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旅游業(yè)人員必備常識
旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。作為一名旅游業(yè)務(wù)員應該具備哪些常識呢?下面小編就為大家列舉一些，供大家參考。
旅游業(yè)人員常識 篇1
1. 旅游時(shí)常識和導游基礎知識
1、核對日程安排表。
2、落實(shí)接待車(chē)輛。
3、落實(shí)住房及用餐。
4、了解落實(shí)運送行李的安排情況。
5、了解不熟悉的參觀(guān)游覽點(diǎn)。
6、核實(shí)旅游團（者）離開(kāi)當地的出票情況。
7、落實(shí)其他計劃內項目的安排情況。
8、與全陪聯(lián)系。
9、掌握有關(guān)聯(lián)系電話(huà)號碼
10.要有高度的責任心
2. 旅游時(shí)常識和導游基礎知識一樣嗎
作為導游員除了要把景點(diǎn)講得豐富、活靈活現以外，還要會(huì )組織車(chē)上活動(dòng)。通常在一個(gè)團隊旅行的過(guò)程中，都有乘車(chē)兩三個(gè)小時(shí)的情況，那這兩三個(gè)小時(shí)都講什么呢?一些老導游員會(huì )搞些專(zhuān)題講座，但一般的導游員還沒(méi)有這種水平，有些游客也不想聽(tīng)太多講解，他們需要的是玩玩鬧鬧，聽(tīng)聽(tīng)笑話(huà)，唱唱歌，開(kāi)心一下。
過(guò)去，我見(jiàn)過(guò)許多導游組織的車(chē)上活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)是需要游客參與的，也確實(shí)有不少游客很愿意唱歌、講笑話(huà)、講故事等，還有游客朗誦古詩(shī)，聲情并茂，贏(yíng)得了熱烈的掌聲。但更多的時(shí)候卻是游客們扭扭捏捏，死活不肯上來(lái)，導游下去又是請、又是拉．但客人就是不上來(lái)，結果搞得不歡而散。其實(shí)遇到這樣的客人，就未必非要他們都上來(lái)表演，導游可以自己唱“獨角戲”。有的導游覺(jué)得獨角戲很難唱，其實(shí)并不難，方法對了可以唱得很好，就像單口相聲也可以說(shuō)得很好一樣。
3. 導游必備常識知識
舉一反三，能寫(xiě)論文，能講課，能培訓新導上崗萊垍頭條
4. 導游的基本知識
導游知識體系太綜合，涵蓋面之廣，真可謂需要全面做好“上知天文 ，下知地理”的知識儲備。
2017年本人參加全國導游資格證考試，考試內容雖然難度系數不高，但知識面相對比較廣，內容相當綜合，個(gè)人的感受，概括起來(lái)就是：
熟悉歷史文化淵源，了解古代建筑藝術(shù)。
懂得易經(jīng)八卦之法，通曉語(yǔ)言美感藝術(shù)。
掌握宗教信仰流派，分享地域美食特色。
學(xué)習國家宏觀(guān)政策，旅游法規熟練掌握。
運用醫療急救知識，巧妙化解旅游矛盾。
傳承歷史優(yōu)良文化，引導游客文明出行！
旅行改變人生，以上還不全，持續學(xué)習中！
5. 旅游時(shí)常識和導游基礎知識的區別
旅游和導游的區別在于:一、旅游是指外出游玩，而導游則是指給游客當向導。
二、旅游是一邊旅行一邊游玩，導游則是為游玩的人帶路并介紹情況。
三、旅游的形式有多種，如:本地游、跨省游、出境游等，有自駕游、自行游、旅游團游。向導也有地導、外導，還有黑導。黑導是指沒(méi)有上崗證的導游。
6. 導游基礎相關(guān)知識
只要有高中以上學(xué)歷的人員，就可以報名參回導游員考試，通過(guò)考試都就有機會(huì )從事導游職業(yè)．導游考試分三部分：導游基礎知識，政策法規和現場(chǎng)導游．前兩部分就是筆試，后一部分是口試．而導游證分中文導游和外語(yǔ)導游兩種．如果你想考英語(yǔ)導游，那你得付出很多也未必有大學(xué)英語(yǔ)過(guò)八級的好，若你的英語(yǔ)水平是高中起點(diǎn)的，建議你直接考普通話(huà)導游，一樣有機會(huì )帶到好團的． 一般大南方導游這個(gè)職業(yè)可以做到３５歲吧，在北方可能可以做到３０歲左右，未來(lái)發(fā)展現在看來(lái)應該不錯，但壓力很大，要是有不想做的那天，你可以轉到旅行社內部做計調，另外如里想改行，可以出來(lái)做很多種工作，管理，銷(xiāo)售，都可以�。硗飧鶕秾в稳藛T管理條例》規定，在我國，從事導游職業(yè)的公民須具備相應條件才能進(jìn)行導游活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全國導游人員資格證書(shū)，是從事導游職業(yè)的前提條件；依法取得導游證是進(jìn)行導游活動(dòng)的必備條件，沒(méi)有取得導游證，不得為牟取經(jīng)濟利益從事導游活動(dòng)；陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供向導、講解和其他旅游服務(wù)是導游人員職業(yè)的具體內容。 導游人員資格證書(shū)與導游證相分離，是經(jīng)過(guò)我國管理導游隊伍實(shí)踐證明行之有效的制度，也是頒布導游法的國家一般采用的做法。 其意義表現為：萊垍頭條
1、實(shí)行導游人員資格證書(shū)與導游證相分離的制度，可以為導游人員隊伍的發(fā)展儲備一大批具有導游人員資格、但未具體從事導游業(yè)務(wù)的人才，有利于鼓勵人才脫穎而出，形成良性競爭的局面，也有利于我國旅游業(yè)的發(fā)展。 萊垍頭條
