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對外企面試技巧
網(wǎng)友們可能讀過(guò)我寫(xiě)的“英文簡(jiǎn)歷書(shū)寫(xiě)技巧”，這里談?wù)劽嬖嚨募记�。這是我的同事們根據我在北大光華管理學(xué)院、經(jīng)濟學(xué)院和清華經(jīng)濟管理學(xué)院的講座整理出來(lái)的。由于我曾在美國的投資銀行和商業(yè)銀行工作了近十年，以下內容不免有很強的行業(yè)色彩，或偏見(jiàn)性，不周全的方面請大家原諒。好在美國銀行業(yè)是一個(gè)要求嚴格、訓練有素、傳統、保守的行業(yè)，大家了解一下是不會(huì )有害處的。這不僅適合中國學(xué)生，也適合已經(jīng)工作的朋友們向外企求職，同時(shí)，也適合那些雖然已在外企工作數年，但對外企文化尚未花時(shí)間琢磨的忙碌人士。讀遍全篇，您可能會(huì )發(fā)現，這里并沒(méi)有機械地告訴大家一般外企面試中的所考問(wèn)題，以及應對答案，而是注重對外企文化的剖析和理解，提倡從現在起就建立準備意識，培養對外企文化中溝通技巧與面試技巧的認識，并有意識地進(jìn)行實(shí)踐，習慣成自然。不就事論事地探討面試考題也是出于另一種考慮，就是有可能會(huì )使一些人將問(wèn)題回答得千篇一律，這樣不論是招聘經(jīng)理還是應聘者，都會(huì )大失所望。90年代初美國中部有一所大學(xué)新上任了一位畢分辦主任，出于好心，她專(zhuān)門(mén)為畢業(yè)班的學(xué)生們輔導了一通求職面試中的常見(jiàn)問(wèn)題及應答方法，結果招聘人員在面試中分辨不出學(xué)生們的智力水平和特色，而未押上的考題則使學(xué)生們張口結舌。
一、面試前的準備
1．確定3W
明確面試前的三要素－When （時(shí)間）、Where（地點(diǎn)）、 Who（聯(lián)系人）：一般情況下，招聘單位會(huì )采取電話(huà)通知的方式。 您這時(shí)可要仔細聽(tīng)。 萬(wàn)一沒(méi)聽(tīng)清，千萬(wàn)別客氣，趕緊問(wèn)，對于一些大公司，您最好記住聯(lián)系人。不要以為只有人事部負責招聘，在大公司里有時(shí)人事部根本不參與面試，只是到最后才介入，辦理錄用手續。 關(guān)于地點(diǎn)，若不熟悉，可以先跑去查看查看地形。
2．知己知彼
1）事先了解一些企業(yè)背景
也就是先在家做一些調查（homework or research）。 具體了解的問(wèn)題可包括：企業(yè)所在國家背景、企業(yè)所處整體行業(yè)情況、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)客戶(hù)群、企業(yè)競爭對手、企業(yè)熱門(mén)話(huà)題以及企業(yè)的組織結構。 若有可能最好再多了解些這個(gè)企業(yè)大老板和部門(mén)經(jīng)理的情況。 這些足以顯示出您對該企業(yè)的熱愛(ài)和向往。在當今這個(gè)信息時(shí)代，您不妨到企業(yè)的主頁(yè)中轉轉，說(shuō)不定會(huì )有意外的發(fā)現。當然盡管您暗地里為自己灌輸了這么多企業(yè)的信息，可千萬(wàn)別一古腦全倒給人家， 自然而然的流露出來(lái)才能達到您真正的目的，不要有賣(mài)弄之嫌，他們了解的一定比您知道的更深刻，隨時(shí)會(huì )給您打分。
2）準備問(wèn)題
仔細考慮： 他們會(huì )問(wèn)我些什么呢？ 想對策 － 迎戰
我想了解些什么呢？ 找問(wèn)題 － 挑戰
3）模擬面試練習
在國企的招聘中也許沒(méi)必要，但您若要應聘外企，模擬面試練習至關(guān)重要。而在校學(xué)生則應更多的爭取這種鍛煉的機會(huì ) 。 我們公司曾為北大、清華的經(jīng)濟、管理學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行過(guò)模擬面試，學(xué)生們因此得到了實(shí)戰的鍛煉機會(huì )，到真的面試時(shí)，就沒(méi)那么緊張了。
3．披掛上陣
1）著(zhù)裝： 力求簡(jiǎn)潔大方，無(wú)論您穿什么，都必須充分體現您的自信。一般來(lái)說(shuō)，所穿的服裝要保證干凈，而且適合此行業(yè)穿著(zhù)。尤其是去外企，一定要穿比較職業(yè)的著(zhù)裝（professional）。男士應著(zhù)西裝，女士應穿套裝。著(zhù)裝的好與壞非常能左右您的自信心。只有您的著(zhù)裝與周?chē)讼嗳诤�，您才�?huì )感到融洽放松，您的自信心自然也會(huì )提升。那么是否一定要穿名牌呢？其實(shí)真的沒(méi)必要。大的外企不會(huì )看重這些，真正看重的是您的內在素養。
