消費者權益日活動(dòng)總結范文
篇一
為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，落實(shí)企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會(huì )在消費維權中的責任意識，促進(jìn)我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng )和諧社會(huì )，我會(huì )根據市消協(xié)的部署，開(kāi)展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)。
一、成立組織，加強領(lǐng)導
為使紀念活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，我會(huì )于2月18日制定了《**2010年3.15國際消費者權益日活動(dòng)方案》，次日上報給縣政府，縣政府以壽政辦秘[2010]8號文轉發(fā)了我會(huì )上報的方案，對紀念活動(dòng)進(jìn)行了部署和要求，同時(shí)，成立了以縣人大副主任沈遠峰、縣政協(xié)副主席范仲淵為顧問(wèn)、縣委常委、副縣長(cháng)許支祿為組長(cháng)、其他常務(wù)理事單位負責人為成員的“**3.15國際消費者權益日紀念活動(dòng)領(lǐng)導組”。此后，縣工商局與縣消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于認真開(kāi)展2010年3.15國際消費者權益日系列活動(dòng)的通知》(壽工商[2010]18號)，對各工商所、消協(xié)分會(huì )做了要求。3月11日上午縣消協(xié)組織城區各理事單位的負責人，召開(kāi)了紀念“3.15”活動(dòng)籌備會(huì )，對理事單位如何參加紀念活動(dòng)進(jìn)行了詳細部署。
二、組織召開(kāi)紀念大會(huì )
3月14日上午，縣消費者協(xié)會(huì )第三屆六次理事會(huì )和2010年3.15紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )在縣工商局會(huì )議室召開(kāi)�？h委常委、副縣長(cháng)許支祿、縣人大常委副主任沈遠峰、縣政府辦公室副主任**參加會(huì )議。參加會(huì )議的還有縣消協(xié)全體理事、新增理事以及優(yōu)秀消費者投訴站的站長(cháng)，共116人。會(huì )議由縣消協(xié)名譽(yù)會(huì )長(cháng)、縣工商局局長(cháng)**同志主持。首先召開(kāi)縣消費者協(xié)會(huì )第三屆六次理事會(huì )�？h消協(xié)會(huì )長(cháng)**同志作工作報告，然后對增加消協(xié)理事、調整部分消協(xié)理事、增加部分消協(xié)常務(wù)理事、增選消協(xié)副會(huì )長(cháng)和秘書(shū)長(cháng)候選人進(jìn)行提名，通過(guò)大會(huì )表決。在2010年3.15紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上，**志公布2007年度優(yōu)秀消費者投訴站點(diǎn)、12315舉報聯(lián)絡(luò )站表彰決定，并頒獎;縣消協(xié)副會(huì )長(cháng)、縣質(zhì)監局副局長(cháng)**同志公布全縣2009年度打假維權十大典型案件;**同志作重要講話(huà)。最后，**同志對會(huì )議作了總結發(fā)言。
三、組織開(kāi)展市場(chǎng)檢查
3月12日至13日，縣工商局公平交易局全局出動(dòng)，分別在**、**、**、**等鄉鎮，組織開(kāi)展對食品、農資、兒童玩具和白酒等重要商品的專(zhuān)項執法檢查。這次專(zhuān)項執法行動(dòng)共檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)60余戶(hù)，其中執照過(guò)期經(jīng)營(yíng)農資1戶(hù)，食品銷(xiāo)售臺賬記錄不齊全3戶(hù)，查獲無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址和消費日期茶葉3盒(1.5公斤)，過(guò)期麥片3盒，過(guò)期小食品6.5公斤，無(wú)中文字樣兒童玩具20個(gè)，立案查處的5戶(hù)。
此次專(zhuān)項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng);二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)(銷(xiāo))貨臺賬記錄是否完整規范;三是檢查是否存在經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)無(wú)消費許可證、無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證、無(wú)質(zhì)量合格證，不符合安全運用標準的商品行為;四是檢查是否存在商標侵權行為;五是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。在進(jìn)行專(zhuān)項執法行動(dòng)的同時(shí)，向經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者大力宣傳“消費與責任”年主題和消費維權法律、法規，向群眾詳細地介紹有關(guān)商品識假辨假的知識，引導準確消費。
