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企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)總結優(yōu)秀范文
引導語(yǔ)： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標準或部門(mén)規章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿(mǎn)意度。今天yjbys小編給大家整理了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結，希望對大家有所幫助。
篇一：企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)總結優(yōu)秀范文
校園管理服務(wù)中心根據后勤服務(wù)集團開(kāi)展第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案，緊緊圍繞本次活動(dòng)月主題——“堅持以人為本，學(xué)習“八榮八恥”重要論述，貫徹實(shí)施集團目標管理，全面提升職工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)”,結合中心的工作特點(diǎn)和實(shí)際開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，我們主要做好以下幾方面工作：
一、高度重視，認真落實(shí)，積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作
5月9日晚組織全體員工參加集團第九個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動(dòng)員大會(huì )，10日上午中心經(jīng)理召集班組長(cháng)以上管理員討論制定活動(dòng)方案，成立了活動(dòng)領(lǐng)導小組、督察小組及七個(gè)競賽班組。下午召開(kāi)中心全體員工動(dòng)員大會(huì )，進(jìn)一步強化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義和要求，各管理員及班組長(cháng)在會(huì )上分別就本班組在活動(dòng)月中如何開(kāi)展工作、爭當先進(jìn)表態(tài)并獻計獻策，會(huì )后要求各班組負責人根據本班組的具體情況和工作性質(zhì)，召開(kāi)班組會(huì )議，進(jìn)一步落實(shí)計劃、完成時(shí)間及效果，使活動(dòng)月開(kāi)展真正落實(shí)到實(shí)處。
二、圍繞“八榮八恥”學(xué)習教育，樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，全面提高員工思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)
1.認真組織中心員工學(xué)習牢固樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)，組織各班組人員學(xué)唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會(huì )唱，個(gè)個(gè)知曉，中心領(lǐng)導自4月19日參加集團“八榮八恥”學(xué)習后，4月20、21日已分別組織兩校區班組成員利用雨天或上下班前后一些時(shí)間教唱革命歌曲，并上網(wǎng)下載歌曲自行刻錄、發(fā)放歌碟給職工回家自練，在活動(dòng)月第一周要求中心職工人人會(huì )唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個(gè)大合唱參賽隊伍中無(wú)論從人員素質(zhì)、選拔空間等方面均出于劣勢，參賽人數的限定要求中心85%員工要上場(chǎng)，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時(shí)間集中訓練，為了賽出風(fēng)格賽出水平，中心特邀聲樂(lè )方面專(zhuān)業(yè)人員對排練進(jìn)行指導，許多從未唱過(guò)歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經(jīng)過(guò)大家認真刻苦的訓練，在集團晚歌詠比賽中中心以整齊的隊伍、雄壯的歌聲征服了現場(chǎng)的觀(guān)眾和評委，獲得大合唱組第二名的好成績(jì)，中心團結向上的精神風(fēng)貌得到充分的展示。
2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開(kāi)展活動(dòng)月的目的和意義，活動(dòng)月初中心在兩邊校區共懸掛四條宣傳橫幅，并及時(shí)出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動(dòng)有趣的宣傳漫畫(huà)黑板報，達到形象直觀(guān)的教育效果;5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報，從版面藝術(shù)設計、主題內容構思等方面均充分體現了中心工作的特色，并向學(xué)校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進(jìn)一步的認識。
3.圍繞中心06年目標管理實(shí)施方案，組織員工認真學(xué)習和討論中心管理制度、崗位職責、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。
4.將勞動(dòng)技能競賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項有效途徑，5月29日下午，根據各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，以競賽促進(jìn)工作的改善和交流。
5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀(guān)電院新校區、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛生管護，通過(guò)學(xué)習觀(guān)摩使大家對我校雁山新校區校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現有綠化、衛生隊伍的專(zhuān)業(yè)化技術(shù)技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時(shí)間租用公體部室內場(chǎng)館1-2小時(shí)進(jìn)行訓練，請專(zhuān)人指導，成績(jì)雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拼搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。
三、加強中心日常管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量
活動(dòng)月中各種活動(dòng)的開(kāi)展對中心的.日常工作帶來(lái)一些影響，加之兩校區管網(wǎng)改造全面動(dòng)土施工，西大門(mén)改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節，全體員工克服困難，在積極參加各項活動(dòng)的同時(shí)，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀(guān)的掌握大學(xué)生們對校園中心服務(wù)工作有何意見(jiàn)和建議，中心利用學(xué)生勞動(dòng)課發(fā)放民意調查問(wèn)卷200余份，問(wèn)卷內容涉及校園綠化衛生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個(gè)方面的問(wèn)題，回收率100%，經(jīng)統計大家對中心服務(wù)滿(mǎn)意率達90%，不滿(mǎn)意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹(shù)種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見(jiàn)和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義;此外，中心認真總結調查問(wèn)卷中對中心日常工作指出的不足之處及意見(jiàn)，及時(shí)對有關(guān)問(wèn)題作出整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對公廁衛生不滿(mǎn)的信息，中心能及時(shí)對公廁衛生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛生狀況達到標準。真正做到聽(tīng)民聲達民意，使中心的管理服務(wù)朝著(zhù)集團指引的“三滿(mǎn)意”目標邁進(jìn)。
四、做好檢查考核工作，總結經(jīng)驗，找出差距
