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醫院收費窗口工作檢討書(shū)（通用10篇）
當我們做某件事，出現了失誤后，常常要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對出現的過(guò)錯進(jìn)行悔過(guò)，寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候一定要有承認錯誤的意識。其實(shí)很多朋友都不知道怎么寫(xiě)檢討書(shū)吧！以下是小編為大家收集的醫院收費窗口工作檢討書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 1
尊敬的院領(lǐng)導：
事發(fā)于xx年xx月xx日晚，由于對新系統操作的不熟悉，致使年終醫保結算工作拖沓不前，無(wú)法在正常的上班工作時(shí)間內完成。于是院領(lǐng)導安排我當晚加班結算x年尚未出院的醫保在院病人，我加班至六點(diǎn)半，還剩下三個(gè)未來(lái)得及辦理出院結算的醫保病人，本想交代給值班人員來(lái)繼續辦理。奈何，當晚值班人員也需對農合病人辦理中結，顧及不暇。而我因為不必要的個(gè)人因素沒(méi)有繼續加班，耽誤了醫院的年終結算工作，致使醫院的財務(wù)工作沒(méi)能正常開(kāi)展。對此，我的心情非常沉重和抱歉！
在自我反省的過(guò)程中，痛定思痛把犯錯原因歸結如下：
1、責任心不強。所謂“食君之祿，擔君之憂(yōu)”，作為一名收費人員，本該恪盡職守輔助財務(wù)完成醫院統計工作。更要端正自身的.工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。
2、紀律性不強。要嚴格按照醫院規章行事辦事，自始自終相信“不以規矩，難成方圓”這一古訓。無(wú)論做事還是做人，都要循規蹈矩。也只有循規蹈矩，方可成圓。
經(jīng)過(guò)這次事情，我為我的行為感到后悔，也對收費處帶來(lái)了不好的影響，為了對我的過(guò)失負責，我愿意接受該有的懲罰。通過(guò)此次教訓，我將當作極其寶貴的經(jīng)驗財富加以吸取，并深刻銘記于心，時(shí)常警醒自己。對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。
真心感謝領(lǐng)導的教誨，希望在今后的成長(cháng)過(guò)程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 2
尊敬的院領(lǐng)導：
你好，我是醫院窗口工作人員xxx，由于xx月xx日下午4點(diǎn)xx分因有事未請假提前離開(kāi)工作崗位，對工作造成一定影響，現在我十分自責和懊悔，向醫院做出深刻檢討，以表示我對自己這種錯誤行為的深刻認識和以后堅決不再犯類(lèi)似錯誤的決心。
在我剛踏入工作崗位時(shí)，就學(xué)習了醫院的相關(guān)工作規章制度，領(lǐng)導也在大會(huì )上三令五申杜絕遲早、早退，我也一直銘記于心，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到不遲到不早退。但昨天下午情況特殊，因駕校近期將進(jìn)行二考，進(jìn)行強化訓練，我感覺(jué)自己技術(shù)還不足以通過(guò)考試，在昨天下午醫院窗口人員充足的情況下去駕校練車(chē)，未例行請假手續，事后被醫院查崗查到。我受到科室主任和院領(lǐng)導的嚴厲批評，也深刻認識到自己行為的錯誤性，違反了醫院關(guān)于上班制度的規定。事后我積極向有關(guān)領(lǐng)導承認了錯誤，并表示今后工作中堅決不再犯類(lèi)似違反紀律的行為。
作為一個(gè)醫療工作者，擔負著(zhù)治病救人，幫助群眾脫離病魔纏繞的重任，我在上班期間早退，嚴重背離了為人民服務(wù)的.宗旨，現在我也認識到自己的行為的錯誤性，需要深刻檢討。我把自己的錯誤總結為以下幾點(diǎn)：
在思想上，對工作的重要性認識不夠，沒(méi)能時(shí)時(shí)刻刻把病人疾苦放在第一位，產(chǎn)生了麻痹大意的心理，輕言我練車(chē)期間患者較少，醫院窗口其他同事能夠應對，殊不知亦有可能在這期間病人增多，窗口人手不夠，耽誤病人最佳治療時(shí)間，影響窗口工作效率；在行為上，我沒(méi)能堅守工作崗位，影響工作正常進(jìn)行。醫院對窗口崗位設置有著(zhù)科學(xué)性和合理性，如果一個(gè)工作崗位上缺人，勢必影響工作效率，以至于產(chǎn)生不良后果；在對同事和自己的影響上，我的早退，讓同事產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，影響同事關(guān)系。其他同事也可能效仿，對醫院工作造成困難，也讓自己盲目樂(lè )觀(guān)，輕言能避免不良后果，在以后工作中不能引起高度重視，這對自己對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習以及綜合素質(zhì)的提高也會(huì )產(chǎn)生影響，使自己不能更好的例行自己的職責。
