洽談會(huì )會(huì )議紀要
會(huì )議時(shí)間：××××年××月××日下午4:00-6:15
會(huì )議地點(diǎn)：××××科技網(wǎng)絡(luò )有限公司會(huì )議室
會(huì )議主題：××××公司業(yè)務(wù)運營(yíng)情況及合作意向
參會(huì )人員：
××××網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總經(jīng)理 ×××
××××網(wǎng)絡(luò )科技有限公司營(yíng)運總監 ×××
××××網(wǎng)絡(luò )科技有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理 ×××
××××××投資有限公司總經(jīng)理 ×××
××××××信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理 ×××
××××××投資有限公司戰略部副經(jīng)理 ×××
××××××投資有限公司戰略部 ×××
××××××投資有限公司前期部 ×××
××××××城投資有限公司行政部 ×××
會(huì )議記錄：×××
會(huì )議內容：
一、 ××××公司及項目介紹
公司簡(jiǎn)介：××××公司成立于××××年××月××日，由××××集團、××集團、××集團主導成立。是一家致力于在中國進(jìn)行養老養生產(chǎn)業(yè)投資、管理、運營(yíng)的現代化企業(yè)。公司的定位是中國養老養生產(chǎn)業(yè)運營(yíng)商，公司主要業(yè)務(wù)為分為兩個(gè)板塊，硬件建設方面主要是進(jìn)行新養老養生基地建設和社區適老化改造，軟件建設方面主要是在全國老齡委和中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )的指導下，開(kāi)展行業(yè)體系及技術(shù)標準的研究推廣工作，通過(guò)資源整合構建智能化健康管理系統并推廣，在全國老齡委和衛生部的指導下，公司參與專(zhuān)業(yè)護理人員的培訓、認證和輸出。
其中老舊住區適老化改造將在北京16個(gè)區縣選取試點(diǎn)，建立社區適老化改造機構，該機承載三大功能，一是對失能、半失能老人的醫療護理;二是對社區輻射的周邊老人的日間照料即日托服務(wù)，;三是以機構為載體，把整合起來(lái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的服務(wù)輸送到社區及老人家中，實(shí)現居家養老的功能。
新的養生基地的建設目前已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)開(kāi)發(fā)階段的是國壽廊坊生態(tài)健康城項目，該項目占地4.28平方公里，是一個(gè)全齡化的`養老社區，在其中使用三級管理系統進(jìn)行管理，在技術(shù)上是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行實(shí)現。我們構筑的智能化養老住區健康管理系統將在該基地投入使用，在架構系統時(shí)我們欲將整合現有技術(shù)、資源和理念，使之成為一個(gè)為客戶(hù)提供健康管理服務(wù)的大型綜合平臺。
二、××××網(wǎng)絡(luò )科技有限公司進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹
(一)公司簡(jiǎn)介：××××網(wǎng)絡(luò )科技有限公司成立于××××年，是一家專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統和服務(wù)提供商。在“以客戶(hù)為中心”的理念指導下，點(diǎn)通采用先進(jìn)的計算機架構和軟件即服務(wù)的方式，為從事現代服務(wù)業(yè)的企業(yè)和機構量身定制呼叫中心解決方案。還引入香港‘平安鐘’的服務(wù)理念研發(fā)出為進(jìn)行居家養老、社區服務(wù)信息化等服務(wù)的機構提供便利的一點(diǎn)通智能信息服務(wù)平臺，一點(diǎn)通居家養老服務(wù)平臺是點(diǎn)通科技利用物聯(lián)網(wǎng)手段，投入巨資研發(fā)出的一套適合中國國情的居家養老服務(wù)平臺。
