職場(chǎng)建立人際關(guān)系的要訣

職場(chǎng)建立人際關(guān)系的要訣

　要建立良好的人際關(guān)系，可采用[三心兩意]這個(gè)要訣。三心即是[知人之心]、[積極之心]、[自信之心]，兩意就是[誠懇之意]和[主動(dòng)之意]。

　1、知人之心

    與同事相處的時(shí)候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來(lái)入手：

　明了背景

    要對同事的資料有所了解。透過(guò)翻一些會(huì )議記錄、工作檔案及日常觀(guān)察，可以了解各人的個(gè)性及工作能力。

    了解別人對自己的印象

    同事對自己的印象會(huì )直接影響他們對自己的意見(jiàn)和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話(huà)中，從對方的態(tài)度領(lǐng)會(huì )出來(lái)，還可詢(xún)問(wèn)第三者的意見(jiàn)，以知一二。

　觀(guān)察別人行為的誘因

    同事對自己的態(tài)度惡劣，便要反省是否自己的行為出現問(wèn)題或是否自己的一些舉動(dòng)令人誤會(huì )。如果能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會(huì )，以冰釋前嫌。

    2、積極之心

    每個(gè)人都非常重視自己的意見(jiàn)，希望得到別人認同。因此，[積極之心]就是鼓勵主管需要正面了解別人的建議，在適當的時(shí)候表達意見(jiàn)。我們可以從以下因方面入手：

    在對方的建議上加以發(fā)揮

    當某人提出建議時(shí)，他的意見(jiàn)是應該受到尊重。同時(shí)，其他人應從不同角度去分析、研究該項建議的利弊，然后才應需要作出回應或加以發(fā)揮。

    對好的建議，要表示支持

    如果認為某一方的建議可行，便要適當地表示支持，或在其建議之基礎上，提出更多改善的策略。

    如有異見(jiàn)，先說(shuō)明原因

    假若認為某一方的建議并不可行，應該首先提出反對原因，其后引出例子或數據作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開(kāi)始便大肆批評，這只會(huì )惹來(lái)別人反感。

    表明配合的行動(dòng)

    如果某一方的建議獲得接納，其他人都應該提出自己可以相應配合的行動(dòng)。這除了有助當事人感受別人的支持外，對彼此建立良好的關(guān)系，便更加容易了。

    3、 自信之心
 
    有些主管辦事獨行獨斷，固執己見(jiàn)，不顧下屬感受；又有一些主管因為未能掌握工作的竅門(mén)，處事進(jìn)退失據，令下屬無(wú)所適從。兩者都是自信心有問(wèn)題，導致與下屬關(guān)系惡劣。改善之法，可參考下列三點(diǎn)：
將事實(shí)與意見(jiàn)分清楚

    遇到問(wèn)題時(shí)，主管應該首先與下屬分析事實(shí)，避免在確定事實(shí)之前，因個(gè)人的經(jīng)驗而先入為主，固執己見(jiàn)，勉強下屬執行命令。
表白和確認雙方看法

    在了解事實(shí)真相后，主管應該讓下屬表達他們的看法，及向他們說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)，用事實(shí)證明自己的觀(guān)點(diǎn)是正確的，令下屬心悅誠服。
以務(wù)實(shí)的方法解決問(wèn)題
主管需要詳細向下屬指導解決方法的步驟，令下屬可以從中學(xué)習吸取經(jīng)驗。

    4、 誠懇之意

    主管待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現誠意，首先須注意以下四點(diǎn)：
言行一致

    身為主管千萬(wàn)不可，要言出必行。不然，便會(huì )令同事及下屬感到無(wú)所適從，難以取得他人的信任。

    公開(kāi)目標

    向下屬表明自己的目標，與大家交流意見(jiàn)，爭取下屬認同，共同努力達成目標。

    公開(kāi)立場(chǎng)

    假如主管犯錯，不妨在眾人面前道歉及承擔后果，然后再領(lǐng)導下屬尋求解決的方法。

    分享感受
 
    人是感情的動(dòng)物，主管不妨與下屬分享個(gè)人的喜悅和焦慮，讓下屬體會(huì )自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關(guān)系，日后加強合作。

    5、 主動(dòng)之意

    主管是領(lǐng)導者，需要帶領(lǐng)屬下員工完成工作。所以主管必須采取主動(dòng)，當然，亦應該盡量讓下屬參與，取得他們的共識。

    共商方向

    遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時(shí)，主管應該主動(dòng)向員工探索原因，參詳有關(guān)人等的意見(jiàn)，與各人共商方向。
推敲后果

    共商方向后，主管應該帶動(dòng)員工推敲所要承擔的后果風(fēng)險，分析其對各方面帶來(lái)的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實(shí)行，以解決當前的問(wèn)題�！�

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