珠寶店員工管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的珠寶店員工管理制度，歡迎大家分享。

珠寶店員工管理制度1

　　全體員工應遵循、服從公司的以下規則：

　　一．維護公司聲譽(yù)，保護公司利益

　　二．服從領(lǐng)導，忠于職守。

　　三．提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　　四．積極進(jìn)取，完善自我。

　　五．團結互助，堅持原則。

　　六．工作中必須遵守以下事項：

　　1、在公司內外應注意自己的行為，應維護公司的名譽(yù)和信用。

　　A.儀容儀表；頭發(fā)整潔無(wú)異味，淡妝，統一著(zhù)裝，工牌統一佩戴左胸，手部清潔指甲無(wú)污垢，不畫(huà)夸張指甲，統一穿黑色帶跟皮鞋。

　　B.言談舉止端莊，不嬉笑打鬧，工作期間不允許在賣(mài)場(chǎng)議論顧客。

　　C.虛心接納每位顧客的意見(jiàn)和建議，合理處理顧客投訴并總結，不斷提高服務(wù)意思及品質(zhì)。

　　D.工作期間參與賭博，酗酒，接打私人電話(huà)等惡劣行為者一律開(kāi)除

　　E.員工會(huì )客會(huì )友時(shí)間不超過(guò)5分鐘

　　2、無(wú)論在公司內外都不得泄露公司的機密，堅決不能向他人出示有關(guān)公司的一切訊息（如營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售票據、資料、賬簿、檔案）等。

　　A.數據保密，不與朋友或同行業(yè)人事銷(xiāo)售數據。

　　B.活動(dòng)保密，活動(dòng)方案不允許提前公布。

　　C.公司發(fā)展擴張方案保密

　　3、積極主動(dòng)迎接顧客，與顧客建立良好關(guān)系。

　　A.積極，主動(dòng)，熱忱，微笑接待每位顧客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丟顧客單。

　　B.員工在銷(xiāo)售過(guò)程中，使用挑貨盤(pán)，貨品出柜臺不超過(guò)三件。

　　C.正確使用銷(xiāo)售輔助工具，如小票，兌換票，筆，計算機，鏡子，展示脖等，成交后必須歸位。

　　D.不斷學(xué)習，努力提高專(zhuān)業(yè)知識，規范服務(wù)意識！

　　4、所有員工應尊屬上司的指示和安排，共同完成目標任務(wù)工作。各負責人對待下屬員工應做到公平公正、對事不對人，加強集體協(xié)作。

　　5、貨品管理；員工不能因私使用店內物品，未經(jīng)允許任何人不得將店內商品帶出店內。

　　A.不允許私自佩戴柜臺內銷(xiāo)售產(chǎn)品，包括店長(cháng)，經(jīng)理及老板。

　　B.進(jìn)退貨必須貨票一致，簽收人確認簽字，店長(cháng)簽字，經(jīng)理復核，才能進(jìn)出柜臺。

　　C.貨品陳列擺放必須按標準執行，標簽一致，無(wú)破損無(wú)污垢，一簽一貨，素金按重量大小歸類(lèi)排列，非素按價(jià)格排列。

　　6、嚴守上下班規定時(shí)間，做到不遲到、早退、無(wú)故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情況需請假，開(kāi)具有效證明提出書(shū)面申請！

　　A.遲到早退違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類(lèi)推。

　　B.請假規定:請假一天扣除規定的'底薪,事假加扣10元，曠工一天扣90元罰款并扣考評分（請假日一律不發(fā)薪資）

　　7、上班必須按規定著(zhù)裝、佩戴工牌于左胸，保持清潔衛生。違反規定：罰款1次5元、2次10元，以此類(lèi)推。

　　8、上班女員工應按規定梳好頭發(fā)、化淡妝。違反規定：罰款10元。

　　9、上班時(shí)間內不得食用零食、正餐、不得隨意接打手機、看報或與本行無(wú)關(guān)的資料等。違反規定：罰款１次5元、２次10元，以此類(lèi)推。

