電子商務(wù)客服工作簡(jiǎn)歷范文是由YJBYS小編為大家整合而成，希望對你們有幫助!

　　電子商務(wù)客服工作簡(jiǎn)歷范文一

　　姓名：YJBYS

　　電子商務(wù)類(lèi)

　　期望職位：網(wǎng)店店長(cháng)、淘寶客服、店鋪推廣

　　工作經(jīng)驗：3年

　　期望月薪： 面議

　　學(xué) 歷：大專(zhuān)

　　求職地區： 杭州

　　現居住地：杭州周邊(籍貫：浙江臨安)...

　　性格沉穩，耐心做事，腳踏實(shí)地。

　　具有良好的團隊合作精神及執行力。

　　適應力強。

　　沒(méi)女朋友所以有大量時(shí)間用在工作上。能適應快節奏和倒班工作，能承受壓力，吃苦耐勞。

　　個(gè)人發(fā)展方向：目前可以從事電商內的打雜，客服，打包，推廣運營(yíng)助理的職位。希望通過(guò)自己認真的態(tài)度不斷的學(xué)習和實(shí)踐，給貴公司帶去不一樣的血液與活力。

　　求職目標：

　　希望公司是專(zhuān)職的電商公司，有自己的產(chǎn)品發(fā)展意識�？梢詮牡讓幼銎�。用自己的努力來(lái)對待公司的給與的發(fā)展機會(huì )。

　　自我評價(jià)：

　　執行力強

　　學(xué)習力強

　　誠信正直

　　沉穩內斂

　　有創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷

　　工作經(jīng)驗

　　(工作了1年11個(gè)月，做了2份工作)

　　自營(yíng)一年淘寶店

　　工作時(shí)間：2013年03月-2013年12月 [9個(gè)月]

　　薪資水平： 保密

　　在職職位：店長(cháng)

　　所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

　　工作職責： 2013年3月自己開(kāi)了一家淘寶店。主要賣(mài)女裝。售前產(chǎn)品上傳，產(chǎn)品維護，以及店鋪的維護推廣都是自己一個(gè)人。(美工非本人)

　　13年3月底開(kāi)店，在杭州，貨源當時(shí)是杭州四季青。店鋪當時(shí)等級做到了四鉆。日最高訂單在60單左右，客單價(jià)80-100之間。PV2000左右。但是由于一些問(wèn)題，現在店鋪已經(jīng)關(guān)閉了，也不準備重新開(kāi)。

　　當時(shí)店鋪的推廣主要是從店鋪內寶貝的整體性?xún)?yōu)化以及一些付費項目的參加。(標題的優(yōu)化，產(chǎn)品詳情，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售等。)付費的上過(guò)直通車(chē)和淘寶客。也參加過(guò)一些第三方活動(dòng)和U站。(卷皮折扣，折800等。)官方的主要參加的是天天特價(jià)，淘寶清倉，天天搶拍等。

　　熟悉直通車(chē)和鉆展，從7月份開(kāi)始開(kāi)直通車(chē)，善于分析直通車(chē)數據，記得當時(shí)點(diǎn)擊率不到1%,cpc在0.6左右。鉆展當時(shí)沒(méi)有參加過(guò)，但熟悉。

　　熟悉淘寶網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺、熟悉淘寶規則，淘寶整體的運營(yíng)環(huán)境和操作流程。對淘寶C店跟天貓都有比較熟悉的經(jīng)驗。

　　淘寶直通車(chē)，淘寶客，鉆展等付費推廣工具，以及一些免費的線(xiàn)上推廣活動(dòng)都有所參加和涉獵。

　　目前可以從事電商內的打雜，客服，打包，推廣運營(yíng)助理的職位。

　　金華斯奈爾工貿有限公司

　　工作時(shí)間：2011年09月-2012年11月 [1年2個(gè)月]

　　薪資水平： 保密

　　在職職位：外貿業(yè)務(wù)員

　　所屬行業(yè)：貿易/進(jìn)出口

　　工作職責： 2011年7月參加阿里學(xué)院外貿培訓。獲得了阿里學(xué)院頒發(fā)的阿里巴巴電子商務(wù)(外貿)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)師初級證書(shū)。并于9月去參加工作。

