如何巧妙回答面試官的拷問(wèn)
用人單位在通過(guò)面談或面試考核錄用畢業(yè)生時(shí)，往往要向畢業(yè)生提出各種問(wèn)題，其目的是從不同角度考察了解應聘者所具備的各種素質(zhì)和能力。應聘者要想順利通過(guò)面試關(guān)，即要看自身是否具備相當的實(shí)力，又要掌握一定的應對技巧，善于應答考官的提問(wèn)。
一、知己知彼
應聘前，每個(gè)求職者都要比較詳細的了解招聘單位的有關(guān)情況和資料。參加面試時(shí)如何從容自如地表達出你對招聘單位的熟悉和對所求單位的濃厚興趣，往往是求職成功不可缺少的內容。
實(shí)例1：某電器集團招聘現場(chǎng)，一家沿海城市的家用電器公司是以質(zhì)量第一享譽(yù)國內外的著(zhù)名企業(yè)，他們在北京招聘應屆畢業(yè)生時(shí)，總要問(wèn)及一個(gè)問(wèn)題：“你對我公司有何了解？”回答了解不多或不了解的人很快被“淘汰出局”，那些對公司有深入了解的畢業(yè)生倍受青睞。一位受到考官連連贊許的考生是這樣回答的：“貴公司最大的特點(diǎn)就是高度重視質(zhì)量，用質(zhì)量去占領(lǐng)市場(chǎng)，用質(zhì)量去獲得信譽(yù)，用質(zhì)量去贏(yíng)得市場(chǎng)高價(jià)位，用質(zhì)量去進(jìn)行國際競爭，貴公司老板曾因此應邀去哈佛大學(xué)授課。我本人性格內向，對任何事情都嚴謹認真，一絲不茍，符合貴公司的企業(yè)文化要求，我愿為貴公司的發(fā)展貢獻微薄之力�！�
分析：能夠如數家珍的講述對用人單位的詳細了解，極大的縮短了考官與考生之間的心理距離，給人以“未進(jìn)廠(chǎng)門(mén)，便是廠(chǎng)里人”的親切感覺(jué)，這樣的畢業(yè)生能不受歡迎嗎？當然做到這一點(diǎn)并不容易，需要事先大量的調查研究和精心準備。
實(shí)例2：招聘航空公司雇員。某航空公司在眾多的應試考生中對盧某產(chǎn)生了良好的印象，原因是當問(wèn)及他并非學(xué)航空的，為何要報考本公司時(shí)，盧某回答道：“我爸爸原來(lái)當過(guò)飛行員，從很小的時(shí)候，我就對飛機產(chǎn)生了濃厚的興趣。玩具、圖書(shū)都偏愛(ài)飛機，長(cháng)大以后利用業(yè)余時(shí)間涉獵了許多航空知識，我的最大愿望是致力于祖國的航空事業(yè)。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我想，如果我能在貴公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)工作，可以實(shí)現我的理想，為航空事業(yè)的發(fā)展貢獻畢生的力量”�？脊僭谡J真研究他的求職資料的基礎上決定錄用他到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)工作。
分析：濃厚的興趣和執著(zhù)的愛(ài)好，是事業(yè)成功的基礎，也是企業(yè)用人的重要標準。一個(gè)既有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特長(cháng)，又對本行業(yè)有著(zhù)濃厚興趣的畢業(yè)生，自然會(huì )受到用人單位歡迎。
二、深思熟慮
對用人單位所提出的各種問(wèn)題能事先準備，深思熟慮，每一位考生在應試前的必要準備，也體現一位考生的思維能力和表達能力的水平。
實(shí)例1：李雪健的演講。著(zhù)名電影演員李雪健因扮演《焦裕祿》而獲得最佳男演員獎。在授獎儀式上，李雪健抱著(zhù)獎杯激動(dòng)地說(shuō)：“苦和累都讓好人焦裕祿受了，名和利都讓傻小子李雪健得了！”然后鞠躬下臺，頓時(shí)掌聲四起。他擯棄了慣用的感謝導演、感謝劇組、感謝觀(guān)眾、感謝生活等“陳詞濫調”，雖然也感謝生活，感謝原型，但說(shuō)的話(huà)令人耳目一新，既符合那個(gè)場(chǎng)景的客觀(guān)要求，也體現了中華民族謙遜的傳統美德，理所當然地受到歡迎和贊揚。
分析：李雪健的這兩句精彩演講絕不是應景即席之言而是充分準備，深思熟慮的結晶。據報導，最近馮鞏因《沒(méi)事偷著(zhù)樂(lè )》而獲得最佳男演員時(shí)，也有精彩妙語(yǔ)。當問(wèn)及他今后在相聲、電影哪方面更重點(diǎn)投入時(shí)，他一語(yǔ)雙關(guān)地回答：“兩手都要抓，兩手都要硬”。聯(lián)想朱镕基總理在當選總理后的第一次記者招待會(huì )上的鏗鏘之言，給我們的啟示是，只有充分準備，深思熟慮，才能妙語(yǔ)連珠；語(yǔ)言不僅僅是一種表達藝術(shù)，更是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現。