對于我的行為產(chǎn)生的影響以及可能的嚴重后果我已經(jīng)有了深刻的認識，在今后的工作中我會(huì )更加嚴格要求自己，堅決杜絕類(lèi)似錯誤行為，從思想上引起高度重視，時(shí)刻把工作放在第一位，把病人疾苦放在第一位，處理好工作和生活，分清孰重孰輕，在干好本職工作的前提下再處理自己的事物；在工作上，堅守工作崗位，積極應對各種檢驗項目，配合科室同志做好病情分析以及檢驗結果的認定，以認真負責的態(tài)度對待每一位病人，做到讓病人早日康復，讓醫院領(lǐng)導放心，讓病人家屬滿(mǎn)意。
通過(guò)這次事件，我對自己的工作有了更為深刻的認識，醫療衛生系統擔負著(zhù)治病救人，解決病人疾苦的社會(huì )職能，作為國家醫療公職人員，我們應該時(shí)刻銘記著(zhù)自己的責任，嚴格要求自己，遵守醫院的規章制度，嚴格執行國家的方針政策，應時(shí)刻對工作保有積極向上、認真負責的態(tài)度，做好自己的本職工作。而我的行為違背了這一原則，我現在向領(lǐng)導保證，今后的工作中一定遵守醫院的規章制度，堅決杜絕遲到、早退等錯誤行為，更好的為病人服務(wù)，做一名合格的醫療工作人員。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是來(lái)自財務(wù)科收費窗口的小張，在此向您提交我的工作檢討報告。近期，在日常工作中，由于個(gè)人疏忽大意及對業(yè)務(wù)流程掌握不夠深入，導致出現了一些失誤，給患者帶來(lái)了不便，同時(shí)也影響了我們科室乃至整個(gè)醫院的.形象，在此深感愧疚并向所有受到影響的人士表示歉意。
【存在問(wèn)題】
服務(wù)態(tài)度欠佳：面對患者咨詢(xún)時(shí)，有時(shí)會(huì )顯得不夠耐心細致。
工作效率低下：處理繳費事務(wù)速度較慢，尤其是在高峰時(shí)段容易造成排隊現象。
知識技能欠缺：對于一些新推出的醫保政策了解不足，無(wú)法及時(shí)準確地解答患者疑問(wèn)。
【整改措施】
加強學(xué)習培訓，提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量；
調整心態(tài)，保持良好情緒，做到微笑服務(wù)每一位患者；
優(yōu)化工作流程，嘗試使用更高效的方法減少等待時(shí)間；
定期參加相關(guān)課程或研討會(huì )，緊跟最新醫療保障信息動(dòng)態(tài)；
積極與同事交流經(jīng)驗，共同進(jìn)步。
再次為自己的不當行為道歉，懇請領(lǐng)導給予批評指正，未來(lái)我會(huì )更加努力改正錯誤，不斷提升自我，更好地服務(wù)于廣大患者朋友。
此致
敬禮！
小張
20xx年xx月xx日
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 4
尊敬的主任：
您好！
我是負責住院部收費工作的小華，最近一段時(shí)間內因個(gè)人原因導致工作表現不佳，現就相關(guān)情況進(jìn)行深刻反省并向您匯報如下：
【存在問(wèn)題】
溝通能力待加強：與患者及其家屬溝通時(shí)表達不夠清晰明確，易產(chǎn)生誤解。
責任感缺失：對待某些細節性工作缺乏足夠重視，偶爾會(huì )出現遺漏情況。
應急處理能力弱：遇到突發(fā)狀況時(shí)反應遲緩，未能迅速有效地解決問(wèn)題。
【改進(jìn)計劃】
增強職業(yè)素養教育，樹(shù)立強烈的責任意識；
提升語(yǔ)言組織能力和人際交往技巧，確保信息傳遞無(wú)誤；
學(xué)習更多關(guān)于緊急事件應對的'知識和方法，提高臨場(chǎng)應變能力；
密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，積極參與各類(lèi)進(jìn)修活動(dòng)以拓寬視野；
主動(dòng)尋求反饋意見(jiàn)，定期自我評估，持續改善服務(wù)質(zhì)量。
希望通過(guò)此次反省能夠獲得您的諒解，并在未來(lái)的工作中展現出更好的狀態(tài)。感謝您的理解和支持！
