員工培訓制度優(yōu)選[11篇]

　　現如今，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓制度，希望能夠幫助到大家。

　　員工培訓制度 篇1

　　一、制度目的

　　為了規范藝術(shù)培訓機構員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，制定藝術(shù)培訓員工管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于藝術(shù)培訓機構所有。

　　三、員工招聘

　　1. 招聘要求：具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能，有良好的溝通能力和服務(wù)意識。

　　2. 招聘程序：發(fā)招聘信息，收集簡(jiǎn)歷，初步篩選，面試，用。

　　四、員工

　　1. 入職培訓：新員工入職后，需接受公的基礎培訓，包括公文化、服務(wù)理念、工作流程等。

　　2. 崗位培訓：根據員工的崗位需求，提供相應的培訓，包括技能、業(yè)務(wù)、管理等面歡迎。

　　3. 繼續教育：定期織員工參加相關(guān)培訓和學(xué)習，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。

　　五、員工考核

　　1. 考核內容：?jiǎn)T工的工作成果、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等面。

　　2. 考核周期：每半年進(jìn)行一次考核。

　　3. 考核結果：根據考核結果，給予相應的獎勵或處罰，并制定進(jìn)計劃。

　　六、員工福

　　1. 基本福：提供社會(huì )保險、帶薪休假、節假日福等。

　　2. 績(jì)效獎金：根據員工的工作表現和考核結果，給予相應的績(jì)效獎金。

　　3. 培訓補貼：對參加公規定的培訓和學(xué)習的員工，給予一定的培訓補貼。

　　七、員工紀律

　　1. 工作紀律：?jiǎn)T工應按照公的工作流程和規定，認真履行工作職責，不得違反公的相關(guān)規定。

　　2. 行為規范：?jiǎn)T工應保持良好的'職業(yè)操守和行為規范，不得從事與公業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　3. 處罰施：對違反公規定的員工，將按照公相關(guān)規定給予相應的處罰，嚴重者將取消聘用資格。

　　八、員工安全

　　1. 工作場(chǎng)所安全：公應提供安全的工作環(huán)境和設施，并定期進(jìn)行安全檢查和維護。

　　2. 人身安全：?jiǎn)T工應注意人身安全，避免發(fā)生意事故。

　　九、員工保密

　　1. 保密內容：?jiǎn)T工應對公的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密，不得泄露。

　　2. 泄露后果：對于泄露公保密信息的員工，將按照公相關(guān)規定給予相應的處罰。

　　十、制度執行

　　1. 制度宣傳：公應將本制度宣傳給所有員工，并確保員工理解和遵守。

　　2. 制度監督：公應立相應的監督機制，對員工的行為進(jìn)行監督和管理。

　　3. 制度進(jìn)：公應定期對本制度進(jìn)行評估和進(jìn)，確保其適應公的發(fā)展和員工的需求。

　　十一、制度違規

　　1. 違規行為：對于違反本制度的員工，將按照公相關(guān)規定給予相應的處罰。

　　2. 申訴機制：?jiǎn)T工對于公的處罰決定有異議的，可以提出申訴，公將進(jìn)行相應的處理。

　　結語(yǔ)

　　培訓機構作為服務(wù)行業(yè)的一部分，員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量對于公的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度有著(zhù)至關(guān)重要的影響。本制度的制定和執行，有助于規范員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現公的可持續發(fā)展。

　　員工培訓制度 篇2

　　一、全勤獎（無(wú)遲到、早退、曠工、請假）

　　當月獎勵100元，以視表?yè)P

　　二、當月獎金：

　　由教學(xué)部和業(yè)務(wù)部共同考核評選出當月的優(yōu)秀教師給予100元獎金。

　　優(yōu)秀教師評選：

　　1、教師工作態(tài)度端正，教學(xué)工作嚴謹，認真負責。 2、當月工作無(wú)事病假，無(wú)遲到早退。

　　3、家長(cháng)反應教師教學(xué)情況好，無(wú)家長(cháng)投訴。 4、教師按時(shí)完成教學(xué)計劃，無(wú)教學(xué)失誤。 5、完成當月招生業(yè)績(jì)1人/科或1人/科以上。

　　三、教師自主招生

　　按照招生部提成。

　　四、教師個(gè)人一次性招生5人或以上

　　當月再獎勵100元。

　　五、每學(xué)期進(jìn)行教研組評比

　　連續三個(gè)月為教學(xué)部第一名，一次性獎勵該教學(xué)組100元獎金，以視鼓勵。

　　六、續約獎：

　　合同期滿(mǎn)如教師與公司續簽合同，公司將一次性獎勵教師100元整。

　　員工培訓制度 篇3

　　一、員工培訓

　　1、培訓目的：

　　幫助員工對商務(wù)物業(yè)管理建立服務(wù)意識、觀(guān)念認識、強化意識、提高服務(wù)技能。

　　2、培訓組織：

　　由行政人事部組織人員進(jìn)行培訓教育。

　　3、培訓內容：

　�。�1）本公司發(fā)展概況、組織架構及設施、設備介紹；

　�。�2）職業(yè)道德品行教育、服務(wù)意識教育及安全消防教育；

　�。�3）本崗位專(zhuān)業(yè)服務(wù)基本功和技能及崗位職責教育。

　　4、培訓考核及其他：

　�。�1）培訓后再考核，考核合格，方可上崗；

　�。�2）未經(jīng)培訓者不得上崗，考核不合格可補考；補考不合格者，取消試用資格。

　　二、員工在崗培訓

　　1、培訓目的：

　　強化職業(yè)道德、品行教育及敬業(yè)愛(ài)職意識，提高服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理水平。

　　2、培訓組織：

　　由行政人事部負責組織并督導各部門(mén)實(shí)施，包括培訓、學(xué)習計劃、培訓課程、教材安排。

　　3、培訓內容：

　�。�1）對管理人員進(jìn)行全面物業(yè)、商務(wù)管理和督導管理知識培訓；

　�。�2）對員進(jìn)行職業(yè)道德、品行教育、實(shí)操技能、崗位知識、崗位職責的'培訓；

　�。�3）物業(yè)、商務(wù)管理、服務(wù)、敬業(yè)意識的教育學(xué)習培訓。

　　員工培訓制度 篇4

　　1、考核目的

　　1.1為了規范員工年終獎金發(fā)放管理，合理核算年終獎金發(fā)放數額。本著(zhù)激勵員工的工作熱情和積極性，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，同時(shí)結合公司的實(shí)際情況，特制訂本管理辦法。

　　2、適用范圍

　　2.1除編外人員和實(shí)習生外，包括所有在職員工;

　　2.2在當年度年終考核獎金發(fā)放前有下列情形之一者，不發(fā)放當年年終考核獎金：

　�、僭谥型倦x職者;

　�、谑录侔肽陜壤塾嫵�20(含)天者;