實(shí)例2：考場(chǎng)應答。面試中有很多提問(wèn)需要考生謹慎回答，甚至深思熟慮才能答的好的。例如，當問(wèn)你要求多少薪水？如何開(kāi)展工作？如何做好某件事時(shí)，不應“條件反射”式地簡(jiǎn)要回答，必須深思熟慮，提前做好準備。如果沒(méi)有準備，可婉言告之或要求考慮一段時(shí)間，表示你的成熟與謹慎。我在當考官時(shí)，常常對那些表示令人滿(mǎn)意的考生提出令人尷尬的問(wèn)題：“從事某項工作你有什么主要缺點(diǎn)或不足？”有的考生連連搖頭，回答說(shuō)沒(méi)有，甚至有人反問(wèn)：“您說(shuō)呢？”“您給我指出來(lái)好嗎？”等等；有的考生不假思索、脫口而出：“我的缺點(diǎn)就是特散漫、不愿受紀律約束�！被蚱渌鼜氖履稠椆ぷ鞯闹旅秉c(diǎn)，令人啼笑皆非。這樣的考生人家敢要嗎？而有的人的回答卻令考官贊嘆不已，他們既不掩飾回避，也非直截了當，而是聯(lián)系大學(xué)生的共同弱點(diǎn)（缺乏實(shí)踐經(jīng)驗、社會(huì )閱歷較淺等），結合本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢（知識結構不甚合理、專(zhuān)業(yè)知識不足以面對新的挑戰等）及個(gè)性中的缺憾（如過(guò)份追求完美，可能開(kāi)拓精神不夠，或過(guò)于追求工作效率，小心謹慎不足等等），講一些自己正在克服和能夠改正的弱點(diǎn)，談理想與現實(shí)中的.差距，講那些表面是缺點(diǎn)但對某項工作有益的個(gè)性，相當于說(shuō)：“我很丑，可是我很溫柔”、“我很笨，但是我很忠于職守”等等，既體現了謙虛好學(xué)的美德，也正面回答了這一難題。
分析：心理研究表明，人際交往存在三種狀態(tài)，一種是權威式、一種是理智式、一種是沖動(dòng)式。在面試種更需要理智式的交往，而理智來(lái)源于充分準備，深思熟慮，而不是幼稚沖動(dòng)。
三、機智應變
為了檢驗考生的實(shí)際工作能力，面試中往往設置“情景”試題,以測試考生的個(gè)性特征，辦事效率和應變能力。
實(shí)例：國外一家公司準備聘用一名公共關(guān)系部部長(cháng)。經(jīng)筆試篩選后，只剩下8名考生，等待專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試�？荚囅薅咳嗽趦煞昼妰葘μ釂�(wèn)作出回答。每個(gè)考生進(jìn)入考場(chǎng)主考官都說(shuō)：“請您把大衣放好，在我面前坐下！”其實(shí)考場(chǎng)內除了考官使用的一桌一椅外，什么也沒(méi)有�？荚嚂r(shí)的具體情形是：有兩名考生不知所措，兩名考生急得掉淚。另有一人，聽(tīng)到提問(wèn)，脫下大衣，擱在考官的桌上，然后說(shuō)：“還有什么問(wèn)題嗎？”這五名考生被淘汰了。
剩下的三名考生中，有一名到提問(wèn)后，環(huán)顧室內，先是一楞，旋即脫下大衣，往右手一搭，躬身施禮輕輕說(shuō)：“這里沒(méi)有椅子，我可以站在您面前，等待回答下一個(gè)問(wèn)題嗎？”考官的評語(yǔ)：“有一定的應變能力，但創(chuàng )新、開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財會(huì )、秘書(shū)部門(mén)�！绷硪幻忌幕卮鹗恰凹热粵](méi)有椅子，就不用坐了，謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題�！笨脊僭u論說(shuō)：“守中略有攻，可以培養先對內，后對外�！弊畛錾囊晃豢忌谋憩F是聽(tīng)到發(fā)問(wèn)后，眼睛一眨，把自己后座的椅子搬進(jìn)來(lái)，放于離考官1米處，然后脫下大衣，折好放在椅背上，自己在椅子上端坐，當“時(shí)間到”的鈴聲一響，他即站起施禮，道聲“謝謝”，便退出室外，把門(mén)關(guān)上。專(zhuān)家的評語(yǔ)是：“不著(zhù)一詞而巧妙回答了試題；性格富于開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jì)上佳，可以錄用為公關(guān)部部長(cháng)！”
分析：面對心理學(xué)家設計試題，表現出色的考生或許是綜合素質(zhì)高，應變能力強；或許是經(jīng)過(guò)類(lèi)似的測試；或許是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的就業(yè)指導。
實(shí)例2：專(zhuān)業(yè)舞蹈團體錄用演員。這是我國一位著(zhù)名的女舞蹈家真實(shí)的經(jīng)歷：她在是13、14歲時(shí)，舞蹈已十分出色，于是去一家專(zhuān)業(yè)劇團去應試�？紙�(chǎng)設在練功房，考官們整齊的作成一排。當她進(jìn)考場(chǎng)后,主考官手執一大頭針對她說(shuō)：“這是什么?”
