如何處理行李、包裹事故

　　如何處理行李、包裹事故：

　　安全、準確、迅速，完好地將行李、包裹運達到站，是鐵路運輸的基本任務(wù)之一，也是鐵路客運工作人員應盡的責任。一旦發(fā)生事故，鐵路將迅速查明原因和損失程度，認真分析責任，主動(dòng)處理。

　　行李、包裹發(fā)生事故按以下辦法處理：

　　1.行李、包裹丟失、損壞或超過(guò)運到期限30天尚未到達，旅客、托運人或收貨人有權向鐵路提出賠償。

　　2.發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車(chē)站應會(huì )同有關(guān)人員編制事故記錄。事故賠償在到站辦理，特殊情況也可以由發(fā)站辦理。

　　3.旅客、托運人或收貨人要求賠償時(shí)，應在有效期限內提出賠償要求書(shū)，并附下列證件：

　　1)行李、包裹事故記錄;

　　2)行李票或包裹;

　　3)證明物品內容價(jià)格的憑證。

　　4.行李、包裹滅失、損壞的賠償價(jià)格的標準為：

　　保價(jià)運輸的物品

　　1)全部丟失的.，按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)額。

　　2)部分丟失、損壞的，按實(shí)際損失的比例賠償。

　　3)分件保價(jià)運輸的貨件，按所滅失的該件比照1)項辦理。

　　未按保價(jià)運輸的物品，按實(shí)際損失賠償，但連同包裹重量每公斤最高不超過(guò)13元賠償限額。如果由于鐵路的故意或重大過(guò)失造成的，不受上訴賠償限額的限制，即按實(shí)際損失賠償。

　　5.行李、包裹部分或全部滅失時(shí)，鐵路退還全部或部分運費。

　　6.行李、包裹損壞，而能夠修理時(shí)，車(chē)站負責修理，費用由鐵路運營(yíng)進(jìn)款墊付。

　　7.丟失的行李、包裹找到后，鐵路應迅速通知旅客或托運人、收貨人領(lǐng)取，撤消一切賠償手續，收回全部賠款。旅客或托運人、收貨人不同意領(lǐng)取時(shí)，按無(wú)法交付物品處理。如果發(fā)現由明顯的欺詐行為，不肯退回賠款時(shí)，鐵路將請其單位協(xié)助追回，必要時(shí)向法院起訴。

　　8.暫存物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)，參照行李、包裹事故賠償有關(guān)規定辦理。賠償款額協(xié)商確定。

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