四、突出主題，加強宣傳
(一)在縣電視臺發(fā)布宣傳字幕。從3月11日起至16日每晚在**電視臺插播紀念3.15國際消費者權益日的宣傳字幕。
(二)發(fā)表電視講話(huà)。從3月14日起，邀請縣人大常委副主任沈遠峰發(fā)表3.15國際消費者權益日的電視講話(huà)，連播兩天。
(三)刊登紀念文章。從3月9日起在六安電視報刊登縣人大常委副主任**的電視講話(huà)和縣消協(xié)會(huì )長(cháng)**的答記者問(wèn)。從3月12日起在**刊登“3.15紀念專(zhuān)刊”，公布全縣2009年度打假維權十大典型案件，發(fā)表縣委常委、副縣長(cháng)許支祿在2010年3.15紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上重要講話(huà)。
(四)組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日，我會(huì )按照縣政府關(guān)于開(kāi)展3.15國際消費者權益日活動(dòng)的通知精神，組織縣直有關(guān)部門(mén)和企業(yè)在棋盤(pán)街建立法律宣傳臺、名優(yōu)商品展示臺、便民義診臺，開(kāi)展大型法規宣傳活動(dòng)和名優(yōu)商品展示，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴，以此來(lái)隆重紀念3.15國際消費者權益日。
參加紀念宣傳的共52個(gè)單位，其中縣直單位32家，企業(yè)20家。他們不僅設置了展臺，還在街道設置7個(gè)彩虹門(mén)，懸掛橫幅60余條，為紀念活動(dòng)增添了濃厚的氣氛。今年縣人大、縣政府、縣政協(xié)對街頭宣傳活動(dòng)特別重視，并組織三大班子的部分領(lǐng)導親臨現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察和咨詢(xún)�？h直機關(guān)的領(lǐng)導積極參與宣傳工作活動(dòng)，縣質(zhì)量技術(shù)監督局、物價(jià)局、供電公司等單位一把手親自坐陣，邊散發(fā)資料、邊解答咨詢(xún)。今年的宣傳形式各具特色，突出了“消費與責任”年主題，以宣傳消費維權的法律法規為主，共散發(fā)宣傳材料3萬(wàn)余份;其次是進(jìn)行現場(chǎng)演示，讓消費者如何辨認假煙和加碘鹽。在街頭宣傳的同時(shí)，縣中醫院開(kāi)展了義診活動(dòng)，免費為群眾量血壓、診病�？h新華書(shū)店還開(kāi)展贈書(shū)活動(dòng)。這次參加名優(yōu)商品展示的商品多達200余種，其中有獲全省著(zhù)名商標的八公山泉牌豆制品和地方特產(chǎn)南唐瓜子等;上海華聯(lián)**店和貴夫人化妝品店等超市開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)。新聞媒體的記者也走上街頭，對紀念活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)。整個(gè)街頭宣傳和商品展示開(kāi)展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。
五、認真做好消費者的投訴、受理工作
“3.15”期間是消費者投訴最多的工夫，為認真做好消費者的投訴工作，我會(huì )與12315投訴中心及各個(gè)工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專(zhuān)人施行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費者的投訴。并對投訴工作做到快速反應，快速處理。在“3.15”期間，我們共受理咨詢(xún)160人次，受理投訴5起，調解2起，還有3起正在處理中。
總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)，開(kāi)展的既轟轟烈烈，又取得了肯定的實(shí)效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來(lái)越多，但現場(chǎng)投訴的比往年有所減少�？梢钥闯鱿M者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的欲望越來(lái)越濃。因此，在以后的工作中，我們要在黨的十八大精神指引下，在市消協(xié)的準確領(lǐng)導和各消協(xié)理事的支持幫助下，大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我縣的消協(xié)工作和消費者權益保護工作不斷推向新的水平。
**消費者協(xié)會(huì )
篇二
第一部分：
活動(dòng)目的與意義：