在整個(gè)活動(dòng)月過(guò)程中，中心能按照集團要求及時(shí)反饋活動(dòng)月進(jìn)展情況，并對檢查中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，如安全生產(chǎn)問(wèn)題、有償服務(wù)透明度問(wèn)題等，真正做到以活動(dòng)促進(jìn)各項工作的改進(jìn)和完善。中心督察小組認真檢查各班組的計劃實(shí)施情況，記錄活動(dòng)成績(jì)，認真總結評比。6月7日督察小組對各班組進(jìn)行綜合評議，做到公開(kāi)、公平、公正，評選出積極組織活動(dòng)、積極參加活動(dòng)、工作突出的先進(jìn)班組和個(gè)人。6月8日中心召開(kāi)班組長(cháng)、管理員及辦公室人員會(huì )議，進(jìn)行第九個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結及評優(yōu)，肯定成績(jì)，找出差距，獲獎的先進(jìn)個(gè)人還將作為本年度“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強，工作的主動(dòng)性、責任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著(zhù)集團指引的“三滿(mǎn)意”目標大踏步前進(jìn)!
篇二：企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)總結優(yōu)秀范文
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著(zhù)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的春風(fēng)，集團各單位開(kāi)展了一項又一項實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動(dòng)情況的反映來(lái)看，"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)取得了可喜的成績(jì)，實(shí)現了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì )，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定"為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿(mǎn)意是我們的目標"為這次活動(dòng)的口號，并對活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
(一)行政部
行政部在"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"已經(jīng)全面開(kāi)展。設置24小時(shí)服務(wù)監督投訴電話(huà)7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓會(huì )，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話(huà)變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調試電話(huà)、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿(mǎn)足廣大教職工住宅、辦公新增電話(huà)的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話(huà)號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶(hù)轉達新號碼。辦公室配合總機室及時(shí)地將辦公、住宅電話(huà)號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門(mén)及住戶(hù)。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀(guān)，他們以飽滿(mǎn)的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
(二)財務(wù)部
1、 主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門(mén)收費;
2、 對水電表及線(xiàn)路有問(wèn)題的住戶(hù)，進(jìn)行了多次復查，并及時(shí)反饋到維修中心;
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題;
2、 配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應：
(1) 為總機改造供應電纜;
(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應材料;
(3) 為熱力中心做健身器材供應材料;
(4) 為維修中心供應開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等;
(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì );
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀(guān)學(xué)習;
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。
(五)宿服中心
1、統一著(zhù)裝 掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫院
1、 免費為老干部體檢，建立健康檔案;
2 、聘請醫大第一醫院精神衛生中心主任做《大學(xué)生心理衛生講座》;
3 、對醫院門(mén)診進(jìn)行了結構調整，建立了聯(lián)合診室，出示醫生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫生就診;
4 、設立意見(jiàn)箱和健康咨詢(xún)電話(huà)7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預防非典型肺炎現場(chǎng)咨詢(xún)會(huì )
(七)熱力中心
1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達到80%以上;入戶(hù)調查，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到100%;
2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中;
3 、在學(xué)生供開(kāi)水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開(kāi)水供應溫度不低于85℃;
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤(pán)兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè);
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
(八)維修中心
1 、利用雙休日對所有教室的門(mén)窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);
2、為圖書(shū)館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書(shū)庫燈128套，換鎮流氣180個(gè)，維修開(kāi)關(guān)26;
3、 為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開(kāi)關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門(mén);
4 、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè);
5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開(kāi)關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見(jiàn)光的問(wèn)題，給大家帶來(lái)了很大的'方便;
6 、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調試，受到有關(guān)領(lǐng)導的好評;
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛生綠化中心
1、調整綠化布局，移栽樹(shù)木34株;
2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計145株;
3、清掏所有雨水井、對全院的衛生死角進(jìn)行了徹底的清理;
4、制作、懸掛樹(shù)木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥(niǎo)鳥(niǎo)窩。
5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。
(十)接待中心
1、統一著(zhù)裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù);
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見(jiàn)本;
5、為預防"非典"，現在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀(guān)，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開(kāi)端，我們要繼續努力，把這種活動(dòng)長(cháng)期永久地堅持下去，以滿(mǎn)腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
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