　　10、工作時(shí)間不得擅自離崗、空崗、坐崗、竄崗，員工之間不得大聲嬉笑、吵鬧、聚眾閑聊。違反規定：罰款１次5元、２次10元，以此類(lèi)推。

　　11、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內嚴禁雙手叉腰、雙手交叉胸前、手插兜、東倒西歪。違反規定:罰款5元。

　　12、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非當班工作人員，不得與當班人員閑聊影響正常營(yíng)業(yè)，嚴禁進(jìn)入柜內。違反罰款：10元。

　　13、上班時(shí)間應避免長(cháng)時(shí)間會(huì )客，避免將小孩帶入工作場(chǎng)所，違者罰款10元/次

　　14、工作中因個(gè)人原因發(fā)生工作失誤（不蓋章、不收小票、開(kāi)錯票、開(kāi)票不規范）給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失者將全額賠償損失金額并處罰款。違反規定：罰款10-20元。

　　15、任何員工在銷(xiāo)售中未得到（店長(cháng)或經(jīng)理）的許可絕對不允許私自降低折扣、減少金額零頭等。違反規定：補齊差額、罰款２０元，重者給予開(kāi)除。

　　16、員工在上下班時(shí)間必須交接好與工作有關(guān)的一切事項。（如;清查貨品、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款、公司通知、售后等）

　　17、工作時(shí)間吃飯時(shí)間一般分三個(gè)時(shí)間段,每一時(shí)段為４５分鐘。

　　午飯時(shí)間：11：00—11：45 11：45—12：30

　　晚飯時(shí)間：17：00—17：45 17：45—18：30

　　就餐時(shí)間人員視工作情況而定，在柜人員必須是當班人員的一半。違反規定：罰款５-10元。

　　18、員工一般情況下不請假（特殊情況除外），一個(gè)月調班不得超過(guò)四次。員工請假、調班必須親自辦理事先書(shū)面申請。提前親自協(xié)商好請假期間出勤人員，如特殊情況不能提前辦理可電話(huà)請假、調班。違反規定：罰款10元、重者給予開(kāi)除。

　　19、員工需辭職要提前１５天以書(shū)面形式申請，口頭不予辦理。違反規定：不予受理，擅自離職者自負相關(guān)法律責任。

　　A.離職申請批準后，員工必須交接手頭工作，于當月店盤(pán)存結束后，交接柜臺鑰匙，工裝，工牌等。清楚無(wú)誤方可離職。

　　B.員工離職或辭退后兩年內不得向外透露本公司數據機密，如對本公司造成不良后果者，本公司將向有關(guān)單位或個(gè)人提起訴訟，并追究當事人全部責任。

　　20、員工在工作中因工作失誤導致商品損壞或商品遺失等，需付工費并照價(jià)賠償。在責任明確的情況下由當事人個(gè)人承擔，責任歸屬不明確的"由當班人員集體承擔。

　　21、入職新員工，在工作時(shí)間三個(gè)月內必須明確公司所有流程和事項，不能通過(guò)考試的一律不用。

　　22、在職所有員工必須遵從公司規定、嚴格執行。如違反公司規定公司有權作辭退處理。

　　忠言：作風(fēng)要正情況要明數據要準責任要清工作要實(shí)

　　宗旨：敏銳的市場(chǎng)分析力和自我創(chuàng )新，品牌產(chǎn)品是硬件，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是軟件，力求質(zhì)量上乘，信譽(yù)極佳為經(jīng)營(yíng)之本！

珠寶店員工管理制度2

　　工作規范

　　一、上班（進(jìn)店）

　　1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

　　2.考勤登記

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時(shí)間；

　　3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

　　3.關(guān)于私人物品帶入商店的規定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

　　2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

　　3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　二、儀表儀容

　　1.基本規定

　　1)穿著(zhù)制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2.具體規定

　　1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長(cháng)指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

　　5、工作時(shí)要按規定著(zhù)工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話(huà)，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

　　11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿(mǎn)，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時(shí)，應正視對方，認真傾聽(tīng)。表情應親切、自然。談話(huà)間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當班營(yíng)業(yè)員必須講普通話(huà)，要柜臺內與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴禁叫外號、小名等。

