銷(xiāo)售員工檢討書(shū)
尊敬的單位領(lǐng)導：
今天，我心情非常沉重，因為自己的言行給公司形象抹了黑，因為自己的言行給同事給領(lǐng)導給公司都帶來(lái)了非常負面的影響，更因為自己的言行傷害到了一個(gè)客戶(hù)。
近半年來(lái)由于自我意識的膨脹，我對于自身的定位出現了較大的偏離，再加上半年來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳，不會(huì )調節自己的壓力，導致心態(tài)調整失衡，并且放松對自我修養、素質(zhì)的提高，最終導致接待一位我主觀(guān)上判斷為偽裝客戶(hù)進(jìn)行調研的女士時(shí)出現了不夠熱情，怠慢客戶(hù)的情況，后又因回訪(fǎng)該客戶(hù)使用不當的市井語(yǔ)言挑釁客戶(hù)，而遭到客戶(hù)投訴，對公司形象造成極壞的負面影響，嚴重違背了公司一直提倡的敬畏客戶(hù)，深化服務(wù)客戶(hù)的精神，雖事后及時(shí)聯(lián)系這位被我犯冒的客戶(hù)，通過(guò)坦率的溝通和誠懇的道歉,得到了客戶(hù)的理解，客戶(hù)也表示接受我的道歉，但我的言行已經(jīng)跟我所擔當的工作角色嚴重不符，甚至不能看成是一個(gè)正常人的待人所為。由于自己不正常的言行，公司形象已經(jīng)在該客戶(hù)心中留下不良的印象，我將盡我最大的可能卻挽回。公司給予我的任何處份我都心服口服的接受。
事發(fā)后我思考了很多，對自己身上發(fā)生這樣事的深層次原因進(jìn)行了反思。 出現這種事的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1. 首先，一時(shí)的業(yè)績(jì)不佳對于一個(gè)成熟的銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)是不應該出現急躁情緒的，更不應該將怨氣釋放到客戶(hù)身上。從領(lǐng)導到員工，從元首到人民，人人都有各種各樣的壓力，學(xué)會(huì )調整，正確釋放，將壓力轉變?yōu)槌砷L(cháng)成功的動(dòng)力，是一個(gè)成熟社會(huì )人必須掌握的能力。在這方面我將用心去體會(huì )，用行動(dòng)去學(xué)習，改變頭腦發(fā)熱，沖動(dòng)魯莽的壞毛病，冷靜、理智的對待發(fā)生的事情，做到不卑不亢�？刂谱约旱那榫w，以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待工作，對待生活;以平和的心情對待客戶(hù)，對待同事。無(wú)論發(fā)生什么，無(wú)論什么原因，做到有禮有節，妥善處理好問(wèn)題。
2. 其次，自己在公司工作，代表的是公司的形象，傳達的是公司的聲音，承載的是公司的文化。自己在那一刻的表現已經(jīng)將這一切忘于腦后，只憑一時(shí)喜怒肆意妄為，才導致嚴重后果。我決心，時(shí)時(shí)刻刻都對自己高標準嚴要求，跟隨公司發(fā)展的腳步，不斷的提高個(gè)人的綜合能力。我還要清醒的認識到，在市場(chǎng)低迷，競爭激烈的今天，如果還想繼續在行業(yè)里，在公司內立足，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)意識，對一個(gè)處在一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一種刻不容緩的迫切要求。我在學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，更要提高自己的心智修養，提升自己言行的水平水準，耐心的對待客戶(hù)，用心的服務(wù)客戶(hù)，誠心的打動(dòng)客戶(hù)，將品牌形象淋漓盡致的展現出來(lái)，使陌生的人了解，讓熟悉的人信任。
3. 再次，作為一個(gè)在公司的老員工，不但沒(méi)有做好表率、榜樣的作用，反而犯這種低級的難以讓人接受的原則性錯誤，實(shí)屬不應該。每天到工作結束時(shí)，我都會(huì )非常的自責和無(wú)比的羞愧，一個(gè)人也許在犯錯誤的時(shí)候最能看清自己，曾經(jīng)以誠心取得挑釁的年輕人認可的張明在哪里?曾經(jīng)用耐心換來(lái)慢半拍的老年人認可的張明在哪里?曾經(jīng)以待人接物對待所有來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)的張明在哪里?那個(gè)張明沒(méi)有消失，不但沒(méi)消失還比以前進(jìn)步了，比以前成熟了，我還是以前的我，我的骨子里對銷(xiāo)售的熱愛(ài)和公司的感恩只有增加沒(méi)有減少，但出現這樣的問(wèn)題完全是一種得意忘形的表現，是段時(shí)間放松自己的表現，是頭腦發(fā)熱沖動(dòng)的表現，現在我要做的是找準備自己的定位，看清自己的身份，言行符合自己的職業(yè)，心態(tài)對應自己的位置，思想更成熟，行為更專(zhuān)業(yè)。
4. 最后，這件事雖然發(fā)自于我一個(gè)人的身上，但我想跟在座的所有奮斗在第一線(xiàn)銷(xiāo)售的同事共勉，現在已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)家市場(chǎng)，客戶(hù)的拒絕，甚至是斥責將來(lái)都會(huì )成為正常的，要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下做好銷(xiāo)售，做足客戶(hù)滿(mǎn)意度，時(shí)刻都不能放松對自己的要求，時(shí)刻都不能忘記提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻都不能失去作為仁恒品牌付播者的身份立場(chǎng)。以積極的心態(tài)做好每天的工作，接待好每一批來(lái)訪(fǎng)來(lái)電的客戶(hù)，向優(yōu)秀的同事學(xué)習，榜樣就在眼前，以公司的大目標為自己奮斗的目標，運用自己的專(zhuān)業(yè)知識，不辭辛勞的敬業(yè)精神和承擔失敗化壓力為動(dòng)力的堅韌毅力，提升新老客戶(hù)的滿(mǎn)意度。請大家以我為反面案例，引以為戒。同時(shí)，我也要感謝公司領(lǐng)導能夠給我檢討的機會(huì )，讓一時(shí)迷失的我再次找回正確的方向，我將用行動(dòng)來(lái)提高業(yè)績(jì)證明悔過(guò)的決心!
檢討人：×××
××××年××月××日
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