2、導游人員資格與導游證是可以分離的，導游資格是每一個(gè)有志于成為導游員的公民從事導游職業(yè)的前提條件，是衡量一個(gè)公民是否具備導游業(yè)務(wù)所應當具備的政治思想、道德品質(zhì)、遵紀守法觀(guān)念等基本素質(zhì)、必備的專(zhuān)業(yè)知識和技能。導游人員除需具備上述資格件外，還需具備一定的導游實(shí)踐經(jīng)驗和技巧，獨立工作的能力、熱心為旅游者服務(wù)的態(tài)度，以及法律、法規規定的其他條件。 萊垍頭條
3、導游人員資格與導游證相分離制度，是世界上一些頒布導游法國家的成功經(jīng)驗。
7. 旅游時(shí)常識和導游基礎知識是什么
導游語(yǔ)言方面，個(gè)人認為主要對涉及到地區語(yǔ)言和接待游客語(yǔ)言精通。一個(gè)優(yōu)秀導游需要符合如下要求:
導游人員應具備較強的組織、協(xié)調、應變等獨立工作能力和語(yǔ)言表達能力。
1、獨立執行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力
導游人員必須具有高度的政策觀(guān)念和法制觀(guān)念，要以國家的有關(guān)政策和法律、法規指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極主動(dòng)地講解中國悠久燦爛的歷史。
2、較強的組織協(xié)調能力和靈活的工作方法（團隊管理方面）
在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動(dòng)時(shí)講究萬(wàn)法并及時(shí)掌握變化著(zhù)的客觀(guān)情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀(guān)、游覽、購物、民族活動(dòng)等的導演。
3、善于與各種人打交道的能力
導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游人員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運用。
4、獨立處理事故的能力
果斷、沉著(zhù)、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機應變是導游人員處理意外事故時(shí)應有的品質(zhì)。
5、導游人員必須具有一定語(yǔ)言表達能力和技巧
導游講解就是通過(guò)導游人員的語(yǔ)言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長(cháng)見(jiàn)識。這就要求導游人員的嘴上功夫要過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)知識更得過(guò)硬。導游講解時(shí)應運用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國語(yǔ)、普通話(huà)、地方語(yǔ)還是少數民族語(yǔ)言，都應做到語(yǔ)言準確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達力。
導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。
1、語(yǔ)言文學(xué)知識
古人曰:“工欲善其事，必先利其器�！睂в稳藛T是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過(guò)硬的語(yǔ)言表達能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導游人員講解起來(lái)會(huì )自然流暢、委婉動(dòng)聽(tīng)，具有良好的吸引力。
2、政策法規知識
政策法規知識是導游人員必備的知識�，F在是法治的社會(huì )，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。政策法規是導游人員工作的指針，也是導游人員處理問(wèn)題的銳利武器。導游人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規、與導游人員有關(guān)的法規、與消費者權益保護有關(guān)的法律法規、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規章、導游服務(wù)質(zhì)量方面的國家標準及旅游行業(yè)標準等。
3、旅游地理知識
這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識等，有部分導游員，我親身經(jīng)歷過(guò)的，連中國每個(gè)省市的首府都不知道，這樣子對于我這樣一個(gè)游客來(lái)說(shuō)可能對他有意見(jiàn)了。
4、旅游文化知識
中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長(cháng)。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說(shuō)、宗教知識、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導游講解的主要素材之一。
5、心理學(xué)和美學(xué)知識
