù)室。
三、接待規范：
1.有人到訪(fǎng)應主動(dòng)熱情接待并問(wèn)其姓名、單位及來(lái)訪(fǎng)意圖，向相關(guān)人員報備后靈活處理。2.如果相關(guān)人員不在，應向來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)其具體事項及聯(lián)系方式并作好記錄。 3.如果來(lái)訪(fǎng)者與公司領(lǐng)導有約，應征得領(lǐng)導同意后將人帶入指定會(huì )談地點(diǎn)。 4.來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)將其送至電梯門(mén)口。
5.如遇咨詢(xún)者，應提供詳細的、確切的`相關(guān)資料。如不知詳情，應請具體人員予以解答。
四、電話(huà)禮儀：
1.鈴聲響起兩聲后必須接起。
2.接起電話(huà)后需親切地使用 “您好，百師達英語(yǔ)教育”問(wèn)候對方，并耐心的幫其解決問(wèn)題，如不能自行解決需將電話(huà)轉給主管。
3.電話(huà)機旁必須準備好紙筆，如對方所詢(xún)之人不在，需詳細地記錄下對方的姓名，電話(huà)及來(lái)意，并給予轉達。
4.不得對著(zhù)話(huà)筒大聲喧嘩，不得與來(lái)電者爭吵，不得將他人電話(huà)號碼隨意告訴來(lái)電者。
五、著(zhù)裝要求：
1.日常辦公：（女員工）應著(zhù)正裝并化淡裝，優(yōu)雅大方，不得穿過(guò)于緊身、暴露、另類(lèi)衣褲或涼拖鞋，不得濃妝艷抹。
�。袉T工）應著(zhù)正裝，西服、襯衫、領(lǐng)帶，整潔大方，頭發(fā)簡(jiǎn)短干凈，不得穿短褲，涼鞋。
2.周末上課及名項活動(dòng)全體教師著(zhù)裝輕便、大方、得體、利于教學(xué)，活動(dòng)。
辦公用品領(lǐng)取
1. 每周由個(gè)人填寫(xiě)本周所需辦公用品申請報告，交由主管審核，批準簽字后由主管到行政部統一領(lǐng)取。
2. 新員工在辦理入職手續后,由主管帶領(lǐng)去領(lǐng)取辦公用品。
日常懲罰
1. 有下列行為之一者，視情節嚴重性，給予10-100元的懲罰
A、在規定場(chǎng)合未按要求著(zhù)裝，佩帶工作牌；
B、隨意串崗聊天；
C、開(kāi)會(huì )時(shí)手機鈴聲隨意響起并接聽(tīng)者；
D、工作時(shí)間上網(wǎng)聊天或打游戲；
E、下班后辦公室門(mén)窗，電燈，電腦，電源，飲水機未關(guān)閉；
F、損壞公司財產(chǎn)；
G、剽竊他人的客戶(hù)資料。
H、隨意向客戶(hù)做公司不可能實(shí)現的承諾；
I、不按時(shí)對所跟蹤服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
2.有下列行為之一者，視情節嚴重性，給予降薪，降職，或開(kāi)除
A、故意損壞公司形象，惡意中傷領(lǐng)導及員工者；
B、在職場(chǎng)內打架生事者；
C、向競爭對手或他人泄露公司機密，重要資料。
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