服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)（通用24篇）
在學(xué)習、工作或生活中出現了失誤后，我們常常被要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對出現的問(wèn)題和過(guò)錯進(jìn)行檢討，在寫(xiě)檢討書(shū)時(shí)要表明改錯的決心。寫(xiě)檢討書(shū)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是后勤的服務(wù)人員xxx，在工作當中服務(wù)態(tài)度不好，被同事投訴，領(lǐng)導您找了我，也批評了我，我要好好的檢討下自己，認真反省我的服務(wù)態(tài)度。
在平常的工作中，我是窗口的打菜人員，同事們到食堂來(lái)吃飯，都是經(jīng)過(guò)我這里點(diǎn)菜的，而我這段時(shí)間，因為家里和愛(ài)人吵了一架，心情很是不好，所以在服務(wù)的過(guò)程中，板著(zhù)個(gè)臉，而且有時(shí)候同事覺(jué)得我給菜給少了，想叫我多給點(diǎn)，但是我心情本來(lái)就不好，有時(shí)會(huì )說(shuō)他愛(ài)吃不吃的，可能就是這種原因，所以我被投訴了，我也仔細的回想了下，有時(shí)候我還故意打多了，特別是一些女同事來(lái)點(diǎn)菜，明明知道她吃不了那么多，還是給很多，那不是很浪費了，她也覺(jué)得心情不好，明明不想要那么多，非給那么多。
除了吃飯的時(shí)候打好菜，我平常還在廚房幫忙做事情，像切菜，配菜等。這段時(shí)間也是我切的菜要么太大，要么太細，也是被廚師同事批評了，可是我還頂撞了，真的不應該，經(jīng)過(guò)這次領(lǐng)導的批評，我也清醒了過(guò)來(lái)，我不能把我的個(gè)人情緒帶到工作當中來(lái)，影響了工作的進(jìn)行。大家在同一個(gè)公司，都是同事，有緣能聚在一起，更是要珍惜，更不能對同事發(fā)脾氣，畢竟大家一起共事，每天都是要見(jiàn)面的。
個(gè)人的情緒，以后我一定管理好，不管我在家里或者公司外面有什么樣的.情況，但是走到公司門(mén)口的那一刻，我就要調整過(guò)來(lái)，認真的去對待工作，把工作做好，不能再帶著(zhù)情緒來(lái)上班了，特別是我們是后勤的服務(wù)人員，本來(lái)就是為同事們服務(wù)的，如果我們不做好服務(wù)，那其實(shí)同事們也會(huì )工作得不開(kāi)心，影響了公司整個(gè)的形象，特別是一些新來(lái)的同事，不熟悉情況，以為我們打菜的人員就是這么態(tài)度差的，那對公司更是沒(méi)什么好印象了，在今后我不能再這樣做了。
以后我要認真的對待這份工作，做好我的服務(wù)，讓同事們來(lái)到食堂吃得開(kāi)心，不會(huì )吃頓飯還鬧心，同樣在后廚幫忙的時(shí)候，我也要把菜切好，配好，按照廚師同事的要求做好，不再頂撞他了，而且我還要給他道歉，畢竟上次頂撞的事情雖然過(guò)去了一段時(shí)間，但是我卻沒(méi)有給他道過(guò)歉，真的不應該。領(lǐng)導您的批評是對的，我今后一定把工作做好，為同事們做好服務(wù)。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是酒店接待員xxx，這次我犯大錯了，我在接待來(lái)客時(shí)，因為當天心情不好，就把情緒帶進(jìn)工作中了，對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度極不好，也因此被客戶(hù)舉報了。我現來(lái)檢討自己這個(gè)過(guò)錯，這是我工作上的失誤，我為此感到很后悔，并且也很抱歉，我帶著(zhù)這樣的態(tài)度工作。
當天早上上班時(shí)，因為一些小事情導致心情不好，所以工作也是有氣無(wú)力的狀態(tài)，跟我一起接待的同事問(wèn)我怎么回事，我也態(tài)度不是很好的回答，本來(lái)她還讓我回去休息一下，把心情平復再來(lái)工作的，但是我沒(méi)聽(tīng)，覺(jué)得沒(méi)什么事情。只是沒(méi)想到，就這么一會(huì )功夫，我就給酒店闖禍了。在來(lái)的一個(gè)客戶(hù)中，有一個(gè)客戶(hù)因為問(wèn)我很多問(wèn)題，而且有很多是重復問(wèn)第二遍的，我就覺(jué)得他好煩，并沒(méi)有很歡喜的回答，同樣我也沒(méi)有用笑臉去面對。然后就把心情帶到當中去了，在客戶(hù)又問(wèn)一次的.時(shí)候，我的臉頓時(shí)就變黑了，回答的時(shí)候就很沖，還用眼睛瞪他，這一系列事情做下來(lái)，可了不得了，我把客戶(hù)徹底得罪壞了，客戶(hù)也就跟我吵起來(lái)了，之后就是您看到的那樣，把我們拉開(kāi)，客戶(hù)就在您面前告我一狀，還直接舉報我了，我這才知道自己事情弄大發(fā)了。您為此還因為我跟客戶(hù)當面道歉，又是彎腰又是說(shuō)好話(huà)的。我這真是對不起您了。
事情平息之后，您也批評我了，也給了我處分，同時(shí)也知道自己這次錯在哪了，對此我知道以后我不能這么做了。作為接待員，我應該要把工作原則隨時(shí)放在心里，對來(lái)的客戶(hù)都要保持微笑，為客戶(hù)服務(wù)就是我們的工作�；叵胫暗淖鳛�，我做得是多么的錯誤的一件事情。我自己在工作上有這樣的失誤，就是對待工作的不認真造成。工作時(shí)候是絕對不能帶自己的情緒的，要摒棄掉所有不好的東西專(zhuān)心工作才是對的。我來(lái)到酒店工作，就應該為酒店著(zhù)想，致力于自己的工作。
對自己做完檢討，我也與那個(gè)客戶(hù)道過(guò)歉了，看在我認錯態(tài)度良好，對我的處分也希望從輕。我對自己以后工作會(huì )更加上心的，更不會(huì )帶著(zhù)壞情緒上班了。對待來(lái)酒店的客戶(hù)致以最真摯的情感接待。望經(jīng)理您原諒此次工作上的這個(gè)失誤，不再有下次。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇3
尊敬的xx領(lǐng)導：
您好！
針對此次我與客戶(hù)起沖突的事情，我認真接受領(lǐng)導批評，深深地反省自己。
回顧錯誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓。期間，培訓老師特別強調柜員是服務(wù)人員，最重要的是應該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn)，為顧客答疑解惑。
然而，這次事情當中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對顧客的`咨詢(xún)，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢��？現如今，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導表達歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導原諒我這一回。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx書(shū)店里的一名員工，我叫xx。因為在昨天值班的時(shí)候，我對一名顧客出現了服務(wù)態(tài)度不好的情況，而導致她對我們書(shū)店進(jìn)行了投訴。面對這一嚴重的錯誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。
xx月xx日，正好是我們的活動(dòng)日，來(lái)我們店里看書(shū)的人很多，過(guò)來(lái)咨詢(xún)我問(wèn)題的顧客也很多。，我正在整理書(shū)店里的書(shū)籍，剛好有個(gè)小妹妹過(guò)來(lái)問(wèn)我童話(huà)書(shū)在哪里，我就指了一個(gè)方向，她還是不知道在哪，于是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書(shū)籍，就帶她過(guò)去。就在我準備帶她過(guò)去找書(shū)的時(shí)候，另外一名過(guò)來(lái)看書(shū)的女士就擋在了我們前面，然后問(wèn)我xx書(shū)籍在哪，我想了一下，歷史類(lèi)書(shū)籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說(shuō)應該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過(guò)去那邊找童話(huà)書(shū)，之后再過(guò)來(lái)幫她找。但是她好像很不樂(lè )意，一定要我幫她先找到書(shū)，才能讓我帶小妹妹過(guò)去。我說(shuō)是這個(gè)小妹妹先來(lái)的，而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說(shuō)她也找了很久，而且還指著(zhù)我的鼻子說(shuō)我區別對待顧客。我本來(lái)還想對她言相勸的，但是看到她這種態(tài)度，我也就沒(méi)有好脾氣了。直接略過(guò)他就帶著(zhù)小妹妹走了，之后她便在書(shū)店里大聲開(kāi)罵，不僅吵到了當天來(lái)書(shū)店看書(shū)的其他顧客，還在第二天的時(shí)候對我們書(shū)店進(jìn)行了投訴舉報。最后，還是我們的經(jīng)理打電話(huà)給她賠了很多不是才讓她撤銷(xiāo)投訴的.。
雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作為一名書(shū)店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶(hù)，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要盡自己最大的可能性去包容他們，去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對她應該是順著(zhù)她的意愿走，先安撫好她的情緒，再來(lái)跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態(tài)度不好，你就可以對她態(tài)度不好，我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對象，既然我已經(jīng)來(lái)到書(shū)店工作，就是顧客服務(wù)，就是為書(shū)店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識都沒(méi)有，那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應該漠視她，不應該對她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì )加強自己的服務(wù)意識，做好自己的服務(wù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇5
尊敬的xx領(lǐng)導：
您好！
這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規定每天準時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為就已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀(guān)原因，就連新年報道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達，會(huì )議也沒(méi)有參加，就連我工作的區域也沒(méi)有做好管理，衛生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒(méi)有做自己的分內工作。
在主觀(guān)意識上仍然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子的思想作風(fēng)。受到這種消極思想的影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體的利益于不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導的信譽(yù)威信于不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感到極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴重性，我在此時(shí)此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶(hù)的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給指出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的.人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，對此我會(huì )進(jìn)行深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的關(guān)心表示誠摯的感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導，下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤，其后果是無(wú)法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補我的過(guò)錯。
我以后的改正措施：
1、無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)話(huà)講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：xxx
日期：
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
實(shí)在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯誤!在之后，自己已經(jīng)向顧客道歉，并做了深刻的反省!在冷靜下來(lái)后，我真的很慚愧。自己作為一名工作者，作為一名服務(wù)人員，怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店，不顧及我的職業(yè)，就隨便做出這樣的事情!
后來(lái)，我認識到這是自己在個(gè)人管理和對職業(yè)以及酒店的責任感不足。導致自己在工作中犯下這樣的錯誤!反思自己的問(wèn)題，自己在最近的時(shí)候，在生活中意外的出現了一些事情，導致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒(méi)有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時(shí)候還沒(méi)能改變過(guò)來(lái)。最后導致顧客的不滿(mǎn)，甚至對酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬(wàn)分的愧疚。
算算時(shí)間，自己來(lái)到酒店也已經(jīng)有x年了，在這些年來(lái)，自己一直都恪盡職守，認真的完成自己的工作任務(wù)，并沒(méi)有出現這樣的問(wèn)題。盡管這些年來(lái)工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時(shí)，沒(méi)有做好準備，甚至沒(méi)有應對的措施，這真的很糟糕。
當然，在領(lǐng)導的批評下，我也深刻的認識到了自己的錯誤!自己這次的行為，不僅僅是對自己工作的錯誤，更是對酒店整體形象的影響。還記得領(lǐng)導曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場(chǎng)!”我在工作中做出這樣的行為，不僅僅導致了一個(gè)顧客的不滿(mǎn)意!現在信息如此寬廣發(fā)達，一簇韓式十傳百，我們酒店又會(huì )蒙受多少的`損失!!我真的很慚愧，我作為服務(wù)人員，卻沒(méi)能意識到，自己代表的，是我們全體精心努力創(chuàng )造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對工作的不負責，對酒店的不負責，對大家努力的不負責!我的集體榮譽(yù)感，我的職業(yè)感，實(shí)在是沒(méi)能做好!
經(jīng)歷了這次的事情，對我的沖擊很大。我認識到自己必須要改變，必須要認識自己應該怎么做，必須要將自己的思想融入團隊，必須以團隊的利益為重!我們是服務(wù)者，那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)!今后，我會(huì )努力的改變自己，希望領(lǐng)導能原諒我這次的失誤!
