銷(xiāo)售活動(dòng)總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售活動(dòng)總結，歡迎大家分享。
一、經(jīng)營(yíng)情況、銷(xiāo)售特點(diǎn)的分析
單位：萬(wàn)元我商場(chǎng)上半年銷(xiāo)售計劃為15200萬(wàn)元，實(shí)際完成16086萬(wàn)元。完成計劃106%，完成全年計劃52.74%。
(二)、上半年主要銷(xiāo)售特點(diǎn)
上半年銷(xiāo)售同比增幅25%，所有品類(lèi)商品的銷(xiāo)售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調類(lèi)商品，同比上升39%，其次是彩電、廚具、數碼等品類(lèi)都有30%以上的升幅。上半年銷(xiāo)售呈現上升趨勢的原因，主要由以下消費亮點(diǎn)購成：
1、推行多項會(huì )員專(zhuān)享優(yōu)惠措施。2月6日-2月13日，開(kāi)展會(huì )員購物雙倍積分以及會(huì )員購物折上折優(yōu)惠兩項活動(dòng)及2月8日-13日開(kāi)展“中國年，國美情――六店齊賀國美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動(dòng)”吸引了大量會(huì )員消費。顧客持會(huì )員卡，國美工行聯(lián)名卡購物，即可獲得雙倍消費積分;而顧客持會(huì )員卡、vip卡、鉆石卡、國美聯(lián)名卡購物，能獲得折上折優(yōu)惠。會(huì )員銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比52%，與07年農歷同期相比，增加了68個(gè)百分點(diǎn)，會(huì )員銷(xiāo)售額有了明顯提升。今年受到突如其來(lái)的雨雪天氣吹襲，本地消費者減少外游，近六成外來(lái)工留在廣東過(guò)春節，令鼠年新春假期呈現出火紅的消費熱潮。春節假期七日，商場(chǎng)總銷(xiāo)863萬(wàn)元，與去年同期比上升了41%。
2、應季商品、御寒商品銷(xiāo)售火爆。今年春節期間突遇10年難得一見(jiàn)的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷(xiāo)售火爆。春節期間三十天(1月18日-2月16日)電暖器、電磁爐的銷(xiāo)售分別是122萬(wàn)元、68萬(wàn)元，于07年農歷同期實(shí)現銷(xiāo)售7萬(wàn)元、38萬(wàn)元相比，上升了1629%、79%。
二、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理工作。
1、建立處理投訴流程圖，切實(shí)提高推銷(xiāo)員處理投訴能力。為加強推銷(xiāo)員對處理投訴的能力，商場(chǎng)針對電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷(xiāo)員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項。由于流程圖簡(jiǎn)單易懂，所以推銷(xiāo)員在商場(chǎng)二級培訓后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點(diǎn)，使商場(chǎng)在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。
2、落實(shí)回訪(fǎng)制度。由于各大節日銷(xiāo)售火爆，個(gè)別商品會(huì )出現送貨及安裝不及時(shí)情況，商場(chǎng)除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話(huà)回訪(fǎng)工作，及時(shí)了解顧客的送貨、安裝及使用情況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。
3、落實(shí)銷(xiāo)售旺季期間人力充足。
銷(xiāo)售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場(chǎng)在春節、五一等各大節假日安排員工加班。春節期間更安排所有員工停休，推銷(xiāo)員在年初六前請假回家的原則上不批準;由于商場(chǎng)嚴格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)兩不誤。
三、金鼎店迎檢工作情況
1、積極響應“金鼎店”迎檢工作。
利用早會(huì )時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會(huì )上動(dòng)員、落實(shí)培訓工作;對于一些要求強制記憶或員工熟識的`內容，在早會(huì )上抽問(wèn)、獨立默寫(xiě)、會(huì )后再抽問(wèn)等多種考核方式相結合來(lái)要求員工記憶，通過(guò)反反復復進(jìn)行培訓、考核，使到各層級人員都非常重視金鼎店的申報工作。
