不可不知的職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)?史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡(jiǎn)?史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續進(jìn)行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什幺事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
贏(yíng)得好人緣的八大訣竅
好人緣是一個(gè)人的巨大財富。有了它，事業(yè)上會(huì )順利，生活上會(huì )如意。但它不會(huì )從天上掉下來(lái)，而是需要你的辛勤努力。
一、尊重別人
俗話(huà)說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運用到社會(huì )交往中，可以說(shuō)，你處處尊重別人，得到的回報就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。
有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見(jiàn)到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對同伴要友好團結，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對著(zhù)周?chē)娜荷胶埃?ldquo;你好，你好。”山谷響應：“你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著(zhù)小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”不用說(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”小孩驚奇地問(wèn)媽媽這是為什幺，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì )落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì )尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個(gè)大道理。
二、樂(lè )于助人
人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。
馬克思在創(chuàng )立政治經(jīng)濟學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)�？犊饽規椭麛[脫經(jīng)濟上的困境。對此，馬克思十分感激。當《資本論》出版后，馬克思寫(xiě)了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒(méi)有你對我的犧牲精神，我絕對不能完成那三卷的巨著(zhù)。”兩人友好相處，患難與共長(cháng)達40年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導師的友誼“超過(guò)了一切古老的傳說(shuō)中最動(dòng)人的友誼故事”。
幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話(huà)語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。
三、心存感激
生活中，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)，對于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。
經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺(jué)得輕松了，說(shuō)不定有人在為你負重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說(shuō)不定有人在為你付出辛勞……生活在社會(huì )大群體里的你我，總會(huì )有人為你擔心，替你著(zhù)想。享受著(zhù)感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會(huì )使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因為有了感激，才會(huì )更加堅韌；友誼之樹(shù)必須靠感激來(lái)滋養，才會(huì )枝繁葉茂。
王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問(wèn)他原因時(shí)，王老師講：“古人說(shuō)，‘滴水之恩當以涌泉相報’，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅持‘投之以桃，報之以李’，時(shí)時(shí)處處想著(zhù)別人，感激別人。”王老師道出了為人的真諦。因為有了感激，你才會(huì )成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。
四、同頻共振
俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢(qián)堪買(mǎi)金；一人一般心，無(wú)錢(qián)堪買(mǎi)針。”聲學(xué)中也有此規律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì )發(fā)出更強的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結成朋友，發(fā)生“同頻共振”。
共鳴點(diǎn)有哪些呢？比如說(shuō)：別人的正確觀(guān)點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛(ài)好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn)，為此，你應響應，你應溝通，以便取得協(xié)調一致。當別人飛黃騰達、一帆風(fēng)順時(shí)，你應為其歡呼，為其喜悅；當別人遇到困難、不幸時(shí)，你應把別人的困難、不幸當作你自己的困難和不幸……這些就是“同頻共振”的應有之義。
在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球……可以說(shuō)倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說(shuō)，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對要好朋友的表象，而且也是兩人成為要好朋友的原因。
五、真誠贊美
林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類(lèi)行為學(xué)家約翰?杜威也說(shuō)：“人類(lèi)本質(zhì)里最深遠的驅策力就是希望具有重要性，希望被贊美。”因此，對于他人的'成績(jì)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚，要鼓勵。當別人有值得褒獎之處，你應毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。
歷史上，戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。雖然有一段時(shí)間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱(chēng)道。這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠贊美這個(gè)原因。法拉第未和戴維相識前，就給戴維寫(xiě)信：“戴維先生，您的講演真好，我簡(jiǎn)直聽(tīng)得入迷了，我熱愛(ài)化學(xué)，我想拜您為師……”收到信后，戴維便約見(jiàn)了法拉第。后來(lái)，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿(mǎn)歐洲，他也總忘不了戴維，說(shuō)：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門(mén)的！”可以說(shuō)，贊美是友誼的源泉，是一種理想的粘合劑，它不但會(huì )把老相識、老朋友團結得更加緊密，而且可以把互不相識的人連在一起。
六、詼諧幽默
人人都喜歡和機智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著(zhù)大家；也可以說(shuō)是一種潤滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉為融洽。
美國作家馬克?吐溫機智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤(pán)旋，這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿(mǎn)不在乎地對職員說(shuō)：“貴地蚊子比傳說(shuō)不知聰明多少倍，它竟會(huì )預先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。”大家聽(tīng)了不禁哈哈大笑。結果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來(lái)，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛(ài)的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。
七、大度寬容
人與人的頻繁接觸，難免會(huì )出現磕磕碰碰的現象。在這種情況下，學(xué)會(huì )大度和寬容，就會(huì )使你贏(yíng)得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。因此，不要對別人的過(guò)錯耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因為有了大度和寬容，才會(huì )越走越寬，而思想狹隘，則會(huì )把自己逼進(jìn)死胡同。
《三國演義》中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據史書(shū)記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因為自己的大度寬容擁有一份好人緣。比如說(shuō)，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見(jiàn)、寬容待之。日子長(cháng)了，程普了解了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì )到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”──就像喝了甘醇美酒自醉一般。
八、誠懇道歉
有時(shí)候，一不小心，可能會(huì )碰碎別人心愛(ài)的花瓶；自己欠考慮，可能會(huì )誤解別人的好意；自己一句無(wú)意的話(huà)，可能會(huì )大大傷害別人的心……如果你不小心得罪了別人，就應真誠地道歉。這樣不僅可以彌補過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。
英國首相丘吉爾起初對美國總統杜魯門(mén)印象很壞，但是他后來(lái)告訴杜魯門(mén)，說(shuō)以前低估了他，這是以贊許的方式表示道歉。解放戰爭時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯怪了洪學(xué)智將軍，后來(lái)彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著(zhù)對洪學(xué)智說(shuō)：“來(lái)，吃梨吧！我賠禮（梨）了。”說(shuō)完兩人一起哈哈大笑起來(lái)。
當然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計，一個(gè)人應不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養才是。
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