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇7
尊敬的領(lǐng)導
您好！
我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養我沒(méi)做到，丟失了最基本的一些素養，對于一名服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說(shuō)過(guò)這些，跟我多次的也強調過(guò)，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因為服務(wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見(jiàn)，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規矩，我的行為實(shí)在是在挑戰我們店的制度，這次因為我自身的問(wèn)題，讓顧客很不滿(mǎn)意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因為自己個(gè)人的原因，是我的自身的'原因引起的顧客不滿(mǎn)，對于服務(wù)工作來(lái)講我這是對工作的不負責，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態(tài)，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會(huì )議上面很多次就提到過(guò)，我們要注意這些，情緒萬(wàn)萬(wàn)不能帶入到工作當中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個(gè)深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來(lái)到這里做服務(wù)的第一天，我其實(shí)就已經(jīng)做好的準備了，可是今天還是沒(méi)有堅持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯了，也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿(mǎn)意了，這也是這次的問(wèn)題的關(guān)鍵，時(shí)候我也跟顧客道歉，做這個(gè)行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個(gè)好的服務(wù)工作者，我現在很后悔，我實(shí)在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來(lái)到這里的時(shí)候我就是本著(zhù)一個(gè)很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個(gè)動(dòng)力，不能丟失了這種動(dòng)力，我今天讓顧客不滿(mǎn)意了，問(wèn)題出在我，至于理由什么的我覺(jué)得自己沒(méi)什么理由說(shuō)的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。
此刻的我真的內心充滿(mǎn)自責，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿(mǎn)意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點(diǎn)，再一個(gè)這次事情，我一定會(huì )好好反省的，這次之后我也意識到了，心態(tài)是的重要性，保持一個(gè)好的心態(tài)，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領(lǐng)導再給我一個(gè)機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在這里向您認錯道歉，我這次服務(wù)態(tài)度不好，對我們銀行的影響非常大，有損我們公司的形象，我深感內疚，對不起公司的栽培。
我們的工作就是為各位來(lái)銀行的客戶(hù)提供幫助的，在工作的時(shí)候我們難免會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，有脾氣好的客戶(hù)，有脾氣差的客戶(hù)等等，對待這些客戶(hù)我們不能夠因為一時(shí)的氣憤就給客戶(hù)臉色看，因為我們的工作就是為客戶(hù)服務(wù)的，義氣用事只會(huì )讓我們工作變得越來(lái)越差，不會(huì )有任何的好結果，對一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度不好就會(huì )影響到其他客戶(hù)，我們在銀行就代表著(zhù)銀行的臉面，代表著(zhù)銀行，一舉一動(dòng)都不是可以隨意而為的，都需要我們三思后行。
服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負責的表現，我們的工作就是服務(wù)客戶(hù)，任何客戶(hù)我們都應該以笑臉相待，都應該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，不為別的職位了能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，因為客戶(hù)滿(mǎn)意了才會(huì )把公司的'口碑出去，但是如果客戶(hù)不滿(mǎn)意那傳播的速度是好事的數倍，影響也是極其惡劣的，這樣的結果也不是我想要看到的，我知道我這次犯的錯已經(jīng)違反了銀行的規定，也違背了自己的工作準則。
我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應該始終以服務(wù)為重，不能夠因為其他因素而影響服務(wù)質(zhì)量，任何做法都要保證不影響客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝，我們工作的對象是客戶(hù)，那么就要好好服務(wù)客戶(hù)，這次我因為一時(shí)的沖動(dòng)，給公司惹了麻煩犯了錯，下次絕不會(huì )了，以后我對待任何客戶(hù)都會(huì )一視同仁，不會(huì )歧視客戶(hù)，也不會(huì )因為客戶(hù)不禮貌而怠慢客戶(hù)更不會(huì )讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，保證客戶(hù)滿(mǎn)意才是我要做的。
這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職，是我沒(méi)有做好，我會(huì )牢記，不會(huì )再犯。每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶(hù)都是非常著(zhù)急，有急事的，客戶(hù)需要我們工作人員幫助的時(shí)候我們應該始終保持微笑，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們存在的意義就是為客戶(hù)提供服務(wù)的，一起都需要一客戶(hù)為主，而不是對客戶(hù)發(fā)脾氣，給臉色。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了，沒(méi)有達到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì)，這是我的錯，我以后會(huì )在服務(wù)的時(shí)候注意，絕不會(huì )在這樣了，我會(huì )牢記自己工作使命，會(huì )努力的去幫助客戶(hù)，做到自己應該做的，成為一個(gè)合格的銀行人員。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
近幾個(gè)月以來(lái)，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我這幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
1、責任心不夠
對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠，上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng)，對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待，對待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì )，哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對，不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
2、部門(mén)管理不規范
首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求，往往總是在看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn)時(shí)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的.缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養
對部門(mén)人員的培養不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢，這是我的責任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長(cháng)，在這方面是我思想認識不夠，領(lǐng)導說(shuō)的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養人才，不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
