2016年度中國旅游者幸福指數

　　報告認為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢(qián)多少有必然關(guān)系。也不一定是經(jīng)濟發(fā)達地區的旅游者，幸福指數就一定高。以下為您帶來(lái)2016年度中國旅游者幸福指數的相關(guān)內容，歡迎瀏覽!

　　旅游行程是否滿(mǎn)意，哪些產(chǎn)品和目的地更好，游客自己的點(diǎn)評最有說(shuō)服力。近日，《中國旅游者點(diǎn)評與幸福指數報告2017》由我國最大的在線(xiàn)旅行社攜程旅游對外發(fā)布，并公布了最近一個(gè)年度的“中國旅游者幸福指數”。

　　這是國內唯一一個(gè)以跟團游、自由行等用戶(hù)的網(wǎng)上真實(shí)點(diǎn)評和打分作為依據，得出的旅游者自我評價(jià)報告。相比其他的調查數據，攜程這一報告最大的優(yōu)勢在于龐大的實(shí)際旅游訂單和消費者。所有的點(diǎn)評和評分都來(lái)自于預訂和體驗了旅游產(chǎn)品的真實(shí)用戶(hù)。本次幸福指數報告的樣本達到100多萬(wàn)個(gè)訂單，覆蓋攜程平臺上2萬(wàn)多家旅行社。

　　我國一年有44億人次國內游客、1.22億人次出境旅游者，他們如何評價(jià)自己的旅游體驗，以及國內外的產(chǎn)品和服務(wù)?互聯(lián)網(wǎng)旅游公司通過(guò)真實(shí)用戶(hù)大數據，還原旅游滿(mǎn)意度這一難題，并嘗試為國人建立“旅游者幸福指數”的標準。

　　攜程是我國率先推出“幸福指數”新概念的旅游公司。報告提出，旅游發(fā)展的根本目的在于增加國民個(gè)人與家庭的幸福感。我國旅游業(yè)應該依托大數據建立以游客評價(jià)和幸福度為核心的服務(wù)體系，而攜程這類(lèi)市場(chǎng)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)旅游公司將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　最近一年我國游客平均點(diǎn)評分4.68，幸福指數93.6上升2.2個(gè)點(diǎn)

　　就像網(wǎng)購后給點(diǎn)評一樣，“旅游寫(xiě)點(diǎn)評”也成為網(wǎng)上的慣例。

　　報告顯示，我國在線(xiàn)旅游者的點(diǎn)評量爆發(fā)式增長(cháng)，近一半網(wǎng)上游客會(huì )在報名出游后進(jìn)行點(diǎn)評。統計顯示，最近一年攜程跟團游的100多萬(wàn)訂單中，有約50%的用戶(hù)參團后自動(dòng)在產(chǎn)品頁(yè)面寫(xiě)點(diǎn)評和打分，并留下自己的心得與建議。目前攜程旅游積累的用戶(hù)點(diǎn)評數量已達到數百萬(wàn)條，成為國內最大的旅行社線(xiàn)路產(chǎn)品點(diǎn)評平臺。

　　根據國內游、出境游產(chǎn)品的點(diǎn)評大數據，攜程旅游發(fā)布的“中國旅游者幸福指數”顯示，最近一年，我國旅游者平均點(diǎn)評分為4.68分(滿(mǎn)分5分)，相比前一年的4.57分，評分上升了2.2%。數據顯示，用戶(hù)點(diǎn)評最多的是交通線(xiàn)路、酒店住宿、餐飲、領(lǐng)隊服務(wù)、導游講解等。包括文字、圖片、分數等點(diǎn)評形式。70%的點(diǎn)評是國內游，30%是出境游產(chǎn)品的點(diǎn)評。

　　以100為最高值，2016-2017年度旅游幸福指數為93.6。這一數值相比2015年的91.4明顯提升，也達到近幾年的最高值。報告認為，從數據看，我國旅游幸福指數持續上升，由于這一指數完全來(lái)自于用戶(hù)的真實(shí)評價(jià)，說(shuō)明中國旅游者從旅游中獲得強烈的幸福感。尤其是熟悉互聯(lián)網(wǎng)習慣在線(xiàn)預訂的群體更是如此。

　　攜程網(wǎng)上一條“海南三亞5日4晚跟團游(5鉆)”，顯示有25238人出游、5043條點(diǎn)評，平均分4.9分

　　大量的好評或者差評，對后來(lái)報名的游客也是最佳的參考。跟線(xiàn)下報名不同，國人在網(wǎng)上預訂，絕大部分會(huì )先看看點(diǎn)評如何。報告顯示，90%以上的游客預訂國內游、出境游產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )在下單前查看點(diǎn)評。越是點(diǎn)評人數多、評價(jià)好、評分高的產(chǎn)品，游客也就越“買(mǎi)賬”。

　　我國數萬(wàn)家旅行社也越來(lái)越重視游客的網(wǎng)上點(diǎn)評。在攜程旅游平臺上，國內與出境游產(chǎn)品上的差評，當事旅行社100%給予回復，并對客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題給予處理。據統計，90%以上的差評在3天內得到旅行社的及時(shí)反饋和解決。

　　游客點(diǎn)評分排行榜發(fā)布，二三線(xiàn)城市幸福指數反超一線(xiàn)

　　報告還發(fā)布了吃不同的客戶(hù)群體、出發(fā)省市、目的地等，各個(gè)子維度的旅游幸福指數，從而構成一個(gè)幸福指數模型。

　　哪類(lèi)人的旅游幸福度更高?根據報告的“點(diǎn)評分最高的群體”排名，單身旅游者的平均點(diǎn)評分最高，達到4.87，朋友出游次之，平均4.67分，情侶游客的點(diǎn)評分位居第三，帶父母和家庭親子位居最后�？梢�(jiàn)我國家庭游客的幸福度還有提升的空間。