2）面試所帶物品： 帶好簡(jiǎn)歷。 也許您會(huì )問(wèn)：“他們不是都有我的簡(jiǎn)歷了嗎？干嘛還要我再帶？” A。 一般來(lái)說(shuō)收您簡(jiǎn)歷的人和面試您的人往往不一定是一個(gè)人。B。 參加面試的人很多，簡(jiǎn)歷容易混淆。C。 別以為面試考官不緊張。他一緊張把您的簡(jiǎn)歷搞丟也真說(shuō)不準。D。 面試考官有時(shí)會(huì )問(wèn)您要簡(jiǎn)歷，倒不是因為他沒(méi)有，而且您的簡(jiǎn)歷可能就放在他手上。他問(wèn)您要的原因只是要看看您辦事是否細心、周到，是否是有備而來(lái)。而且您想想，考官手里的簡(jiǎn)歷可能是多次復印的版本，或許已模糊不清，面目全非了。若這時(shí)您把一份紙張精良，制作完美的原版簡(jiǎn)歷送到他面前，他必定會(huì )眼前一亮。就這一亮的工夫，您的“前三分鐘印象值”便已經(jīng)直線(xiàn)上升啦。 例子：清華大學(xué)會(huì )計系的幾位同學(xué)到某著(zhù)名的國際會(huì )計師事務(wù)所面試。等了一會(huì )兒以后，主試官告訴他們，由于某些原因， 找不到他們的簡(jiǎn)歷了，問(wèn)是否可以另外提供一份簡(jiǎn)歷。當時(shí)只有一位同學(xué)多帶了一份簡(jiǎn)歷。后來(lái)那位同學(xué)被錄取了。從這件真實(shí)的事情中，你是否得到了一些啟示呢？
4．心理戰術(shù)
1）保證睡眠： 不要采取消極態(tài)度，覺(jué)得能睡多少睡多少吧。一定要按正常作息，保證足夠的睡眠。不過(guò)有些人可能會(huì )興奮過(guò)度或娛樂(lè )過(guò)頭，導致自己第二天疲憊不堪，無(wú)精打采；有些人打破作息規律，早早就上床，睡得自己頭昏腦脹，眼睛浮腫；還有一些人呢，緊張過(guò)度，死活睡不著(zhù)。那怎么辦？數綿羊吧。反正說(shuō)到底，你必須睡個(gè)好覺(jué)。
當年拷打員套錄口供時(shí)，便采取了疲勞戰術(shù)。強燈照射下，不讓你睡覺(jué)，結果怎樣？由于長(cháng)時(shí)間的失眠造成人的思維混亂，難以自制，稍微一受刺激，你就會(huì )什么都說(shuō)了。說(shuō)出來(lái)的話(huà)組織性和邏輯性都極差，更不用說(shuō)分析力和說(shuō)服性了。當然，面試不是套口供，但這個(gè)例子足以說(shuō)明睡一個(gè)好覺(jué)的重要性。
2）早飯：按日常習慣最好。為什么說(shuō)要按日常習慣呢？這不僅是個(gè)生理問(wèn)題同時(shí)也是個(gè)心理問(wèn)題。如果您在面試時(shí)突然感覺(jué)餓了，您就極可能一下子變得很緊張。就越緊張您就越覺(jué)得餓，而越餓您就越緊張。這樣惡性循環(huán)，使得一個(gè)小的生理反應變成了一個(gè)大的心理反應。所以為了使自己放松些，您可以早晨起來(lái)慢跑一會(huì )兒，以保證一個(gè)好心情。
3）建立自信：對于失業(yè)者，再就業(yè)并重建自信心是很關(guān)鍵的。尤其是那些從“九重天”跌下來(lái)的人，摔得太狠，爬起來(lái)亦會(huì )更艱難。但一定要記住，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，烏云散了有晴空。還有一些人，由于面試了很多次，經(jīng)常是到最后一輪給刷了下來(lái)。久而久之，信心全失，認為自己是等不到“中舉”的那一天了。其實(shí)您一定要記住，付出了總會(huì )有回報，只是時(shí)間的問(wèn)題。成功總屬于執著(zhù)的人。最后要說(shuō)的是，萬(wàn)一在面試當頭的節骨眼，您碰上了晦氣的事情，怎么辦？其實(shí)想必大家都有這種體會(huì )，當一個(gè)人保持一種積極的態(tài)度和一個(gè)良好的精神狀態(tài)時(shí)，壞事會(huì )變好，好事也會(huì )變得更好，無(wú)論什么事您都能泰然處之。但當一個(gè)人情緒低落，態(tài)度消極時(shí)，眼前看到的便全是黑色事件，倒霉的事接踵而至。其實(shí)這都是一些心理的主觀(guān)因素在做祟。用一顆平常心、一顆充滿(mǎn)陽(yáng)光的心去看這個(gè)世界，您會(huì )發(fā)現其實(shí)這世界很美。樂(lè )觀(guān)一些，你會(huì )天天充滿(mǎn)自信。 可以嘗試一些建立自信的小方法：
A． 如果您擅長(cháng)某項體育運動(dòng)，您就找一個(gè)水平差一些的人比賽，這樣輕松地贏(yíng)得比賽會(huì )極大地增強您的自信心。例如乒乓球、羽毛球等。
B． 去健康的美容美發(fā)中心，享受一下頭部按摩。那種環(huán)境崇尚客戶(hù)至上，服務(wù)小姐會(huì )殷勤的接待您。您可以穿得考究一些，小費也給得慷慨一些，這樣心理上有種大老板的感覺(jué)，可以使自信心倍增。但要注意，不要覺(jué)得有錢(qián)能使鬼推磨，于是就對服務(wù)生頤指氣使。要尊重服務(wù)行業(yè)，這是一個(gè)人的修養問(wèn)題。
二、面試種類(lèi)
1．按人員編排分類(lèi)： 招聘人員→應聘人員
1）一對一，One—on—one， 屬于“單打獨斗”
2）兩人或兩人以上對一個(gè)， Group interview， 通常是由一個(gè)應聘者面對數名考官，屬于“舌戰群雄”類(lèi)。
3）一人對一組，類(lèi)似Round table， 校園面試中常見(jiàn)，通常是由一名公司的招聘經(jīng)理面對一組應聘者，屬于“群英會(huì )”類(lèi)。這種面試需要注意如何在群體中表現得當，既要積極活躍，又不能搶盡風(fēng)頭，對別人構成壓力或威脅。
2。按階段分類(lèi)：
1） 初步篩選 Screening，被面試者眾多，每人分得的時(shí)間有限，而面試人員的級別也不甚高。
2）多輪選拔 Further rounds，到這一階段，通常都是級別比較高的人來(lái)面試你，面試的時(shí)間也會(huì )更長(cháng)些，程序也更復雜些。而某些華爾街投資銀行，招聘一名高級人員平均要進(jìn)行多達三十多輪的面試，面試周期更可長(cháng)達三至六個(gè)月。