　�、奂俸箝L(cháng)期未歸者;

　�、苣杲K考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者;

　�、莓斈甓仁艿竭^(guò)公司記大過(guò)處分者。

　　2.3公司認定的其它情形。

　　3、年終獎?dòng)嬎惴椒?/strong>

　　3.1計算基數：?jiǎn)T工月標準工資;

　　3.2考核系數：?jiǎn)T工年終考核評定結果所對應的數值(即所稱(chēng)考核系數);

　　3.3年度在職月數：指員工在此考核年度內所在職的月數，其中不滿(mǎn)一月的按一個(gè)月計算;

　　3.4計算公式：

　　員工級、主管、專(zhuān)工級：

　　年終獎金=(計算基數∕12)×(年度在職月數)×考核系數。

　　3.5編外人員年終福利

　　編外人員結合其工作表現情況，給予200元作為年終福利。

　　4、年終考核得分對應系數表

　　5、出勤獎懲加扣分規則

　　5.1遲到、早退，一次扣1分;

　　5.2每次請事假三天及三天以上者，每次扣1分;

　　5.3每次請病假五天及五天以上者，每次扣2分;

　　5.4曠工一天，每次扣20分;

　　5.5得到公司書(shū)面表?yè)P者，每次加3分;

　　5.6得到公司書(shū)面批評和處罰者(如罰款、警告等)，每次扣3分;

　　5.7請假到期限未歸也未辦理續假手續者按曠工處理，每超一天扣20分。

　　6、考核實(shí)施流程

　　6.1考核依據：由直屬上級(不包括班組長(cháng))負責考核，班組長(cháng)列入員工級考核，考核依據年終考核表進(jìn)行考核;

　　6.2考核實(shí)施：20xx年12月份的.第一個(gè)星期為員工本年度集中考核期，各部門(mén)主管、專(zhuān)工統計本部門(mén)本年度列入考核范圍的員工數，且須在規定時(shí)間內到行政人事部領(lǐng)取年終考核表，領(lǐng)取時(shí)間為11月份的最后一個(gè)星期;

　　6.3數據匯總：20xx年12月份的第二個(gè)星期行政人事部負責對考核數據進(jìn)行統一匯總;

　　6.4上報審批：20xx年12月份的第三個(gè)星期行政人事部負責對匯總后的初始數據進(jìn)行統一上報;

　　6.5結果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負責告知員工考核結果。

　　7、年終獎發(fā)放方式和時(shí)間

　　7.1發(fā)放方式：以銀行轉賬方式匯到員工工資卡內，年終獎金不與工資混在一起發(fā)放;

　　7.2發(fā)放時(shí)間：年終獎金由分子公司財務(wù)部在春節前十個(gè)工作日內發(fā)放完畢。

　　8、申訴與修正

　　8.1本著(zhù)年終獎金發(fā)放透明和人性化，如員工對年終獎金存有異議，可于發(fā)放之日起三個(gè)工作日內向行政人事部申訴;

　　8.2員工在三個(gè)工作日內如無(wú)任何異議，則視同默認。

　　9、本管理辦法最終解釋權歸公司行政人事部。

　　員工培訓制度 篇5

　　一、校本培訓管理制度

　�。�1）成立以校長(cháng)為組長(cháng)、相關(guān)科室主任成員的校本培訓

　�。�2）學(xué)校教務(wù)處作為校本培訓的`組織機構，具體負責校本培訓的日常組織、管理工作。教研組是校本培訓最基層單位，各教研組分學(xué)科確定研究課題，保證人人參加，并有研究成果參與交流。

　�。�3）學(xué)校其他科室應配合校本培訓。

　�。�4）校本培訓的檔案有專(zhuān)門(mén)收集、

　　二、考勤制度

　�。�1）每次集中培訓各位教師應簽到。

　�。�2）在校本培訓期間，如有事需提前請假。

　�。�3）按要求做好培訓記錄。

　　三、考核制度

　�。�1）校長(cháng)辦公室做好教師校本培訓出勤記錄，作為認定學(xué)時(shí)依據。

　�。�2）教師培訓結束后上交相關(guān)記錄表、冊、學(xué)習

　�。�3）強化導向激勵機制。學(xué)校建立完善樣本培訓獎勵制度，對教師個(gè)人培養與發(fā)展認定結果要與評先表模、職評職考、績(jì)效工資和獎酬分配等掛鉤，以調動(dòng)廣大教師的積極性。

　�。�4）校本培訓考核合格者按市縣教育主管部門(mén)的規定認定學(xué)時(shí)。

　　員工培訓制度 篇6

　　一、員工訓練的基本原則

　　所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓練并分配到各工作部門(mén)。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導新進(jìn)員工訓練一些非�；�本的概念。

　　然后，在分配的工作部門(mén)中，由第一線(xiàn)的管理者、監督者來(lái)負責o(wú)jt(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場(chǎng)所教育)。

　　但是對工作忙碌的第一線(xiàn)管理者或監督者來(lái)說(shuō)，要全身心地教導新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導的責任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。

　　但是在將教育指導新進(jìn)員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進(jìn)員工的方法。

　　這并不是光指那些可以直接教育、指導新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人也是一樣。

　　因為新進(jìn)員工會(huì )學(xué)習前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進(jìn)員工的榜樣。

　�。ㄒ唬┡f員工的檢查

　　訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說(shuō)，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結。換句話(huà)說(shuō)，訓練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。

　　1、首先分為能力和人際關(guān)系

　　對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類(lèi)，再從各項分類(lèi)仔細地去檢查。

　　2、再細分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面

　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細地分類(lèi)。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現出來(lái)的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。

　　3、將知識不足的部分列出來(lái)

　　既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。

　　首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。

　　4、技術(shù)的熟練度

　　這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。

　　在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問(wèn)題也是非常重要的。

　　5、態(tài)度的總結

　　無(wú)論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問(wèn)題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過(guò)來(lái)。

　�。ǘ�）工作方面的訓練

　　檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內容會(huì )有許多的不同，必須先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓練。接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查。

　　1、對工作部門(mén)整體性的工作內容理解不足

　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀(guān)。也就是說(shuō)，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門(mén)的工作系統、流程等。

　　這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(cháng)遠的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì )成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓練他們。

　　2、忘了基本方法，我行我素

　　忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話(huà)就容易引起失誤或導致失敗。

　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。因此如果新進(jìn)員工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話(huà)，事態(tài)將會(huì )變得更嚴重。

　　所以如果發(fā)現不依照基本方法做事的舊員工的話(huà)，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做事。

　　3、對改善工作的努力不夠

　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說(shuō)："照著(zhù)指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計劃如何改善其工作。

　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導這些人如何改善工作的方法。

　　4、時(shí)間管理不徹底

　　工作就是和時(shí)間的戰爭。也就是工作一定要在規定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內完成，這是工作的準則。但是，也有不少舊員工沒(méi)有什么時(shí)間觀(guān)念。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習的對象。