此致
敬禮！
小華
20xx年xx月xx日
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是醫院收費窗口的xx，對于近期在工作中出現的嚴重失誤，我深感愧疚和自責，在此向您提交這份檢討書(shū)，以深刻反思我的錯誤，并保證今后不再犯類(lèi)似的錯誤。
一、錯誤經(jīng)過(guò)
在xx，一位患者前來(lái)辦理繳費手續。由于當時(shí)窗口排隊人數較多，我在忙碌中疏忽了對收費金額的仔細核對，誤將患者的繳費金額多算了xx元�；颊咴谀玫嚼U費單據后，發(fā)現了金額有誤，便向我提出質(zhì)疑。我當時(shí)才意識到自己的錯誤，立即為患者進(jìn)行了更正，并向患者道歉。然而，這一失誤不僅給患者帶來(lái)了不必要的麻煩和困擾，也嚴重影響了醫院的形象和服務(wù)質(zhì)量。
二、原因分析
工作態(tài)度不嚴謹
在繁忙的工作中，我沒(méi)有始終保持高度的專(zhuān)注和認真，對待收費工作不夠細致，心存僥幸，認為簡(jiǎn)單的計算不會(huì )出錯，從而導致了這次嚴重的失誤。
缺乏對工作的敬畏之心，沒(méi)有充分認識到收費窗口工作的重要性和準確性要求，沒(méi)有將患者的利益放在首位，只想著(zhù)盡快完成工作任務(wù)，而忽視了工作質(zhì)量。
業(yè)務(wù)能力不足
雖然對收費流程和基本的計算操作較為熟悉，但在處理復雜的費用計算和應對突發(fā)情況時(shí)，我的應變能力和計算能力還有待提高。對于一些特殊的收費項目和醫保政策的理解不夠深入，導致在實(shí)際操作中容易出現混淆和錯誤。
平時(shí)沒(méi)有積極主動(dòng)地學(xué)習和更新業(yè)務(wù)知識，對新的收費標準和系統操作變化未能及時(shí)掌握，使得在工作中遇到問(wèn)題時(shí)不能迅速準確地解決。
工作壓力和疲勞
近期醫院患者數量增多，收費窗口工作任務(wù)繁重，長(cháng)時(shí)間的連續工作讓我感到身心疲憊。在疲勞狀態(tài)下，我的注意力和反應能力明顯下降，容易出現疏忽和錯誤。
沒(méi)有合理安排好工作和休息時(shí)間，未能及時(shí)調整自己的狀態(tài)，以更好地應對工作壓力，從而在工作中埋下了隱患。
三、影響及后果
對患者的影響
給患者帶來(lái)了經(jīng)濟上的損失和時(shí)間上的浪費，讓患者對醫院的收費工作產(chǎn)生了質(zhì)疑和不滿(mǎn)，影響了患者的就醫體驗和對醫院的信任度。
可能會(huì )引發(fā)患者的焦慮和不滿(mǎn)情緒，對患者的病情恢復產(chǎn)生一定的負面影響。
對醫院的影響
損害了醫院的形象和聲譽(yù)，降低了醫院在患者心目中的公信力。一個(gè)小小的收費失誤可能會(huì )讓患者對醫院的整體管理和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，從而影響醫院的口碑和業(yè)務(wù)發(fā)展。
增加了醫院的管理成本和工作負擔，需要花費額外的時(shí)間和精力來(lái)處理患者的投訴和糾正錯誤，同時(shí)也可能會(huì )引發(fā)其他潛在的問(wèn)題和風(fēng)險。
四、改進(jìn)措施
端正工作態(tài)度
深刻認識到收費窗口工作的重要性和敏感性，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和服務(wù)意識，始終將患者的利益放在首位，以高度的責任感和敬業(yè)精神對待每一項工作任務(wù)。
培養嚴謹細致的工作作風(fēng)，在工作中做到認真、仔細、專(zhuān)注，不放過(guò)任何一個(gè)細節，嚴格按照收費標準和流程進(jìn)行操作，確保每一筆收費的準確性。
增強服務(wù)意識，對待患者要熱情、耐心、周到，積極主動(dòng)地為患者解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提升患者的滿(mǎn)意度。
提升業(yè)務(wù)能力
加強業(yè)務(wù)知識的.學(xué)習，定期參加醫院組織的業(yè)務(wù)培訓和學(xué)習交流活動(dòng)，深入學(xué)習收費政策、醫保政策、財務(wù)知識等相關(guān)內容，不斷更新自己的知識體系，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
注重實(shí)踐操作能力的培養，在日常工作中多積累經(jīng)驗，遇到問(wèn)題及時(shí)向同事和領(lǐng)導請教，不斷提高自己的應變能力和解決問(wèn)題的能力。