3）最后一輪 Final round，這是最關(guān)鍵的一環(huán)，千萬(wàn)不要掉以輕心！這里不妨和大家多說(shuō)兩句。第一，對于應聘者而言，有時(shí)也摸不準哪次會(huì )是最后一輪。第二， 即使是被明確告知這是最后一輪了，你或許還要見(jiàn)人。所以在有些情況下，你不能確定這是否真是最后一輪面試，不能有任何松懈情緒。
當然，要突破這重重關(guān)卡是需要極大的耐心和毅力的。記住，千萬(wàn)不要抱怨，哪怕是在心里偷偷的嘀咕都不要有，否則功虧一簣。 因為內心的波動(dòng)難免流于言表，不滿(mǎn)的表情也難逃面試者的“火眼金睛”。一定要面帶笑容的認真完成每一次面試。其實(shí)這也是在為以后的工作樹(shù)立一個(gè)良好的開(kāi)端。做個(gè)有人緣的人， 在輕松融洽的環(huán)境中好好干！ 你要把每一次面試都當成一次商務(wù)會(huì )議。
3。 按型式分類(lèi)
1） 標準程序 Structured，開(kāi)始－中間－最后
2）非標準程序 Unstructured，面試人員想到哪兒?jiǎn)?wèn)到哪兒，隨意性極強。遇到這種情況的確比較難應付，面試前無(wú)從準備， 只能靠臨場(chǎng)發(fā)揮。 但對于那些在外企有相當工作經(jīng)驗的人往往會(huì )覺(jué)得輕車(chē)熟路，游刃有余。
3）專(zhuān)業(yè)定向 Targeted，一方面考察應聘者的專(zhuān)業(yè)知識， 另一方面有的招聘者也會(huì )通過(guò)面試大量業(yè)內應聘者從而了解業(yè)內同行的發(fā)展情況。 所以有時(shí)考察是虛，搜集情報才是實(shí)。應聘者需要察言觀(guān)色，拿捏好分寸。
4）場(chǎng)景面試 Situational，類(lèi)似場(chǎng)景小測驗。 應聘公司會(huì )虛擬你所申請職位的工作環(huán)境，讓你直接進(jìn)入工作角色，從而測試你的能力。
5）案例面試 Case，一些公司如麥肯錫、貝恩等大型咨詢(xún)公司經(jīng)常會(huì )采取通過(guò)一個(gè)一個(gè)的案例分析來(lái)面試應聘者。美國一些頗具規模的知名咨詢(xún)公司一般只在北大、清華的經(jīng)濟學(xué)院和管理學(xué)院招人。若您有意去這些大的咨詢(xún)公司，不妨向已在這些公司工作的校友或師兄師姐們打探一下面試技巧。
6）輕松隨意型面試 Meals/Drinks 真的可以輕松一下了嗎？ 不是的！這“輕松”兩字的學(xué)問(wèn)可大了。 首先經(jīng)受考驗的就是你的餐桌禮儀（table manner。）。今后與客戶(hù)打交道難免要上餐廳， 餐桌禮儀自然就尤為重要了。瀟灑的舉手投足，得體的社交禮節一定能夠得到老板的賞識。 其次若要招聘高級職位的人員，如首席代表，他經(jīng)常需要與高層的客戶(hù)打交道，有些活動(dòng)還須攜夫人前往。此時(shí)夫人的風(fēng)度也就自然成為了招聘者在意的一環(huán)了。 其實(shí)這種面試形式也是為了建立一種私人關(guān)系。 合作需要磨合，朋友需要交流，在工作中既是同事關(guān)系又是朋友關(guān)系，盡早地“溝通預熱”warm—up 一下有什么不好呢？ 話(huà)說(shuō)回來(lái)， 到底還是邊吃邊談，氛圍自然比在辦公室輕松了不少，所以不妨聊一些隨意的話(huà)題，或適當問(wèn)一些私人事宜或提及您的一些顧慮。當然關(guān)于工資的問(wèn)題還是謹慎為宜。
三、面試程序
1．寒暄、問(wèn)候 Greeting
可別小瞧這幾句口頭語(yǔ)，它可是至關(guān)重要的開(kāi)場(chǎng)白。所謂“前三分鐘定終身”，這是招聘經(jīng)理們從來(lái)都不愿承認的公開(kāi)秘密。即你給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著(zhù)打扮將直接影響到您被錄用的機率。我們知道既然已被通知去面試 ，說(shuō)明您背景已基本合格，那么面試者主要看什么呢？ Chemistry fit棗氣味相投。 你必須能夠和這個(gè)企業(yè)，和企業(yè)中的員工氣味相投。 寒暄問(wèn)候的主要話(huà)題有：天氣、一路的交通、辦公室附近的建筑物（一定要事先弄清大建筑物的英文怎么說(shuō)）、時(shí)事以及近日的熱門(mén)話(huà)題等等。
2．公司簡(jiǎn)介
招聘經(jīng)理會(huì )簡(jiǎn)明扼要的介紹一下公司的情況。
3．被告知程序
這時(shí)已開(kāi)始進(jìn)入正題。 面試長(cháng)官或許會(huì )把面談的整體程序安排先向您交個(gè)底，以消除您的緊張情緒。
4．走一遍簡(jiǎn)歷 Go through your resume
分為兩種。一種是粗線(xiàn)條整體快速串一遍，另一種是摘錄重點(diǎn)。 不過(guò)兩種的目的是一致的。第一，確認大環(huán)節。千萬(wàn)不要在簡(jiǎn)歷里做假或夸大其辭，否則很容易被當場(chǎng)戳穿�？蓜e小瞧了那些招聘經(jīng)理，他們一個(gè)個(gè)可都是火眼金睛。 第二， 對簡(jiǎn)歷中的可疑部分提問(wèn)。 當然招聘經(jīng)理們會(huì )避免直截了當的提問(wèn)，而把具體的疑問(wèn)藏于貌似不經(jīng)意的小問(wèn)題之中。 第三， 套情報。 他會(huì )從您的學(xué)校生活談起，尋找輕松的話(huà)題，勾起您對往昔的美好回憶。而當您聊興正酣，已滔滔不絕時(shí)，您的工作的信息也在不知不覺(jué)中傳入了他的耳朵。到底應該透露給對方多少自己的信息呢？ 這個(gè)問(wèn)題要靠大家自己拿捏和實(shí)踐。
