便民服務(wù)活動(dòng)總結
便民服務(wù)活動(dòng)最根本的問(wèn)題是如何提高服務(wù)水平，讓群眾滿(mǎn)意。以下是yjbys小編收集的服務(wù)活動(dòng)總結，僅供大家閱讀參考!
便民服務(wù)活動(dòng)總結一
為進(jìn)一步凈化人民幣流通環(huán)境，提高公眾愛(ài)護人民幣意識和識假防偽能力，維護人民幣信譽(yù)和社會(huì )公眾利益，根據總行關(guān)于開(kāi)展人民幣管理便民服務(wù)活動(dòng)的通知，結合實(shí)際情況，我支行于四月份開(kāi)展“人民幣管理便民服務(wù)”活動(dòng)�；顒�(dòng)主要內容包括：為公眾無(wú)償提供零鈔、殘損幣兌換，宣傳人民幣防偽知識，鑒別真假人民幣等服務(wù)�；顒�(dòng)期間，我行以豐富多彩的宣傳形式，積極開(kāi)展宣傳工作，提升人民幣管理便民服務(wù)宣傳效果。
一、網(wǎng)點(diǎn)柜面宣傳
宣傳月期間內，在支行戶(hù)外LED大屏幕滾動(dòng)播放“兌換污損人民幣，維護和諧穩定環(huán)境”、“愛(ài)護人民幣，共同反邪教”、“污損人民幣禁止再流通”等公益廣告。在營(yíng)業(yè)大廳內擺放宣傳資料，設立殘損鈔兌換窗，擺放點(diǎn)驗鈔機具，設立反假義務(wù)服務(wù)人員，以便開(kāi)展柜臺人民幣宣傳和向儲戶(hù)傳授假幣識別知識。
二、戶(hù)外宣傳
4月23日組織宣傳小組到電廠(chǎng)小區開(kāi)展有針對性、趣味性和教育性的宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中向群眾派發(fā)宣傳單，傳播人民幣知識，宣講反假貨幣法規政策，正確引導大眾加入愛(ài)護人民幣隊伍，提升人民幣管理的社會(huì )效果。
與此同時(shí)，我支行積極開(kāi)展人民幣知識的教育和培訓工作，增強了員工的服務(wù)意識，使臨柜人員熟練掌握了殘損人民幣兌換標準。
人民幣管理便民服務(wù)活動(dòng)是我支行日常人民幣知識宣傳工作的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，方便了老百姓手中零鈔、殘損幣的兌換，讓廣大群眾認識人民幣、了解人民幣，增強反假幣意識，同時(shí)也提高了我支行社會(huì )影響力和經(jīng)營(yíng)水平。今后，我行將繼續全員參與，積極探索人民幣知識宣傳工作新思路，切實(shí)有效提高人民幣管理水平和服務(wù)水平。
便民服務(wù)活動(dòng)總結二
一、20XX年工作總結
20XX我鎮以“創(chuàng )建新業(yè)績(jì)、喜迎十八大”為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真開(kāi)展“作風(fēng)轉變暨環(huán)境創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng )新工作方法，提升服務(wù)水平繼續推動(dòng)“引領(lǐng)群眾辦事、方便群眾辦事、幫助群眾辦事”為主要內容的便民服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展，進(jìn)一步完善了“一中心、一站、一隊、一包、一卡”的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，不斷創(chuàng )新便民服務(wù)形式，探索便民服務(wù)的長(cháng)效機制，便民服務(wù)活動(dòng)取得顯著(zhù)成效。一年來(lái)，便民服務(wù)活動(dòng)不僅方便了群眾辦事，轉變了干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系，而且維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。全年共受理各類(lèi)審批事項289多件，送法下鄉660余次，代辦證件3000余個(gè)，解決遺留問(wèn)題90多個(gè)，調解糾紛81起。