　　哪些城市的市民旅游幸福指數最高?攜程旅游報告發(fā)布了年度“點(diǎn)評分最高15大出發(fā)城市”，依次是：成都、昆明、濟南、鄭州、上海、長(cháng)沙、沈陽(yáng)、青島、太原、南京、西安、武漢、天津、合肥、杭州。

　　這些城市的旅游者參加攜程旅游行程，平均點(diǎn)評分都超過(guò)4.6分，最高達到4.8分。這些城市大部分都是中西部省會(huì )城市。成都、昆明、濟南位居前三，市民幸福指數最高。報告認為，二三線(xiàn)城市市民的幸福指數反超一線(xiàn)城市。

　　國內眾多旅游城市和目的地中，哪些的游客點(diǎn)評分更高?攜程旅游發(fā)布了“國內游點(diǎn)評分最高15大目的地”，依次是：杭州、九寨溝、峨眉山、三亞、普陀山、桂林、麗江、烏鎮、稻城、昆明、上海、張家界、成都、長(cháng)沙、西安。其中，杭州以4.82分位居國內第1名。

　　哪類(lèi)線(xiàn)路產(chǎn)品的點(diǎn)評分更高?從點(diǎn)評數據看，產(chǎn)品鉆級越高，點(diǎn)評分和滿(mǎn)意度相對更高。攜程跟團游、自由行產(chǎn)品主要分為2到6鉆級，6鉆的平均點(diǎn)評分達4.81分，五鉆為4.68分，四鉆超過(guò)4.6分。這幾類(lèi)產(chǎn)品也是網(wǎng)上最受歡迎的。

　　全國各地，哪些旅游線(xiàn)路的評分和滿(mǎn)意度最高?根據攜程網(wǎng)上熱賣(mài)產(chǎn)品的年度平均點(diǎn)評分，報告發(fā)布了“評分最高的20大國內游線(xiàn)路”，九寨溝一地、滬蘇杭+迪士尼、成都+峨眉山樂(lè )山、昆明+大理+麗江、曲阜+泰山+濟南、三亞一地等，排名在全國領(lǐng)先，主要來(lái)自四川、云南、浙江、江蘇、上海、廣西、山東、海南、重慶等省市。這些線(xiàn)路點(diǎn)評分最低也達到4.79分，最高的超過(guò)4.9分。

　　去年中國出境旅游者達到1.22億人次，他們對出境游產(chǎn)品和目的地國家的評分如何?作為國內服務(wù)出境游客最多的旅行社企業(yè)，攜程旅游還發(fā)布了“出境游點(diǎn)評分最高15大國家”，依次是：匈牙利、斯里蘭卡、意大利、新西蘭、土耳其、埃及、阿聯(lián)酋、德國、西班牙、法國、柬埔寨、希臘、印尼、日本、泰國。從排名看，中國游客對歐洲國家的評分相對更高，匈牙利以4.83分位居第一。

　　全國哪些景區的游客評分最高?根據攜程門(mén)票每年千萬(wàn)級預訂客戶(hù)的點(diǎn)評大數據，報告還發(fā)布了點(diǎn)評分TOP20的全國景區，北京故宮、長(cháng)隆國際馬戲大劇院、泰山、黃山、冰雪大世界、杭州宋城、圓明園、靈山大佛、上海環(huán)球金融中心、麗江玉龍雪山等位居前十名。

　　攜程旅游發(fā)布“旅游幸福度促進(jìn)計劃”

　　報告認為，旅游者的幸福程度不一定與花費的金錢(qián)多少有必然關(guān)系。也不一定是經(jīng)濟發(fā)達地區的旅游者，幸福指數就一定高。決定旅游幸福指數的是三大因素：一是旅游者直接獲得的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，不僅包括住宿、交通等硬件，還包括導游、司機、服務(wù)人員等人的服務(wù);第二大因素是旅游環(huán)境，包括目的地安全性、天氣氣候、公共服務(wù)、當地友好程度等;第三，幸福程度還與旅游者自身的成熟度和期望值有關(guān)，對自身的需求、目的地情況、旅游期望有合理的認知，往往幸福指數越高。

　　此外，越是熟練使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的旅游者，越愿意點(diǎn)評及分享，幸福程度往往越高。統計發(fā)現，60%以上的旅游用戶(hù)使用攜程APP進(jìn)行點(diǎn)評，近20%的用戶(hù)是在行程中發(fā)布圖文點(diǎn)評。越來(lái)越多點(diǎn)評發(fā)生在行程中，一旦服務(wù)商和攜程發(fā)現用戶(hù)有吐槽和不滿(mǎn)意，就可以迅速跟進(jìn)解決，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意程度。

　　為了繼續提升旅游者的體驗，攜程旅游還發(fā)布2017年度“旅游幸福指數促進(jìn)計劃”，與國內外數萬(wàn)合作伙伴一起，通過(guò)“旅游幸福城市”、“幸福目的地”、“幸福線(xiàn)路”等項目，進(jìn)一步解決我國游客的痛點(diǎn)。

　　攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑表示，經(jīng)濟和旅游發(fā)展的根本目的在于增加幸福感。中國消費者已經(jīng)不再滿(mǎn)足于基本的衣食住行，而追求更高層次的精神享受和服務(wù)體驗。旅游已經(jīng)成為國人獲得幸福最重要的方式之一。旅游業(yè)是一個(gè)增進(jìn)人類(lèi)幸福的高尚行業(yè)。為了達到這一目標，應該不遺余力提升旅游者的幸福指數，這也符合攜程公司的使命：“讓旅行更幸福”。

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