5．試探性提問(wèn) Probing questions
一般圍繞一些敏感、重要或很棘手的問(wèn)題。 目的是要了解您對業(yè)務(wù)難題或一些重大問(wèn)題的看法。 這些問(wèn)題通常業(yè)務(wù)性很強，回答的好與壞可以充分反映出您的專(zhuān)業(yè)水平，反應您的敏感度、邏輯思維性、分析問(wèn)題的能力以及語(yǔ)言的組織能力。 您的大智慧都將在這里熠熠生輝。
6．輕松話(huà)題
一般從您在簡(jiǎn)歷的個(gè)人信息部分中所列舉的細節中提取話(huà)題，比如聊一聊您的興趣愛(ài)好，外語(yǔ)水平，將來(lái)打算或校園生活等。要知道除了業(yè)務(wù)和學(xué)歷外，白領(lǐng)之間的人際融合也很重要，興趣相投是相互融合的前提。
7．向招聘經(jīng)理提問(wèn)
出于禮貌，您起碼應該問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。 此時(shí)您若一言不發(fā)，會(huì )給對方造成兩種印象：一，您對該企業(yè)沒(méi)多大興趣，因此實(shí)在沒(méi)啥可問(wèn)的，這樣當然會(huì )惹惱招聘經(jīng)理。二，您沒(méi)有能力提出好問(wèn)題，這樣招聘經(jīng)理會(huì )認為您反應較慢，不會(huì )應酬。
8．個(gè)別情況
關(guān)于Case的面試程序涉及到咨詢(xún)企業(yè)的文化和投資銀行背景等方面，要想了解具體程序，您可找業(yè)內人士幫個(gè)忙，和他們交流一下。 由于這類(lèi)公司通常只在很小范圍內招收極少數量的人才，或是從美國直接“進(jìn)口”MBA，所以我們在這里就不再贅述了。
四、面試禮儀
�。�1）－ 嚴格守時(shí)
1。不能遲到
遲到會(huì )影響自身的形象，而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了。
但招聘人員是允許遲到的。這一點(diǎn)一定要清楚，否則，招聘人員一遲到，您的不滿(mǎn)情緒就流于言表，這樣招聘人員對您的第一印象就大打折扣了。請注意前面的“前三分鐘決策原則”，因此您一但稍露慍色，就滿(mǎn)盤(pán)皆輸了。況且招聘人員的確有其遲到的理由：一是業(yè)務(wù)人員作招聘時(shí)，公司業(yè)務(wù)自然優(yōu)先于招聘事宜，因此可能會(huì )因業(yè)務(wù)而延誤了時(shí)間；二是前一個(gè)面試可能會(huì )長(cháng)于預定的時(shí)間；三是人事部或秘書(shū)沒(méi)協(xié)調好，這種情況經(jīng)常發(fā)生。還有的主管人員由于整天與高級客戶(hù)打交道，做招聘時(shí)難免會(huì )有一種高高在上的感覺(jué)，因此對很多面試細節都會(huì )看得比較馬虎，這樣也就難免搞錯。也有人故意要晚，這也是一種拿派的方式，因此您對招聘人員遲到千萬(wàn)不要太介意。記住，現在是您在求職，而不是別人在求您上崗。 同時(shí)，您也不要太介意面試人員的禮儀、素養。如果他們有不妥之處，如遲到等，您應盡量表現得大度開(kāi)朗一些，這樣往往能使壞事變好事。前面提到，面試無(wú)外是一種人際磨合能力的考查，您得體周到的表現自是有百利而無(wú)一害的。
2．最好提前10—15分鐘到，熟悉一下環(huán)境
卡耐基的故事：
我在香港上卡耐基心理與人際溝通培訓課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來(lái)香港給培訓老師講課。培訓中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過(guò)五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問(wèn)他，為什么提前這么早到。這位副總裁說(shuō)：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮定一下，就更有自信了。我們搞心理培訓的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上的發(fā)揮以及在邏輯思維、語(yǔ)言表達方面都會(huì )大打折扣了。 聽(tīng)了這一席話(huà)以后，每次培訓他也都提前到達。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。
如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大，路上堵車(chē)的情形很普遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分鐘以上出現在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因為手頭的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當然，如果事先通知了許多人來(lái)面試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì )議室等候，那就另當別論。對面試地點(diǎn)比較遠，地理位置也比較復雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線(xiàn)路、地形、甚至事先搞清洗手間的位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。