　　所以必須下功夫教會(huì )這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時(shí)間管理的能力。

　�。ㄈ�）人際關(guān)系方面的訓練

　　人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話(huà)可以使工作績(jì)效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。

　　1、業(yè)務(wù)員基本的條件

　　為了維持團體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿(mǎn)，有些基本禮節是一定要遵守的。

　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節，并且確實(shí)遵守著(zhù)，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話(huà)就必須加以教育、指導。特別對被認為已經(jīng)破壞公司規矩的人要盡早再教育。

　　2、合作、協(xié)調的能力

　　合作、協(xié)調是在團體中工作最重要的問(wèn)題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周?chē)�的人合作、協(xié)調的`話(huà)，就無(wú)法順利達到公司的目標。

　　因此，上級、領(lǐng)導人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調的能力。對缺乏協(xié)調性的員工，為了維持團體績(jì)效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。

　　如果發(fā)現在合作、協(xié)調上發(fā)生了問(wèn)題的話(huà)，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復，有效地合作、協(xié)調。

　　3、對上司態(tài)度要有禮

　　有些年輕人不知道長(cháng)幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說(shuō)，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應該的。

　　如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話(huà)，當然新進(jìn)員工也會(huì )跟著(zhù)學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導。

　　4、同事之間的態(tài)度問(wèn)題

　　公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認識，因此與同事之間的態(tài)度應該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn)。

　�。ㄋ模┲笇�新進(jìn)員工方法的訓練

　　新進(jìn)員工分配到工作部門(mén)之后，有關(guān)實(shí)際的工作內容的指導大都由同部門(mén)的舊員工來(lái)執行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。

　　這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：

　　1、首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征

　　首先要教舊員工如何去發(fā)現現代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒(méi)有指示就不會(huì )有行動(dòng)；(4)沒(méi)有義務(wù)(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導使他們能夠改正。

　　2、教育內容

　　舊員工指導新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內容時(shí)，千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒，不知道教些什么。

　　因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類(lèi)，將教育的項目一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的話(huà)，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄并送交上司或負責人過(guò)目。如果能夠這么做的話(huà)，舊員工就不會(huì )漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。

　　3、教育方式

　　確定教導內容之后接著(zhù)就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法。例如，自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來(lái)教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。

　　當然隨著(zhù)教育內容的不同，教育的方法也會(huì )有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項目的教育方法。無(wú)論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習知識、技術(shù)的話(huà)，就是教育的方法不好，必須調整。

　　4、教育、指導的技巧

　　教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個(gè)別指導法，這種個(gè)別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒(méi)有認真去教的話(huà)，也不能提高教育、指導的效果。個(gè)別指導的技巧有：(1)說(shuō)明法，(2)說(shuō)服法，(3)問(wèn)題解答法，(4)輔導法，(5)作業(yè)挑戰法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。

　　因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實(shí)際的操練上才是最重要的。

　　二、培訓準備工作要點(diǎn)

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)計劃的重要性

　　授課之前作好教學(xué)計劃的話(huà)，會(huì )有下列的優(yōu)點(diǎn)。

　　1、對授課內容具有自信

　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計劃的過(guò)程，教學(xué)內容或實(shí)例引用的檢查，資料的收集等過(guò)程都會(huì )使自信更加強。

　　2、在預定的時(shí)間內達到教育的目的

　　考慮內容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話(huà)題，明確地強調重點(diǎn)，使聽(tīng)講者接收到強而有力的內容。

　　3、控制授課時(shí)間

　　內容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調整時(shí)間。

　　4、可以應用在各種對象上

　　做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話(huà)，也可以應用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發(fā)

　　制作教學(xué)計劃時(shí)，必須有充分的準備，對內容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著(zhù)對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現下一次的啟發(fā)目標。

　�。ǘ�）各部門(mén)主管擔任的講課題目

　　教學(xué)計劃可分為個(gè)人用和定型(指南)的計劃兩種，由講師自己作成的計劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計劃。

　　接下來(lái)以新進(jìn)員工的教育為例來(lái)介紹部門(mén)主管的講義內容，這個(gè)內容是由擔任的講師自己制作的教學(xué)計劃。

　　1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。

　　2、總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規定、就職規則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、

　　就職合同。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構成、業(yè)務(wù)員心得、銷(xiāo)售技術(shù)。

　　4、生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門(mén)的概要。

　　5、教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節、電話(huà)禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續、命令報告、電腦技術(shù)等。

　�。ㄈ�）教學(xué)計劃的制作順序

　　決定擔任講師之后，接著(zhù)就要以下列的基本順序來(lái)制作教學(xué)計劃。

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

　　2、決定授課題目(教學(xué)名稱(chēng))：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以"公司的生產(chǎn)管理"代替"生產(chǎn)管理體制的概要"。

　　3、檢查教材內容：

　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點(diǎn)項目列舉出來(lái)。內容要以聽(tīng)講者能夠接受的程度為準，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。

　　4、決定教學(xué)方法：

　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。

　　5、選定教材和輔助工具：

　　為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機。

　　6、設計進(jìn)行方式：

　　這是整個(gè)教學(xué)計劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來(lái)討論。

　　7、時(shí)間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時(shí)間不會(huì )顯得太緊或過(guò)多。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)計劃書(shū)的寫(xiě)法

　　范圍和每個(gè)項目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計劃書(shū)中，可以將這計劃書(shū)當做是講義的筆記。其寫(xiě)法如下。

　　1、項目欄里寫(xiě)上講座名稱(chēng)，訓練名欄里寫(xiě)上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱(chēng)。

　　2、時(shí)間欄里寫(xiě)上所需要的時(shí)間，形式欄里寫(xiě)上授課或討論，或是事例研究等形式。

　　3、強調點(diǎn)欄里寫(xiě)上這次講義中所強調的幾點(diǎn)。

　　4、內容按照每個(gè)要點(diǎn)、項目(細項)分類(lèi)記入左邊的欄里，中間欄寫(xiě)上說(shuō)明。項目前面的數字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項目之間要空一行。

　　5、要強調的地方劃紅線(xiàn)。

　　6、每個(gè)項目的事例寫(xiě)在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來(lái)時(shí)可利用這些事例來(lái)控制時(shí)間。

　�。ㄎ澹┲v義資料的整理

　　完成教育計劃的同時(shí)也要開(kāi)始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來(lái)整理。

　　1、資料的種類(lèi)

　　資料分類(lèi)的方法：有按照目的來(lái)區分，也有用顏色來(lái)區分的，目的是為了更容易區別。

　　(1)整理資料

　　又稱(chēng)為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補充說(shuō)明經(jīng)過(guò)整理寫(xiě)出來(lái)的資料。又可分為寫(xiě)上所有講義內容和只寫(xiě)重點(diǎn)的資料兩種。

