談定勢思維效應對于人員招聘

　　和北森的老總談人才測評，讓我聯(lián)想到企業(yè)HR們對于招聘存在問(wèn)題的煩惱。誰(shuí)都清楚，從招聘計劃階段到效果評估，招聘工作的失誤將給公司帶來(lái)多大的成本損失。而“面試”成為企業(yè)HR們關(guān)注的重點(diǎn)。并不是所有的公司都有能力選用人才測評等工具來(lái)幫助面試結果產(chǎn)出，所以招聘技巧的運用成為許多大師級人力資源工作者“布道”的重點(diǎn)。我以為，再高明的技巧，一旦無(wú)法擺脫面試官的本身的人類(lèi)通性的缺陷，面試結果將大打折扣。我所謂的“人類(lèi)通性的缺陷”在本文有意指定勢思維效應。

　　所謂定勢思維效應是指人們因為局限于既有的信息或認識的現象�！岸▌荨笔侵钢黧w在過(guò)去經(jīng)驗的影響下心理所處的一種準備狀態(tài)�！岸▌菪�應”是指定勢對后來(lái)心理活動(dòng)的影響，使其具有一定的傾向性和選擇性。

　　舉兩個(gè)例子來(lái)解釋這一效應在現實(shí)生活中的存在吧。

　�。�1）一位公安局長(cháng)在路邊同一位老人談話(huà)，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急促的對公安局長(cháng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(cháng)說(shuō)：“是我兒子�！闭埬慊卮穑哼@兩個(gè)吵架的人和公安局長(cháng)是什么關(guān)系？

　　這一問(wèn)題，在100名被試中只有兩人答對!后來(lái)對一個(gè)三口之家問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，父母沒(méi)答對，孩子卻很快答了出來(lái)：“局長(cháng)是個(gè)女的，吵架的一個(gè)是局長(cháng)的丈夫，即孩子的爸爸；另一個(gè)是局長(cháng)的爸爸，即孩子的外公�！�

　�。�2）把六只蜜蜂和同樣多的蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著(zhù)窗戶(hù)。結果發(fā)生了什么情況？

　　結果是：蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅則會(huì )在不到兩分鐘之內，穿過(guò)另一端的瓶頸逃逸一空。

　　回顧兩個(gè)故事，難道類(lèi)似第一個(gè)故事的問(wèn)題真的只有小孩能答嗎？其實(shí)，沉下去發(fā)覺(jué)，這就是定勢效應：按照成人的經(jīng)驗，公安局長(cháng)應該是男的，從男局長(cháng)這個(gè)心理定勢去推想，自然找不到答案；而小孩子沒(méi)有這方面的經(jīng)驗，也就沒(méi)有心理定勢的限制，因而一下子就找到了正確答案。

　　我們再來(lái)看，由于蜜蜂基于出口就在光亮處的思維方式，想當然地設定了出口的方位，并且不停地重復著(zhù)這種合乎邏輯的行動(dòng)�？梢哉f(shuō)，正是由于這種定勢思維，它們才沒(méi)有能走出囚室。而那些蒼蠅則對所謂的邏輯毫不留意，全然沒(méi)有對亮光的定勢，而是四下亂飛，終于走出了囚室，頭腦簡(jiǎn)單者在智者消亡的地方順利得救，在偶然當中有很深的必然性。

　　回到我們的主題，我以為，招聘其實(shí)是一個(gè)認知的過(guò)程。在招聘時(shí)，招聘人員力圖對應聘者的能力、知識以及品質(zhì)形成認知；應聘者則力圖通過(guò)招聘人員和招聘過(guò)程對公司形成一個(gè)初步的認知。所以，達成認知共識的準確性，是核心。以面試官的角度考慮，為了達到“選才”的目的，他們除了依賴(lài)于設計好的招聘程序和技巧方法外、對崗位需求的認知度以外，而面試主要以“問(wèn)、聽(tīng)、觀(guān)、評”為工具，所以，難免有一定程度上依賴(lài)于自己的經(jīng)驗。當然，經(jīng)驗在使用時(shí)因為沒(méi)有耗費現實(shí)的貨幣資本，往往成本較低。但有些經(jīng)驗是正確的，有些是錯誤的。由于人們的思維慣性，有些錯誤的經(jīng)驗常常作為“捷徑”被應用，而這往往容易將招聘者引向招聘“陷阱”。 錯誤的經(jīng)驗就是定勢思維效應帶給招聘的負面效應。

　　特別是在面試時(shí)，招聘者直接感知應聘者的行為和表現，更易陷入認知“捷徑”導向的招聘“陷阱”。 我以為，去改變面試官的經(jīng)歷是不可能的，只能想辦法讓他們對要評價(jià)要素有準確的的認識。在面試之前，應該根據工作說(shuō)明書(shū)的要求，對面試官進(jìn)行短期的培訓，使他們對工作說(shuō)明書(shū)的理解達到一致，之后有條件的話(huà)還要進(jìn)行適當的練習，模擬面試現場(chǎng)，看一看能否達到預計的效果。另外，為面試所準備的材料中，對評價(jià)要點(diǎn)的描述應盡量具體，可操作性強，這樣可以避免面試官之間的分歧太大。只有在面試官之間的一致性比較高的情況下，面試的結果才能讓人滿(mǎn)意�！敖Y構化面試測試模型”是很好的學(xué)習模版。

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