4、自身能力問(wèn)題
本人自身成長(cháng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇10
尊敬的店長(cháng)：
您好！
我此時(shí)此刻非常的清楚自己犯了一個(gè)多么大的錯誤，我現在是非常的后悔啊，我已經(jīng)知錯了，還望您不要因此動(dòng)了想辭退我的想法，請您看在我還是個(gè)剛上崗不久的員工的份上，大人有大量，諒解我這一次，我保證今后絕對不會(huì )再讓您失望了，還是我還因為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，被顧客找您投訴我，我自己走人，絕對讓您多說(shuō)一句話(huà)，我現在是鐵了心的要改變自己，這樣我才能在書(shū)店一直工作下去。
您也知道我才來(lái)書(shū)店工作不久，一個(gè)月不到，自然還有很多的道理不懂，這以后還得需要您多教教我呢，我承認今天這件事是我錯了，但是我也是想維護書(shū)店的利益，想盡自己一份責任，但是無(wú)奈于自己方式方法以及說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣存在問(wèn)題，最后只能把錯都算在我頭上，這點(diǎn)我無(wú)話(huà)可說(shuō)，事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)其實(shí)很簡(jiǎn)單，您從監控里聽(tīng)不到聲音而已，是這樣的，有一個(gè)阿姨帶著(zhù)她的女兒來(lái)我們書(shū)店買(mǎi)書(shū)，最后選了好幾本書(shū)，最后我給他們報價(jià)格的時(shí)候，他們死活不肯結賬，說(shuō)我們是家黑店，書(shū)都買(mǎi)這么貴，說(shuō)她女兒學(xué)校附近那個(gè)擺攤的，賣(mài)的書(shū)都是十幾塊錢(qián)，到我這就需要三四十，我怎么好心的跟她解釋她都是扯到其他地方去，反正就是我接著(zhù)我的話(huà)說(shuō)，我實(shí)在是跟她溝通不下去，我被她吵的腦袋嗡嗡響，我實(shí)在是忍不住了，就說(shuō)了一句不好聽(tīng)的：“你要是不買(mǎi)就趕緊走，都跟你說(shuō)了這是精裝書(shū)，正規出版社的，跟那些擺地攤買(mǎi)的盜版書(shū)不一樣，算了跟您聊不下去，你別在這礙眼�！蔽疫@一下就被她抓住了把柄似的，一直要求著(zhù)要見(jiàn)店長(cháng)您，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度極其差，我真的`是無(wú)語(yǔ)了，我為了我的這份工作，我忍，您也看到了。我已經(jīng)當著(zhù)您的面好好的跟那些阿姨道過(guò)歉，您就不要生我的氣了，我保證我以上說(shuō)的都是實(shí)話(huà)，我們就是因為書(shū)本的價(jià)格原因發(fā)生爭執的，其實(shí)這件事我可以完美的解決的，首先我可以根據自己所了解的，去跟她說(shuō)明，盜版書(shū)跟正版書(shū)的差別在哪，這價(jià)格到底貴在什么地方，奈何我與人交流的能力有點(diǎn)短板，最后只能導致這樣，其次我還能選擇叫您出來(lái)主持的啊，要知道在上崗培訓當中都是說(shuō)過(guò)的，只要遇到自己解決不了的問(wèn)題，就要叫店長(cháng)您來(lái)處理，但是我卻是盲目自大了，非得想著(zhù)證明自己，覺(jué)得自己可以妥善的解決，看來(lái)我還是太嫩了，我還是需要好好磨練磨練的，一口吃不成個(gè)大胖子，我以后在工作當中，我要腳踏實(shí)地，一步一步的慢慢走，吸取經(jīng)驗，盡早的成為書(shū)店一名合格的店員。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇11
尊敬的經(jīng)理：
您好！
我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間，您就每天都強調我們，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對此我想說(shuō)的是，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯誤。
事情的緣由，我覺(jué)得您不能只聽(tīng)客戶(hù)的片面之詞，我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后，您會(huì )為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候，喝了很多酒，因為我是這個(gè)包廂的服務(wù)員，所以這些我都看在眼里，他們應該是來(lái)談事情的，但是因為事情的'談成，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后，其中一個(gè)人把我叫到里面，說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題，當時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題，如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份，但是因為他們現在酒精上頭，所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，其實(shí)我并沒(méi)有，我承認我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩，隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái)，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，對菜品有問(wèn)題也不管不顧，可是事實(shí)并不是這樣的啊，之后，我便覺(jué)得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂。
等我徹底冷靜下來(lái)，我仔細的想了一下，雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問(wèn)題，我不應該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據，加上我對這種無(wú)理取鬧的客人，我不應該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理，而且在服務(wù)過(guò)程中出現的任何問(wèn)題，我們都應該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理，我只是個(gè)小小的服務(wù)員，說(shuō)話(huà)也是無(wú)足輕重的，所以等我清醒冷靜下來(lái)，我才意識到自己的不妥。
經(jīng)過(guò)這件事情，我也得到了一定的教訓，以后的日子里，我一定保持良好的心態(tài)，不管發(fā)生任何事，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度，如果遇到什么事解決不了的，也不會(huì )逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會(huì )及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些，我也會(huì )為今天的事情負責，我會(huì )承擔起客人所消費的給餐廳所造成的經(jīng)濟損失，希望經(jīng)理您能原諒我。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
在酒店工作我沒(méi)有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯誤，與酒店內的客戶(hù)發(fā)生爭吵導致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我非常愧疚，對不起。
來(lái)到酒店內，領(lǐng)導對我們每個(gè)人都要個(gè)要求，每個(gè)人都必須要為自己的行為負責，為了讓我們服務(wù)好酒店內的客戶(hù)對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務(wù)，但是我卻沒(méi)有做到，只知道在工作的時(shí)候順著(zhù)自己的心意走，這是不對的，不管如何客戶(hù)我們都要認真對待，因為酒店需要客戶(hù)我們酒店的競爭者非常多一個(gè)不慎就會(huì )影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因為一個(gè)人的錯誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶(hù)，把客戶(hù)當做我們的主要服務(wù)對象，才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì )有更好的發(fā)展，我現在也深深為自己過(guò)去的魯莽后悔，我不該如此，應該以大局為重，重視工作，用良好的態(tài)度去感化客戶(hù)，而不是與客戶(hù)爭吵，不管最后的結果是好是壞都會(huì )嚴重的影響到我們酒店的發(fā)展，這樣的錯誤犯了一次就會(huì )給我們酒店留下嚴重的.影響阻礙我們的成長(cháng)和發(fā)展。