　　(2)課題資料

　　又稱(chēng)作業(yè)資料。是假設性案例或思考問(wèn)題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當作習題。

　　(3)資訊資料

　　又稱(chēng)情報資料�？恐v課無(wú)法完全說(shuō)明的內容或專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)的解說(shuō)資料，用來(lái)補充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。

　　(4)摘要

　　所謂摘要就是只記下講義的項目名稱(chēng)的資料。不寫(xiě)具體的內容，項目和項目之間可以記錄講義內容，可以當做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。

　　2、講義資料制作的原則

　　資料的制作與活用要根據以下的原則。

　　(1)在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當參考資料呢？按照使用方法來(lái)決定內容的量與組合。

　　(2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁(yè)。

　　(3)在上面寫(xiě)上標題或項目名。以40～100字左右的短文來(lái)作說(shuō)明。

　　(4)分項目來(lái)寫(xiě)，越簡(jiǎn)潔越好。

　　(5)資料不要在事前全部一次分發(fā)，說(shuō)明的時(shí)候才分發(fā)。

　　(6)附上裝訂夾，使大家便于保管。

　　三、新進(jìn)員工指導方法

　�。ㄒ唬┤绾问剐逻M(jìn)人員有賓至如歸的感受

　　當新進(jìn)人員開(kāi)始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數小時(shí)或數天中。而在這開(kāi)始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。

　　新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會(huì )被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　�。ǘ�）新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題

　　1、陌生的臉孔環(huán)繞著(zhù)他。

　　2、對新工作是否有能力做好而感到不安。

　　3、對于新工作的意外事件感到膽怯。

　　4、不熟悉的噪音使他分心。

　　5、對新工作有力不從心的感覺(jué)。

　　6、不熟悉公司法令規章。

　　7、對新工作環(huán)境陌生。

　　8、他不知道所遇的上司屬那一類(lèi)型。

　　9、害怕新工作將來(lái)的困難很大。

　�。ㄈ�）友善的歡迎

　　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。

　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著(zhù)去歡迎他。

　　給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

　�。ㄋ模┙榻B同事及環(huán)境

　　新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時(shí)，這種陌生感很快就會(huì )消失。

　　當我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認識，這個(gè)窘困就被消除了。

　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

　�。ㄎ澹┦剐逻M(jìn)人員對工作滿(mǎn)意

　　最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱(chēng)心。

　　這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對新工作過(guò)分主觀(guān)，但無(wú)論如何要使他對新工作有良好的印象。

　　回憶一些當你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺(jué)，然后推己及人，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵和幫助他們。

　�。�六）與新進(jìn)人員做朋友

　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。

　�。ㄆ撸┰敿氄f(shuō)明公司政策和法規

　　新進(jìn)人員常常因對公司的政策與法規不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進(jìn)人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺(jué)，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。

　�。ò耍┮韵抡�策需仔細說(shuō)明

　　1、發(fā)薪方法。

　　2、升遷政策。

　　3、安全法規。

　　4、休假規章。

　　5、員工福利措施。

　　6、工作時(shí)間及輪值規則。

　　7、曠工處分辦法。

　　8、冤屈申訴的程序。

　　9、勞資協(xié)議。

　　10、解雇的規定。

　　11、在職雇員行為準則。

　　上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí)，即利用機會(huì )向新員工加以解釋。

　�。ň牛┤绾谓忉尮�司政策

　　對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規章時(shí)，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規章，使他們認為規章的存在處處在威脅著(zhù)他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì )有好的印象。

　　所有公司的政策及規章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。

　　假如把公司的政策及規章制定的理由一開(kāi)始就詳細地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì )破壞規章，同時(shí)對政策也將表示不支持。

　　新進(jìn)人員有權利知道公司的每一項政策及規章制定的理由，因為當一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項新工作時(shí)，他是著(zhù)手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。

　　去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

　�。ㄊ�）給予安全訓練

　　1、配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內容是：

　　(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。

　　(2)各種事件的處理原則與步驟。

　　(3)仔細介紹安全常識。

　　(4)經(jīng)由測試，檢查人員對"安全"的了解程度。

　　2、有效的安全訓練可達到以下目標：

　　(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。

　　(2)建立善意與合作的基礎。

　　(3)可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件。

　　(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。

　　(5)可減少人員損害補償費及醫藥服務(wù)費用的支出。

　　(6)對建立公司信譽(yù)極有幫助。

　�。ㄊ�一）解釋給薪計劃

　　新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題：

　　1、何時(shí)發(fā)放薪金。

　　2、上下班時(shí)間。

　　3、何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢(qián)?

　　4、發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？

　　5、額外的紅利如何。

　　6、薪水調整情況如何。

　　7、薪金在何處領(lǐng)取。

　　8、如何才能增加工資所得。

　　9、人事部門(mén)負責處理的事務(wù)為何。

　　10、休假、請假的規定。

　　因此把公司給薪制度詳細地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì )。

　�。ㄊ�二）升遷計劃說(shuō)明

　　幾乎不可能有人會(huì )滿(mǎn)足最初工作或原來(lái)職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機會(huì )對新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說(shuō)明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來(lái)所雇用人員不適任時(shí)，而導致承諾不能兌現的困擾。以下是適當的說(shuō)明內容：

　　1、對新進(jìn)人員解釋?zhuān)瑔挝粌韧�事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。

　　2、很坦白的告訴他，晉升是根據工作表現而定的。

　　3、使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。

　　4、提供一些建議，若要獲得升遷的機會(huì )，必須做哪些準備。

　　5、很清楚地說(shuō)明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。

　　6、升遷之門(mén)對好員工是永遠開(kāi)著(zhù)的。

　　四、訓練中心管理辦法

　　(一)凡經(jīng)訓練中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本中心)召訓的新進(jìn)及在職員工均應遵守本管理辦法。

　　(二)本公司員工接獲召訓通知時(shí)，應準時(shí)報到。逾時(shí)以曠職論。因公而持有證明者不在此限。

　　(三)受訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。

　　(四)上課期間遲到、早退依下列規定辦理。因公持有證明者不在此限。

　　1、遲到、早退達四次者，以曠職半天論。

　　2、遲到、早退達四次以上八次以下者，以曠職一天論。

　　(五)受訓期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準者不在此限。

　　(六)受訓學(xué)員晚上十時(shí)以前應歸宿，未按時(shí)歸宿者，以曠職半天論。

　　(七)本中心環(huán)境應隨時(shí)保持整潔，并由公推的班長(cháng)指派值日員負責維持。

　　(八)本中心寢室內嚴禁抽煙、飲酒、喧鬧等事情。

　　(九)上課時(shí)間禁止會(huì )客或接聽(tīng)電話(huà)，但緊急事故除外。

　　會(huì )客時(shí)定為：

　　1、中午：12時(shí)至14時(shí)

