客服自我評價(jià)15篇
在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，我們或多或少都會(huì )遇到需要寫(xiě)自我評價(jià)的情況，自我評價(jià)對個(gè)人的自我發(fā)展有著(zhù)特殊的意義。如何寫(xiě)自我評價(jià)呢？下面是小編整理的客服自我評價(jià)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服自我評價(jià)1
1、本人從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，了解市場(chǎng)現狀，了解客戶(hù)需求，而且熟知一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。
2、個(gè)人修養較多，有較高的知識水平，本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的.知識。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(cháng)得英竣漂亮，但至少要對得起觀(guān)眾別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。
客服自我評價(jià)2
本人性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，積極向上，為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂(lè )于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持;工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的`服務(wù)為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題;工作態(tài)度踏實(shí)、認真、細心，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中多次發(fā)現客戶(hù)填寫(xiě)資料的失誤，并與客戶(hù)積極溝通，幫客戶(hù)減少了困難和損失;努力工作，不斷學(xué)習，
有較強的學(xué)習能力和學(xué)習意識，雖然在學(xué)校教育過(guò)程中英語(yǔ)水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶(hù)服務(wù)的工作實(shí)踐和較長(cháng)期的英文培訓,已具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;做事有條理，能夠分清重點(diǎn)、把握方法，能夠同時(shí)處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門(mén)領(lǐng)導表?yè)P;具有強烈的團隊意識，通過(guò)對新員工的培訓和與各部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識;對于新的工作善于向前輩學(xué)習，及時(shí)掌握，適應能力和獨立能力較強。
客服自我評價(jià)3
加入丹櫻這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩個(gè)月時(shí)間，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我未來(lái)職業(yè)規劃之際我覺(jué)得有必要做個(gè)工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。參與工作以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作上，無(wú)論在電商構建，還是都是線(xiàn)上推廣，都竭盡自己所能為電商上線(xiàn)趕工。我相信不管參與什么工作，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基矗
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的.每次的培訓。要求積極上進(jìn)，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過(guò)兩個(gè)個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的兩個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取，創(chuàng )下美好明天。
客服自我評價(jià)4
自我綜合評價(jià)
1、學(xué)習能力，新業(yè)務(wù)
2、外部溝通能力
3、客戶(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)以外的服務(wù)不足
4、團隊協(xié)作和團結能力較強，團隊激勵措施不足
5、持續保持積極向上的工作狀態(tài)
6、性格強勢，不能充分聽(tīng)取同伴的意見(jiàn)
7、不善于尋求協(xié)助
1.拓寬信息渠道，善于發(fā)現和捕捉市場(chǎng)機會(huì )
2.主動(dòng)引導客戶(hù)，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的替在需求
3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)
4.關(guān)注客戶(hù)的財務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過(guò)合適的渠道向客戶(hù)提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)
5.通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)等多種方式加深與顧客的關(guān)系，建立友誼
6.注重服務(wù)細節，給予客戶(hù)超出預期的體驗
7.認真解讀客戶(hù)資料，深入了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)或財務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現潛在風(fēng)險
8.區分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險屬性，制定有預見(jiàn)性、可控性和保障性的應對措施
9.在決定前充分思考和研究，制定多個(gè)備選方案，選擇最優(yōu)方案
10.嚴格按照制度和程序辦事
11.領(lǐng)會(huì )上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動(dòng)
12.設產(chǎn)清晰的目標和實(shí)現目標的進(jìn)度表，合理安排時(shí)間，按照事件的輕重緩急開(kāi)展工作
13.讓同事也充分了解事情的.重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務(wù)
14.準確把握本團隊的行動(dòng)目標和努力方向，明確自己的職責
15.努力在團隊工作中發(fā)揮自身的特長(cháng)
16.樂(lè )于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助
17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協(xié)作
18.主動(dòng)與他人聯(lián)系，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持
19.坦誠表達自己對工作的看法，同時(shí)注意表達的方式方法
20.善于傾聽(tīng)和換位思考
21.善于發(fā)現和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)
22.積極參與團隊活動(dòng)，主動(dòng)承擔集體事務(wù)
23.充分了解變革的背景、意圖、目標和內容
24.根據客觀(guān)環(huán)境的變化調整自己的工作方式和方法
25.及時(shí)發(fā)現、匯報變革中遇到的經(jīng)驗和問(wèn)題，支持變革順利開(kāi)展
26.不苛責他人，多一份理解和寬容
27.用寬廣的心胸與同事相處
28.善于調節和控制個(gè)情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌
29.虛心聽(tīng)取批評和意見(jiàn)
