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員工物業(yè)管理公司學(xué)習心得
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的員工物業(yè)管理公司學(xué)習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工物業(yè)管理公司學(xué)習心得1
從進(jìn)入物業(yè)管理公司至今，短短的一個(gè)月時(shí)間里，我學(xué)到不少的物業(yè)管理知識，真的是受益匪淺�？偨Y起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容。在來(lái)的時(shí)候，各類(lèi)文檔都不齊全，從做規章制度到具體的的實(shí)施方案，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善，而工作也隨著(zhù)各類(lèi)文檔的不斷齊全慢慢順暢。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件等。有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費，這也是我們工作的一項重點(diǎn)。
物業(yè)管理費現在是由財務(wù)部代收的，不經(jīng)過(guò)我們的手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。有些業(yè)主會(huì )提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、團結、細心的工作。
物業(yè)的工作繁瑣，但是都不是很大的事，甚至有的可以說(shuō)的雞毛蒜皮的`小事，但卻是管理好物業(yè)公司以及為業(yè)主做好服務(wù)的前提。在團結的工作中各施長(cháng)處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢；在細心的工作中體現品質(zhì)，為業(yè)主解決問(wèn)題。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前別墅還沒(méi)人居住，寫(xiě)字樓的業(yè)主也不太多，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個(gè)房間辦公。經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
一個(gè)月時(shí)間很快過(guò)去，我們將不斷完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現。
員工物業(yè)管理公司學(xué)習心得2
目前，我們蘇房物業(yè)發(fā)展很快，已創(chuàng )立了自己的品牌，但我們還必須不斷改進(jìn)和提高我們的服務(wù)品質(zhì)，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。為此，公司實(shí)行“首問(wèn)責任制”以強化員工的責任意識。
在日常工作中，業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)或投訴，若是受理員工的職責范圍內的，必須在第一時(shí)間處理；若是屬于其他員工職責的，則要將相關(guān)信息傳遞到相關(guān)責任部門(mén)或人員。這樣業(yè)主反映的`各類(lèi)問(wèn)題都能在第一時(shí)間得到回應，有利于防止工作中相互推委、不管不問(wèn)、漠視客戶(hù)需求的情況法發(fā)生。實(shí)行首問(wèn)責任制，以客戶(hù)需求為導向，不斷提高工作效率，業(yè)主對公司的服務(wù)更加滿(mǎn)意；同時(shí)，員工也得到了充足的鍛煉，更加快樂(lè )的服務(wù)，為公司創(chuàng )造出更好的業(yè)績(jì)，因此，作為蘇房物業(yè)的一員，我們應該盡力支持和響應公司的推出的“首問(wèn)責任制”，使工作更富有成效。
我們蘇房物業(yè)正在不斷發(fā)展壯大，應該多借鑒國內外先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗，并與蘇房自身的特點(diǎn)和個(gè)性相結合，不斷塑造和提高蘇房物業(yè)在業(yè)主心目中的品牌形象，使蘇房物業(yè)在變革中，不斷發(fā)展壯大。
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