提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國家機關(guān)工作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因對寫(xiě)字樓的環(huán)境不熟悉，面試前也沒(méi)去過(guò)，自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門(mén)是。結果竟一頭撞進(jìn)了火警通道，還冒失地按了火警鈴，結果整個(gè)樓響成一片，著(zhù)實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯過(guò)了預約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機場(chǎng)了。他也就永遠地失去了進(jìn)入這家公司的機會(huì )了。
3．把握進(jìn)屋時(shí)機
進(jìn)屋后，若發(fā)現招聘人員正在填寫(xiě)上一個(gè)人的評估表，不要打擾，表現得理解與合作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門(mén)外不進(jìn)去，這是不對的。對招聘人員來(lái)說(shuō)，什么時(shí)候填寫(xiě)評估表，寫(xiě)多長(cháng)時(shí)間，都是他自己的工作安排；對您來(lái)說(shuō)，如果面試的時(shí)間到了，您就應該按點(diǎn)敲門(mén)。不過(guò)如果招聘人員請您在門(mén)外等一下，那就另當別論，此時(shí)您就應按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候，招聘人員已填完了表格，并已開(kāi)始看自己的文件了，這時(shí)，如果您仍自作主張地在外面等，就會(huì )落得“啞巴吃黃蓮，有苦說(shuō)不出”的后果。有的人會(huì )讓您進(jìn)來(lái)在屋內等一下，您就按他的安排做，不要東張西望、動(dòng)手動(dòng)腳、閉目養神或中間插話(huà)。這段時(shí)間雖然會(huì )比較難熬，但忍一忍也就過(guò)去了。如果實(shí)在無(wú)所事事，邊上又有可以看的雜志，那么在經(jīng)過(guò)允許之后，可以翻閱。一般填這種評估表時(shí)間都不會(huì )太長(cháng)，不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什么或干點(diǎn)什么。有經(jīng)驗的招聘人員會(huì )妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺(jué)得您等的時(shí)間長(cháng)了，就會(huì )建議您先看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌上要友善地接受。
五、面試禮儀
�。�2）－ 彬彬有禮
面試人員與秘書(shū)都應禮貌對待
許多人對秘書(shū)很不禮貌，覺(jué)得秘書(shū)級別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的人見(jiàn)到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級別只代表工作分工的不同，平時(shí)大家都是平等的。當然這也不是教您對秘書(shū)要阿諛?lè )畛�，只是想強調一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來(lái)，但秘書(shū)對他卻很反感。負面的評語(yǔ)傳到招聘人員的耳朵里，也會(huì )對面試結果產(chǎn)生不利影響。
不僅對招聘人員，對秘書(shū)，對別的人也應以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養問(wèn)題，要有禮有節。希望大家從現在就開(kāi)始養成習慣。要是現在不養成習慣，到時(shí)候再刻意的對別人熱情，很可能會(huì )顯得殷勤過(guò)頭，這種例子在中國、尤其是在北京見(jiàn)得特別多。大家在初次見(jiàn)面的時(shí)候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現對方比自己級別低或是自己比對方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長(cháng)者或資深人員的架勢，其實(shí)這是很缺乏修養的表現。在北京，這種習氣已蔓延到各個(gè)行業(yè)，遍及各個(gè)年齡層了，所以我們要格外注意，從現在就要養成對任何人都要有禮貌的習慣。
六、面試禮儀
�。�3）－ 大方得體
1．就座要多客氣？進(jìn)了房間之后，所有的行動(dòng)要按招聘人員的指示來(lái)做，不要拘謹或過(guò)于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說(shuō)您先坐，我再坐。這是不對的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過(guò)許多人，總結出了一些中國人的地域文化特點(diǎn)。過(guò)分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐，他才坐。出門(mén)送客時(shí)，一般都覺(jué)得應該女士先走。有時(shí)面試您的還真是一位女經(jīng)理，這時(shí)您千萬(wàn)別執意讓她先行，如果一定要讓最多簡(jiǎn)單地讓一下就行了。因為有的時(shí)候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來(lái)，多麻煩！所以應客隨主便，恭敬不如從命。
