服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)范文
在有過(guò)錯的情況下，為了避免再犯，我們要通過(guò)寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)反省，寫(xiě)檢討書(shū)一定要態(tài)度要誠懇、端正�？靵�(lái)參考檢討書(shū)是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編整理的服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)范文1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近幾個(gè)月以來(lái)，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象，幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
1、責任心不夠。對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠，上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng)，對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待，對待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì )，哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對，不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
2、部門(mén)管理不規范。首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求，往往總是看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養。對部門(mén)人員的培養不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢，這是我的責任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長(cháng)，在這方面是我思想認識不夠，張總說(shuō)的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養人才，不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
4、自身能力問(wèn)題。本人自身成長(cháng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的`實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)范文2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
原本在最美好一周的開(kāi)始，在輕松愉悅的早會(huì )上，當我們要迎接快樂(lè )和憧憬時(shí)，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話(huà)給擾亂了。當時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來(lái)。但是當我們遇到問(wèn)題時(shí)，不是逃避，而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問(wèn)題，我們就會(huì )一錯再錯，不會(huì )有任何的長(cháng)進(jìn)。也會(huì )給更多人帶來(lái)麻煩，甚至會(huì )拖我們這個(gè)大集體的后腿。這次教訓說(shuō)大不大說(shuō)小不小，但無(wú)論它的大小，我們都要把它揪出來(lái)，然后消滅掉。
我回想了一下，這次打電話(huà)投訴我的那位客戶(hù)，是上次商場(chǎng)咨詢(xún)過(guò)我的一位阿姨。因為當時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng)，客流量特別大，前來(lái)前臺咨詢(xún)的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長(cháng)龍。從上午開(kāi)始，就開(kāi)始有人咨詢(xún)，更多的是一些阿姨叔叔們，因為這次活動(dòng)主要就是針對他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(cháng)了的緣故，確實(shí)心里有些焦躁。因為大部分的'叔叔阿姨們溝通起來(lái)確實(shí)很困難，我的微笑也越來(lái)越難笑起來(lái)了。直到后來(lái)五點(diǎn)左右時(shí)，我確實(shí)足夠疲憊了，當天也沒(méi)有人來(lái)?yè)Q班，一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著(zhù)。
結果在他們的排隊中還出現了一些小插曲，有人想要插隊，被一個(gè)阿姨指責了，然后吵起來(lái)了。這個(gè)投訴我的阿姨當時(shí)想借這個(gè)機會(huì )插隊到前臺讓我先給她處理。我當時(shí)看著(zhù)好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤，明明因為插隊吵起來(lái)，卻還是有人要插隊，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說(shuō)，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒(méi)有想到會(huì )有這樣的結果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員，用微笑面對客戶(hù)是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對顧客開(kāi)始表達不滿(mǎn)了。真的很抱歉，我沒(méi)有展現良好的職業(yè)素養，給大家給商場(chǎng)帶來(lái)麻煩了，真的很抱歉！
這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我，在我們日常的工作之中，其實(shí)就是在不斷的鍛煉著(zhù)我們的修養，尤其是作為一名客服，更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶(hù)，也才會(huì )讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，因此，我會(huì )在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn)，更好的去達到一個(gè)更高的工作水準，不再讓領(lǐng)導們失望！
此致
敬禮!
姓名：xx
日期： 20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)范文3
尊敬的領(lǐng)導：
您好，這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規定每天準時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀(guān)原因，就連新年報道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達，會(huì )議也沒(méi)有參加，就連我工作的區域也沒(méi)有做好管理，衛生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒(méi)有做自己的`分內工作。
在主觀(guān)意識上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴重性，我在此時(shí)此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶(hù)的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛(ài)的，下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤，其后果是無(wú)法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補我的過(guò)錯。
我以后的改正措施：
1：無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)話(huà)講究技巧。
3：我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)范文4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先，我對此次事件，表示抱歉，因為我對顧客失禮，給商場(chǎng)造成了不良影響，導致?lián)p害商場(chǎng)的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬(wàn)分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補，但在此，我還是要真誠的對商場(chǎng)，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶(hù)接觸一線(xiàn)的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著(zhù)本商場(chǎng)在客戶(hù)心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的'關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會(huì )虛心向領(lǐng)導同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優(yōu)秀的員工，為商場(chǎng)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度差檢討書(shū)范文5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這次我犯下了這樣的錯誤實(shí)在是對不起！說(shuō)實(shí)在，對于會(huì )出現這樣的事情，我自己也是感覺(jué)是意料之外，但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟做為一名服務(wù)者，沒(méi)能讓顧客滿(mǎn)意而歸就是我的錯誤，是我的失誤。相同了這點(diǎn)后，我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。
我想到了我這次的行為，雖然基本到位，但是顯然沒(méi)有將工作的目的達到�，F在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象，實(shí)在是損失嚴重！回顧我做的服務(wù)，雖然當時(shí)的自己認為并沒(méi)有什么問(wèn)題，也都是按照過(guò)去的標準的'服務(wù)。但是，當時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現，我在工作上有許多不對的地方。
首先，是在心態(tài)上，雖然當時(shí)我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對工作，但是我還是強壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作，但是面對顧客的多次詢(xún)問(wèn)，我到底還是沒(méi)能完全忍住，導致自己的情緒可能在當時(shí)稍微顯露了出來(lái)，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗。
將自己在生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中顯然是不對的，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定會(huì )在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步，我會(huì )好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將的一面帶給顧客。
其次，作為一名服務(wù)者，我并沒(méi)有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù)，但是我也不該消極的回應，我應該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實(shí)在是抱歉。
總結了這次的錯誤，我認識到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會(huì )是我今后工作的威脅，我深深的感到危機。但是我不會(huì )逃避，做錯了事情就要改正，我會(huì )好好的學(xué)習，鍛煉自己，讓自己能夠成為一名合格的xxx公司員工，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！
也許這次的事情被我搞砸了，但是請領(lǐng)導再給我一次機會(huì )，我會(huì )證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，這次的意外，我一定會(huì )讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠在工作中保持警戒，做好每一步！
此致
敬禮！
反思人：xx
20xx年xx月xx日
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