自我學(xué)習和提升，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習相關(guān)的法律法規和財務(wù)知識，拓寬自己的知識面和視野，為更好地完成工作任務(wù)提供保障。
合理安排工作和休息時(shí)間
學(xué)會(huì )應對工作壓力，合理安排工作任務(wù)，避免在疲勞狀態(tài)下工作。當工作壓力較大時(shí)，及時(shí)采取有效的方式進(jìn)行緩解，如適當休息、運動(dòng)、與同事交流等，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。
嚴格遵守工作時(shí)間和休息制度，保證充足的睡眠和休息時(shí)間，以充沛的精力投入到工作中。合理規劃自己的生活，做到工作和生活的平衡，提高工作效率和質(zhì)量。
加強審核和監督機制
在收費過(guò)程中，增加自我審核環(huán)節，對每一筆收費都要進(jìn)行仔細的核對和檢查，確保金額準確無(wú)誤后再向患者出具繳費單據。
建立同事之間的相互監督機制，定期對收費工作進(jìn)行抽查和核對，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，加強與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，共同做好收費管理工作。
積極接受患者和社會(huì )的監督，設立投訴舉報渠道，對于患者提出的問(wèn)題和建議要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、保證與承諾
通過(guò)這次深刻的反思和檢討，我已經(jīng)充分認識到了自己的錯誤和不足。我向您保證，今后我將嚴格要求自己，努力改正錯誤，以更加嚴謹的工作態(tài)度、更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和更加飽滿(mǎn)的工作熱情投入到工作中，確保不再出現類(lèi)似的失誤。
我承諾，在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻保持警惕，認真對待每一位患者和每一筆收費，做到準確無(wú)誤、服務(wù)周到。我會(huì )不斷學(xué)習和進(jìn)步，提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
再次向您表示深深的歉意，希望您能夠給予我一次改正錯誤的機會(huì )。我將倍加珍惜這次機會(huì )，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的決心和努力。
此致
敬禮！
檢討人：xx
檢討日期：
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我懷著(zhù)無(wú)比愧疚和懊悔的心情，寫(xiě)下這份檢討書(shū)，向您匯報我在醫院收費窗口工作中所犯的錯誤，并深刻反思自己的行為。
一、錯誤事實(shí)
在xx的工作中，由于我的疏忽大意，在為一位患者辦理出院結算手續時(shí)，未能準確核對患者的費用明細，導致多收了患者xx元費用。直到患者發(fā)現費用有誤并向我詢(xún)問(wèn)時(shí)，我才意識到自己的錯誤。雖然我立即為患者辦理了退費手續，并向患者誠懇道歉，但這一失誤已經(jīng)給患者帶來(lái)了不必要的麻煩和困擾，嚴重影響了醫院的形象和聲譽(yù)。
二、原因剖析
責任心不強
在工作中，我沒(méi)有充分認識到自己肩負的責任重大，對待工作不夠認真負責，缺乏嚴謹的工作態(tài)度。在處理患者費用結算時(shí)，沒(méi)有仔細核對每一項費用明細，只是簡(jiǎn)單地按照流程操作，沒(méi)有對可能出現的錯誤進(jìn)行充分的預判和防范。
對患者的利益不夠重視，沒(méi)有將患者的滿(mǎn)意度放在首位，只考慮完成自己的工作任務(wù)，而忽視了工作質(zhì)量和效果。這種責任心的缺失是導致此次錯誤發(fā)生的根本原因。
業(yè)務(wù)知識不熟練
雖然我對醫院收費窗口的基本業(yè)務(wù)流程比較熟悉，但對于一些復雜的費用項目和醫保政策的理解還不夠深入準確。在面對患者的特殊情況或疑問(wèn)時(shí)，不能及時(shí)準確地為患者解答，容易出現錯誤判斷和操作失誤。
平時(shí)沒(méi)有積極主動(dòng)地學(xué)習和更新業(yè)務(wù)知識，對新的收費標準和政策變化了解不夠及時(shí)，導致在實(shí)際工作中不能靈活運用，從而增加了出錯的概率。