導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門(mén)的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊)之間的相處有時(shí)也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識具有特殊的重要。
6、政治、經(jīng)濟、社會(huì )知識
由于游客來(lái)自不同國家的不同社會(huì )階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟建設和社會(huì )問(wèn)題比較關(guān)注，詢(xún)問(wèn)有關(guān)政治、經(jīng)濟建設和社會(huì )問(wèn)題，有的人還常常把本國本地的社會(huì )問(wèn)題同出訪(fǎng)目的地的社會(huì )問(wèn)題進(jìn)行比較。另外，在旅游過(guò)程中，游客隨時(shí)可能見(jiàn)到或聽(tīng)到目的地的某些社會(huì )現象，也引發(fā)他們對某些社會(huì )問(wèn)題的思考，要求導游人員給以相應解釋。
8. 導游人員必須掌握的旅行知識有哪些
1、獨立執行政策和獨立進(jìn)行宣傳講解的能力 導游人員必須具有高度的政策觀(guān)念和法制觀(guān)念，要以國家的有關(guān)政策和法律、法規指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極主動(dòng)地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策；介紹中國人民的偉大創(chuàng )造和社會(huì )主義建設的偉大成就及各地區的建設和發(fā)展情況；回答游客的各種詢(xún)問(wèn)等。
2、較強的組織協(xié)調能力和靈活的工作方法 導游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動(dòng)計劃，帶領(lǐng)全團人員游覽好、生活好。這就要求導游人員需具有一定的組織、協(xié)調能力，在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動(dòng)時(shí)講究方法并及時(shí)掌握變化著(zhù)的客觀(guān)情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀(guān)游覽活動(dòng)的導演。
3、善于與各種人打交道的能力 導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應不斷變化著(zhù)的氛圍、隨機應變地處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。導游員具有相當的公關(guān)能力可方便工作，有利于提高導游服務(wù)質(zhì)量。
4、獨立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力 果斷、沉著(zhù)、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機應變是導游員處理意外事故時(shí)應具有的.品質(zhì)。
9. 導游基本知識了解及掌握
通過(guò)導游講解，使游客感到旅游活動(dòng)的知識性、趣味性和新奇性，對目的地留下美好的深刻印象。出色的導游講解能力需要導游員具備扎實(shí)的語(yǔ)言功底，包括語(yǔ)言的掌握、表達和運用技巧，正確、優(yōu)美、生動(dòng)的語(yǔ)言表達能力對提高導游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
導游語(yǔ)言，狹義地說(shuō)，是導游員對游客進(jìn)行導游講解、傳播知識、交流思想和溝通情感的一種富有豐富表達能力的口頭語(yǔ)言;從廣義上講，是導游員在導游服務(wù)過(guò)程中必須熟練掌握和運用的所有具有一定意義并能實(shí)現溝通目的的一種符號�，F代語(yǔ)言學(xué)家認為，語(yǔ)言是傳遞信息的一種符號。導游語(yǔ)言便是導游員用以做好導游服務(wù)工作的重要手段和工具。導游員掌握的語(yǔ)言知識越豐富，駕馭語(yǔ)言的能力越強，運用得越好，信息傳遞的障礙就越小，游客就越容易領(lǐng)悟，導游講解和溝通的效果就越好。
從語(yǔ)言的表現形式分，導游語(yǔ)言可分為口頭語(yǔ)言、態(tài)勢語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。在導游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言、態(tài)勢語(yǔ)言使用最多，是導游員用以實(shí)現導游服務(wù)目的的主要手段。
一、口頭語(yǔ)言
導游服務(wù)中，口頭語(yǔ)言使用頻率最高。它的構成應包括語(yǔ)音、、詞匯、語(yǔ)義和語(yǔ)法。但在口語(yǔ)交流中，語(yǔ)音最富有表現力，它借助量、語(yǔ)調、語(yǔ)氣和語(yǔ)速的變化，使同樣的詞匯和語(yǔ)法在使用時(shí)令對方產(chǎn)生語(yǔ)義理解上的差異。所以，掌握好語(yǔ)音的運用技巧，導游員的講解就會(huì )對游客產(chǎn)生較強的感染力。
(一)音量
音量是說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的強弱程度。導游員在導游講解和同游客對話(huà)時(shí)，要善于應時(shí)應地控制自己聲音的強弱。一般說(shuō)來(lái)，導游員在控制聲音時(shí)應注意兩個(gè)原則：