　　三、開(kāi)門(mén)準備的規定

　　1.營(yíng)業(yè)前準備工作規范

　　1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

　　3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；

　　4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內商品與帳目相符；

　　5)將銷(xiāo)售票據、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；

　　6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著(zhù)裝。

　　2.確定今天的目標

　　1)每天要思考今天的'銷(xiāo)售目標是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；

　　3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3.工作時(shí)間內電話(huà)、BP機的使用

　　1)禁止打私人電話(huà)；

　　2)禁止使用私人手機和BP機；

　　3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線(xiàn)電話(huà)，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

　　四、在崗要求

　　1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺，要向同事講清。

　　2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

　　4.站立服務(wù)要姿態(tài)規范，舉止端莊，微笑服務(wù)；

　　5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。

　　五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話(huà)。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話(huà)先到。

　　2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養等，如顧客所要商品當時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò )方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò )。

　　3、展示商品：根據商品的品質(zhì)，級別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀(guān)看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當著(zhù)顧客的面把商品及證書(shū)、贈品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規范的服務(wù)用語(yǔ)送客。

　　7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。

　　六、關(guān)門(mén)準備的規定

　　1.當營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。

　　2.當到營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3.營(yíng)業(yè)結束前15分鐘，當班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。

　　4.當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理做好當日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生，做到地面干凈，無(wú)污跡。

　　6.晚班會(huì )：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理組織當班營(yíng)業(yè)員對當日的銷(xiāo)售工作做小結，確定明日的工作安排。

　　7.離店：離店時(shí)，當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。

　　8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。

　　七、下班（離店）

　　1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好離店考勤登記。

　　八、待客規定

　　1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準確、禮貌、靈活：

　　1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請、您、對不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。

　　2、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

　　2．臺服務(wù)語(yǔ)言標準

　　a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當顧客較多時(shí)應說(shuō)“對不起，請您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿(mǎn)時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應回答：“對不起，現在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應回答：“請您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話(huà)問(wèn)一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說(shuō)：“請您留下電話(huà)以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。

　　c)當顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。

　　d)當成交后遞交商品給顧客時(shí)，應說(shuō)：“請您拿好”，并認真為顧客清點(diǎn)附贈物品。

　　e)送別顧客時(shí)，應說(shuō)：“您還需要別的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當顧客表示謝意時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。

　　f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧�說(shuō)：“對不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時(shí)，應說(shuō)：“請允許我請示領(lǐng)導，您稍等”。如顧客對答復不滿(mǎn)意，應禮貌的請顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說(shuō)：“對不起，讓您多跑了一趟”。

　　g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應說(shuō)：“對不起，店內不能吸菸”。

　　3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話(huà)。

　　2)不講埋怨、責怪顧客的話(huà)。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話(huà)。

　　4)不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話(huà)。

　　4.接待顧客時(shí)做到六不計較

　　1)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當不計較。

　　2)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計較。

　　3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。

　　5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計較。

　　5.服務(wù)禁忌語(yǔ)

　　“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì )）”、“自己不會(huì )看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì )，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜臺規定

　　1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話(huà)時(shí)，應在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地敘述事由。

　　2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺外知時(shí)間會(huì )面。

　　7.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)

　　1)打電話(huà)時(shí)應先理清電話(huà)要點(diǎn)，對方應答時(shí)，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和自己的姓名，應說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

　　2)當電話(huà)鈴響起時(shí)，應在三聲之內迅速拿起電話(huà)應答，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內容記錄并重復核對，并詢(xún)問(wèn)對方是否留言。

　　3)養成準備紙和筆，隨時(shí)記錄電話(huà)的習慣。

　　4)等對方先結束通話(huà)電話(huà)。

珠寶店員工管理制度3

　　為了更好的樹(shù)立公司品牌形象，使整體店面管理更加規范化，程序化。故制定以下規定，望大家嚴格遵守考勤管理

　　1、考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。

　　2、病、事假按所休天數正�？坌剿�。請假應提前申請。

　　3、季度請假天數超過(guò)6天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件辭退。

　　4、員工請假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。

　　5、員工請事假三天以?xún)龋ò�括三天），由店內負責人批準；所有請假應正常履行請假手續

　　6、員工如要延長(cháng)假期，須向主管領(lǐng)導申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。