(二)業(yè)務(wù)介紹：點(diǎn)通的業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統建設、以呼叫中心為內核的CRM平臺(CCE)租用、一點(diǎn)通智能信息服務(wù)平臺與呼叫中心服務(wù)外包四個(gè)方面。服務(wù)客戶(hù)覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務(wù)、居家養老等多個(gè)行業(yè)，服務(wù)企業(yè)達到上千家，代表客戶(hù)有CSL、中國聯(lián)通、電信盈科、皇室纖型、無(wú)錫市崇安區居家助理中心、長(cháng)沙市開(kāi)福區社區助理服務(wù)中心、中山市頤老一鍵通等。
(三)產(chǎn)品介紹：一點(diǎn)通手機終端有移動(dòng)終端和固定終端及其擴展配件構成，其中移動(dòng)終端PG101平安手機由點(diǎn)通公司與手機制造商定制生產(chǎn)，超大字體超長(cháng)待機適宜老年人使用，包括緊急呼救、智能定位等功能。固定終端是PC-01PA救助呼叫器，配備無(wú)線(xiàn)遙控(僅在家中可用)，提供緊急救助、生活求助等服務(wù)。固定終端擴展配件包括電子血壓計、電子聽(tīng)診器、無(wú)線(xiàn)煙感探測器等。
三、運營(yíng)模式
(一)品牌運營(yíng)：××在××、××、××等城市采用不同品牌的運營(yíng)，每個(gè)城市各設一個(gè)呼叫運營(yíng)平臺。
(二)運營(yíng)模式：(1)××××××主要是由政府主導，采用政府團購的方式運營(yíng)，與中山市民政局簽訂5年合同，設備和服務(wù)由民政局買(mǎi)單或政府指定的××大型企業(yè)進(jìn)行捐贈。一鍵通服務(wù)由××民政局以一項惠民政策來(lái)推廣，每月為老年用戶(hù)提供15元使用費。頤老一鍵通服務(wù)對象主要從“三無(wú)”(無(wú)贍養人、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力)老人、“五保”老人、低保和低收入家庭中的雙老戶(hù)逐漸覆蓋政府機關(guān)退休老干部。服務(wù)對象年齡覆蓋××本地戶(hù)籍75歲以上的老人，并從××××年下半年起，××市65歲以上的老年人可以向民政局申請該項福利。目前××市用戶(hù)超過(guò)兩萬(wàn)人。服務(wù)內容主要是解決緊急呼救問(wèn)題，目前沒(méi)有涉及其他服務(wù)。根據點(diǎn)通公司預測，客戶(hù)達到兩萬(wàn)人為盈虧平衡點(diǎn)。(2)××××××是完全的商業(yè)運營(yíng)模式，目前用戶(hù)××××人，用戶(hù)中85歲以上老人、60歲以上的五保戶(hù)、65歲以上的低保戶(hù)、軍烈屬和當地退休老干部，這些用戶(hù)由政府免費提供設備并每月繳20元使用費，其他年齡段的則由個(gè)人購買(mǎi)，目前由××××多家供應商提供包括緊急救助、家政服務(wù)、買(mǎi)菜、送米、陪同購物等服務(wù)。
(三)運營(yíng)現狀：××××××服務(wù)中心客服提供緊急救助及咨詢(xún)服務(wù)，采用雙向溝通方式運營(yíng)。一方面是客戶(hù)主動(dòng)按鍵尋求幫助，另一方面服務(wù)中心每月至少一次主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，詢(xún)問(wèn)有何需求同時(shí)測試設備，以保證設備及服務(wù)的通暢無(wú)障礙。目前××客戶(hù)與客服的比例約為500:1，客服提供全天24小時(shí)服務(wù)。××小商戶(hù)服務(wù)商分散，未來(lái)將與大服務(wù)商合作。
四、與供應商的關(guān)系
(一)合作關(guān)系