工作壓力大導致心態(tài)浮躁
近期醫院患者數量增多，收費窗口工作任務(wù)繁重，長(cháng)時(shí)間的高強度工作讓我感到身心疲憊。在這種情況下，我沒(méi)有能夠及時(shí)調整好自己的心態(tài)，工作時(shí)變得浮躁不安，注意力不集中，從而容易在工作中出現疏忽和錯誤。
缺乏有效的壓力應對方法，沒(méi)有合理安排工作和休息時(shí)間，導致工作效率下降，質(zhì)量也受到影響。
三、影響及后果
對患者的影響
給患者造成了經(jīng)濟上的損失和精神上的困擾�；颊咴诰歪t過(guò)程中已經(jīng)承受了身體上的不適和經(jīng)濟壓力，而我的錯誤又讓他們額外花費了時(shí)間和精力來(lái)處理費用問(wèn)題，這無(wú)疑會(huì )加重患者的負擔和不滿(mǎn)情緒。
損害了患者對醫院的信任和滿(mǎn)意度�；颊呖赡軙�(huì )因為這次不愉快的經(jīng)歷而對醫院的整體服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響醫院在患者心目中的形象和口碑。
對醫院的影響
破壞了醫院的聲譽(yù)和形象。醫院作為一個(gè)為患者提供醫療服務(wù)的機構，收費工作的準確性和公正性至關(guān)重要。我的錯誤行為可能會(huì )讓外界對醫院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負面評價(jià)，進(jìn)而影響醫院的業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì )認可度。
增加了醫院的管理成本和工作負擔。為了處理這次錯誤，醫院需要投入額外的人力、物力和時(shí)間來(lái)與患者溝通、辦理退費手續、進(jìn)行內部調查和整改等，這不僅浪費了醫院的資源，也影響了其他工作的正常開(kāi)展。
四、改進(jìn)措施
增強責任心，提高服務(wù)意識
深刻認識到自己工作的重要性和責任重大，時(shí)刻牢記以患者為中心的服務(wù)理念，將患者的利益放在首位。對待每一位患者都要認真負責，每一項工作都要嚴謹細致，確保不再出現類(lèi)似的錯誤。
主動(dòng)加強與患者的`溝通交流，耐心傾聽(tīng)患者的需求和意見(jiàn)，及時(shí)為患者解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，努力提升患者的滿(mǎn)意度和信任度。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升專(zhuān)業(yè)能力
制定詳細的學(xué)習計劃，加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和培訓。深入研究醫院收費相關(guān)的政策法規、費用項目、醫保報銷(xiāo)流程等知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養。
積極參加醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習活動(dòng)和培訓課程，與同事們交流工作經(jīng)驗和心得，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)更新自己的知識儲備，確保在工作中能夠準確無(wú)誤地處理各種業(yè)務(wù)問(wèn)題。
合理調節工作壓力，保持良好心態(tài)
學(xué)會(huì )正確面對工作壓力，采取有效的方式進(jìn)行調節和緩解。如合理安排工作時(shí)間，避免過(guò)度勞累；在工作間隙適當休息，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的放松活動(dòng)，如深呼吸、伸展運動(dòng)等；保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，對待工作中的困難和挑戰要保持冷靜，以平和的心態(tài)去解決問(wèn)題。
培養良好的生活習慣，保證充足的睡眠和合理的飲食，加強身體鍛煉，提高自身的抗壓能力和身體素質(zhì)，以更好地適應工作的需要。
建立完善的審核機制和監督體系
在收費窗口內部建立嚴格的費用審核制度，對每一筆收費業(yè)務(wù)都要進(jìn)行多層級的審核把關(guān)，確保收費的準確性和合理性。在自己完成收費操作后，要主動(dòng)請同事進(jìn)行復查，避免因個(gè)人疏忽而導致錯誤發(fā)生。