在今后的工作中我會(huì )改變自己，不會(huì )在與客戶(hù)發(fā)脾氣，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，主動(dòng)掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態(tài)度做好工作，用努力堅持來(lái)完成自己的工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對待客戶(hù)要準確的把握好客戶(hù)的心理，不管任何時(shí)候都要提前退讓一步，都要給客戶(hù)更多的尊重，不能隨意的去影響客戶(hù)。
過(guò)去因為只的魯莽讓客戶(hù)非常生氣沒(méi)讓客戶(hù)非常憤怒，這主要是因為我自己的工作技巧問(wèn)題，我沒(méi)有抓住這其中的關(guān)鍵，沒(méi)有掌握好工作，導致自己犯了一個(gè)巨大的錯誤，請靈動(dòng)給我一次機會(huì )，讓我可以有機會(huì )該病讓我可以不但進(jìn)步成長(cháng)，因為我過(guò)去經(jīng)驗不足犯了錯，在今后工作中我不犯錯了青領(lǐng)導原諒。
每天我都會(huì )任重把握好自己的基礎，不會(huì )在傷害客戶(hù)，也不會(huì )影響到大家的發(fā)展了，我會(huì )努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時(shí)候都對客戶(hù)多一份認同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒(méi)必要事事都與客戶(hù)相爭，做一個(gè)認真工作會(huì )思考的人。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇13
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
你們好！
在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書(shū)，以表達我對自己工作態(tài)度不端正、違反醫院工作規定的無(wú)比愧疚心情。
對于我的工作失誤，我覺(jué)得很大程度上是因為我的態(tài)度不端正、對工作怠慢與疏忽，我沒(méi)有很好地遵守醫院的規章制度，沒(méi)有對自己工作嚴格要求，沒(méi)有嚴肅履行自己職責義務(wù)。
我的工作失誤違規，也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發(fā)生，充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺，在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。
我主觀(guān)的`認識不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發(fā)展的角度上分析，我個(gè)人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正，繼續發(fā)展下去，會(huì )對自己今后的工作形成很大的不利因素。
我一切工作的目的都是為了救助患者，而卻在這段時(shí)間內放松了對自已的要求，沒(méi)有嚴格按照法律的規定做到相關(guān)要求，工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規，對于患者的健康和醫院的聲譽(yù)都造成了不好的影響
在此，我向醫院領(lǐng)導表示深深地歉意。并鄭重地向您說(shuō)一句：非常抱歉，我錯了！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇14
尊敬的單位領(lǐng)導：
您好!我知道自己的工作需要有好的服務(wù)態(tài)度，但是我卻沒(méi)有很好的.履行這一義務(wù)，還和顧客發(fā)生了爭執，現在我鄭重的遞交檢討書(shū)，來(lái)表示我對于自己錯誤的深刻反省。
回顧本次錯誤，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶(hù)又多番咨詢(xún)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢(xún)問(wèn)脈絡(luò )，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭執。
通過(guò)這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規范，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。而此次我就做的很不應該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對客戶(hù)態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導的批評教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點(diǎn)，認真彌補不足，爭取達到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。不讓領(lǐng)導失望，為單位服務(wù)，爭取能給顧客心中樹(shù)立一個(gè)好的單位形象。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇15
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我很抱歉因為我發(fā)生這樣的事情，這是我來(lái)到我們銀行第一次被投訴，我現在也在反復的想這件事，回想自己的錯誤都有哪些，我挺慚愧的，作為xx銀行xx支行的行長(cháng)，您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了，我現在心里是一點(diǎn)也不好受，這種滋味挺難受的，我對不起您。
因為此事，您已經(jīng)找我談過(guò)話(huà)了，這個(gè)月的獎金我是別想拿到了，這也是應該的，我早就有了心里準備，畢竟在工作上犯了錯，怎么可能還會(huì )有獎金，我承認我今天的確是有點(diǎn)心情不太好，沒(méi)能以最專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客，我的工作態(tài)度是一方面原因，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現在這一步很大的一個(gè)原因，我知道我們身為銀行的服務(wù)人員，就應該以顧客的想法為重，不應該讓顧客覺(jué)得我們有失禮數，像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來(lái)。而是盡可能的去滿(mǎn)足客戶(hù)，您放心我會(huì )主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事的熱度再上升，我也不想因為這事，給自己留下污點(diǎn)，這也是對我以后的職業(yè)生涯考慮，誰(shuí)也不想以后就背負被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧。
我知道這件事讓您很為難，顧客、員工手心手背都是肉，在您找我談完話(huà)之后，我真的就徹底的知道自己錯了。我服務(wù)的.柜臺窗口是五號，今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨，應該是帶著(zhù)她孫子吧，拿著(zhù)孩子這幾年攢的硬幣說(shuō)是要來(lái)我們銀行存進(jìn)去，自動(dòng)存取款機是肯定沒(méi)辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的，我當時(shí)就大概的瞄了一眼，他們拿來(lái)了6個(gè)存錢(qián)罐，都挺大的，根據我的專(zhuān)業(yè)能力估計，加起來(lái)估計有個(gè)一千多塊吧，但是這就需要我暫停服務(wù)，去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數清楚，我是在實(shí)在是不想干這活，我就建議她說(shuō)，讓她帶著(zhù)自己的孫子去別的銀行辦理，畢竟后面還有十多個(gè)人掛著(zhù)號排著(zhù)呢，我當時(shí)就在想，我總不能因為他們，我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧，更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是，我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng)，這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉，我的確是因為自己的個(gè)人情緒原因，我不想攤上這個(gè)麻煩事，所以我就有了這樣的舉動(dòng)，我當時(shí)完全沒(méi)想會(huì )遭受到顧客如此的不滿(mǎn)意，沒(méi)完全沒(méi)想自己被投訴的后果是什么，我現在才知道把自己的私人心情帶到工作上來(lái)是多么幼稚的行為，我知道錯了，領(lǐng)導，您放心，我一定會(huì )嚴格規范自身，按照銀行的服務(wù)理念走，再也不會(huì )發(fā)生這種情況了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇16
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這次我犯下了這樣的錯誤實(shí)在是對不起！說(shuō)實(shí)在，對于會(huì )出現這樣的事情，我自己也是感覺(jué)是意料之外，但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟作為一名服務(wù)者，沒(méi)能讓顧客滿(mǎn)意而歸就是我的錯誤，是我的失誤。相同了這點(diǎn)后，我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。