　　外貿業(yè)務(wù)員主要負責，公司產(chǎn)品的接單，跟單以及產(chǎn)品出貨的一系列流程。熟悉運用WORD.EXCEL,OUTLOOK等軟件。負責與客戶(hù)的談判,協(xié)助客戶(hù)完成項目付款。收集業(yè)務(wù)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導匯報行情; 協(xié)助做好售后的服務(wù)工作。利用公司提供的渠道(阿里巴巴會(huì )員等)或自己尋找的網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行推廣。

　　主要的工作模式是通過(guò)阿里巴巴國際站與國外買(mǎi)家進(jìn)行溝通，從而來(lái)取得交易的成功。

　　在公司的外貿部主要負責接單跟單出貨以及售后的一系列流程，通過(guò)阿里巴巴國際站的平臺來(lái)和國外的買(mǎi)家進(jìn)行溝通，熟悉外貿交易流程以及外貿常用術(shù)語(yǔ)。

　　當時(shí)主要是通過(guò)Trademanage，skype，以及郵件的方式和國內以及國外的客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，并不是一些零售的，主要是做批發(fā)一類(lèi)的，出貨量比較大。雖然與現在的電商的形式可能有些不同，但是在整體的類(lèi)型上還是和淘寶天貓這種平臺大同小異的。

　　離職原因：受當時(shí)的整個(gè)外貿環(huán)境的影響，當時(shí)公司做的并不是特別好，也由于個(gè)人自身的一些因素，所有選擇了離職。

　　學(xué)歷教育

　　2009年09月-2012年12月

　　浙江新華學(xué)院

　　電子商務(wù)

　　語(yǔ)言能力

　　英語(yǔ)： 聽(tīng)說(shuō)熟練讀寫(xiě)一般 已通過(guò)計算機職業(yè)英語(yǔ)三級

　　專(zhuān)業(yè)技能

　　Outlook：熟練1年經(jīng)驗

　　電子商務(wù)客服工作簡(jiǎn)歷范文二

　　基本信息

　　姓名：YJBYS

　　性別：男

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶(hù)籍：廣州

　　年齡：30

　　現所在地：上海

　　聯(lián)系電話(huà)：——

　　電子郵箱：——

　　工作經(jīng)歷

　　2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔任電子商務(wù)客服。工作內容：

　　1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題, 引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等，收集客戶(hù)信息，通過(guò)分類(lèi)、個(gè)性化地分析，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案，配合網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

　　3.負責網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣的活動(dòng)預算，控制活動(dòng)成本

　　4.全面執行網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣方案，并監督執行過(guò)程掌握執行進(jìn)度;

　　5.根據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，并編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評估報告;

　　6.定期進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場(chǎng)推廣創(chuàng )意

　　7.定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)維護的情況，進(jìn)行對比分析，及時(shí)更新維護方案，達到更好的效果。為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　8.配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

　　9.協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務(wù)信息管理系統，提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù);

　　2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔任人事。工作內容：

　　1.協(xié)助公司領(lǐng)導組織公司日常辦公及有關(guān)活動(dòng)安排，向公司領(lǐng)導和各部門(mén)提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務(wù)開(kāi)展做好服務(wù)

　　2.督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項的辦理落實(shí)情況，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和辦理結果，協(xié)調公司各部門(mén)有關(guān)工作運行

　　3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤

　　4.負責公司實(shí)物資產(chǎn)管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄

　　5.銷(xiāo)售訂單出貨與統計并對各區銷(xiāo)售數據的整理及分析

　　6.定期對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好客情，主動(dòng)和客戶(hù)增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司的產(chǎn)品

　　7.協(xié)助區經(jīng)理對賬并回收貨款

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：清華大學(xué)

　　最高學(xué)歷：本科

　　畢業(yè)日期：2004-07

　　專(zhuān) 業(yè)：電子商務(wù)

　　語(yǔ)言能力

　　英語(yǔ)水平：優(yōu)秀

　　國語(yǔ)水平：優(yōu)秀

　　粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀

　　個(gè)人自傳

　　本人吃苦耐勞，適應能力、學(xué)習能力、抗壓能力強。性格開(kāi)朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。