2．到底喝什么？進(jìn)屋后，招聘人員問(wèn)您喝什么或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答，這樣會(huì )顯得有主見(jiàn)。最忌諱的說(shuō)法是：“隨便，您決定吧�！边@樣說(shuō)不外三個(gè)原因，一是中國人的語(yǔ)言習慣，二是出于您的好心，希望就著(zhù)人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺(jué)得到別人那里喝什么吃什么是別人賜予的東西，不應該大言不慚的直接要求。其實(shí)，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒(méi)有主見(jiàn)的人，這種人在將來(lái)的合作中會(huì )給大家帶來(lái)麻煩，浪費時(shí)間，降低效率。
3．討論約見(jiàn)時(shí)間。如要約定下一次見(jiàn)面時(shí)間，有兩種極端要避免：一是太隨和，說(shuō)什么時(shí)間都行，這樣會(huì )顯得自己很無(wú)所事事；二是很快就說(shuō)出一個(gè)時(shí)間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個(gè)變通的時(shí)間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個(gè)可行的時(shí)間，也別統統說(shuō)出來(lái)，會(huì )顯得羅嗦。而且別人一旦覺(jué)得您空閑的時(shí)間太多就會(huì )隨其所愿隨便約定，這樣就會(huì )給您帶來(lái)不便。打個(gè)比方，如果您去電影院看電影，若整個(gè)影院都是空的，那么您也許會(huì )為了找一個(gè)合適的位子花上三分鐘的時(shí)間，把每個(gè)座位都試著(zhù)坐一坐。招聘人員也可能有這樣的心理。您先給他一兩個(gè)時(shí)間，如他覺(jué)得不合適，他自然馬上會(huì )說(shuō)他可行的時(shí)間，只要他所提的時(shí)間與您的某個(gè)空閑相吻合，問(wèn)題就解決了。但他提的時(shí)間萬(wàn)一還不行，您不妨拋出下一套方案。
4．自然=隨便？雖說(shuō)“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過(guò)于隨便。您不要覺(jué)得美國公司就很隨便，美國公司一樣要有禮貌。這個(gè)“度”怎么掌握呢？這就要平時(shí)多注意外企文化，多與大家交流。
5．結束語(yǔ)。結尾時(shí)說(shuō)： "Thanks for your time。"， "Thank you very much。" or "Nice to talk to you。" 但不要說(shuō)得太多。中國人在結尾的時(shí)候常說(shuō)一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國人聽(tīng)來(lái)，會(huì )覺(jué)得特別虛偽，或特別的不professional�？傊�，要恰到好處。
七、面試禮儀
�。�4）－ 形體語(yǔ)言
1．Body Language 肢體語(yǔ)言
檢點(diǎn)自己的一言一行，因為這些都可能引起別人的注意。而對方的一舉一動(dòng)，雖然無(wú)言，卻也可能有意。要善于察言觀(guān)色，明察秋毫，比如，自己說(shuō)得太多了就要注意一下是不是自己太羅嗦了，沒(méi)有掌握好時(shí)間。
2．Eye Contact 眼神的交流
您的目光要注視著(zhù)對方。國外的禮儀書(shū)上往往精確到要看到對方鼻梁上某個(gè)位置或眼鏡下多少毫米，但我們覺(jué)得只要籠統地說(shuō)看著(zhù)對方的眼部就行了。但要注意不要目光呆滯地死盯著(zhù)別人看，這樣會(huì )使人感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話(huà)的時(shí)候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重。 3．Active Listener 做一個(gè)積極的聆聽(tīng)者
聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽(tīng)明白了，或正在注意聽(tīng)。同時(shí)也要不時(shí)面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬�？傊�，一切都要順其自然。
4．手勢
手勢不要太多。太多會(huì )過(guò)多分散別人的注意力。中國人的手勢往往特別多，而且幾乎都一個(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國人的手勢，了解中外手勢的不同。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會(huì )滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯了反而造成誤解。