我想到了我這次的行為，雖然基本到位，但是顯然沒(méi)有將工作的目的達到�，F在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象，實(shí)在是損失嚴重！回顧我做的服務(wù)，雖然當時(shí)的自己認為并沒(méi)有什么問(wèn)題，也都是按照過(guò)去的標準的服務(wù)。但是，當時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現，我在工作上有許多不對的地方。
首先，是在心態(tài)上，雖然當時(shí)我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對工作，但是我還是強壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作，但是面對顧客的多次詢(xún)問(wèn)，我到底還是沒(méi)能完全忍住，導致自己的情緒可能在當時(shí)稍微顯露了出來(lái)，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗。
將自己在生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中顯然是不對的，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定會(huì )在心態(tài)的`鍛煉上有所進(jìn)步，我會(huì )好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客。
其次，作為一名服務(wù)者，我并沒(méi)有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù)，但是我也不該消極的回應，我應該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實(shí)在是抱歉。
總結了這次的錯誤，我認識到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會(huì )是我今后工作的威脅，我深深的感到危機。但是我不會(huì )逃避，做錯了事情就要改正，我會(huì )好好的學(xué)習，鍛煉自己，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！
也許這次的事情被我搞砸了，但是請領(lǐng)導再給我一次機會(huì )，我會(huì )證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，這次的意外，我一定會(huì )讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠在工作中保持警戒，做好每一步！
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇17
尊敬的領(lǐng)導
您好！
對不起，這次的工作我犯下了錯誤，不僅給客戶(hù)留下了不好的印象，還給銀行帶來(lái)了不好的影響�；叵胫�(zhù)自己的錯誤，我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者，居然給客戶(hù)帶來(lái)這樣的印象。實(shí)在是不該。
這次會(huì )犯下這樣的錯誤，實(shí)在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠，對當時(shí)的情況處理的不是很好，這才導致客戶(hù)前來(lái)投訴。在回憶了當時(shí)的情況后，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當時(shí)那樣的情況下，我能做的事情其實(shí)還有很多，還有許多可以減少客戶(hù)怒氣的方法。但是，因為我的能力實(shí)在是不夠，連處理好當時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導致那位客戶(hù)受到了不好服務(wù)，對此，我深感懊悔。
但是，在仔細的思考了很久之后，我也和同事們聊了一會(huì )，現在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時(shí)，也教會(huì )了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的.上的方法。這讓我很是受教，同時(shí)，也讓我更加的對那位客戶(hù)感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強一下和同事們的交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒(méi)有用的了。
對此，我改變了自己的想法，不能在一個(gè)地方跌倒兩次！我要對自己的錯誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的問(wèn)題，爭取能做出改變，在工作上做好自己的事。
首先，我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問(wèn)題，經(jīng)驗只能積累和學(xué)習，現在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗了，我會(huì )向著(zhù)那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習，主動(dòng)請教，當然，也會(huì )加強和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯誤的可能。
其次，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調整，只有能力上來(lái)，卻少了一顆為客戶(hù)服務(wù)的心也是不行的，也正是這個(gè)方面的缺少，讓我沒(méi)及時(shí)意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況，我會(huì )好好的改正自己，多去學(xué)習，多去改正，讓自己能更好的為客戶(hù)服務(wù)。
我知道，以我當時(shí)的經(jīng)驗和能力，那樣的情況下，錯誤不可避免。但是我會(huì )改正，不會(huì )讓錯誤再次出現在我的工作中！請領(lǐng)導相信我，給我一次證明自己的機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇18
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
平時(shí)和客人溝通最多的可以說(shuō)是我們的前臺，但是昨天和客人溝通的時(shí)候沒(méi)有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來(lái)，服務(wù)態(tài)度很差。對此，我后來(lái)也向客人道歉，但同時(shí)也要復習。我也為這種行為感到非常抱歉，這也給酒店帶來(lái)了非常糟糕的影響。
不管是什么原因，當我們從事服務(wù)業(yè)時(shí)，即使客人錯了，事實(shí)上，我們也應該有一個(gè)良好的態(tài)度來(lái)處理事情。如果態(tài)度不好，最后的錯誤將是我們。的確，這件事我是合理的，但既然是服務(wù)，就要做好，不能被客人的.情緒引導，本可以更好地解決的問(wèn)題，但也是因為我的噪音，影響了其他客人的入住手續，同時(shí)也讓客人看到我很壞的一面，當然，也感謝一些客人幫助我，但我也知道他們的服務(wù)沒(méi)有做好，無(wú)論是否合理，遵守要求還是做，不能吵，有理由，所以好態(tài)度對客人說(shuō)，而不是發(fā)泄情緒，讓自己看起來(lái)不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我也要感謝領(lǐng)導理解我發(fā)泄的原因，但回想起來(lái)，事實(shí)上，我可以完全避免，還有其他方法可以解決問(wèn)題，畢竟，噪音不能真正處理，甚至會(huì )導致更糟糕的結果。
事實(shí)上，服務(wù)態(tài)度以前也接受過(guò)培訓。我也遇到過(guò)一些困難或壞脾氣的客人，但他們會(huì )容忍并做好應該做的工作。但這一次，他們真的很生氣。很明顯，客人錯了，他們不承認。當時(shí)，他們的頭腦很熱，很沖動(dòng)�，F在他們也感到有些遺憾。事實(shí)上，他們很委婉，給客人一個(gè)臺階，完全可以解決問(wèn)題。沒(méi)有必要這么激烈地爭吵。我們是合理的一方，但是被我吵了，也有些不合理，畢竟和客人吵架是不對的。事實(shí)上，這件事也提醒我，我對服務(wù)的理解還不夠。無(wú)論將來(lái)發(fā)生什么，我都應該冷靜下來(lái)，處理事情，而不是被情緒帶走，這樣我就不能解決任何問(wèn)題。
領(lǐng)導，這件事也讓我對自己的工作有了更多的了解，以后也會(huì )做好前臺服務(wù)，不會(huì )再犯這樣的錯誤，改變他們的態(tài)度，更了解服務(wù)，負責前臺工作，為客人服務(wù)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇19
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
