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房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度
現如今，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度，希望對大家有所幫助。
1.目的：為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴（舉報），建立公平、公正、公開(kāi)的良好工作氛圍，特制定本制度。
2.適用范圍：公司全體員工。
3.管理職責：總經(jīng)理負責員工投訴、舉報的工作。
4.投訴、舉報流程流程權責單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門(mén)員工部門(mén)主管總經(jīng)理會(huì )議決定
4.投訴、舉辦執行辦法：
4.1對上級主管在執行公司各種獎勵制度時(shí)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、有意偏袒，實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報。
4.2對上級主管在執行公司的懲罰制度時(shí)，濫用職權、歪曲事實(shí)、有意報復和打擊不同意見(jiàn)的人，或對本人的處罰不公正等方面的投訴與舉報。
4.3對公司各級人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報。
4.4對公司各職能部門(mén)管理者在履行權力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。
4.5員工在公司內受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待，或被人陷害時(shí)可向上級進(jìn)行求助。
4.6員工對公司各項制度、規章在執行過(guò)程中發(fā)生偏離、過(guò)頭或被曲解等問(wèn)題，可提出質(zhì)疑和意見(jiàn)。
4.7員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他問(wèn)題。
5.員工投訴的途徑和方法
5.1屬于部門(mén)內部日常工作中的事務(wù)糾紛，一般應向本部門(mén)的主管領(lǐng)導提出，由部門(mén)主管負責裁決。
5.2雖然是部門(mén)內部工作糾紛，但問(wèn)題較為重要，員工認為本部門(mén)主管解決不了的，可向公司總經(jīng)理提出。
5.3投訴內容涉及直接主管的，可以越級投訴。
5.4員工向部門(mén)主管投訴后一周之內得不到明確答復，或答復處理與事實(shí)出入較大，而又無(wú)法進(jìn)行良好溝通時(shí)，可直接向總經(jīng)理反映。
5.5跨部門(mén)的糾紛問(wèn)題，一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。
6.員工投訴的應知事項
6.1所有的投訴都要求舉報人署實(shí)姓名。對涉及的人物及事件表述清楚，以便于調查證實(shí)。
6.2投訴的方式由員工自己選擇，可以將投訴信放入公司投訴信箱，也可以直接交給上級部門(mén)，還可以用電子信箱的方式傳送。
7.投訴辦理工作的要求
7.1各部門(mén)主管收到員工投訴后，限時(shí)處理。一般一周之內要給予明確答復，確需延時(shí)的，也應將延時(shí)理由告知投訴人。
7.2對投訴的問(wèn)題要進(jìn)行深入細致的調查分析，處理客觀(guān)公正，實(shí)事求是，不要帶個(gè)人偏見(jiàn)。
7.3對于投訴人要求保密的，嚴格保密，不得外傳泄露。同時(shí)，投訴的信件也應進(jìn)行專(zhuān)項保管，一般應保存一年，再行銷(xiāo)毀。
7.4各級部門(mén)主管都應不得拒接受理員工投訴。
8.有關(guān)處理規定
8.1投訴屬實(shí)，責成原處理部門(mén)重新處理，撤消或修改原處理方案，并在原通報范圍內時(shí)行通報。
8.2對于投訴舉報屬實(shí)，應根據投訴人的意愿予以保密，如對公司產(chǎn)生較大收益效果的，應按特殊獎勵標準予以獎勵。
8.3投訴或舉報不實(shí)或不完全屬實(shí)，但投訴人或舉報人并無(wú)惡意的，則由投訴處理部門(mén)向當事人雙方作出適當說(shuō)明。
8.4對于無(wú)中生有、造謠生事，冒署他人姓名，有意擾亂公司正常管理秩序的，一經(jīng)查實(shí)予以記過(guò)以上處分，嚴重者予以除名。
8.5負責辦理投訴的人員，如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字，將給予記過(guò)以上處分，造成嚴重后果的予以除名。
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