　　7、如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話(huà)直接請示主管領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可請假。

　　8、凡因臨時(shí)性或季節性產(chǎn)生的延長(cháng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。

　　9、午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內自行規定。

　　10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進(jìn)行處罰，對于屢教不改者視為嚴重違反勞動(dòng)紀律，可無(wú)條件辭退。

　　營(yíng)業(yè)、工作紀律規范

　　1、無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺交接者，出現問(wèn)題，責任人負全部責任。

　　2、出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。

　　3、開(kāi)業(yè)后柜臺未上鎖，扣責任人5分。

　　4、基本商品知識或促銷(xiāo)活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買(mǎi)。

　　5、柜臺出現飾品損壞現象，照價(jià)賠償。（此賠償由導購員均攤）

　　6、因為個(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。

　　7、無(wú)論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。

　　8、私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣50分。

　　9、銷(xiāo)售小票開(kāi)錯，款臺查出當事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷(xiāo)售，導購員與款臺各扣20分，并照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺和導購員均分）

　　10、臺帳由本柜臺負責人填寫(xiě)，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）

　　11、擅自打開(kāi)非本區域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問(wèn)題時(shí)，承擔全部責任。

　　12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。

　　13、贈品出帳目不清，責任人照價(jià)賠償。

　　14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。

　　15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現未戴，每次扣5分。

　　16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。

　　17、上崗期間，不得在賣(mài)場(chǎng)內接聽(tīng)私人電話(huà)或發(fā)短信，發(fā)現一次扣10分；（手機不可帶在身上）如需接打電話(huà)時(shí)必需到指定地點(diǎn)時(shí)長(cháng)不得超過(guò)10分鐘違者扣2分。

　　18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。

　　19、賣(mài)場(chǎng)內不準聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準大聲喧嘩，聊和工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，如有發(fā)生每次每人扣10分。

　　20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。

　　21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發(fā)現每次扣10分。

　　22、損壞公物，責任者按原價(jià)賠償損失。

　　23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。

　　24、顧客進(jìn)店導購員視而不見(jiàn)，怠慢顧客，每次扣100分（無(wú)論當時(shí)做什么，以顧客為主）

　　25、如在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現搶貨現象，一但發(fā)現扣200分，并立即辭退。

　　26、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現因個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問(wèn)銷(xiāo)售者，一旦發(fā)現扣100分。

　　27、如在接待顧客期間發(fā)現有棄客現象發(fā)生，違者扣200分。

　　28、不充許在柜臺內讀書(shū)看報，違者扣5分

　　29、會(huì )客時(shí)間不得超出10分鐘違者扣5分（在指定會(huì )客區）

　　30、不得在顧客面前談?wù)撈渌�顧客，違者扣10分。

　　店內員工月累計違反營(yíng)業(yè)流程規范內容或工作紀律規范內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無(wú)理由辭退并不給予任何補償。

　　清潔衛生規范：

　　1、顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺衛生，如在沒(méi)有顧客的`情況下，發(fā)現柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。

　　2、未值日，責任人每人扣款5分。值日生負責地面、衛生間、室外臺階（衛生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面無(wú)雜物）。

　　3、所負責區域內或值日衛生不達標者每次扣2分。

　　4、每周一早上進(jìn)行大掃除。

　　5、每天各柜臺負責人，負責柜臺、顧客凳子、背景墻衛生，做到無(wú)灰塵。（柜臺無(wú)水痕、無(wú)手�。�

　　6、收銀員負責店前展柜衛生。

　　員工形象規范：

　　淡妝上崗，發(fā)不過(guò)眉

　　手指甲不得超過(guò)3毫米

　　工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無(wú)過(guò)多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀者扣5分。

　　貨品陳列規范：

　　在沒(méi)有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺飾品，扣5分。

　　獎勵

　　銷(xiāo)售過(guò)程中得到顧客的表?yè)P獎10分

　　衛生貨品擺放合格每項獎2分

　　當月無(wú)錯票錯帳每項獎10分

　　注：每分1元

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