(一)領(lǐng)導重視，建全機構。鎮黨委、政府高度重視便民服務(wù)工作，以“作風(fēng)轉變暨環(huán)境創(chuàng )優(yōu)”為切入點(diǎn)，切實(shí)加強對便民服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導，為此我鎮成立了孫店鎮便民服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導小組，黨委書(shū)記、鎮長(cháng)親自擔任領(lǐng)導小組組長(cháng)和常務(wù)副組長(cháng)，各有關(guān)單位和農業(yè)大點(diǎn)負責人為成員，組成專(zhuān)門(mén)工作隊伍，切實(shí)把便民服務(wù)活動(dòng)抓實(shí)抓好。黨政主要領(lǐng)導作為第一責任人親自抓，帶頭分包行政村，定期召開(kāi)工作例會(huì )，經(jīng)常聽(tīng)取鎮、村兩級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )運行情況匯報，及時(shí)研究解決好工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，為開(kāi)展好全鎮便民服務(wù)活動(dòng)奠定了堅實(shí)的領(lǐng)導基礎。
(二)完善載體，構建網(wǎng)絡(luò )。為使便民服務(wù)范圍最大化，我鎮進(jìn)一步完善了“一中心、一站、一隊、一包、一卡”的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了“便民服務(wù)全覆蓋”和“便民服務(wù)零距離”。“一中心、一站、一隊、一包、一卡”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )即:一中心，即鎮政府建有便民服務(wù)中心。將與農民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、優(yōu)撫民政、計劃生育、養老保險、財稅補貼、國土資源、司法調解、農業(yè)服務(wù)等8大類(lèi)20多個(gè)服務(wù)項目，統一納入鎮便民服務(wù)中心，抽調相關(guān)部門(mén)高素質(zhì)工作人員，設立司法服務(wù)崗、民政服務(wù)崗、計生服務(wù)崗、國土服務(wù)崗、財稅服務(wù)崗和勞保服務(wù)崗、農業(yè)服務(wù)崗8個(gè)便民工作臺，變分散辦公為集中辦公，主要為群眾提供證照代辦、咨詢(xún)指南、公益事業(yè)、民事調解、致富發(fā)展等方面的服務(wù)，使群眾進(jìn)一道門(mén)辦完所要辦的事;一站，即行政村建有便民服務(wù)站，實(shí)行領(lǐng)導干部和駐村干部包村責任制，黨委書(shū)記和鎮長(cháng)每人帶頭分包兩個(gè)行政村，其他班子成員和中層干部每人分包兩個(gè)村，駐村干部每人分包一個(gè)村，包村人員必須定期到村里便民服務(wù)站，在確定的便民服務(wù)日的規定時(shí)間內集中為群眾提供各種服務(wù)，讓農民時(shí)刻感受到政府服務(wù)在身邊。
一隊，即由鎮直有關(guān)單位和鎮干部組成一支便民服務(wù)隊，常年活躍在田間地頭和農戶(hù)家中，凡是群眾有所訴求，服務(wù)隊就主動(dòng)上門(mén)，了解群眾的困難和問(wèn)題，并及時(shí)記錄，隨時(shí)反饋到鎮黨委政府給予解決辦理;一包，即鎮村干部手中拿有一個(gè)“便民服務(wù)包”。為各行政村和包村干部配備一個(gè)“便民服務(wù)包”，內裝各種法律政策資料、群眾辦事指南和農業(yè)技術(shù)讀本。鎮村干部服務(wù)到哪里，“便民服務(wù)包”就跟隨到哪里，被群眾形象的稱(chēng)為“流動(dòng)的辦公桌”，真正使政府的服務(wù)鏈條延伸到農戶(hù)家、農田間，實(shí)現了為群眾服務(wù)零距離。一卡，即便民服務(wù)聯(lián)系卡�？ㄉ锨宄牡怯浟随偙忝穹⻊�(wù)中心和村便民服務(wù)站的電話(huà)以及包村領(lǐng)導、干部、便民服務(wù)隊和村干部的移動(dòng)聯(lián)系方式，并在各村的顯著(zhù)位置進(jìn)行公布，方便群眾能夠及時(shí)的在第一時(shí)間得到服務(wù)人員的幫助。完善的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建立，在全鎮形成了一級抓一級、層層抓落實(shí)的服務(wù)體系，從而使便民服務(wù)工作落到了實(shí)處。