30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔責任
31.保持對新生事物的敏感和不斷學(xué)習進(jìn)取的狀態(tài)
32.樂(lè )于請教，不恥下問(wèn)，主動(dòng)學(xué)習借鑒他人所長(cháng)
33.堅定理想信息，盡職盡責，廉潔自律
34.經(jīng)常給自己設定挑戰性的目標或標準
35.與同事友好相片，保持融洽的關(guān)系
36.從他人努力奮斗的精神中給自己動(dòng)力
客服自我評價(jià)5
__年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習活動(dòng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習生活，深切的體會(huì )到了工作生活與生活的不一樣之處。雖然是一份實(shí)習工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起來(lái)，當時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習的機會(huì )，雖然，當時(shí)并不明白客服代表具體是個(gè)什么崗位，可是還是懷揣著(zhù)一份期待和驚喜，畢竟是自我經(jīng)過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一齊于6月29日一同去了位于成都市高新區的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀(guān)和面談。當大家明白，所謂的客服工作就是接電話(huà)、受理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但之后，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習工作。
接下來(lái)，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀(guān)念以及公司的人才觀(guān)等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規范的要求的學(xué)習；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不一樣地址的收送時(shí)效性等；有關(guān)客服在接聽(tīng)電話(huà)中的有關(guān)規范用語(yǔ)以及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶(hù)溝通的技巧以及遇到一些自我難以處理的事情時(shí)，我們應當采取何種方式進(jìn)行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最終，在進(jìn)行了幾天的練習上崗后，我們便開(kāi)始了正式上崗實(shí)習，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國各地的客戶(hù)電話(huà)。當然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線(xiàn)的`1號鍵下單和有關(guān)咨詢(xún)方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶(hù)要求進(jìn)行快件查詢(xún)或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢(xún)同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當然，在正式實(shí)習上崗期間，我們還必須參加公司每一天的早班例會(huì )或是公司的晚班例會(huì )，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自我一天中的工作進(jìn)行小的評價(jià)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線(xiàn)的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習生召開(kāi)了實(shí)習工作評價(jià)會(huì )議。會(huì )上，我們實(shí)習教師對我們在實(shí)習期間的數據進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導們也對我們在實(shí)習期間的優(yōu)秀表現作出了很高的評價(jià)，并且表示期望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實(shí)習證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習工作正式結束。
客服自我評價(jià)6
如果只是通過(guò)幾句自我評價(jià)就能讓你了解我，那是不可能的。我說(shuō)的再好也難免會(huì )有部分的水分。我只能告訴你，我現在在河源市從事物業(yè)管理工作，在畢業(yè)之前的20xx年就已經(jīng)提前就業(yè)，從一個(gè)物業(yè)管理員升至客服主管，然后再從一個(gè)管理處的客服主管升至目前的公司行政主管。本人獲得勞動(dòng)局的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師的職業(yè)技能證書(shū)，同時(shí)也獲得建設局的.物業(yè)經(jīng)理上崗證以及英語(yǔ)b級、計算機一級證書(shū)、助理物流師證書(shū)等等。本人對物業(yè)管理行業(yè)充滿(mǎn)期望，并打算終身投入本行業(yè)，所以本人有打算計劃繼續進(jìn)修以及考取建設局的注冊物業(yè)師以及勞動(dòng)局的物業(yè)管理師。
客服自我評價(jià)7
本人性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，積極向上，為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂(lè )于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持;工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題;工作態(tài)度踏實(shí)、認真、細心。
在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中多次發(fā)現客戶(hù)填寫(xiě)資料的失誤，并與客戶(hù)積極溝通，幫客戶(hù)減少了困難和損失;努力工作，不斷學(xué)習，有較強的學(xué)習能力和學(xué)習意識，雖然在學(xué)校教育過(guò)程中英語(yǔ)水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶(hù)服務(wù)的工作實(shí)踐和較長(cháng)期的英文培訓，已具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;做事有條理，能夠分清重點(diǎn)、把握方法，能夠同時(shí)處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門(mén)領(lǐng)導表?yè)P;具有強烈的`團隊意識，通過(guò)對新員工的培訓和與各部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識;對于新的工作善于向前輩學(xué)習，及時(shí)掌握，適應能力和獨立能力較強。
客服自我評價(jià)8
淘寶客服自我評價(jià)，之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉。
淘寶客服自我評價(jià)： 1:熟悉淘寶流程,會(huì )描述內容編輯.能處理網(wǎng)店基本事務(wù). 2.能及時(shí)回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答;有十足的耐性. 3、能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議; 4、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感受到最大程度的滿(mǎn)意; 5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，具備突發(fā)事件處理能力. 6、能積極完成公司分配的其他工作。7.有網(wǎng)店經(jīng)驗8.有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。 10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分. 11、對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售購物流程有一定了解. 對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶(hù)的繁雜提問(wèn)、團隊意識強，可長(cháng)期合作!具有較強的應變能力和溝通能力，學(xué)習能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通， 工作責任心強。