從國際消費者聯(lián)盟組織確立3.15為每年 “國際消費者權益日”起至今已經(jīng)過(guò)了10幾個(gè)年頭。10幾年來(lái)每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規�；顒�(dòng)來(lái)宣傳消費者的權利、消費者組織的義務(wù)。權益部作為一個(gè)以維護廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機，圍繞“信心 科學(xué) 消費”為主題，通過(guò)組織活動(dòng)向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識，希望能夠擴充同學(xué)們維權知識，方便同學(xué)權益受損問(wèn)題能夠得以反映，及時(shí)幫助同學(xué)解決。
第二部分：
活動(dòng)過(guò)程：
(一)前期準備：
1. 收集關(guān)于校內連鎖超市的調查問(wèn)卷的問(wèn)題,整理相關(guān)消費與法律的溫馨提示的材料,及篩選權益部上學(xué)期的成果照片集;
2. 查找相關(guān)的消費視頻并設計現場(chǎng)知識問(wèn)答的題目;
3. 針對活動(dòng)所需的橫幅，宣傳單，獎品等，在權益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動(dòng);
4. 聯(lián)系校電臺，通過(guò)校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳;
5. 制作兩張宣傳海報，與成果照片集一起張貼在院門(mén)口的展示及活動(dòng)當天的一區展板上;
6. 在經(jīng)過(guò)分團委的前提下，組織各班班長(cháng)或團支書(shū)開(kāi)會(huì )，通知本次活動(dòng)的相關(guān)事宜。
(二)活動(dòng)當天：
1. 3月14日11:00至13：00 ，我們分別在一區，三區廣場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)，現場(chǎng)分發(fā)問(wèn)卷調查，并設投訴點(diǎn)當場(chǎng)接受投訴;
(三)后期活動(dòng)：
1. 整理相關(guān)調查數據，采訪(fǎng)和投訴的結果;
2. 與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，向他們反映并解決問(wèn)題;
3. 將此次活動(dòng)的總結及成果在院報上發(fā)表，并通過(guò)校電臺在校
內展示部門(mén)的成果。
第三部分：
活動(dòng)的自我評定：
(一) 值得肯定：
1. 權益部的所有成員(分成各個(gè)小組)，在活動(dòng)方案提出
到實(shí)施的半個(gè)多月里，每個(gè)小組各司其職，協(xié)調工作，從而為這次活動(dòng)的成功舉辦奠定了很好的基礎;
2. 我們定期召開(kāi)例會(huì )，每個(gè)小組匯報本階段自己組的工作進(jìn)
展，并商討接下來(lái)的工作安排;
3. 本次活動(dòng)所需大部分的經(jīng)費，橫幅，獎品等，權益部自己拉贊助，成功取得了“超興旺”的友情贊助;
4. 印制的595份問(wèn)卷調查在活動(dòng)當天高質(zhì)量的全部完成;
5. 所選的視頻能夠聯(lián)系當前時(shí)態(tài),對大學(xué)生而言具有較大的意義;
6. 提供投訴平臺，使得同學(xué)們權益受損問(wèn)題能夠及時(shí)得到反映(總結末附上此次活動(dòng)收集到的投訴問(wèn)題)。
二)不足之處：
1. 白天的活動(dòng)：一區，三區廣場(chǎng)的人流量考慮欠佳，導致一區三區問(wèn)卷調查的份額分配不妥;
2. 晚上的活動(dòng)：
�、�. 知識競答，猜價(jià)格等環(huán)節舉手回答的人過(guò)多，沒(méi)能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機會(huì );
�、�.對于現場(chǎng)的氣氛考慮欠佳，尤其是猜價(jià)格環(huán)節，現場(chǎng)的秩序有點(diǎn)亂;
3. 消費知識的宣傳力度不夠，
(三) 改進(jìn)措施：
1. 細節之處盡量考慮到位周全，做到以不變應萬(wàn)變;
2. 到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示。
第四部分：
活動(dòng)意義：
通過(guò)本次活動(dòng)的舉辦，“消費權益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋?zhuān)搀w現出了當代大學(xué)生對于法律的重視與了解，展現出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌。根據收集到的投訴問(wèn)題，我們會(huì )盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費與生活的環(huán)境。
此次“3.15”系列活動(dòng)的開(kāi)展整體上而言是成功，雖然還存在缺點(diǎn)，但是我們會(huì )及時(shí)改進(jìn)，增長(cháng)經(jīng)驗。權益部在本次活動(dòng)中獲益匪淺，相信權益部在今后的活動(dòng)中會(huì )做得更好!
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