今天是我來(lái)到書(shū)店的XX天，雖說(shuō)日子不算很長(cháng)，但是對于書(shū)店的工作也很容易上手，所以現在我也已經(jīng)完成可以獨立的完成自己的工作，盡管在自己的工作過(guò)程當中，自己也會(huì )遇到一些難題，也會(huì )犯一些錯誤，但是自己對于自己的工作態(tài)度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒(méi)有很好的完成自己的工作，在工作當中的態(tài)度也不是很好，所以才會(huì )出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這里，我也想要向書(shū)店做出一個(gè)檢討。
其實(shí)這次的錯誤，要不是因為顧客的舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因為自己在工作的時(shí)候，顧客問(wèn)我那個(gè)類(lèi)別的書(shū)在哪里，我當初也沒(méi)有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度，就用手隨意給他指了一個(gè)方向，但是當時(shí)那個(gè)顧客好像并沒(méi)有在那邊找到他想要的書(shū)，所以又回來(lái)問(wèn)我，那時(shí)候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵著(zhù)一口氣似得，就跑到那個(gè)區域將那本書(shū)拿給了顧客，然后我真的只是隨口的無(wú)意的就說(shuō)了一句：“不是在這里嗎”？我是真的沒(méi)有注意到自己的問(wèn)題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會(huì )將這個(gè)錯誤發(fā)展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒(méi)有因為自己的錯誤，因為自己的個(gè)人原因而導致到書(shū)店遭受更加嚴重深刻的影響。
在這件事情發(fā)生之后，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進(jìn)行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身為書(shū)店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書(shū)，是我的職責所在，在自己的工作的過(guò)程當中，將自己的工作完成好，將自己的'服務(wù)態(tài)度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時(shí)候，我也應該經(jīng)常的審視自己在工作的過(guò)程當中的態(tài)度，作為一個(gè)門(mén)店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度，所以這次的錯誤也算是給我提了個(gè)醒。
在這次的錯誤結束之后，我也會(huì )認真的改變自己的態(tài)度，在工作的時(shí)候認真的完成自己的工作，將顧客服務(wù)好，保持對工作的熱情和積極，在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來(lái)的友好，隨著(zhù)自己的工作一天一天的結束，自己也會(huì )慢慢的成長(cháng)，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對于自己這次的錯誤，我深感抱歉。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇20
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先，請允許我鄭重的向您和說(shuō)一句：對不起，以為的原因給酒店和您都帶來(lái)了不好的影響，我感到非常的抱歉，更是作為一名酒店的接待員，作為酒店的首要位置的工作人員，自己的不夠好而導致酒店損失一名客人，更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來(lái)了不好的影響。
我也知道自己現在不管是說(shuō)什么都已經(jīng)沒(méi)有用了，作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度，客戶(hù)來(lái)我們酒店，看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化，看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度，畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好，態(tài)度好為企業(yè)宗旨的，外界的人對我們XX酒店也是一致的贊揚我們的服務(wù)態(tài)度極佳，但是今天我卻因為自己的一些私人情緒導致客人對酒店產(chǎn)生了誤解，更是因為自己的原因，導致酒店的信譽(yù)或多或少都會(huì )有一定的損失。我知道如果是因為自己的情緒不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的，但是我卻因為自己的一時(shí)間的逞強和不愿意給酒店和同事帶來(lái)其他不必要的麻煩而帶來(lái)了更大的麻煩，請您相信我，我絕對不是故意的，我要是知道會(huì )發(fā)生這樣子的事情，我一定會(huì )向領(lǐng)班說(shuō)明原因的，但是現在的問(wèn)題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況，而我的`錯誤也已經(jīng)產(chǎn)生，我也知道自己錯了，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，本身就應該做到足夠的公私分明，更不應該將自己的私人情緒和感情帶來(lái)工作上來(lái)，不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情，在工作的時(shí)候就應該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來(lái)對待客人，就像是我們換位思考，要是因為自己去外面消費，遇到的都是對著(zhù)你一臉苦悶，對你的要求也是愛(ài)答不理的人，那樣的話(huà)我們的心里也肯定還是會(huì )非常的不舒服甚至會(huì )生氣。
經(jīng)過(guò)自己的很久的自我反省和檢討，我已經(jīng)認識到自己的錯誤，所以這次自己錯誤所產(chǎn)生的后果我一定會(huì )盡自己的全力去承擔，并且在以后的工作中做到公司分明，在工作的時(shí)候為客人和同事展現出自己最充足的精神和最好的服務(wù)，一定會(huì )盡自己的力量去挽救酒店的損失，并且我也相信只要酒店愿意給我這次機會(huì )，我也一定會(huì )更加的努力工作來(lái)回報酒店的栽培和信任。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇21
尊敬的領(lǐng)導
您好！
我是xx銷(xiāo)售部的xx，很抱歉因為我的個(gè)人失誤和違規行為導致了店鋪也要跟我一起承擔責任，這讓我感到萬(wàn)般的羞愧，明明是因為我的服務(wù)態(tài)度而導致的問(wèn)題，卻要其他并沒(méi)有出現差錯的同事店長(cháng)也要被連累。當然也讓我在愧疚之余感受到了團隊的溫暖和責任，能夠在事情發(fā)生之后冷靜的回憶和思考其中的過(guò)程，將整件事情細細的剖析。
在x號下午，因為天氣比較炎熱，然后店鋪內的客人都比較少，但我們任然很認真負責的為客人服務(wù)，為他們挑選和推薦衣物。也有可能是天氣的原因，也有可能是性格的原因，有一名客人的語(yǔ)氣就比較重，而我在客人這種語(yǔ)氣下也非常不該的露出了不耐煩的樣子，導致客人有些生氣，開(kāi)始很大聲的說(shuō)話(huà)。而我勸客人聲音小一點(diǎn)的時(shí)候可能用詞也有一些不當，讓客人產(chǎn)生了一些誤解，直接導致了客人向經(jīng)理和總店投訴，對我們店鋪和各位同事的工作都收到了影響。
在事情發(fā)生后，我感到非常的后悔和內疚，因為我的一念之差，導致了店鋪受到非議。我作為銷(xiāo)售人員本應該做到不管面對何種人何種情況都能夠冷靜而理智的面對，始終保持微笑服務(wù)是我們店里一直要求的準則。畢竟顧客是我們這些商家的上帝，如何讓上帝滿(mǎn)意也是我們大家競爭的關(guān)鍵，如果大家都像我這樣惹得客人生氣，那我們店鋪的生意就沒(méi)有辦法做下去了。
因此我對于我在那天下午的表現很是失望，我明白，當時(shí)我最好的.處理方式就是微笑，忍耐，不動(dòng)怒不生氣，始終恪守一名優(yōu)秀服裝銷(xiāo)售員的本職，以讓客人滿(mǎn)意為己任，以讓店鋪銷(xiāo)量越來(lái)越高為己任。但是我當時(shí)的表現卻完全不像是一個(gè)在服裝銷(xiāo)售這一行業(yè)做了這么久的工作人員，實(shí)在是愧對店長(cháng)經(jīng)理平日的教誨和時(shí)不時(shí)的培訓。
我知道錯誤一旦犯下就無(wú)法挽回，只能夠是盡力彌補，甚至光是盡力彌補都不一定能夠將錯誤挽回。但是我還是會(huì )去努力彌補的，首先我會(huì )想辦法聯(lián)系到客人向其道歉，其次我會(huì )在今后的工作中以更加職業(yè)專(zhuān)業(yè)的方法來(lái)使我在工作中更加的受顧客信任和喜愛(ài)。我相信長(cháng)期的優(yōu)秀表現能夠讓我在客人心中重新建立起好形象，也相信我們店里的大家在一起努力的前提下能夠讓我們店鋪的質(zhì)量和名聲再提高一個(gè)檔次，讓客人滿(mǎn)意，讓客人放心。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇22