××公司與服務(wù)供應商簽署服務(wù)協(xié)議，在向客戶(hù)提供服務(wù)前為客戶(hù)提供明確的服務(wù)商家、服務(wù)內容及價(jià)格等信息，待客戶(hù)同意后方進(jìn)行服務(wù)轉接，由客戶(hù)與供應商直接結算。若供應商與客戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)，點(diǎn)通派出人員調解，由供應商負責，如若供應商違規則立即中止合同解除合作關(guān)系。點(diǎn)通公司對服務(wù)商有選擇的權利，出現問(wèn)題時(shí)以客戶(hù)為中心盡量為其解決問(wèn)題，但是在預防違規服務(wù)方面處于被動(dòng)地位。
(二)盈利模式
一是收取服務(wù)費，按年收取;二是與服務(wù)商協(xié)商進(jìn)行服務(wù)費分成，家政類(lèi)提成可達到10%-15%。
五、營(yíng)銷(xiāo)思路
(一)與政府合作，先通過(guò)提供基本急救功能將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，后續通過(guò)嵌入其他家政類(lèi)、服務(wù)類(lèi)服務(wù)獲得商業(yè)利潤。利用政府信譽(yù)在創(chuàng )業(yè)初期培育市場(chǎng)培養客戶(hù)同時(shí)培養消費意識。
(二)將產(chǎn)品變成老人必需品
(1)產(chǎn)品外觀(guān)設計變化較多，豐富產(chǎn)品樣式，將一點(diǎn)通系統嵌入皮帶、手機中，使用更加簡(jiǎn)捷。
(2)服務(wù)功能多樣化，一點(diǎn)通提供的健康服務(wù)可以測血壓、血氧、血糖、心電圖等，便攜且操作簡(jiǎn)單，能夠快速上傳到呼叫平臺建立健康檔案。
六、××××的運營(yíng)思路
公司定位是成為中國養老養生產(chǎn)業(yè)運營(yíng)商，客戶(hù)定位為有養老養生需求的中高端客戶(hù)，提供的服務(wù)是商業(yè)服務(wù)。首先細分消費人群，根據消費人群來(lái)整合服務(wù)，應更注重服務(wù)提供商的品牌優(yōu)勢，品牌即是質(zhì)量保障，服務(wù)商整合能力是關(guān)鍵，因為直接影響運營(yíng)。
把消費群體聚集于自身市場(chǎng)定位中主要通過(guò)兩個(gè)路徑，一是通過(guò)與政府合作，借助政府信譽(yù)來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)推動(dòng)消費意識，二是進(jìn)行市場(chǎng)運作獲取商業(yè)利潤，即利用政府信譽(yù)與市場(chǎng)運作相結合的方式進(jìn)行運營(yíng)。
七、與××辦事處的合作模式
根據××××配合中國人壽將在全國建設六大養生基地的戰略，國壽××生態(tài)健康城作為第一個(gè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設的項目占地××平方公里，承載4至5萬(wàn)人的居住，其服務(wù)需求是龐大的，系統架構是一項需要深入研究課題。因此××××決定于××××公司一同進(jìn)行智能化老齡住區健康管理系統課題的研究工作，在研究過(guò)程中逐漸完善園區服務(wù)系統功能架構。此外，希望與××點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司繼續開(kāi)展合作，具體方案如下：
(一)松散式合作：由××××公司提供運營(yíng)平臺，供國壽××生態(tài)健康城及適老化改造項目運行使用。
前提：(1)××公司提供××運營(yíng)平臺搭建時(shí)序，如果平臺搭建與××××項目開(kāi)展時(shí)序相匹配則可展開(kāi)合作。
(2)××××有權對服務(wù)供應商進(jìn)行把關(guān)，以保障該平臺提供適合我項目客戶(hù)的服務(wù)需求。
(二)緊密式合作：××××與××科技共同搭建呼叫平臺，共同運營(yíng)該平臺，根據中冶寰泰項目需求完善服務(wù)功能，××××進(jìn)行資源整合，尤其注重供應商的品牌，根據自身定位及不同消費群體確定不同供應商。
××××××投資有限公司
××××年××月××日
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