基本情況

姓名

yjbys

性別

女

出生日期

1984.6.18

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

5年

政治面貌

群眾

現有職稱(chēng)

無(wú)

戶(hù)口所在地

山東省濰坊市

現居住地

濰坊市

聯(lián)系方式

電子郵箱

求職意向

期望從事職位：客戶(hù)經(jīng)理

期望工作地點(diǎn)：濰坊市

自我評價(jià)

1、有扎實(shí)的金融、投資等領(lǐng)域的相關(guān)理論知識；

2、有敏銳快捷的市場(chǎng)反應能力和較強的風(fēng)險控制意識，積累了大量的人脈資源； 

3、善于對宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和股票市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，為客戶(hù)提出行業(yè)配置以及投資策略建議；

4、邏輯思維和分析判斷能力較好，普通話(huà)標準，能與客戶(hù)保持流暢的溝通；

5、熟悉電腦操作和中文打字。

工作經(jīng)歷

2009年7月-2012年7月    *****銀行

單位性質(zhì)：外資

所任職位：客戶(hù)經(jīng)理

工作地點(diǎn)：濰坊市

職責描述：

1、對銀行業(yè)務(wù)非常熟悉，完成對VIP客戶(hù)及高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)的服務(wù)，為高價(jià)值個(gè)人客戶(hù)提供全方面金融理財服務(wù)；

2、能通過(guò)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)在家庭財務(wù)方面存在的問(wèn)題以及理財方面的需求；

3、善于根據客戶(hù)的資產(chǎn)規模、生活目標、預期收益目標和風(fēng)險承受能力進(jìn)行需求分析，出具專(zhuān)業(yè)的理財計劃方案，推薦合適的理財產(chǎn)品；

4、通過(guò)調整存款、股票、債券、基金、保險等各種金融產(chǎn)品的理財產(chǎn)品比重達到資產(chǎn)的合理配置，使客戶(hù)的.資產(chǎn)在安全、穩健的基礎上保值升值；

5、協(xié)助客戶(hù)開(kāi)立帳戶(hù)及一系列后期服務(wù)；

6、定期與客戶(hù)聯(lián)系，報告理財產(chǎn)品的收益情況，向客戶(hù)介紹新的金融服務(wù)、理財產(chǎn)品及金融市場(chǎng)動(dòng)向，維護良好的信任關(guān)系；

7、完成對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)培訓及日常業(yè)務(wù)指導工作。

2007年6月-2009年6月      ****銀行濰坊分行

單位性質(zhì)：國企

所任職位：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員

工作地點(diǎn)：濰坊市

職責描述：

1、對銀行的業(yè)務(wù)十分熟悉，能夠通過(guò)電話(huà)形式解決銀行理財或信用卡客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)，提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程；

2、能通過(guò)系統信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；

3、根據客服中心的總體指標，持續改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度很好；

4、掌握標準、流利的普通話(huà)，能熟練使用OFFICE軟件。

教育背景

2003年9月-2007年6月     山東**大學(xué)    金融學(xué)專(zhuān)業(yè)    本科

主要課程：財政學(xué)、國際經(jīng)濟學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際金融管理、證券投資學(xué)、保險學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理、中央銀行業(yè)務(wù)、投資銀行理論與實(shí)務(wù)等。

通過(guò)四年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習，掌握了比較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，養成了及時(shí)關(guān)注國家有關(guān)金融的方針、政策和法規動(dòng)態(tài)的習慣，同時(shí)熟悉了銀行、證券、投資與保險等方面業(yè)務(wù)基礎，并有一定的實(shí)操技能。

培訓經(jīng)歷

2007年6月-2007年7月      客服專(zhuān)員技能培訓

主要課程：客戶(hù)關(guān)懷及關(guān)懷要點(diǎn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心、如何建立完美第一印象、客服四大要素等。

通過(guò)本次技能培訓對客服專(zhuān)員的工作有了全面的了解，熟知了工作的維系客戶(hù)的關(guān)鍵即是客戶(hù)關(guān)懷，以及客戶(hù)關(guān)懷的要點(diǎn)，并掌握了客觀(guān)管理的基本知識，以及處理客戶(hù)抱怨的一般方法等，對上崗工作有了非常實(shí)際的技能準備。

專(zhuān)業(yè)技能

熟悉銀行金融理財業(yè)務(wù)，能夠獨立完成大客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)工作，有一定的團隊管理經(jīng)驗。