淘寶客服自我評價(jià)：熱愛(ài)學(xué)習和自我提高，積極爭取，自我監督實(shí)現最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶(hù)溝通
在工作中養成了愛(ài)學(xué)積極的習慣，從事韋伯英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專(zhuān)員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了不在任何監督的情況下自我要求。
韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像，那時(shí)候我們早上開(kāi)完早會(huì )，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒(méi)有人監督，自己的工作業(yè)績(jì)和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的'努力，每個(gè)想要認真工作的人，都會(huì )自覺(jué)監督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。
除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì )了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶(hù)。
雖然我沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò )客服的工作經(jīng)驗，但是我對網(wǎng)絡(luò )很熟悉，自己也在學(xué)著(zhù)熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生，語(yǔ)言表達比較好。之前的考試書(shū)籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過(guò)好幾次的購買(mǎi)經(jīng)驗。
現在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò )，投入淘寶，時(shí)間會(huì )有2-3年，想找一份長(cháng)期的、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會(huì )，成為淘寶客服的一份子。
客服自我評價(jià)9
1、確認問(wèn)題
認真仔細，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細詢(xún)問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復述一次，讓客戶(hù)予以確認。
了解完問(wèn)題之后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問(wèn)題
在自己沒(méi)有把握情況下，現場(chǎng)不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導匯報一下，共同分析問(wèn)題。問(wèn)題的嚴重性，到何種程度？掌握的.問(wèn)題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。如果客戶(hù)所提問(wèn)題不合理，或無(wú)事實(shí)依據，如何讓客戶(hù)認識到此點(diǎn)？解決問(wèn)題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會(huì )提出促銷(xiāo)，開(kāi)分店幫助等要求。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現場(chǎng)的服務(wù)人員負責與客戶(hù)交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前。
客服自我評價(jià)10
我來(lái)自XX市XX縣。我于20xx年6月份畢業(yè)于XX市第二技工學(xué)校的文秘與辦公室自動(dòng)化這門(mén)學(xué)科。在外工作一年多，曾任職中國移動(dòng)10086熱線(xiàn)外呼客服代表三個(gè)月與在廠(chǎng)里擔任貨倉文員一職一年多。在外工作的經(jīng)歷使我明白，現在的社會(huì )日夜更新，如果想要得到一份好的工作，必須時(shí)刻去學(xué)習新的知識與不斷去增強自己對社會(huì )的見(jiàn)識，所以我非常熱衷參加各種可以增長(cháng)自己見(jiàn)識的活動(dòng)。能使自己的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)有所改進(jìn)，且在外工作的一年多，使我學(xué)到了永遠抱著(zhù)一份學(xué)習的心情去做事，這樣才能不斷的充實(shí)與端正自己。
我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情與信心去挑戰這份新工作，同時(shí)我也相信我過(guò)去的工作經(jīng)驗會(huì )給予我很大的幫助。我相信自己的.飽滿(mǎn)的工作熱情以及認真好學(xué)的態(tài)度完全可以使我更快的適應這份新工作。因此，我渴望得到這份工作，相信自己能在這份工作的平臺上，創(chuàng )造自己的人生價(jià)值與事業(yè)。非常感謝貴公司能提供一次這樣的機會(huì )，讓我對貴公司有更深層的了解，更希望能得到這次機會(huì )，與貴公司共建一個(gè)美好的明天。
希望通過(guò)我的這封自薦信，能使您對我有一個(gè)更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發(fā)展建設中去。您的選擇是我的期望。給我一次機會(huì )還您一份驚喜。期待您的回復！
最后衷心的希望能得到你的賞識與任用！謝謝！
客服自我評價(jià)11
自我進(jìn)入協(xié)遠物流，成為一名客服專(zhuān)員已經(jīng)__個(gè)月有余，在新年到來(lái)之際，在此對我的20__做個(gè)評價(jià)，期望能夠在20__年里有更大的提高。
初進(jìn)協(xié)遠
因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無(wú)法融入到客服的工作中，可是從我進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始，公司一向強調的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真及時(shí)的做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的.經(jīng)驗。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢(xún)和確認收貨情景時(shí)，要本著(zhù)公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節，并且要十分的細心。我也會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實(shí)自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻�？墒窃诠ぷ髦形乙渤霈F了一些錯誤，所以在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì )研究得更全面，杜絕類(lèi)似錯誤的發(fā)生。在此，我要十分感激施經(jīng)理和各位同事，感激她們對我工作中出現的錯誤給予及時(shí)的提醒和改正。
轉正之后