加強對收費工作的監督管理，定期對收費記錄進(jìn)行抽查和核對，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，建立患者投訴反饋機制，對患者提出的問(wèn)題和意見(jiàn)要高度重視，及時(shí)進(jìn)行調查處理，并將處理結果反饋給患者，做到事事有回音，件件有著(zhù)落。
五、保證與決心
通過(guò)這次深刻的教訓，我已經(jīng)充分認識到了自己的錯誤和不足，也明確了今后的改進(jìn)方向和努力目標。我向您保證，今后我一定會(huì )以更加嚴謹的工作態(tài)度、更加扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和更加高度的責任心投入到工作中，嚴格遵守醫院的各項規章制度和工作流程，認真履行自己的工作職責，確保不再出現任何工作失誤。
我決心以此為契機，努力提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力，為醫院的發(fā)展貢獻自己的一份力量。同時(shí)，我也希望能夠得到領(lǐng)導和同事們的監督和幫助，在大家的共同努力下，讓我們醫院的收費窗口工作更加規范、高效、優(yōu)質(zhì)，為患者提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
再次向您表示深深的歉意，懇請您給予我一次改正錯誤的機會(huì )。我將倍加珍惜這次機會(huì )，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己的決心和努力。
此致
敬禮！
檢討人：xx
檢討日期：
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是醫院收費窗口的工作人員xxx，近期在工作中出現了一些失誤，給醫院和患者帶來(lái)了不便，我深感抱歉和自責。通過(guò)反思，我認識到自己的不足，并在此向領(lǐng)導及患者作出深刻檢討。
一、工作失誤的具體表現
服務(wù)態(tài)度不夠熱情：在面對患者及家屬時(shí)，有時(shí)因為工作壓力和個(gè)人情緒的影響，未能始終保持熱情和耐心，導致患者感受到冷漠和不被重視。
操作流程不夠熟練：在處理收費、退款等業(yè)務(wù)流程時(shí)，偶爾會(huì )出現操作失誤，如輸入錯誤金額、打印錯誤票據等，增加了患者的等待時(shí)間和不便。
溝通表達不夠清晰：在與患者解釋收費項目、標準及相關(guān)政策時(shí)，有時(shí)未能用通俗易懂的'語(yǔ)言表達清楚，導致患者產(chǎn)生誤解和疑慮。
二、原因剖析
缺乏職業(yè)素養培訓：雖然醫院定期組織培訓，但我未能充分利用這些機會(huì )提升自己的職業(yè)素養和服務(wù)能力。
工作壓力過(guò)大：面對高強度的工作壓力，有時(shí)未能有效調整心態(tài)，導致情緒波動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量。
缺乏責任心：在對待工作時(shí)，有時(shí)未能時(shí)刻保持高度的責任心，對待細節不夠嚴謹。
三、整改措施
加強職業(yè)素養培訓：積極參與醫院組織的各類(lèi)培訓，不斷提升自己的職業(yè)素養和服務(wù)能力。
調整心態(tài)，保持熱情：學(xué)會(huì )合理釋放工作壓力，保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位患者。
提高業(yè)務(wù)熟練度：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟練掌握各項操作流程，減少失誤的發(fā)生。
增強責任心：對待工作要始終保持高度的責任心，認真對待每一個(gè)細節，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、總結
我深知自己的失誤給醫院和患者帶來(lái)了不便，我決心以這次檢討為契機，認真整改，努力提升自己的服務(wù)水平，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是醫院收費窗口的工作人員xxx，近期我在工作中出現了一些疏漏和錯誤，給醫院和患者帶來(lái)了不良影響，我深感愧疚和不安。在此，我向領(lǐng)導及患者表示最誠摯的歉意，并作出如下檢討。
一、工作失誤的具體情況
收費計算不準確：在處理患者繳費時(shí)，由于粗心大意，有時(shí)未能準確計算應繳金額，導致患者多繳或少繳費用，給患者帶來(lái)了經(jīng)濟損失和不便。