注意您的舉手投足：
手不要出聲響。
手上不要玩紙、筆。有人覺(jué)得挺麻利的，但在正式場(chǎng)合不能這樣，會(huì )顯得很不嚴肅。
手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專(zhuān)心交談。
不要用手捂嘴說(shuō)話(huà)，這是一種緊張的表現，很多中國人都有這一習慣。
5．坐姿的學(xué)問(wèn)
1）身體稍向前傾
坐時(shí)身體要略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿(mǎn)，但也不宜坐得太少，一般以坐滿(mǎn)椅子的三分之二為宜。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候，會(huì )尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習慣，不管男女，在說(shuō)話(huà)時(shí)都把腿靠攏。 2）招聘人員翹腳
如招聘人員翹腳，您千萬(wàn)不要覺(jué)得這是他對您不禮貌，其實(shí)這是一種文化。這里可能有三種原因。 一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺(jué)得招聘工作不太重要，因此很放松；三是對您的心理考驗，想看看您的表現。這時(shí)如果您顯出不滿(mǎn)的神情，就會(huì )給人留下不好相處的印象。
6．幾點(diǎn)注意
1）面試時(shí)應杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也難免會(huì )犯。例如，有人因為自我感覺(jué)良好或為了顯示自己的傲氣，面試時(shí)嘴里還嚼著(zhù)口香糖，這是很不禮貌的。有人還會(huì )忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部分地方都是禁煙的，即使沒(méi)有這個(gè)要求，您抽煙也會(huì )顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已是越來(lái)越流行了。面試時(shí)，您不妨忍著(zhù)點(diǎn)。
2）喝水最忌諱的有兩點(diǎn)：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動(dòng)，以后我們在西餐禮儀中還會(huì )講到這點(diǎn)。因此不妨從現在起就練習“默默無(wú)聞”的吃飯、喝水。二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時(shí)，別人會(huì )給您塑料杯或紙杯，這些杯子比較輕，而且給您倒的水也不太多，這樣就更容易灑。一旦灑了水，您就難免緊張，雖然對方會(huì )很大度，但也會(huì )留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠一點(diǎn)，喝不喝都沒(méi)有關(guān)系。有些中國人臨走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上幾大口，其實(shí)沒(méi)有這個(gè)必要。 3） 打噴嚏。打噴嚏之前或之后一定要說(shuō)Excuse me。國外流行打噴嚏五部曲：啊T……Excuse me。 Bless you。 Thank you。 Welcome。
八．面試交談
1．自然誠實(shí)
Be yourself （忠實(shí)自己）。 Tell the truth （說(shuō)實(shí)話(huà)）。 Never lie （絕不要撒謊）。
說(shuō)話(huà)要自然。好比照相，該是什么樣就是什么樣。我們在講簡(jiǎn)歷的時(shí)候也強調過(guò)，千萬(wàn)不要撒謊。外國公司絕不會(huì )雇用一個(gè)不誠實(shí)的人。中國公司往往對謊言的包容性比外國公司大得多。
故事：我們公司有一次招人，幾乎已決定錄用他了，最后只需要再與一個(gè)高級經(jīng)理見(jiàn)一下就可以了。但后來(lái)發(fā)現他在撒謊，以后的結果就可想而知了。
偶爾不明白的，要在適當的時(shí)候發(fā)問(wèn)。當然并不強求聽(tīng)懂對方英文的逐字逐句，懂大概的意思即可。如不是關(guān)鍵字句，也就不必老問(wèn)。如果英文實(shí)在是聽(tīng)不懂，您也不必為此太在意。您越是自然、坦然，您就越有可能在面試中多拿幾分。而且也可能因為放松的緣故，基本上都能聽(tīng)懂，會(huì )話(huà)也能多溝通幾句，沒(méi)準兒也就成了。
2．簡(jiǎn)單而精確。
Concise & Precise 既不要太羅嗦，也不要過(guò)于簡(jiǎn)單。中國人在談話(huà)時(shí)往往有兩大問(wèn)題。一是說(shuō)話(huà)太羅嗦，一個(gè)事要攤開(kāi)幾個(gè)支叉，各個(gè)支叉下又有幾個(gè)小支叉，反反復復三四個(gè)層次，最后自己都不知道在講什么了�？芍^“張口千言，離題萬(wàn)里�！倍翘�(jiǎn)單，太含糊，不符合precise的要求。比如，別人問(wèn)您最近在忙些什么，如果您說(shuō)成“最近瞎忙，什么都干�！本筒蝗缯f(shuō)成“我最近出差比較多或是我最近整理文件、寫(xiě)東西比較多�！眮�(lái)得明確易懂。還有當別人想了解您們公司都從事什么業(yè)務(wù)時(shí)，很多中國人的習慣回答是：“我們什么都做�！� 不如具體說(shuō)我們公司生產(chǎn)哪些產(chǎn)品。