　　2、下午：17時(shí)至20時(shí)

　　(十)本辦法由訓練中心依實(shí)際需要制定。

　　五、教育訓練委員會(huì )組織規程

　　第一條為加強員工教育訓練，提高員工技術(shù)水準及工作技能，以應業(yè)務(wù)的實(shí)際需要及配合職業(yè)訓練條例的實(shí)施特設公司教育訓練委員會(huì )。(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本會(huì ))

　　第二條本會(huì )的任務(wù)如下：

　　1、綜合制定本公司員工教育訓練方針及課程計劃。

　　2、綜合審議本公司員工教育訓練活動(dòng)的實(shí)施情況，評價(jià)訓練效果。

　　3、有關(guān)技術(shù)人員訓練、技術(shù)生訓練，建教合作訓練的計劃事項。

　　4、其他有關(guān)本公司教育訓練活動(dòng)事項。

　　第三條本會(huì )設主任委員、委員6至10人，任期均為二年，由人事部簽請總經(jīng)理聘任。

　　第四條本會(huì )置執行秘書(shū)一人，承主任委員之命，處理本會(huì )決議事項，由主任委員指派一人兼任，并置輔導員4至5人，協(xié)助本會(huì )議決事項的執行，由主任委員指派。

　　第五條本會(huì )開(kāi)會(huì )時(shí)，以主任委員為主席，必要時(shí)得由主任委員邀請有關(guān)人員列席。

　　第六條本會(huì )每年5月、11月各召開(kāi)會(huì )議一次，必要時(shí)得召開(kāi)臨時(shí)會(huì )議。

　　第七條本會(huì )委員、執行秘書(shū)、輔導員均為無(wú)給職。

　　第八條本會(huì )議決事項經(jīng)呈總經(jīng)理核準后由人事部教育科執行。

　　第九條本規程經(jīng)經(jīng)營(yíng)會(huì )議通過(guò)后，公布施行，修改時(shí)亦同。

　　員工培訓制度 篇7

　　一、編制目的

　　為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提高員工素質(zhì)，有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，提升公司的企業(yè)形象，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司在職員工培訓的管理。

　　三、職責、義務(wù)

　　1、公司有責任為每位員工提供不同的培訓機會(huì )；同時(shí)每位員工均有義務(wù)和責任參加公司組織的相關(guān)培訓，完成各培訓課程的具體要求，并通過(guò)測試。

　　2、綜合辦公室是公司員工培訓工作的組織者，主要職責包括：

　　確定培訓的需要，制定培訓計劃，編制培訓預算；

　　落實(shí)培訓對象、培訓機構、場(chǎng)地，確認教學(xué)方法，協(xié)調組織培訓課程的開(kāi)展；

　　對員工培訓結果進(jìn)行考評，不斷完善公司的培訓制度。

　　3、公司各個(gè)部門(mén)要做好本部門(mén)的工作、人員分析，提出本部門(mén)人力資源管理中的問(wèn)題和培訓需求，積極配合培訓工作的開(kāi)展和培訓效果的.評價(jià)。

　　四、培訓類(lèi)型與內容

　　1、結合公司培訓開(kāi)展情況及培訓需求情況，公司主要開(kāi)展的培訓有崗前培訓、在崗培訓和繼續教育培訓。

　　崗前培訓：被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓，內容包括公司的組織架構、企業(yè)文化、各項規章制度。

　　在崗培訓：公司根據工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓。在崗培訓包括企業(yè)文化、管理理念、品德修養、業(yè)務(wù)知識及技能培訓等。

　　繼續教育培訓：根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要及人力資源發(fā)展規劃，公司鼓勵員工進(jìn)行繼續教育培訓，以提高員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)功底和自身素質(zhì)。繼續教育培訓包括學(xué)歷學(xué)位教育、職稱(chēng)及其他資格證書(shū)考試、培訓等。

　　2、公司提倡員工能夠利用業(yè)余時(shí)間有針對性地加強學(xué)習，不斷增強自身才能和綜合素質(zhì)，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，培育學(xué)習型組織氛圍。

　　五、組織與實(shí)施

　　1、綜合辦公室在每年十一月份開(kāi)始，開(kāi)展下年度培訓需求的調查工作，以確定公司中哪些部門(mén)需要開(kāi)展培訓以及能夠實(shí)施培訓。

　　2、公司各職能部門(mén)應根據各自的工作目標，重點(diǎn)及人員配置、人員素質(zhì)現狀，對部門(mén)人員進(jìn)行分析，提出下年度部門(mén)重點(diǎn)的培訓要求，于每年十一月末報綜合辦公室，進(jìn)行匯總、統計。

　　3、公司的年度培訓計劃應在每年的十二月下旬由綜合辦公室制訂完成，并報總經(jīng)理審批，年度培訓計劃可根據實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂。

　　4、新員工的入職培訓應根據新進(jìn)人員的具體時(shí)間，綜合辦公室負責課程安排，相關(guān)各職能部門(mén)協(xié)助實(shí)施。

　　5、公司組織內部培訓及邀請外部培訓機構來(lái)公司進(jìn)行的培訓，由綜合辦公室組織實(shí)施，并負責時(shí)間、場(chǎng)地、費用支付等相關(guān)事務(wù)的辦理。

　　6、按照培訓計劃參加外出培訓的人員，綜合辦公室進(jìn)行通知，各職能部門(mén)應安排好外出人員的工作銜接。需出差的，應按規定辦理出差手續，培訓完成后，需將有關(guān)的培訓資料、教材及相關(guān)的證明、證書(shū)等交綜合辦公室保管。

　　六、評估

　　綜合辦公室負責組織培訓評估工作，采取多種方式，在各職能部門(mén)的配合下，收集匯總培訓的有關(guān)信息，包括從學(xué)員的應用知識、技能方面評定培訓成效，對培訓對象的工作行為表現進(jìn)行追蹤和業(yè)績(jì)考核、調查被培訓者對培訓的看法，對培訓的成本和經(jīng)濟效益進(jìn)行評價(jià)，并提出明確的結論，以便重新評估培訓的需要，為下一次培訓提供信息，并及時(shí)反饋給各職能部門(mén)。

　　七、其他

　　1、本制度自簽發(fā)之日起執行。

　　2、本制度最終解釋權歸綜合辦公室。

　　員工培訓制度 篇8

　　(一)員工的培訓

　　1.培訓目標

　　為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤(pán),必須培養一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊伍,通過(guò)各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現預期的管理目標。具體目標如下:

　　(1)確保每個(gè)員工年度培訓在200課時(shí)以上。

　　(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )。

　　(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )及智能化培訓。

　　2.培訓方式

　　(1)自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓班、自考班,學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓班

　　舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓班,加強和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養。