(三)創(chuàng )新形式，提升水平。便民服務(wù)活動(dòng)最根本的問(wèn)題是如何提高服務(wù)水平，讓群眾滿(mǎn)意。為此，我鎮不斷創(chuàng )新便民服務(wù)形式，努力提升便民服務(wù)水平。我鎮依托“鎮便民服務(wù)中心、村便民服務(wù)站”的陣地作用，切實(shí)做好“一站式”服務(wù)。我們按照受理、承辦、回復三個(gè)程序，規范化辦理。對群眾反映的訴求全部予以受理，一一登記，建立統一的登記簿，設制規范的承辦單，推行臺帳式管理。把每次服務(wù)的時(shí)間、對象、內容、解決途徑及辦理結果詳細記錄，并整理存檔。凡屬本級本單位能夠審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，便民服務(wù)機構都給予及時(shí)辦理和答復;凡屬縣級和縣級以上政府和主管部門(mén)審批辦理的`事項，則由代辦服務(wù)隊統一受理，實(shí)行免費全程代辦;對不能辦理的，按照政策規定進(jìn)行必要的解釋?zhuān)瑺幦∪罕娎斫�。同時(shí)，我們以“便民服務(wù)隊、便民服務(wù)包和便民聯(lián)系卡”為載體，開(kāi)展了“五進(jìn)農家(或企業(yè))活動(dòng)”。只要群眾有要求，便民服務(wù)隊和鎮村干部就能手提“便民服務(wù)包”來(lái)到群眾身邊，開(kāi)展“法律宣講進(jìn)農家、政策咨詢(xún)進(jìn)農家、技術(shù)指導進(jìn)農家、為群眾辦實(shí)事進(jìn)農家、貼心服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，為廣大群眾解決實(shí)實(shí)在在的困難。
(四)健全制度，形成機制。一是實(shí)行辦事公開(kāi)制度。對辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時(shí)限、收費標準、辦理結果實(shí)行“六公開(kāi)”，接受群眾監督;二是實(shí)行首問(wèn)責任制。首問(wèn)責任人認真記錄群眾申請委托事項出具承辦單，并負責申請委托事項的全程辦理或及時(shí)移交給有關(guān)承辦人，對群眾提出的服務(wù)事項做到“一冊登記、一人負責、一個(gè)答復”;三是實(shí)行限時(shí)辦結制。對可當場(chǎng)辦理的申請委托事項，做到即收即辦;對需現場(chǎng)勘查或其它不能即辦的事項，視情況明確辦結時(shí)限;對不能辦理的事項，在承辦單上寫(xiě)明原因并簽名;四是實(shí)行回訪(fǎng)制度。對已經(jīng)辦結的服務(wù)事項，定期對當事人進(jìn)行回訪(fǎng)，了解當事人是否滿(mǎn)意，直至達到當事人滿(mǎn)意為止;五是實(shí)行督查考核制度。我鎮建立了便民服務(wù)檢查考核機制，加強對業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規范、舉報投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績(jì)、考核評議結果與窗口部門(mén)及人員的年度考核結合起來(lái)，根據考核結果進(jìn)行獎懲;六是實(shí)行責任追究制度。對故意刁難、頂著(zhù)不辦、欠拖不辦和存在吃拿卡要、亂收費等違紀行為的，按照相關(guān)規定、堅決追究相關(guān)單位負責人和有關(guān)責任人的責任。“六項制度”的實(shí)行，確保了便民服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
二、存在問(wèn)題
(一)宣傳還不夠。由于成立時(shí)間較短，加上宣傳還不夠充分，從而使部分群眾不知道便民服務(wù)中心和便民服務(wù)的相關(guān)程序、職能與作用。
(二)服務(wù)還不夠。服務(wù)內容還不夠全面，質(zhì)量還有待提高，力爭切實(shí)增加服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)全鎮人民。
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