“針”,旋即考官做將針扔到地上狀(實(shí)際并未扔出),說(shuō)：“請把它撿起來(lái)�！毙∨⑴吭诘厣险J真的尋找，急得直到眼淚，幾分鐘過(guò)后，考官說(shuō)：“考試結束，請叫下一名考生”。小女孩急于表白：“我會(huì )跳小天鵝，我會(huì )演白毛女！”結果無(wú)濟于事，還是被客氣地“請”出了考察考場(chǎng)。幾天過(guò)后，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的點(diǎn)撥和小女孩的苦苦努力，她又獲得了補考的權利，考試的題目是請你把眼鏡找出來(lái)，帶好”。小女孩心領(lǐng)神會(huì )，立即用自己熟練的舞蹈“詞匯”表現沒(méi)帶眼鏡時(shí)的彷徨，及找到及帶好眼鏡時(shí)的喜悅、明亮。從此這位小女孩踏上了舞蹈事業(yè)的成功大路，成為一名出色的舞蹈藝術(shù)家。
分析：如何在各種專(zhuān)業(yè)考試中表現自己的專(zhuān)業(yè)水平，一方面需要在日常學(xué)習中培養鍛煉，日積月累扎實(shí)的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，另一方面也需要在考場(chǎng)上機智應變，靈活巧妙地表現自己的專(zhuān)業(yè)水平，才能順利通過(guò)此類(lèi)考試。
實(shí)例3：北京某旅游公司招聘駐境外辦事處主任。這是筆者設計并實(shí)施的一種面試題目。駐境外辦事處主任實(shí)際上只是一個(gè)人在境外為旅游公司招攬業(yè)務(wù)，要求是能夠具有創(chuàng )業(yè)精神，節約意識，以較少的開(kāi)支和較短的時(shí)間開(kāi)拓公司旅游業(yè)務(wù)。在嚴格考核考生的外語(yǔ)水平和業(yè)務(wù)知識的基礎上，考官讓考生獨自一人在辦公室值夜班，負責接收國內外傳真和電話(huà)。每隔一段時(shí)間，考官都要與之通話(huà)，了解業(yè)務(wù)情況。值班室（即考場(chǎng)）設在會(huì )計室，屋內沒(méi)有床位，只有會(huì )議桌和椅子及電視，電話(huà)則放在隔壁的辦公室里。面對這一“考試”，三位考生的表現各異。其中以為明確表示，自己從小還未睡過(guò)這種“床”，耽心從會(huì )議桌上掉下來(lái)，不愿值夜班；另一位滿(mǎn)口答應，可晚上的電話(huà)卻無(wú)人接。第二天早上問(wèn)他為何未接電話(huà)、未能值班時(shí)，他振振有詞地說(shuō)：“毛毯太臟了，也沒(méi)有枕頭，我自費在外面開(kāi)了一個(gè)床位”�？脊俦硎咀∷拶M可以報銷(xiāo)，然后客氣地將他送出考場(chǎng)。而另外一位考生的表現則受到兩位考官的一致稱(chēng)贊：當天晚上，兩位考官洋裝詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)情況分別幾次往辦公室打電話(huà)，鈴聲一響，便有人答話(huà)，而且非常及時(shí)，使考官十分詫異：會(huì )計室中無(wú)電話(huà)，值班地點(diǎn)與電話(huà)機有十幾米的距離，為何接聽(tīng)電話(huà)速度這樣快？于是相約第二天早晨早些上班看個(gè)究竟。當考官到達時(shí)，這位考生正在收拾房間。原來(lái)，他在會(huì )計桌上鋪滿(mǎn)報紙，將隔壁的電話(huà)牽到了會(huì )議桌上，將電視機調整到最佳收視角度，頭枕一羅報紙，身蓋毛毯，隨時(shí)可以接收電話(huà)。等他收拾完房間，物歸原處時(shí)，考官關(guān)切地問(wèn)他：“吃早飯了嗎？晚間休息得好嗎？”他回答說(shuō)，昨天晚上就買(mǎi)好了方便面，早飯已用過(guò)，還說(shuō)這種條件比在家中是艱苦一些，但比起上學(xué)期間的出外實(shí)習、游玩、條件要好得多！我與同學(xué)結伴去泰山等地旅游時(shí)，白天游覽，晚上要么睡在火車(chē)途中，要么睡在車(chē)站，為了看日出，只租了一件大衣，在山上呆一夜，所以，象值班一類(lèi)的工作我很快就可適應。說(shuō)得考官連連點(diǎn)頭。
分析：適應工作環(huán)境，滿(mǎn)足工作要求，在考場(chǎng)上機智應變，既需要做好艱苦創(chuàng )業(yè)的心理準備，更需要在日常學(xué)習、生活中注意磨練自己。事實(shí)也是如此，這位考生派出駐外工作以后，艱苦創(chuàng )業(yè)，積極開(kāi)拓，很快工作就大有起色.
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