　　(3)外派學(xué)習培訓

　　選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　(4)理論研討或專(zhuān)題討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或專(zhuān)題講座,總結經(jīng)驗,提高水平。

　　(5)參觀(guān)學(xué)習

　　組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。

　　(6)崗位輪訓

　　通過(guò)崗位輪訓,給員工提供晉升的機會(huì );通過(guò)人才的橫向、縱向交流,達到'專(zhuān)職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )系統

　　(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個(gè)方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

　　a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

　　b、訓練程序、方法;

　　c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);

　　d、訓練內容(技能、意識、操守等);

　　e、訓練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費預算;

　　f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執行者;

　　g、預備修正計劃。

　　(2)員工的訓練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò )。兩個(gè)層次的訓練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

　　(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

　　(4)培訓工作程序

　　4.培訓計劃

　　為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿(mǎn)意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

　　(1)管理前期培訓

　　1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規章制度及公司各部門(mén)職能和運作方式

　　2結合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內容進(jìn)行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式

　　3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

　　4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識

　　5進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓三天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學(xué)習、領(lǐng)會(huì )基本操作方法為正式上崗作好準備

　　8物業(yè)管理條例及實(shí)施細則和配套文件三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實(shí)施細則等內容

　　9電腦網(wǎng)絡(luò )操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點(diǎn)

　　10物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門(mén)需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

　　11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

　　12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

　　13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

　　14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。

　　15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

　　16治安保衛工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標

　　17清潔衛生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標

　　18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

　　19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規范及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語(yǔ)言規范及技巧

　　20消防職責及滅火作戰實(shí)施程序和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識

　　21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內部培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求

　　22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%

　　(2)日常管理期員工培訓計劃

　　1電腦網(wǎng)絡(luò )及管理培訓五天聘請電腦專(zhuān)家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)及應用

　　2管理技能知識培訓二天聘請物管專(zhuān)家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調、公共關(guān)系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓知識考核增強組織協(xié)調能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

　　4保安員隊列、戰術(shù)拳術(shù)及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力

　　5有關(guān)主管單位安排、規定必須參加的業(yè)務(wù)培訓有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓考核根據規定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

　　6維修服務(wù)人員升級培訓根據實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓確保每年該類(lèi)人員10%以上達到中級技工等級證書(shū)

　　7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　8勞動(dòng)安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛生知識

　　9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實(shí)戰能力

　　(3)緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓:

　　a.火警應變;

　　b.電力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防風(fēng);

　　e.盜竊與搶劫;

　　f.處理可疑物體與恐嚇電話(huà);

　　g.處理業(yè)戶(hù)投訴;

　　h.處理違例或遺棄車(chē)輛;

　　(4)公眾形象規范培訓

　　公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的'客觀(guān)要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

　　a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識,實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。

　　b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。

　　d.以統一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。

　　(二)員工管理

　　1.人性化管理

　　具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶(hù)以微笑,首先要管理者對員工微笑。

　　(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

　　(2)加強員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實(shí)施員工訓練,關(guān)心員工的成長(cháng)。

　　(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。

　　(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

　　2.錄用與考核

　　(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據《勞動(dòng)法》的規定,以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;

　　(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績(jì)以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:

　　a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū),考核整體目標完成情況。

　　b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據考核業(yè)績(jì)實(shí)施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

　　c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進(jìn)行一次全面考核,培訓考核率100%。

　　員工培訓制度 篇9

　　一、員工入職培訓基本要求

　　新員工在上崗之前應對酒店全面了解，熟悉酒店的規章制度，樹(shù)立基本的服務(wù)意識。

　　培訓期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

　　進(jìn)出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準使用客用設施，不準在任何一個(gè)非崗服務(wù)區域內出現。

　　在培訓教室內不準吸煙、進(jìn)食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　服裝整潔、大方。

　　參加培訓的員工需認真做好筆記。

　　在培訓結束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過(guò)者方可進(jìn)入工作崗位。

　　若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不予錄用。

　　二、員工獎懲制度

　　1、員工獎勵

　　獎勵形式

　　酒店通報、大會(huì )表?yè)P、授予稱(chēng)號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務(wù)。

　　獎勵行為

　�、偈敖鸩幻�，為酒店贏(yíng)得聲譽(yù)。

　�、诰S護酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

　�、酃ぷ髦袌猿衷瓌t，秉公辦事，廉潔奉公。

　�、芊e極參加培訓并獲得優(yōu)異成績(jì)。

　�、萑�年出滿(mǎn)勤，安全無(wú)事故，表現良好。

　�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認真負責，受到客人表?yè)P。

　�、甙l(fā)現事故苗頭，及時(shí)匯報，防止重大事件發(fā)生。

　�、鄧栏窨刂崎_(kāi)支，節約費用，成績(jì)顯著(zhù)。

　�、嵩诩夹g(shù)革新、設備改造方面作出貢獻。

　�、鉃榫频甑陌l(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效。為保護和搶救國家、酒店、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

　　在技術(shù)考核方面成績(jì)特別優(yōu)秀。

　　努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店取得較好經(jīng)濟效益。

　　在其它方面有突出貢獻。

　　2、員工紀律處分

　　口頭警告

　�、龠M(jìn)出酒店拒絕保安部員工的檢查。

　�、谏舷掳嗖缓灥交蛭�托他人簽到、代替他人簽名。

　�、凵习嗖慌宕髅�牌工卡。

　�、苌习鄷r(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　�、萆习噙t到、早退。

　�、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。

　�、呱习鄷r(shí)打私人電話(huà)或私自會(huì )客。

　�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o(wú)故在酒店內逗留。

　�、峁�共區域逗留串崗，使用客人設施。

　�、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口

　　哨、剪指甲等。

　　上班時(shí)間吃零食、看報紙、聊天等。

　　隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場(chǎng)所內粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

　　工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。

　　在非吸煙區吸煙。

　　書(shū)面警告

　�。�1、一個(gè)月內遲到、早退三次。

　�。�2、工作不認真，紀律松懈，工作時(shí)間聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　�。�3、對上級有不禮貌言行舉止。

　�。�4、不服從上級的合法、合理命令。

　�。�5、與客人發(fā)生爭執或對客人不禮貌。

　�。�6、工作疏忽使酒店財產(chǎn)受到損失。

　�。�7、擅自動(dòng)用客人使用的物品或器具。

　�。�8、擅自翻動(dòng)客人物品。

　�。�9、出示假病假條。

　�。�10、未經(jīng)培訓經(jīng)理同意擅自調班、調休。

　�。�11、嚴重違反酒店宿舍管理條例。

　�。�12、非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

　�。�13、擅離崗位。

　�。�14、當班時(shí)打瞌睡。

　�。�15、泄露酒店機密。

　�。�16、工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

　�。�17、對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。

　�。�18、違反酒店的安全條例與安全管理制度。

　�。�19、將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒(méi)有及時(shí)上報，對調查提供假信息。