在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶(hù)的要求;在跟營(yíng)運部門(mén)登記和查詢(xún)時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有本事根據這些信息推測和確定后續情景，在應對客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶(hù)滿(mǎn)意。
在工作中發(fā)現問(wèn)題，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改善不斷提高。所以說(shuō)注意物流工作的細節是十分重要的。其次，不要主觀(guān)。若出現和以往不一致等異常的情景，要冷靜觀(guān)察，不可盲目去處理，認真落實(shí)。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無(wú)人負責我負責”的精神。如受理時(shí)、回復客戶(hù)時(shí)、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀(guān)想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認真對待。記得有句話(huà)這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復做，當成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對于物流來(lái)說(shuō)成功就是準時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于承擔。
工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現問(wèn)題要勇于承擔，比如輸單時(shí)出現錯誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒(méi)什么，否則大家一齊承擔，這樣也不好。出現問(wèn)題不要推卸職責。講講當時(shí)的情景，說(shuō)說(shuō)出現的原因，大家一齊來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說(shuō)不定領(lǐng)導還會(huì )夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì )保證部門(mén)之間的平和和團結。第四，不可情緒化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不開(kāi)心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。
把同事、領(lǐng)導當成朋友說(shuō)出自已的想法和提議。因為你將隨時(shí)應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話(huà)會(huì )不會(huì )傷害到人家，會(huì )不會(huì )產(chǎn)生矛盾等等，要增加團體榮譽(yù)感，增強團體凝聚力。最終，定期或不定期內外部培訓。
企來(lái)的戰略在變，執行戰略的本事要求也在變，所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓。如航空常識培訓、內部經(jīng)驗交流、外部參觀(guān)學(xué)習、物流管理培訓等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自我、更好的完成工作、更多的付出。
客服自我評價(jià)12
善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時(shí)具備一定的管理經(jīng)驗，擅長(cháng)以數字來(lái)量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協(xié)調、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過(guò)設計并優(yōu)化客服服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng )造經(jīng)濟利潤;重視客服的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結經(jīng)驗。重視團隊 人才 的`培養。適合從事客服經(jīng)理行政管理等方面工作�？啥唐诔霾�。
興趣愛(ài)好
雖然我應聘管理層崗位，但是我卻并不是一個(gè)拘謹之人，性格開(kāi)朗外向，愛(ài)好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類(lèi)球類(lèi)運動(dòng)。同時(shí)善于并熱愛(ài)與人溝通交流;敢于開(kāi)拓創(chuàng )新，有著(zhù)強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿(mǎn)熱情和憧憬。
客服自我評價(jià)13
在大學(xué)、善交際、抓機遇、進(jìn)團委、當書(shū)記、犯過(guò)錯、得過(guò)獎、 毀譽(yù)參半實(shí)習時(shí)、是助教、排行程、集情報、善總結、做演講、解疑惑、 人生眾像做項目、帶團隊、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰極限、 小有成就為愛(ài)情、到上海、從頭來(lái)、迷茫過(guò)、困難嘛、勇面對、就是蟲(chóng)、 繼往開(kāi)來(lái)人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學(xué)習....
自我評價(jià)：多年的商業(yè)運營(yíng)和職場(chǎng)經(jīng)歷，積累了較強的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗：
1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養;
2、一定的.市場(chǎng)敏感度，接受新生事物的能力強，學(xué)習能力較好;
3、在企業(yè)戰略制定、市場(chǎng)推廣、品牌策劃等方面具備一定的經(jīng)驗;
4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系;
5、崇尚團隊精神，有一定的團隊建設經(jīng)驗....
客服自我評價(jià)14
1、熟悉淘寶流程，會(huì )描述內容編輯。能處理網(wǎng)店基本事務(wù)。
2.能及時(shí)回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答；有十足的耐性。
3、能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議；
4、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感受到最大程度的滿(mǎn)意；
5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，具備突發(fā)事件處理能力。
6、能積極完成公司分配的其他工作。
7、有網(wǎng)店經(jīng)驗
8、有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗
9、有耐心，有很好的.溝通理解能力和團隊合作精神。
10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分。
11、對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售購物流程有一定了解。對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶(hù)的繁雜提問(wèn)、團隊意識強，可長(cháng)期合作！具有較強的應變能力和溝通能力，學(xué)習能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通，工作責任心強。
客服自我評價(jià)15
服從上級工作安排，執行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的`分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰。
個(gè)人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務(wù)意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強。
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