此外，商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無(wú)法獨立完成“索證”工作后，安排所有崗長(cháng)加班加點(diǎn)進(jìn)行查證，確�！耙黄芬蛔C”。
2、借申報金鼎店的契機，提高員工的服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場(chǎng)結合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際，在5月份開(kāi)展竟銷(xiāo)活動(dòng)，本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷(xiāo)售及服務(wù)進(jìn)行評比，充分發(fā)揮員工、推銷(xiāo)員的積極性，竭盡全力，
把服務(wù)、銷(xiāo)售工作提升到一個(gè)新的水平。
四、全員參與企業(yè)診斷工作，深入開(kāi)展研討短板工作。
為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作，商場(chǎng)利用早會(huì )時(shí)間不斷反復動(dòng)員，并通過(guò)對個(gè)別員工進(jìn)行訪(fǎng)談，召開(kāi)員工座談會(huì )進(jìn)行專(zhuān)題研討，使每個(gè)員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作中的問(wèn)題及時(shí)反映，加強了商場(chǎng)找出問(wèn)題、解決問(wèn)題的自主能力。在3月初，商場(chǎng)圍繞門(mén)店“消滅一次投訴，減少二次投訴”的企業(yè)整改要求，組織各崗開(kāi)展討論，針對商場(chǎng)存在問(wèn)題，提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。
五、存在問(wèn)題及建議。
1、廠(chǎng)家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。
大部分廠(chǎng)家在各大節日期間安排售后師傅休息，導致節假日的上門(mén)維修、上門(mén)安裝、上門(mén)調試、上門(mén)檢測等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對售后服務(wù)工作不滿(mǎn)。
2、銷(xiāo)售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。
由于節假日期間銷(xiāo)售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車(chē)送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間，要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨，且顧客未開(kāi)箱檢查商品送貨人員已離開(kāi)，導致顧客意見(jiàn)很大。
下半年工作計劃
一、下半年經(jīng)營(yíng)方向和目標
我商場(chǎng)下半年的銷(xiāo)售目標15300萬(wàn)元。
二、大力擴銷(xiāo)促銷(xiāo)，確保實(shí)現全年銷(xiāo)售目標。
為確保實(shí)現全年的銷(xiāo)售目標，上半年我商場(chǎng)圍繞元旦、春節、司慶、5.1黃金周等有效促銷(xiāo)商機，開(kāi)展全場(chǎng)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)展示、推介，提高商品的銷(xiāo)量。下半年我商場(chǎng)仍繼續加大擴銷(xiāo)促銷(xiāo)的力度。7、8月份，針對夏季天氣炎熱、學(xué)生的暑假等有利商機，圍繞空調、冰箱、榨汁機、電腦、數碼、手機、移動(dòng)dvd、mp3、mp4等商品進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機現場(chǎng)展示，繼續開(kāi)展環(huán)保節能空調展;緊抓學(xué)生哥對數碼產(chǎn)品的“喜新”心理，開(kāi)展“夏日動(dòng)感”數碼節;10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補”飲食習慣和“食在廣州”的飲食特色，對電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷(xiāo)，可通過(guò)開(kāi)展廚藝大賽或利用廠(chǎng)家資源邀請廚師進(jìn)行現場(chǎng)示范等，既可促進(jìn)銷(xiāo)售，又可提高我司的知名度;及時(shí)組織電暖爐、暖風(fēng)機、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現場(chǎng)展示。圍繞歲末的促銷(xiāo)好時(shí)機，開(kāi)展歲末競減大型促銷(xiāo)活動(dòng)。尤其是11月份的“感恩節”更不容忽視，可通過(guò)競減的形式答謝我司的忠實(shí)顧客群體，既可穩固我司的消費群體，又可提前將有購買(mǎi)需求的顧客先成交。
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