　�。�20、未經(jīng)批準在自己的更衣柜內存放酒店、客人或其它員工財物。

　　嚴重警告

　�。�1、一個(gè)月內連續曠工三天。

　�。�2、在酒店內挑撥打架事件。

　�。�3、未經(jīng)許可擅自使用酒店長(cháng)途電話(huà)、傳真機、復印機和電腦等。

　�。�4、未經(jīng)許可擅自將酒店財產(chǎn)移到別處。

　�。�5、拒不接受上級或有關(guān)部門(mén)的調查。

　�。�6、損壞客人與酒店財產(chǎn)。

　�。�7、對聚眾賭博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。

　�。�8、管理不善，造成酒店嚴重損失。

　�。�9、違反安全防火規章，造成事故隱患。

　�。�10、利用公職謀私利。

　�。�11、私自經(jīng)商，倒買(mǎi)倒賣(mài)。

　�。�12、偷錢(qián)、偽造單據、與客人串謀損害酒店利益。

　�。�13、傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品。

　�。�14、酗酒、賭博。

　　開(kāi)除或辭退

　�。�1、當班時(shí)間在酒店內飲酒。

　�。�2、在酒店內銷(xiāo)售私人物品。

　�。�3、服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書(shū)面投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。

　�。�4、偷竊財物，未構成犯罪的`。

　�。�5、私換外幣。

　�。�6、涂改、假造單據、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。

　�。�7、在酒店范圍內打架斗毆。

　�。�8、蓄意破壞酒店設備設施。

　�。�9、未經(jīng)批準，私自兼職。

　�。�10、不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　�。�11、玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟損失和責任事故。

　�。�12、因管理指揮不當，造成客人對酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。

　�。�13、在酒店內外有損害酒店形象的言行舉止。

　�。�14、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據。

　�。�15、明知險情卻不及時(shí)報告，或接到命令后未及時(shí)執行。

　�。�16、經(jīng)常違反酒店規定，屢教不改者。

　�。�17、觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣xx元，書(shū)面警告一次扣xxx元，嚴重警告扣xxx元。以上提及的種種行為僅舉例，過(guò)失行為不局限于以上所列的范圍。

　　三、員工的基本福利

　　1、醫療制度

　　員工當班時(shí)間因病需要就診，應先向其直接上司匯報，并征求上司同意后方可到醫務(wù)室就診。

　　員工就診時(shí)應配合醫生，或與醫生糾纏，以要求醫生索取病假條或要求外出就診。

　　員工當班時(shí)間因病外出就診，必須有培訓經(jīng)理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。

　　員工外出就診或急診，應在當日上班時(shí)間前通知培訓經(jīng)理并征得其同意，無(wú)論病休時(shí)間長(cháng)短，均需于每天向酒店報告，并將相關(guān)的病歷證明交人事部予以確認。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時(shí)向酒店請假。

　　所有已確認的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

　　員工由工作造成的工傷醫療費將由酒店依國家相關(guān)規定全額報銷(xiāo)。

　　法定假期

　　酒店每位員工可享受?chē)�家規定的一年七天法定假期：元�?天、春節3天、國際勞動(dòng)節1天、國慶節2天。

　　婚假

　�、俜�合國家規定婚姻法的，在酒店服務(wù)滿(mǎn)1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計13天。

　�、趩T工的婚假需要在領(lǐng)取結婚證之日起半年內申請，經(jīng)本部門(mén)主管批準后方可休假，半年后申請無(wú)效。

　　喪假

　　喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

　　產(chǎn)假

　　符合國家規定且在酒店工作滿(mǎn)2年的女員工，懷孕7個(gè)月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫院的有效證明向酒店申請休3個(gè)月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。

　　工傷假

　　員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫務(wù)室及指定醫院的確認。

　　病假

　�、僭囉闷趦葐T工不享受有薪病假，月病假超過(guò)3天的，按試用不合格作勸退處理。 ②試用期滿(mǎn)的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

　　事假

　�。�1、員工沒(méi)有特殊理由不得申請休事假。

　�。�2、員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫(xiě)“事假申請單”，向所屬部門(mén)經(jīng)理申請，3天以?xún)扔伤鶎俨块T(mén)審批，3天以上5天以?xún)扔伤鶎俨块T(mén)與人力資源部共同審核批準，5天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準。

　�。�3、休事假期間，扣除休假期間工資。

　　員工培訓制度 篇10

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為提高員工素質(zhì)，增進(jìn)知識、技能，開(kāi)發(fā)員工潛能，使員工具備與企業(yè)發(fā)展相適應的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。

　　第二條范圍

　　本辦法適用于公司各部門(mén)。培訓分外出培訓和內部培訓兩種。外出培訓包括脫產(chǎn)培訓、外出培訓、外出考察學(xué)習與交流等；內部培訓包括集團內部、事業(yè)部?jì)炔�、公司內部和部門(mén)內部培訓等。

　　第二章培訓職責

　　第三條管理部是公司培訓工作的歸口管理部門(mén)，主要職責：

　　1．負責與集團、事業(yè)部培訓工作的業(yè)務(wù)銜接，并指導、協(xié)調、督促公司各部門(mén)開(kāi)展部門(mén)內部培訓工作。

　　2．負責公司培訓和學(xué)習的平臺的建立和管理。

　　3．負責建立和完善公司培訓制度體系及培訓整體方案的設計與規劃。

　　4．負責組織調研員工培訓需求，協(xié)助員工個(gè)人制訂職業(yè)發(fā)展規劃，制訂公司年度/月度培訓計劃并組織實(shí)施。

　　5．負責考核、評價(jià)公司培訓管理，建立、維護公司培訓檔案。

　　第四條各部門(mén)培訓職責

　　1．負責調研本部門(mén)員工培訓需求，制訂本部門(mén)員工培訓的年度/月度計劃。

　　2．組織部門(mén)內部培訓。根據特殊崗位需要，組織崗位培訓，做好培訓記錄，并進(jìn)行考核與評價(jià)。

　　3．協(xié)助公司培訓工作的開(kāi)展。

　　第三章培訓計劃

　　第五條年度培訓計劃

　　1．部門(mén)根據發(fā)展目標和員工職業(yè)發(fā)展需求，于每年12月15日前制定下年度培訓需求和計劃，報管理部。

　　2．管理部根據公司人力資源培訓目標，結合各部門(mén)培訓需求和計劃，于每年12月底制訂公司下年度培訓計劃。

　　3．公司年度培訓計劃由管理部部長(cháng)審核，總經(jīng)理審批（《年度培訓計劃表》，附表一），送事業(yè)部備案，并發(fā)至各部門(mén)。

　　4．公司年度培訓計劃調整由管理部部長(cháng)審核，總經(jīng)理審批。

　　第六條月度培訓計劃

　　1．各部門(mén)負責總結本部門(mén)上一個(gè)月的培訓計劃執行情況（《月度培訓統計表》，附表二），同時(shí)制定下一個(gè)月的培訓計劃（《月度培訓計劃表》，附表三），并于每月26日前與相關(guān)的培訓資料一起提交管理部。

