質(zhì)量管理評審會(huì )議紀要
時(shí) 間：××××年××月××日9：00-11：30
地 點(diǎn)：××××管理會(huì )議室
主 持 人：總經(jīng)理助理×××
參加人員：×××、×××
會(huì )議評審材料：
1.質(zhì)量體系第一次內審情況;
2.質(zhì)量大檢查報告;
3.糾正和預防措施的有效性意見(jiàn);
4.客戶(hù)投訴及反饋信息;
5.質(zhì)量目標指標參數統計結果;
6.外部環(huán)境的'變化情況。
會(huì )議內容：
1.大家首先就公司目前的組織機構、人員和資源配置是否合適進(jìn)行了評審，一致認為公司的組織機構適應現階段物業(yè)管理狀況，現有人員可滿(mǎn)足工作需要。
2.管理者代表介紹公司質(zhì)量目標指標參數統計結果。
A.半年設備(設施)完好率為××%;
B.消防器材完好率為××%;
C.房屋(建筑面積)完好率為××%;
D.維修及時(shí)率為××%，維修合格率××%;
E.客戶(hù)對管理滿(mǎn)意率××%。
結論：質(zhì)量方針?lè )从沉?times;×物業(yè)對質(zhì)量、質(zhì)量管理的態(tài)度，對質(zhì)量的承諾以及實(shí)現質(zhì)量的手段。質(zhì)量目標切合實(shí)際。
3.質(zhì)量大檢查報告評審：
根據××市××管理考核標準對公司物業(yè)管理進(jìn)行考核，不合格10項共扣6.2分。
結論公司運作滿(mǎn)足深圳市物業(yè)管理考核三級標準要求。
4.客戶(hù)反饋信息的評審：
發(fā)出客戶(hù)意見(jiàn)調查表×××份，收回×××份，回收率××%，及時(shí)將調查結果反饋客戶(hù)，對意見(jiàn)大的客戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)。
結論：重視客戶(hù)反饋信息，并能及時(shí)改進(jìn)。
5.內部質(zhì)量審核結果評審：
內部質(zhì)量審核由有資格的審核員擔任，查出××項不合格，已基本糾正。
結論：內部審核客觀(guān)、公正，基本上反映了質(zhì)量體系存在的問(wèn)題。
6.糾正和預防措施評審：
試運行以來(lái)共發(fā)糾正和預防措施××份，糾正并證實(shí)有效。
結論：重視糾正和預防措施，有效性較好，應加強記錄。
7.外部環(huán)境變化的評審：
對深圳政府××年××月××日頒布的《深圳經(jīng)濟特區物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》進(jìn)行評議。
結論：公司機構能滿(mǎn)足規定。
記錄：×××
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