學(xué)習消費者權益保護法活動(dòng)總結

　　學(xué)習消費者權益保護法對消費者合法權益的維護有著(zhù)不可小覷的作用，作為消費者也要一定的自我保護意識，接下來(lái)是yjbys小編為大家精心搜集的消費者權益保護法學(xué)習活動(dòng)總結，供大家參考借鑒。

　　學(xué)習消費者權益保護法活動(dòng)總結(一)

　　20**年10月25日，十二屆全國人大常委會(huì )第五次會(huì )議審議通過(guò)了《關(guān)于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》，對《消費者權益保護法》進(jìn)行了較大幅度的修訂，進(jìn)一步完善了我國消費者權益保護法律制度。作為一名商業(yè)銀行從業(yè)人員，我深知消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續性息息相關(guān)，因此我認真學(xué)習了新消法的有關(guān)精神，并將自己的一點(diǎn)體會(huì )與大家分享。

　　此次《消法》的修訂進(jìn)一步充實(shí)細化了消費者權益的內容。新《消法》規定消費者享有個(gè)人信息依法得到保護的權利，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應當公開(kāi)其收集、使用規則，并不得違反法律規定和雙方約定。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供，并應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。這就要求銀行進(jìn)一步加強個(gè)人客戶(hù)信息保護工作。對銀行而言，個(gè)人客戶(hù)信息是日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的一項重要基礎性數據。近年來(lái)個(gè)人客戶(hù)信息侵權行為時(shí)有發(fā)生，引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注。新《消法》對經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息等方面作出了詳細規定，并就經(jīng)營(yíng)者對消費者個(gè)人信息的侵權行為規定了相應的法律責任。對此，銀行應進(jìn)一步建立健全個(gè)人客戶(hù)信息保護的組織架構，制定統一的個(gè)人客戶(hù)信息保護制度，明確個(gè)人客戶(hù)信息資料的采集、使用應遵循合法、正當和必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，公開(kāi)信息收集、使用規則，加強信息安全的內部控制，運用防火墻、數據加密以及網(wǎng)絡(luò )安全監控等手段強化客戶(hù)信息保密管理，對信息的查閱、下載、復制等實(shí)行嚴格的審批、登記和權限管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，確保信息安全。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應當立即采取補救措施。

　　新《消法》還進(jìn)一步強化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責任，細化經(jīng)營(yíng)者的說(shuō)明義務(wù)。為防范經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，新《消法》規定經(jīng)營(yíng)者應明碼標價(jià)，真實(shí)、全面地向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對此，銀行應加強金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露工作，在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品和提供金融服務(wù)過(guò)程中遵循誠實(shí)信用、如實(shí)告知和對消費者負責的原則，主動(dòng)說(shuō)明金融產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費情況、風(fēng)險水平、合同主要條款等內容，做到明碼標價(jià)，禁止欺詐性、誤導性宣傳，提高信息真實(shí)性和透明度，合理揭示金融產(chǎn)品的風(fēng)險。在履行信息披露義務(wù)時(shí)，銀行應注意區分金融產(chǎn)品設計銷(xiāo)售階段、存續階段和終止階段的不同要求，確保信息披露的真實(shí)性、準確性、完整性和及時(shí)性，力求與消費者做到信息對稱(chēng)，保障消費者的知情權。另外，銀行還應注意信息披露方式，在銷(xiāo)售金融產(chǎn)品或提供金融服務(wù)時(shí)通過(guò)協(xié)議對信息披露的方式以及在信息傳遞過(guò)程中各方的責任作出具體約定，并明確告知消費者，切實(shí)保護消費者合法利益，防范相關(guān)風(fēng)險。

　　新《消法》還進(jìn)一步規范格式條款，除了將“格式合同”修改為“格式條款”外，還規定經(jīng)營(yíng)者使用格式條款時(shí)，應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并需按消費者的要求予以說(shuō)明。格式條款中包含排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定時(shí)，其內容無(wú)效。對此，銀行應對現有的協(xié)議文本全面梳理，重點(diǎn)審查格式條款中是否存在排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的約定，主動(dòng)取消或修改協(xié)議文本中的“霸王條款”，避免格式條款被宣布無(wú)效。同時(shí)，在使用格式條款時(shí)，商業(yè)銀行要兼顧消費者的合法權益，以黑字加粗等顯著(zhù)方式提請消費者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明，避免因商業(yè)銀行未盡格式條款下的提示義務(wù)，導致保護商業(yè)銀行利益的條款被認定無(wú)效。

　　新《消法》的修訂無(wú)疑對經(jīng)營(yíng)者提出了更高的要求，作為一名商業(yè)銀行員工，我將趁著(zhù)這個(gè)契機進(jìn)一步對自身工作存在的缺陷和問(wèn)題進(jìn)行自我檢討，以提升消費者對銀行業(yè)的信心和信任。

　　學(xué)習消費者權益保護法活動(dòng)總結(二)

　　20xx年3月xx日下午，xx省xx縣人民法院民一庭組織全體民事審判線(xiàn)干警，學(xué)習新修訂《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《消費者權益保護法》)。學(xué)習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權益保護法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動(dòng)與會(huì )人員對修訂后法條的思考，使與會(huì )人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習與討論中，學(xué)習效果顯著(zhù)。

　　消費者，相對于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過(guò)程中會(huì )出現消費權益受損害卻又無(wú)法追償的情況，因此需要強有力的宏觀(guān)調控手段來(lái)緩和消費過(guò)程中出現的該類(lèi)矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現出了對消費者保護力度的加強，更好來(lái)維護消費者的合法權益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

　　第一，對舉證責任倒置的規定。在該法第二十三條第三項規定：經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來(lái)承擔的，但往往在舉證過(guò)程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據。而該法條的規定就有效的解決了消費者舉證難的問(wèn)題。但應當注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí)，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。

　　第二，對經(jīng)營(yíng)者有披露自身有效信息義務(wù)的規定。該法第二十八條規定：采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當向消費者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營(yíng)者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費者維權過(guò)程中找人難矛盾，經(jīng)營(yíng)者消息的公開(kāi)化也讓經(jīng)營(yíng)中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規定了網(wǎng)絡(luò )交易平臺與經(jīng)營(yíng)者的連帶責任，也即當消費者利用網(wǎng)絡(luò )等遠程方式購物時(shí)如若權益受到侵害，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者雙管齊下來(lái)使經(jīng)營(yíng)者披露自己真是有效的信息。

　　第三，對經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規定。該法第五十五條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，經(jīng)營(yíng)者的賠償金額由過(guò)去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數及最低賠償額度;其二，經(jīng)營(yíng)者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費者人身?yè)p害的，消費者除了可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營(yíng)者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。

　　綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著(zhù)不可小覷的作用�？v使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過(guò)程中進(jìn)步性的代表，對保護消費者的權益，規范經(jīng)營(yíng)者的行為，維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。

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