　　2．管理部對各部門(mén)的'培訓計劃及統計進(jìn)行分類(lèi)、匯總、整理，編制《月度培訓計劃匯總表》（附表四）、《月度培訓統計匯總表》（附表五）管理部部長(cháng)審核、公司總經(jīng)理審批后報事業(yè)部備案，并發(fā)OA給各部門(mén)。

　　第四章培訓項目實(shí)施

　　第七條崗前培訓及崗位培訓

　　1．所有新進(jìn)員工，三個(gè)月內必須完成崗前培訓所有課程。

　　2．崗前培訓目的是讓新員工了解集團、事業(yè)部的基本情況，熟悉公司企業(yè)文化，掌握工作知識和技能，增強責任心和榮譽(yù)感，把個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展緊密結合在一起。

　　3．應屆畢業(yè)生的崗前培訓統一由事業(yè)部人力資源部組織，管理部和各部門(mén)共同協(xié)助。

　　4．新招聘員工（指管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員）崗前培訓由集團統一舉辦，未按規定參加崗前培訓的員工需延長(cháng)試用期限。

　　5．新工人崗前培訓由使用部門(mén)負責，管理部協(xié)助，經(jīng)崗前培訓不合格的員工必須參加補考，補考不合格的取消入廠(chǎng)資格。

　　6．新員工入廠(chǎng)后三個(gè)月內必須參加崗位培訓，崗位培訓應按“做什么會(huì )什么”的原則進(jìn)行培訓，由本部門(mén)負責。

　　7．對轉崗或停工三個(gè)月以上的人員要重新進(jìn)行崗位培訓。

　　8．各部門(mén)應經(jīng)常性、不定期組織開(kāi)展本部門(mén)員工的崗位培訓。

　　第八條繼續教育培訓

　　1．繼育教育是指管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和特殊崗位技術(shù)工人的人力資源開(kāi)發(fā)。

　　2．繼續教育的目的是補充、更新、拓寬專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習新知識、新技術(shù)、提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。

　　3．管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續教育培訓由事業(yè)部人力資源部統一負責，管理部和各部門(mén)協(xié)助實(shí)施。但特殊的，有針對性的培訓由公司管理部組織實(shí)施。

　　4．特殊崗位技術(shù)工人的培訓由本部門(mén)提出培訓需求，管理部協(xié)助組織實(shí)施。

　　第九條公司中高層干部及重要骨干人員的培訓主要由事業(yè)部人力資源部負責組織實(shí)施。第十條培訓實(shí)施規定

　　1．本部門(mén)負責組織的培訓，培訓實(shí)施前三天本部門(mén)應將《培訓通知》（附表六）交至管理部備案。

　　2．培訓實(shí)施時(shí)，培訓組織者必須認真填寫(xiě)《員工培訓考勤記錄表》（附表七`），培訓結束后，培訓組織者應在三天內組織評定學(xué)員的成績(jì)，并記錄在《員工培訓考勤記錄表》交至管理部。

　　3．具體培訓項目實(shí)施形式包括課堂教學(xué)、戶(hù)外拓展、讀書(shū)與知識分享計劃、培訓沙龍等。

　　4．參加培訓的人員應按時(shí)參加，因故不能參加培訓者須提前一天辦理請假手續，請假須由上級領(lǐng)導（至少是科室負責人）批準。對于遲到、早退、曠課和擾亂培訓秩序者按事業(yè)部人力資源部《人力資源開(kāi)發(fā)與培訓管理制度》處罰。

　　5．外出、外聘培訓及培訓講師管理有關(guān)規定參照事業(yè)部人力資源部《人力資源開(kāi)發(fā)與培訓管理制度》執行。

　　第五章培訓效果評估

　　第十一條培訓效果評估的方式因培訓項目而異，培訓組織部門(mén)須對每次培訓的效果作出相應的評估和追蹤，具體評估方式參照事業(yè)部人力資源部《人力資源開(kāi)發(fā)與培訓管理制度》執行。

　　第十二條個(gè)人培訓考試成績(jì)及培訓評價(jià)報告，作為考核和升遷的重要參考；部門(mén)培訓開(kāi)展情況亦作為部門(mén)工作績(jì)效考核的一個(gè)考核指標。

　　第六章培訓費用及外出培訓審批

　　第十三條培訓費用預算列入公司年度費用預算。由管理部負責編制培訓費用預算，經(jīng)管理部部長(cháng)審核、財務(wù)部部長(cháng)會(huì )審，總經(jīng)理審批，報事業(yè)部人力資源部備案。

　　第十四條員工外出培訓必須填寫(xiě)《外出培訓申請表》（附表八），報部門(mén)負責人、管理部部長(cháng)審核，總經(jīng)理審批（經(jīng)理人、后備經(jīng)理人外出培訓必須報事業(yè)部人力資源部會(huì )審或備案）。外出培訓活動(dòng)中開(kāi)支的住宿費、車(chē)船費等列入培訓費用。

　　第七章附則

　　第十五條本制度參考事業(yè)部相關(guān)文件制定，未涉及內容遵照事業(yè)部人力資源部《人力資源開(kāi)發(fā)與培訓管理制度》美冷字[20xx]39號文件執行。

　　第十六條本制度的修訂權和解釋權歸管理部。

　　第十七條本辦法自頒布之日起生效。

　　員工培訓制度 篇11

　　1、總經(jīng)理下達外出培訓指標的，由人力資源部與有關(guān)部門(mén)協(xié)商，確定培訓人員的名單，呈報總經(jīng)理批準后外出培訓。

　　2、部門(mén)或個(gè)人提出申請外出培訓的

　�。�1）外出培訓申請報告交人力資源部按審批程序辦理。

　�。�2）人力資源部負責了解培訓單位的培訓能力，經(jīng)確認后報總經(jīng)理批準。

　�。�3）由人力資源部負責簽訂委托培訓協(xié)議。委托培訓協(xié)議需經(jīng)酒店領(lǐng)導審定。

　　3、員工的`學(xué)歷教育，其費用由個(gè)人自理。

　　4、員工外出培訓考核不合格或表現不好被招回者，其培訓費用不予報銷(xiāo)，犯有錯誤者，予以處理。

　　5、員工外出培訓的考核成績(jì)應填入員工培訓考核表，相應計入崗位提高培訓學(xué)時(shí)。

　　6、員工因外出培訓需酒店承擔培訓費用的，人力資源部須與員工簽訂培訓合同。在規定的服務(wù)期限內，員工離開(kāi)酒店，按規定補償酒店培訓費用。

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