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先，我對此次事件進(jìn)行解釋?zhuān)驗槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響，更是導致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù)，特意向各位領(lǐng)導表達我最為真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的'體現出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶(hù)接觸一線(xiàn)的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著(zhù)本公司在客戶(hù)心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的關(guān)心表示誠摯的感謝。下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會(huì )虛心向領(lǐng)導同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量。
此致
敬禮！
檢討書(shū)：
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇23
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在和客戶(hù)去溝通的過(guò)程之中，是沒(méi)有溝通好，態(tài)度也不夠好，導致了客戶(hù)生氣，說(shuō)了我很多不好的話(huà)，也是影響了其他客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)辦理，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討。
這次也是客戶(hù)很多的問(wèn)題需要咨詢(xún)，我卻覺(jué)得這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么也要問(wèn)，明明就文件上寫(xiě)的很清楚的，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對，也是導致了客戶(hù)生氣，說(shuō)了我，但是我還是沒(méi)有回嘴，我只是比較的懊惱，后來(lái)領(lǐng)導和客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)也是投訴了我，說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好，當時(shí)我還覺(jué)得我是沒(méi)問(wèn)題的，但是后來(lái)仔細的想了一下，領(lǐng)導也是說(shuō)了我一些，讓我也是清醒的認識到，可能我覺(jué)得簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是站在客戶(hù)的角度去理解，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，而不是自己覺(jué)得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作，本來(lái)就是需要我們認真嚴謹的來(lái)做的，而且對待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓過(guò)，我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些，所以也是導致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒(méi)有站在客戶(hù)那邊去想，一些問(wèn)題，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn)，就不會(huì )出什么差錯，而且我們窗口面對的是廣大的客戶(hù)，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的印象，覺(jué)得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì )損失掉一些客戶(hù)。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會(huì )去調整自己的情緒，而不是說(shuō)遇到客戶(hù)多了，自己就情緒上出問(wèn)題了。
領(lǐng)導，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思，以后的.工作之中，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì )多站在客戶(hù)的一個(gè)角度去想問(wèn)題，遇到了事情，也是不會(huì )被自己的情緒去控制，而是客觀(guān)耐心的做好工作，為客戶(hù)去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當時(shí)做了那么錯誤的決定，語(yǔ)氣只要好一些，對待客戶(hù)友善一些，完全不會(huì )被客戶(hù)投訴的，領(lǐng)導，服務(wù)的工作，本來(lái)就是需要我們友善認真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì )再發(fā)生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會(huì )認真改進(jìn)，不再犯的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 篇24
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為酒店的一個(gè)服務(wù)員，很多時(shí)候我們去服務(wù)客戶(hù)，是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的，特別是我們在培訓的時(shí)候，也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情，可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒(méi)有做好，態(tài)度很不友好，雖然說(shuō)客戶(hù)的確有些挑三揀四的，而且脾氣也是大，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度，也是我們的一個(gè)職業(yè)要求，我這次態(tài)度不好，也是要去跟客戶(hù)道歉，同時(shí)對于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實(shí)我也是知道，必須要做好服務(wù)的，并不是我沒(méi)有這個(gè)意識，我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認真的去為客戶(hù)服務(wù)了，但是這次我也是被客戶(hù)氣到了，我知道客戶(hù)并不是針對我個(gè)人，也是我心里對待遇到這種事情沒(méi)有一個(gè)好的策略，之前也是工作太過(guò)于順利了，導致發(fā)生這種情況，我的脾氣也是一下子就失控了，還和客戶(hù)吵了起來(lái)，到時(shí)全沒(méi)有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度，我也是知道不應該，但是我就是特別的難控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的話(huà)，那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶(hù)每個(gè)人的情況都是不一樣的，有的客戶(hù)好說(shuō)話(huà)，有的客戶(hù)的確是比較的挑剔，或者甚至可能遇到無(wú)理取鬧的情況，但是作為服務(wù)員，我也是必須要在服務(wù)上自己做好，而不是還和客戶(hù)去折騰，這樣客戶(hù)也是會(huì )覺(jué)得我們酒店的服務(wù)不好，會(huì )造成很不好的影響，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導及時(shí)的處理了，客戶(hù)的情緒也是穩定了，而我的道歉也是得到了客戶(hù)的體諒，但是我知道我犯的這個(gè)錯誤是很不應該，也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員，必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的.錯誤，讓我明白，在工作之中是會(huì )遇到不同的客戶(hù)，而且情況也是不同的，我必須要給自己打好一個(gè)預防針，讓自己知道，要控制自己的脾氣，無(wú)論什么情況，都是需要把服務(wù)做好的，實(shí)在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好，同時(shí)自己也是需要認真的去反省，以后一定不能再犯這種錯誤了，一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導我而今也是知道錯誤，也是吸取了這次的教訓，讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易，需要我繼續的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平，提高自己的心態(tài)，把工作給做好。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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