Be Specific 說(shuō)東西一定要具體。比如說(shuō)，別人問(wèn)您在做幾個(gè)項目。按中國人的回答習慣，通常都是說(shuō)四五個(gè)項目。但用英文說(shuō)，four or five deals，會(huì )顯得很不確切，不如說(shuō)four deals 好，或者說(shuō)出具體哪四個(gè)。
3．要有重點(diǎn)
要有Selling Point。說(shuō)話(huà)要有點(diǎn)有面，不妨平常就做些練習。而且通篇一定要有幾個(gè)有重量級的賣(mài)點(diǎn)，而不是隨隨便便的幾個(gè)點(diǎn)。
Prioritize your points要先撿重要的說(shuō)。因為您的談話(huà)隨時(shí)可能被人打斷，一旦打斷，重要的東西也許就沒(méi)機會(huì )說(shuō)了。
4．鎮定回答提問(wèn)
如果對提問(wèn)不是特確定，您不妨重復一下，或用自己的話(huà)復述一下，這樣既可搞清問(wèn)題，也可爭取到思考的時(shí)間。
很多難題是沒(méi)有標準答案的，主要是考查大家的邏輯分析能力。您只要有充分的自信，就能自圓其說(shuō)。在這里不怯場(chǎng)是很重要的。 誠實(shí)+坦率+智慧=好印象
九．九個(gè)不要：
1。 不談?wù)�。即使談到也要注意主觀(guān)感情色彩不要太濃，言語(yǔ)也不宜太激烈。
2．不談工資。很多人在招聘會(huì )上就問(wèn)工資，一般說(shuō)來(lái)外企公司是不會(huì )在招聘會(huì )上就說(shuō)出具體工資數字的。因為在這一面試階段還沒(méi)到要談工資細節的時(shí)候，問(wèn)這種敏感問(wèn)題是不恰當的。而且外企也不喜歡完全沖著(zhù)工資來(lái)的人。所以上來(lái)就問(wèn)工資無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)都是不妥的。個(gè)別外企公司主動(dòng)說(shuō)出詳細數目，那是他們的選擇。咱們不要主動(dòng)問(wèn)。不同行業(yè)的工資水平應由畢分辦的老師分類(lèi)歸納總結，向同學(xué)們通報。也可以通過(guò)已畢業(yè)的師兄師姐了解他們所在行業(yè)的大致工資幅度。
招聘會(huì )：有人參加招聘會(huì )，簡(jiǎn)歷是包裝得很好了，也附了很多相關(guān)材料，但自己卻沒(méi)有包裝好，穿得很休閑。想一想為什么公司要用招聘會(huì )的方式而不用登廣告的形式來(lái)進(jìn)行招聘呢，就是因為在招聘會(huì )上可以對應聘者有一個(gè)初步的篩選，不一定是很正式的談話(huà)，也許輕松的幾句寒暄，您就穩穩地贏(yíng)得了參加面試的資格，等于是第一輪的初選，所以著(zhù)裝也很重要。作為招聘人員，我在招聘會(huì )上的習慣是，“盯”上誰(shuí)，就在誰(shuí)的簡(jiǎn)歷右上角折個(gè)印。
3．不要冷場(chǎng)。有時(shí)面試人員就是故意在考您的應變能力，尤其是在招推銷(xiāo)員的時(shí)候。如果您連冷場(chǎng)都處理不好，那別人也不會(huì )相信您是個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員了。
4．不要支配招聘人員及話(huà)題。有時(shí)招聘人員顯得年紀比您輕，資歷比您淺，或顯得比較謙遜，您就有可能在潛意識里想支配他。但如果您一旦真的支配了他，他就會(huì )覺(jué)得不舒服了，自然您也就沒(méi)什么好下場(chǎng)了。
5．不要過(guò)多解釋或道歉。比如遲到了，您說(shuō)一句抱歉就行了，或者加上真實(shí)的原因。不要羅列太多原因。因為大家都知道遲到是很難免的事情，有各種理由，很誠懇地表示抱歉就行了。不要編故事，往往是越抹越黑。有時(shí)兩個(gè)原因在邏輯上是相互矛盾的。
6．如果明確被告之因為某種原因不能被錄用，不要死磨硬纏，因為外資公司的決定通常不是某一招聘者的個(gè)人決定。但如果有很充分的理由，您也可據理力爭，但一定要很有禮貌。反正也是一個(gè)“死”，不如爭一線(xiàn)希望，“死”個(gè)明白。
7．不要當面詢(xún)問(wèn)面試結果，完畢后，說(shuō)聲謝謝就行了。
8．不要請求招聘人員幫忙。有的人知道招聘人員是自己的校友、老鄉或者朋友，就說(shuō)“多謝您幫忙了”，這是很不professional的做法。這種習慣也有人帶到美國去。他們見(jiàn)到中國人做人事經(jīng)理的，就說(shuō)請給咱幫幫忙，想套近乎。您應做的努力就是要認真準備，如果自己實(shí)力不行，也就沒(méi)什么機會(huì )了。說(shuō)這句話(huà)倒是越幫越忙。
9．不要問(wèn)招聘人員的學(xué)歷，尤其對于那些畢業(yè)于名校的學(xué)生更應避而不問(wèn)。招聘人員不定有個(gè)什么學(xué)歷，除非他自己愿意說(shuō)，或自己暗示出來(lái)，或遞話(huà)讓您去問(wèn)，否則最保險的做法是免提。
以上經(jīng)驗僅供參考。有志者，事竟成。
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