票據管理不規范：在票據的開(kāi)具、保存和交接過(guò)程中，存在不規范操作，如票據丟失、票面信息填寫(xiě)不完整等，影響了患者報銷(xiāo)和醫院財務(wù)管理。
服務(wù)態(tài)度欠佳：在面對患者咨詢(xún)和投訴時(shí)，有時(shí)未能保持冷靜和耐心，態(tài)度生硬，未能有效解決患者的.問(wèn)題，損害了醫院形象。
二、原因剖析
工作態(tài)度不端正：在工作中，有時(shí)存在敷衍了事、得過(guò)且過(guò)的心理，未能始終保持高度的敬業(yè)精神和責任心。
業(yè)務(wù)能力不足：雖然具備一定的業(yè)務(wù)知識，但在實(shí)際工作中，未能熟練掌握和運用，導致出現失誤。
溝通能力不足：在面對患者時(shí)，有時(shí)未能用恰當的方式與患者溝通，導致患者產(chǎn)生誤解和不滿(mǎn)。
三、整改措施
端正工作態(tài)度：調整心態(tài)，樹(shù)立高度的敬業(yè)精神和責任心，認真對待每一項工作，確保工作質(zhì)量和效率。
提升業(yè)務(wù)能力：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟練掌握各項收費標準和操作流程，減少失誤的發(fā)生。
增強溝通能力：學(xué)習溝通技巧，提高與患者溝通的能力，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋收費項目和政策，消除患者的疑慮和誤解。
規范票據管理：嚴格按照醫院規定管理票據，確保票據的開(kāi)具、保存和交接過(guò)程規范、準確。
四、總結
我深知自己的失誤給醫院和患者帶來(lái)了不良影響，我決心以這次檢討為契機，認真反思和整改，努力提升自己的工作能力和服務(wù)水平，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我是xx科室的收費員xxx，在此向您提交一份關(guān)于近期工作中出現失誤的情況說(shuō)明及自我反省報告。
最近一段時(shí)間內，由于個(gè)人原因導致了對工作的重視程度不夠，特別是在處理患者繳費過(guò)程中出現了幾次錯誤：如找零不準確、票據打印遺漏等問(wèn)題，給部分患者帶來(lái)了不便，同時(shí)也影響了醫院的形象。對此我感到非常抱歉，并且已經(jīng)深刻認識到自己的`不足之處。
針對以上問(wèn)題，我已經(jīng)采取了如下整改措施：
加強學(xué)習相關(guān)規章制度和服務(wù)流程，確保每一步操作都嚴格按照規定執行。
提高自身責任心和服務(wù)意識，對待每一位患者都要耐心細致地解答疑問(wèn)，做到微笑服務(wù)。
與同事之間加強溝通交流，共同探討如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的方法。
請領(lǐng)導給予批評指正，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到今后的工作中去，爭取早日成為一名優(yōu)秀的醫務(wù)工作者。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
醫院收費窗口工作檢討書(shū) 10
尊敬的領(lǐng)導：
您好！作為醫院收費窗口的一員，我深感榮幸能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但近來(lái)因疏忽大意而造成了一些工作上的失誤，這不僅影響了患者的就醫體驗，也損害了我們團隊乃至整個(gè)醫院的良好形象。在此，我真誠地向受到影響的所有人表示歉意。
經(jīng)過(guò)認真反思后，我認為主要存在以下幾個(gè)方面的'問(wèn)題：
對新政策的理解不夠深入；
在高峰期面對大量患者時(shí)缺乏有效的應對策略；
與其他部門(mén)之間的協(xié)作有待加強等。
為了不再重蹈覆轍，我計劃采取以下行動(dòng)：
定期參加培訓課程，及時(shí)更新專(zhuān)業(yè)知識；
制定應急預案以應對突發(fā)情況下的大規模人流；
積極參與跨部門(mén)會(huì )議，增進(jìn)相互了解和支持。
希望各位同事和領(lǐng)導能夠監督我的改進(jìn)過(guò)程，并繼續給予指導和支持。我相信通過(guò)不斷努力，一定能讓我們的服務(wù)更上一層樓。
檢討人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
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