第一，根據游客人數的多少和講解地點(diǎn)的環(huán)境狀況來(lái)控制音量。游客人數多時(shí)，導游員可適當提高音量，反之則適當降低音量，音量大小以每位游客都能聽(tīng)清為宜(必要時(shí)可借助擴音器)
第二，浪據導游講解和言談對話(huà)的內容來(lái)調節音量。對于一些重要的內容或信息、、關(guān)鍵性的詞語(yǔ)等可以加大音量進(jìn)行強調，以加深游客對這些信息的印象和理解。有時(shí)，為了強調，除了加重音量外，還要拖長(cháng)音節或一字一頓地慢慢說(shuō)出。例如：
明天早上我們團隊八-點(diǎn)在中餐廳用餐。加重音量在“八”和“中餐廳”上，并將“八”的音節拖長(cháng)，強調力度加大。
旅游業(yè)人員常識 篇2
1、導游業(yè)務(wù)。主要是掌握導游在旅游業(yè)中的地位、作用、要求、導游規程、導游技巧、應急處理辦法等知識。
2、旅游政策法規。主要掌握我國旅游業(yè)的基本政策、法規、條例等。
3、中外旅游史。主要掌握中外旅游發(fā)展的歷史、特點(diǎn)等。
4、旅游地理學(xué)。主要掌握國內外具有旅游資源價(jià)值的地理地貌、自然風(fēng)光、歷史文化和宗教、建筑考古以及一些人文知識。
5、旅游經(jīng)濟學(xué)。主要掌握旅游經(jīng)濟學(xué)的基本原理和方法。
6、旅游市場(chǎng)學(xué)。主要掌握旅游市場(chǎng)學(xué)的基本原理和方法。
7、旅游營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。主要掌握旅游營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本原理和方法。
8、旅游文化學(xué)。主要掌握旅游文化的基本理論和方法，旅游消費行為文化、旅游審美文化、旅游企業(yè)文化、旅游接待地經(jīng)營(yíng)文化，旅游資源及其開(kāi)發(fā)的文化分析等。
9、旅游心理學(xué)。主要掌握一般心理學(xué)知識，結合實(shí)際學(xué)會(huì )觀(guān)察旅游者心理變化，隨時(shí)掌握不同的'心理反應，充分運用心理學(xué)知識為導游工作服務(wù)。
11、中國文學(xué)史。主要掌握不同時(shí)期的著(zhù)名文學(xué)家及其作品。名人的詩(shī)詞，游記往往與風(fēng)景名勝有關(guān)，對導游員提高文學(xué)素養大有裨益。
12、中國歷史。除掌握中外通史的基礎知識外，還要多了解中國古代光輝燦爛的文化、重要歷史事件、歷史人物、歷史遺址、重點(diǎn)文物、文化古跡。
13、中國藝術(shù)史知識。主要掌握戲曲、音樂(lè )、舞蹈、書(shū)法、繪畫(huà)、工藝美術(shù)等各門(mén)藝術(shù)的歷史發(fā)展知識。
14、美學(xué)基礎知識。主要掌握如何引導旅游者去審美、去欣賞自然美、藝術(shù)美、社會(huì )生活美。
15、宗教知識。我國是個(gè)多民族的國家，宗教信仰各不相同，對各地的風(fēng)景名勝、文化藝術(shù)有影響。
旅游業(yè)人員常識 篇3
1、 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè)
導游員應該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過(guò)程中應該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。
2、 態(tài)度樂(lè )觀(guān)、不懼困難
導游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅游途中遇到車(chē)禍、旅游團內有人生病、旅游團內個(gè)別旅游者對旅行社的某些安排表示強烈不滿(mǎn)等。
3、 意志堅定、處事果斷
堅定的意志和處事果斷的'工作作風(fēng)，是導游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔任領(lǐng)隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。
4、待人誠懇、講求信譽(yù)
導游員必須具有待人誠懇的品質(zhì)，無(wú)論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著(zhù)旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。
5、文明禮貌、舉止端莊
整潔的衣著(zhù)、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì )給導游員增添幾分氣度，而衣著(zhù)不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著(zhù)必須整潔、得體；儀表端莊。
6、顧全大局、團結協(xié)作
導游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因各種原因同這些部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì )或甚至沖突。
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